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第1篇 電話服務(wù)崗崗位職責(zé)
1.學(xué)歷:專科及以上;
2.從事過(guò)電話服務(wù)者優(yōu)先;
3.具備保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉公司產(chǎn)品及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)客戶電話,解答客戶咨詢,受理電話報(bào)案、預(yù)約、投訴、保單掛失等工作;
2.收集整理電話服務(wù)信息,及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋。需其他部門解決者,及時(shí)將客戶信息轉(zhuǎn)交,并追蹤反饋結(jié)果;
3.公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理;
4.總結(jié)客戶服務(wù)需求,提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見(jiàn);
5.按時(shí)參加工作例會(huì),并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé):
1,負(fù)責(zé)接聽(tīng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)線來(lái)電,受理多渠道客戶的報(bào)修問(wèn)題并解答、指導(dǎo),協(xié)助客戶完成問(wèn)題報(bào)修,生成報(bào)修case單
2,根據(jù)客戶報(bào)修問(wèn)題,確認(rèn)需上門問(wèn)題安排上門實(shí)施工單
3,負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶未完成問(wèn)題,對(duì)case進(jìn)行回訪,確?？蛻魸M意
4,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動(dòng),可獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問(wèn)題的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力
3、有客戶服務(wù)意識(shí),做事嚴(yán)謹(jǐn),自學(xué)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力,工作踏實(shí);
4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識(shí)
5、?？埔陨蠈W(xué)歷,1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
