第1篇 客戶專員工作崗位職責(zé)
制度職責(zé)大全區(qū)有很多的企業(yè)招聘客戶專員,客戶專員的工作也是以維護客戶關(guān)系,管理客戶資料等為主,以下幾點客戶專員崗位職責(zé),可供參考。
1、自我設(shè)定目標并激勵達成;
2、利用有效時間尋找和拜訪最多的目標客戶;
3、管理客戶資料,維護客戶關(guān)系;
4、銷售公司產(chǎn)品,回收應(yīng)收賬款。
第2篇 客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)
本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。
客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認真負責(zé)、事實求是地做好對后勤實體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評。
5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
第3篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
職位描述:
1. 及時響應(yīng)客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進行能力評估和風(fēng)險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務(wù)合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結(jié)論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關(guān)閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。
9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務(wù)擴大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗
3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認真,責(zé)任心強,思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強,有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。
第4篇 客戶專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶專員的目的是為客戶服務(wù)，有的是一對一服務(wù)，有的是一對多，泛義上來講客戶專員就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)員，只是客戶專員這么叫會順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經(jīng)理。
客戶專員崗位職責(zé)
1.負責(zé)所轄區(qū)域的客戶開拓，客戶信息的搜集和維護；
2.與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
3.定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4.參與合同的談判與簽訂；
5.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
6.對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。
客戶專員崗位要求
1.熟練使用電腦office軟件；
2.頭腦靈活，具很強應(yīng)變能力和市場開拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
3.耐心、細心，有強烈的責(zé)任心；
4.良好的語言表達能力和與人溝通的能力；
5.卓越的陌生客戶開發(fā)能力以及優(yōu)秀的團隊管理能力；
6.具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的品牌及營銷策劃能力；
7.執(zhí)行能力強，具備一定的商務(wù)談判能力，具有抗壓能力和團隊合作精神。
客戶專員發(fā)展方向
客戶專員— 客戶經(jīng)理— 銷售主管— 銷售經(jīng)理— 部門經(jīng)理
第5篇 客戶拓展專員崗位職責(zé)
客戶拓展專員 上海暢聯(lián)智融通訊科技有限公司 上海暢聯(lián)智融通訊科技有限公司,t2mobile,暢聯(lián)智融 協(xié)調(diào)客戶的拜訪
負責(zé)新客戶合同的評估和談判
負責(zé)客戶的應(yīng)收賬款的管理(具體業(yè)務(wù),如發(fā)票開立由商務(wù)助理處理)
負責(zé)客戶需求的評估,包括技術(shù)可行性,人力投入,關(guān)鍵器件,研發(fā)周期等。
新產(chǎn)品的報價,包括研發(fā)費用的核算和單機成本的核算
負責(zé)客戶的日常溝通管理,包括產(chǎn)品需求變更管理
協(xié)助交付經(jīng)理,做日常的交付管理,包括客戶預(yù)測,訂單管理
組織項目組和交付經(jīng)理,梳理針對新客戶的交付流程建立
參加行業(yè)展會,拜訪潛在客戶,收集市場和產(chǎn)品需求
代表t2mobile參加展會,推廣t2mobile產(chǎn)品方案
第6篇 日語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
日語客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國)軟件系統(tǒng),甲骨文中國,甲骨文北京 preferred qualifications
department description
dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7x24x365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.
detailed description:
this team will be working on 7x24x365 shift in a prearranged roster in office to:
closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.
check tasks details and contact customer for request schedule.
check spare stock.
manage and progress field service tasks
assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.
contact warehouse and order spare parts to customer.
communicate task progress with support engineers if needed
ensure the timely completion of planned field tasks.
acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.
chase customer to return replaced parts back.
receive incoming phone calls and emails from both external customer and internal related teams, for any enquiry and exceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.
strictly follow desk manual for any dispatch activities.
contributes to continuous process improvement initiatives
reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.
contributes to process and system development and knowledge management
job requirements:
strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin
adapts to change easily
ability to manage multiple tasks
aptitude for analytical problem solving
solution oriented, quality, problem solving
planning and organizing
self-motivation
interpersonal competencies
customer focus
teamwork
influencing and negotiating
working globally
minimum of 2 years customer support experience in a technical environment
strong understanding of customer service principles
detailed description and job requirements
as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.
in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters.
work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related experience, an ideal candidate will have excellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.
job: support
travel: yes, 25 % of the time
location: cn-cn,china-beijing
job type: regular employee hire
organization: oracle
第7篇 客戶外呼專員崗位職責(zé)
招聘要求
1、持身份證與學(xué)生證即可。大專以上學(xué)歷,并持有大專畢業(yè)證件 !
2、有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先,對銷售工作有較高的熱情,勇于挑戰(zhàn)高薪;有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作
第8篇 客戶體驗專員崗位職責(zé)
客戶體驗專員-yygx-khzx-xxxx年0427 連連支付 連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀 1、負責(zé)voc搜集和分析,并推動產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;
2、通過競品比較,產(chǎn)品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計;
3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶支付行為,對公司產(chǎn)品提出有效建議,進行產(chǎn)品的用戶體驗推動;
4、對接跟進公司產(chǎn)品動態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗:1-3年工作經(jīng)驗,具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、技能:
良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;
備項目的管理及獨立執(zhí)行能力,流程設(shè)計與優(yōu)化能力;
熟練掌握excel、visio、word制作與排版、功能運用熟練;
表達、溝通能力強,邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;
具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團隊合作意識;
第9篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負責(zé)國際機票合作客戶的日常運營工作;
2、 協(xié)助運營經(jīng)理完成運營計劃及目標;跟進計劃的實施過程保證各項工作按照計劃完成;
3、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機制;
4、 負責(zé)與客戶之間進行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險識別能力和抗壓能力;
2、具備3年以上客戶運營管理工作經(jīng)驗;
3、具有優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;
5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、具有機票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。
第10篇 社區(qū)客戶專員崗位職責(zé)
職位描述:
組織客戶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的線上及線下的活動,收集信息,為客戶提供留學(xué)、移民、就業(yè)、探親、簽證延期的后續(xù)服務(wù),保證完成本崗位工作年度績效目標。
崗位要求:
1、28歲以上,本科及以上學(xué)歷,市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè);
2、5年以上營銷工作經(jīng)驗,3年以上管理工作經(jīng)驗;
3、英語四級以上,或其他語種中級以上水平;
4、掌握市場營銷、客戶服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識,熟悉留學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識;
5、具有較強的策劃和計劃能力、公關(guān)能力、拓展能力、執(zhí)行能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、組織能力、領(lǐng)悟能力;
6、具有較強的情緒穩(wěn)定性、心理承受壓力、全局意識、責(zé)任心。
第11篇 人事客戶專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主管/專員(對接企業(yè)財務(wù)和人事負責(zé)人) 北京感恩有你科技有限公司 北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你 客戶服務(wù)主管/專員(對接企業(yè) 人事財務(wù)負責(zé)人)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標準,并監(jiān)督實施;
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃;
4、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;收集整理常見問題、解決方案,并整理成文檔,形成標準服務(wù)話術(shù);
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);
6、根據(jù)實際需求,協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等。接到推廣任務(wù)后,快速響應(yīng),安排客服專員精準推送;
7、建立并完善來訪客戶接待流程,并監(jiān)督實施;
8、負責(zé)組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報表;
9、負責(zé)組織本部門內(nèi)部員工培訓(xùn),根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容,并做好培訓(xùn)后的考核跟進,提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
10、合理分工,明確本部門員工工作職責(zé);建立并完善部門員工的績效考核方案,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段,考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整;
11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗,年齡23-30歲;
3、良好的語言表達能力;
4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,熟練的專業(yè)技能;
5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力,良好的傾聽能力;
6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達技巧;
7、以客戶為中心,工作熱情、細致、認真負責(zé);
8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利:
1、入職當天,簽署正式勞動合同;為員工提供五險及一金;
2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動;
3、免費享受完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓(xùn)或拓展;
4、良好的企業(yè)文化,公平透明的晉升機制,只看數(shù)據(jù)與能力;
5、每年享受額外5-10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;
6、每月birthday party ,每季度有團隊活動(以戶外活動為主);
第12篇 客戶客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、 具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、 工作責(zé)任心強
3、 熟練運用辦公軟件；
4、 有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
