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第1篇維保主任崗位職責 第2篇維保銷售主任崗位職責
第1篇 維保主任崗位職責
工作職責:
1、維修滿意度管理,負責制定和執(zhí)行公司級維修滿意度提升計劃并對結果負責;
2、維修品質(zhì)管理,負責制定維修服務標準、監(jiān)控維修服務品質(zhì);
3、維修流程運營,帶領團隊,按照流程運營的標準,實現(xiàn)流程的運營目標,并持續(xù)改進;
4、維修費用管理,制定費用預算并進行過程控制和審查,確保各類費用(含材料物資購買、客戶賠付等)的準確性、合理性;
5、維修資源管理,負責制定維修單位管理制度并監(jiān)控實施,協(xié)調(diào)處理與維修單位的重大分歧事項;
6、維修風險管理,負責識別和預防潛在風險,及時處理并反饋重大及突發(fā)事件;
7、質(zhì)量缺陷反饋,負責工程缺陷、典型案例收集、分析,并提交至責任部門跟進整改結果;
8、重大問題處理,負責重大、共性、惡性工程缺陷、客戶投訴、維修服務失誤事件的處理;
9、 團隊管理,負責對團隊人員的培訓、考核、激勵,持續(xù)提升團隊能力。
任職資格:
1、具備五年以上大型房企工程維修或工程管理經(jīng)驗;
2、具備扎實的工程專業(yè)基礎,較強的文字處理能力和語言表達能力、良好的溝通技巧;
3、具備多年處理各類客戶投訴的工作經(jīng)歷,具有嫻熟的處理客戶投訴工作技巧;
4、熟悉各項工程技術工藝、標準,熟悉房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理基礎知識、法律知識;
5、擅長團隊管理、資源整合,有較強的的溝通能力,能承受高強度工作壓力。
第2篇 維保銷售主任崗位職責
工作內(nèi)容:
1、業(yè)務銷售——確?？蛻粝蛲Σ少徸詈线m其需要的產(chǎn)品和服務
2、客戶關懷——通過主動的關懷、溝通建立長期的客戶關系
3、市場信息分析及維護——正確制定銷售計劃及最大程度降低通力將要面對的市場風險
4、內(nèi)部培訓——確?，F(xiàn)場工作人員向客戶傳達正確及正面信息,創(chuàng)造良好銷售環(huán)境
崗位要求:
本科以上學歷;能閱讀英文資料,電腦操作熟練;優(yōu)秀的溝通技巧,敏銳、機智及有良好市場觸感,良好責任感。
