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第1篇客服收銀崗位職責(zé) 第2篇收銀客服崗位職責(zé)
第1篇 客服收銀崗位職責(zé)
盒馬鮮生-收銀客服主管(無(wú)錫八佰伴店) 上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,盒馬鮮生,盒馬 【需要你負(fù)責(zé)——】
1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求,承接門(mén)店線上線下客訴,確保問(wèn)題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén);
4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、app維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理,為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門(mén)店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同,推進(jìn)問(wèn)題解決。
【需要你具備——】
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有大型賣場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系;
4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例,遇事冷靜,做事靈活;
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力,善于總結(jié)提煉;
6、能適應(yīng)早晚倒班。
此崗位由寧波上嘉弘昇物流有限公司蘇州分公司代理招聘、面試及簽訂入職合同
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第2篇 收銀客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、backup后備人才的培養(yǎng),并配合hr建立部門(mén)人才池;
2、帶領(lǐng)本部門(mén)員工支持降低全店的商品損耗率;
3、負(fù)責(zé)每天的收銀結(jié)賬工作,及時(shí)處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)門(mén)店線上線下客訴處理;
5、負(fù)責(zé)客服和收銀員日常排班、考勤,針對(duì)不同營(yíng)業(yè)情況,對(duì)員工班次靈活調(diào)整;
6、配合上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)核查相應(yīng)賬款情況,服從店總經(jīng)理交辦的其他工作;
7、該崗位工作內(nèi)容應(yīng)符合公司對(duì)門(mén)店客服主管崗位制定相關(guān)流程要求;
8、門(mén)店保潔管理;
任職資格:
1、 大專及以上學(xué)歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場(chǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、 領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng),熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、 形象氣質(zhì)佳,親和力好,善于溝通協(xié)調(diào);
4、懂基本商品知識(shí)和零售行業(yè)的法律法規(guī)。
