第1篇 前臺(tái)崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的能力
前臺(tái)含義
前臺(tái)，在企業(yè)中前臺(tái)是指企業(yè)入口處的負(fù)責(zé)人員接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接等方面工作的人員。
前臺(tái)的直接上級(jí)是辦公室主任。
前臺(tái)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù);
2.負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作;
3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。
前臺(tái)應(yīng)具備的能力
進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺(tái)，在一定情況下，前臺(tái)代表著來(lái)訪人員的對(duì)企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺(tái)是非常重要的。前臺(tái)應(yīng)具備的能力如下：
1.具備良好的禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
2.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力;
4.具備良好的服務(wù)意識(shí);
5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。
前臺(tái)任職條件
1.行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.具備1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓(xùn);
4.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力;
5.一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力;
6.能熟練使用各種辦公軟件。
前臺(tái)職業(yè)發(fā)展
前臺(tái)的職業(yè)發(fā)展方向是行政助理、行政經(jīng)理，很多人認(rèn)為前臺(tái)沒有什么職業(yè)發(fā)展前途，其實(shí)，在前臺(tái)也可以有很好的發(fā)展，前提是針對(duì)自己的能力和水平、性格特點(diǎn)做好規(guī)劃，具有豐富的前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)可以到一些名企、大規(guī)模的企業(yè)做前臺(tái)，收入比較高，據(jù)說(shuō)ibm的前臺(tái)月薪6000元;也可以在小公司朝著行政助理的方向發(fā)展，小公司人員比較少，前臺(tái)能多從事財(cái)務(wù)或者行政方面的工作，以后繼續(xù)做行政或者朝著財(cái)務(wù)方向發(fā)展。
前臺(tái)收入
前臺(tái)收入一般不高，月收入在2000-6000元之間，不同性質(zhì)的企業(yè)的前臺(tái)收入差距很大，名企、大規(guī)模企業(yè)的前臺(tái)收入比較高，能達(dá)到5000-6000元，小公司的前臺(tái)收入一般在2000-3000元之間。想在職位和收入上有所發(fā)展，可以到好獵頭網(wǎng)求職，非常有幫助。
第2篇 前臺(tái)兼文秘崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門推銷者。
2.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。電話接人準(zhǔn)確及時(shí),使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。
3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。
4.負(fù)責(zé)公司高管分配的文檔處理工作。
5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室計(jì)劃安排。
6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。
7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項(xiàng)的工作。
8.完成上級(jí)交辦的其他工作。
第3篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)格式
前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1. 人事
1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3) 執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃
4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
4) 利用客人反饋的意見及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí),以盡快解決、實(shí)施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;
8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;
9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;
10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
12) 對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語(yǔ)應(yīng)答水平,豐富自己的知識(shí),講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;
19)自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。
第4篇 禮儀前臺(tái)崗位職責(zé)
前臺(tái)禮儀 葛洲壩 中國(guó)葛洲壩集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,葛洲壩,葛洲壩地產(chǎn) 房地產(chǎn)公司公司招聘行政前臺(tái)一名,要求形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)好。
第5篇 前臺(tái)雙休崗位職責(zé)
職位要求:職位信息
崗位職責(zé):
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好年度招聘計(jì)劃,與部門溝通招聘需求負(fù)責(zé)招聘工作;
2、維護(hù)招聘渠道,并拓展新的招聘渠道;
3、辦理勞動(dòng)關(guān)系中相關(guān)手續(xù)(報(bào)到,轉(zhuǎn)正,調(diào)動(dòng),離職);
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事情
任職資格:
1、為人正直無(wú)不良嗜好;
2、大專畢業(yè)文化程度;本司看重個(gè)人素養(yǎng)和綜合能力,學(xué)歷神馬的其實(shí)都是浮云!
3、性格開朗,善于言語(yǔ)表達(dá);假如你連話都不敢說(shuō),那本司推薦你還是看看其他公司招聘職位吧。
4、熟練運(yùn)用辦公軟件,excel、word、
5、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取、
第6篇 前臺(tái)領(lǐng)班-崗位職責(zé)
一般前臺(tái)領(lǐng)班崗位,是指酒店或賓館等服務(wù)行業(yè)的崗位,其崗位職責(zé)以友好的態(tài)度,禮貌的招待來(lái)賓為主。以下詳細(xì)介紹前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé),僅供參考。
1.負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問(wèn)詢,登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等,以滿足客人的問(wèn)詢。
6.及時(shí)了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時(shí)間。
7.收集和更新前臺(tái)的各類資料(如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況,盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。
12.檢查客人留言,確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
15.保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時(shí)時(shí)以微笑來(lái)歡迎客人。
16.保證工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的整潔。
第7篇 大廈前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
大廈前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)
職位:前臺(tái)接待
直接上級(jí):物業(yè)主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴,填寫工作單,及時(shí)傳遞工作單;
2、負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
3、負(fù)責(zé)跟蹤客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;
4、負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助所有客戶預(yù)訂飛機(jī)票、火車票等;
6、負(fù)責(zé)向客人提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù),并依據(jù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;
7、對(duì)物業(yè)部負(fù)責(zé),在物業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作,執(zhí)行物業(yè)部下達(dá)的工作指令。
8、熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺地為客戶著想,收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議。
9、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。
10、必須按時(shí)上.、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
11、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
13、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
14、必須有高度的工作責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
15、必須熟知票務(wù)訂購(gòu)程序,認(rèn)真、仔細(xì)地登記客人資料。
16、準(zhǔn)確及時(shí)地將客人所購(gòu)車、船、機(jī)票送至手中。如遇運(yùn)輸部門特殊原因,如車、船、飛機(jī)改班、停班,應(yīng)及時(shí)通知客人以防止延誤客人寶貴時(shí)間。
17、及時(shí)地將郵件送至客戶單元,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。
18、必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
19、對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:女性,22歲以上,30歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí),了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
第8篇 招聘前臺(tái)崗位職責(zé)
公司招聘前臺(tái)接待 重慶中電自能科技有限公司 重慶中電自能科技有限公司,中電科技,中電自能 1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo), 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見, 對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)
第9篇 賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。
第10篇 前臺(tái)收款員崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費(fèi)用。
2.核實(shí)賬單及信用卡、支票等。
3.將住客的分類及最新賬目記入房號(hào)內(nèi)并妥善保存。
第11篇 前臺(tái)接待員-崗位職責(zé)
前臺(tái)接待這個(gè)職位看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際上工作也是比較繁雜的,那么應(yīng)該如何做好前臺(tái)接待呢下面企業(yè)管理網(wǎng)提供了前臺(tái)接待員崗位職責(zé),歡迎瀏覽。
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第12篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本物流業(yè)
1.主要負(fù)責(zé)快遞、報(bào)刊信件的收發(fā),負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用及辦公設(shè)備的日常維護(hù)等事務(wù)。
2.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)事務(wù)。
