第1篇 物業(yè)管理公關(guān)部主管崗位職責
物業(yè)管理公司公關(guān)部主管崗位職責
1.建立信息網(wǎng)絡(luò)。負責收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息,將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考,以提高經(jīng)營管理的能力。
2.處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上,處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系,如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。
3.監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化,國家政策法令的變化、市場的變化,社會輿論的變化,使企業(yè)能及時適應(yīng)各種變化。
4.分析發(fā)展趨勢。根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析,向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠期發(fā)展趨勢,預(yù)測企業(yè)的重大行動,計劃可能遇到的社會反映,使企業(yè)未雨綢繆,防患于未然。
5.作為公司的對外發(fā)言人,負責對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。
6.編寫并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章,匯編有關(guān)的報刊目錄,拍攝、整理、保存資料圖片,設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。
7.保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系,負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊,接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢,對合理的要求及時通知有關(guān)部門,協(xié)助解決。
8.作為公司社會活動的代表,積極參與有關(guān)社會活動,并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。
9.搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系,調(diào)動員工積極性,編輯供公司員工閱讀的報刊,組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作,安排公司員工的各種康樂活動。
10.處理突發(fā)事件和危機事件。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第2篇 某物業(yè)管理公司會計人員崗位職責
物業(yè)管理公司會計人員崗位職責
一、嚴格按照'會計法'和'物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定'處理一切業(yè)務(wù),做到遵紀守法,忠于職守,廉潔奉公,實事求是。
二、努力鉆研業(yè)務(wù),不斷豐富會計理論知識,提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,做好本職工作。
三、認真編制并嚴格執(zhí)行財務(wù)計劃,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準,分清資金渠道,合理使用資金,完成上級交派任務(wù)。
四、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、算帳、報帳,做到手續(xù)完備,內(nèi)容真實,數(shù)字準確,帳目清楚。
五、按時編制各種會計報表,做到數(shù)字真實,計算準確,內(nèi)容完整,說明清楚,報送及時。
六、按照國家會計制度的規(guī)定,妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。
七、保管好財務(wù)印鑒、收款憑證,核對回收工作。
八、對上級機關(guān)、財務(wù)、稅務(wù)、審計部門來公司了解、檢查財務(wù)工作,要負責提供有關(guān)資料,如實反映情況。
九、定期檢查指導(dǎo)各項目區(qū)域收款員的業(yè)務(wù)工作。
十、遵守、宣傳、維護國家財政制度和財政紀律,同一切違法亂紀行為作斗爭。
十一、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。
第3篇 某市場項目物業(yè)管理人員崗位職責
市場項目物業(yè)管理人員崗位職責
1、在物管部部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
2、獨立處理管理范圍內(nèi)的日常管理工作,包括定期巡樓,處理投訴,保安監(jiān)察,檢查清潔,編寫報告,完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
3、工作崗位細則
(1)巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天上下午各巡樓一次。巡樓做到不放過任何一個細節(jié)問題。
(2)清潔檢查:注意入口大堂、升降機內(nèi)外、各層走廊、墻壁、消防喉轆、燈罩、樓梯扶手等清潔工作情況。
(3)設(shè)施檢查:檢查電梯房設(shè)備是否正常;各層走廊及樓梯電燈、電信箱、消防設(shè)備器材是否完好;升降機(指示燈)運行是否正常;大廈入口大門是否正常;對講機監(jiān)控系統(tǒng)是否損壞;中央排風(fēng)是否正常;玻璃窗、墻壁及地面、天花板、物業(yè)范圍內(nèi)的其他設(shè)施有否損毀。
以上各項如有問題,應(yīng)立即登記、發(fā)單,通知有關(guān)部門處理,并做好跟蹤工作,多次未能解決問題要向領(lǐng)導(dǎo)作出書面報告。
(4)保安監(jiān)察:檢查保安員的值崗情況,保安員是否留意出入大廈的人員,是否按照巡邏路線巡視,交通管制情況,如實填報巡邏表。
(5)投訴處理:業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,及時正確處理,如不屬本公司責任,應(yīng)解釋清楚,并將所有投訴記錄在投訴日記中。
4、熟悉掌握各業(yè)主的基本情況,包括業(yè)主姓名、方位、物業(yè)經(jīng)營情況及租金、管理費、水電費交納情況等。
5、認真做好每月定期的有關(guān)工作,比如抄水、電表,并統(tǒng)計。報領(lǐng)導(dǎo)核對,整理管理費的單據(jù)并發(fā)至業(yè)主;發(fā)催交單、上門催交管理費,對遲交和欠交管理費的業(yè)主要深入了解,提出解決辦法,既要及時處理,又要做好耐心細致的思想工作,如期完成管理費交納任務(wù)。
6、按有關(guān)規(guī)定嚴格管好各商鋪裝修工程監(jiān)督工作,隨時檢查防火及安全措施,切實要求做到工程規(guī)范化。
7、檢查監(jiān)督維修工作的質(zhì)量,提出處理意見。
8、熟悉掌握國家的有關(guān)法規(guī)法令和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,維護公司利益和聲譽。
9、嚴格遵守各項規(guī)章和獎懲條例。按時編制管理報告,參加有關(guān)會議,積極參加集體活動。
10、密切與保安隊、維修隊、財務(wù)部門聯(lián)系,協(xié)同工商、稅務(wù)等單位搞好市場的經(jīng)營管理。
第4篇 物業(yè)綜合管理部崗位職責
項目物業(yè)綜合管理部崗位職責
職能包括:質(zhì)量管理、工程技術(shù)、保潔綠化
1、保障公司支持性文件的執(zhí)行,確保項目物業(yè)管理方案的有效落實,對管理中心的服務(wù)質(zhì)量負責。
2、對各管理區(qū)域提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)與支持。
3、培訓(xùn):公司支持性文件的培訓(xùn)、裝修管理、保潔綠化、設(shè)備設(shè)施等方面的培訓(xùn)。
4、負責各管理區(qū)域方案的制定、優(yōu)化、評審與細化。
5、負責各管理區(qū)域保潔綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護計劃的制定及日常工作的落實檢查。
6、協(xié)助各區(qū)域負責人對重要、疑難、投訴問題的處理。
7、按計劃對各項目的檢查和建議,出具巡檢報告。
8、對百合新城后期開發(fā)項目前期介入。
第5篇 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責-7
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(七)
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責物管部的各項工作。
2、負責公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機電設(shè)備、消防設(shè)備等技術(shù)和管理工作;
3、負責制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;
4、負責向經(jīng)營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維修等服務(wù)。
5、負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導(dǎo);
6、負責經(jīng)營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
7、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作;
8、負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
9、對采購物資和提供服務(wù)的供方進行評價;
10、負責審核本部門提交的物品申購報告,交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報總經(jīng)理批準;
11、負責本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定,并配合物管部組織實施;確保其正常運行。
12、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準工作。
13、全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)施的添置、安裝、調(diào)試、運轉(zhuǎn)和維修等工作,為質(zhì)量管理體系的正常運作提供保障;
14、負責收集設(shè)施、設(shè)備運行原始記錄,并進行統(tǒng)計分析,為提高運行質(zhì)量提供依據(jù)。
15、組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。
第6篇 學(xué)院物業(yè)管理部門崗位職責說明
學(xué)院物業(yè)管理部門(崗位)職責說明
①物業(yè)管理處主任
*在鼎源物業(yè)管理公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織、安排內(nèi)部的日常管理工作
*根據(jù)管理處的實際情況,制定管理處的年度工作規(guī)劃和專題工作計劃,并組織實施;
*根據(jù)管理處的實際情況,制定管理處物品使用計劃,并監(jiān)督控制;
*根據(jù)管理處的實際情況,組織對管理處各部門工作績效進行監(jiān)督考核;
*負責管理處的外關(guān)系的協(xié)調(diào)。
②客服中心
*負責管理處工作人員日常工作紀律和儀表的檢查、監(jiān)督;
*負責管理處內(nèi)部文件及管理檔案的建立和管理;
*負責收集管理信息,接待用戶的來訪投訴,并進行回訪;
*負責管理處內(nèi)部人員招聘、調(diào)動、培訓(xùn)、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務(wù)。
③工程部
*根據(jù)物業(yè)特點和業(yè)主(使用人)的需要,制定**學(xué)院建筑本體、電力、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)及電梯等其他機電設(shè)施、公共場地的日常維護保養(yǎng)計劃方案和應(yīng)急方案,并組織實施;
*制定本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)計劃,并組織實施;
*負責工程部日常工作效果的檢查、監(jiān)督。
④安保部
*根據(jù)公安部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合**學(xué)院物業(yè)實際,制定安全管理總體方案和各種防范措施,同時布置警衛(wèi)力量,保護公共區(qū)域和要害部位的安全,維護**學(xué)院內(nèi)的公共秩序;
*根據(jù)各種防范措施,采取一切必要手段,預(yù)防各種可能安全隱患的發(fā)生。對查出的不安全因素,提出解決意見,對已發(fā)生的安全事故查原因,提出處理意見;
*根據(jù)公安消防部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合**學(xué)院的實際情況,制定防火預(yù)案和緊急疏散示意圖,從專業(yè)管理的角度搞好消防安全管理,并做好防火管理檔案;
*配合工程部做好平時消防設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作,并對學(xué)院內(nèi)各種消防設(shè)備的使用進行監(jiān)督,確保使用正常;
*負責做好學(xué)院內(nèi)平時的消防安全日檢、月檢工作,并對火險隱患進行及整改,以及整改的復(fù)查工作;
*負責制定停車場安全管理制度,保證車輛停放安全,維護車場良好的行車秩序,指揮車輛按指定位置整齊停放,不得阻塞通道,杜絕交通事故發(fā)生。
⑤保潔部(兼綠化組)
*制止校區(qū)內(nèi)亂丟、敵放、亂倒、亂堆廢物垃圾,制止亂張貼、亂涂寫,制止飼養(yǎng)家畜家禽,控制噪音及空氣水質(zhì)污染,消除校區(qū)內(nèi)污染源;
*負責對學(xué)區(qū)內(nèi)的馬路、便道、綠化帶、公共場所及時清掃保潔,設(shè)立衛(wèi)生收集器具,及時收集、清動垃圾,及時對垃圾桶等衛(wèi)生器具清洗消毒歸位,加強防疫滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅,加強對校區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶的衛(wèi)生管理檢查,保持校區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生;
*加強校區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護,對綠化帶、校區(qū)小公園、道路兩側(cè)樹木、花草設(shè)專人、培、修、護,保持校區(qū)的美化綠化。
第7篇 物業(yè)公司項目管理處經(jīng)理崗位職責
物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責
1、職位名稱:管理處經(jīng)理
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、直接下級:客服主管、維修主管、安防主管、環(huán)境主管
4、本職工作:負責所服務(wù)轄區(qū)的全面物業(yè)管理工作。
5、直接責任:
(1)認真執(zhí)行物業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項管理規(guī)章,質(zhì)量體系文件,工作計劃和指令,定期向管委會和公司匯報管理處工作情況,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
(2)直接負責管理處內(nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范,對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保管理處工作正常、順利開展。
(3)不斷建立和完善各項管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各部門政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。
(4)負責組織與住戶溝通,主動收集客戶意見,及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求,定期參加業(yè)主委員會會議,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會召開小區(qū)業(yè)主(代表)大會,審議通過各項事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。
(5)直接負責重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達工作。
(6)負責管理處具體經(jīng)營管理工作,積極完成公司下達的年度經(jīng)營指標任務(wù),負責管理處日常費用支出的審批工作,合理控制費用開支,制定并落實多種經(jīng)營措施,不斷提高員工福利待遇。
(7)負責組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負責本部門員工月度工作效績考評,職員、職工每半年工作效績的考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。
(8)負責審批各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進出、采購程序。
(9)負責審批本部門月度的培訓(xùn)計劃,監(jiān)督各類員工培訓(xùn)的安排、組織工作是否有效。
(10)監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況,負責公共設(shè)施大、中修計劃及年檢計劃的審核,把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收質(zhì)量關(guān)。
(11)組織每周管理處工作例會,及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點,及時處理各類管理信息,布置、檢查和總結(jié)工作落實情況。
(12)負責組織召開月度工作例會,及時了解處理信息,工作難點及工作中存在的問題,并采取各種措施予以改進。
(13)制定b級夜間查崗計劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。
(14)監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動按計劃有序的進行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。
(15)負責培養(yǎng)管理人才,對管理處各類人員加薪、調(diào)動、晉級及獎金分配等事宜提出意見。
(16)關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,安排與落實員工的業(yè)余文化生活及體育活動,增強集體凝聚力。
(17)負責組織市及國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選申報、實施工作,切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
(18)負責制定管理處月度工作計劃,并監(jiān)督各項計劃工作的進展情況。
6、領(lǐng)導(dǎo)責任:
(1)對本部門各類固定資產(chǎn)、辦公器材及辦公耗材的有效使用管理負責。
(2)對本部門的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及公司各項制度的執(zhí)行情況負責。
(3)對本部門員工的精神面貌及工作質(zhì)量和紀律行為負責。
7、主要權(quán)力:
(1)對違反公司各項制度行為的處罰建議權(quán)。
(2)對所轄管理處具有人員的選撥、考核、任命、處罰權(quán)。
(3)對本部門員工進行監(jiān)督檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(4)代表公司對外聯(lián)系,接待相關(guān)單位、部門或機構(gòu)的權(quán)力。
8、管轄范圍:所轄管理處的全部經(jīng)營管理工作
第8篇 物業(yè)管理部負責人崗位職責－1
物業(yè)管理部負責人崗位職責(1)
1、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責管理部門的日常事務(wù)和管理工作,對總經(jīng)理負責。
2、建立、健全各項規(guī)章制度,檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實獎懲制度。
3、有權(quán)指揮和調(diào)整本部門人員工作安排。負責制定本部門的工作計劃,并組織實施,組織編寫管理報告和各種通知、公函。
4、檢查本部門工程維修、保衛(wèi)安全以及環(huán)境衛(wèi)生管理人員工作情況,按《員工手則》的要求抓好監(jiān)督管理工作。
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)法令和有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定,掌握各樓層業(yè)主情況,檢查督促各樓層管理的實際操作。
6、制定審核本部門管理員、維修隊、保安隊的培訓(xùn)計劃和考評標準,并負責監(jiān)督落實。
7、隨時掌握租金,管理費、水、電費等繳納情況,及時做好管理費催交的組織工作,并組織解決有關(guān)投訴,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
8、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會議,研究擬定下一步工作計劃。
9、加強各班組的團結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào)。
10、認真組織完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),積極參加各種有益的集體活動。
第9篇 某商場物業(yè)管理部庫房記帳崗位職責
商場物業(yè)管理部庫房記帳崗位職責
1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標;
2、庫房帳目分類明確;
3、嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)。有“請購單”及供應(yīng)商有效供貨憑證方可辦理入庫;
4、與庫工共同檢查物品質(zhì)量、數(shù)量;
5、詳細填寫入庫單,不能空項,對票單裝訂成冊保存;
6、及時憑入庫單記帳,保證日清日結(jié);
7、憑總務(wù)行政部經(jīng)理簽署的“請領(lǐng)單”開具“出庫單”;
8、管理耐用品及時記入各部門辦公用品臺帳;
9、工服出庫應(yīng)憑“**商廈報到通知單”辦理出庫手續(xù);
10、每月底與庫工共同對庫房實物進行盤點,保證帳物相符,對不符之處查明原因;
11、妥善保管好特殊物品的使用說明書及維修憑證,并做備份處理;
12、每月匯總“月部門耗用動態(tài)匯總表”及時上報;
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第10篇 物業(yè)管理助理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
物業(yè)管理助理負責維護小區(qū)的各個方面，與業(yè)主建立好溝通機制，及時反饋業(yè)主的問題。
物業(yè)管理助理崗位職責
1.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題；
2.處理客戶/業(yè)主一般投訴及詢問，反饋管理信息；
3.檢查小區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報；
4.跟進公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；
5.負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生、綠化、工程、保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作；
6.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r；
7.負責收集、整理業(yè)主和住戶的檔案和報修投訴資料的匯總工作。
物業(yè)管理助理崗位要求
1.服務(wù)意識強，工作積極主動；
2.處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；
3.具備良好的微軟office軟件操作能力；
4.具備基礎(chǔ)的安全、防火、食品安全、衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識；
5.具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，例如：物業(yè)服務(wù)和（或）維修方面的知識；
6.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。
物業(yè)管理助理發(fā)展方向
可向物業(yè)管理經(jīng)理的方向發(fā)展。
第11篇 物業(yè)管理行政文員崗位職責任職要求
物業(yè)管理行政文員崗位職責
崗位職責
1、負責會議的籌備和安排，做好會議記錄，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查;
2、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作;
3、負責公司資產(chǎn)管理;
4、負責公司檔案管理;
5、負責公司的后勤管理工作，包括物資采購工作、庫房管理等工作;
6、負責員工業(yè)余生活、娛樂活動等健康活動的開展;
7、負責員工福利的申請及發(fā)放;
8、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求
1、行政類、管理類?？埔陨蠈W(xué)歷，三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗;
2、具備一定行政管理能力及溝通能力;
3、具備良好的職業(yè)操守和溝通能力，較強的責任心，工作細致認真負責，能承受一定的工作壓力;
4、熟練掌握使用各類辦公設(shè)備及辦公軟件;
5、年齡28-35歲。
第12篇 某物業(yè)管理公司催款會計崗位職責
物業(yè)管理公司催款會計崗位職責
【管理層級關(guān)系】
直接上級: 催款組主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):性格開朗,協(xié)作能力強,具備良好的服務(wù)意識。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。
2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。
3.文化程序:大專以上文化程度或同等學(xué)歷。
4.外語水平:中級英語水平,能與客人交談一般業(yè)務(wù)。
5.工作經(jīng)驗:2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。
6.特殊要求:工作責任心強,具備較強的文字和語言表達能力。
【崗位職責】
1.負責追收客戶應(yīng)付的一切費用。
2.向配合催款相關(guān)部門提供欠費資料。
3.及時匯報催款中產(chǎn)生的問題, 積極尋求解決辦法。
4.負責解答客戶咨詢。
5.監(jiān)督記帳員、電腦操作員工作, 保證對外報送數(shù)據(jù)的正確性。
6.定期向客戶發(fā)出催款信、催款電話、傳真,并做詳細記錄。
7.審核客戶的水、電、燃氣讀數(shù)及客戶維修、清潔工作單。
8.負責應(yīng)收帳款掛帳工作。
【工作標準】
1.工作重點明確, 安排合理。
2.耐心解答客戶疑問, 解釋物業(yè)管理的工作程序及方法, 讓客戶了解并能理解公司的工作。
3.責任心強, 服務(wù)意識強, 文明服務(wù), 禮貌待客。
4.對催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見, 能發(fā)現(xiàn)工作中的問題, 并提出解決辦法。
5.按照催款程序進行催款, 催款信件要掛號, 催款記錄要詳細完整。
6.具有協(xié)作精神, 搞好催款工作。
7.對于催款中客戶提出的意見, 要及時上報。
8.協(xié)助完善催款制度。
