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第1篇 客服試用期工作總結(jié)個人總結(jié)
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,我是6月30來到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè),對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點:
1.一切從零開始,積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識,努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;
3.工作于實際相符合,調(diào)研市場前景,并做好相應(yīng)的市場計劃;
4.分析市場需求,尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,并做好市場月報表;
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6.在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運作;
7.對于市場活動,如講座、校外設(shè)點宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;
8.“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),分析效果,可行性時加以模仿;
二、部門工作總結(jié)
xx年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,在將近半年時間內(nèi),逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到
做到“市場工作先調(diào)查,其次匯報,接著計劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設(shè):部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門人員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部門工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,因為市場招生就是我們的工作,如果學(xué)生來報名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;
4.部門工作情況:工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣;
5.部門創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;
第2篇 客服試用期個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
1.客服試用期個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
回首20xx年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
1.提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證物業(yè)各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2.規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。
在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
3.改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個月,隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn),我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!
2.客服試用期個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
在過去的這段時間里,我雖然只是一個試用期的員工,但是我也沒有松懈下來,而是更加努力的工作,為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導(dǎo)給予我這個轉(zhuǎn)正的機會也是對我這段時間表現(xiàn)的認(rèn)同。既是我只是一個小小的客服,但我既然加入到了這個團(tuán)隊當(dāng)中,我就應(yīng)該為這個團(tuán)隊做出我的貢獻(xiàn),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的期望??头@個崗位既然存在,那就一定有著它存在的理由,也有這個行業(yè)的職責(zé)。而我也是一直緊守著這個職業(yè)的責(zé)任,不突破自己作為一名客服的底線。當(dāng)然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度,讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認(rèn)同,向老員工學(xué)習(xí)到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結(jié):
1.思想上
自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度,不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位,不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下,我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內(nèi)容時出現(xiàn)了一些問題之外,其他時候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著團(tuán)結(jié)至上的目標(biāo)努力的融入這個大家庭,不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事,因為我知道只要你幫了別人,在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。
2.工作上
在試用期一開始的時候我還因為什么都不懂所以經(jīng)常犯錯,好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高,讓我能夠不會太累。而在熟練的掌握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了,能夠做出自己的貢獻(xiàn)。也會想找要回報公司,報答領(lǐng)導(dǎo)開始主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點,但是卻讓我感到無比的充實。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺,也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了,但我也不會放棄自己之前做出的決定,而是繼續(xù)的努力,讓自己變得更加出色。不管這次的轉(zhuǎn)正成不成功,但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西確實已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣,我都會繼續(xù)的保持自己心態(tài),不產(chǎn)生膨脹的想法。
3.客服試用期個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
在我試用期的兩個月時間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學(xué)習(xí),我熟悉了xx的整個物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,對這段期間的工作總結(jié)匯報如下:
1.全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程。
本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
2.糾正錯誤、合理建議。
由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
3.規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力。
加大與本部門員工交談,增進(jìn)了解,利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時的講解學(xué)習(xí)消除,同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;保潔工作流程分配方案。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?;?,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?,F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。
第3篇 客服試用期個人工作總結(jié)
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
第4篇 客服試用期個人總結(jié)
客服試用期個人總結(jié)篇1
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,我是6月30來到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè),對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點:
1.一切從零開始,積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識,努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;
3.工作于實際相符合,調(diào)研市場前景,并做好相應(yīng)的市場計劃;
4.分析市場需求,尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,并做好市場月報表;
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6.在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運作;
7.對于市場活動,如講座、校外設(shè)點宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;
8.“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),分析效果,可行性時加以模仿;
二、部門工作總結(jié)
XX年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,在將近半年時間內(nèi),逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到
做到“市場工作先調(diào)查,其次匯報,接著計劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設(shè):部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門人員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部門工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,因為市場招生就是我們的工作,如果學(xué)生來報名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;
4.部門工作情況:工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣;
5.部門創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對他們表示由衷的感謝。
客服試用期個人總結(jié)篇2
一、基本工作情況
由于___公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的治理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。
3、招兵買馬,強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項指標(biāo)情況
略
三、主要工作綜述
1、抓治理??头闹卫砉ぷ?,是非常重要的工作,它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
客服試用期個人總結(jié)篇3
我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,堅持“以客戶為中心”,以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo),不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)
指標(biāo),對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?,F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下:
一、工作基本完成情況:
20xx年,我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門規(guī)范管理,主動靠前服務(wù)一線,延伸放大客服職能,實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制,注重夯實工作基礎(chǔ)
20xx年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:
1、建立了客戶服務(wù)工作日志,規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載,定期進(jìn)行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作
20xx年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理,針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進(jìn),并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理,與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點,提供客戶服務(wù)信息,通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠信服務(wù),穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來,做好每項服務(wù)工作,在保障客戶利益的同時,又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作,樹立國壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時,按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,通過系列活動的開展,大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,樹立公司的品牌形象,增強公司的市場競爭力。
(五)、努力學(xué)習(xí),提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通,緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機會,認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,同時聽取銷售部門的意見和建議,對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。
第5篇 客服試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)
您們好!
我于xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
第6篇 2023年客服試用期個人工作總結(jié)
入職半個月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交 易。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶 提供的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù),讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。