第1篇 服務管理專員崗位職責
崗位職責:
1、負責經(jīng)銷商店鋪中關于售后服務內(nèi)容的這一部分的管理和支援,針對客服的投訴分析投訴類型,并制定改善方案;
2、全國各服務網(wǎng)點的開拓,管理和支持;
3、外服售后業(yè)務、流程和方案的制定和完善。
任職資格:
1、本科及以上學歷,最好是工科背景專業(yè),有一定文字處理能力,將工作匯總到書面上;
2、具備良好的溝通能力和外出的需求。
第2篇 延展服務專員 – 車輛管理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
?負責城市公司所有工作用車的日常管理，包括制定保養(yǎng)計劃、車輛保養(yǎng)維修等等
?協(xié)助cl總部完成當?shù)爻鞘械男萝嚥少?，上牌，交付使用部門
?協(xié)助使用部門做好車輛日常的停放、清洗、維保等工作，確保車容車況符合公司要求
?協(xié)助使用部門規(guī)范駕駛員駕駛習慣，提高車輛及其配件使用壽命
?通過日常用車調(diào)撥管理和數(shù)據(jù)分析，控制部門預算、降低部門管理費用并提高車輛使用效率
?協(xié)助延展服務主管完成用戶車輛上牌和保險工作
?完成城市延展服務主管/經(jīng)理臨時交辦的各項任務
職位要求:
?熟悉汽車行業(yè)，能夠?qū)囕v日常維修成本有效的開展控制管理工作，能夠獨立管理并開展新車上牌及保險等各項工作， 有一定的車管所關系網(wǎng)絡優(yōu)先
?有3年以上大型車隊（50輛以上）車管相關行業(yè)經(jīng)驗或項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先
?本科以上學歷， 汽車相關專業(yè)優(yōu)先
?熟練使用microsoft office
第3篇 學生公寓管理服務部樓管組長崗位職責
學院公寓管理服務部樓管組長崗位職責
一、本著全心全意為學生服務的宗旨,遵紀守法,愛崗敬業(yè),以'服務育人、管理育人'為本,結合公寓'六進'工作,在后勤總公司及公寓服務部、樓長的領導下,全面負責本樓的日常工作。
二、按照目標管理要求,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,除做好自身工作外,負責對本樓安全值班員、清潔員的工作進行認真考勤、考核、檢查、督促、評估。
三、每天對本樓公共區(qū)域衛(wèi)生檢查兩次,協(xié)助本區(qū)樓長檢查宿舍安全、樓內(nèi)衛(wèi)生及保潔工作,做好巡查員安排工作,做好防盜、防火工作。
四、如遇突發(fā)事件,要及時處理并向本區(qū)樓長或公寓管理部報告,并協(xié)助做好相關工作。
五、每天檢查值班記錄及維修記錄,掌握本樓水、電、暖及家具情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時向上級或維修部門報告。
六、每天有重點的檢查學生宿舍衛(wèi)生、安全情況,發(fā)現(xiàn)有使用違章電器、掛床簾、使用電褥子等情況,要對其使用者進行批評教育,并予以沒收。
七、管理好本樓及值班室內(nèi)的公共設施及物品。
八、加強自身學習,不斷提高業(yè)務素質(zhì),了解學院各業(yè)物部門辦公地點及職能部門的性質(zhì)。認真聽取解答學生意見,研究改進管理工作,按時參加工作例會,匯報工作并提出好的建議。
九、負責每月全樓工作人員的考勤,并上報樓長,交回值班記錄本并領回新本,負責辦公用品的領取。
十、完成上級交辦的其他工作任務。
第4篇 學院公寓管理服務部維修工工作崗位職責
一、本著全心全意為學生熱情服務的思想品德,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,負責對全員學生的宿舍及學生公寓樓公共部分的日常維修。
二、對各公寓樓學生報修內(nèi)容,房號及維修項目要認真登記、核對,分清所屬責任,按時按質(zhì)完成維修任務。
三、服務要熱情周到,不推諉拖沓,不故意刁難學生,講文明,講禮貌,講職業(yè)道德。
四、堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗,上班時間不能干私活,緊急維修,隨叫隨到、及時處理學生提出的維修要求。
五、嚴格執(zhí)行領料制度,不以公物做人情,將公物據(jù)為己有。收費維修項目要以出納交費收據(jù)為準,見票維修,嚴禁利用工作之便私自收取現(xiàn)金。
六、工作中注意安全,嚴格操作規(guī)程,做到活完場清。
七、節(jié)假日維修員要堅守工作崗位,不脫崗。
八、搞好維修室的衛(wèi)生,愛護室內(nèi)的各種設施,設備,對工具要經(jīng)常保養(yǎng),維修材料堆放有序,帳料相符,耗材要有祥細的記錄。
九、如遇無法解決的維修問題或無料而無法進行的維修工作,要及時向上級領導匯報,以便及時解決處理。
十、完成上級領導交辦的其他工作任務。
第5篇 某管理處服務接待員崗位職責
管理處服務接待員崗位職責
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關政策,及時總結經(jīng)驗教訓和傳達有關規(guī)定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務。
六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務。
第6篇 服務團隊管理崗位職責
職責描述:
'1. 負責平臺內(nèi)廣告資源的投放需求統(tǒng)籌和資源分配管理。
2. 負責廣告投放的系統(tǒng)運營和管理優(yōu)化。
3. 負責廣告投放效果的數(shù)據(jù)分析。
4. 負責以上全流程的跨部門溝通與項目推進。
任職要求:
'1. 具有良好的溝通能力,邏輯分析能力為佳;
2. 具有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)任職經(jīng)驗為佳;
3. 具有良好的市場洞察力、創(chuàng)新能力和敏感的數(shù)據(jù)分析能力;
4. 歡迎條件優(yōu)異的大學;
第7篇 售后服務管理崗位職責
售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;
3. 負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
第8篇 it服務管理咨詢顧問崗位職責要求
崗位職責：
1.協(xié)助客戶完成it運維管理流程的規(guī)劃、設計、運維與質(zhì)量控制，包括：
a)制定it運營管理規(guī)劃；
b)變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控，持續(xù)改進；
c)事件、問題、變更、配置、業(yè)務連續(xù)性等領域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定；
d)it運維管理流程的日常運維管理和質(zhì)量控制；
e)推動it運營管理體系的落地執(zhí)行，定期對運營管理數(shù)據(jù)進行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計，發(fā)現(xiàn)潛在風險推動改進提升。
2.相關it運營重要工作任務的實施。
?職位要求：
1.大學本科以上學歷，計算機科學、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關專業(yè)；
2.工作年限5-8年，3年以上it相關工作經(jīng)驗；
3.年齡35歲以下。
?能力要求：
1.熟悉大型企業(yè)it運營戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗，主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔任過itil流程經(jīng)理至少2年；
2.熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標準，有大型企業(yè)it運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先，對于主流it技術有一定了解，有itil/devops證書優(yōu)先；
3.具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力，較強的工作推動力；
4.有良好的領悟力，能夠主動、及時的與客戶進行溝通，了解客戶需求；
5.富有創(chuàng)新精神，性格開朗，善于溝通。
第9篇 大廈物業(yè)管理服務人員崗位職責
科技大廈物業(yè)管理服務人員崗位職責
(一)負責人崗位(1名)
1、主持物業(yè)管理處日常工作,確保大廈及附樓正常運營;
2、掌握并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理的有關法律法規(guī),切實做到依法管理;
3、負責制訂并組織落實物業(yè)管理處崗位職責及管理制度,確保各項工作落到實處;
4、全面掌握房屋出租情況,保證物業(yè)管理費及時足額繳納;
5、負責物業(yè)管理投訴事件的調(diào)查處理,保證良好的物業(yè)管理水平;
6、與業(yè)主、租用人保持經(jīng)常、有效的溝通,營造良好的管理服務氛圍;
7、認真完成業(yè)主及領導交辦的其它工作。
(二)管理員崗位(2名)
1、熟悉物業(yè)管理規(guī)范,掌握業(yè)主、租用人基本情況;
2、負責物業(yè)管理檔案的收集、整理和保管工作;
3、定時巡查并記錄衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等崗位的工作落實情況;
4、辦理企業(yè)進出手續(xù),監(jiān)督場地裝修、外包服務等事宜;
5、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),辦理收費手續(xù);
6、負責大廈綠化管理,及時更新花草樹木;
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(三)大廈工程管理崗位(1名)
1、負責制定并組織實施建筑、機電設施、設備的大、中、小維修計劃;
2、負責協(xié)調(diào)和處理建筑、機電方面的技術問題;
3、負責制訂并組織落實建筑、機電方面的技術規(guī)章、規(guī)程、標準及預防各類事故的技術措施;
4、負責給排水系統(tǒng)的管理;
5、參與安全生產(chǎn)事故的技術調(diào)查,負責事故責任的技術分析和鑒定;
6、負責對外包技術項目的審核,并實施督導;
7、負責對外技術聯(lián)系、交流、合作、協(xié)作等;
8、認真完成領導交辦的其它工作。
(四)保安隊長崗位(1名)
1、熟悉管理區(qū)域內(nèi)樓層分布及入駐企業(yè)基本情況;掌握保安隊員思想動態(tài),結合實際情況,制訂保安隊工作細則及獎罰規(guī)定,確保相關制度落到實處;
2、負責編制保安隊輪值表,并做好保安員的考勤工作,每月組織一次保安員工作考評;
3、定期主持保安業(yè)務工作會議,開展保安員業(yè)務技能訓練,不斷提高隊員的業(yè)務水平;
4、建立保安工作檢查臺帳,做到正常工作日每天有檢查記錄,節(jié)假日或夜間工作檢查每月不少于2次;
5、建立消防器材和保安器材管理臺帳,每月組織一次消防器材和保安器材檢查;
6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序,正確處理突發(fā)事件,采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展;
7、認真完成領導交辦的其它事項。
(五)保安班長崗位(3名)
1、負責當班隊員的管理,規(guī)范當班隊員工作,及時糾正和記錄違反大廈安保規(guī)定的行為;
2、熟悉大廈企業(yè)入駐情況,妥善處理當班期間發(fā)生的各類治安、糾紛、投訴事件;
3、負責落實大廈安保工作規(guī)范,遇緊急突發(fā)事件,快速向隊長和管理處主任匯報;
4、規(guī)范填寫《值班記錄》,負責組織當班巡視,嚴格管理保安器材,確保大廈安全;
5、認真完成領導交辦的其它工作。
(六)保安員崗位(10名)
1、具有強烈的安全責任感;
2、熟悉入駐企業(yè)基本情況;
3、統(tǒng)一著裝、保持儀態(tài)整潔;
4、巡視保安崗位職責
(1)實行24小時巡視,按要求使用巡檢系統(tǒng),并做好巡視記錄;
(2)嚴格執(zhí)行隊列交接崗制度;
(3)及時發(fā)現(xiàn)并消除治安、火災隱患;
(4)妥善處置發(fā)生的各類突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各種糾紛;
(5)負責管理區(qū)域內(nèi)車輛停放;
(6)及時糾正管理區(qū)域的各種不文明行為;
(7)協(xié)助公安部門查處管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪案件。
5、門崗保安崗位職責
(1)執(zhí)行站立崗制度;
(2)負責來訪人員登記及物品進出查驗;
(3)及時糾正創(chuàng)業(yè)大廳內(nèi)的各種不文明行為,阻止客用電梯運貨;
(4)認真填寫值班(交接班)記錄。
6、安全監(jiān)控崗位職責
(1)掌握監(jiān)控設備(消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng))的操作程序和維護保養(yǎng)知識,持證上崗;
(2)監(jiān)控室實行24小時值班,當班人員不擅自離崗、調(diào)班,嚴禁閑散人員進入監(jiān)控室;
(3)監(jiān)控屏幕出現(xiàn)疑點要進行跟蹤觀察,并及時通知巡視保安員;
(4)認真填寫值班記錄,做到交接有序,責任分明;
(5)保證監(jiān)控室設施器材完好、整齊,衛(wèi)生狀態(tài)良好。
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(七)大廈內(nèi)部保潔員崗位(6名)
1、統(tǒng)一著裝,服務文明,作風正派,拾金不昧,不收小費;
2、認真做好保潔工作,大廈走廊、樓道、衛(wèi)生間、天花板等公共部位無垃圾、灰塵、蜘蛛網(wǎng);
3、保潔責任區(qū)內(nèi)每1小時保潔一次,并按要求填寫保潔記錄表;
4、發(fā)現(xiàn)設施、設備異常及時向物業(yè)管理處主任匯報;
5、勤儉節(jié)約,妥善保管使用保潔工具;
6、認真完成領導交辦的其它工作。
(八)大廈外部保潔員崗位(1名)
1、負責大廈外部管理區(qū)域內(nèi)道路、廣場、綠化帶等公共部位的保潔工作;
2、每天對保潔區(qū)域進行三次清潔,保證無果皮、紙屑、垃圾等廢棄物;
3、及時制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為,發(fā)現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等現(xiàn)象要及時勸阻,并通知保安員;
4、發(fā)現(xiàn)草木生長不良、枯死、蟲害等現(xiàn)象,及時向物業(yè)管理處負責人匯報;
5、認真完成領導交辦的其它工作。
(九)高配值班員崗位(2名)
1、負責大廈變配電站的日常管理,確保電站的正常運行;
2、持證上崗,嚴守操作規(guī)程;
3、認真制訂并嚴格執(zhí)行安全防范措施,注明標識編號,如開關編號、刀閘編號、接地線位置等;
4、認真監(jiān)盤,隨時掌握各類儀表指針變動情況;及時判別異常信號,采取正確應對措施;
5、按時準確抄錄電度表顯示數(shù),準確結算用電量,發(fā)現(xiàn)異常及時報告;
6、努力學習業(yè)務技術,不斷提高操作技能和應急處理能力;
7、認真做好各項記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度;
8、保持配電間內(nèi)設施、器材完好、整齊,室內(nèi)衛(wèi)生狀況良好;
9、認真完成領導交辦的其它工作。
(十)強、弱電電工崗位(1名)
1、負責大廈內(nèi)低壓電器及供電、通訊、網(wǎng)絡線路的維護、保養(yǎng)工作;
2、持有國家技術部門頒發(fā)的崗位資格證書上崗;
3、熟悉和掌握大廈內(nèi)的供電方式、線路走向、各類電子電器設備安裝位置、技術數(shù)據(jù)等;
4、按規(guī)定程序操作,嚴禁違章作業(yè);
5、定期巡查電器設備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保持重要設備處于正常狀態(tài),做好各項電器設備運行記錄;
6、嚴格監(jiān)管大廈管道井、樓道等區(qū)域的拉線工程,所有工程必須事先報經(jīng)業(yè)主同意;
7、負責電器設備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作;
8、負責入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)電器設備的安裝指導和運營監(jiān)管,確保企業(yè)用電安全;
9、負責大廈內(nèi)外燈光管理,及時更換損毀燈管,既美化環(huán)境,又節(jié)約用電;
10、認真完成領導交辦的其它工作。
(十一)電梯操作和維修崗位(1名)
1、持證上崗,熟悉大廈內(nèi)電梯的機械性能和基本電氣結構;
2、熟悉電梯年檢程序,與電梯維保單位保持良好關系;
3、認真配合專業(yè)人員做好電梯維保工作,仔細填寫維保記錄;
4、每天三次檢查電梯各系統(tǒng)的運行情況,填寫《電梯運行記錄》,保證電梯正常運行;
5、遇電梯故障,應沉著處理,及時排除險情;
6、認真做好電梯內(nèi)外保潔工作,確保不留污跡雜物;電梯維修保養(yǎng)后,切實做到'工完場清',屬外包業(yè)務的,需簽字確認;
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(十二)中央空調(diào)操作員崗位(1名)
1、負責大廈內(nèi)冷水機組系統(tǒng)、供暖鍋爐系統(tǒng)的日常操作、維護、保養(yǎng);
2、須持證上崗,掌握空調(diào)系統(tǒng)通風管道、風機盤管等設施的技術數(shù)據(jù)和運行知識,嚴格按技術要求和操作規(guī)程安全操作;
3、負責空調(diào)系統(tǒng)日常運行的巡查和數(shù)據(jù)記錄;
4、與空調(diào)設備專業(yè)維保單位保持經(jīng)常聯(lián)系,認真配合專業(yè)單位做好維保工作;
5、負責收集整理保管空調(diào)系統(tǒng)技術資料,建立臺帳檔案;
第10篇 服務管理專員崗位職責任職要求
職責描述:
1.門診登記、掛號、取藥、檢查預約，復診安排等
2.協(xié)助理賠事項:填寫理賠單、查詢福利、調(diào)取復印病歷，每月核對理賠賬單等
3.協(xié)助住院協(xié)調(diào)(包含轉診):床位申請安排、gop協(xié)助申請、住院探訪等
4.協(xié)助外籍客戶就診
5.協(xié)助做好超限費用收取和配合追款提醒和收取，并做好登記和現(xiàn)金的儲存
6.做好與駐點醫(yī)院的維護工作，并配合做好參觀工作
7.服從上級領導調(diào)配和安排，和同事和睦相處，并配合其他項目(增值服務)開展
8.完成公司及部門交辦的其他工作
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷
2.具有一年以上健康管理服務或相關服務工作經(jīng)驗
1. 服務意識強
2. 具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力
3. 具備良好的學習能力及英語能力
4. 認同公司企業(yè)文化、具有良好的職業(yè)素質(zhì)及前瞻性和全局性觀念，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力
5.英語水平，聽說讀寫
6.熟悉辦公軟件的應用
服務管理專員崗位
第11篇 醫(yī)療服務管理崗位職責
職責描述:
1、按照公司銷售目標要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
2、主要負責醫(yī)院醫(yī)療設備綜合管理項目的銷售工作
3、負責區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;
任職要求:
1. 大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗,能接受全國范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應屆生亦可;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。
第12篇 流動人口管理服務員崗位職責
1.負責協(xié)調(diào)有關部門建立流動人口計劃生育綜合治理的管理機制。
2.負責指導、協(xié)調(diào)全市流動人口計劃生育管理工作。
3.負責擬定《流動人口計劃生育管理辦法》，貫徹落實上級關于流動人口計劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策。
4.負責組織全市有關流動人口計劃生育發(fā)展趨勢研究。
5.負責對不按照規(guī)定辦理婚育證明，經(jīng)其現(xiàn)居住地的計劃生育行政管理部門通知后，逾期仍不補辦或者拒不交驗婚育證明的，對與已婚育齡流動人口形成勞動關系的用人單位和個人拒不履行流動人口計劃生育管理職責的情況進行調(diào)查取證。
