第1篇 服務(wù)中心管理制度
一、商戶進駐管理制度
1、商戶進駐時必須辦理合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和其它相關(guān)的經(jīng)營證件,合法經(jīng)營。
2、商戶必須接受校方及有關(guān)部門的統(tǒng)一管理,自覺遵守各項管理規(guī)定,維護學(xué)生服務(wù)中心的統(tǒng)一形象。
3、商戶對所銷售的商品必須遵守國家“新三包”規(guī)定和國家其他相關(guān)規(guī)定,應(yīng)為學(xué)生提供包退、包換、包修等售后服務(wù)工作,所售的商品給學(xué)生造成損失的,由商戶全部負責(zé)并承擔由此造成的一切后果。
4、商戶不得損壞和妨礙公共設(shè)施,自覺遵守學(xué)生服務(wù)中心的有關(guān)消防、禁煙、用電、衛(wèi)生等管理規(guī)定。
5、不得改變、破壞、堵塞公共設(shè)施,不得在公共區(qū)域的設(shè)施上設(shè)置或留下任何物品及垃圾,不得將公共設(shè)施改做商業(yè)和私人用途。
6、商戶在經(jīng)營過程中由于自身的原因在財產(chǎn)、安全、防火、防盜等方面造成的一切損失,其責(zé)任由商戶承擔。
二、商戶經(jīng)營管理制度
(一)商鋪裝修制度
1、商鋪的內(nèi)外裝修、高度、尺寸、材質(zhì)和工藝必須符合裝修要求和標準。
2、商鋪裝修必須接受統(tǒng)一審核、管理,符合各項裝修規(guī)定標準,并經(jīng)審核后,方可裝修,裝修竣工時,進行全面驗收,驗收合格后方可投入使用。
(二)營業(yè)人員管理制度
1、營業(yè)人員在經(jīng)營過程中必須規(guī)范自己的言行,使用禮貌用語,行為得體,有禮有節(jié),介紹商品應(yīng)實事求是,不得詆毀同行,不得欺瞞、嘲諷學(xué)生。不酗酒、不打鬧、不賭博、不吸煙、不隨地吐痰、不聚堆閑聊、不亂扔雜物、不說污言穢語。
2、不私接電源,不使用電磁爐等大功率的電器,不將易燃易爆物品帶以及寵物帶入學(xué)生服務(wù)中心、洗澡中心、連廊內(nèi)。
3、自覺維護其他商鋪內(nèi)外和公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,將垃圾放入指定地方,不得人為造成污染。
(三)物價、質(zhì)量、計量管理制度
1、商戶必須對所經(jīng)營的商品質(zhì)量負責(zé),不得經(jīng)營任何假冒偽劣和質(zhì)次價高、質(zhì)價不符的商品,必須使用國家標準的計量器具,不得缺斤少兩,欺騙學(xué)生。
2、商戶經(jīng)營的商品應(yīng)具有完整的產(chǎn)品標識、廠名、廠址、品名、規(guī)格、等級、成分、含量,并提供商品質(zhì)量檢驗報告。
3、商戶所經(jīng)營的商品價格不得高于周圍其他同類商場的商品售價,要求明碼標價,明折明扣。同時必須接受有關(guān)部門對其商品價格 的監(jiān)督和檢查。
(四)營業(yè)時間管理制度
營業(yè)時間:夏季時間:6:30--22:30,冬季時間:7:00--22:00。
商戶不得遲開門、早關(guān)門、中途停止營業(yè)或無人在崗。
(五)營銷宣傳與促銷管理制度
1、商戶在學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)、外所開展的一切促銷活動,必須遵守學(xué)校及有關(guān)部門有關(guān)促銷的管理規(guī)定。商戶不得在所經(jīng)營的店鋪外私自張貼、懸掛促銷廣告和做商品宣傳、推廣活動。
2、商戶自行開展的促銷、宣傳活動,不得違背國家和地方的廣告法規(guī),不得使用不符合管理方規(guī)定的廣告道具和宣傳品。
3、商戶需利用公共區(qū)域(如內(nèi)柱、外立面、墻體等)進行宣傳、促銷時,必須提出申請,由有關(guān)部門統(tǒng)一進行安排,并有償使用。
(六)安全管理制度
1、商戶必須按照國家消防法規(guī)及管理方的消防要求,對其商鋪內(nèi)所涉及的消防問題接受管理部門的管理,不得隨意挪動和挪用消防設(shè)施及用品。
2、商戶必須遵守管理方對治安管理的要求,不得與學(xué)生、其他商鋪業(yè)主發(fā)生斗毆、滋事行為。
3、商戶必須自覺維護和保護公共設(shè)備、設(shè)施的安全和完整,不得人為破壞公共設(shè)備、設(shè)施和私自占用。
(七)處理鄰里關(guān)系的制度
由于商鋪業(yè)主集中在統(tǒng)一經(jīng)營環(huán)境中,相互間不可避免地存在著利害關(guān)系。為避免利害沖突,相鄰各方在處理防火、保安、環(huán)境衛(wèi)生、供熱、用水、用電、音響噪聲、公共設(shè)施及公用面積的使用等相鄰關(guān)系時,應(yīng)本著平等互利、互助互約、有利經(jīng)營、方便大家的準則,友好協(xié)商解決,不得以鄰為壑,相互妨礙。
第2篇 z社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心麻醉藥品精神藥品安全管理制度
1、醫(yī)院麻醉、精神藥品庫必須配備保險柜,門、窗有防盜設(shè)施,安裝報警裝置,夜間配備保安人員值班。
門診、住院等藥房設(shè)麻醉藥品、精神藥品周轉(zhuǎn)柜的,配備保險柜,藥房調(diào)配窗口、各病區(qū)、手術(shù)室存放麻醉藥品、精神藥品應(yīng)當配備必要的防盜設(shè)施。
2、麻醉藥品、精神藥品儲存各環(huán)節(jié)應(yīng)當指定專人負責(zé),明確責(zé)任,交接班應(yīng)當有記錄。
3、對麻醉藥品、精神藥品的購入、儲存、發(fā)放、調(diào)配、使用實行批號管理和追蹤,必要時可以及時查找或者追回。
4、對麻醉藥品、第一類精神藥品處方統(tǒng)一編號,計數(shù)管理,建立處方保管、領(lǐng)取、使用、退回、銷毀管理制度。
5、使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑的,再次調(diào)配時,應(yīng)當要求患者將原批號的空安瓿或者用過的貼劑交回,并記錄收回的空安瓿或者廢貼數(shù)量。
6、換取麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑時,由醫(yī)、護人員持病員處方和等同處方支數(shù)的空安瓿到藥房換取同量藥品。
7、院內(nèi)各病區(qū)、手術(shù)室等調(diào)配使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑時應(yīng)收回空安瓿,核對批號和數(shù)量,并作記錄。剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品應(yīng)辦理退庫手續(xù)。
8、收回的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑空安瓿、廢貼由專人負責(zé)計數(shù)、監(jiān)督銷毀,并作記錄。
9、患者不再使用麻醉藥品、第一類精神藥品時,應(yīng)當要求患者將剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品無償交回醫(yī)院,由醫(yī)院按照規(guī)定銷毀處理。
10、發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)當立即向縣衛(wèi)生行政部門、公安機關(guān)、藥品監(jiān)督管理部門報告:
(1)在儲存、保管過程中發(fā)生麻醉藥品、精神藥品丟失或者被盜、被搶的;
(2)發(fā)現(xiàn)騙取或者冒領(lǐng)麻醉藥品、第一類精神藥品的。
第3篇 餐飲服務(wù)中心廢棄食用油脂管理制度
餐飲服務(wù)中心廢棄食用油脂管理制度
廢棄油脂是指廚房在食品制作過程中產(chǎn)生的不能再食用的動、植物油脂。為使廢棄油脂流入正常的回收收渠道，特制訂本管理制度：
(一)與國家認可的回收企業(yè)建立正常的合作協(xié)議。
(二)在食品制作過程中產(chǎn)生的廢棄油脂必須倒入專用桶。
(三)盛裝廢棄油脂的專用桶，必須保持加蓋，并由雜工專人負責(zé)。
(四)廢棄油脂盛入專用桶后，由定點人回收，必須作廢料使用，不準再提煉食用油脂，作好逐日登記。
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第4篇 管家服務(wù)中心員工工資福利管理制度
山莊管家服務(wù)中心員工工資與福利管理制度
1.0目的
規(guī)范員工工資與福利構(gòu)成與計算方法及日常管理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資和福利管理工作。
3.0定義
3.1員工:被公司聘用并已簽訂臨時勞動合同和正式勞動合同的人。
3.2有薪假期的薪金待遇:是指員工的'基本工資+崗位工資',不包含考核工資。
3.3應(yīng)補項目:是指員工的加班費、行政獎勵費用。
3.4應(yīng)扣項目:是指員工的行政處罰、缺勤、丟失公司物品、資料扣款費用。
4.0職責(zé)
4.1公司總經(jīng)理負責(zé)員工工資與福利管理制度的審批與監(jiān)控。
4.2公司行政人事部負責(zé)員工工資的日常管理工作。
4.3公司財務(wù)部負責(zé)員工工資與福利的發(fā)放。
5.0程序要點
5.1員工工資與福利的構(gòu)成
5.1.1員工工資的構(gòu)成:
根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、經(jīng)驗、能力及表現(xiàn)確定其工資標準。工資標準是由基本工資、崗位工資、考評工資和附加工資構(gòu)成。
a)基本工資:為員工的基本生活費用。其數(shù)額根據(jù)《勞動法》及公司所在地域而定。
b)崗位工資:公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位工資。崗位工資列入績效考核范圍。
c)考評工資:公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果,發(fā)給員工相應(yīng)的考評工資(詳見《績效考核管理辦法》)。
d)附加工資:即加班費,員工因工作需要加班(包括延時加班、法定節(jié)假日加班),經(jīng)批準后統(tǒng)一計發(fā)。
5.1.2員工福利的構(gòu)成:
a)年終獎金:公司根據(jù)每年的經(jīng)營狀況和員工年度績效考評結(jié)果發(fā)放年終獎金。
b)生活補貼:員工可享受公司為員工提供的生活設(shè)施(包括娛樂設(shè)施及住宿),每月不同崗位標準的伙食補貼。
c)通訊補貼:根據(jù)員工崗位及職務(wù)不同,給予不同的補貼。
d)節(jié)日福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當安排節(jié)日福利的發(fā)放。
e)員工生日:公司每月定期為當月生日的員工派發(fā)生日賀卡及生日禮物。
f)保險:依照《勞動法》有關(guān)規(guī)定,公司為已簽訂正式《勞動合同》的員工購買工傷、養(yǎng)老、失業(yè)等保險;為簽訂臨時用工合同的員工,購買元的人身意外傷害保險,但必須為公司服務(wù)滿三個月以上,如服務(wù)未滿三個月,在離職結(jié)算中扣回。
g)康樂活動:公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動,以豐富員工業(yè)余文化生活。
h)其他福利:公司以工種不同,為員工配置必要的勞保用品。
5.2員工工資與福利的計算規(guī)定
5.2.1工資計算的規(guī)定
a)日工資的計算:
一線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷28;
二線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷26;
b)月工資計算:
當月工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)] +應(yīng)補項目-應(yīng)扣項目;
c)離職人員的工資計算:
離職人員當月工資=日工資額×當月實際工作天數(shù)。
自動離職人員工資一律不予結(jié)算;
辭職人員未能按合同約定日期離職的,需按合同要求賠償公司損失(合同約定員工辭職需提前一個月通知公司,試用期員工提前提前15天通知);
對于違反公司規(guī)定解雇的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟補償,如給公司造成較大經(jīng)濟損失者,公司將保留追訴的權(quán)利。
注:員工的離職手續(xù)辦理按《員工離職管理規(guī)定》辦理。
5.2.2假期
a)法定節(jié)日:原則上由部門安排休息。
b)休息日:原則上安排輪休。
c)婚假:給予3天有薪假,晚婚的為7天有薪假。
d)產(chǎn)假:給予60天的基本工資假。
e)喪假:給予3天有薪假。
f)病假:在二天以內(nèi)的,為有薪假,二天以上的,為基本工資假。
g)年假:連續(xù)在公司服務(wù)滿1-3年的員工,每年享受有薪假5天,4-5年的員工享受有薪假7天,5年以上的員工享受有薪假10天。
5.2.3事假:不享受工資待遇。
5.2.4遲到/早退:遲到或早退5分鐘以內(nèi)的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內(nèi)的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內(nèi)的,扣除當天工資;半天以上一天以內(nèi)的按曠工一天處理。當月遲到/早退達三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。
5.2.5曠工:當月曠工半天,扣發(fā)一天工資,曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當月曠工兩天的,記大過處分,扣4天工資;累計曠工3 天的,給予解雇。
5.2.6員工福利的計算規(guī)定
a)年終獎金:
年終獎金于總經(jīng)理審批當月發(fā)放;
員工無論基于何種理由在獎金發(fā)放之日前離職,皆不再享受年終獎金;
年終獎金的計算方法按《績效考核管理辦法》執(zhí)行。
b)降溫費:公司每年 至 月為員工發(fā)放降溫費。
c)生活補貼:公司為安全員和清潔工提供住宿,為不同崗位的人提供伙食補助。
d)通訊補貼:根據(jù)員工崗位及職務(wù)不同,給予不同的補貼。
e)年節(jié)福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當安排年節(jié)福利的發(fā)放。
f)員工生日:行政人事部將當月過生日的員工名單匯總,報總經(jīng)理批準后,由公司辦公室派發(fā)生日賀卡及生日禮物,費用由公司報銷。
g)員工保險:須員工承擔的保險費用由公司從工資中代扣代繳。
h)其他福利:各職能部門根據(jù)工作需要,制訂本部門勞保用品報告,呈公司總經(jīng)理審批后,由公司統(tǒng)一購買,費用由公司承擔。
5.3員工工資的統(tǒng)計、審核與審批
5.3.1員工工資的統(tǒng)計:行政人事部統(tǒng)計人員于每月4日前制作《員工工資明細表》,行政人事部經(jīng)理審核。
a)統(tǒng)計人員于次月1日依據(jù)
《轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定》(qp-02-011)有關(guān)條款核定調(diào)薪后的員工工資;
b)統(tǒng)計人員于次月2日依據(jù)員工績效考評分數(shù)計算員工考評工資,方法依據(jù)《績效考核管理辦法》有關(guān)條款辦理;
c)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工考勤情況計算員工考勤后的工資,方法依據(jù)本制度5.2'員工工資及福利計算規(guī)定'辦理;
d)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工行政獎勵、加班情況計算員工'應(yīng)補項目',方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》及本制度5.2'工資與福利計算規(guī)定'有關(guān)條款辦理;
e)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工行政處罰及扣款情況計算員工'應(yīng)扣項目',方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》有關(guān)條款辦理;
f)統(tǒng)計人員在復(fù)核無誤的《員工工資明細表》上簽名確認;
g)統(tǒng)計人員于次月4日上午將當月《員工工資明細表》報行政人事經(jīng)理審核。
5.3.2行政人事經(jīng)理審核。行政人事經(jīng)理依據(jù)以下方法一日內(nèi)進行審核,發(fā)現(xiàn)問題與人事管理員一起糾正;無問題后予以簽名確認后,由人事管理員復(fù)印一份。復(fù)印件存檔,原件報財務(wù)部制表報總經(jīng)理審批,由銀行發(fā)放工資。
依據(jù)以上方法予以全員審核;
實發(fā)工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]+應(yīng)補項目-應(yīng)扣項目。
5.3.3財務(wù)部復(fù)核與制表。財務(wù)部會計依據(jù)行政人事部制作的《員工工資明細表》制作《員工工資發(fā)放表》,內(nèi)容包括:部門、姓名、應(yīng)發(fā)工資等欄目:
財務(wù)部會計制作《員工工資發(fā)放表》,并予以簽名確認;
財務(wù)部負責(zé)人依據(jù)《員工工資明細表》復(fù)核會計制作的《員工工資發(fā)放表》,有問題的返還會計重新辦理;無問題的予以簽名確認后報總經(jīng)理審核。
5.3.4總經(jīng)理審批。總經(jīng)理抽查《員工工資明細表》和《員工工資發(fā)放表》各5%的比例,合格的均予以批準;不合格的當日內(nèi)退還行政人事部或財務(wù)部重新審核。
5.3.5財務(wù)部將總經(jīng)理審批的《員工工資發(fā)放表》復(fù)印一份與《員工工資明細表》一起存檔,原件或拷盤于每月10日前報銀行發(fā)放工資。
5.3.6資料保存?！秵T工工資明細表》及《員工工資發(fā)放表》作為絕密資料永久保存。
5.3.7本制度作為總經(jīng)理考評管理中心經(jīng)理、行政人事部、財務(wù)部經(jīng)理及兩部門內(nèi)部考評員工的依據(jù)之一。
6.0相關(guān)支持文件
6.1工資等級標準制度
6.2考勤管理規(guī)定
6.3轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定
6.4員工離職管理規(guī)定
6.5績效考核管理辦法
7.0記錄
7.1qp-01-03-f001 員工工資明細表
第5篇 s物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3標準作業(yè)要求
3.1計算機設(shè)備管理
3.1.1計算機設(shè)備采購
各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計算機設(shè)備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計算機設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2對于閑置計算機設(shè)備,各部門應(yīng)及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設(shè)備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設(shè)備的使用
3.1.4.1所有計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3'正當使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計算機設(shè)備的報廢
根據(jù)公司財務(wù)管理制度中的'報廢(報損)處理及出售制度'進行。
3.2信息化使用規(guī)范
3.2.1所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護計算機設(shè)備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設(shè)備。
3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5計算機使用人應(yīng)嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設(shè)置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6計算機使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3
文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2
對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3
要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調(diào)動確認后請在3天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5
相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負責(zé)。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7
oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
第6篇 餐飲服務(wù)中心食堂粗細加工管理制度
餐飲服務(wù)中心食堂粗細加工管理制度
為加強食堂管理，規(guī)范食品原料粗加工操作程序，制定本管理制度：
(一)食堂工作人員必須具備相應(yīng)食品衛(wèi)生知識和操作技能，規(guī)范粗加工操作程序;
(二)食品原料在粗加工前，必須進行感官檢查，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、腐爛的原料不能加工;
(三)原料粗加工時必須按先洗后切的原則進行操作;
(四)對易吸污的原料，如：肉類、水產(chǎn)類、家禽類等葷菜原料必須按規(guī)定存放在底部密封的容器內(nèi);
(五)原料清洗時，必須按分設(shè)的水池(蔬菜池、葷菜池、水產(chǎn)池)內(nèi)清洗，不能葷素混洗;
(六)清洗后的原料必須按規(guī)定的容器內(nèi)存放，瀝盡水分，放入凈菜貨架待加工;
(七)原料切配時，必須將砧板、刀具、切配臺面清洗干凈，以免交叉感染;
(八)嚴格按切配要求進行加工，確保切配質(zhì)量;
(九)蛋類原料在加工時，必須先將外殼清洗干凈;
(十)粗加工后的原料嚴禁著地存放，預(yù)防地面污染;
(十一)食品盛放器皿用后應(yīng)沖洗干凈，葷素食品分開盛放;
(十二)廢棄物應(yīng)置于帶蓋垃圾桶內(nèi)，并及時清倒;
(十三)加工結(jié)束后將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗涮干凈。
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第7篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職業(yè)病管理制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職業(yè)病管理制度
1.定期收集職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)資料,掌握本轄區(qū)用人單位職業(yè)病危害因素的分布與監(jiān)測,職業(yè)健康檢查及職業(yè)病發(fā)病、急性職業(yè)中毒事故的發(fā)生等相關(guān)工作的基本情況和動態(tài)變化。
2.采取多種形式開展職業(yè)衛(wèi)生法律知識的宣傳教育,為用人單位和勞動者提供職業(yè)病危害和防護知識咨詢、教育和培訓(xùn),提高勞動者的自我健康保護意識。
3.發(fā)現(xiàn)職業(yè)病人或疑似職業(yè)病人時,應(yīng)及時報告上級衛(wèi)生行政部門,并告知勞動者本人及用人單位。
4.建立轄區(qū)職業(yè)衛(wèi)生檔案目錄,統(tǒng)一編號,實施計算機管理;定期檢查核對檔案的內(nèi)容,記錄變動情況。
5.督促用人單位建立健全職業(yè)衛(wèi)生檔案,并定期對檔案進行檢查指導(dǎo)。
第8篇 客戶服務(wù)中心外包隊伍施工安全管理制度
1、目的和適用范圍
為規(guī)范客戶服務(wù)中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為，為實現(xiàn)施工過程中安全文明的目標，特制定本制度。
2、編制依據(jù)
總承包管理制度匯編文件
《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》（國家電網(wǎng)總〔2003〕407號）
國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策
3、安全文明施工目標
不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故；不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故；不發(fā)生火災(zāi)事故；不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件，不發(fā)生環(huán)境污染事件；不發(fā)生負主要責(zé)任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場地，爭做安全管理標準隊伍。
4、外包隊伍相關(guān)制度規(guī)定
4.1工作開始前
4.1.1形成班前會制度，布置當天工作內(nèi)容及對工作中涉及的危險點進行安全交底。班前會內(nèi)容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員進行簽字，客戶服務(wù)中心裝拆班負責(zé)檢查和不定期抽查班前會開展情況和臺賬記錄情況。
4.1.2各類安全防護用具必須在合格期內(nèi)，如安全帽、絕緣地墊、個人工器具等。
4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護人戴好工作監(jiān)護袖套。
4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應(yīng)確認已經(jīng)對該區(qū)域用戶進行標記輪換高志，應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天進行張貼。
4.1.5對于新裝批量用戶，在電表安裝前應(yīng)確認電源無電，并且有可靠明顯的斷開點。
4.2工作進行中
4.2.1 在工作過程中施工人員應(yīng)注意用有效手段隔離可能的危險點。
4.2.2工作過程中應(yīng)注意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應(yīng)的進出線不能接反；電表接口螺絲必須逐個擰緊；電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確，其螺絲必須擰緊；無線采集器或載波采集器電源線必須牢固，接通良好，不能反向。
4.2.3對于表計輪換工作，一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實際安裝電表相對應(yīng)，單上新裝電表表計局號應(yīng)與即將安裝表計局號相對應(yīng)，有條件的單上戶名應(yīng)與實際用戶進行對應(yīng)。
4.2.4對于新裝批量用戶，在裝表過程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計對應(yīng)、表計實際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標出位置相對應(yīng)、相應(yīng)表計出線與相應(yīng)空氣開關(guān)對應(yīng)、空氣開關(guān)與實際送電用戶相對應(yīng)，實現(xiàn)裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應(yīng)。
4.3工作完成后
4.3.1在工作完成后應(yīng)立刻打掃施工現(xiàn)場，對于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要及時清掃，避免由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患，同時也避免居民用戶由于施工后現(xiàn)場臟亂產(chǎn)生投訴問題。
4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應(yīng)對表計輪換的施工質(zhì)量進行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負責(zé)，主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。
4.3.3對于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應(yīng)對批量裝表的施工質(zhì)量進行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級負荷和全部三級負荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并詳細對表計、表位、用戶空氣開關(guān)及用戶家進行對應(yīng)性排查，排查應(yīng)認真填寫排查記錄表，并進行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負責(zé)人三方進行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。
5、工作獎懲（相關(guān)績效部分需要進行探討細化）
5.1采集器的維護工作
每名外包每日工作需要進行量化，無線采集器每日維護每人5到8個（非用戶數(shù)），載波采集器每日需要維護每人15到20個（用戶數(shù)）。根據(jù)成功率計算當日維護成果，無線采集器成功率在80%以上算當日維護合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應(yīng)績效，如果維護成功率在80%以上，獎勵5%的相應(yīng)績效；載波采集器成功率在70%以上算當日維護合格。維護成果低于70%扣除5%績效，在80%以上獎勵5%績效，在90%以上獎勵10%績效。
5.2表計輪換工作
一是施工時間考核，應(yīng)對外包嚴格按照規(guī)定時間進行考核，輪換超過1天扣除績效10%，超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場抽查合格率需要在98%以上，否則按實際情況進行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應(yīng)績效。
5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表
一是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場檢查和抽查合格率需要在99%以上，否則按實際情況進行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應(yīng)績效。（相關(guān)績效部分需要進行探討細化）
5.4投訴工單
根據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實進行相應(yīng)的考核。
6、事故的調(diào)查和處理
6.1施工期間發(fā)生事故時，事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報告工作負責(zé)人或相關(guān)負責(zé)人、必要時直接報告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門及其它有關(guān)部門，24 小時內(nèi)提交出書面事故報告；并應(yīng)嚴格依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按照“四不放過”原則認真進行調(diào)查、分析和處理。
6.2 事故的調(diào)查和處理，按照《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。
6.3外包單位應(yīng)在施工期間的事故月報和年報的報送程序，應(yīng)按《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》向當?shù)卣踩O(jiān)督部門及上級主管部門報送外，還應(yīng)向中心安檢部門報送。
第9篇 某物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度
物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度
1目的
為建立合理、文明、有效的生產(chǎn)和工作秩序,加強員工隊伍勞動紀律,調(diào)動公司員工的勞動積極性。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理。
3標準作業(yè)要求
3.1工作時間規(guī)定
3.1.1管理層員工實行單雙休,操作層員工按《排班表》上班。其具體上、下班時間如下表:
部門
管理崗位
工程維修部
秩序維護部
外包清潔單位
班次
第10篇 小區(qū)管理處服務(wù)中心值班制度
小區(qū)管理處(服務(wù)中心)值班制度
為確保住戶報修和投拆及時得到受理,小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理,特制定本規(guī)定。
一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員,保證全天二十四小時有人值班。
二、值班員應(yīng)認真做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)重大問題迅速上報管理處主任。
三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪,如有住戶報修,應(yīng)填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴,應(yīng)填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。
四、值班時按規(guī)定著裝,配帶工作證。值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。
五、值班期間有事外出須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
六、管理處主任應(yīng)不定期對值班情況進行巡視;及時處理突發(fā)事件,對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。
七、夜間值班期間,相關(guān)部門負責(zé)人或主管須對各崗位進行夜間查崗。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。
第11篇 高新開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公用品管理制度
第一條通用品由中心管理辦公室統(tǒng)一配置、存儲、維護和保養(yǎng)。專用品或特殊用品經(jīng)中心管理辦公室許可由各需要部門自行設(shè)置和管理。
第二條低值易耗品由中心管理辦公室統(tǒng)一購置，按需發(fā)放。
第三條物品領(lǐng)用。窗口填制用品申請，經(jīng)部門入駐人員批準，由中心有關(guān)人員現(xiàn)場查驗無誤后報經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準予以發(fā)放。
第四條物品采購。詳細列出年度預(yù)算并上報管委會批準，根據(jù)需要按政府采購合法手續(xù)隨時采購，購進物品記入物品庫，經(jīng)倉庫保管人員驗收記賬報銷。
第五條物品保管。所有物品均需建賬立制、出入有據(jù)、動碰復(fù)核、日清月結(jié)、年終盤點。
第六條物品報廢。執(zhí)行區(qū)里有關(guān)報廢處理辦法。
第七條財務(wù)報銷。所有報銷單據(jù)均需由倉庫保管員、分管負責(zé)人和主要負責(zé)人共同簽字方能申請報銷。財務(wù)人員應(yīng)按財務(wù)有關(guān)規(guī)定，嚴格把關(guān)、分類、制表、報銷、記賬并每月出具報銷清單報主管領(lǐng)導(dǎo)。
第12篇 物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3. 標準作業(yè)要求3.1計算機設(shè)備管理3.
1.1計算機設(shè)備采購
各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計算機設(shè)備的變更3.
1.2.1 管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計算機設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2 對于閑置計算機設(shè)備,各部門應(yīng)及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設(shè)備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。
當使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。
若有維修人員確實無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設(shè)備的使用3.
1.4.1 所有計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2 公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3 '正當使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計算機設(shè)備的報廢
根據(jù)公司財務(wù)管理制度中的'報廢(報損)處理及出售制度'進行。
3. 2信息化使用規(guī)范
3.2.1 所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護計算機設(shè)備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設(shè)備。
3.2.2 計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3 禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。
不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4 禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5 計算機使用人應(yīng)嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設(shè)置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。
未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6 計算機使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7 計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8 禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3. 3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3.文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的 2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2
對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3.要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調(diào)動確認后請在3天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負責(zé)。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7
oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
第13篇 園區(qū)管理中心服務(wù)回訪流程
園區(qū)項目管理中心服務(wù)回訪流程
1、定義
回訪:在項目管理中心經(jīng)過一段的服務(wù)過程或解決了某項報修、投訴問題之后、定期或逐項地就服務(wù)的質(zhì)量征求業(yè)戶意見,記錄、整理、改進服務(wù)的過程,稱作回訪,它是整個服務(wù)管理的一個重要環(huán)節(jié)。
2、職責(zé)
(1)客服部接待員:負責(zé)報修、投訴處理的逐項回訪、跟進工作,并按規(guī)定及時將處理過程存在問題,上報客服部主管、項目經(jīng)理。
(2)客服部:負責(zé)根據(jù)報修、投訴處理情況,在報修、投訴處理完兩日之內(nèi)對投訴人進行回訪,并就收集到的問題進行記錄、分析、總結(jié),改進,上報客服部主管,并報項目經(jīng)理。
(3)專項回訪:各部門對自己主管工作,對業(yè)戶進行的隨機性回訪。
(4)客服部主管:負責(zé)組織項目管理中心定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回訪也由客服部主管負責(zé)進行。
(5)以上回訪活動結(jié)束后,要組織有關(guān)人員記錄、分析,進行回訪總結(jié),要有整改措施與步驟,并就問題的分析和意見寫成報告報公司。
3、工作程序
(1)項目管理中心定期的全面回訪
①.住宅小區(qū)全面回訪每年進行一至兩次,時間可根據(jù)具體實際情況安排。采取問卷形式(參見《顧客滿意度調(diào)查控制程序》)。
②.可在現(xiàn)有的《顧客滿意程序調(diào)查表》的基礎(chǔ)上,依據(jù)每次調(diào)查重點,對內(nèi)容進行相應(yīng)的補充,依據(jù)如下:
③.基本服務(wù)意見的調(diào)查。
④.根據(jù)本項目管理中心的當時情況,制定出側(cè)重調(diào)查的內(nèi)容,設(shè)計并提出調(diào)查問題。
⑥.回訪表回收后,進行分類、分析,找出問題。
⑦.項目管理中心回訪就提出的問題召開有關(guān)會議,找出原因,定出整改措施,并逐件由客服部接待員立項,跟進落實。
⑧.每次全面回訪后,項目管理中心要給公司提交一份完整的總結(jié)處理報告。
(2)特殊事件的回訪
①.特殊事件處理完畢后,根據(jù)性質(zhì)的嚴重和處理的情況,在20天內(nèi)項目經(jīng)理要專門安排上門回訪,回訪內(nèi)容及人員依據(jù)實際情況而定。
②.回訪后,如有未盡事宜,項目經(jīng)理要召開專門會研究,采取措施盡快處理和落實。處理過程要在《報修、投訴記錄表》和《回訪記錄表》上記錄。
③.以上回訪過程處理完畢后,根據(jù)事件的結(jié)果和程度,用書面的形式報告公司。
(3)項目管理中心各部門的回訪
①.項目管理中心客服部的回訪主要是根據(jù)業(yè)戶的報修、投訴處理和服務(wù)工作的改進而隨機進行的,主要是上門回訪或每年不少于業(yè)戶5%的抽樣書面回訪。
②.客服部上門回訪由部門主管組織進行,填好《回訪記錄表》,如書面回訪則由部門主管提出,項目管理中心統(tǒng)一發(fā)出問卷。
③.客服部的回訪內(nèi)容以本職能的服務(wù)項目為主,一般不涉及其他部門。
④.客服部回訪后,把收集的回訪意見整理好,調(diào)查分析,填寫《顧客滿意程序調(diào)查統(tǒng)計表》,逐條整改落實,就回訪的意見和整改的措施用書面形式向項目經(jīng)理匯報。
⑤.項目經(jīng)理對客服部的回訪工作要給予指導(dǎo),對整改措施的落實要嚴格要求,跟進落實。
(4)報修、投訴處理的逐項回訪
①.報修、投訴處理的回訪主要是在報修、投訴處理銷項后而進行的,一般是一項一訪,要在《報修投訴處理記錄表》和《回訪記錄》中記錄。
②.報修、投訴處理的回訪主要是由客服部接待員用電話進行。
③.報修、投訴處理的回訪一般在投訴案銷項兩天或一周內(nèi)進行,必要時客服部接待員可自己或通知其他相關(guān)部門人員到現(xiàn)場進行回訪并作記錄。
④.客服部接待員要把回訪情況進行記錄,填入《報修投訴處理記錄表》和《回訪記錄表》中,如無問題,一項投訴處理的質(zhì)量控制過程就算完成。如還存在問題,則要按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)跟進處理。
⑤.客服部接待員每月都要將當月回訪情況進行匯總,上報部門主管,并由部門主管報項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理根據(jù)此總結(jié)寫出評語并跟進落實。
第14篇 項目管理服務(wù)中心外判服務(wù)監(jiān)管制度
項目管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管制度
1目的
通過對外判服務(wù)單位監(jiān)管,確保外判服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量與外判服務(wù)合同的要求相吻合。
2適用范圍
適用于管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管工作。
3職責(zé)
3.1經(jīng)理負責(zé)對外判單位的服務(wù)質(zhì)量做出評價。
3.2各部門主管對外判單位的日常工作進行監(jiān)管,同時對存在問題做出處理并匯報至經(jīng)理。
4內(nèi)容
4.1各部門主管根據(jù)外判服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求對各外判服務(wù)單位的日常服務(wù)質(zhì)量進行巡檢。
4.2對外判服務(wù)單位日常工作的巡檢頻次應(yīng)按照合同約定的頻次落實,合同中未明確約定的則默認為至少每周一次,并填寫外判服務(wù)巡檢表。
4.3因外判服務(wù)單位在服務(wù)過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務(wù))中心因及時向外判服務(wù)單位出具書面警告信并存檔備查。
4.4外判服務(wù)質(zhì)量應(yīng)每月進行一次評估并填寫《供方合同履行能力評審表》,評估應(yīng)以日常外判服務(wù)巡檢記錄為依據(jù)由管理(服務(wù))中心經(jīng)理確認,評估結(jié)果作為付款依據(jù),同時上報公司行政人事部。
5相關(guān)記錄
l《外判服務(wù)巡檢表》
l《供方合同履行能力評審表》
第15篇 某大學(xué)后勤集團運輸服務(wù)中心管理制度
ee大學(xué)后勤集團運輸服務(wù)中心管理制度
為使我校后勤集團運輸服務(wù)中心管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,增強安全行車意識和責(zé)任心,調(diào)動駕駛員的積極性,最大程度地發(fā)揮其主觀能動性,提升車隊整體形象,提高服務(wù)質(zhì)量,確保安全用車,圓滿完成各項工作任務(wù),使我校車隊成為一流的高校車隊,特制定如下管理規(guī)定:
第一章 車輛管理規(guī)定
一、車輛停放
1.各類車輛按指定位置停放,不得亂停亂放。
2.小型車停放在車隊院內(nèi);大型車停放在車隊指定停車場地。
3.車輛在完成出車任務(wù)后應(yīng)立即歸隊,停放在指定位置。
4.所有車輛原則上一律停放在學(xué)校指定的停車場過夜,不得隨意停放在他處。由于工作的需要,無法停放在指定地點過夜的車輛,須經(jīng)車隊隊長審核批準,方可停放他處,停放場所必須保證安全可靠。
二、車輛保養(yǎng)與維修
1.所有車輛應(yīng)做到車容整潔。尤其執(zhí)行完任務(wù)的車輛歸隊后,應(yīng)及時清理車廂內(nèi)外,頭套、座套定期清洗,確保頭套一月清洗一次,座套一學(xué)期清洗二次,做好保養(yǎng)工作。
2.車輛如發(fā)生故障需到修理廠檢修時,必須先填寫《故障維修單》。后經(jīng)車隊隊長或指定的專人審核簽字后,方可將車輛送至修理廠進行檢修。
3.車輛的維修保養(yǎng)工作必須在指定的修理廠或特約維修店進行。駕駛員未經(jīng)批準而擅自在其他汽車修理廠進行車輛維修而產(chǎn)生的費用,不得報銷,長途或緊急情況除外。
4.駕駛員應(yīng)愛護自己駕駛的車輛。車輛的損耗應(yīng)在正常范圍之內(nèi)。如因駕駛員操作不當?shù)热藶橐蛩?造成車輛嚴重損害必須徹底維修的,由車隊認定后,駕駛員負主要責(zé)任,并承擔30%的維修費用。同時上報后勤集團,追究相關(guān)駕駛員責(zé)任。
三、建立車輛技術(shù)檔案
為所有車輛建立技術(shù)檔案,詳細記錄車輛基本狀況,維修保養(yǎng)情況等等。
四、車輛油料管理制度
1. 駕駛員在市內(nèi)出車的,須到指定加油站加油。否則,不予報銷。
2.駕駛員出車在外地時購買油料,必須電話請示中心領(lǐng)導(dǎo)批準,發(fā)票須由車輛調(diào)度及時登記、確認。無特殊情況,隔月不予報銷。
3.各車輛油料使用將根據(jù)同等車型每月耗油情況進行對照,超量過多者將通知本人查找超油原因。
4. 駕駛員應(yīng)準確、無誤的填寫出車單及行車公里數(shù)。
5.油料管理員每月1日集中登記車輛里程數(shù)和油耗數(shù)(如遇節(jié)假日順延到開學(xué)第一天)。車輛因公外出的,駕駛員應(yīng)主動使用電話向油料管理員報告車輛里程數(shù)和油耗數(shù)。
6. 每月油料使用情況及百公里耗油數(shù)張榜公布
第二章 車輛使用規(guī)定
一、車輛使用范圍
1. 學(xué)校黨辦、校辦的接待、會議及公務(wù)用車。
2. 教職員工上下班交通車。
3. 各院、系、部門重要事項、會議、特殊、緊急公務(wù)活動用車。
4. 各院、系學(xué)生外出實習(xí)用車。
5. 離退休辦公室喪葬用車。
6. 新生入學(xué)接送及軍訓(xùn)用車,在不影響上述用車的情況下,由運輸中心統(tǒng)籌安排其他用車。
二、申請用車程序
1. 除上下班交通車外,各院、系、部門如因公務(wù),需要使用學(xué)校車輛的,必須派專人向運輸中心提前提出申請,認真填寫《派車單》,運輸中心審核符合規(guī)定的用車范圍后,下達出車任務(wù),迅速調(diào)度車輛。如遇到緊急情況,可先安排車輛,用車單位須隨即至運輸中心補辦手續(xù)。
2. 未經(jīng)車隊隊長批準,駕駛員不得私自出車。
3. 大批量的學(xué)生進行校外實習(xí)、校外考試等重要的教學(xué)活動如需用車,在不影響上下班交通車的前提下,可酌情安排。如無法調(diào)配本校車輛,可通過租車等其他途徑解決。
第三章 安全管理制度
一、車輛安全管理制度
1. 建立健全各項安全制度,積極配合交管部門與每位駕駛員簽訂《安全目標責(zé)任書》
2. 每個季度由服務(wù)中心組織開展一次交通安全宣傳教育和競賽活動,
3. 嚴格勞動紀律、實行勞逸結(jié)合。杜絕違章指揮,違章作業(yè),違反勞動紀律“三違”現(xiàn)象。遇雨、雪、大霧天氣,駕駛員必須集中精力,減速慢行,
4. 每周二運輸中心副主任和安檢、油料及維修管理員共同組織對車輛、車況進行安全檢查,掌握車輛情況,杜絕帶病出車。
5. 駕駛員要認真學(xué)習(xí)和遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,務(wù)必做到安全駕駛、文明行車,出車時證件齊全有效,按要求對車輛進行檢查、保養(yǎng)、維修,保持車況良好。派之即發(fā)。
6. 在正常情況下定車定人,特殊情況由調(diào)度調(diào)劑。駕駛員不得將車輛私自交于他人駕駛,嚴禁酒后駕車,超速行駛,疲勞駕駛和私自出車等違章行為。否則,后果由責(zé)任人承擔。同時駕駛員有權(quán)拒絕違章指揮。
7. 一旦發(fā)生事故,應(yīng)及時采取措施防止事故擴大,并當即報警,同時向單位報告、嚴禁逃逸。如因逃逸造成責(zé)任加大,單位損失增多的,增加部分由駕駛員承擔。
8. 乘車人實行最高職務(wù)負責(zé)制,同車人當中,職務(wù)最高者對車輛行駛負有安全監(jiān)督責(zé)任,乘車人不得違章指揮,不得做影響駕駛的事情,同時在途中不得勸駕駛員喝酒,如遇駕駛員渴酒,應(yīng)當即勸阻,勸阻無效時,乘車人可拒絕乘車,并向單位報告,否則,要承擔一定的責(zé)任。
9. 對發(fā)生嚴重交通事故或嚴重違章者,單位將調(diào)離駕駛崗位。
10. 經(jīng)考核對全年目標任務(wù)完成好的駕駛員及交通安全工作或交通安全百日賽活動中,被評為優(yōu)秀駕駛員的,中心予以500元的獎勵。
11. 經(jīng)考核,未完成目標任務(wù)的駕駛員,將予以一定比例的處罰。
12. 駕駛員發(fā)生責(zé)任交通事故,按照規(guī)定對駕駛員采取經(jīng)濟處罰,運輸中心暫行經(jīng)濟處罰標準為:一般事故罰款500元;大事故罰款1000元;重大事故罰款2000元;特大事故罰款3000元,同時扣除本年度安全獎金。
二、安全行車規(guī)定
1.認真執(zhí)行《道路交通安全法》,嚴格遵守交通法規(guī),自覺謹慎駕駛,做到依法行駛、文明行駛、安全行駛;
2、自覺服從中心的統(tǒng)一調(diào)度和管理,積極參加中心組織的安全教育及有關(guān)活動,牢固樹立安全第一意識;
3、自覺愛護養(yǎng)護車輛,認真做好“三檢”(出車前、出車中、出車后車輛檢查),確?！八牧肌?制動、轉(zhuǎn)向、燈光、信號良好),“兩潔”(車容整潔、車內(nèi)整潔);
嚴格遵守安全駕駛操作規(guī)程,隨身攜帶駕駛證、行駛證及相關(guān)有效證件。駕駛中不準閑談、吸煙、吃零食、接(打)手機,不準穿拖鞋駕駛車輛,嚴禁酒后駕車;
駕車時系好安全帶,自覺做到禮讓三先;
4、禁止將車輛交給外單位駕駛員駕駛,嚴禁將車輛交給非駕駛?cè)藛T駕駛,未經(jīng)批準,不得隨意駕駛外單位車輛;
5、按規(guī)定對車輛進行年檢年審;加強對滅火器具的保護管理,確保其性能良好,并做到器隨車走;
6、禁載易燃、易爆和腐蝕性物品;
7、建立健全行車安全管理基礎(chǔ)臺賬,不得漏記、誤記,保證安全管理的嚴肅性和完整性;
三、安全行車標準(“六無”)
1. 車況完好,無磕碰掛擦和丟損;
2. 遵紀守法,無違章紀錄和違法違紀現(xiàn)象;
3. 服從調(diào)度,無誤時誤事現(xiàn)象;
4. 文明服務(wù),無用車投訴;
5. 服從治理,無私自出車或擅自改變行車路線;
6. 安全服務(wù),無大小責(zé)任事故。
四、安全行車獎懲
(一)安全行車
1. 安全行車每年評選一次。
2. 本年度達到“六無”標準的獲當年安全獎。
3. 達不到“六無”標準的,取消安全獎。
(二)安全獎標準
全年安全獎2000元/人;
(三)安全獎獎扣
安全獎以經(jīng)濟獎勵形式每年發(fā)放,獲得安全獎的駕駛員同時具有評選優(yōu)秀等次或先進個人的資格;達不到“六無”標準的,取消駕駛員評選優(yōu)秀等次或先進個人的資格,并相應(yīng)扣去安全獎。
(四)駕駛員在事故中所負責(zé)任扣獎比例:
1. 負全部責(zé)任者,扣除當年全部安全獎;
2. 負主要責(zé)任者,扣除當年安全獎的3/4;
3. 負同等責(zé)任者,扣除當年安全獎的2/4;
4. 負次要責(zé)任者,扣除當年安全獎的1/4。
第四章崗位責(zé)任制度
一、運輸中心主任崗位職責(zé)
> 1. 全面負責(zé)中心管理規(guī)章制度的擬定及執(zhí)行。
2. 全面負責(zé)中心日常管理工作、全面負責(zé)車輛安全管理工作和因公用車的調(diào)度使用,并及時做好派車登記;
3. 每月組織對駕駛員進行安全教育,及時傳達交通管理部門的精神內(nèi)容;督促駕駛員嚴格遵守交通法規(guī),確保安全行車,杜絕事故發(fā)生。
4. 按照車管部門的規(guī)定,做好中心所有車輛的年檢和駕駛員的年審工作。
5. 嚴格遵守學(xué)校(后勤集團)車輛安全管理規(guī)定。車輛維修應(yīng)認真檢查核實,嚴格把關(guān),嚴格執(zhí)行報批制度。
6. 負責(zé)對駕駛員行駛公里、出車補貼的核準、報批,加強對汽車油料的管理和標準核算,每月對車輛用油情況進行單車核算,建好各類臺帳。
7. 每月對車輛和駕駛員進行檢查考核,嚴把檢查考核關(guān),確保車況良好。
8. 扎實抓好對車輛停放的督查工作,對因公派出車輛要按規(guī)定及時查詢,掌握動態(tài)。
9. 對違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記;
10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
二、運輸中心副主任崗位職責(zé)
1. 協(xié)助中心主任做好中心的日常管理工作;
2. 在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)中心的車輛調(diào)度,根據(jù)用車單位調(diào)車單下達出車任務(wù),填寫好派車登記表;
3. 負責(zé)定期和不定期對車輛進行安全檢查,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4. 協(xié)助中心主任建立健全各項規(guī)章制度和車輛檔案,公布車輛的運行消耗,合理使用車輛,保證車輛的合理調(diào)配使用;
5. 協(xié)助中心主任與有關(guān)單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系;
6. 協(xié)助中心主任做好車輛年檢、保險等各類手續(xù)的按時辦理;
7. 及時發(fā)現(xiàn)并向中心主任反映駕駛員的思想狀況,并對駕駛員做好耐心細致的解釋說服工作
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
三、車輛調(diào)度員崗位職責(zé)
1. 熟悉車輛及司機的技術(shù)狀況,熟悉調(diào)度工作的各個環(huán)節(jié),掌握工作程序;
2. 及時填寫約車,定車,包車記錄,交接班時做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項;
3. 嚴格執(zhí)行 考勤制度,登記司機出勤情況,記錄司機的出車情況,車輛的動態(tài)情況,初審司機路單,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,互相溝通;
4. 調(diào)度員要有全局觀念,大公無私,嚴格執(zhí)行長途行車的有關(guān)規(guī)定,每公告長途車司機行車次數(shù);
5. 不斷提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,調(diào)配車輛時語言精煉,不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事;
6. 機動靈活,準確無誤地進行調(diào)度,千方百計提高車輛周轉(zhuǎn)率.
四、駕駛員工作職責(zé)及標準
(一)工作職責(zé)
以為教學(xué)、科研、師生服務(wù)為宗旨,追求一流的服務(wù)質(zhì)量,切實作好運輸保障和服務(wù)。
1. 嚴格遵守交通法律、法規(guī),自覺服從交警指揮,文明安全行車,嚴禁酒后、疲勞駕車。
2. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴格遵守學(xué)校所制訂的各項用車制度,未經(jīng)允許不得私自出車。
3. 工作應(yīng)積極主動,做到隨叫隨到隨時出車,安全完成任務(wù)。
4. 愛護車輛,不帶故障出車,保持良好的技術(shù)狀況,落實三檢制度,定期保養(yǎng)不漏項,保持車容整潔。
5. 執(zhí)行長途任務(wù)(100公里以上)時,返回后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6. 執(zhí)行任務(wù)中不開慪氣車、英雄車,停車整齊。
(二)服務(wù)標準
1. 正點準時、車容整潔。
2. 熱情周到、語言文明。
3. 安全運行、平穩(wěn)駕駛。
4. 遵章守法、文明駕駛。
5. 態(tài)度和藹、儀表端正。
五、值班駕駛員崗位職責(zé)
1. 正常工作日每晚七時至次日七時、雙休日全天均安排一名駕駛員值班。
2. 負責(zé)完成值班時間內(nèi)的出車任務(wù)。
3. 負責(zé)檢查值班當日中心所有車輛歸隊情況。
4. 負責(zé)填寫值班記錄,將違反規(guī)定停放車輛者記錄在案,并及時告之中心主任。
第五章 考核制度
中心主任根據(jù)以上的規(guī)定,每月對每位駕駛員的工作進行考核。對表現(xiàn)較好,無違反各項規(guī)定的駕駛員給予表揚并全額發(fā)放當月安全獎金;反之,對有違規(guī)現(xiàn)象的駕駛員按照以下的條例進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰及行政處罰。
一、發(fā)生交通事故責(zé)任者,扣發(fā)當月安全獎金。如負事故主要責(zé)任者,除扣發(fā)當月及年度安全獎金外,上報集團研究決定處理意見。發(fā)生重大交通責(zé)任事故或因其它原因被吊銷駕駛執(zhí)照的,調(diào)離駕駛崗位,并扣發(fā)年度安全獎金,外聘駕駛員予以解聘,并按照交通法追究其相關(guān)責(zé)任;。
二、凡在工作時間內(nèi)飲酒者,扣發(fā)當月安全獎金;情節(jié)嚴重者,予以辭退;
三、執(zhí)行出車任務(wù)過程中,如發(fā)生誤時、誤點、誤事的情況,一經(jīng)查實,以一學(xué)期為統(tǒng)計單位,第一次罰款200元;第二次扣發(fā)當月安全獎金;第三次扣發(fā)本年度全部安全獎金;情節(jié)嚴重者,予以辭退;
四、服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難乘客、車容不整潔、被乘客投訴者,經(jīng)查實,扣發(fā)當月安全獎金;情節(jié)嚴重者,予以辭退。
五、未經(jīng)批準,將車輛在外亂停亂放過夜者,第一次罰款100元;第二次罰款200元;第三次300元;依此類推。由此造成車輛損壞或被盜等導(dǎo)致的經(jīng)濟損失由當事人自行承擔并追究其責(zé)任,同時予以辭退。
六、未經(jīng)許可私自出車者,第一次扣發(fā)當月安全獎金,并按照中心制定的收費標準收取相關(guān)費用,第二次扣發(fā)本年度全部安全獎金,并予以辭退;;
七、未經(jīng)許可私自將車輛交由他人駕駛者,一經(jīng)查實,扣發(fā)當月安全獎金,并做書面檢查。如發(fā)生交通事故或車輛損壞等情況,一切后果由該車輛駕駛員承擔。
八、車的耗油量超過正常耗油量者,大于10%者扣發(fā)當月安全獎金;大于20%者扣發(fā)本年度全部安全獎金,并通報上級領(lǐng)導(dǎo),追究其責(zé)任。
九、對以下情況造成車輛損壞者扣發(fā)當月安全獎金。
1. 駕駛車輛明顯操作不當;
2. 沒有定期保養(yǎng)車輛;
3. 在工作中,沒有及時發(fā)現(xiàn)車輛存在的問題,延誤車輛的維修保養(yǎng)時機;
十、對于車輛違反交通規(guī)則交納的罰金,一律由駕駛員自己承擔,不予報銷。
第六章 其他
一、本制度由西北大學(xué)后勤集團運輸服務(wù)中心負責(zé)解釋。
二、此制度于二○一○年六月試行
ee大學(xué)后勤集團運輸服務(wù)中心
二
第16篇 餐飲服務(wù)中心食堂庫房管理制度
餐飲服務(wù)中心食堂庫房管理制度
為加強學(xué)校食堂工作規(guī)范化管理，確保食堂工作井然有序，特制定本制度。
(一)食品入庫要驗收、登記、編號、掛牌，牌上必須有食品生產(chǎn)日期、進貨日期及保質(zhì)期限等，進庫食品要做到“先進先出”。
(二)嚴把入庫食品的質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，嚴禁以次充好，詳細清點入庫物品的數(shù)量，核實后在入庫單上簽名。
(三)食品存放井然有序，分類貯存并貼上標簽。半成品及原料應(yīng)分開存放。
(四)嚴禁存放有毒有害物品和個人生活用品。
(五)食品庫房應(yīng)通風(fēng)良好，門窗、地面、貨架清潔整齊。房內(nèi)安裝防塵、防蠅、防鼠、防潮等設(shè)備。
(六)食品存放要做到分類分架、隔墻離地、生熟分開，肉類、水產(chǎn)、蛋奶等易腐食品冷藏。所有存放在庫內(nèi)的食品離地、離墻各10厘米以上。
(七)定期檢查食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品或過期食品，應(yīng)及時處理。
(八)所有物品不管大小，進出倉庫都要驗收、登記、造冊，做到進出帳目清楚，盤點及時正確，做到日清月結(jié)。
(九)嚴防偷盜，及時檢查，注意安全。
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第17篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會工作制度
1、認真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導(dǎo)按'分類法'對病案進行處理,使符合規(guī)范。
2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負責(zé)病案管理人員的考核和提供晉升意見。
3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標準,評審辦法,組織檢查病歷書寫質(zhì)量,提出改進措施,保證病案的科學(xué)性、完整性和真實性。
4、對各科室病歷質(zhì)量按月逐份進行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點,檢查結(jié)果及時反饋有關(guān)科室。
5、每季度召開一次例會,討論有關(guān)病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格,審批這些表格的打印和復(fù)印存在的問題及解決辦法。
6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。
7、委員會要向院長提出年初計劃和年終總結(jié)報告。
第18篇 某學(xué)校飲食服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度
學(xué)校飲食服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度
一、食品采購、驗收衛(wèi)生制度
1、每日采購食品必須做到計劃進貨。
2、不采購無衛(wèi)生許可證生產(chǎn)廠家提供的半成品、成品食品。
3、采購的定型包裝食品,如面包、糕點、乳、豆制品,除看廠名、廠址、生產(chǎn)日期等以外,還需要看衛(wèi)生許可證,許可項目寫有“供學(xué)校課間多或?qū)W生營養(yǎng)多”才能采購,無,不得采購。
4、采購食品要新鮮質(zhì)量,符合衛(wèi)生要求。
5、采購肉類、酒類、飲料乳品,調(diào)味品,必須向供方索取衛(wèi)生合格證,或檢驗合格報告單。
6、采購蔬菜必須用農(nóng)藥速測卡檢測,確定無農(nóng)藥污染后方可采購。
7、每日采購的食品經(jīng)驗收、選冊、登記、項目不缺項。
二、庫房管理制度
1、驗收食品,做好數(shù)量、質(zhì)量、有毒有害食品處理等記錄。
2、檢查所購食品有無合格或檢疫證明。
3、腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、有毒有害、摻雜摻假食品不簽收。
4、驗收后向保管員或廚房有關(guān)人員分門別類交代清楚。
5、驗收記錄妥善保存以備查考。
6、食品應(yīng)當分類、分架存放,距離墻壁、地面均在10cm以上,并定期檢查,使用應(yīng)遵循先進先出的原則,變質(zhì)和過期食品應(yīng)及時清除。
7、散裝易霉食品勤翻勤曬,儲存容器加蓋密閉。
8、肉類、水產(chǎn)、蛋品等易腐食品冷藏儲存。
9、食品與非食品不混放,與消毒藥品、有強烈氣味的物品,不同庫儲存。
10、倉庫經(jīng)常開窗通風(fēng)、保持干燥。
11、冰箱、冷庫經(jīng)常檢查定期化霜,保持霜薄氣足。
12、經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲等及時處理。
13、做好防鼠、蟲、蠅及防蟑螂工作。
14、分工包干定期大掃除,保持倉庫室內(nèi)外清潔。
三、食品添加劑使用與管理制度(如亞硝酸鹽)
食品添加劑不是食品,多系化學(xué)原料有些具有毒性。所以各食堂在使用上盡可能不用或少用,必須使用時,應(yīng)嚴格使用范圍和使用量,并注意以下幾點:
不得破壞和降低食品的營養(yǎng)價值;
不得用于掩蓋食品的缺陷和粗制濫造欺騙人員;
使用的食品添加劑必須是由政府審批的生產(chǎn)單位生產(chǎn)、有明確的標志和規(guī)定,產(chǎn)品必須符合要求,不符合規(guī)定和要求的食品添加劑食堂一律不得使用。特別是要加強食品添加劑亞硝酸的管理,禁止過多使用和濫用引起食物中毒。
四、肉類、水產(chǎn)品粗加工衛(wèi)生要求
1、清洗加工食品先檢查質(zhì)量,腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。
2、肉類、水產(chǎn)品等易腐食品不落地存放。
3、在專用的水池內(nèi)清洗,洗過水產(chǎn)品的池沖刷干凈后才能洗肉類食品。
4、肉類清洗后無血、毛、污,魚類洗后無鱗、鰓、內(nèi)臟。
5、使用專用的食品盛器盛放,用后沖洗干凈,與素食品分開使用。
6、加工結(jié)束,將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。
五、蔬菜粗加工衛(wèi)生要求
1、清洗加工食品先檢查質(zhì)量,腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。
2、蔬菜按一揀二洗三切的順序操作,洗后無泥沙雜草。
3、使用專用的食品容器盛放,用后沖洗干凈,與葷食品分開使用。
4、加工結(jié)束,將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。
六、肉類、水產(chǎn)品切配衛(wèi)生要求
1、檢查食品質(zhì)量,腐敗變質(zhì)和有毒有害食品不切配。
2、絞肉機等機械設(shè)備用后拆開沖洗干凈。
3、待用食品洗凈或上槳后放入冰箱保存。
4、工具用具做到刀不銹,砧板不霉,加工臺面、抹布干凈。
5、食品容器、盛器清潔,夾子等不接觸食品。
6、切配水產(chǎn)品的刀、砧板、抹布、刮洗干凈后再切其他食品。
7、冰箱專人管理,定期化霜,經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,半成品與原料分開存放。
8、配菜結(jié)束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保護室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
七、蔬菜切配衛(wèi)生要求
1、檢查食品質(zhì)量,腐敗變質(zhì)和有毒有害食品不切配。
2、使用專用于素食的工具用具,做到刀不銹,砧板不霉,加工臺面、抹布干凈。
3、使用專用于素食的食品容器、盛器,并保持清潔。
4、配菜結(jié)束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保護室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
八、烹調(diào)加工管理制度
1、檢查食品質(zhì)量,變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。
2、需要熟制加工的食品應(yīng)當燒熟煮透,其加工時食品中心溫度應(yīng)不低于70度。
3、加工后的成品應(yīng)與半成品、原料分開存放。
4、炒菜、燒煮食品勤翻動、勤洗刷炒鍋。
5、根據(jù)用膳人數(shù)計劃燒飯,剩飯攤開用紗布蓋好。
6、工作結(jié)束調(diào)料加蓋,工具用具、灶上、灶下、地面清掃洗刷干凈。
九、面食制作管理制度
1、原料檢查挑選,發(fā)霉、蟲蛀、變質(zhì)原料不用。
2、操作前用肥皂洗手,穿戴清潔的工作衣帽。
3、制作點心前將刀、案板、棍棒、食品容器等清洗干凈。
4、餡用多少加工多少,剩余餡芯放入冰箱儲存。
5、添加劑按《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》規(guī)定使用。
6、標花蛋糕在專間內(nèi)進行,工具嚴格消毒。
7、工具、容器、盛器生熟分開,成品容器專用。
8、成品放入清潔的食品櫥內(nèi),做到防蠅、防塵、防鼠。
9、工作結(jié)束將刀、案板、面缸、食品容器等洗刷干凈。
十、涼菜制作管理制度
1、加工熟食鹵菜先檢查食品質(zhì)量,原料不新鮮不加工。
2、熟食鹵菜當日使用當日加工,售多少加工多少。
3、進冷盤間先洗手消毒,更換清潔的工作衣帽,戴口罩。
4、操作熟食前先將刀、砧板、臺面、稱盤等進行消毒。
5、操作過程中注意刀、砧板、抹布和手的消毒。
6、冷盤現(xiàn)用現(xiàn)配,隔頓隔夜改熟食、冷盤,不作鹵菜冷盤供應(yīng)。
7、鹵食裝盤后不交叉重疊存放。
8、銷售熟食用工具取貨。
9、供加工涼菜用的蔬菜、水果等食品原料,未經(jīng)清洗處
理的,不得帶入涼菜間。
10、個人生活用品及雜物不帶入熟食專間。
11、工作結(jié)束做好工具、容器的清洗及專間的清潔工作。
十一、餐具消毒管理制度
(1)當餐收餐具,當餐清洗消毒,不隔餐隔夜。
(2)清洗消毒餐具按一刮二洗三過四消毒的順序操作。
(3)已消毒和未消毒的餐用具應(yīng)分開存放,消毒后的餐用具應(yīng)貯存在專用保潔柜內(nèi)備用,保潔柜應(yīng)當定期清洗,保持潔凈,柜內(nèi)不得存放其他物品。
(4)接觸直接入口食品的餐用具使用前應(yīng)洗凈并消毒。
(5)應(yīng)定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài)。
(6)消毒后餐具應(yīng)符合gb14934《食(飲)具消毒衛(wèi)生標準》規(guī)定。
(7)使用的洗滌劑,消毒劑應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標準和要求。
(8)用于清掃、清洗和消毒的設(shè)備、用具應(yīng)放置在專用場所妥善保管。
十二、配餐管理制度
(1)服裝穿著整潔,男不留長發(fā),女發(fā)不披肩,化妝淡而大方。
(2)端菜手指不接觸食品,分菜工具不接觸顧客的餐具。
(3)取食品用夾具。
(4)用過的餐具及時撤回,并揩清臺面。
(5)工作結(jié)束做好臺面調(diào)料、桌椅及地面的清掃、整理工作。
十三、從業(yè)人員健康檢查制度
(1)從業(yè)人員應(yīng)按《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定,每年至少進行一次健康檢查,必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員,應(yīng)經(jīng)健康檢查,取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺核,化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。
(2)從業(yè)人員發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明原因,排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。
(3)應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案。
十四、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度
應(yīng)對新參加工作及臨時參加工作的從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn),合格后方能上崗。在職從業(yè)人員應(yīng)進行衛(wèi)生培訓(xùn),培訓(xùn)情況應(yīng)記錄。
十五、衛(wèi)生檢查制度和餐廳衛(wèi)生管理制度
1、中心衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天不定期對食堂及餐廳、外廳、后堂及餐具、用具、設(shè)施設(shè)備進行抽查,并對存在的問題作好相關(guān)記錄,及時向食堂主任提出改進意見。
2、中心衛(wèi)生檢查小組,每周要對各食堂、餐廳的衛(wèi)生進行全面檢查,并做好相應(yīng)衛(wèi)生檢查記錄。
第19篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心計算機管理制度
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心計算機管理制度
一、工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關(guān)的活動。
二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。
三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。
四、未經(jīng)許可嚴禁外來人員進入窗口，更不能操作計算機和相關(guān)設(shè)備。
五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
六、窗口計算機應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。
七、微機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對計算機進行保養(yǎng)，下班時須切斷計算機電源方可離崗。
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第20篇 黨員教育管理服務(wù)中心制度
1、接待制度
中心工作人員在接待時間內(nèi)須服飾整潔、禮貌用語、熱情周到,為前來接受教育、管理和辦理有關(guān)黨員服務(wù)可反映問題的同志提供寬松、愉悅的環(huán)境;認真來電、來訪者的登記工作,詳細登記來訪的目的、所需的服務(wù)內(nèi)容和要求。受理后,由中心能夠辦理的事頂應(yīng)及時辦理,對于一些需要園區(qū)管委會相關(guān)部門可上級部門辦理的應(yīng)及時將相關(guān)資料轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,并將辦理情況及時反饋。一般情況下,落實情況反饋時限不超過五個工作日,特別情況需要延長辦理時間的,應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,并通知辦事人員因何原因延長了辦事時間。但最長辦理時限不超過一個月。對于辦理事項所需提供的資料,就在受理時,一次性告知。不應(yīng)出現(xiàn)由于服務(wù)中心未能事先告知情況,造成前來辦事的黨員多次來中心辦事的現(xiàn)象。
2、首問責(zé)任制
黨員到黨員教育管理服務(wù)中心參加教育活動、接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系、求助、咨詢等事項,不分區(qū)域、不論身份、不分部門,第一個接待受理的工作人員為首問責(zé)任人。工作人員要如實填寫有關(guān)登記,并提供相關(guān)的服務(wù)。對于新入園的黨員要接轉(zhuǎn)組織關(guān)系的,如本人愿意,應(yīng)幫助其全程無償代辦組織關(guān)系的相關(guān)手續(xù),一般情況下,就于五個工作日內(nèi)完成。如不屬于本部門直接辦理,應(yīng)主動將辦事人員指引到相關(guān)部門,經(jīng)確認移交后,才能視為完成首問責(zé)任。
3、情況報告制
黨員教育管理服務(wù)中心應(yīng)定期將工作情況向園區(qū)企業(yè)黨總支匯報。如遇特殊情況或黨員重大求助要求和信息,實行個案專報,一事一報,及時地將有關(guān)情況向組織反映,便于園區(qū)企業(yè)黨總支及時處理。
4、“三必訪”制
園區(qū)黨員教育管理服務(wù)中心應(yīng)當做到黨員新進園區(qū)必訪、黨員遇困難必訪、黨員年終必訪。要讓園區(qū)的每一個黨員都深切地感受到黨組織的溫暖。
5、登記歸檔制
對前來中心參加教育活動和過組織生活,以及反映和辦理有關(guān)事宜的黨員,中心人員應(yīng)對相關(guān)情況及時登記,并集中建檔,對于新轉(zhuǎn)入園區(qū)的流動黨員,就認真做好登記造冊,并將其組織關(guān)系及人員及時地編入基本黨支部,對向黨組織提出入黨申請的積極分子,應(yīng)幫助其落實接受入黨教育和培養(yǎng)的基層黨支部,。工作人員應(yīng)根據(jù)不同的情況及時進行整理歸檔工作。
