- 目錄
第1篇 電話中心坐席崗位職責
1.按照階段性的運營及業(yè)務工作目標和實施細則，完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。
2.制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。
3.及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時向班長通報。
4.認真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。
5.根據(jù)班長的安排，適當聽取自己及優(yōu)秀客戶服務人員的錄音，提出改進建議。
6.如實核査客戶需求，必要時提交相關(guān)業(yè)務工單給業(yè)務協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復客戶。
7.積極參與電話中心團隊建設(shè)活動，營造以客戶為中心的服務意識。
第2篇 電話客服中心崗位職責
崗位職責:
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學本科學歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);
2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用office軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
第3篇 電話呼叫中心崗位職責
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務體系的合理化建議;
3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團隊合作精神。
第4篇 電話中心坐席崗位職責內(nèi)容
1.按照階段性的運營及業(yè)務工作目標和實施細則,完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。
2.制訂階段性工作計劃和目標,認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。
3.及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件,并及時向班長通報。
4.認真完成每班次交接班的工作,并積極參與班前、后會。
5.根據(jù)班長的安排,適當聽取自己及優(yōu)秀客戶服務人員的錄音,提出改進建議。
6.如實核
第5篇 呼叫中心電話客服崗位職責
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務體系的合理化建議;
3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團隊合作精神。
