第1篇 服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)范本
1.編制本部門(mén)員工工作表,記錄考勤情況,檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。
2.建立失物招領(lǐng)檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實(shí)施。
3.統(tǒng)計(jì)客房酒水的消耗量,并報(bào)有關(guān)部門(mén)。
4.填寫(xiě)服務(wù)中心物品需求提貨單,并到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取;對(duì)服務(wù)中心的物品、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)建樣,并定期核對(duì);檢
第2篇 酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)2
酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)(2)
1.編制本部門(mén)員工工作表,記錄考勤情況.檢查所同員工的儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量;
2.建立失物招領(lǐng)檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實(shí)施;
3.統(tǒng)計(jì)客房酒水的消耗量,并報(bào)有關(guān)部門(mén);
4.填寫(xiě)服務(wù)中心物品需求提貨單,井到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取;對(duì)服務(wù)中心的物品、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)建檔,并定期核對(duì);檢查為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量;
5.隨時(shí)掌握客房狀態(tài)的變化,向前廳、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的房態(tài)資料;
6.向樓層主管報(bào)告貴賓房號(hào)、到店時(shí)間及要求等;
7.定期召開(kāi)班組會(huì),傳達(dá)店內(nèi)、部門(mén)內(nèi)的指示和決議;
8.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門(mén)辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理;
9.監(jiān)督萬(wàn)能鑰匙收發(fā)工作,嚴(yán)格執(zhí)行客房萬(wàn)能鑰匙的管理制度;
10.聯(lián)系工程部,解決客房維修事項(xiàng),并建立工程維修檔案;向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號(hào);
11.培訓(xùn)員工.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,督導(dǎo)員工為住店客人提供各項(xiàng)服務(wù),并負(fù)責(zé)考評(píng)員的工作情況;
12.編寫(xiě)工作日記,記錄特殊事項(xiàng),做好交接工作,辦理物品外借手過(guò)。
第3篇 服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.編制本部門(mén)員工工作表，記錄考勤情況，檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。
2.建立失物招領(lǐng)檔案，保管客人的遺留物品，監(jiān)督遺留物品處理程序的實(shí)施。
3.統(tǒng)計(jì)客房酒水的消耗量，并報(bào)有關(guān)部門(mén)。
4.填寫(xiě)服務(wù)中心物品需求提貨單，并到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)?。粚?duì)服務(wù)中心的物品、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)建樣，并定期核對(duì)；檢査為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量。
5.隨時(shí)掌握客房狀態(tài)的變化，向前廳、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的房態(tài)資料。
6.向樓層主管報(bào)告貴賓房號(hào)、到店時(shí)間及要求等。
7.定期召開(kāi)班組會(huì)，傳達(dá)店內(nèi)、部門(mén)內(nèi)的指示和決議。
8.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，并立即通知有關(guān)部門(mén)辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
9.監(jiān)督萬(wàn)能鑰匙收發(fā)工作，嚴(yán)格執(zhí)行客房萬(wàn)能銷匙的管理制度。
10.聯(lián)系工程部，解決客房維修事項(xiàng)，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號(hào)。
11.培訓(xùn)員工，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，督導(dǎo)員工為住店客人提供各項(xiàng)服務(wù)，并負(fù)責(zé)考評(píng)員工的工作情況。
12.編寫(xiě)工作日記，記錄特殊事項(xiàng)，做好交接工作，辦理物品外借手續(xù)。
