第1篇 物業(yè)管理公司公文處理辦法6
物業(yè)管理公司公文處理辦法(六)
第一章總則
第一條為使公司各部門、項(xiàng)目(以下簡稱各部門)的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,制定本辦法。
第二條各部門的公文(包括電報(bào),下同),是各部門在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書,是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。
第三條公文處理指公文的辦理、管理、整理(立卷)、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。
第四條公文處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡、高效的原則,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。
第五條公文處理必須嚴(yán)格執(zhí)行國家保密法律、法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)定,確保公司秘密的安全。
第六條各部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作,模范遵守本辦法并加強(qiáng)對本部門公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。
第七條各部門的辦公室是公文處理的管理機(jī)構(gòu),主管本部門的公文處理工作并指導(dǎo)下級部門的公文處理工作。
第八條各部門的辦公室應(yīng)當(dāng)配備專職人員負(fù)責(zé)公文處理工作。
第二章公文種類
第九條各部門的公文種類主要有:
(一)命令(令)
適用于依照有關(guān)法律公布公司規(guī)章;宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施;嘉獎(jiǎng)有關(guān)部門/項(xiàng)目及人員。
(二)決定
適應(yīng)于公司對重要事項(xiàng)或者重大行為及動作作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及個(gè)人、變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng),并要在公司內(nèi)部以文件的形勢及下達(dá)。
(三)公告
適用于向企業(yè)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)。
(四)通告
適用于公布公司各部門應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。
(五)通知
適用于公司批轉(zhuǎn)下級部門的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級部門和不相隸屬部門的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、傳達(dá)要求下級部門辦理和需要有關(guān)部門周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)、任免人員。
(六)通報(bào)
適用于表彰先進(jìn),批評錯(cuò)誤,傳達(dá)重要精神或者情況。
(七)報(bào)告
適用于向上級部門匯報(bào)工作,反映情況,答復(fù)上級部門的詢問。
(八)請示
適用于向上級部門請求指示、批準(zhǔn)。
(九)批復(fù)
適用于答復(fù)下級部門的請示事項(xiàng)。
(十)意見
適用于對重要問題提出見解和處理辦法。
(十一)函
適用于不相隸屬部門之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題,請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。
(十二)會議紀(jì)要
適用于記載、傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)。
第三章公文格式
第十條公文一般由秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文部門標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送部門、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送部門、印發(fā)部門和印發(fā)日期等部分組成。
(一)涉及公司秘密的公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級和保密期限,其中,“絕密”、“機(jī)密”級公文還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)序號。
(二)緊急公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)緊急程度分別標(biāo)明“特急”、“急件”。
(三)發(fā)文部門標(biāo)識應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文部門全稱或者規(guī)范化簡稱;聯(lián)合行文,主辦部門排列在前。
(四)發(fā)文字號應(yīng)當(dāng)包括部門代字、年份、序號。聯(lián)合行文,只標(biāo)明主辦部門發(fā)文字號。
(五)上行文應(yīng)當(dāng)注明簽發(fā)人、會簽人姓名。其中,“請示”應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。
(六)公文標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明公文種類,一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)文部門。公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外,一般不用標(biāo)點(diǎn)符號。
(七)主送部門指公文的主要受理部門,應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。
(八)公文如有附件,應(yīng)當(dāng)注明附件順序和名稱。
(九)公文除“會議紀(jì)要”和以電子版形式發(fā)出的以外,應(yīng)當(dāng)加蓋印章。
(十)成文日期以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn),聯(lián)合行文以最后簽發(fā)部門負(fù)責(zé)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。電子版形式公文以發(fā)出日期為準(zhǔn)。
(十一)公文如有附注(需要說明的其他事項(xiàng)),應(yīng)當(dāng)加括號標(biāo)注。
(十二)公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。上行文按照上級部門的要求標(biāo)注主題詞。
(十三)抄送部門指除主送部門外需要執(zhí)行或知曉公文的其他部門,應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。
(十四)文字從左至右橫寫、橫排。
第十一條公文中各組成部分的標(biāo)識規(guī)則,參照《國家各部門公文格式》國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十二條公文用紙一般采用國際標(biāo)準(zhǔn)a4型(210mm×297mm),左側(cè)裝訂。張貼的公文用紙大小,根據(jù)實(shí)際需要確定。
第四章行文規(guī)則
第十三條行文應(yīng)當(dāng)確有必要,注重效用。
第十四條行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定,一般不得越級請示和報(bào)告。
第十五條各部門依據(jù)本部門職權(quán)可以相互行文和向下一級部門的相關(guān)業(yè)務(wù)部門行文;除以函的形式商洽工作、詢問和答復(fù)問題、審批事項(xiàng)外,一般不得向下一級政府正式行文。
第十六條同級部門、上級部門與下一級部門可以聯(lián)合行文;各部門之間、各項(xiàng)目之間可以聯(lián)合行文;
第十七條屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。須經(jīng)公司審批的事項(xiàng),經(jīng)公司同意也可以由部門行文,文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)公司同意。
第十八條屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問題,應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門處理。
第十九條部門之間對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致,不得各自向下行文。如擅自行文,上級部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。
第二十條向下級部門或者本系統(tǒng)的重要行文,應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級部門。
第二十一條“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事;一般只寫一個(gè)主送部門,需要同時(shí)送其他部門的,應(yīng)當(dāng)用抄送形式,但不得抄送其下級部門。
“報(bào)告”不得夾帶請示事項(xiàng)。
第二十二條除上級部門負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外,不得以部門名義向上級部門負(fù)責(zé)人報(bào)送“請示”、“意見”和“報(bào)告”。
第二十三條受雙重領(lǐng)導(dǎo)的部門向上級部門行文,應(yīng)當(dāng)寫明主送部門和抄送部門。上級部門向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級部門行文,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級部門。
第五章發(fā)文辦理
第二十四條發(fā)文辦理指以本部門名義制發(fā)公文的過程,包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。
第二十五條草擬公文應(yīng)當(dāng)做到:
> (一)符合國家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。如提出新的政策、規(guī)定等,要切實(shí)可行并加以說明。
(二)情況確實(shí),觀點(diǎn)明確,表述準(zhǔn)確,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理清楚,直述不曲,字詞規(guī)范,標(biāo)點(diǎn)正確,篇幅力求簡短。
(三)公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文目的、發(fā)文部門的職權(quán)和與主送部門的行文關(guān)系確定。
(四)擬制緊急公文,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)緊急的原因,并根據(jù)實(shí)際需要確定緊急程度。
(五)人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題,后引發(fā)文字號。引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義。日期應(yīng)當(dāng)寫明具體的年、月、日。
(六)結(jié)構(gòu)層次序數(shù),第一層為“一、”,第二層為“(一)”,第三層為“1.”,第四層為“(1)”。
(七)應(yīng)當(dāng)使用國家法定計(jì)量單位。
(八)文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱,應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡稱。使用國際組織外文名稱或其縮寫形式,應(yīng)當(dāng)在第一次出現(xiàn)時(shí)注明準(zhǔn)確的中文譯名。
(九)公文中的數(shù)字,除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。
第二十六條擬制公文,對涉及其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng),主辦部門應(yīng)當(dāng)主動與有關(guān)部門協(xié)商,取得一致意見后方可行文;如有分歧,主辦部門的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)出面協(xié)調(diào),仍不能取得一致時(shí),主辦部門可以列明各方理據(jù),提出建設(shè)性意見,并與有關(guān)部門會簽后報(bào)請上級部門協(xié)調(diào)或裁定。
第二十七條公文送負(fù)責(zé)人簽發(fā)前,應(yīng)當(dāng)由辦公室進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是:是否確需行文,行文方式是否妥當(dāng),是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求,公文格式是否符合本辦法的規(guī)定等。
第二十八條以本部門名義制發(fā)的上行文,由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā);以本部門名義制發(fā)的下行文或平行文,由主要負(fù)責(zé)人或者由主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。
第二十九條公文正式印制前,行政部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核,重點(diǎn)是:審批、簽發(fā)手續(xù)是否完備,附件材料是否齊全,格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。
經(jīng)復(fù)核需要對文稿進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改的,應(yīng)按程序復(fù)審。
第六章收文辦理
第三十條收文辦理指對收到公文的辦理過程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。
第三十一條收到下級部門上報(bào)的需要辦理的公文,行政部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是:是否應(yīng)由本部門辦理;是否符合行文規(guī)則;內(nèi)容是否符合公司的有關(guān)規(guī)定;涉及其他部門職權(quán)的事項(xiàng)是否已協(xié)商、會簽;文種使用、公文格式是否規(guī)范。
第三十二條經(jīng)審核,對符合本辦法規(guī)定的公文,行政部應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出擬辦意見送負(fù)責(zé)人批示或者交有關(guān)部門辦理,需要兩個(gè)以上部門辦理的應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。緊急公文,應(yīng)當(dāng)明確辦理時(shí)限。對不符合本辦法規(guī)定的公文,經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,可以退回呈報(bào)單位并說明理由。
第三十三條承辦部門收到交辦的公文后應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理,不得延誤、推諉。緊急公文應(yīng)當(dāng)按時(shí)限要求辦理,確有困難的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以說明。對不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回交辦的行政部并說明理由。
第三十四條收到上級部門下發(fā)或交辦的公文,由行政部提出擬辦意見,送負(fù)責(zé)人批示后辦理。
第三十五條公文辦理中遇有涉及其他部門職權(quán)的事項(xiàng),主辦部門應(yīng)當(dāng)主動與有關(guān)部門協(xié)商;如有分歧,主辦部門主要負(fù)責(zé)人要出面協(xié)調(diào),如仍不能取得一致,可以報(bào)請上級部門協(xié)調(diào)或裁定。
第三十六條審批公文時(shí),對有具體請示事項(xiàng)的,主批人應(yīng)當(dāng)明確簽署意見、姓名和審批日期,其他審批人圈閱視為同意;沒有請示事項(xiàng)的,圈閱表示已閱知。
第三十七條送負(fù)責(zé)人批示或者交有關(guān)部門辦理的公文,行政部要負(fù)責(zé)催辦,做到緊急公文跟蹤催辦,重要公文重點(diǎn)催辦,一般公文定期催辦。
第七章公文歸檔
第三十八條公文辦理完畢后,應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和其他有關(guān)規(guī)定,及時(shí)整理(立卷)、歸檔。
個(gè)人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。
第三十九條歸檔范圍內(nèi)的公文,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價(jià)值等整理(立卷),要保證歸檔公文的齊全、完整,能正確反映本部門的主要工作情況,便于保管和利用。
第四十條聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部門整理(立卷)、歸檔,其他部門保存復(fù)制件或其他形式的公文副本。
第四十一條本部門負(fù)責(zé)人兼任其他部門職務(wù),在履行所兼職務(wù)職責(zé)過程中形成的公文,由其兼職部門整理(立卷)、歸檔。
第四十二條歸檔范圍內(nèi)的公文應(yīng)當(dāng)確定保管期限,按照有關(guān)規(guī)定定期整理、存檔。
第四十三條擬制、修改和簽批公文,書寫及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。
第八章公文管理
第四十四條公司行政公文由行政部統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀。
第四十五條行政部應(yīng)當(dāng)建立健全公司公文處理的有關(guān)制度。
第四十六條上級部門的公文,除絕密級和注明不準(zhǔn)翻印的以外,下一級部門經(jīng)負(fù)責(zé)人或者辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以翻印。翻印時(shí),應(yīng)當(dāng)注明翻印的部門、日期、份數(shù)和印發(fā)范圍。
第四十七條公開發(fā)布各部門公文,必須經(jīng)發(fā)文部門批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)公開發(fā)布的公文,同發(fā)文部門正式印發(fā)的公文具有同等效力。
第四十八條公文復(fù)印件作為正式公文使用時(shí),應(yīng)當(dāng)加蓋復(fù)印部門證明章。
第四十九條公文被撤銷,視作自始不產(chǎn)生效力;公文被廢止,視作自廢止之日起不產(chǎn)生效力。
第五十條不具備歸檔和存查價(jià)值的公文,經(jīng)過鑒別并經(jīng)各部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以銷毀。
第五十一條銷毀秘密公文應(yīng)當(dāng)?shù)街付▓鏊啥艘陨媳O(jiān)銷,保證不丟失、不漏銷。其中,銷毀絕密公文應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。
第五十二條部門合并時(shí),全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理。部門撤銷時(shí),需要?dú)w檔的公文整理(立卷)后按有關(guān)規(guī)定移交檔案部門。
工作人員調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)當(dāng)將本人暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。
第九章附則
第五十三條公文處理中涉及電子文件的有關(guān)規(guī)定另行制定。統(tǒng)一規(guī)定發(fā)布之前,各部門可以制定本部門或者本地區(qū)、本系統(tǒng)的試行規(guī)定。
第五十四條各部門對上級部門和本部門下發(fā)公文的貫徹落實(shí)情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行督促檢查并建立督查制度。有關(guān)規(guī)定另行制定。
第五十五條本辦法自2023年3月1日起施行。
第2篇 萬科物業(yè)安全員巡邏管理辦法
1.目的
明確安全巡邏的內(nèi)容、方法和需要注意的事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)并消除各種治安隱患,防范各類事故的發(fā)生，確保所轄區(qū)域的公共安全。
2.范圍
適用于公司各管理處安全巡邏管理。
3.職責(zé)和權(quán)限 崗位 工作內(nèi)容 品質(zhì)管理部 監(jiān)督驗(yàn)證并及時(shí)提出改善意見和預(yù)防措施，杜絕安全隱患 運(yùn)營組 監(jiān)督檢查巡邏方案的實(shí)施情況，對部門安全季度評估、巡邏方案進(jìn)行備案 部門負(fù)責(zé)人 審批巡邏方案，并對巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督 安全主管/主辦/班長 制定兩套以上巡邏路線圖和巡邏要求，每季度調(diào)整、改變巡邏方式，指導(dǎo)和檢查巡邏工作 安全員 按照巡邏路線和巡邏要求進(jìn)行巡邏并簽到，并對巡邏路線保密
4.方法和過程控制
安全巡邏包括的內(nèi)容：
日常巡邏、裝修監(jiān)控、空置房監(jiān)控、物防、技防設(shè)施的完好等。
4.1 日常巡邏的內(nèi)容 類別 檢查內(nèi)容 檢查方法 樓內(nèi) 公共設(shè)施 查看有無異常，必要時(shí)試用 公共通道、消防通道 查看有無堵塞、臟污 垃圾箱 是否有異味、有危險(xiǎn)品 設(shè)備房及設(shè)備 聞、聽、看有無異味、異聲、異?，F(xiàn)象 辦公室、倉庫、資料室 查看是否關(guān)閉、上鎖 單元門、苑門 是否關(guān)閉、運(yùn)行是否靈活、有無噪音 住戶房門、窗戶 是否關(guān)閉、是否異常 樓外 外墻及外墻附屬設(shè)施 查看有無空鼓、起皮、懸吊物 采光井 是否有安全隱患 干道通道、廣場、圍欄圍墻 是否暢通、是否有缺口 綠化帶 是否有人破壞 娛樂設(shè)施 是否安全、牢固 停車場、車棚 是否擺放整齊 安防設(shè)施 苑門刷卡器標(biāo)識是否清晰，居家報(bào)警有效處理率100%,交班時(shí)測試是否正常 其它 可疑人員 盤查、監(jiān)控 公共秩序 現(xiàn)場維護(hù) 突發(fā)事件 保護(hù)現(xiàn)場、疏散群眾、平息事態(tài) 4.2裝修巡邏
4.2.1 巡邏崗需對裝修戶的《裝修許可證》和《裝修告知書》進(jìn)行驗(yàn)證和張貼檢查，巡查時(shí)間為早晨8點(diǎn)至晚上22點(diǎn)，每天巡查次數(shù)不少于1次，并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》內(nèi)記錄，《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼于裝修現(xiàn)場。
4.2.2查驗(yàn)施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符，有無過期，對已過期的證件要予以沒收并及時(shí)通知管理處。
4.2.3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內(nèi)容；如有違反，通知部門裝修負(fù)責(zé)人處理。
4.2.4裝修動火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)；禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場生火做飯。
4.2.5 對裝修戶的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查，深圳市規(guī)定的裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7時(shí)至12時(shí)，14時(shí)至19時(shí)，發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止；督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區(qū)，需留宿的施工人員應(yīng)出具管理處辦理的留宿證明。
4.2.6監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等；裝修工或?qū)I(yè)搬運(yùn)人員搬運(yùn)垃圾只能在晚上18點(diǎn)以后進(jìn)行；禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車輛進(jìn)場前，把垃圾搬出戶外。
4.2.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道；垃圾清運(yùn)完后，檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。
4.3空置房巡邏
4.3.1部門安全負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將空置房清單及空置房變化情況通知控制中心；空置房每天檢查一次。
4.3.2空置房檢查內(nèi)容：包括所有門、窗戶關(guān)閉是否完好，門鎖是否完好無損，室內(nèi)有無其他人員進(jìn)入跡象，地面無積塵、紙屑，室內(nèi)無建筑垃圾，天面、墻面有無滲水或室內(nèi)墻體有無嚴(yán)重裂痕，房內(nèi)開關(guān)、燈具有無損壞，廚房、洗手間無積水，室內(nèi)電源是否關(guān)閉等；所有空置房檢查完畢后或其他人員使用空置房鑰匙開門后，都必須將該空置房房門反鎖。
4.3.3 巡邏崗在臺風(fēng)暴雨天氣來臨前應(yīng)確保空置房屋門窗關(guān)閉，排水暢通。
4.3.4 如發(fā)現(xiàn)空置房屋內(nèi)有可疑情況，巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心，請求支援，同時(shí)密切注視空置房情況；支援人員到場后，對可疑空置房進(jìn)行排查控制。
4.4重點(diǎn)巡邏注意事項(xiàng)
4.4.1管理處、文件資料室、控制中心、設(shè)備房、倉庫等為重點(diǎn)巡邏部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入要害部門，應(yīng)予以制止。
4.4.2每班次至少對要害部門（位）巡查一次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度；發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時(shí)應(yīng)立即向控制中心匯報(bào)，隨時(shí)與控制中心保持聯(lián)系。
4.4.3巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識的要害部門（位），應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)注意自我安全防范。
4.5臺風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)的巡邏注意事項(xiàng)
4.5.1立即對所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗并把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。
4.5.2檢查上下水管道、通訊設(shè)備是否完好，確認(rèn)抗災(zāi)物資的儲備情況。
4.5.3檢查照明、生活使用設(shè)施和接收外界信息廣播等條件是否具備。
4.5.4檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施（公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等）是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)對其進(jìn)行控制，做好防范措施并向控制中心報(bào)告，同時(shí)不允許有任何機(jī)動車輛停放在下面。
4.5.5檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能；防止地勢較低的機(jī)電設(shè)備被水淹，并做好應(yīng)急措施。
4.5.6準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向控制中心或向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身安全。
4.6巡邏方法/技巧/盤問方法的要求
4.6.1各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn)，在確保所轄區(qū)域安全的前提下，可選擇徒步巡邏或車輛巡邏并結(jié)合以下巡邏方法交叉使用：
a. 定線巡邏法;
b. 不定線巡邏法;
c. 定線與不定線結(jié)合巡邏法;
d. 點(diǎn)與線相結(jié)合的巡邏方法;
e、突擊巡邏檢查法;
4.6.2“八看八對”式的盤查技巧：
（1）看證件、對姓名； （2）看相貌、對年齡；
（3）看舉止、對職業(yè)； （4）看籍貫、對口音；
（5）看言行、對學(xué)歷； （6）看衣著、對身份；
（7）看物品、對來由； （8）看同伴、對關(guān)系；
4.6.3四種常見的盤問方法：
a、直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當(dāng)，可讓人措手不及。
b、試探式：以虛探實(shí)，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問。
c、迂回式：從細(xì)小處入手，反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑椋缓髲募?xì)小矛盾中推翻主要事實(shí)。
d、追蹤式：實(shí)行追蹤，從其所談事實(shí)與其所發(fā)生事實(shí)的矛盾尋找出路。
5.相關(guān)文件
VKWY7.5.1-A01 《安全管理工作程序》
VKWY7.5.1-G02 《裝修管理程序》
6.記錄和表格
VKWY7.5.1-A01-F1 《安全員交接班記錄表》
VKWY7.5.1-A01-01-F1 《安全員巡邏簽到表》
VKWY7.5.1-A01-01-F2 《安全員巡查記錄表》
VKWY7.5.1-A01-01-F3 《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》
第3篇 物業(yè)公司企務(wù)公開民主管理實(shí)施辦法
為了保證和促進(jìn)物業(yè)公司企務(wù)公開、民主管理工作的開展，據(jù)股份公司的工作安排和要求，物制定本辦法。
一、 企務(wù)公開的工作原則
要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，企務(wù)公開工作要同公司的各部（室）的目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，同公司領(lǐng)導(dǎo)班子，黨風(fēng)廉政和民主管理工作相結(jié)合。
二、 企務(wù)公開的組織機(jī)構(gòu)
為充分發(fā)揮物業(yè)公司黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，體現(xiàn)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視，特建立以下組織機(jī)構(gòu)：
企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：汪 毅
副組長：余 玲 刁維龍
成 員：李林軍 鄧 軍 張懷德 候新壽 楊雪英
王吉華 李亞林 張守貴 徐培華
下設(shè)辦公室
主 任：余 玲
副主任：石建忠 刁維龍
成 員：李林軍 鄧 軍 候新壽 張懷德 徐培華 楊雪英 梁升平 張守貴
三、 企務(wù)公開的宣傳動員
為充分體現(xiàn)企務(wù)公開工作的透明度，公司每月組織一次宣傳動員活動，以板報(bào)、橫幅、宣傳欄等形式，向全體員工進(jìn)行宣傳，動員職工群眾積極參與監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，切實(shí)收到企務(wù)的公開性和公正性。
四、公司本著實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，就企務(wù)重大決策，企業(yè)經(jīng)營活動、職工切身利益和廣大職工群眾關(guān)心的問題制定企務(wù)公開制度。
五、 企務(wù)公開的程序
公司本著體現(xiàn)民主集中制的原則，按照科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有序的步驟制定如下程序：
1 、收集職工意見和建議。
2、工作小組整理公開的有關(guān)內(nèi)容。
3、行政辦綜合匯總。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定公開內(nèi)容。
5、監(jiān)督小組審查通過。
6、通過職工代表大會，民主議事會，公開欄等形式公開。
7、信息反饋處理。
六、 企務(wù)公開的內(nèi)容
1、公司重大決策和企務(wù)改革發(fā)展的重大問題。
2、涉及職工切身利益的事項(xiàng)和職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。
3、公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重點(diǎn)問題。
4、公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)問題。
七、 企務(wù)公開的形式
1、確立職工代表大會在企務(wù)公開工作中的主渠道地位，在職工代表大會中對部分內(nèi)容進(jìn)行企務(wù)公開。
2、在公司宣傳欄中進(jìn)行企務(wù)公開。
3、以板報(bào)、標(biāo)語等形式進(jìn)行企務(wù)公開。
八、 企務(wù)公開的標(biāo)準(zhǔn)
公司本著企務(wù)公開內(nèi)容合理性與合法性的原則，以黨的方針、政策和國家的法律法規(guī)為依據(jù)進(jìn)行企務(wù)公開。
九、 企務(wù)公開的監(jiān)督保證
1、成立企務(wù)公開監(jiān)督小組。
組 長：石建忠
副組長：刁維龍
成 員：孫 強(qiáng) 郗愛民 徐瑞華 高麗萍 王 麗
梁升平2、建立意見箱
為了對企務(wù)公開的真實(shí)性、公開性、公正性切實(shí)起到監(jiān)督保證作用，公司設(shè)立了意見箱，動員廣大員工積極提出意見、建議，并在職工代表中聘請監(jiān)督員對企務(wù)公開工作進(jìn)行有效監(jiān)督。
3、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋和公開職工群眾反映的情況。
十、 n
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企務(wù)公開的檔案管理
應(yīng)公開資料、圖表、帳薄和臺帳。
十一、企務(wù)公開的目的
1、令職工群眾滿意。
2、調(diào)動廣大員工積極性。
3、加強(qiáng)和促進(jìn)公司內(nèi)部管理。
4、加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。
5、促進(jìn)企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
新疆百花村物業(yè)管理有限公司企務(wù)公開制度
為了更好地推動百花村物業(yè)管理有限公司企務(wù)公開民主管理工作向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，加強(qiáng)企務(wù)公開工作實(shí)事求是地開展，結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度：
一、 企務(wù)公開例會制度
1、在企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的組織和主持下，每月召開一次企務(wù)公開例會，討論并確定當(dāng)月應(yīng)公開的內(nèi)容。
2、對意見箱中的問題匯總整理，并做出答復(fù)。
3、對上月企務(wù)公開后的反饋信息進(jìn)行集中討論，對反映較大的情況做調(diào)查，整理后提出改進(jìn)方案。
4、總結(jié)企務(wù)公開后對公司各項(xiàng)工作的開展所帶來的影響，在今后的企務(wù)公開工作中，對有利的加以保持和發(fā)揚(yáng)，對不利的加以改進(jìn)和完善。
5、寫出當(dāng)月企務(wù)公開工作的總結(jié)報(bào)告。
二、企務(wù)公開管理制度
1、從實(shí)際出發(fā)，由企務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定企務(wù)公開的具體內(nèi)容。
（1）、公司重大決策和改革發(fā)展的重大問題。
（2）、公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重要問題。
（3）、公司黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)問題。
（4）、公司各項(xiàng)費(fèi)用支出的具體情況。
其中包括：辦公費(fèi)公開、通訊費(fèi)公開、招待費(fèi)公開、經(jīng)營成本公開、收情況公開
（5）、涉及員工切實(shí)利益的事項(xiàng)和職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題
其中包括：社保繳納情況公開、公積金情況公開、各項(xiàng)規(guī)章制度公開、效績考核結(jié)果公開2、企務(wù)公開遵循民主集中制的原則，按科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有序的步驟進(jìn)行：
（1）、收集職工意見和建議。
（2）、工作小組整理有關(guān)內(nèi)容。
（3）、行政辦綜合匯總。
（4）、領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定。
（5）、監(jiān)督小組審查通過。
（6）、通過職工代表大會、公開欄等形式公開。
（7）、信息反饋處理。
三、職工評議制度
1、建立企務(wù)公開監(jiān)督體制，成立企務(wù)公開監(jiān)督小組。
2、設(shè)立企務(wù)公開意見箱。
3、聘請企務(wù)公開監(jiān)督員。
4、監(jiān)督小組及監(jiān)督員職責(zé)。
（1）、及時(shí)反映企務(wù)公開過程中的違反公開程序的情況。
（2）、及時(shí)反映企務(wù)公開內(nèi)容不詳不實(shí)的情況。
（3）、及時(shí)反映員工對企務(wù)公開工作的滿意程度。
（4）、及時(shí)反映企務(wù)公開后員工的思想狀況。
（5）、及時(shí)反映群眾對企務(wù)公開的意見和建議。
5、在監(jiān)督小組的主持下組織員工對企務(wù)公開工作進(jìn)行民主評議，并將結(jié)果及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋。
6、根據(jù)職工評議完善企務(wù)公開管理制度。
第4篇 招商局物業(yè)招聘錄用調(diào)配解聘管理辦法
**局物業(yè)管理有限公司
招聘、錄用、調(diào)配及解聘管理辦法(試行)
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范和完善**局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司員工招聘、錄用、調(diào)配和解聘工作流程,加強(qiáng)**局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司員工隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng),特制定本管理辦法。
第二條 定義
1、**局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司以下簡稱“蛇口工業(yè)區(qū)”;
2、**局蛇口控股股份有限公司以下簡稱“蛇口控股”;
3、**局物業(yè)管理有限公司以下簡稱“公司”;
4、屬下公司系指**局物業(yè)管理有限公司下屬全資、控股或參股并直接管理的二級公司,包括**局物業(yè)管理(香港)有限公司、深圳**物業(yè)管理有限公司、北京**局物業(yè)管理有限公司、上海**物業(yè)管理有限公司、南京**局物業(yè)管理有限公司、武漢**局物業(yè)管理有限公司、西安**局物業(yè)管理有限公司;
5、物管中心系指屬下公司下設(shè)的物業(yè)管理中心。
第三條 適用范圍
本管理辦法適用于公司總部及屬下公司一切招聘、錄用、調(diào)配及解聘活動。
第二章 組織架構(gòu)和定崗定編
第四條 組織架構(gòu)調(diào)整
屬下公司及各物管中心每年12月上旬須根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,結(jié)合人力資源配置需要,提出本單位下一年度的組織架構(gòu)調(diào)整計(jì)劃。屬下公司組織架構(gòu)的調(diào)整須報(bào)公司總部審批;各物管中心組織架構(gòu)調(diào)整經(jīng)屬下公司審核后,報(bào)公司總部審批。
第五條 定崗定編
1、公司總部各部門每年12月中旬根據(jù)部門規(guī)劃提出本部門下年度定崗定編計(jì)劃,經(jīng)公司總部行政與人力資源部審核,報(bào)公司總部總經(jīng)理辦公會討論審定;增編計(jì)劃須報(bào)蛇口控股履行報(bào)批手續(xù)。
2、屬下公司及各物管中心每年12月上旬根據(jù)調(diào)整的組織架構(gòu)提出本單位下年度的人員規(guī)劃、定崗定編計(jì)劃。屬下公司的人員規(guī)劃和定崗定編須報(bào)公司總部審批;各物管中心的人員規(guī)劃和定崗定編經(jīng)屬下公司審核,報(bào)公司總部審批。
3、屬下公司及各物管中心須在批準(zhǔn)的崗位編制內(nèi)依據(jù)任職資格要求和工作說明書進(jìn)行招聘,未履行崗位增編審批手續(xù)的,不得進(jìn)行編制外的招聘。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加崗位編制須按有關(guān)審批程序履行增加崗位編制報(bào)批手續(xù)。
4、每年7月屬下公司及各物管中心須根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況,對當(dāng)年人員規(guī)劃和定崗定編計(jì)劃進(jìn)行檢討和修訂,并履行有關(guān)審批手續(xù)。
第六條 公司總部各部門增加編制
各職能部門如需增加崗位編制,須向行政與人力資源部提出書面形式申請,經(jīng)審核后報(bào)公司總部總經(jīng)理辦公會討論,書面申請須包含但不限于以下內(nèi)容:
1、擬增加崗位編制及數(shù)量;
2、說明增加崗位編制人員的工作安排及工作量預(yù)測,同時(shí)分析不能通過調(diào)配現(xiàn)有人員或提高工作效率/增加工作量等手段解決問題的原因;
3、擬增加崗位的工作說明書。
第七條 屬下公司增加崗位編制
1、屬下公司以書面形式向公司總部行政與人力資源部提出增加崗位編制請示報(bào)告,請示報(bào)告中必須說明增加崗位編制的詳細(xì)原因及相應(yīng)崗位的工作說明書,具體包括:
(1)擬增加崗位編制及數(shù)量;
(2)增加崗位編制人員工資標(biāo)準(zhǔn)及成本預(yù)算;
(3)說明增加崗位編制人員的工作安排及工作量,同時(shí)分析不能通過調(diào)配現(xiàn)有人員或提高工作效率/增加工作量等手段解決問題的原因;
(4)擬增加崗位的工作說明書。
2、公司總部行政與人力資源部根據(jù)屬下公司實(shí)際情況對增加崗位編制報(bào)告進(jìn)行初審和核實(shí),提出意見后報(bào)公司總經(jīng)理辦公會討論審議。
第八條 屬下公司物管中心增加崗位編制
1、物管中心以書面形式向?qū)傧鹿咎岢鲈黾訊徫痪幹普埵緢?bào)告,請示報(bào)告中必須說明增加崗位編制的詳細(xì)原因及相應(yīng)崗位的工作說明書,具體包括:
(1)擬增加崗位編制及數(shù)量;
(2)增加崗位編制人員工資標(biāo)準(zhǔn)及成本預(yù)算;
(3)說明增加崗位編制人員的工作安排及工作量,同時(shí)分析不能通過調(diào)配現(xiàn)有人員或提高工作效率/增加工作量等手段解決問題的原因;
(4)擬增加崗位的工作說明書。
2、屬下公司根據(jù)物管中心實(shí)際情況對物管中心增加崗位編制的報(bào)告進(jìn)行初步審核,提出審核意見,報(bào)公司總部審批。
第三章 招 聘
第九條 招聘原則
(一)計(jì)劃原則
1、公司總部、屬下公司及物管中心根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加人員時(shí),須提前十五個(gè)工作日填寫《招聘申請表》,提交擬增加崗位人員工作說明書,經(jīng)所在單位行政與人力資源部審核,報(bào)所在單位負(fù)責(zé)人審批后組織實(shí)施。
2、如屬于崗位編制外增加人員除履行上述手續(xù)外,還須同時(shí)履行增加編制審批手續(xù)。
3、所有干部的引聘須嚴(yán)格按照《招商局物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定》執(zhí)行。
(二)本地化原則
1、為降低人力資源成本,充分利用和發(fā)揮各地區(qū)人力資源優(yōu)勢,穩(wěn)定員工隊(duì)伍和便于管理,如無特殊情況,各屬下公司原則上在當(dāng)?shù)卣衅竼T工,盡量實(shí)現(xiàn)人員本地化。
2、在實(shí)行人才本地化同時(shí),可根據(jù)工作需要通過崗位輪換、崗位交流等形式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)人力資源共享。
(三)先內(nèi)后外原則
當(dāng)公司總部、屬下公司及各物管中心產(chǎn)生招聘需求時(shí),各單位行政與人力資源部首先應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部篩選,考核現(xiàn)有員工中是否有合適人員進(jìn)行調(diào)配,當(dāng)內(nèi)部無法滿足招聘需求時(shí),即組織進(jìn)行外部招聘。
2、在現(xiàn)有人員進(jìn)行配置過程中,必須確保達(dá)到崗位任職資格要求,堅(jiān)決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗,保證配置合適人選到合適崗位上工作。
(四)公正原則
1、招聘中應(yīng)對所有應(yīng)聘人員一視同仁,做到任人唯賢,行政與人力資源部及用人部門在招聘過程中必須嚴(yán)格遵守公司招聘制度,不得有任何徇私行為,堅(jiān)決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗,保證配置合適人選到合適崗位上工作。
2、各級管理
人員不得利用職權(quán)或關(guān)系強(qiáng)行推薦不合格人選,或?qū)φ５恼衅腹ぷ魇┘佑绊憽?/p>
(五)回避原則
1、在招聘過程中如遇家屬、同學(xué)、親友或以前同事時(shí),須主動回避,做到舉賢避親,為公司招聘創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。
2、公司總部及屬下公司內(nèi)如有配偶、親屬、子女等關(guān)系的員工,相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作崗位,公司有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的工作安排和崗位調(diào)整。
第十條 招聘方式和途徑
1、公司內(nèi)部選拔、晉升和競聘;
2、組織社會公開招聘;
3、招聘;
4、公司內(nèi)部員工舉薦等。
第十一條內(nèi)部招聘程序
公司總部及屬下公司根據(jù)工作需要,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源合理配置,做到人盡其才,充分挖掘公司內(nèi)部人力資源潛力,為員工提供良好發(fā)展空間,激發(fā)員工工作積極性,增強(qiáng)員工的競爭意識和企業(yè)的凝聚力,在必要時(shí)可通過內(nèi)部調(diào)配來滿足部分人員需求,內(nèi)部調(diào)配須事先征得員工本人及所屬部門負(fù)責(zé)人的同意。
內(nèi)部招聘分公開競聘和直接調(diào)配兩種。
1、公開競聘
(1)根據(jù)審批后的招聘計(jì)劃,當(dāng)公司總部及屬下公司有新增或空缺崗位時(shí),在公司系統(tǒng)內(nèi)或所在公司范圍內(nèi)發(fā)布內(nèi)部招聘信息,員工可根據(jù)自身?xiàng)l件參與競聘;
(2)參加競聘人員要求:
①競聘上崗采取個(gè)人自愿和所在公司推薦的形式,即首先個(gè)人提出申請,所在公司填寫推薦意見,體現(xiàn)員工具有主動向上、不斷接受挑戰(zhàn)的勇氣和信心,同時(shí)由所在公司推薦可以保證不影響競聘上崗者所在部門正常工作開展;
②參與競聘上崗人員須是公司正式員工,但不受原所在公司、工作部門和崗位限制;
③參與競聘者在原工作崗位表現(xiàn)良好。
(3)根據(jù)競聘要求,由招聘單位行政與人力資源負(fù)責(zé)組織成立臨時(shí)考核小組,考核小組由所在單位領(lǐng)導(dǎo)、競聘崗位部門領(lǐng)導(dǎo)、行政與人力資源部以及其他相關(guān)人員組成。
(4)內(nèi)部招聘流程
①公司總部、屬下公司、物業(yè)管理中心行政與人力資源部根據(jù)招聘要求公布內(nèi)部招聘的崗位、任職資格以及競聘時(shí)間安排;
②有意參與競聘的員工根據(jù)通知要求在規(guī)定時(shí)間向招聘單位行政與人力資源部提交申請材料,經(jīng)所在部門及公司履行推薦手續(xù)后報(bào)名;
③招聘單位行政與人力資源部根據(jù)競聘崗位任職資格對競聘者進(jìn)行資格審查,簽署意見并將符合條件的競聘者推薦給競聘崗位主管領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)對不符合任職資格的競聘者做好解釋和說明工作;
④競聘崗位主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,每個(gè)崗位挑選三個(gè)候選人向考核小組推薦,由考核小組組織考核工作;
⑤考核小組通過組織筆試和面試對候選人進(jìn)行考核,確定初步人選,筆試由綜合素質(zhì)題和專業(yè)試題兩部分組成,面試將由競聘考核小組成員進(jìn)行評估;
⑥招聘單位經(jīng)營班子根據(jù)考核小組的考核情況確定最終上崗人員(如果沒有合適人選將另行組織面試考核);
(5)競聘崗位試用期考核
競聘上崗獲選者將有一個(gè)月的崗位試用期,試用期間待遇為原工作崗位待遇,試用期滿后接受考核小組的集中評議,試用合格后公司將正式聘用,試用不合格者將回原崗位工作。
2、直接調(diào)配
根據(jù)工作需要,公司可按照第五章有關(guān)調(diào)配程序調(diào)動和重新安排員工工作崗位。
第十二條 外部招聘程序
1、公司總部、屬下公司、物業(yè)管理中心根據(jù)審批后的招聘計(jì)劃,依據(jù)崗位任職資格和工作說明書,結(jié)合崗位特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜绞胶屯緩綇墓就獠拷M織招聘活動。
2、行政與人力資源部根據(jù)任職資格對應(yīng)聘人員資料初步篩選后,再向用人部門負(fù)責(zé)人推薦,共同確定面試人選,應(yīng)聘人員面試前須填寫《求職申請表》。
3、為了確保招聘人員符合用人部門的基本要求,行政與人力資源部負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員進(jìn)行初試,并核實(shí)其有關(guān)資料和證件的真實(shí)性。若初試合格,通知用人部門按下列程序進(jìn)一步面試。
①主管以下崗位,行政與人力資源部初試后,對符合基本要求的應(yīng)聘人員,將其資料提供給用人部門進(jìn)行第二次面試,并決定是否錄用。
②主管、主任崗位,用人部門面試合格外,還須由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行第三次面試,并決定是否錄用。
③經(jīng)理助理以上崗位,用人部門面試合格、分管領(lǐng)導(dǎo)面試合格后,須由總經(jīng)理面試,并決定是否錄用;或用人部門面試合格后,由經(jīng)營班子集體面試,決定是否錄用。
4、對應(yīng)聘人員的評價(jià)及意見填寫在《面試考評表》上,用人部門負(fù)責(zé)專業(yè)知識和專業(yè)技能考評。所有干部聘任須遵守《招商局物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定》的有關(guān)條款。
5、對于一線保安員、保潔員和臨時(shí)工的招聘,各單位可根據(jù)自身實(shí)際情況制定相應(yīng)的招聘程序。
第十三條 招聘效果反饋
為了解新員工試用期工作表現(xiàn),使得新員工更快熟悉公司、了解公司、融入公司,同時(shí)也便于公司不斷評估招聘的效果,健全招聘制度,完善招聘流程,有必要建立招聘效果反饋機(jī)制。招聘效果反饋包括三部分:
1、行政與人力資源部定期與用人部門溝通了解新員工工作表現(xiàn);
2、用人部分負(fù)責(zé)人或新員工直接上級定期與新員工面談;
3、行政與人力資源部定期與新員工進(jìn)行面談。
第四章 錄 用
第十四條外部招聘人員錄用
1、應(yīng)聘人員面試合格后,由行政與人力資源部根據(jù)聘用情況,與用人部門協(xié)商新進(jìn)員工到崗時(shí)間后,向錄用者以書面或電話形式發(fā)出《錄用通知》,并要求其在報(bào)到時(shí)提供:
(1)身份證、暫住證復(fù)印件(交驗(yàn)原件)
(2)畢業(yè)證、學(xué)位證復(fù)印件(交驗(yàn)原件)
(3)暫住人員須提供《流動人口婚育證明》
(4)職稱證書、崗位資格證書復(fù)印件(交驗(yàn)原件)
(5)近期體檢合格的體檢報(bào)告
(6)一寸及二寸彩色近期免冠正面照片5張
(7)其它需要提供的
資料
2、凡有下列情形之一者,不予辦理錄用手續(xù):
(1)個(gè)人資料不真實(shí),弄虛作假,嚴(yán)重隱瞞者;
(2)曾在招商局系統(tǒng)內(nèi)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者;
(3)體檢報(bào)告不合格者;
(4)尚未與原工作單位終止勞動關(guān)系者;
(5)在以前所任職單位出現(xiàn)過職業(yè)道德問題者;
(6)年齡未滿18周歲者;
(7)其它不予錄用情況。
第十五條新員工報(bào)到
1、錄用員工帶齊相應(yīng)資料和證明,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到行政與人力資源部報(bào)到,填寫《員工登記表》,提交相關(guān)個(gè)人資料,領(lǐng)取考勤卡、辦公用品、工作服等相關(guān)資料或物品。
2、簽訂一式兩份《勞動合同書》,公司與員工本人各持一份,公司正式員工的簽訂合同期限一般為一年;返聘人員和臨時(shí)工視具體情況而定。
3、行政與人力資源部由專人對新入職員工的《員工登記表》、《求職申請表》、畢業(yè)證復(fù)印件、學(xué)位證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、體檢報(bào)告等資料進(jìn)行歸檔管理,建立員工個(gè)人檔案。當(dāng)員工的姓名、婚姻狀況、生育狀況、健康狀況、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)、家庭地址和聯(lián)系電話、出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人等信息有更改或補(bǔ)充時(shí),須在員工個(gè)人檔案予以相應(yīng)變更。
4、與用人部門負(fù)責(zé)人見面,接受工作安排,并與負(fù)責(zé)人指定的入職引領(lǐng)人見面。
第十六條試用
1、試用期一般為三個(gè)月,試用期間表現(xiàn)突出者可予以提前轉(zhuǎn)正。在試用期內(nèi),甲乙雙方可提出解約,并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。試用期內(nèi)員工享受試用期工資及福利待遇,轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行。
2、培訓(xùn)主管部門安排、組織新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn),用人部門組織上崗前培訓(xùn)。
3、新員工須于試用期滿前一周填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,并提交試用期個(gè)人總結(jié)。
4、試用部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平等對試用員工進(jìn)行鑒定和考核,并將考核意見填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,由行政與人力資源部簽署意見,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)總經(jīng)理審批。
5、如在試用期內(nèi)請假超過五天,員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會被順延;若請假超過一個(gè)月,將作自動離職處理。
第十七條續(xù)聘
對于有固定期限的勞動合同,公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的,應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同,并辦理有關(guān)續(xù)簽勞動合同的審批手續(xù),填寫《續(xù)簽勞動合同審批表》
內(nèi)部招聘人員的錄用可按照第三章第十一條有關(guān)程序辦理。
第五章 調(diào) 配
第十八條調(diào)配
公司根據(jù)工作需要,可以調(diào)動和重新安排員工工作崗位,這其中包括在公司總部和屬下公司范圍內(nèi)的員工晉升、崗位輪換、調(diào)動、崗位交流、降職等。
第十九條公司內(nèi)部調(diào)配
1、公司總部或?qū)傧鹿緝?nèi)部調(diào)配
(1)如公司有崗位空缺,同時(shí)公司內(nèi)部又有合適人選,可由需求部門負(fù)責(zé)人提出申請,或公司行政與人力資源部根據(jù)人力資源需求及人員編制狀況提出調(diào)配意見,并與相關(guān)人員和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。
(2)協(xié)商同意后,由需求部門負(fù)責(zé)人填寫《員工內(nèi)部調(diào)動審核表》說明調(diào)動的原因、理由,經(jīng)過調(diào)出部門負(fù)責(zé)人同意(若晉升或降職還需附上員工最近的工作表現(xiàn)材料),交行政與人力資源部審核。
(3) 公司總部部門經(jīng)理級(含部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)以上員工及屬下公司主管級(含主管)以上員工由所在單位行政與人力資源部負(fù)責(zé)人審核后,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批執(zhí)行。
(4) 公司總部部門經(jīng)理級以下員工及屬下公司主管級以下員工由所在單位行政與人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(5)審批同意后,由行政與人力資源部發(fā)出《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,通知調(diào)動員工、調(diào)出部門和調(diào)入部門,并知會公司其它相關(guān)部門。
2、公司總部及屬下公司之間調(diào)配
具體流程參照《招商局物業(yè)管理有限公司崗位輪換和交流管理辦法》
第六章解 聘
第二十條解聘的種類
員工與公司聘用關(guān)系的解除分為:員工辭職、公司辭退、勞動合同期滿終止、員工退休等。
第二十一條員工主動辭職
1、員工辭職,應(yīng)填寫《辭職申請表》,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),行政與人力資源部審核;公司總部部門經(jīng)理級(含部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)以上員工及屬下公司主管級(含主管)以上員工辭職須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
2、試用期內(nèi)員工辭職,應(yīng)確保工作交接無誤,否則公司有權(quán)追究其責(zé)任。
3、如員工在勞動合同期內(nèi)辭職(含勞動合同期滿不再續(xù)簽者),應(yīng)提前三十日以書面形式通知公司或以一個(gè)月工資作為對公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工解除勞動合同未能提前三十天通知公司,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,除以一個(gè)月工資作為對公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還應(yīng)根據(jù)國家勞動法有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
4、員工辭職獲得批準(zhǔn)后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫《離職交接單》,做好工作交接;在工作未交接完成前,員工不得先行離職,否則須賠償由此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。
5、由員工提出辭職的,公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)賠償公司經(jīng)濟(jì)損失,否則,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
第二十二條公司辭退員工
1、公司辭退員工,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人填寫《辭退審批表》,行政與人力資源部審核;公司總部部門經(jīng)理級(含部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)以上員工及屬下公司主管級(含主管)以上員工辭職須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
2、辭退員工獲得批準(zhǔn)后,由公司行政與人力資源部發(fā)出《解除勞動合同通知單》給被辭退員工本人及所在部門負(fù)責(zé)人。被辭退員工在接到《解除勞動合同通知單》后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫《離職交接單》,做好工作交接;在工作未交接完成前,員工不得先行離職,否則須賠償由此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。
3、員工有下列情形
之一者,公司可隨時(shí)解除合同且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金:
(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;
(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊,對公司利益造成重大損害的;
(4)連續(xù)曠工超過三天(含三天)或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)六天;
(5)被依法追究刑事責(zé)任的;
(6)有其它違法違紀(jì)行為,按公司規(guī)定可以解除勞動合同情況。
(7)員工在下列情形下,如出現(xiàn)上述六種情形之一者,公司也可隨時(shí)解除合同且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金:
①患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力;
②患病或非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi);
③女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)。
4、員工因造成公司經(jīng)濟(jì)損失而被辭退,應(yīng)賠償公司經(jīng)濟(jì)損失,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
5、有下列情形之一的,公司可以解除勞動合同,但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人:
(1)員工患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的;
(2)員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;
(3)勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的;
(4)公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。
第二十三條勞動合同期滿終止
1、員工勞動合同期滿,公司或員工不再續(xù)簽勞動合同者,均應(yīng)在合同期滿前30天內(nèi)書面通知對方。勞動合同期滿終止勞動關(guān)系,公司無須向員工支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
2、如公司不與員工續(xù)簽勞動合同,由公司行政與人力資源部向員工及所在部門負(fù)責(zé)人發(fā)出《終止勞動合同通知單》,并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。
3、如員工不與公司續(xù)簽勞動合同,由員工填寫《離職申請表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),行政與人力資源部審核;公司總部部門經(jīng)理級(含部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)以上員工及屬下公司主管級(含主管)以上員工辭職須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
第二十四條員工退休
參照國家及所在地區(qū)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十五條離職手續(xù)
(一)雙方終止或解除勞動合同,員工在離職前必須完備離職手續(xù),未辦理完離職手續(xù)擅自離職,公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括:
1、工作交接事宜;
2、交還公司所有資料、檔案、合同、各種文件及其它物品;
3、報(bào)銷公司賬目,歸還公司欠款和備用金,待所有離職手續(xù)辦理完后,領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)工資;
4、離職員工人事檔案關(guān)系在公司的,應(yīng)在離職日將檔案、人事、組織關(guān)系轉(zhuǎn)離公司;
5、員工違約或提出解除勞動合同時(shí),員工應(yīng)按合同規(guī)定,歸還在勞動合同期限內(nèi)的應(yīng)繳納的有關(guān)費(fèi)用;
7、如員工與公司簽訂有其它合同或協(xié)議,將按照其它合同或協(xié)議的約定辦理。
(二)重要崗位管理人員除按照上述要求辦理離職手續(xù)外,公司將根據(jù)情況安排離職審計(jì)。
(三)離職員工按公司規(guī)定程序辦妥離職手續(xù)后,可向公司申請開具《終止/解除勞動合同證明》。
第七章附 則
第二十六條 本管理辦法由公司總部行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第二十七條 本管理辦法生效前實(shí)施的有關(guān)招聘、錄用、調(diào)配及解聘有關(guān)規(guī)定,凡與本管理辦法抵觸的,以本管理辦法為準(zhǔn)。
第二十八條 本管理辦法自簽發(fā)之日起實(shí)施。
**局物業(yè)管理有限公司
二○○二年八月二十一日
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理辦法-4
小區(qū)物業(yè)管理辦法(4)
為進(jìn)一步提高小區(qū)居住戶的生活質(zhì)量和提升小區(qū)的形象,為使小區(qū)達(dá)到規(guī)范管理,根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步提高農(nóng)民集中居住質(zhì)量的意見》和《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)民集中區(qū)物業(yè)管理的通知》精神,按照《黃龍溪鎮(zhèn)人民政府關(guān)于**村小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施方案》制定**村小區(qū)物業(yè)管理辦法。
一、設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理委員會;物業(yè)管理委員會在黨支部村委會的指導(dǎo)下召開業(yè)主會議產(chǎn)生,物業(yè)管理委員會組成人員5―17人,其中監(jiān)事會人員3―5人,物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和矛盾糾紛調(diào)解工作。
二、物業(yè)管理的資金來源;1、小區(qū)居住戶每年每平方米房屋交一元,2、村級公共服務(wù)資金
三、物業(yè)管理資金的使用范圍;1、小區(qū)衛(wèi)生保潔員的工資2、小區(qū)公共實(shí)施的維修維護(hù)3、小區(qū)物業(yè)管理人員的工資。
四、小區(qū)管理;
第一條、物業(yè)管理委員會統(tǒng)一招聘小區(qū)保潔人員,并組織保潔人員全天對小區(qū)進(jìn)行保潔,保潔人員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,并有權(quán)制止破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的人和事。
第二條、小區(qū)內(nèi)各單位、居住戶和外來人員必須做好門前屋后的環(huán)境衛(wèi)生,做到房上不亂掛,房后不亂放,房前不亂貼,雜物堆放整齊,不堆放農(nóng)作物秸稈,門窗、玻璃清潔干凈,做好門前三包(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序),保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔。
第三條、凡居住在小區(qū)的農(nóng)戶、單位和外來暫住人員,必須將垃圾分類袋裝后按照指定的地點(diǎn)投放,由保潔人員統(tǒng)一清運(yùn),做到垃圾不亂扔和散倒垃圾,禁止直接把垃圾和食物殘?jiān)谷胗晁臀鬯艿馈?/p>
第四條、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只,禁止無證養(yǎng)狗,做到養(yǎng)狗辦證,犬只拴養(yǎng)。
第五條、小區(qū)住戶要自覺遵守文明公約,不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑、食品包裝袋和其他廢棄物,不亂倒糞便污水,自覺愛護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
第六條、小區(qū)內(nèi)公共廁所由物業(yè)管理委員會指定專人負(fù)責(zé)管理和保潔,廁所內(nèi)外墻面保持干凈無亂張亂貼,無亂涂亂畫,廁所地面要隨時(shí)干凈,便池內(nèi)無積糞,達(dá)到廁所基本無臭味、無蠅蚊。
第七條、小區(qū)住戶和外來人員的車輛一律停放在自家門口或指定的停車場,任何車輛不得占用小區(qū)道路停放,影響小區(qū)道路交通,在小區(qū)道路上行駛的車輛應(yīng)盡量減速慢行。
第八條、小區(qū)住戶禁止在房前屋后私自搭建,和改變房屋的外風(fēng)貌,遵守小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定。
第九條、在小區(qū)內(nèi)從事餐飲、洗車等服務(wù)行業(yè)的人員禁止占道經(jīng)營。
第十條、小區(qū)居住戶和外來暫住人員,應(yīng)當(dāng)愛護(hù)小區(qū)綠化,不得攀折花枝樹木,不踐踏草坪。
第十一條、小區(qū)內(nèi)流轉(zhuǎn)給居住戶的土地,居住戶要有序合理種植,不種有秸稈的農(nóng)作物,不亂扔菜葉和雜草,施用農(nóng)家肥要及時(shí)回土覆蓋,避免影響小區(qū)環(huán)境,影響他人生活。
第十二條、小區(qū)居住戶和外來暫住人員和單位要愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,不得損壞公共設(shè)施。
五、小區(qū)安全管理
第一條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位遵守用氣、用電協(xié)議,按照用電、用氣安全須知規(guī)范操作,不得私拉亂接電線,不亂接天然氣管。
第二條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位不得在小區(qū)內(nèi)焚燒廢棄物和農(nóng)作物秸稈,遵守消防安全的法律法規(guī)。
第三條、車輛慢速通行,遇到行人和非機(jī)動車應(yīng)當(dāng)避讓禁止機(jī)動車輛長時(shí)間鳴號。
第四條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位,要關(guān)好自己的門,看好自己的人,守好自己的財(cái),護(hù)好自己的樓,并積極參與社會治安綜合治理,避免財(cái)產(chǎn)受損。
六、小區(qū)治安管理
第一條、物業(yè)管理人員必須全面掌握小區(qū)的情況和外圍情況,搞好管理工作,發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理規(guī)定、影響小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人和事,必須立即加以制止,并妥善作出處理,保持小區(qū)良好的管理秩序,如果發(fā)現(xiàn)大的問題,在作出妥善處理的同時(shí),必須第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,應(yīng)請公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。同時(shí)及時(shí)向村委會匯報(bào)。
第二條、物業(yè)管理委員會應(yīng)組織村綜治服務(wù)隊(duì)對小區(qū)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的巡查,做到安全巡檢檢查與小區(qū)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜相結(jié)合進(jìn)行巡檢,夜間和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強(qiáng)巡檢,在巡檢中發(fā)現(xiàn)可凝的人和事,必須做到追蹤盤查,巡查必須做到認(rèn)真、仔細(xì)、全面,并做好巡檢記錄。
第三條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗,物業(yè)管理人員和綜治服務(wù)隊(duì)員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場予以制止控制事態(tài),立即打報(bào)警電話,請公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
第四條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士吸毒、販毒,小區(qū)居住人員應(yīng)自覺遠(yuǎn)離毒品并有責(zé)任、有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)提供信息,并及時(shí)報(bào)案。
七、小區(qū)的群宴管理
第一條、凡是要辦宴的小區(qū)住戶必須服從物業(yè)管理人員的管理,到指定的地點(diǎn)辦宴。
第二條、聘請的流動廚師必須是在鎮(zhèn)人民政府作了登記的人員,廚師和幫廚人員要有健康證。
八、小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為
1、違法搭建建筑物或者構(gòu)筑物
2、擅自占用、損壞共用設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施
3、損壞房屋結(jié)構(gòu)或者從事其它影響房屋使用安全的行為
4、損壞公共綠化
5、任意棄置垃圾
6、違法小區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只
7、在小區(qū)內(nèi)亂涂寫、亂刻畫、亂張貼
8、制造噪聲干擾他人正常生活
9、違反規(guī)定亂停放車輛
10、在房前屋后亂打井,影響房屋使用安全
11、其他違反法律、法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定德爾行為
物業(yè)管理委員會對有以上行為人員,應(yīng)當(dāng)勸阻、制止,對勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政部門和公安機(jī)關(guān)依法予以處理。
九、小區(qū)管理監(jiān)督組
第一條、小區(qū)管理監(jiān)督組負(fù)責(zé)對物業(yè)管理委員會日常工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督
第二條、對小區(qū)住戶提出的合理化建議的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督
第三條、對小區(qū)管理委員會物業(yè)資金的使用、公示進(jìn)行監(jiān)督
第四條、對上級下達(dá)的任務(wù)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督
第五條、組織小區(qū)居住戶、單位對物業(yè)管理委員會年度工作開展情況,進(jìn)行民主評議,評議的結(jié)果納入物業(yè)管理人員、衛(wèi)生保潔人的工資考核。
**村村民委員會
2023年3月30日
第6篇 物業(yè)卡管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:ic卡管理辦法1.目的規(guī)范對ic卡的管理控制,避免ic卡的不合理使用。
2. 范圍適用各管理處ic卡的工作管理3.定義無4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對ic卡的發(fā)放工作的全面監(jiān)督和檢查管理處指定人員/崗位負(fù)責(zé)ic的日常辦理和授權(quán)、變更、回收等工作的具體操作安全部負(fù)責(zé)核對顧客的ic卡使用情況
5.方法及過程控制
5.1.ic卡的發(fā)放控制
5.1.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對ic卡發(fā)放管理工作進(jìn)行監(jiān)督、審批。
5.1.2管理處指定專人負(fù)責(zé)ic卡的授權(quán)發(fā)放管理工作,負(fù)責(zé)申請人的身份識別、房號和使用范圍等登記。
每季度對ic卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,填寫《ic卡季度整理表》,對異常情況進(jìn)行核查處理,負(fù)責(zé)對電腦管理權(quán)限密碼每季度進(jìn)行更改。
5.2 ic卡的登記發(fā)放
5.2.1 業(yè)主申請領(lǐng)卡須出示有關(guān)證件及購房合同,ic卡發(fā)放人員根據(jù)證件及購房合同,進(jìn)行發(fā)卡、授權(quán),并在《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》上進(jìn)行登記。
5.2.2 公司或相關(guān)工作人員如需申請領(lǐng)卡,需經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人審批簽名,發(fā)放人員進(jìn)行ic卡的發(fā)放授權(quán),并在《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》進(jìn)行登記。
5.2.3 ic卡持有人如需對卡的授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行變更,須持有相關(guān)證件,由發(fā)卡人員予以變更,并登記。
5.2.4 業(yè)主和工作人員發(fā)卡情況應(yīng)分開登記。
5.3 ic卡的掛失、解掛
5.3.1 持卡人掛失/解掛ic卡時(shí),須出示本人身份證,經(jīng)ic卡發(fā)放人核對無誤后,予以掛失/解掛,并予以登記。
5.4 ic卡的更換、退還
5.4.1持卡人在保修期內(nèi)ic卡自然損壞,憑舊卡可在管理處換取新卡,發(fā)卡人回收舊卡并登記。
5.4.2持卡人因人為造成ic卡損壞,如打孔、折疊、機(jī)洗等只能重新申請領(lǐng)卡,不能更換。
5.4.3公司贈送的ic卡辦理退還相關(guān)手續(xù)時(shí)不能退還押金。
5.4.4車主不再承租車位后,管理處應(yīng)及時(shí)知會發(fā)卡人員,取消其車場授權(quán),并經(jīng)車主確認(rèn)后方可辦理解除手續(xù),同時(shí)填寫《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》。
5.5 ic卡的注銷
5.5.1如業(yè)主產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更,管理處應(yīng)及時(shí)通知發(fā)卡人員,對其ic卡進(jìn)行注銷,并通知原業(yè)主。
5.5.2如果工作人員持有的ic卡存在不合理使用或丟失,發(fā)卡人應(yīng)立即予以掛失或收回ic卡并賠償損失,同時(shí)填寫《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》。
5.6 ic卡的授權(quán)期限規(guī)定業(yè)主及家庭成員(管理處業(yè)主資料中有登記的)的門禁系統(tǒng)ic卡授權(quán)期限一般為十年;
車輛ic卡的授權(quán)期限根據(jù)業(yè)主租用車位的期限進(jìn)行授權(quán)。
其他人員ic卡授權(quán)期限一般為一年,最長不得超過兩年。
5.7工作人員ic卡的回收工作人員調(diào)離或離職,由人事管理員協(xié)助授權(quán)人收回ic卡,登記在《ic 卡發(fā)放/異常情況登記表》。
6. 支持性文件無7.質(zhì)量記錄表格tjwy7.
5.1-a01-03-f1《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》tjwy7.
5.1-a01-03-f2《ic卡季度整理表》tjwy7.
5.1-a01-03-f 3. 《機(jī)動車ic卡辦理通知單》
第7篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理規(guī)定辦法
物業(yè)小區(qū)車輛管理制度【1】
管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住房)的車輛管理,小區(qū)車輛行駛停放,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(庫)的管理工作,車管安防員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛號牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
②進(jìn)入停車場的司機(jī),須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。
③車輛停放后,司機(jī)須配合安防員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,安防員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
④進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
⑤進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔,禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內(nèi)吸煙。⑥進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。
⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水車輛進(jìn)入停車場。
⑧進(jìn)場車輛如不服從安防員指揮,造成本身車輛受損時(shí),后果自負(fù)。
2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛。
②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長期停放,臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。
③小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。
④停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
⑤機(jī)動車輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過15km/h,嚴(yán)禁超車。
⑥機(jī)動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號。
⑦不準(zhǔn)在小區(qū)任何場所試車、修車、練車。
⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識,不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(庫)管理規(guī)定
①停車場24h值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,定期檢查,由車庫崗負(fù)責(zé)管理使用。
③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識,并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
⑤機(jī)動車進(jìn)場(庫)時(shí)應(yīng)服從安防員指揮,遵守停車場(庫)管理規(guī)定,履行機(jī)動車進(jìn)出車場(庫)有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納保管費(fèi)。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車,以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。
⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。
⑧保持場(庫)內(nèi)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)立即處理。
⑨禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。
住宅小區(qū)車輛管理辦法【2】
總則
第一條為規(guī)范小區(qū)機(jī)動車的停放與行駛,維護(hù)小區(qū)環(huán)境,保障小區(qū)內(nèi)各方的合法權(quán)益,根據(jù)國務(wù)院<物業(yè)管理?xiàng)l例>、<上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動車停放管理暫行規(guī)定>和<浦東新區(qū)住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動車停放收費(fèi)管理規(guī)定>等法律法規(guī),結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況,特制定本辦法。
第二條本辦法由金橋?yàn)城逅沸^(qū)(以下簡稱:小區(qū))業(yè)主大會討論通過,委托小區(qū)物業(yè)公司組織實(shí)施。
物業(yè)公司對車輛的管理是履行<物業(yè)管理合同>,小區(qū)內(nèi)所有車輛使用人應(yīng)接受物業(yè)公司車輛管理人員(以下簡稱:車管員)的行駛管理與停放引導(dǎo)。
第三條小區(qū)車位實(shí)行有償使用,車輛使用人在小區(qū)泊車應(yīng)交納停車費(fèi)。小區(qū)車輛管理制度。停車費(fèi)收入歸小區(qū)全體業(yè)主共有。物業(yè)公司應(yīng)有專人進(jìn)行停車費(fèi)管理,公開賬目,并定期結(jié)算與公示收支情況。根據(jù)維修基金管理的有關(guān)規(guī)定,停車費(fèi)收入在扣除車輛管理成本和業(yè)主大會授權(quán)使用的費(fèi)用后的結(jié)余部分納入小區(qū)維修基金賬戶,每年一次分?jǐn)偟綐I(yè)主賬戶。欠繳或侵占停車費(fèi)是損害全體業(yè)主利益的行為。
第四條將小區(qū)業(yè)主共有的停車位供車輛使用人停車的行為關(guān)系,不含有對車輛保管的義務(wù)與責(zé)任。提供良好的停車條件,營造有序的活動場所是小區(qū)各方共同努力的目標(biāo)。
車輛進(jìn)出管理
第五條小區(qū)安裝停車場管理系統(tǒng)(以下簡稱:系統(tǒng))實(shí)行車輛智能化管理。小區(qū)車輛管理制度。所有車輛進(jìn)出小區(qū)必須持清水苑小區(qū)車輛ic卡(以下簡稱:ic卡)刷卡通行。車輛在通過大門道閘時(shí)必須一車一桿逐一進(jìn)出,不得尾隨前車沖卡。
第六條ic卡分為月卡、充值卡和臨時(shí)卡三種。實(shí)行一車一卡制。ic卡不得轉(zhuǎn)讓或一卡多車。車卡不一致的車輛不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)。
第七條月卡僅限小區(qū)居民及小區(qū)內(nèi)單位工作人員持有,申辦車位登記手續(xù)時(shí)領(lǐng)取,在有效期內(nèi)使用。
第八條實(shí)行來訪車輛登記制度。來訪車輛應(yīng)登記后領(lǐng)取臨時(shí)卡,刷卡進(jìn)入。駛離時(shí)在小區(qū)出口處驗(yàn)卡后交卡付費(fèi)。小區(qū)居民和單位也可以選擇使用充值卡,以免每次現(xiàn)金繳費(fèi)驗(yàn)卡和進(jìn)入登記的麻煩。固定車位車主不得使用充值卡。來訪車輛當(dāng)天再次進(jìn)出小區(qū)憑繳費(fèi)收據(jù)免繳費(fèi)。
第九條前來小區(qū)執(zhí)行公務(wù)的警車等車輛后出入小區(qū)可免繳費(fèi)。
第十條領(lǐng)取月卡和充值卡需繳押金20元,無卡或ic卡遺失、超期和損壞的車輛無法進(jìn)出小區(qū),應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。ic卡遺失、損壞應(yīng)支付損失費(fèi)30元。
第十一條非小區(qū)居民接送幼兒園入托幼兒的車輛不能進(jìn)入小區(qū)。各類大中型車輛,裝載有毒、易爆易燃等物品的車輛不經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)。
第十二條小區(qū)車位滿位,車管員應(yīng)及時(shí)告示并拒絕其他外來車輛進(jìn)入小區(qū)。
車輛行駛管理
第十三條小區(qū)主干道實(shí)行單向行駛。長島路北大門為進(jìn)口,只進(jìn)不出;臺兒莊路西大門為出口,只出不進(jìn)。司機(jī)必須依照交通標(biāo)識的指示路線行駛,不得逆向而行。
第十四條為了保持小區(qū)的安寧,小區(qū)內(nèi)車輛不準(zhǔn)鳴喇叭;晚間行車禁止使用遠(yuǎn)光燈;小區(qū)道路上不得試剎車、練習(xí)駕車、修理或清洗車輛等。
第十五條進(jìn)出小區(qū)內(nèi)車速不得超過每小時(shí)5公里。
車輛停放管理
第十六條車位的設(shè)置。停車位分為固定車位與臨時(shí)車位二種,統(tǒng)一編號。固定車位標(biāo)有車牌號,供小區(qū)居民和單位工作人員停車。臨時(shí)車位無車牌號標(biāo)志,主要供外來車輛停車。
第十七條車輛的停放。小區(qū)車輛必須停放在指定的固定車位或臨時(shí)停車位內(nèi)。未經(jīng)車管員同意,來訪車輛不得占用固定車位。車位內(nèi)不得停放自行車、電動車或堆放其他物品。
第十八條車位的申請。無欠費(fèi)記錄的車輛使有人,小區(qū)居民可持房產(chǎn)證或房屋租賃合同、車輛行駛證或購車發(fā)票等到物業(yè)公司辦理固定車位申請登記手續(xù);小區(qū)內(nèi)單位工作人員持工作證或單位證明、車輛行駛證或購車發(fā)票辦理固定車位申請登記手續(xù)。
按登記先后順序,先到先得原則安排車位。每套住宅居民只能擁有一個(gè)固定車位。對確需第二個(gè)固定車位的居民戶,經(jīng)批準(zhǔn)后可以申請登記,按第二個(gè)固定車位的停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。但無車位居民應(yīng)優(yōu)先考慮。
第十九條車位的登記。車位申請確認(rèn)后,車位使用人應(yīng)及時(shí)辦理登記手續(xù):簽訂車輛停放協(xié)議,繳費(fèi),領(lǐng)取停車證(置于車輛擋風(fēng)玻璃右側(cè)內(nèi))與ic卡。手續(xù)辦理不完備不能領(lǐng)取停車證與ic卡,也不得使用固定車位。
第二十條車位的變更。變更固定車位使用人僅限本戶居住人,經(jīng)物業(yè)公司同意后并按規(guī)定辦理變更手續(xù)。
第二十一條車位的退還。車位為全體業(yè)主的共有資源,業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、租賃戶更變等,應(yīng)及時(shí)到管理處辦理退還手續(xù),不得擅自轉(zhuǎn)讓車位。一旦發(fā)現(xiàn),將收回原使用車位并取消雙方車位申請資格。車位退還后如再次申請須另行申請登記。
第8篇 物業(yè)公司公文管理辦法－3
物業(yè)公司公文管理辦法(3)
一、企業(yè)對外發(fā)送的公文或廣告文稿等一律要求使用發(fā)文稿紙謄抄工整,經(jīng)發(fā)文部門和公司總經(jīng)理批閱簽發(fā)。
二、企業(yè)內(nèi)部公文需發(fā)文的,由部門擬稿會簽,由公司總經(jīng)理批閱簽發(fā)。
三、凡發(fā)文需按規(guī)定編排文號,并標(biāo)引主題詞,文號按以下辦法編排。
()[]號
────────────
發(fā)文單位擬文部門發(fā)文年份文件順序號
四、屬企業(yè)內(nèi)部請示、報(bào)告類的,一律要求使用稿紙謄寫工整,經(jīng)各部門(或企業(yè))負(fù)責(zé)人核稿,報(bào)公司總經(jīng)理批。
五、屬財(cái)務(wù)類的資料如財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、稅單、支票等,送總經(jīng)理審批。
六、收到外單位公文,應(yīng)即時(shí)做好收文登記,粘貼公文簽注單,呈領(lǐng)導(dǎo)批辦后,轉(zhuǎn)有關(guān)部門承辦,最后歸檔。
第9篇 n大學(xué)物業(yè)公司文檔管理辦法
n大學(xué)物業(yè)公司文檔管理辦法
為進(jìn)一步規(guī)范公司文件檔案管理工作,提高文檔管理水平,逐步實(shí)現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,結(jié)合工作實(shí)際,特制定本辦法。
一、本辦法所指的文件檔案為:
1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;
2.公司形成的各種規(guī)章制度、報(bào)告、通知、紀(jì)要等文檔;
3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價(jià)值的各類業(yè)務(wù)資料等文檔。
二、文件檔案管理辦法
(一)立卷歸檔
1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進(jìn)行分類、編號、統(tǒng)計(jì)、歸檔和管理。
2.學(xué)校類文檔:編號規(guī)則為學(xué)校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學(xué)校下發(fā)的原文件,直接根據(jù)類別進(jìn)行編號登記歸檔,根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報(bào)告等文檔需留存副本至公司類文件進(jìn)行歸檔,電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進(jìn)行編號登記歸檔。
3.公司類文檔:編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設(shè)備類、財(cái)務(wù)類等,紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號規(guī)則同步進(jìn)行編號登記歸檔。
4.公司各部門文檔:編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進(jìn)行移交備案,移交的文檔須保證完整、層次分明,文檔移交時(shí),須當(dāng)面填寫移交清單并簽字認(rèn)可后方完成交接手續(xù)。
5.歸檔文件材料應(yīng)完整齊全,質(zhì)地優(yōu)良,格式規(guī)范,文字清楚,手續(xù)完備且具有保存價(jià)值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專人負(fù)責(zé)文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理,要以原始記錄為依據(jù),編制文檔存放清單,以有效開展文檔的查詢、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施,以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開,做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權(quán),其他任何組織或者個(gè)人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個(gè)人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并說明查閱目的,辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借,如必須借出,須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時(shí)歸還。
2.外單位查閱利用檔案,應(yīng)持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證,必須由辦公室辦理。
4.利用者須對檔案的安全、完整負(fù)責(zé),違反查閱規(guī)定的要追究責(zé)任。
本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
第10篇 物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設(shè)備管理監(jiān)控辦法
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法
1、目的
為交付后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入保修階段提供操作指引,以便及時(shí)處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運(yùn)行。
2、范圍
各管理處、部門。
3、職責(zé)
3.1各管理處負(fù)責(zé)在保修階段對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)控管理;跟進(jìn)施工單位對工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理。
3.2地產(chǎn)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對房屋交付及保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理;負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促施工單位對工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理工作。
4、方法和過程控制
4.1工程質(zhì)量問題處理方法
4.1.1地產(chǎn)在房屋交付前,管理處應(yīng)與地產(chǎn)相關(guān)部門結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理;b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。
4.1.1.1 由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理
1)管理處到客戶反映的工程質(zhì)量問題時(shí),須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;
2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給管理處,以便協(xié)助處理和跟進(jìn);
3)在處理過程中,積極與客戶進(jìn)行溝通,防止問題的升級。
4.1.1.2 地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)
1)地產(chǎn)與物業(yè)在房屋交付前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;
2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)公司內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;
3)管理處負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作,管理處指定返修管理專員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題。
4)管理處接到工程質(zhì)量問題時(shí),須進(jìn)行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負(fù)責(zé)處理。
5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。
6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問題,返修管理專員通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修,施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認(rèn)。
7)如施工單位不履行責(zé)任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交施工單位確認(rèn)。
8)如為小修項(xiàng)目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對業(yè)主進(jìn)行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報(bào)修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時(shí)間,與施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場交底,并與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。返修管理專員安排施工隊(duì)進(jìn)場維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進(jìn)行初驗(yàn),合格后會同業(yè)主、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收,并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。
9)返修管理專員每月需匯總填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》報(bào)地產(chǎn)委托部門。
10)返修管理專員將返修資料歸檔。
4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題,由物業(yè)提交專題報(bào)告報(bào)地產(chǎn),由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。
4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作
4.2.1 地產(chǎn)與物業(yè)按照《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》,辦理驗(yàn)收手續(xù),對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時(shí)對供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進(jìn)行確定。
4.2.2 為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應(yīng)確保移交時(shí),提供設(shè)備設(shè)施采購及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件,設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。
4.2.2物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書,包含對保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。
4.2.3 保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的,管理處應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計(jì)劃對其維保行為進(jìn)行監(jiān)控,要求其將每次到現(xiàn)場進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上,管理處將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時(shí)等情況在記錄表中記錄。
4.2.4 電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個(gè)月,著手準(zhǔn)備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。
4.2.5 對于保修期內(nèi)的各類設(shè)備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應(yīng)同時(shí)做好防范措施。管理處將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》,報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。
5、支持性文件
tjzzwy7.5.4-g01 《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》
6、質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7. 4-z01-06-f1 《房屋返修工作記錄單》
tjzzwy7. 4-z01-06- f2 《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》
tjzzwy7. 4-z01-06- f3 《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》
tjzzwy7. 4-z01-06- f4 《工程質(zhì)量保修記錄表》
第11篇 物業(yè)轄區(qū)弱電系統(tǒng)管理辦法
物業(yè)轄區(qū)弱電系統(tǒng)管理辦法
(五)
1.0目的規(guī)范弱電系統(tǒng)維修管理程序,確保高效率,高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的維修管理工作。
2. 0適用范圍適用于本公司轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修管理。
3. 0職責(zé)3.1工程處經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實(shí)施情況。
3. 2工程組主管負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維修工作的組織實(shí)施。
3. 3物管處維修員負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的維修工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行弱電系統(tǒng)維修時(shí),應(yīng)遵守《客戶家庭設(shè)施維修管理規(guī)定》。
4.2維修員注意事項(xiàng):
4.2.1 應(yīng)熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。
4.2.2 應(yīng)注意安全操作:a)確保人身安全:維修時(shí)如需要帶電作業(yè)(電壓等于36小時(shí)),應(yīng)做好相應(yīng)的絕緣措施。
b)確保維修設(shè)施的安全,測量某電焊點(diǎn)電壓時(shí)切記與相鄰焊電相碰,維修的設(shè)施、印刷、線路板底面切記與金屬物件相碰,最好用絕緣板托起;
注意合理放置維修工具以免引起意外。
4.2.3 必須正確判斷故障部位,故障元器件,切忌亂換亂拆,胡亂調(diào)整。
4.3基本維修方法
4.3.1 觀察法a)有無虛焊、松脫、燒焦的元器件。
b)有無異常的聲音。
c)觀察圖象效果。
4.3.2 靜態(tài)測量法a)短路電阻測量法。
b)電流測量判斷法。
c)電壓測量判斷法。
4.4天線系統(tǒng)的維修
4.4.1放大器a)檢查輸入、輸出插頭是否松弛、氧化、如是則應(yīng)整修或更換。
b)檢查輸入信號,一般應(yīng)為90db,如相差太大(15db以上)則應(yīng)通知廣播站解決。
c)如果輸入信號滿足要求(90db),調(diào)整低頻增益,高頻增益到最大,而輸出能可能達(dá)到要求(104db),則應(yīng)通知廣播站拆修放大器。
4.4.2分配器a)檢查分接合輸入,輸出插頭是否松脫、氧化、生銹、如是則應(yīng)整修或更換。
b)檢查分配器輸入、輸出信號強(qiáng)弱,如果輸出信號比輸入信號減少5db以上,則應(yīng)更換分配器。
4.4.3分接盒a)檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹,如是則應(yīng)整修或更換。
b)檢查插座輸入、輸出信號強(qiáng)弱,如果輸入信號減少2db以上則應(yīng)更換。
4.4.4 插座a)檢查插座接線是否牢固,插孔是否松弛,如是則應(yīng)整改插座或更換。
b)檢查插座輸入與輸出信號,如果輸出信號較輸入信號減少2db以上,則應(yīng)更換插座。
4.4.5 饋線a)檢查饋線對地絕緣電阻應(yīng)大于2mω,線間絕緣電阻應(yīng)大于10mω。
b)檢查饋線100米內(nèi)的信號衰減應(yīng)不超過10db,否則應(yīng)更饋線。
4.5電話線維修
4.5.1 檢查電話線接頭有無生銹、氧化或發(fā)霉斷頭,如是應(yīng)重接接頭。
4.5.2 檢查電話線有無斷線、如有則更換。
4.5.3 檢查電話線有無短路或漏電,如有則更換。
4.6樓層對講機(jī)維修
4.6.1 室內(nèi)聽不出鈴聲a)檢查主機(jī)按鈕開關(guān)是否接觸良好,否則應(yīng)更換按鈕開關(guān)。
b)檢查室內(nèi)分機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)是否接觸良好,如接觸不行則應(yīng)整修處理。
c)過上述兩個(gè)步驟如仍不振鈴,則應(yīng)重點(diǎn)檢查振鈴放大電路直至故障排除。
4.6.2 不能對講a)檢查通話線是否接觸良好,如不行則重新焊接。
b)檢查室內(nèi)分機(jī)擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器是否正常,如不正常則應(yīng)更換。
c)檢查室內(nèi)分機(jī)放大電路,重點(diǎn)檢查三極管直至故障排除。
4.6.3 不能開樓下防盜門a)檢查鎖舌部件是否靈活,如阻滯則應(yīng)加潤滑油。
b)檢查開鎖磁線圈接線是否良好,線圈是否燒壞,如是則應(yīng)重新接好線頭或更換電磁線圈。
c)檢查分機(jī)開鎖按鈕是否接觸良好,開鎖繼電器是否動作可靠,開鎖電路有無損壞的元器件,如有問題則應(yīng)逐一檢查并排除故障。
4.6.4 主機(jī)無電話a)檢查橋式整流二報(bào)管有無損壞,如損壞則應(yīng)更換。
b)檢查電源變壓是否燒壞,如是則應(yīng)更換。
4.7可視對講機(jī)維修
4.7.1 無圖像、聲音,但開鎖正常a)調(diào)節(jié)亮度電位器,觀察屏幕有無光柵,如有光柵則應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)與門口機(jī)的圖像信號直接是否接牢,如有則應(yīng)重新接好。
b)如調(diào)節(jié)亮度電位器,觀察屏幕仍無光柵,此時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)電路板,包括振蕩電路,推動電路,輸出電路,圖像顯示電路等的檢查,直至故障排除。
4.7.2 通話無聲音a)檢查聽筒與室內(nèi)機(jī)的接線是否牢固,否則應(yīng)重新接好。
b)調(diào)節(jié)音量定位器,如揚(yáng)聲器有交流聲發(fā)出,則說明室內(nèi)機(jī)的放大電路正常。
c)調(diào)節(jié)音量電位器,如揚(yáng)神器是什么聲音都沒有,則說明室內(nèi)機(jī)的放大電路有問題,室內(nèi)機(jī)放大電路包括音頻輸入電路,放大電路,功放電路,此時(shí)應(yīng)逐進(jìn)行檢查,直至故障排除。
4.7.3 不能開防盜門,按本規(guī)程
4.6.3 條例執(zhí)行。
4.8維修工作結(jié)束后,維修員應(yīng)及時(shí)清潔工作場地,把小的垃圾裝入塑料袋內(nèi),用干凈干抹布擦拭弄臟的部位。
4.9向住戶試驗(yàn)維修后的效果,試驗(yàn)應(yīng)不少于3次,并向住戶說明使用中應(yīng)注意的事項(xiàng),如住戶有不注意的地方(合理的要求),維修員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改,直至住戶滿意為止。
4.10一切正常后請住戶在《設(shè)施報(bào)修單》上簽名確認(rèn)。
4.11維修員回到辦公室后,應(yīng)及時(shí)填寫好《維修工程安裝項(xiàng)目登記表》。
5.0記錄
5.1《設(shè)施檢修單》mps-yg2-07
5.2《維修工程、安裝項(xiàng)目登記表》mps-yg2-096.0相關(guān)支持文件
6.1《客戶家庭設(shè)施維修管理規(guī)定》
第12篇 z物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理辦法
z物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理辦法
1、總則
為管好、用好企業(yè)固定資產(chǎn),使其保全、增值,為企業(yè)最大限度地帶來利潤,特制定本管理制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司所屬各類固定資產(chǎn)的管理。
3、固定資產(chǎn)的定義
3.1各種符合使用年限一年以上,單臺價(jià)值≥2000元兩項(xiàng)條件的勞動資料;
3.2固定資產(chǎn)包括范圍為生產(chǎn)及非生產(chǎn)使用的土地,地上建筑、機(jī)械設(shè)備、電器裝置、儀器儀表、車輛、行政辦公室使用的設(shè)備、貴重辦公家具等;
3.3使用年限一年以上:價(jià)值高于2000元的機(jī)械設(shè)備;或價(jià)值在1000元以上的儀器儀表;或價(jià)值在1000元以上的電器裝置、設(shè)施列入固定資產(chǎn)管理。
4、管理職責(zé)劃分
4.1財(cái)務(wù)部是公司固定資產(chǎn)的資金形態(tài)的管理部門,負(fù)責(zé)制定企業(yè)固定資產(chǎn)管理辦法和資產(chǎn)的帳務(wù)管理;
4.2綜合辦公室是公司固定資產(chǎn)的實(shí)物管理職能部門,具有固定資產(chǎn)管理方面統(tǒng)一對外職能;
4.3固定資產(chǎn)使用部門設(shè)“兼職資產(chǎn)管理員”對本部門的設(shè)備、儀器、儀表等固定資產(chǎn)實(shí)施日常的使用管理;
5、固定資產(chǎn)的檔案管理
5.1統(tǒng)一編號標(biāo)準(zhǔn)格式****
5.2固定資產(chǎn)檔案按本制度第5條與第6.1條規(guī)定的分類方法進(jìn)行建檔和歸檔。
5.3機(jī)器設(shè)備、儀器儀表、計(jì)算機(jī)、車輛及其他資產(chǎn):(1)設(shè)備清單、目錄、臺帳綜合檔案;(2)建立一機(jī)(臺、項(xiàng))一檔內(nèi)容:到貨開箱記錄、裝箱單、附件清單、易損件清單、使用說明書、出廠合格證及有效原始記錄、圖紙、臺時(shí)紀(jì)錄、修理紀(jì)錄、事故紀(jì)錄。
5.4檔案的保管與借閱:
5.4.1妥善保管,定期檢查,永久保存;
5.4.2凡工作人員借閱資料、文件、圖紙,需經(jīng)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)登記方可借閱。
6、固定資產(chǎn)的管理
6.1綜合辦公室負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的統(tǒng)一購買、租借,調(diào)撥移位的安裝、調(diào)試、報(bào)廢、封存、出售等手續(xù)的辦理;
6.2各固定資產(chǎn)歸口管理部門,應(yīng)加強(qiáng)對固定資產(chǎn)的管理,對增加、調(diào)出、盤虧、報(bào)廢等變動情況,應(yīng)及時(shí)辦理手續(xù)和登帳。
6.3各單位都應(yīng)建立、健全固定資產(chǎn)臺帳,做到帳、物、卡一致,本單位臺帳與財(cái)務(wù)科臺帳一致。
6.4綜合辦公室每年一次對所有資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),并與使用部門、財(cái)務(wù)部核對帳、物、卡,配置點(diǎn)的相符合;
6.5基礎(chǔ)設(shè)施的使用和保養(yǎng):
6.5.1空調(diào)設(shè)施由各資產(chǎn)使用單位定期檢修維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一上報(bào)綜合辦公室及時(shí)檢修或更換。
6.5.2其他設(shè)備的檢修、維護(hù)由各資產(chǎn)使用部門設(shè)專人負(fù)責(zé)。
7、固定資產(chǎn)申請審批程序
7.1固定資產(chǎn)使用部門每年12月31日前,將本部門下年度固定資產(chǎn)新增項(xiàng)目、技術(shù)要求、用途、技術(shù)改造方案以及更新改造方案報(bào)綜合辦公室,由總經(jīng)理辦公會審議,報(bào)公司董事會批準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)部編報(bào)納入下年度預(yù)算計(jì)劃中,在計(jì)劃實(shí)施時(shí),由使用部門按批準(zhǔn)程序,逐臺填寫“固定資產(chǎn)申請單”,送交綜合辦公室。由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織論證、選型、購置、安裝、調(diào)試、移交等工作,使用部門、綜合辦公室共同驗(yàn)收。
7.2年度計(jì)劃外臨時(shí)增加的固定資產(chǎn)由使用部門書面報(bào)告總經(jīng)理,總經(jīng)理同意后,上報(bào)董事會審批,批準(zhǔn)后的固定資產(chǎn)實(shí)施程序按本制度的7.1條執(zhí)行。
7.3固定資產(chǎn)的報(bào)廢,由使用部門提出書面報(bào)廢申請,綜合辦公室審核,報(bào)總經(jīng)理審批。
7.4固定資產(chǎn)的租賃,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,借出單位方可辦理手續(xù)并負(fù)責(zé)按期返還,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)督促檢查并收取折舊費(fèi)和租賃費(fèi)
第13篇 物業(yè)危險(xiǎn)品管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)文件
危險(xiǎn)品管理辦法
1.目的
加強(qiáng)管理區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)品的管理。
2.范圍
適用于公司各管理處對危險(xiǎn)品的管理
3.定義
危險(xiǎn)品是指對人身、自然環(huán)境和財(cái)產(chǎn)有直接危害的物品,具有易燃、自燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)性質(zhì)。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理是各部門危險(xiǎn)品管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)對本管理處的危險(xiǎn)品管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查
主管(辦)負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品管理工作的具體落實(shí)
危險(xiǎn)品管理員負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品管理的具體操作
5.方法及過程控制定:
5.1易燃易爆品:天那水、柴油、汽油、酒精、油漆、液化氣罐等。
帶毒性藥物:敵敵畏、農(nóng)藥等。
5.2管理處應(yīng)根據(jù)部門的實(shí)際情況列出具體的危險(xiǎn)品清單進(jìn)行控制。
5.2.1危險(xiǎn)品的采購需由部門經(jīng)理指定專人進(jìn)行。參見《采購管理程序》。
5.2.2對于沒有設(shè)定供應(yīng)商的危險(xiǎn)品,采購需遵照國家相關(guān)規(guī)定購買。
5.3危險(xiǎn)品的運(yùn)輸、搬運(yùn)
5.3.1對轄區(qū)內(nèi)使用的危險(xiǎn)品由安全員監(jiān)督搬運(yùn)、存放和使用,并記錄在《安全部巡視記錄表》中。
5.3.2 對外包方使用的危險(xiǎn)品原則上要求其每天使用后帶離轄區(qū),不允許其存放在轄區(qū)內(nèi)。
5.3.3對業(yè)主裝修使用的危險(xiǎn)品,要求其妥善保管,具體執(zhí)行《裝修現(xiàn)場監(jiān)控辦法》。
5.3.4公司工程施工涉及使用危險(xiǎn)品時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書施工。
5.3.5對現(xiàn)階段節(jié)日業(yè)主有燃放煙花、炮竹的習(xí)俗,安全部應(yīng)劃定區(qū)域,要求業(yè)主指定地點(diǎn)燃放,當(dāng)法規(guī)、法令明確規(guī)定禁止燃放煙花、炮竹時(shí),按法規(guī)、法令執(zhí)行。
5.3.6輕拿輕放,防止碰擊、拖拉和傾倒。
5.3.7碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險(xiǎn)的危險(xiǎn)品,以及化學(xué)性質(zhì)或防護(hù)滅火方法互相抵觸的危險(xiǎn)品,不得混合裝運(yùn)。
5.3.8遇熱、遇潮容易引起燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險(xiǎn)物品,在裝運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)采取隔熱防潮設(shè)施。
5.4危險(xiǎn)品的儲存、保管
5.4.1危險(xiǎn)品應(yīng)與其它物品隔離分開、分類、分項(xiàng)進(jìn)行保管,對有居毒的危險(xiǎn)物品,必須用帶鎖柜放置并上鎖,有條件時(shí)應(yīng)設(shè)立單獨(dú)的危險(xiǎn)倉庫,鑰匙由專人保管。
5.4.2存放危險(xiǎn)品的地點(diǎn)應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定,并根據(jù)物品的種類性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)。防爆、泄壓、防火、防雷、防曬、報(bào)警、滅火等安全措施,確保危險(xiǎn)品的存放。
5.4.3危險(xiǎn)品入庫前,必須進(jìn)行檢查登記,入庫后應(yīng)定期檢查。
5.4.4危險(xiǎn)品的領(lǐng)用必須嚴(yán)格由專人負(fù)責(zé),倉管員需妥善保管好鑰匙。避免危險(xiǎn)品的丟失。
5.4.5部門可根據(jù)本部門實(shí)際情況制定相應(yīng)的危險(xiǎn)品儲存、保管細(xì)則。
5.4.6對服務(wù)供方存放在部門內(nèi)范圍內(nèi)的危險(xiǎn)品也應(yīng)參照上述規(guī)定進(jìn)行。
5.5危險(xiǎn)品的使用
5.5.1危險(xiǎn)品的使用者要有相關(guān)的專業(yè)操作技能,資質(zhì)證明。
5.5.2使用危險(xiǎn)品時(shí)必須有安全防護(hù)措施和用具。如用有毒性或腐蝕性的藥物時(shí)必須戴上防護(hù)手套。對有揮發(fā)性的藥品還應(yīng)戴上口罩。使用完后及時(shí)用肥皂洗手。
5.5.3盛裝危險(xiǎn)品的容器,在使用前后,必須進(jìn)行檢查,消除隱患,防止火災(zāi),爆炸、中毒等事故發(fā)生。
5.5.4銷毀處理有燃燒、爆炸、中毒和其它危險(xiǎn)的廢棄危險(xiǎn)品。應(yīng)當(dāng)采取安全措施,并應(yīng)按環(huán)境保護(hù)的規(guī)定進(jìn)行處理。
5.6外來危險(xiǎn)品的管理
5.6.1出入口值班員需對出入人員嚴(yán)格檢查,對外來危險(xiǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
5.6.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)域需問清原因,視情況進(jìn)行制止或報(bào)部門指派專人監(jiān)控。
5.6.3每日巡視人員要認(rèn)真巡視及檢查,一旦發(fā)現(xiàn)不安全隱患要立即向主管部門匯報(bào)。
5.6.4 如危險(xiǎn)品發(fā)生事故要立即通知上級主管及相關(guān)部門,由主管著情況而定是否請求外援協(xié)助。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
無
第14篇 物業(yè)公司客戶服務(wù)管理辦法
第一條 本公司為強(qiáng)化對客戶服務(wù),加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,樹立良好的企業(yè)形象,不斷地開拓市場,特制訂本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指服務(wù),包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費(fèi)者(以下統(tǒng)稱為客戶)的全方位的系統(tǒng)服務(wù)。
第三條 客戶服務(wù)的范圍1.巡回服務(wù)活動。
(1)對有關(guān)客戶經(jīng)營項(xiàng)目的調(diào)查研究。
(2)對有關(guān)客戶商品庫存、進(jìn)貨、銷售狀況的調(diào)查研究。
(3)對客戶對本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批評、建議、希望和投訴的調(diào)查分析。
(4)搜集對客戶經(jīng)營有參考價(jià)值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。
2.市場開拓活動。
(1)向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng),對客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
(2)征詢新客戶的使用意見,發(fā)放征詢卡。
3.服務(wù)活動。
(1)對客戶申述事項(xiàng)的處理與指導(dǎo)。
(2)對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。
(3)幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、使用消費(fèi)等方面的技術(shù)難題。
(4)定期或不定期地向客戶提供本公司的新產(chǎn)品信息。
(5)舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。
(6)向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。
(7)開展旨在加強(qiáng)與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動。
第四條 管理各營業(yè)單位主管以下列原則派遣營銷員定期巡訪客戶。
(1)將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展趨勢等,分為a、b、c、d四類,實(shí)行分級管理。
(2)指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶(原則上不能由本地區(qū)的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員擔(dān)任)。
第五條 實(shí)施各營業(yè)單位主管應(yīng)根據(jù)上級確定的基本方針和自己的判斷,制訂年度、季度和月份巡回訪問計(jì)劃,交由專人具體實(shí)施。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括重點(diǎn)推銷商品、重點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目、特別調(diào)查項(xiàng)目和具體巡訪活動安排等。
第六條 贈送對特殊客戶,如認(rèn)為有必要贈送禮品時(shí),應(yīng)按規(guī)定填寫《贈送禮品預(yù)算申請表》,報(bào)主管上級審批。
第七條 協(xié)助為配合巡回訪問活動展開,對每一地區(qū)配置1―2名技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題。重大技術(shù)問題由生產(chǎn)部門或技術(shù)部門予以協(xié)助解決。
第八條 除本規(guī)定確定事項(xiàng)外,巡訪活動需依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法規(guī)定辦理。
第九條 日報(bào)巡回訪問人員每日應(yīng)將巡訪結(jié)果以“巡訪日報(bào)表”的形式向上級主管匯報(bào),并一同呈報(bào)客戶卡。日報(bào)內(nèi)容包括:
(1)客戶名稱及巡訪時(shí)間。
(2)客戶意見、建議、希望。
(3)市場行情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。
(4)巡訪活動的效果。
(5)主要處理事項(xiàng)的處理經(jīng)過及結(jié)果。
(6)其他必要報(bào)告事項(xiàng)。
第十條 月報(bào)各營業(yè)單位主管接到巡訪日報(bào)后,應(yīng)整理匯總,填制“每月巡訪情況報(bào)告書”,提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條 通報(bào)各營業(yè)單位主管接到日報(bào)后,除本單位能夠自行解決的問題外,應(yīng)隨時(shí)填制“巡訪緊急報(bào)告”,通報(bào)上級處理。報(bào)告內(nèi)容主要包括:
(1)同行的銷售方針政策發(fā)生重大變化。
(2)同行有新產(chǎn)品上市。
(3)同行的銷售或服務(wù)出現(xiàn)新動向。
(4)發(fā)現(xiàn)本公司產(chǎn)品有重大缺陷或問題。
(5)其他需作緊急處理事項(xiàng)。
第15篇 河上物業(yè)人事管理辦法
一、管理原則
人事管理遵循依法法規(guī)、公平竟?fàn)?、?zé)任與激勵(lì)等原則。
二、員工聘用
1、公司實(shí)行全員聘用制,對應(yīng)聘員工進(jìn)行全面考核,擇優(yōu)錄取。
2、公司重視每位員工在其自身和崗位中所顯示的能力和可塑性的潛能。所有員工都可獲得平等的尊重,并被提供同等的發(fā)展自身和事業(yè)的機(jī)會。
3、公司應(yīng)聘人員應(yīng)具備以下基本條件:
(1)應(yīng)聘員工必須具備良好的思想品質(zhì)、勤奮、正直、敬業(yè)、機(jī)敏、接受能力強(qiáng)、身體健康;
(2)各部門主要負(fù)責(zé)人原則上要求大學(xué)本科以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(3)各部門管理崗位職責(zé)原則上要求大專以上學(xué)歷,二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
(4)應(yīng)聘員工必須按公司要求提供真實(shí)可靠的個(gè)人資料、國家認(rèn)可的學(xué)歷文憑與專業(yè)性證書,不得冒充、涂改和填寫虛假資料,違者公司保留處罰和解聘的權(quán)利;
(5)凡有下列情況者,不得聘用,隱瞞實(shí)情者,一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn),立即予以除名,公司不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任;
①被公司除名、辭退、解聘者;
②被判處有期徒刑或受通緝,尚未結(jié)案者;
③吸食毒品或其它代用品;
④患有精神病或傳染病者,或體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者;
⑤未滿十八周歲者。
4、公司招聘應(yīng)遵循以下程序:
(1)公司各用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和崗位設(shè)置情況,向綜合管理部提交'人事需求報(bào)告書';
(2)綜合管理部根據(jù)各部門用申請,統(tǒng)一規(guī)劃,有效控制,制作招聘計(jì)劃書,經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審批后實(shí)施;
(3)綜合管理部對應(yīng)聘人員的材料進(jìn)行分類,選擇性地進(jìn)行初試,應(yīng)聘者必須按照公司規(guī)定,填寫'應(yīng)聘人員登記表',并查驗(yàn)各類證件;
(4)初試合格者分別由部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試,復(fù)試合格簽署意見;
(5)'應(yīng)聘人員登記表'經(jīng)總經(jīng)理審批后,由綜合管理部安排進(jìn)行健康檢查,應(yīng)聘者不得以任何理由拒絕體檢;
(6)通過健康檢查的應(yīng)聘者進(jìn)入本公司試用;
(7)所有進(jìn)入本公司試用的員工必須參加崗前培訓(xùn),了解公司的概況和規(guī)章制度,基本掌握崗位技能后方可入職試用;
(8)進(jìn)入本公司試用的員工必須在一周內(nèi)提交畢業(yè)證書及相關(guān)證件原件,由綜合管理部審核確認(rèn)、復(fù)印存檔。
5、員工的試用及轉(zhuǎn)正
(1)新錄用員工一般試用期為三個(gè)月,讓職辦理手續(xù)流程(祥見《試用員工管理辦法》)。若在試用期間表現(xiàn)優(yōu)異,有特殊貢獻(xiàn)者,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可縮短試用期。若新員工經(jīng)考核證明有豐富的相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,可免試用期;
(2)新員工在試用期內(nèi)能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和適應(yīng)本人工作崗位,試用期滿前一個(gè)星期由本人向部門負(fù)責(zé)人提交書面申請,綜合管理部對該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正;
(3)轉(zhuǎn)正后,雙方自愿可簽訂勞動合同,合同期為一年,每年續(xù)簽一次。
(4)在試用期內(nèi),新員工若違反公司的違章制度或不能適應(yīng)本工作崗位,公司有權(quán)將其辭退;部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面申請辭退,提交綜合管理部進(jìn)行監(jiān)督,總經(jīng)理審批方可辭退;
6、員工的崗位調(diào)動
(1)因工作需要或本人要求調(diào)動,須征得調(diào)出、調(diào)入部門同意,由綜合管理部完成'員工異動表'的相關(guān)程序后,開具'調(diào)動通知書';
(2)任何員工必須接受公司工作需要的調(diào)動安排,及時(shí)辦好各項(xiàng)交接手續(xù),若不服從工作調(diào)動,公司將給予處罰。
7、員工的離職、解除和終止聘用
(1)離職分個(gè)人辭職、公司辭退、除名、開除;
(2)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的,公司可以隨時(shí)解除勞動合同;
(3)在試用期滿后,雙方可以根據(jù)勞動法的規(guī)定提前一個(gè)星期局面通知或等同于通知的方式,解除勞動合同(詳見《勞動合同書》);
(4)勞動合同期限屆滿,任何一方表示不繼續(xù)的,合同即行終止;勞動合同期限內(nèi)辭退須提前一個(gè)月書面通知其本人,或發(fā)給一個(gè)月基本工資代替此項(xiàng)通知;
(5)公司與員工協(xié)商一致,可以解除勞動合同;
(6)在每年一次體檢后,健康狀況不適應(yīng)工作要求的員工不再續(xù)約;
(7)自動離職或辭職者,違反該規(guī)定并造成公司資料外流或經(jīng)濟(jì)損失的,公司可依法追究期經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任;
(8)離職程序?yàn)?
本人以書面報(bào)告提出辭職申請或部門提交辭退者員工報(bào)告---部門負(fù)責(zé)人---綜合管理部-總經(jīng)理審批。領(lǐng)取'離職審批表'---停崗---按審批表程序辦理審批手續(xù)---依照'員工離職流程表'物品清退手續(xù)---結(jié)算、領(lǐng)取最后一個(gè)月的工資。
三、勞動合同
1、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,公司實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的勞動合同管理,依法保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。
2、公司與員工依法簽訂之合同,對雙方均有約束力,雙方都必須嚴(yán)格履行,任何一方不得擅自變更或解除。
3、合同生效期間,雙方都有權(quán)要求對方全面發(fā)行合同所規(guī)定的義務(wù)。一方違反合同不發(fā)行義務(wù),雙方有權(quán)要求賠償由此面造成的損失。
4、合同條款是雙方享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的依據(jù),也是處理合同糾紛的主要依據(jù)。
四、檔案管理
1、公司建立健全科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人事檔案管理制度,嚴(yán)格遵循程序,妥善保管,合理利用。
2、員工有責(zé)任真填寫公司制定的'應(yīng)聘人員履歷表',所提供的個(gè)人資料必須正確屬實(shí),并根據(jù)要求附交有關(guān)證書、證件的復(fù)印件,虛假者公司可作為解除合同的理由。
3、'應(yīng)聘人員登記表'所填寫的信息如有變更,應(yīng)及時(shí)通知綜合管理部加以個(gè)性和增補(bǔ)。
4、非職務(wù)所需,員工不得私下打聽他人的個(gè)人情況。
