第1篇 客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé):
1,負(fù)責(zé)接聽(tīng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)線來(lái)電,受理多渠道客戶的報(bào)修問(wèn)題并解答、指導(dǎo),協(xié)助客戶完成問(wèn)題報(bào)修,生成報(bào)修case單
2,根據(jù)客戶報(bào)修問(wèn)題,確認(rèn)需上門問(wèn)題安排上門實(shí)施工單
3,負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶未完成問(wèn)題,對(duì)case進(jìn)行回訪,確?？蛻魸M意
4,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動(dòng),可獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問(wèn)題的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力
3、有客戶服務(wù)意識(shí),做事嚴(yán)謹(jǐn),自學(xué)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力,工作踏實(shí);
4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識(shí)
5、?？埔陨蠈W(xué)歷,1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)要求
1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則。
3 接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。
4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理,并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。
第3篇 嘉園客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
陽(yáng)光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽(yáng)光嘉園客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
一、直接上級(jí):管理處副主任
二、直接下屬:客戶管理員、商務(wù)中心班長(zhǎng)
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、協(xié)助完成iso9000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證工作,檢查監(jiān)督iso9000質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施。
3、熟練掌握客戶服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。
4、認(rèn)真耐心地接受客戶投訴,準(zhǔn)確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)與各部門的合作,及時(shí)果斷地采取措施,確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。
6、加強(qiáng)與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,多方征求服務(wù)意見(jiàn),為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務(wù)水平。
7、組織開(kāi)展月檢和業(yè)戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),每年年底對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng),對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。
8、協(xié)助做好公司的對(duì)外宣傳工作,不斷擴(kuò)大公司的美譽(yù)。
四、知識(shí)技能要求
1、專業(yè)知識(shí):物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識(shí)。
2、學(xué)歷、職稱:大專以上學(xué)歷。
2、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
第4篇 保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作,單證管理崗,初級(jí)核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;
4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的溝通能力,工作細(xì)心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)。
第5篇 星級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
四星級(jí)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);
3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫(kù)和領(lǐng)用;
4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備;
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);
7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對(duì)新員工的培訓(xùn)情況;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);
11、考核本部門的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;
13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;
14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任
崗位職責(zé):
1.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào);
2.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
4.為客戶辦理車位手續(xù);
5.記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;
6.定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況;
第7篇 物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃,報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報(bào)修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。
10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見(jiàn)和建議,并填寫相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國(guó)家的方針政策,傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第8篇 花城客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
花城小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé):
(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
(2)定期對(duì)清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
(3)制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報(bào)告;
(5)準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)。
(6)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
(7)編寫部門管理月/年小結(jié)、計(jì)劃。
(8)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
(10)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(11)負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。
(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
(13)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
第9篇 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開(kāi)支,保證不超支;
7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);
4、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;
5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服助理崗位職責(zé)
1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;
5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單,并定期建帳;
6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;
7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
客戶服務(wù)部收費(fèi)主管崗位職責(zé)
1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報(bào)表制作等工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核,定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作;
6、定期修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法;定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;
7、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查;
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問(wèn)題;
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢和核對(duì);
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對(duì)后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,::填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo);
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;
第10篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求
1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況,
對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù),對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃,掌握客戶開(kāi)發(fā)情況,確?？蛻糍|(zhì)量。
7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊(duì)伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。
9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。
第11篇 物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)12
物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)(12)
1、服從公司主任的工作安排,貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨。
2、必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,具有良好的心理素質(zhì),儀表端莊,舉止得體。
3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。
4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶,為業(yè)主解答各種疑問(wèn)和投訴,對(duì)各部門實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺(tái)帳,以及日常物業(yè)管理檔案。
6、負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)。與公司財(cái)務(wù)部配合交接款項(xiàng)和憑證,作到款帳相符。
7、對(duì)于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率*%;每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。
8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的交往活動(dòng)和關(guān)系處理。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求
房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)主管崗位要求
一、招聘要求:
1、年齡:28-38歲
2、性別:女性優(yōu)先
3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上
4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、技能要求:
(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級(jí)指示,對(duì)客戶服務(wù)管理的重要問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;
(2)能夠科學(xué)的組織和開(kāi)展工作,有較強(qiáng)的親和力;
(3)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機(jī)的能力;
(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;
(5)通曉客戶心理學(xué)。
6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心
二、薪資條件:
月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇
