第1篇 gps監(jiān)控管理駕駛員責(zé)任追究辦法
各位監(jiān)控人員、駕駛員和車輛責(zé)任人:
我們公司營運(yùn)車輛安裝gps安全監(jiān)控系統(tǒng),并實(shí)行安全監(jiān)控管理。為保證gps安全監(jiān)控系統(tǒng)正常使用和安全監(jiān)控管理工作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)車輛動態(tài)監(jiān)管,駕駛員和車輛責(zé)任人組織認(rèn)真遵守有關(guān)規(guī)定。從2023年8月1日開始,按此《辦法》進(jìn)行嚴(yán)格考核,按時糾正超速和疲勞駕駛,保障安全運(yùn)輸。
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)營運(yùn)客車的安全管理,強(qiáng)化運(yùn)輸過程安全控制,根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》和省政府、省交通廳的要求,公司對所屬營運(yùn)車輛安裝gps安全監(jiān)控系統(tǒng),并實(shí)行安全監(jiān)控管理。為保證gps安全監(jiān)控系統(tǒng)正常使用和安全監(jiān)控管理工作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)車輛動態(tài)監(jiān)管,確保行車安全,保障公司安全、持續(xù)、科學(xué)地發(fā)展,特制定本管理辦法。
第二條 安全監(jiān)控管理堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針和“全面監(jiān)控,突出重點(diǎn),提前防控”的原則,進(jìn)行全時監(jiān)控管理和營運(yùn)調(diào)度指揮。
第三條 安裝gps安全監(jiān)控系統(tǒng)和實(shí)行監(jiān)控管理的有關(guān)管理工作崗位、車輛經(jīng)營業(yè)戶、駕駛員和相關(guān)人員均應(yīng)遵守本管理辦法。
第二章 管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第四條 為加強(qiáng)營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理工作的領(lǐng)導(dǎo),公司成立營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由經(jīng)理秦秋云任組長,分管安全的副經(jīng)理趙士峰、劉貴海任副組長,陳昌金、劉麗君、秦敏、吳芳為成員。
主要職責(zé)是:
一、組織制定營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理的辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)。
二、組織檢查安全監(jiān)控管理工作情況。
三、對建立和完善gps監(jiān)控管理系統(tǒng)所需人力、設(shè)備、資金投入進(jìn)行決策,研究、處理安全監(jiān)控管理工作中出現(xiàn)的重大問題。
四、協(xié)調(diào)處理與上級主管部門有關(guān)的重大事項(xiàng)。
第五條 公司成立客運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理中心(以下簡稱監(jiān)管中心),設(shè)在安全科部,是公司客運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理的職能部門。主要職責(zé)是:
一、負(fù)責(zé)擬定營運(yùn)車輛gps安全監(jiān)控管理制度和標(biāo)準(zhǔn),并對各車輛應(yīng)用、落實(shí)情況進(jìn)行督查,及時向公司安全監(jiān)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組提供監(jiān)控管理信息。
二、負(fù)責(zé)車輛安全監(jiān)控管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、處理、協(xié)調(diào)。
三、負(fù)責(zé)對安全監(jiān)控系統(tǒng)和車載終端的應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)管。
四、負(fù)責(zé)組織對駕駛員如何應(yīng)用終端設(shè)備的教育與培訓(xùn)工作。
五、協(xié)調(diào)有關(guān)部門和設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商處理gps監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用過程中存在的問題。
六、對營運(yùn)車輛進(jìn)行適時抽查監(jiān)控,對不按制度落實(shí)、處理違章違紀(jì)行為的責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追蹤。
七、通過gps信息平臺向營運(yùn)車輛駕駛員發(fā)布相關(guān)安全行車和調(diào)度信息。
第六條 對安裝gps車載終端設(shè)備的車輛進(jìn)行全程全時監(jiān)控管理。認(rèn)真落實(shí)好gps監(jiān)控管理職責(zé),明確責(zé)任,明確人員分工,落實(shí)好監(jiān)控管理責(zé)任人員、設(shè)備管理責(zé)任人員,日常監(jiān)控檢查人員,進(jìn)行備案存查。
一、gps監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé):
(一)組織落實(shí)上級和公司有關(guān)營運(yùn)車輛gps安全監(jiān)控管理的規(guī)定和要求。
(二)結(jié)合本企業(yè)情況,組織制訂本企業(yè)營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理制度和工作計(jì)劃。
(三)負(fù)責(zé)本公司監(jiān)控工作所需設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人員、值班電話的配備,對本公司營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理工作進(jìn)行落實(shí)、檢查。
(四)研究、處理本企業(yè)安全監(jiān)控工作中的有關(guān)問題,落實(shí)、解決gps管理過程中出現(xiàn)的各類矛盾和差錯,不得推卸責(zé)任或誤導(dǎo)駕駛員。
二、公司gps監(jiān)控中心的主要職責(zé):
(一)負(fù)責(zé)本公司營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理制度和工作計(jì)劃的擬定。
(二)負(fù)責(zé)本企業(yè)營運(yùn)車輛的全程全時安全監(jiān)控管理工作。
(三)及時糾正和處理車輛超速行駛、疲勞駕駛、等違章行為,落實(shí)、處置各類報(bào)警信息。
(四)根據(jù)天氣、道路情況,及時制發(fā)氣象、道路、安全提示等信息,提醒駕駛員注意行車安全。
(五)組織維護(hù)人員每天發(fā)車前對車載終端設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù),確保gps信號的正常傳送,負(fù)責(zé)對有問題的設(shè)備聯(lián)系上級主管部門進(jìn)行維修。
(六)負(fù)責(zé)對車載終端設(shè)備使用人員的教育與培訓(xùn),熟練掌握使用、操作技術(shù)及簡單技術(shù)故障排除。
(七)根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)需要和安全監(jiān)控情況,下達(dá)調(diào)度指令。
(八)負(fù)責(zé)車輛、駕駛員相關(guān)信息的錄入、變更、收集、分析和上報(bào)。
(九)對車輛的運(yùn)行情況進(jìn)行適時監(jiān)控,負(fù)責(zé)對違章、事故車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析,落實(shí)責(zé)任,對違章違紀(jì)人員提出處理意見。
三、gps監(jiān)控中心人員條件
(一)監(jiān)控中心監(jiān)控值班人員應(yīng)具有高中以上文化程度,工作責(zé)任心強(qiáng),具備計(jì)算機(jī)操作技能。
(二)須經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)合格后、熟知安全生產(chǎn)相關(guān)知識,能夠正確糾正駕駛員違章行為,指揮駕駛員按規(guī)定行車,指導(dǎo)駕駛員正確使用gps車載終端設(shè)備。
(三)熟悉gps車載終端設(shè)備功能及使用要求,經(jīng)培訓(xùn)具有熟練的gps監(jiān)控平臺操作技術(shù)。
(四)熟知本企業(yè)車輛號碼、駕駛員配備情況、行駛線路、道路等級、車輛發(fā)車及到站時間等具體情況,熟知公司管理制度和處罰標(biāo)準(zhǔn)。
四、公司gps監(jiān)控中心人員職責(zé)
(一)對公司所有營運(yùn)車輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全程全時監(jiān)控,認(rèn)真做好安全監(jiān)控記錄。
(二)值班期間確保實(shí)時監(jiān)控所有營運(yùn)車輛的位置、速度,對出現(xiàn)的車輛超速行駛、疲勞駕車等違章行為及時進(jìn)行信息提示、電話警告,對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以落實(shí)。
(三)每日統(tǒng)計(jì)超速、疲勞駕駛、違規(guī)情況,填制專項(xiàng)表格報(bào)安全監(jiān)控管理部門匯總上報(bào)。
(四)核查在線車輛,對上傳信息不正常的車輛及時進(jìn)行電話聯(lián)系,落實(shí)具體情況并作好記錄,存在設(shè)備問題的,及時通知上級主管部門、進(jìn)行聯(lián)系處理。
(五)加強(qiáng)夜間運(yùn)行車輛監(jiān)控,適時向夜間運(yùn)行車輛發(fā)送安全提示信息。
(六)收到特殊天氣、封路、擁堵、限行、斷路等特殊氣象、道路消息,及時制發(fā)信息向營運(yùn)駕駛員進(jìn)行安全提示。
(七)對車輛的求助信息及時答復(fù)或處理。及時落實(shí)劫警信息,屬實(shí)的聯(lián)系報(bào)警處理。
五、相關(guān)管理制度
為加強(qiáng)安全監(jiān)控管理,應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立健全相應(yīng)的安全監(jiān)控管理制度,包括值班制度、交接班制度、監(jiān)控檢查、監(jiān)控工作程序、監(jiān)控崗位職責(zé)等。
六、原始記錄
企業(yè)監(jiān)控中心應(yīng)建立健全各項(xiàng)原始記錄,主要包括:值班記錄、監(jiān)控交接班記錄、安全監(jiān)控記錄、夜間運(yùn)行車輛重點(diǎn)監(jiān)控記錄、發(fā)送信息記錄、車載終端設(shè)備故障記錄等。
第三章 設(shè)備的安裝與管理
第七條 營運(yùn)車輛gps車載終端設(shè)備安裝范圍:公司所屬全部營運(yùn)客車、旅游客車均須安裝gps終端設(shè)備,上路營運(yùn)前必須安裝完畢,全部納入安全監(jiān)控管理。
第八條 營運(yùn)車輛gps車載終端設(shè)備所有權(quán)屬于水滸客運(yùn)公司,車輛報(bào)廢或過戶時,將gps車載終端設(shè)備交回公司。車輛gps車載終端設(shè)備維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)由車輛經(jīng)營者承擔(dān)。
第九條 gps終端設(shè)備的安裝由監(jiān)控中心負(fù)責(zé),安裝完畢,由監(jiān)管中心聯(lián)系入網(wǎng)。
第十條 監(jiān)控中心應(yīng)配置符合監(jiān)控需要的微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備和供上網(wǎng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò),有效的值班電話,確保隨時有人接通。為確保安全監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行,設(shè)備應(yīng)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理。設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。
第十一條 為加強(qiáng)gps車載終端的管理和維護(hù),監(jiān)控中心要安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的檢修和維護(hù)工作。
一、根據(jù)安裝需要,協(xié)助有關(guān)部門做好車載終端的安裝和調(diào)試工作
二、根據(jù)企業(yè)監(jiān)控中心的安排,對存在故障的車載終端設(shè)備聯(lián)系維修或調(diào)換。
三、 gps車載終端的安裝必須由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施,其他人員不得進(jìn)行設(shè)備的拆卸和安裝。運(yùn)行中如發(fā)生設(shè)備故障,應(yīng)及時通知設(shè)備管理人員。各企業(yè)監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)車載終端設(shè)備的安裝數(shù)量配備維護(hù)人員數(shù)量,50輛車配置1-2人,100輛車配置2-3人,200輛車配置3-4人。維護(hù)人員要求應(yīng)具有高中以上文化程度,二年以上汽車電工維修經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。在gps設(shè)備管理員的安排下對有故障的車載終端進(jìn)行檢查,排除故障。
第十二條 企業(yè)監(jiān)控中心要及時將車輛車號、車型、所在企業(yè)、線路、駕駛員、聯(lián)系方式等信息由管理員輸入監(jiān)控平臺,并將變化的信息及時更新,保證平臺顯示的信息有效。企業(yè)監(jiān)控中心需增加監(jiān)控值班人員帳號的,需向公司申請用戶名和密碼。個人用戶信息不得泄露。
第十三條 為保證gps信號的正常傳送,駕駛員應(yīng)加強(qiáng)對gps車載終端設(shè)備的保護(hù)和管理,不得故意破壞正常監(jiān)控工作,不得私自移動、拆除設(shè)備。運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時向企業(yè)監(jiān)控中心報(bào)告。
第四章 安全監(jiān)控管理
第十四條 安全監(jiān)控管理人員要牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的思想,認(rèn)真做好安全監(jiān)控管理工作,嚴(yán)格遵守安全監(jiān)控管理制度和操作規(guī)程,加強(qiáng)車輛的全面監(jiān)控管理,督導(dǎo)車輛正常運(yùn)行。
第十五條 安全監(jiān)控管理要在全面監(jiān)控的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)加強(qiáng)車輛超速行駛、疲勞駕駛行為的監(jiān)控,對加班、包車、旅游和夜間運(yùn)行車輛進(jìn)行特別監(jiān)控。
一、車輛行駛速度的規(guī)定。車輛在高速公路上或其他級別道路上行駛的最高時速,按照《道路交通安全法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定和本路段最高限速標(biāo)識執(zhí)行。行駛路段有路面限速規(guī)定的或因有其他特殊情況規(guī)定速度的,按交警部門限速規(guī)定執(zhí)行。超過設(shè)定時速10%以內(nèi),持續(xù)3分鐘以上的,或者在冰雪、雨水、大霧天氣條件或集市、村鎮(zhèn)路口、人口密集場所等需低速運(yùn)行道路條件下明顯超過正常安全行駛速度的為超速行駛;超過設(shè)定時速20%,持續(xù)1分鐘以上,或一個班次三次以上超速即為嚴(yán)重超速行駛。
二、疲勞駕駛的界定。根據(jù)省交通廳規(guī)定連續(xù)駕車超過3個小時沒有停車休息20分鐘以上或沒有停車更換接力駕駛員開車的,視為疲勞駕駛;同一駕駛員24小時內(nèi)累計(jì)駕駛時間超過8小時,視為疲勞駕駛。經(jīng)落實(shí)確定屬于不按規(guī)定使用ic卡導(dǎo)致的疲勞駕駛報(bào)警超過二次的,視為疲勞駕駛。
三、對夜間運(yùn)行的車輛,特別是夜間零點(diǎn)以后運(yùn)行的車輛要重點(diǎn)加強(qiáng)安全監(jiān)控,防止超速行駛和疲勞駕駛。對夜間10時以后運(yùn)行的車輛每2小時進(jìn)行一次歷史行駛軌跡的查詢,發(fā)現(xiàn)連續(xù)3小時未停車休息20分鐘以上或調(diào)換接力駕駛員的,應(yīng)提醒駕駛員停車休息或調(diào)換接力駕駛員,對夜間10時至次日凌晨5時運(yùn)行的車輛,每小時進(jìn)行一次安全提示。對途中異常停車40分鐘以上的車輛應(yīng)查明停車原因。
四、報(bào)假警:如客運(yùn)車輛未遇到任何緊急情況,駕駛員誤報(bào)警月累計(jì)3次,或年累計(jì)5次,視為一次報(bào)假警;當(dāng)月超過三次以后,每增加一次,視為一次報(bào)假警。值班人要及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),適時排除故障。
第十六條 監(jiān)控值班人員接到車輛報(bào)警信息時,要及時、果斷進(jìn)行處理,發(fā)現(xiàn)有運(yùn)行軌跡異常的車輛要及時落實(shí)原因,問題不明確或問題嚴(yán)重的要及時向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人報(bào)告。企業(yè)監(jiān)控中心要認(rèn)真、如實(shí)地作好各項(xiàng)日常記錄,每月匯總歸檔,以完善gps監(jiān)控管理基礎(chǔ)工作。
第十七條 車輛運(yùn)行中如遇有搶劫等警情時,駕駛員應(yīng)通過報(bào)警裝置立即向企業(yè)監(jiān)控中心報(bào)警并設(shè)法報(bào)警。監(jiān)控值班人員接到報(bào)警后應(yīng)迅速落實(shí)清楚,采取措施,及時報(bào)警,駕駛員因誤操作按動報(bào)警按鈕時,應(yīng)及時向企業(yè)監(jiān)控中心說明。
第十八條 監(jiān)控值班人員發(fā)現(xiàn)車輛有違章行為時,要及時下達(dá)安全指令,制止違章行為。對違章車輛、發(fā)生事故車輛應(yīng)及時進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析,留有記錄和報(bào)告供查詢。
第十九條 遇有下雨、冰雪、濃霧、大風(fēng)等惡劣天氣或路阻情況,監(jiān)控值班人員要根據(jù)掌握信息,及時制發(fā)天氣預(yù)報(bào)信息和安全行車指令,對運(yùn)行在惡劣天氣或山區(qū)、事故多發(fā)等危險(xiǎn)區(qū)域、特殊路段的車輛進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,進(jìn)行減速安全行駛提示。
第二十條 車輛在行駛途中遇有惡劣天氣或路阻等情況時,駕駛員或乘務(wù)員應(yīng)及時將情況向企業(yè)監(jiān)控中心報(bào)告,企業(yè)監(jiān)控中心應(yīng)及時落實(shí)信息情況,屬實(shí)的應(yīng)及時制發(fā)信息對相關(guān)駕駛員進(jìn)行通知。
第二十一條 車輛運(yùn)行途中駕乘人員要及時查看顯示屏上的信息,按照下達(dá)的安全調(diào)度指令進(jìn)行作業(yè),對信息不明確、存在問題的及時聯(lián)系監(jiān)控中心。任何人不得通過gps信息平臺發(fā)送與工作無關(guān)的信息。
第二十二條 在加油站等有爆炸危險(xiǎn)的地區(qū),不得使用車載設(shè)備發(fā)送信息,不得進(jìn)行設(shè)備調(diào)試或插、拔ic卡,以免發(fā)生危險(xiǎn)。運(yùn)行在雷暴區(qū)域要向企業(yè)監(jiān)控中心說明后,關(guān)閉gps設(shè)備,避免雷擊事故,出危險(xiǎn)區(qū)域后及時接通并進(jìn)行說明。
第二十三條 監(jiān)控中心應(yīng)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全監(jiān)控情況,加強(qiáng)相互間的聯(lián)系和溝通,發(fā)現(xiàn)問題要及時進(jìn)行處置,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)需要完善或改進(jìn)的功能及時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二十四條 運(yùn)行管理部門根據(jù)生產(chǎn)需要或緊急任務(wù)要求,可以通過gps對車輛進(jìn)行實(shí)時調(diào)度和指揮。
第二十五條 駕駛員必須無條件地確保已安裝調(diào)試的gps終端完好無損,信號接收暢通(設(shè)備本身質(zhì)量引起的要及時報(bào)修),駕駛員負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,對在gps安全監(jiān)控管理過程中出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。
第二十六條 要根據(jù)安全監(jiān)控情況,有針對性地進(jìn)行安全教育,不斷提高駕駛員的安全意識,杜絕違章作業(yè),確保車輛運(yùn)行安全。
第五章 值班制度
第二十七條 監(jiān)管中心實(shí)行適時監(jiān)控、抽查監(jiān)控相結(jié)合;根據(jù)車輛運(yùn)行情況合理安排值班人員。
第二十八條 監(jiān)控值班人員應(yīng)按規(guī)定時間提前到崗做好交接班的準(zhǔn)備工作,接班人員未到崗時,監(jiān)控值班人員不得離崗。確保gps安全監(jiān)控工作的連續(xù)性。
第二十九條 值班時要認(rèn)真負(fù)責(zé),集中精力做好車輛的適時監(jiān)控工作,隨時掌握車輛運(yùn)行情況,并做好值班記錄。
第三十條 值班時發(fā)現(xiàn)報(bào)警信息時應(yīng)及時進(jìn)行處理,重大情況及時報(bào)告監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。
第三十一條 監(jiān)控值班人員接聽電話時要做到認(rèn)真、及時,問清所接聽事項(xiàng),要對來電詢問的駕駛員進(jìn)行及時地指導(dǎo)。
第六章 責(zé)任追究
第三十二條 對gps安全監(jiān)控管理過程中存在管理不到位、失職、違章違紀(jì)現(xiàn)象或使gps安全監(jiān)控工作無法正常進(jìn)行的行為,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。遵循以下條款:
一、本規(guī)定所稱“相關(guān)責(zé)任人員”包括主要負(fù)責(zé)人、分管安全副經(jīng)理、監(jiān)控值班人員、駕駛員、業(yè)戶及與業(yè)務(wù)相關(guān)的人員中一人或多人。
二、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對本企業(yè)的gps安全監(jiān)控管理工作負(fù)總責(zé),要將gps監(jiān)控工作作為行車安全防范工作的重點(diǎn)予以高度重視,在資金、人員、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、制度建立上予以大力支持,全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,布置、協(xié)調(diào)好本企業(yè)的監(jiān)控管理工作,按規(guī)定配備gps監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控所需電腦、網(wǎng)絡(luò)、值班電話、監(jiān)控管理人員(專兼職均可),
網(wǎng)絡(luò)正常,因監(jiān)控值班人員不堅(jiān)守崗位,致有車輛營運(yùn)期間無人監(jiān)控超過3小時的,視情節(jié)處監(jiān)控值班人員200-300元、監(jiān)控分管經(jīng)理200-600元罰款。并視情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人員處以通報(bào)批評。情節(jié)嚴(yán)重的,從重處理。
三、駕駛員因超速、疲勞駕駛發(fā)生事故,經(jīng)落實(shí)責(zé)任,屬監(jiān)控管理不到位,對車輛違章情況長時間沒有進(jìn)行處理的,按事故情況處相關(guān)責(zé)任人200-1000元罰款;
四、建立gps安全監(jiān)控管理制度,制定細(xì)致的監(jiān)控管理崗位職責(zé),制定gps監(jiān)控操作規(guī)程,建立監(jiān)控記錄臺帳,有明確的人員分工,管理責(zé)任、監(jiān)控責(zé)任清晰。
五、要及時對參加營運(yùn)的車輛安裝gps監(jiān)控設(shè)備,及時聯(lián)系入網(wǎng),保證入網(wǎng)后車輛隨時處于有效監(jiān)控狀態(tài),設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)要求。應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用情況,按需要備有備用gps車載終端設(shè)備,供設(shè)備損壞一時無法修復(fù)或設(shè)備丟失應(yīng)急用,更換設(shè)備費(fèi)用由車屬業(yè)戶承擔(dān)(安裝設(shè)備三包期內(nèi)更換的可由公司聯(lián)系三包索賠),
六、并視情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人員處以通報(bào)批評。情節(jié)嚴(yán)重的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究著重進(jìn)行處理。
七、監(jiān)控值班人員對監(jiān)控到的超速、疲勞駕駛違章行為要及時通過發(fā)信息進(jìn)行提示和糾正,監(jiān)控值班員每日隨時記錄信號中斷車輛或異常顯示車輛,落實(shí)信號不正常的原因,對異常車輛要連續(xù)跟蹤監(jiān)控,分析原因,并做好處理結(jié)果記錄,提供給企業(yè)監(jiān)控中心主管人員。
八、車輛發(fā)車前必須做好gps車載終端設(shè)備的例檢工作,明確好發(fā)車前檢查人員及其職責(zé),要每天做好發(fā)班車輛gps車載終端設(shè)備檢查記錄,檢查駕駛員使用情況、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、信號接收傳遞情況,及時與企業(yè)監(jiān)控中心核對車輛是否處在正常監(jiān)控中,掌握全部車輛設(shè)備的實(shí)際狀況。認(rèn)真填寫《發(fā)前車gps設(shè)備例檢記錄表》并定期歸檔。存在問題要及時修復(fù),修復(fù)不了要及時報(bào)告企業(yè)監(jiān)控中心。因檢查未到位,設(shè)備存在問題上路、不能監(jiān)控的處相關(guān)責(zé)任人員每次100--300元罰款。
九、企業(yè)要落實(shí)責(zé)任部門對駕駛員、業(yè)戶以及安全、機(jī)務(wù)管理人員、車隊(duì)管理人員進(jìn)行g(shù)ps設(shè)備操作使用培訓(xùn)和有關(guān)gps管理制度的講解,將公司有關(guān)gps管理辦法和責(zé)任追蹤處罰標(biāo)準(zhǔn)原原本本地傳達(dá)到每一名駕駛員、業(yè)戶和相關(guān)人員,要有相關(guān)培訓(xùn)原始記錄。
十、遇有下雨、冰雪、濃霧、臺風(fēng)等惡劣天氣,企業(yè)監(jiān)控中心要及時掌握天氣情況,提前制發(fā)天氣預(yù)報(bào)信息和安全行車指令,對運(yùn)行在惡劣天氣區(qū)域、特殊路段的車輛進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,或者在黃金周客流高峰時期,及時將道路通阻情況,向有關(guān)車輛進(jìn)行發(fā)布,確保安全通行,作好監(jiān)控記錄和發(fā)布信息記錄。
十一、規(guī)范化車輛經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)與駕駛員一起積極配合集團(tuán)公司搞好gps安全監(jiān)控工作,對所聘用的駕駛員進(jìn)行監(jiān)督管理,對駕駛員在gps安全監(jiān)控管理過程中的違章行為及時進(jìn)行制止。
(一)業(yè)戶所聘用的駕駛員連續(xù)三個考核期受到違章處罰的,扣除經(jīng)營業(yè)戶收入500元?？鄢髽I(yè)季度考評10分。
(二)所經(jīng)營車輛年度累計(jì)超速十次或疲勞駕駛八次的,將業(yè)戶列為不誠信業(yè)戶?？鄢髽I(yè)年度考評20分。
(三)駕駛員或車主應(yīng)積極配合安全管理人員現(xiàn)場采集行駛記錄儀數(shù)據(jù)或?qū)ps車載終端設(shè)備進(jìn)行檢查,對不配合且影響正常工作的,處200-600元/次罰款。
私自拆卸或改動的每次處罰400元。車輛運(yùn)行中g(shù)ps車載終端因設(shè)備質(zhì)量引發(fā)的故障造成信號不能正常接收或異常顯示、持續(xù)報(bào)警的,駕駛員應(yīng)立即電話告知所在企業(yè)監(jiān)控中心,根據(jù)指導(dǎo)進(jìn)行處理。不得私自拆除線路,否則按私自拆除進(jìn)行處罰現(xiàn)金600元。
(三)gps車載終端被故意破壞造成信號中斷、不能正常接收或數(shù)據(jù)不能采集的,對責(zé)任者處罰1500元,并承擔(dān)車載終端的修復(fù)費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重的要停班整頓,因此造成車輛其它部件損壞的還將賠償其它維修損失,駕駛員要予以辭退。被破壞的gps車載終端設(shè)備必須在當(dāng)班運(yùn)輸任務(wù)完成后立即進(jìn)行修復(fù)。
(四)為保證gps信號的正常傳送,駕駛員應(yīng)自覺加強(qiáng)對gps終端的保護(hù)和管理,不得將衣物、行包等物品遮擋天線,為逃避監(jiān)控,運(yùn)行過程中,故意遮擋設(shè)備天線致使信號不能正常傳遞的,按故意破壞進(jìn)行處罰。
(五)駕駛員不得私自更改設(shè)備限制設(shè)置,發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。
(六)接收到監(jiān)管中心糾正違章信息或電話,不立即改正違章違紀(jì)行為的,每次處500-1500元罰款。
十二、企業(yè)必須備有一定數(shù)量備用ic卡供駕駛員更換,專人管理,駕駛員必須每人一卡,且只準(zhǔn)一卡,不得轉(zhuǎn)借。在車輛運(yùn)行前,必須及時插卡登錄,使用ic卡登錄后及時拔卡,完成運(yùn)行任務(wù)后及時退出系統(tǒng),以免疲勞駕駛誤報(bào)警,gps大屏設(shè)置在速度顯示欄,以便核對車速。
(一)未按規(guī)定操作使用ic卡每次罰50元,包括未按規(guī)定插卡登錄系統(tǒng),未及時拔卡,運(yùn)行任務(wù)結(jié)束未及時退出,運(yùn)行途中插、拔卡。
(二)因未按規(guī)定操作使用ic卡引起的疲勞駕駛報(bào)警一次罰50元,自第三次起按疲勞駕駛處罰;雙班駕駛員未及時換卡引起的疲勞駕駛視同正常疲勞駕駛,按相應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。
(三)不按規(guī)定設(shè)置大屏,一次罰20元。
(四)無備用卡或不及時給予更換,處企業(yè)分管安全機(jī)務(wù)經(jīng)理、處長100-200元罰款。
(五)ic卡損壞、丟失應(yīng)及時向所在企業(yè)申請更換,因駕駛員或業(yè)戶原因未及時更換影響監(jiān)控的,二天內(nèi)未更換,處罰責(zé)任駕駛員或業(yè)戶100元,一周還未更換的處罰200-300元。
(六)駕駛員換卡后,ic卡管理人員要立即聯(lián)系更改平臺ic卡信息資料,未及時更改,視情節(jié)處罰管理責(zé)任人員50-300元。
(七)發(fā)現(xiàn)駕駛員每人持有兩個以上ic卡并經(jīng)落實(shí)用于更換使用的,處駕駛員200元罰款,企業(yè)設(shè)備管理員、設(shè)備管理處長50-300元罰款。
(八)并視情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人員處以通報(bào)批評。情節(jié)嚴(yán)重的,處責(zé)任人500-1000元罰款。
十三、對駕駛員超速行駛的處罰。
(一)對經(jīng)落實(shí)屬超速報(bào)警的,每次罰款200元,三次以上作書面檢查;嚴(yán)重超速的,視嚴(yán)重程度每次罰款300-1000元并作出書面檢查。
(二)對連續(xù)三個考核期都存在超速行為的駕駛員,或者累計(jì)達(dá)到六次超速的駕駛員要由企業(yè)進(jìn)行停班安全培訓(xùn)三天,培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試,考試不合格者不得參加營運(yùn)。
(三)累計(jì)達(dá)到十次超速被處罰的要由企業(yè)進(jìn)行為期一周的安全培訓(xùn)教育,培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試,考試不合格者收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》。考核合格上車后,再次出現(xiàn)超速的,收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》。
十四、駕駛員應(yīng)保證充足的休息時間。
(一)監(jiān)控到疲勞駕駛報(bào)警,經(jīng)落實(shí)非設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成,定性為疲勞駕駛的每次罰500元。
(二)對連續(xù)三個考核期都存在疲勞駕駛行為的駕駛員,或者累計(jì)達(dá)到六次疲勞駕駛的駕駛員要由企業(yè)進(jìn)行為期三天的安全培訓(xùn),培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試,考試不合格者不得參加營運(yùn)。
(三)累計(jì)達(dá)到八次疲勞駕駛的要由公司進(jìn)行為期一周的安全培訓(xùn)教育,培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試,考試不合格者收回《機(jī)動車輛駕駛即時證明》?？己撕细裆宪嚭?再次出現(xiàn)疲勞駕駛的,收回《機(jī)動車輛駕駛證明》。
十五、對出現(xiàn)超速行駛和疲勞駕駛違章次數(shù)合計(jì)達(dá)到六次時,由企業(yè)進(jìn)行為期三天的安全培訓(xùn),培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試,考試不合格者不得參加營運(yùn)。累計(jì)達(dá)到八次的要由企業(yè)進(jìn)行為期一周的安全培訓(xùn)教育,培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試,考試不合格者收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》?？己撕细裆宪嚭?再次出現(xiàn)違章受到處罰的,收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》。
十六、駕駛員超速、疲勞駕駛受到處罰,對企業(yè)季度考核評分時按每人每次扣3分計(jì)分,企業(yè)因發(fā)生駕駛員存在超速、疲勞駕駛被收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》的,一次性扣除年終安全考核總分30分。
十七、報(bào)假警的,按對報(bào)假警的界定,每次處罰100-300元。
十八、監(jiān)控值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,發(fā)現(xiàn)擅自離崗,由監(jiān)控中心領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格處理。
十九、應(yīng)按時向業(yè)戶收取gps信息系統(tǒng)使用服務(wù)費(fèi),車輛有報(bào)廢、更新、事故等引起的停駛,需要辦理服務(wù)費(fèi)報(bào)停的,要及時向監(jiān)管中心聯(lián)系辦理,否則由此產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任業(yè)戶或車輛承擔(dān);各車輛負(fù)責(zé)人應(yīng)按時足額交納gps信息系統(tǒng)使用服務(wù)費(fèi),否則處200-500元罰款并交足相關(guān)費(fèi)用。
二十、在安全監(jiān)控管理中被檢查出問題或監(jiān)控到違章行為,受到處罰,不按規(guī)定及時交納罰款的,有關(guān)車輛駕駛員的要從安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除,并予以停班檢查,補(bǔ)交齊安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金后,再上車駕駛;有關(guān)管理人員的要進(jìn)行停職檢查;有關(guān)業(yè)戶的從收入中扣除。
第三十三條 處罰程序
由各企業(yè)監(jiān)控中心每天對各自所屬車輛違章情況進(jìn)行記錄,每半月匯總一次,每月2日、17日按時將半月監(jiān)控情況及按本《辦法》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰的結(jié)果經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字后一并上報(bào)公司進(jìn)行審查,由監(jiān)管中心對違章情況每半月出具違章處罰通知單,違章處罰通知單一式三份,一份留存監(jiān)管中心,一份轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)科,一份轉(zhuǎn)違章車輛,公司財(cái)務(wù)科憑《違章處罰通知單》當(dāng)月向違章車輛收取罰款,或向違章責(zé)任人或業(yè)戶直接收取,公司財(cái)務(wù)科設(shè)立專項(xiàng)帳戶,進(jìn)行保管,?？顚Ｓ谩?/p>
第八章 附 則
第三十四條 本辦法由公司營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織制定并解釋。
第三十五條 本辦法自公布之日起施行,逐年完善。
第2篇 關(guān)于gps監(jiān)控管理及駕駛員責(zé)任追究辦法
各位監(jiān)控人員、駕駛員和車輛責(zé)任人：
我們公司營運(yùn)車輛安裝gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，并實(shí)行安全監(jiān)控管理。為保證gps安全監(jiān)控系統(tǒng)正常使用和安全監(jiān)控管理工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)車輛動態(tài)監(jiān)管，駕駛員和車輛責(zé)任人組織認(rèn)真遵守有關(guān)規(guī)定。從2023年8月1日開始，按此《辦法》進(jìn)行嚴(yán)格考核,按時糾正超速和疲勞駕駛，保障安全運(yùn)輸。
第一章??? 總? 則
第一條? 為加強(qiáng)營運(yùn)客車的安全管理，強(qiáng)化運(yùn)輸過程安全控制，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》和省政府、省交通廳的要求，公司對所屬營運(yùn)車輛安裝gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，并實(shí)行安全監(jiān)控管理。為保證gps安全監(jiān)控系統(tǒng)正常使用和安全監(jiān)控管理工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)車輛動態(tài)監(jiān)管，確保行車安全，保障公司安全、持續(xù)、科學(xué)地發(fā)展，特制定本管理辦法。
第二條? 安全監(jiān)控管理堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針和“全面監(jiān)控，突出重點(diǎn)，提前防控”的原則，進(jìn)行全時監(jiān)控管理和營運(yùn)調(diào)度指揮。
第三條? 安裝gps安全監(jiān)控系統(tǒng)和實(shí)行監(jiān)控管理的有關(guān)管理工作崗位、車輛經(jīng)營業(yè)戶、駕駛員和相關(guān)人員均應(yīng)遵守本管理辦法。
第二章??? 管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第四條? 為加強(qiáng)營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理秦秋云任組長，分管安全的副經(jīng)理趙士峰、劉貴海任副組長，陳昌金、劉麗君、秦敏、吳芳為成員。
主要職責(zé)是：
一、組織制定營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理的辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)。
二、組織檢查安全監(jiān)控管理工作情況。
三、對建立和完善gps監(jiān)控管理系統(tǒng)所需人力、設(shè)備、資金投入進(jìn)行決策，研究、處理安全監(jiān)控管理工作中出現(xiàn)的重大問題。
四、協(xié)調(diào)處理與上級主管部門有關(guān)的重大事項(xiàng)。
第五條? 公司成立客運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理中心（以下簡稱監(jiān)管中心），設(shè)在安全科部，是公司客運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理的職能部門。主要職責(zé)是：
一、負(fù)責(zé)擬定營運(yùn)車輛gps安全監(jiān)控管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并對各車輛應(yīng)用、落實(shí)情況進(jìn)行督查，及時向公司安全監(jiān)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組提供監(jiān)控管理信息。
二、負(fù)責(zé)車輛安全監(jiān)控管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、處理、協(xié)調(diào)。
三、負(fù)責(zé)對安全監(jiān)控系統(tǒng)和車載終端的應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)管。
四、負(fù)責(zé)組織對駕駛員如何應(yīng)用終端設(shè)備的教育與培訓(xùn)工作。
五、協(xié)調(diào)有關(guān)部門和設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商處理gps監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用過程中存在的問題。
六、對營運(yùn)車輛進(jìn)行適時抽查監(jiān)控，對不按制度落實(shí)、處理違章違紀(jì)行為的責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追蹤。
七、通過gps信息平臺向營運(yùn)車輛駕駛員發(fā)布相關(guān)安全行車和調(diào)度信息。
第六條? 對安裝gps車載終端設(shè)備的車輛進(jìn)行全程全時監(jiān)控管理。認(rèn)真落實(shí)好gps監(jiān)控管理職責(zé)，明確責(zé)任，明確人員分工，落實(shí)好監(jiān)控管理責(zé)任人員、設(shè)備管理責(zé)任人員，日常監(jiān)控檢查人員，進(jìn)行備案存查。
一、gps監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：
（一）組織落實(shí)上級和公司有關(guān)營運(yùn)車輛gps安全監(jiān)控管理的規(guī)定和要求。
（二）結(jié)合本企業(yè)情況，組織制訂本企業(yè)營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理制度和工作計(jì)劃。
（三）負(fù)責(zé)本公司監(jiān)控工作所需設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人員、值班電話的配備，對本公司營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理工作進(jìn)行落實(shí)、檢查。
（四）研究、處理本企業(yè)安全監(jiān)控工作中的有關(guān)問題，落實(shí)、解決gps管理過程中出現(xiàn)的各類矛盾和差錯，不得推卸責(zé)任或誤導(dǎo)駕駛員。
二、公司gps監(jiān)控中心的主要職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)本公司營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理制度和工作計(jì)劃的擬定。
（二）負(fù)責(zé)本企業(yè)營運(yùn)車輛的全程全時安全監(jiān)控管理工作。
（三）及時糾正和處理車輛超速行駛、疲勞駕駛、等違章行為，落實(shí)、處置各類報(bào)警信息。
（四）根據(jù)天氣、道路情況，及時制發(fā)氣象、道路、安全提示等信息，提醒駕駛員注意行車安全。
（五）組織維護(hù)人員每天發(fā)車前對車載終端設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保gps信號的正常傳送，負(fù)責(zé)對有問題的設(shè)備聯(lián)系上級主管部門進(jìn)行維修。
（六）負(fù)責(zé)對車載終端設(shè)備使用人員的教育與培訓(xùn)，熟練掌握使用、操作技術(shù)及簡單技術(shù)故障排除。
（七）根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)需要和安全監(jiān)控情況，下達(dá)調(diào)度指令。
（八）負(fù)責(zé)車輛、駕駛員相關(guān)信息的錄入、變更、收集、分析和上報(bào)。
（九）對車輛的運(yùn)行情況進(jìn)行適時監(jiān)控，負(fù)責(zé)對違章、事故車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，落實(shí)責(zé)任，對違章違紀(jì)人員提出處理意見。
三、gps監(jiān)控中心人員條件
（一）監(jiān)控中心監(jiān)控值班人員應(yīng)具有高中以上文化程度，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備計(jì)算機(jī)操作技能。
（二）須經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)合格后、熟知安全生產(chǎn)相關(guān)知識，能夠正確糾正駕駛員違章行為，指揮駕駛員按規(guī)定行車，指導(dǎo)駕駛員正確使用gps車載終端設(shè)備。
（三）熟悉gps車載終端設(shè)備功能及使用要求，經(jīng)培訓(xùn)具有熟練的gps監(jiān)控平臺操作技術(shù)。
（四）熟知本企業(yè)車輛號碼、駕駛員配備情況、行駛線路、道路等級、車輛發(fā)車及到站時間等具體情況，熟知公司管理制度和處罰標(biāo)準(zhǔn)。
四、公司gps監(jiān)控中心人員職責(zé)
（一）對公司所有營運(yùn)車輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全程全時監(jiān)控，認(rèn)真做好安全監(jiān)控記錄。
（二）值班期間確保實(shí)時監(jiān)控所有營運(yùn)車輛的位置、速度，對出現(xiàn)的車輛超速行駛、疲勞駕車等違章行為及時進(jìn)行信息提示、電話警告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以落實(shí)。
（三）每日統(tǒng)計(jì)超速、疲勞駕駛、違規(guī)情況，填制專項(xiàng)表格報(bào)安全監(jiān)控管理部門匯總上報(bào)。
（四）核查在線車輛,對上傳信息不正常的車輛及時進(jìn)行電話聯(lián)系，落實(shí)具體情況并作好記錄，存在設(shè)備問題的，及時通知上級主管部門、進(jìn)行聯(lián)系處理。
（五）加強(qiáng)夜間運(yùn)行車輛監(jiān)控，適時向夜間運(yùn)行車輛發(fā)送安全提示信息。
（六）收到特殊天氣、封路、擁堵、限行、斷路等特殊氣象、道路消息，及時制發(fā)信息向營運(yùn)駕駛員進(jìn)行安全提示。
（七）對車輛的求助信息及時答復(fù)或處理。及時落實(shí)劫警信息，屬實(shí)的聯(lián)系報(bào)警處理。
五、相關(guān)管理制度
為加強(qiáng)安全監(jiān)控管理，應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立健全相應(yīng)的安全監(jiān)控管理制度，包括值班制度、交接班制度、監(jiān)控檢查、監(jiān)控工作程序、監(jiān)控崗位職責(zé)等。
六、原始記錄
企業(yè)監(jiān)控中心應(yīng)建立健全各項(xiàng)原始記錄，主要包括：值班記錄、監(jiān)控交接班記錄、安全監(jiān)控記錄、夜間運(yùn)行車輛重點(diǎn)監(jiān)控記錄、發(fā)送信息記錄、車載終端設(shè)備故障記錄等。
第三章??? 設(shè)備的安裝與管理
第七條? 營運(yùn)車輛gps車載終端設(shè)備安裝范圍：公司所屬全部營運(yùn)客車、旅游客車均須安裝gps終端設(shè)備，上路營運(yùn)前必須安裝完畢，全部納入安全監(jiān)控管理。
第八條?? 營運(yùn)車輛gps車載終端設(shè)備所有權(quán)屬于水滸客運(yùn)公司，車輛報(bào)廢或過戶時，將gps車載終端設(shè)備交回公司。車輛gps車載終端設(shè)備維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)由車輛經(jīng)營者承擔(dān)。
第九條? gps終端設(shè)備的安裝由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)，安裝完畢，由監(jiān)管中心聯(lián)系入網(wǎng)。
第十條? 監(jiān)控中心應(yīng)配置符合監(jiān)控需要的微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備和供上網(wǎng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)，有效的值班電話，確保隨時有人接通。為確保安全監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，設(shè)備應(yīng)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理。設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。
第十一條? 為加強(qiáng)gps車載終端的管理和維護(hù)，監(jiān)控中心要安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的檢修和維護(hù)工作。
一、根據(jù)安裝需要，協(xié)助有關(guān)部門做好車載終端的安裝和調(diào)試工作
二、根據(jù)企業(yè)監(jiān)控中心的安排，對存在故障的車載終端設(shè)備聯(lián)系維修或調(diào)換。
三、 gps車載終端的安裝必須由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施，其他人員不得進(jìn)行設(shè)備的拆卸和安裝。運(yùn)行中如發(fā)生設(shè)備故障，應(yīng)及時通知設(shè)備管理人員。各企業(yè)監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)車載終端設(shè)備的安裝數(shù)量配備維護(hù)人員數(shù)量，50輛車配置1-2人，100輛車配置2-3人，200輛車配置3-4人。維護(hù)人員要求應(yīng)具有高中以上文化程度，二年以上汽車電工維修經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。在gps設(shè)備管理員的安排下對有故障的車載終端進(jìn)行檢查，排除故障。
第十二條? 企業(yè)監(jiān)控中心要及時將車輛車號、車型、所在企業(yè)、線路、駕駛員、聯(lián)系方式等信息由管理員輸入監(jiān)控平臺，并將變化的信息及時更新，保證平臺顯示的信息有效。企業(yè)監(jiān)控中心需增加監(jiān)控值班人員帳號的，需向公司申請用戶名和密碼。個人用戶信息不得泄露。
第十三條? 為保證gps信號的正常傳送，駕駛員應(yīng)加強(qiáng)對gps車載終端設(shè)備的保護(hù)和管理，不得故意破壞正常監(jiān)控工作，不得私自移動、拆除設(shè)備。運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時向企業(yè)監(jiān)控中心報(bào)告。
第四章??? 安全監(jiān)控管理
第十四條? 安全監(jiān)控管理人員要牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的思想，認(rèn)真做好安全監(jiān)控管理工作，嚴(yán)格遵守安全監(jiān)控管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)車輛的全面監(jiān)控管理，督導(dǎo)車輛正常運(yùn)行。
第十五條? 安全監(jiān)控管理要在全面監(jiān)控的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)車輛超速行駛、疲勞駕駛行為的監(jiān)控，對加班、包車、旅游和夜間運(yùn)行車輛進(jìn)行特別監(jiān)控。
一、車輛行駛速度的規(guī)定。車輛在高速公路上或其他級別道路上行駛的最高時速，按照《道路交通安全法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定和本路段最高限速標(biāo)識執(zhí)行。行駛路段有路面限速規(guī)定的或因有其他特殊情況規(guī)定速度的，按交警部門限速規(guī)定執(zhí)行。超過設(shè)定時速10%以內(nèi)，持續(xù)3分鐘以上的，或者在冰雪、雨水、大霧天氣條件或集市、村鎮(zhèn)路口、人口密集場所等需低速運(yùn)行道路條件下明顯超過正常安全行駛速度的為超速行駛；超過設(shè)定時速20%，持續(xù)1分鐘以上，或一個班次三次以上超速即為嚴(yán)重超速行駛。
二、疲勞駕駛的界定。根據(jù)省交通廳規(guī)定連續(xù)駕車超過3個小時沒有停車休息20分鐘以上或沒有停車更換接力駕駛員開車的，視為疲勞駕駛；同一駕駛員24小時內(nèi)累計(jì)駕駛時間超過8小時，視為疲勞駕駛。經(jīng)落實(shí)確定屬于不按規(guī)定使用ic卡導(dǎo)致的疲勞駕駛報(bào)警超過二次的，視為疲勞駕駛。
三、對夜間運(yùn)行的車輛，特別是夜間零點(diǎn)以后運(yùn)行的車輛要重點(diǎn)加強(qiáng)安全監(jiān)控，防止超速行駛和疲勞駕駛。對夜間10時以后運(yùn)行的車輛每2小時進(jìn)行一次歷史行駛軌跡的查詢，發(fā)現(xiàn)連續(xù)3小時未停車休息20分鐘以上或調(diào)換接力駕駛員的，應(yīng)提醒駕駛員停車休息或調(diào)換接力駕駛員，對夜間10時至次日凌晨5時運(yùn)行的車輛，每小時進(jìn)行一次安全提示。對途中異常停車40分鐘以上的車輛應(yīng)查明停車原因。
四、報(bào)假警：如客運(yùn)車輛未遇到任何緊急情況，駕駛員誤報(bào)警月累計(jì)3次，或年累計(jì)5次，視為一次報(bào)假警；當(dāng)月超過三次以后，每增加一次，視為一次報(bào)假警。值班人要及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，適時排除故障。
第十六條? 監(jiān)控值班人員接到車輛報(bào)警信息時，要及時、果斷進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)有運(yùn)行軌跡異常的車輛要及時落實(shí)原因，問題不明確或問題嚴(yán)重的要及時向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人報(bào)告。企業(yè)監(jiān)控中心要認(rèn)真、如實(shí)地作好各項(xiàng)日常記錄，每月匯總歸檔，以完善gps監(jiān)控管理基礎(chǔ)工作。
第十七條? 車輛運(yùn)行中如遇有搶劫等警情時，駕駛員應(yīng)通過報(bào)警裝置立即向企業(yè)監(jiān)控中心報(bào)警并設(shè)法報(bào)警。監(jiān)控值班人員接到報(bào)警后應(yīng)迅速落實(shí)清楚，采取措施，及時報(bào)警，駕駛員因誤操作按動報(bào)警按鈕時，應(yīng)及時向企業(yè)監(jiān)控中心說明。
第十八條? 監(jiān)控值班人員發(fā)現(xiàn)車輛有違章行為時，要及時下達(dá)安全指令，制止違章行為。對違章車輛、發(fā)生事故車輛應(yīng)及時進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，留有記錄和報(bào)告供查詢。
第十九條? 遇有下雨、冰雪、濃霧、大風(fēng)等惡劣天氣或路阻情況，監(jiān)控值班人員要根據(jù)掌握信息，及時制發(fā)天氣預(yù)報(bào)信息和安全行車指令，對運(yùn)行在惡劣天氣或山區(qū)、事故多發(fā)等危險(xiǎn)區(qū)域、特殊路段的車輛進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，進(jìn)行減速安全行駛提示。
第二十條? 車輛在行駛途中遇有惡劣天氣或路阻等情況時，駕駛員或乘務(wù)員應(yīng)及時將情況向企業(yè)監(jiān)控中心報(bào)告，企業(yè)監(jiān)控中心應(yīng)及時落實(shí)信息情況，屬實(shí)的應(yīng)及時制發(fā)信息對相關(guān)駕駛員進(jìn)行通知。
第二十一條? 車輛運(yùn)行途中駕乘人員要及時查看顯示屏上的信息，按照下達(dá)的安全調(diào)度指令進(jìn)行作業(yè)，對信息不明確、存在問題的及時聯(lián)系監(jiān)控中心。任何人不得通過gps信息平臺發(fā)送與工作無關(guān)的信息。
第二十二條? 在加油站等有爆炸危險(xiǎn)的地區(qū)，不得使用車載設(shè)備發(fā)送信息，不得進(jìn)行設(shè)備調(diào)試或插、拔ic卡，以免發(fā)生危險(xiǎn)。運(yùn)行在雷暴區(qū)域要向企業(yè)監(jiān)控中心說明后，關(guān)閉gps設(shè)備，避免雷擊事故，出危險(xiǎn)區(qū)域后及時接通并進(jìn)行說明。
第二十三條? 監(jiān)控中心應(yīng)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全監(jiān)控情況，加強(qiáng)相互間的聯(lián)系和溝通，發(fā)現(xiàn)問題要及時進(jìn)行處置，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)需要完善或改進(jìn)的功能及時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二十四條? 運(yùn)行管理部門根據(jù)生產(chǎn)需要或緊急任務(wù)要求，可以通過gps對車輛進(jìn)行實(shí)時調(diào)度和指揮。
第二十五條? 駕駛員必須無條件地確保已安裝調(diào)試的gps終端完好無損，信號接收暢通（設(shè)備本身質(zhì)量引起的要及時報(bào)修），駕駛員負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，對在gps安全監(jiān)控管理過程中出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。
第二十六條? 要根據(jù)安全監(jiān)控情況，有針對性地進(jìn)行安全教育，不斷提高駕駛員的安全意識，杜絕違章作業(yè)，確保車輛運(yùn)行安全。
第五章????? 值班制度
第二十七條? 監(jiān)管中心實(shí)行適時監(jiān)控、抽查監(jiān)控相結(jié)合；根據(jù)車輛運(yùn)行情況合理安排值班人員。
第二十八條? 監(jiān)控值班人員應(yīng)按規(guī)定時間提前到崗做好交接班的準(zhǔn)備工作，接班人員未到崗時，監(jiān)控值班人員不得離崗。確保gps安全監(jiān)控工作的連續(xù)性。
第二十九條? 值班時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，集中精力做好車輛的適時監(jiān)控工作，隨時掌握車輛運(yùn)行情況，并做好值班記錄。
第三十條? 值班時發(fā)現(xiàn)報(bào)警信息時應(yīng)及時進(jìn)行處理，重大情況及時報(bào)告監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。
第三十一條? 監(jiān)控值班人員接聽電話時要做到認(rèn)真、及時，問清所接聽事項(xiàng)，要對來電詢問的駕駛員進(jìn)行及時地指導(dǎo)。
第六章????? 責(zé)任追究
第三十二條? 對gps安全監(jiān)控管理過程中存在管理不到位、失職、違章違紀(jì)現(xiàn)象或使gps安全監(jiān)控工作無法正常進(jìn)行的行為，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。遵循以下條款：
一、本規(guī)定所稱“相關(guān)責(zé)任人員”包括主要負(fù)責(zé)人、分管安全副經(jīng)理、監(jiān)控值班人員、駕駛員、業(yè)戶及與業(yè)務(wù)相關(guān)的人員中一人或多人。
二、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對本企業(yè)的gps安全監(jiān)控管理工作負(fù)總責(zé)，要將gps監(jiān)控工作作為行車安全防范工作的重點(diǎn)予以高度重視，在資金、人員、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、制度建立上予以大力支持，全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，布置、協(xié)調(diào)好本企業(yè)的監(jiān)控管理工作，按規(guī)定配備gps監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控所需電腦、網(wǎng)絡(luò)、值班電話、監(jiān)控管理人員（專兼職均可），
網(wǎng)絡(luò)正常，因監(jiān)控值班人員不堅(jiān)守崗位，致有車輛營運(yùn)期間無人監(jiān)控超過3小時的，視情節(jié)處監(jiān)控值班人員200-300元、監(jiān)控分管經(jīng)理200-600元罰款。并視情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人員處以通報(bào)批評。情節(jié)嚴(yán)重的，從重處理。
三、駕駛員因超速、疲勞駕駛發(fā)生事故，經(jīng)落實(shí)責(zé)任，屬監(jiān)控管理不到位，對車輛違章情況長時間沒有進(jìn)行處理的，按事故情況處相關(guān)責(zé)任人200-1000元罰款；
四、建立gps安全監(jiān)控管理制度，制定細(xì)致的監(jiān)控管理崗位職責(zé)，制定gps監(jiān)控操作規(guī)程，建立監(jiān)控記錄臺帳，有明確的人員分工，管理責(zé)任、監(jiān)控責(zé)任清晰。
五、要及時對參加營運(yùn)的車輛安裝gps監(jiān)控設(shè)備，及時聯(lián)系入網(wǎng)，保證入網(wǎng)后車輛隨時處于有效監(jiān)控狀態(tài)，設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)要求。應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用情況，按需要備有備用gps車載終端設(shè)備，供設(shè)備損壞一時無法修復(fù)或設(shè)備丟失應(yīng)急用，更換設(shè)備費(fèi)用由車屬業(yè)戶承擔(dān)（安裝設(shè)備三包期內(nèi)更換的可由公司聯(lián)系三包索賠），
六、并視情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人員處以通報(bào)批評。情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究著重進(jìn)行處理。
七、監(jiān)控值班人員對監(jiān)控到的超速、疲勞駕駛違章行為要及時通過發(fā)信息進(jìn)行提示和糾正，監(jiān)控值班員每日隨時記錄信號中斷車輛或異常顯示車輛，落實(shí)信號不正常的原因，對異常車輛要連續(xù)跟蹤監(jiān)控，分析原因，并做好處理結(jié)果記錄，提供給企業(yè)監(jiān)控中心主管人員。
八、車輛發(fā)車前必須做好gps車載終端設(shè)備的例檢工作，明確好發(fā)車前檢查人員及其職責(zé)，要每天做好發(fā)班車輛gps車載終端設(shè)備檢查記錄，檢查駕駛員使用情況、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、信號接收傳遞情況，及時與企業(yè)監(jiān)控中心核對車輛是否處在正常監(jiān)控中，掌握全部車輛設(shè)備的實(shí)際狀況。認(rèn)真填寫《發(fā)前車gps設(shè)備例檢記錄表》并定期歸檔。存在問題要及時修復(fù)，修復(fù)不了要及時報(bào)告企業(yè)監(jiān)控中心。因檢查未到位，設(shè)備存在問題上路、不能監(jiān)控的處相關(guān)責(zé)任人員每次100--300元罰款。
九、企業(yè)要落實(shí)責(zé)任部門對駕駛員、業(yè)戶以及安全、機(jī)務(wù)管理人員、車隊(duì)管理人員進(jìn)行g(shù)ps設(shè)備操作使用培訓(xùn)和有關(guān)gps管理制度的講解，將公司有關(guān)gps管理辦法和責(zé)任追蹤處罰標(biāo)準(zhǔn)原原本本地傳達(dá)到每一名駕駛員、業(yè)戶和相關(guān)人員，要有相關(guān)培訓(xùn)原始記錄。
十、遇有下雨、冰雪、濃霧、臺風(fēng)等惡劣天氣，企業(yè)監(jiān)控中心要及時掌握天氣情況，提前制發(fā)天氣預(yù)報(bào)信息和安全行車指令，對運(yùn)行在惡劣天氣區(qū)域、特殊路段的車輛進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，或者在黃金周客流高峰時期，及時將道路通阻情況，向有關(guān)車輛進(jìn)行發(fā)布，確保安全通行，作好監(jiān)控記錄和發(fā)布信息記錄。
十一、規(guī)范化車輛經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)與駕駛員一起積極配合集團(tuán)公司搞好gps安全監(jiān)控工作，對所聘用的駕駛員進(jìn)行監(jiān)督管理，對駕駛員在gps安全監(jiān)控管理過程中的違章行為及時進(jìn)行制止。
（一）業(yè)戶所聘用的駕駛員連續(xù)三個考核期受到違章處罰的，扣除經(jīng)營業(yè)戶收入500元?？鄢髽I(yè)季度考評10分。
（二）所經(jīng)營車輛年度累計(jì)超速十次或疲勞駕駛八次的，將業(yè)戶列為不誠信業(yè)戶?？鄢髽I(yè)年度考評20分。
（三）駕駛員或車主應(yīng)積極配合安全管理人員現(xiàn)場采集行駛記錄儀數(shù)據(jù)或?qū)ps車載終端設(shè)備進(jìn)行檢查，對不配合且影響正常工作的，處200-600元/次罰款。
私自拆卸或改動的每次處罰400元。車輛運(yùn)行中g(shù)ps車載終端因設(shè)備質(zhì)量引發(fā)的故障造成信號不能正常接收或異常顯示、持續(xù)報(bào)警的，駕駛員應(yīng)立即電話告知所在企業(yè)監(jiān)控中心，根據(jù)指導(dǎo)進(jìn)行處理。不得私自拆除線路，否則按私自拆除進(jìn)行處罰現(xiàn)金600元。
（三）gps車載終端被故意破壞造成信號中斷、不能正常接收或數(shù)據(jù)不能采集的，對責(zé)任者處罰1500元，并承擔(dān)車載終端的修復(fù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的要停班整頓，因此造成車輛其它部件損壞的還將賠償其它維修損失，駕駛員要予以辭退。被破壞的gps車載終端設(shè)備必須在當(dāng)班運(yùn)輸任務(wù)完成后立即進(jìn)行修復(fù)。
（四）為保證gps信號的正常傳送，駕駛員應(yīng)自覺加強(qiáng)對gps終端的保護(hù)和管理，不得將衣物、行包等物品遮擋天線，為逃避監(jiān)控，運(yùn)行過程中，故意遮擋設(shè)備天線致使信號不能正常傳遞的，按故意破壞進(jìn)行處罰。
（五）駕駛員不得私自更改設(shè)備限制設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。
（六）接收到監(jiān)管中心糾正違章信息或電話，不立即改正違章違紀(jì)行為的，每次處500-1500元罰款。
十二、企業(yè)必須備有一定數(shù)量備用ic卡供駕駛員更換，專人管理，駕駛員必須每人一卡，且只準(zhǔn)一卡，不得轉(zhuǎn)借。在車輛運(yùn)行前，必須及時插卡登錄，使用ic卡登錄后及時拔卡，完成運(yùn)行任務(wù)后及時退出系統(tǒng)，以免疲勞駕駛誤報(bào)警，gps大屏設(shè)置在速度顯示欄，以便核對車速。
（一）未按規(guī)定操作使用ic卡每次罰50元，包括未按規(guī)定插卡登錄系統(tǒng)，未及時拔卡，運(yùn)行任務(wù)結(jié)束未及時退出，運(yùn)行途中插、拔卡。
（二）因未按規(guī)定操作使用ic卡引起的疲勞駕駛報(bào)警一次罰50元，自第三次起按疲勞駕駛處罰；雙班駕駛員未及時換卡引起的疲勞駕駛視同正常疲勞駕駛，按相應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。
（三）不按規(guī)定設(shè)置大屏，一次罰20元。
（四）無備用卡或不及時給予更換，處企業(yè)分管安全機(jī)務(wù)經(jīng)理、處長100-200元罰款。
（五）ic卡損壞、丟失應(yīng)及時向所在企業(yè)申請更換，因駕駛員或業(yè)戶原因未及時更換影響監(jiān)控的，二天內(nèi)未更換，處罰責(zé)任駕駛員或業(yè)戶100元，一周還未更換的處罰200-300元。
（六）駕駛員換卡后，ic卡管理人員要立即聯(lián)系更改平臺ic卡信息資料，未及時更改，視情節(jié)處罰管理責(zé)任人員50-300元。
（七）發(fā)現(xiàn)駕駛員每人持有兩個以上ic卡并經(jīng)落實(shí)用于更換使用的，處駕駛員200元罰款，企業(yè)設(shè)備管理員、設(shè)備管理處長50-300元罰款。
（八）并視情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人員處以通報(bào)批評。情節(jié)嚴(yán)重的，處責(zé)任人500-1000元罰款。
十三、對駕駛員超速行駛的處罰。
（一）對經(jīng)落實(shí)屬超速報(bào)警的，每次罰款200元，三次以上作書面檢查；嚴(yán)重超速的，視嚴(yán)重程度每次罰款300-1000元并作出書面檢查。
（二）對連續(xù)三個考核期都存在超速行為的駕駛員，或者累計(jì)達(dá)到六次超速的駕駛員要由企業(yè)進(jìn)行停班安全培訓(xùn)三天，培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試，考試不合格者不得參加營運(yùn)。
（三）累計(jì)達(dá)到十次超速被處罰的要由企業(yè)進(jìn)行為期一周的安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試，考試不合格者收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》?？己撕细裆宪嚭?，再次出現(xiàn)超速的，收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》。
十四、駕駛員應(yīng)保證充足的休息時間。
（一）監(jiān)控到疲勞駕駛報(bào)警，經(jīng)落實(shí)非設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成，定性為疲勞駕駛的每次罰500元。
（二）對連續(xù)三個考核期都存在疲勞駕駛行為的駕駛員，或者累計(jì)達(dá)到六次疲勞駕駛的駕駛員要由企業(yè)進(jìn)行為期三天的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試，考試不合格者不得參加營運(yùn)。
（三）累計(jì)達(dá)到八次疲勞駕駛的要由公司進(jìn)行為期一周的安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試，考試不合格者收回《機(jī)動車輛駕駛即時證明》?？己撕细裆宪嚭?，再次出現(xiàn)疲勞駕駛的，收回《機(jī)動車輛駕駛證明》。
十五、對出現(xiàn)超速行駛和疲勞駕駛違章次數(shù)合計(jì)達(dá)到六次時，由企業(yè)進(jìn)行為期三天的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試，考試不合格者不得參加營運(yùn)。累計(jì)達(dá)到八次的要由企業(yè)進(jìn)行為期一周的安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)期滿對本管理辦法中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試，考試不合格者收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》?？己撕细裆宪嚭螅俅纬霈F(xiàn)違章受到處罰的，收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》。
十六、駕駛員超速、疲勞駕駛受到處罰，對企業(yè)季度考核評分時按每人每次扣3分計(jì)分，企業(yè)因發(fā)生駕駛員存在超速、疲勞駕駛被收回《機(jī)動車輛駕駛資格證》的，一次性扣除年終安全考核總分30分。
十七、報(bào)假警的，按對報(bào)假警的界定，每次處罰100-300元。
十八、監(jiān)控值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，發(fā)現(xiàn)擅自離崗，由監(jiān)控中心領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格處理。
十九、應(yīng)按時向業(yè)戶收取gps信息系統(tǒng)使用服務(wù)費(fèi)，車輛有報(bào)廢、更新、事故等引起的停駛，需要辦理服務(wù)費(fèi)報(bào)停的，要及時向監(jiān)管中心聯(lián)系辦理，否則由此產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任業(yè)戶或車輛承擔(dān)；各車輛負(fù)責(zé)人應(yīng)按時足額交納gps信息系統(tǒng)使用服務(wù)費(fèi)，否則處200-500元罰款并交足相關(guān)費(fèi)用。
二十、在安全監(jiān)控管理中被檢查出問題或監(jiān)控到違章行為，受到處罰，不按規(guī)定及時交納罰款的，有關(guān)車輛駕駛員的要從安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除，并予以停班檢查，補(bǔ)交齊安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金后，再上車駕駛；有關(guān)管理人員的要進(jìn)行停職檢查；有關(guān)業(yè)戶的從收入中扣除。
第三十三條? 處罰程序
由各企業(yè)監(jiān)控中心每天對各自所屬車輛違章情況進(jìn)行記錄，每半月匯總一次，每月2日、17日按時將半月監(jiān)控情況及按本《辦法》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰的結(jié)果經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字后一并上報(bào)公司進(jìn)行審查，由監(jiān)管中心對違章情況每半月出具違章處罰通知單，違章處罰通知單一式三份，一份留存監(jiān)管中心，一份轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)科，一份轉(zhuǎn)違章車輛，公司財(cái)務(wù)科憑《違章處罰通知單》當(dāng)月向違章車輛收取罰款，或向違章責(zé)任人或業(yè)戶直接收取，公司財(cái)務(wù)科設(shè)立專項(xiàng)帳戶，進(jìn)行保管，?？顚Ｓ?。
第八章?????? 附??? 則
第三十四條? 本辦法由公司營運(yùn)車輛安全監(jiān)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織制定并解釋。
第三十五條? 本辦法自公布之日起施行，逐年完善。
第3篇 生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法
第一條 為了貫徹執(zhí)行2023年新版《煤礦安全規(guī)程》，充分發(fā)揮礦井安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安全保障作用，防止瓦斯事故的發(fā)生，依照上級有關(guān)文件，結(jié)合我礦井下安全生產(chǎn)情況制定本管理辦法。
第二條 本管理辦法適用于寺河礦所有使用監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的單位。
第三條 瓦斯治理工作是我礦安全工作的重中之重，必須全員參與。監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)是瓦斯治理的一個重要環(huán)節(jié)，是預(yù)防瓦斯事故的重要防線和保障措施，是實(shí)現(xiàn)礦井安全的技術(shù)手段。任何單位和個人都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，來鞏固我礦的瓦斯治理防線。
第四條 各使用單位必須配備責(zé)任心強(qiáng)的監(jiān)測監(jiān)控管理人員和現(xiàn)場操作人員，負(fù)責(zé)本單位責(zé)任范圍內(nèi)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和日常維護(hù)。
第五條 瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的數(shù)據(jù)信息和指令具有行政文書的管理效應(yīng)。
第六條 機(jī)電副礦長是監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)管理工作的總負(fù)責(zé)人，總工程師分管監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)中對口業(yè)務(wù)的管理。
第七條 信息監(jiān)控中心負(fù)責(zé)安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)、管理、使用、維護(hù)工作。其職責(zé)如下：
（1）在機(jī)電副礦長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的管理及調(diào)試維護(hù)工作。
（2）負(fù)責(zé)接收和傳達(dá)上級有關(guān)安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控的文件、法規(guī)，并檢查落實(shí)；負(fù)責(zé)根據(jù)各單位監(jiān)測監(jiān)控使用管理情況，制定寺河礦相應(yīng)的文件、制度，同時負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。負(fù)責(zé)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)各種技術(shù)資料的整理、存檔和有關(guān)數(shù)據(jù)的填寫上報(bào)，并定期組織分析研究有關(guān)數(shù)據(jù)，提出整改意見報(bào)有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。
（3）參與礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)備選型與施工管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的擴(kuò)容改造和技術(shù)攻關(guān)工作。
（4）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)【包括環(huán)境安全監(jiān)測、生產(chǎn)過程監(jiān)測、生產(chǎn)工藝控制等系統(tǒng)】的業(yè)務(wù)管理、技術(shù)改進(jìn)和系統(tǒng)完善以及對從事監(jiān)測監(jiān)控人員的技術(shù)培訓(xùn)等工作。及時掌握各使用單位監(jiān)測監(jiān)控裝置使用、變更情況，指導(dǎo)各使用單位進(jìn)行安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備安裝、調(diào)試工作。對各單位匯報(bào)的設(shè)備故障應(yīng)及時分析，并給以技術(shù)指導(dǎo)。
（5）根據(jù)機(jī)電管理部提供的供電設(shè)備布置圖（采掘工作面設(shè)備布置圖、供電系統(tǒng)圖），依照通風(fēng)系統(tǒng)圖，按照《煤礦安全規(guī)程》、aq1029-2007《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及監(jiān)測儀器使用管理規(guī)范》要求，對礦井采區(qū)、采掘工作面監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并繪制安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)圖紙。通風(fēng)系統(tǒng)要求發(fā)生變化，環(huán)境監(jiān)測現(xiàn)場需求變更，則根據(jù)通風(fēng)管理部的變更通知單（或有關(guān)規(guī)程措施）進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)內(nèi)測點(diǎn)參數(shù)變更操作。
（6）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安裝調(diào)試、校驗(yàn)等工作。負(fù)責(zé)總回風(fēng)巷等非隊(duì)組生產(chǎn)地點(diǎn)的監(jiān)測設(shè)備的安裝、調(diào)試、日常維護(hù)工作。
（7）負(fù)責(zé)建設(shè)寺河礦安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)病毒的防治工作。負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房的值機(jī)和設(shè)備維護(hù)工作。
（8）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)所用各類設(shè)備到貨及安裝竣工驗(yàn)收或參加驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)裝置的檢修、標(biāo)校、鑒定及現(xiàn)場斷電試驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)各使用單位傳感器下井前的標(biāo)校工作。
（9）負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)部室對各單位使用監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)裝置情況進(jìn)行檢查、評比等工作；每月對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并對隊(duì)組打分排隊(duì)進(jìn)行考核。
（10）對監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題、故障及事故，負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員追查分析，并組織制定處理措施。重大問題及事故，參與安全管理部組織的事故分析會議。
（11）負(fù)責(zé)地面生活綜合利用瓦斯的監(jiān)測監(jiān)控（包括監(jiān)測設(shè)備選型、標(biāo)校、使用、考核、管理等）管理工作。
（12）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)中，井下環(huán)境監(jiān)測覆蓋不到的工作頭面的其他監(jiān)測系統(tǒng)的瓦斯監(jiān)測裝置、斷電裝置下井前的校驗(yàn)、檢查工作和井下使用的技術(shù)指導(dǎo)、檢查工作。
（13）依照《煤礦安全規(guī)程》和有關(guān)“一通三防”、監(jiān)測監(jiān)控的技術(shù)規(guī)范和要求，以及通風(fēng)管理部提出的要求，負(fù)責(zé)對各類環(huán)境監(jiān)測傳感器（如甲烷、風(fēng)速、一氧化碳、溫度、風(fēng)門等）的安設(shè)位置、數(shù)量、報(bào)警值、斷電值、復(fù)電值等進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)整、審查、規(guī)劃，制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查各單位在安設(shè)標(biāo)準(zhǔn)方面的執(zhí)行情況。
（14）負(fù)責(zé)礦井監(jiān)測監(jiān)控日報(bào)表報(bào)礦長、總工程師和當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo)審閱。
（15）監(jiān)測監(jiān)控中心站值班員必須認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)視器所顯示的各種信息，詳細(xì)記錄系統(tǒng)各部分的運(yùn)行狀態(tài)，打印監(jiān)測報(bào)表。禁止關(guān)閉聲光報(bào)警裝置。系統(tǒng)報(bào)警后，值班員必須立即匯報(bào)本單位值班負(fù)責(zé)人并通知當(dāng)班調(diào)度值班人員。
第八條 通風(fēng)管理部負(fù)責(zé)安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)對口業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)工作。其職責(zé)如下：
（1）負(fù)責(zé)對監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)通風(fēng)瓦斯部分的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（2）參加由信息監(jiān)控中心牽頭組織的對各單位的監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查。
（3）負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測部分調(diào)整、故障、檢修期間的通風(fēng)瓦斯管理安全措施的編制工作。
（4）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，負(fù)責(zé)確定井下各地點(diǎn)傳感器安裝位置及參數(shù)設(shè)置?，F(xiàn)場環(huán)境發(fā)生變化后，根據(jù)環(huán)境通風(fēng)需要負(fù)責(zé)出具監(jiān)測監(jiān)控參數(shù)變更通知單。
（5）負(fù)責(zé)瓦斯監(jiān)測部分各種技術(shù)資料的整理、積累、存檔和有關(guān)數(shù)據(jù)的填寫上報(bào)，并定期組織分析研究有關(guān)數(shù)據(jù)，提出整改意見報(bào)有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。
（6）通風(fēng)調(diào)度員必須認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)視器所顯示的環(huán)境監(jiān)測信息，禁止關(guān)閉聲光報(bào)警裝置。系統(tǒng)報(bào)警后，必須立即匯報(bào)本單位值班負(fù)責(zé)人并通知當(dāng)班調(diào)度人員。
（7）通風(fēng)調(diào)度應(yīng)根據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)所反映的環(huán)境參數(shù)的變化狀況及時與人工檢查出的數(shù)據(jù)相對照，發(fā)現(xiàn)誤差超過規(guī)定值時，先以讀數(shù)大者為依據(jù)，立即采取安全措施，并通知信息監(jiān)控中心，共同對兩種設(shè)備進(jìn)行調(diào)校。
第九條 機(jī)電管理部負(fù)責(zé)安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)對口業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)工作；基建辦負(fù)責(zé)礦井基本建設(shè)區(qū)域內(nèi)的協(xié)調(diào)、組織工作。
第十條 監(jiān)測監(jiān)控使用單位
（1）負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管本單位使用的監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)的分站，斷電儀、甲烷傳感器、風(fēng)速傳感器、溫度傳感器、開停傳感器、電源箱、接線盒、及線材等設(shè)備、設(shè)施。領(lǐng)取時由信息監(jiān)控中心審批備案。
（2）安裝、搬遷工作面時，負(fù)責(zé)監(jiān)測設(shè)備、設(shè)施的搬遷、安裝及相應(yīng)的電纜敷設(shè)。負(fù)責(zé)回收監(jiān)測線材、接線盒及相應(yīng)的監(jiān)測設(shè)備、設(shè)施。
（3）使用單位負(fù)責(zé)采掘工作面順槽巷口以內(nèi)的監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施，按規(guī)定進(jìn)行電纜的延伸、吊掛，故障處理以及對監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施的日常維護(hù)、日常巡檢工作，并做好各類記錄。負(fù)責(zé)傳感器的更換和送檢。
（4）負(fù)責(zé)按照監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行作業(yè)規(guī)程的編制、會審。
（5）進(jìn)行與監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)或其他影響監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的作業(yè)、檢修工作時，提前審批監(jiān)測監(jiān)控作業(yè)報(bào)告，報(bào)告必須有機(jī)電負(fù)責(zé)人或值班干部簽字確認(rèn)。
（6）配合信息監(jiān)控中心機(jī)房做好每天監(jiān)測系統(tǒng)斷電試驗(yàn)工作。
（7）配合監(jiān)控一、二隊(duì)做好甲烷傳感器井下定期調(diào)校、甲烷超限斷電、甲烷傳感器故障斷電功能試驗(yàn)工作。
第十一條 本管理辦法包括如下管理制度：
1、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場管理制度
2、甲烷傳感器井下現(xiàn)場校驗(yàn)管理制度
3、信息、監(jiān)控系統(tǒng)事故隱患考核制度
第4篇 科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理辦法
為了進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,促進(jìn)總公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,更好地履行“三服務(wù)、兩育人”宗旨,努力為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大師生提供熱情、周到、有序、高效的后勤保障和服務(wù)。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及學(xué)校、總公司相關(guān)文件精神,結(jié)合我校后勤實(shí)際情況,特制定本辦法。
一、總則
第一條 監(jiān)控部依照本辦法,對后勤服務(wù)總公司各中心(部門)開展安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作,協(xié)助開展全校水電監(jiān)管工作。
第二條 在后勤服務(wù)總公司領(lǐng)導(dǎo)下,監(jiān)控部協(xié)助各中心(部門)修訂、完善崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等監(jiān)控依據(jù),健全水電節(jié)能措施。
第三條 監(jiān)控部對監(jiān)督檢查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是,重調(diào)查研究、重證據(jù),客觀公正,認(rèn)真分析處理好每件事,在適用法律規(guī)章、政策制度上人人平等。
第四條 監(jiān)控工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行監(jiān)督檢查與教育懲罰相結(jié)合。
二、監(jiān)控組織和人員
第五條 監(jiān)控部是在后勤服務(wù)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下行使安全、質(zhì)量監(jiān)督檢查,協(xié)助水電監(jiān)督管理職能的部門。
第六條 監(jiān)控部根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位,招聘相應(yīng)工作人員,如物業(yè)監(jiān)控管理員、公寓監(jiān)控管理員、飲食監(jiān)控管理員、車輛運(yùn)輸監(jiān)控管理員、接待及商貿(mào)監(jiān)控管理員、水電監(jiān)督管理員、辦事員等。
第七條 各中心(部門)應(yīng)有兼職監(jiān)控員(亦可專職),并認(rèn)真履行監(jiān)控職責(zé),嚴(yán)格遵守相關(guān)監(jiān)控制度,協(xié)助監(jiān)控部做好本中心(部門)監(jiān)控工作。各中心(部門)負(fù)責(zé)人對本中心(部門)監(jiān)控工作總負(fù)責(zé)。
第八條 監(jiān)控部可在全校范圍內(nèi)聘請師生員工作為義務(wù)監(jiān)督員,協(xié)助做好安全、質(zhì)量監(jiān)督工作。
三、監(jiān)控工作職責(zé)和范圍
第九條 為做好安全、質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,后勤服務(wù)總公司監(jiān)控部認(rèn)真履行以下工作職責(zé):
1.在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,規(guī)范各中心(部門)的正常運(yùn)作,督促各中心(部門)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)制訂總公司監(jiān)控工作計(jì)劃和考核辦法等,制定和完善《后勤服務(wù)總公司安全檢查制度》、《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作流程》等監(jiān)控制度,協(xié)助學(xué)校(后勤甲方)制定和完善水電管理辦法。
3.負(fù)責(zé)對總公司飲食(含食堂、浴室、開水房等)、物業(yè)(含校園樓宇和場館物業(yè)管理、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化、天平安保等)、車輛運(yùn)輸(含駕駛技術(shù)培訓(xùn)和小車隊(duì)等)、公寓管理(含學(xué)生公寓、后勤員工集體宿舍、洗衣房等)、接待(含客房部和餐飲部等)、水電(含水電維修和配電房等)等方面服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查;負(fù)責(zé)總公司生產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生、消防安全、防范安全、操作安全、車輛安全、人身安全、環(huán)境衛(wèi)生、商貿(mào)規(guī)范等方面的監(jiān)督和檢查。
4.負(fù)責(zé)受理與處理總公司各種服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量、服務(wù)承諾、商品價(jià)格等方面的投訴和意見;開展師生滿意度測評(如召開師生座談會和問卷調(diào)查等);并對總公司的安全、質(zhì)量工作提出相關(guān)整改意見進(jìn)行落實(shí)檢查及實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)做好iso9001質(zhì)量管理體系資料(臺帳)的整理歸檔工作;全面負(fù)責(zé)iso9001質(zhì)量管理體系資料的內(nèi)審和外審的組織工作。
6.負(fù)責(zé)督促、幫助各部門維護(hù)iso9001質(zhì)量管理體系,組織建立與完善各項(xiàng)管理與服務(wù)制度,貫徹實(shí)施質(zhì)量方針,并據(jù)此對各部門進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
7.負(fù)責(zé)總公司及各中心階段性和學(xué)期、學(xué)年的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)評估考核和滿意率調(diào)查,并及時向總公司領(lǐng)導(dǎo)班子提交安全、質(zhì)量情況的匯總和報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)總公司消防安全工作檢查、督促和實(shí)施,及時申報(bào)添置和更新消防設(shè)施、設(shè)備。
9.統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施總公司和各中心(部門)相關(guān)人員的質(zhì)量、安全培訓(xùn)工作。教育督促監(jiān)控部工作人員在監(jiān)控工作中堅(jiān)持實(shí)事求是不徇私枉法。
10.協(xié)助水電監(jiān)督管理工作,主要有負(fù)責(zé)水電抄表、水電回收、水電數(shù)據(jù)匯總和分析等工作;協(xié)助做好節(jié)水節(jié)能工作。
11.完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第十條 監(jiān)控部負(fù)責(zé)制定本部門各崗位工作職責(zé)及其它內(nèi)部管理規(guī)章制度。
四、監(jiān)控工作的依據(jù)、重點(diǎn)與要求
第十一條 監(jiān)控工作依據(jù)
1.依照國家相關(guān)法律、法規(guī)及管理規(guī)定;學(xué)校(含后勤甲方)和后勤服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)章制度(如《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》等)。
2.以iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為參照,結(jié)合總公司各中心(部門)的崗位責(zé)任、管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第十二條 監(jiān)控工作重點(diǎn)與部位
1.重點(diǎn)中心部門:飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、車輛運(yùn)輸服務(wù)中心等。
2.重點(diǎn)部位:食堂餐廳、學(xué)生公寓、配電房、水泵房、開水房、電梯、浴室等,以及服務(wù)現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、各類倉庫、車輛安全、消防設(shè)施等。
第十三條 工作要求
1.為使安全質(zhì)量監(jiān)控工作有效地開展,總公司所屬各中心(部門)要根據(jù)本中心(部門)的工作性質(zhì)、服務(wù)對象制定完善行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生安全、防范措施及獎懲辦法等管理制度,形成匯編報(bào)總公司審批同意后備份監(jiān)控部。
2.根據(jù)各中心(部門)的工作性質(zhì)和制定的標(biāo)準(zhǔn),定期與不定期組織對安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,原則上每學(xué)期至少一次(消防安全、食品衛(wèi)生是監(jiān)控工作重中之重,原則上每兩周必須安排一次檢查)。
3.與師生員工工作、學(xué)習(xí)和生活關(guān)系密切,群眾反映敏感,容易引發(fā)不安定因素的重點(diǎn)部位,應(yīng)予重點(diǎn)檢查與不定期抽查。
4.容易出現(xiàn)質(zhì)量安全和消防事故的重點(diǎn)部位進(jìn)行日查或經(jīng)常檢查,做好檢查記錄。
5.在重大節(jié)假日以及學(xué)校舉辦重大活動或重大接待任務(wù)時,對有關(guān)飲食、衛(wèi)生、住宿、水電、運(yùn)輸、消防等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
6.每年不定期在師生中開展問卷調(diào)查或座談會,全面了解所屬各中心(部門)在后勤服務(wù)保障方面存在的問題,聽取服務(wù)對象對改進(jìn)后勤服務(wù)工作的意見和建議。
7.師生員工通過總公司網(wǎng)站、電話、來信或來人等對公司各服務(wù)部門提出的意見和建議,監(jiān)控部應(yīng)及時將信息反饋至各中心(部門)的負(fù)責(zé)人,督促各中心(部門)責(zé)任人實(shí)事求是地做出處理意見和建議予以回復(fù)。同時將意見和建議分類收集,作為部門及負(fù)責(zé)人年終考核參考依據(jù)。
8.監(jiān)控部應(yīng)及時將檢查結(jié)果與獲得的各類信息進(jìn)行記錄、分類和資料歸檔。需要及時整改的,須在24小時內(nèi),以口頭或書面形式告知當(dāng)事部門領(lǐng)導(dǎo),并要求限期改進(jìn),重大事件應(yīng)及時匯報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、監(jiān)控工作程序
第十四條 監(jiān)督檢查形式
1.各中心部門自查。
2.監(jiān)控部組織聯(lián)合檢查、日常巡查、定期檢查、突擊檢查、明查暗訪。
3.學(xué)校及總公司領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門組織檢查。
4.地方政府有關(guān)部門組織專項(xiàng)檢查。
第十五條 檢查主要采取各中心(部門)自查和總公司組織檢查及監(jiān)控部檢查為主、師生員工意見反饋為輔的方式,全面檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合,現(xiàn)場檢查與問卷調(diào)查相結(jié)合形式進(jìn)行。
第十六條 監(jiān)控部在監(jiān)督、檢查中應(yīng)認(rèn)真聽取相關(guān)中心(部門)和員工的陳述和意見。
第十七條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象,應(yīng)要求相關(guān)人員當(dāng)場改正違反行為。
第十八條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)、違章現(xiàn)象要及時取證,并做好《質(zhì)量安全檢查記錄表》、《綜合安全檢查記表表》、《食品衛(wèi)生安全檢查記錄表》等記錄,并由責(zé)任人和檢查人雙方簽字確認(rèn)。在檢查結(jié)束后,將檢查記錄交予總公司監(jiān)控部,監(jiān)控部對檢查結(jié)果進(jìn)行登記并開具《質(zhì)量安全檢查整改通知書》,然后將《質(zhì)量安全檢查整改通知書》轉(zhuǎn)交責(zé)任單位,責(zé)任單位在三日內(nèi)針對存在問題提出整改措施,監(jiān)控部及時對落實(shí)情況進(jìn)行核查,核查結(jié)果填寫在《質(zhì)量安全檢查整改通知書》中,并及時對結(jié)果予以公布。
第十九條 監(jiān)控部依照監(jiān)督檢查結(jié)果提出有關(guān)整改意見,有關(guān)中心(部門)和人員確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。
第二十條 監(jiān)控部在做出重要檢查決定和建議之前,應(yīng)報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并應(yīng)以書面的形式送達(dá)有關(guān)中心(部門)和人員。
第二十一條 有關(guān)中心(部門)和人員對檢查調(diào)查決定有異議的,可以自收到通知書之日起,5日內(nèi)向做出決定的監(jiān)控部申報(bào)復(fù)審,監(jiān)控部應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)審申請之日起5日內(nèi)做出復(fù)審決定,對復(fù)審仍有異議的,可以自收到復(fù)審決定之日起5日內(nèi)向總公司辦公會議申請復(fù)核,總公司將自收到申請之日起15日內(nèi)做出復(fù)核決定。
第二十二條 總公司辦公會議認(rèn)為監(jiān)控部的決定不合適的,可以責(zé)成監(jiān)控部給予變更或者撤銷決定。
第二十三條 總公司辦公會議的復(fù)核決定為最終決定。
六、工作評價(jià)辦法與監(jiān)控處罰
第二十四條 通過監(jiān)督檢查,及時做好每次檢查記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題通過《質(zhì)量安全檢查整改通知書》進(jìn)行督查整改,期未編制《后勤服務(wù)總公司質(zhì)量安全檢查工作匯總表》作為學(xué)期、學(xué)年度對各中心(部門)服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量進(jìn)行評估考核依據(jù)之一。
第二十五條 監(jiān)控部受理舉報(bào)、投訴、滿意率調(diào)查和意見、建議情況進(jìn)行處理反饋,同時進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、整理、分析、歸檔,并列入學(xué)期、學(xué)年度對各中心(部門)服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量工作考核項(xiàng)目之中。
第二十六條 監(jiān)控人員的考核方式,主要是加強(qiáng)監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時對本人的工作表現(xiàn)和年終考核掛鉤,獎優(yōu)罰劣,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,轉(zhuǎn)變觀念,以檢查促改進(jìn),全面提高工作效率,推進(jìn)總公司各項(xiàng)工作有序的發(fā)展。
第二十七條 監(jiān)控處罰本著教育為主,處罰為輔的原則,以改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的。
1.監(jiān)控人員在對日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題較輕,能當(dāng)場改正的進(jìn)行口頭批評。
2.監(jiān)控部根據(jù)不同時期監(jiān)控工作的重點(diǎn),對公司各中心(部門)實(shí)施監(jiān)控檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出需改進(jìn)、整改意見并發(fā)出檢查情況通告單或整改通知單。
3.各有關(guān)部門或個人在接到“檢查情況通告單”“整改通知單”后應(yīng)在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改,對逾期不作整改或已造成不良影響的,將對該部門或相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)。
4.對監(jiān)控部二次巡查均發(fā)現(xiàn)同樣性質(zhì)的問題而又整改不力的,嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》給予相應(yīng)處理。
5.對拒不執(zhí)行整改意見,并造成嚴(yán)重后果和影響的,總公司將對責(zé)任中心(部門)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人予以處罰或輔以其他行政處罰。
七、監(jiān)控承諾
第二十八條 監(jiān)控工作人員紀(jì)律守則:
1.服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、忠于職守。
2.廉潔奉公、依法辦事、公平公正。
3.勤奮工作、實(shí)事求是、保守秘密。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、禮貌待人。
5.熱情周到、敬業(yè)創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)。
6.認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)水平,做好監(jiān)督檢查工作。
7.接受全體師生員工監(jiān)督和上級部門監(jiān)督指導(dǎo),熱情為師生員工服務(wù)。
第二十九條《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項(xiàng)目檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核處罰條例》由總公司另行制定。
第三十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。
第5篇 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法
1、目的
為服務(wù)項(xiàng)目外包過程監(jiān)控提供指引,提高服務(wù)專項(xiàng)管理水平,保證外包后的服務(wù)質(zhì)量
2、適用范圍
適用于物業(yè)公司各管理處對服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量的監(jiān)控管理
3、定義
無
4、職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)頻次
品質(zhì)管理部組織設(shè)備設(shè)施、環(huán)境大檢查,評估服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量
抽查供方服務(wù)質(zhì)量清潔、綠化每季度評估一次;設(shè)備設(shè)施每半年評估一次
每季度至少一次
管理處對設(shè)備設(shè)施、環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量全面檢查與監(jiān)督每月一次
監(jiān)控人員日常檢查服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量及成本控制情況
定期評估服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量
監(jiān)督服務(wù)供方消耗我方資源的控制情況清潔每日檢查,綠化、設(shè)備設(shè)施每周檢查。
清潔、綠化每月,設(shè)備設(shè)施每季
持續(xù)
5、過程控制及方法
5.1 總則
5.1.1建立對各類業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個層次,即管理處依據(jù)合同、公司規(guī)定督促供方和品質(zhì)部對供方進(jìn)行定期總結(jié)與評估,實(shí)施與供方中高層定期溝通
5.1.2物業(yè)公司指定品質(zhì)管理部對業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控
5.1.3各管理處根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際情況,指定一名或一名以上的專人負(fù)責(zé)對某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。
5.1.4管理處責(zé)任部門通過每日巡查、每周檢查、每月、季、年評估等方式監(jiān)控供方提供的服務(wù),檢查內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的)。對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。
5.1.5品質(zhì)管理部每季度對清潔、綠化供方進(jìn)行評估,每半年對設(shè)備設(shè)施類外包方進(jìn)行評估,內(nèi)容包括對各項(xiàng)檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過的較嚴(yán)重的問題及改善情況、顧客的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
5.1.6對于公司要求的新的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,由管理處的有關(guān)人員組織對供方人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核,培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存。
5.1.7客戶日常反映的投訴、意見和建議,顧客意見調(diào)查,外部質(zhì)量機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查,政府各類評比活動等也是對供方進(jìn)行監(jiān)控的一種方式,也應(yīng)作為對供方進(jìn)行月度或季度考核的參考。
5.1.8在供方進(jìn)場作業(yè)前,應(yīng)向管理處提供以下資料:現(xiàn)場操作規(guī)程、現(xiàn)場作業(yè)人員架構(gòu)及基本概況(包括照片1張、身份證復(fù)印件、年齡、聯(lián)系方式等)、作業(yè)人員崗位職責(zé)及分管區(qū)域、作業(yè)時間、工作進(jìn)度計(jì)劃等,并指定與我方直接聯(lián)系人。供方所提供的資料有變動時,應(yīng)及時通知我方。
5.1.9管理處負(fù)責(zé)任人組織業(yè)務(wù)主管(辦)會同品質(zhì)管理部,根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際情況、顧客的需求等制定適合于本小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則、檢查標(biāo)準(zhǔn),作為合同附件。評審細(xì)則應(yīng)包含評審及考核方法。
5.1.10除電梯服務(wù)供方提供年度計(jì)劃外,其它服務(wù)供方每月28日前提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃。
5.2監(jiān)控辦法
5.2.1內(nèi)部監(jiān)控
5.2.1.1對供方的監(jiān)控主要包括日檢、周檢、月檢、季檢。各類檢查涉及人員層級及檢查的深度、廣度有所區(qū)別;
5.2.1.2日檢:管理處監(jiān)控人員每日會同供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查,并記錄,雙方簽字確認(rèn)后各留一份。
5.2.1.3周檢:管理處監(jiān)控人員每周會同供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人至少對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查,并根據(jù)巡查結(jié)果填寫相關(guān)記錄,雙方簽字確認(rèn)后各自保留一份。
5.2.1.4月檢:管理處經(jīng)理組織專業(yè)主管、監(jiān)控人員,會同供方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場工作人員,每月共同對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和考評。管理處根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄,雙方簽字確認(rèn)后各自保留一份。月檢結(jié)束后,要對供方進(jìn)行月度評估,包含當(dāng)月檢查中的不合格項(xiàng)整改情況、服務(wù)達(dá)標(biāo)情況、顧客回訪情況、改進(jìn)建議等內(nèi)容。
5.2.1.5季檢:品質(zhì)管理部會同管理處經(jīng)理、專業(yè)主管、監(jiān)控人員、供方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場工作人員,每季度共同對供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查客戶意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。品質(zhì)管理部根據(jù)對供方的服務(wù)質(zhì)量檢查情況及管理處每月上報(bào)的供方工作評估報(bào)告,對供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估,內(nèi)容應(yīng)包括該季度各項(xiàng)檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過的較大問題及整改情況、業(yè)主的意見、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題、對供方的進(jìn)一步要求等。季度評估報(bào)告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)存檔并按管理處進(jìn)行整理,同時,交一份給管理處存檔,一份給供方存檔。管理處根據(jù)評估報(bào)告中匯總的問題要求供方采取糾正措施,并將供方的整改結(jié)果報(bào)告公司。品質(zhì)管理部根據(jù)報(bào)告內(nèi)容及對供方的現(xiàn)場服務(wù)再驗(yàn)證,并將結(jié)果匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,對未按公司要求予以整改的供方,公司將根據(jù)實(shí)際情況更換新的供方。
5.2.1.6半年檢:由品質(zhì)管理部每半年組織一次對各管理處的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境大檢查,并全面評估。
5.2.1.7根據(jù)各類外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及合同約定,選擇監(jiān)控頻次。如清潔外包日檢、周檢、月檢、季檢都需做,電梯外包則可不選擇日檢。
5.2.2外部監(jiān)控
5.2.2.1客戶評價(jià):客戶日常投訴;本公司組織的顧客意見調(diào)查等。
5.2.2.2社會評查:外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)的驗(yàn)收檢查;勞動局安檢部門的檢查;集團(tuán)內(nèi)組織的評比、檢查等。
5.2.3特殊供方監(jiān)控辦法
5.2.3.1對儀器儀表檢測、電氣安全檢測及小區(qū)垃圾外運(yùn)等由政府部門直接控制的特殊供方,不須定期評估,要保存好其提供的合格證等有效證明及資料。
5.2.3.2對處于保修期內(nèi)的設(shè)備維保供方,其對設(shè)備進(jìn)行的定期保養(yǎng)及故障處理,須予以記錄和報(bào)告,具體見《保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法》。
5.2.3.3對提供短期服務(wù)的供方,管理處經(jīng)理安排相關(guān)專業(yè)主管對供方的服務(wù)過程及結(jié)果監(jiān)督檢查。
5.3評審方法
5.3.1管理處每月評審主要以日(周)檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。在服務(wù)合同中應(yīng)確定每日、每月和每季度最高輕微及嚴(yán)重不合格數(shù)。
5.3.2管理處每月5日前對清潔、綠化服務(wù)供方的服務(wù)效
果進(jìn)行總結(jié)評估,每季首月5日前對設(shè)備設(shè)施服務(wù)供方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評估,填寫《 工作評估報(bào)告》,交服務(wù)供方確認(rèn),并抄送公司品質(zhì)管理部。評估報(bào)告作為是否扣減服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。
5.3.3輕微不合格的判定以各類服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
5.3.4嚴(yán)重不合格的判定
5.3.4.1清潔服務(wù)
a.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一單元或方圓10平方米,下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項(xiàng)目不到位。
b.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。
c.連續(xù)三日檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。
d.在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目(排除不可抗力)。
e.員工離崗時間超過半小時或當(dāng)值時間內(nèi)干私事。
5.3.4.2消殺服務(wù)
a.連續(xù)兩個月實(shí)際消殺次數(shù)低于月工作計(jì)劃。
b.白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動。
c.一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上同類顧客投訴。
d.員工離崗時間超過半小時或當(dāng)值時間內(nèi)干私事。
5.3.4.3綠化服務(wù)
a.在同一周的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。
b.連續(xù)一個月的檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。
c.在約定的整改時間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目(排除不可抗力)。
d.作業(yè)過程中出現(xiàn)因服務(wù)供方原因引起的有效顧客投訴
e.連續(xù)三個月不剪草、草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低于90%
f.因養(yǎng)護(hù)原因造成的喬灌木枯死
5.3.4.4設(shè)備設(shè)施維護(hù)
a.因維護(hù)不當(dāng)造成質(zhì)量事故。
b.一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上因維護(hù)不當(dāng)造成顧客投訴或未及時處理。
c.在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成的整改項(xiàng)目(排除不可抗力和工程遺留問題)。
5.3.5 合同期滿前的評估
5.3.5.1不續(xù)簽合同:合同到期不再續(xù)簽時,應(yīng)在合同期滿前兩個月由管理處進(jìn)行一次全面的效果評估,填寫《 工作評估報(bào)告》,發(fā)送品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部備案。
5.3.5.2 續(xù)簽合同:在合同期滿前一個月,由管理處對該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,按程序報(bào)批后續(xù)簽合同。
5.3.5.3如部門需重新選擇服務(wù)供方,須按《招投標(biāo)管理辦法》進(jìn)行。
5.4 考核方法
5.4.1環(huán)境類考核方法詳見《環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4.2設(shè)備設(shè)施、綠化類考核方法參照清潔類相關(guān)考核細(xì)則
5.4.3對項(xiàng)目施工的監(jiān)控與考核
5.4.3.1管理處監(jiān)控人員每天至少一次對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查是否按施工方案施工;所用設(shè)備工具、施工材料、施工工藝、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、安全措施、現(xiàn)場標(biāo)識、現(xiàn)場環(huán)境是否符合要求;有無違反合同規(guī)定等。
5.4.3.2安全員按照安全類體系文件的規(guī)定對施工人員、施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5.4.3.3對不按施工方案施工、不遵守管理規(guī)定、施工進(jìn)度或施工質(zhì)量不符合要求、違規(guī)施工導(dǎo)致顧客投訴等,應(yīng)及時制止、糾正,并依據(jù)雙方合同、管理責(zé)任書等進(jìn)行考核和處罰。
6 支持性文件
tjzzwy7.4-z01-01-04 《電梯維保監(jiān)控辦法》
tjzzwy7.4-z01-01-05 《環(huán)境外包監(jiān)控辦法》
tjzzwy7.4-z01-01-06 《保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.4-z01-03-f1《電梯服務(wù)供方服務(wù)效果評估表》
tjzzwy7.5.1-g01-f1《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1 《消殺(毒)工作記錄表》
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
第6篇 信息監(jiān)控中心隧道監(jiān)控信息工作管理辦法
1.目的
為加強(qiáng)隧道運(yùn)營安全，確保隧道安全暢通，制定本辦法。
2.監(jiān)控工作范圍
監(jiān)控工作主要分為五部分，分別是：隧道設(shè)備操作情況、隧道監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、隧道圖像巡查情況、特殊情況、環(huán)境指標(biāo)情況。
3.設(shè)備操作記錄
（1）設(shè)備：照明、通風(fēng)、卷簾門、信號燈、消防水泵、緊急電話及有線廣播、可變情報(bào)板。
（2）記錄內(nèi)容：開啟和關(guān)閉設(shè)備的原因、時間及設(shè)備編號。
（3）情報(bào)板發(fā)布內(nèi)容：
正常：進(jìn)入隧道小車左道，大車右道
小車請走左道，大車請走右道
限速80，注意安全
保持車距、禁止超車
雨天：雨天路滑、減速慢行
霧天：前方有霧、減速慢行
雪天：雪天路滑、減速慢行
事故：前方事故、減速慢行
前方事故、禁止通行
堵車：前方堵車、減速慢行
前方堵車、禁止通行
施工：前方施工、減速慢行
前方施工、限速30
4.設(shè)備運(yùn)行情況記錄
（1）設(shè)備：監(jiān)控室設(shè)備及隧道外場監(jiān)控設(shè)備。
（2）記錄內(nèi)容：查看相關(guān)設(shè)備工作狀態(tài)，正常的，打√，異常的，打×。
5.圖像巡查記錄
（1）巡查范圍：隧道內(nèi)所有攝像機(jī)監(jiān)視情況。
（2）巡查時間：接班后，每小時全部巡查一次，并記錄。
（3）巡查內(nèi)容
①違規(guī)主線停車。發(fā)現(xiàn)車輛在隧道主線違規(guī)停車后，立即通知隧道消防隊(duì)，并記錄。
②停車帶停車。發(fā)現(xiàn)車輛在隧道停車帶停車后，密切觀察20分鐘。20分鐘后自行開走的，不記錄；20分鐘后沒有開走的，利用有線廣播勸其離開，無效的，立即通知隧道消防隊(duì)，并記錄。
③行人。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有行人后，立即通知隧道消防隊(duì)，并記錄。
④事故。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有事故后，立即通知隧道消防隊(duì)、站領(lǐng)導(dǎo)、信息中心、路政、交警，同時對相應(yīng)路段的信號燈、情報(bào)板、照明燈、風(fēng)機(jī)進(jìn)行操作，并詳細(xì)記錄。
⑤拋撒物。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有拋撒物時，立即通知就近的值班人員，對拋撒物進(jìn)行處理，并記錄。
（4）巡查結(jié)果正常的，寫“正?！保惓５?，在對應(yīng)攝像機(jī)記錄內(nèi)寫明實(shí)際情況。
6.特殊情況
（1）項(xiàng)目
①隧道現(xiàn)場情況：主要是對隧道現(xiàn)場發(fā)生的特殊情況作記錄，如：違規(guī)停車、事故、火災(zāi)等異常情況；
②電話：主要是對特殊情況的信息匯報(bào)作記錄，如：報(bào)警電話、接警電話、上級電話等。
（2）記錄內(nèi)容
①對隧道現(xiàn)場情況的發(fā)生時間、地點(diǎn)、具體內(nèi)容作詳細(xì)記錄，并簽字確認(rèn)。
②對電話的時間、接話人、授話單位及人員、電話內(nèi)容及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄。
7.隧道環(huán)境指標(biāo)
通過攝像機(jī)、照度儀、co/vi檢測儀、風(fēng)速風(fēng)向檢測儀實(shí)時對隧道內(nèi)照明情況和通風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，立即通過操作照明開關(guān)、風(fēng)機(jī)等設(shè)備，使隧道各類環(huán)境指標(biāo)符合要求。
第7篇 物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設(shè)備管理監(jiān)控辦法
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法
1、目的
為交付后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入保修階段提供操作指引,以便及時處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運(yùn)行。
2、范圍
各管理處、部門。
3、職責(zé)
3.1各管理處負(fù)責(zé)在保修階段對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)控管理;跟進(jìn)施工單位對工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理。
3.2地產(chǎn)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對房屋交付及保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理;負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促施工單位對工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理工作。
4、方法和過程控制
4.1工程質(zhì)量問題處理方法
4.1.1地產(chǎn)在房屋交付前,管理處應(yīng)與地產(chǎn)相關(guān)部門結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理;b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。
4.1.1.1 由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理
1)管理處到客戶反映的工程質(zhì)量問題時,須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;
2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會診、約定維修時間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給管理處,以便協(xié)助處理和跟進(jìn);
3)在處理過程中,積極與客戶進(jìn)行溝通,防止問題的升級。
4.1.1.2 地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)
1)地產(chǎn)與物業(yè)在房屋交付前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;
2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)公司內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;
3)管理處負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作,管理處指定返修管理專員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題。
4)管理處接到工程質(zhì)量問題時,須進(jìn)行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負(fù)責(zé)處理。
5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。
6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問題,返修管理專員通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修,施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認(rèn)。
7)如施工單位不履行責(zé)任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交施工單位確認(rèn)。
8)如為小修項(xiàng)目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對業(yè)主進(jìn)行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報(bào)修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時間,與施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場交底,并與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。返修管理專員安排施工隊(duì)進(jìn)場維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進(jìn)行初驗(yàn),合格后會同業(yè)主、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收,并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。
9)返修管理專員每月需匯總填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》報(bào)地產(chǎn)委托部門。
10)返修管理專員將返修資料歸檔。
4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題,由物業(yè)提交專題報(bào)告報(bào)地產(chǎn),由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。
4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作
4.2.1 地產(chǎn)與物業(yè)按照《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》,辦理驗(yàn)收手續(xù),對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時對供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進(jìn)行確定。
4.2.2 為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應(yīng)確保移交時,提供設(shè)備設(shè)施采購及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件,設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。
4.2.2物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書,包含對保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。
4.2.3 保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的,管理處應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計(jì)劃對其維保行為進(jìn)行監(jiān)控,要求其將每次到現(xiàn)場進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上,管理處將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時等情況在記錄表中記錄。
4.2.4 電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個月,著手準(zhǔn)備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。
4.2.5 對于保修期內(nèi)的各類設(shè)備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時,管理處應(yīng)及時通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應(yīng)同時做好防范措施。管理處將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》,報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。
5、支持性文件
tjzzwy7.5.4-g01 《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》
6、質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7. 4-z01-06-f1 《房屋返修工作記錄單》
tjzzwy7. 4-z01-06- f2 《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》
tjzzwy7. 4-z01-06- f3 《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》
tjzzwy7. 4-z01-06- f4 《工程質(zhì)量保修記錄表》
第8篇 科苑大酒店財(cái)務(wù)監(jiān)控制度管理辦法
按照責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的企業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，有利于酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。為保證國有資產(chǎn)的保值增值，規(guī)范酒店財(cái)務(wù)行為，提高財(cái)務(wù)在經(jīng)營管理中的監(jiān)督作用，確保酒店良好發(fā)展和效益的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理辦法。
1、每月向集團(tuán)上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤分配表、現(xiàn)金流量表、管理費(fèi)用及營業(yè)費(fèi)用明細(xì)表。
2、所有的經(jīng)濟(jì)合同必須報(bào)經(jīng)集團(tuán)審查批準(zhǔn)后，方可對外簽訂，并報(bào)送集團(tuán)一份存檔備查。
3、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員定編、工資結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4、效益獎的分配辦法報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)執(zhí)行。
5、接受集團(tuán)部稽核部半年一次的定期檢查。
6、酒店如新增經(jīng)營項(xiàng)目涉及場地改選事先應(yīng)向集團(tuán)報(bào)告。
7、重大事項(xiàng)經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定后，由總經(jīng)理向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、酒店高層領(lǐng)導(dǎo)班子因工作需要發(fā)生的一切費(fèi)用，必須經(jīng)集團(tuán)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9、每年年終結(jié)算后，集團(tuán)將對酒店高層領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行考核。
10、高層領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)離酒店，應(yīng)接受集團(tuán)的離任審計(jì)。
11、本辦法從2003年9月1日起執(zhí)行。
第9篇 清潔外包監(jiān)控管理辦法
物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書
--清潔外包監(jiān)控辦法
1.目的
為清潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指引,保證清潔外包后的服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各清潔業(yè)務(wù)外包的部門。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查的監(jiān)督。
3.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查工作的落實(shí)。
3.3 保潔監(jiān)控人員負(fù)責(zé)每日對服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
4.方法和過程控制
4.1對清潔服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督要求
4.1.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,指定一名或一名以上的監(jiān)控人員,負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
4.1.2部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員,會同公司品質(zhì)管理部根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區(qū)的《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》,并將《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》提交給服務(wù)供方。
4.1.3部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員、會同公司品質(zhì)管理部、服務(wù)供方共同制定《清潔服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》。《清潔服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:
4.1.3.1管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。管理處根據(jù)服務(wù)供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數(shù),及每季度累計(jì)不合格項(xiàng)最高限數(shù)。季度累計(jì)超過最高限數(shù),取消服務(wù)供方資格。
4.1.3.2輕微不合格項(xiàng)如超過最高限度,每超過一項(xiàng)扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)的1‰,依此類推。
4.1.3.3每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)3‰,依此類推。嚴(yán)重不合格包括以下內(nèi)容:
a.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一棟樓或方圓10平方米,下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項(xiàng)目不到位。
b.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。
c.連續(xù)三日檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。
d.在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目。(排除不可抗力)
e.員工離崗時間超過半小時。
4.1.3.4服務(wù)供方每月28日前,提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃;每月5日前,提交上月問題的整改措施。
4.1.3.5顧客對清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴(經(jīng)管理處和服務(wù)供方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí))每出現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的1‰,依此類推。未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴(排除不可抗力),扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%。
4.1.3.6無論任何原因,服務(wù)供方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭吵,扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%;與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為,服務(wù)供方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員,并扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。依此類推。
4.1.3.7社會評查,提出清潔服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格不合格,每出現(xiàn)1項(xiàng),扣除分承包當(dāng)月承包費(fèi)的2%。
4.1.3.8服務(wù)供方工作人員用不正當(dāng)手段收買管理處或公司監(jiān)控人員,每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的10%。
4.1.3.9服務(wù)供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品,每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的10%。
4.2內(nèi)部監(jiān)控
4.2.1對服務(wù)供方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢。
4.2.2日檢:管理處監(jiān)控人員每日會同服務(wù)供方現(xiàn)場主管對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查,并根據(jù)抽查結(jié)果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認(rèn)后各留一份。
4.2.3 月檢:管理處經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員,會同服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管,共同對清潔服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法,不提前知會服務(wù)供方。管理處根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認(rèn)后各留一份。每月5日前,管理處須對上月檢查情況及反映的主要問題進(jìn)行總結(jié),填寫《 服務(wù)供方工作評估報(bào)告》,交服務(wù)供方確認(rèn),并抄送公司品質(zhì)管理部。評估報(bào)告作為是否扣減服務(wù)供方清潔服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。
4.2.4 季檢:品質(zhì)管理部會同管理處經(jīng)理、保潔主管、監(jiān)控人員、服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級別的負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管,在每季度共同對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會服務(wù)供方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。
品質(zhì)管理部根據(jù)對各服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量的檢查情況,對服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估,于每季度10日前出具《 服務(wù)供方工作評估報(bào)告》。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括該季度各項(xiàng)檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過的較大問題及改善情況,顧客的意見,現(xiàn)場抽查情況,各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比,各服務(wù)供方目前存在的問題,對各服務(wù)供方的進(jìn)一步要求等。季度評估報(bào)告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)存檔。品質(zhì)管理部將季度評估報(bào)告按管理處進(jìn)行剪輯后,交一份給管理處存檔,兩份給服務(wù)供方存檔。
服務(wù)供方需對季度評估報(bào)告中提出的問題擬訂糾正預(yù)防措施及實(shí)施的具體計(jì)劃表,經(jīng)服務(wù)供方公司負(fù)責(zé)人簽署后交管理處存檔,并作為下月對服務(wù)供方監(jiān)控的重點(diǎn)。
4.3 外部監(jiān)控辦法
4.3.1 外部監(jiān)控包括
a、客戶評估:客戶日常投訴;本公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。
b、社會評查:外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗(yàn)收檢查;市愛衛(wèi)會或有關(guān)部門的檢查;**集團(tuán)或**物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。
4.3.2 社會評查,如管理處事先知道檢查時間的,管理處須通知并要求服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加;沒有通知時間的,要求服務(wù)供方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結(jié)束后,管理處將社會評查意見記錄在《保潔工作檢查記錄表》上,管理處與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后,作為月度與季度評估的參考依據(jù)。
5.質(zhì)量記錄表格
**wy8.2.3-h01-f1《保潔工作檢查記錄表》
**wy8.2.3-h01-01-f2《服務(wù)供方工作評估報(bào)告》
第10篇 安全審計(jì)及監(jiān)控管理辦法
第一章總則
制度目標(biāo):為了加強(qiáng)信息安全保障能力,建立健全的安全管理體系,提高整體的網(wǎng)絡(luò)與信息安全水平,保證網(wǎng)絡(luò)通信暢通和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)營,提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,在安全體系框架下,本制度為加強(qiáng)信息安全事件的管理,規(guī)范安全事件的響應(yīng)和操作流程。
適用范圍:本制度適用于tcp/ip網(wǎng)絡(luò)、以及所承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
使用人員及角色職責(zé):本制度適用于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護(hù)及相關(guān)人員。
制度相關(guān)性:本制度與安全檢查及監(jiān)控等管理辦法相關(guān)。
第二章職責(zé)
安全管理員 負(fù)責(zé)所有系統(tǒng)及設(shè)備的超級用戶帳號及權(quán)限管理員。
安全設(shè)備管理員 負(fù)責(zé)安全設(shè)備的日常維護(hù)監(jiān)控工作。
網(wǎng)絡(luò)管理員 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)監(jiān)控工作。
主機(jī)系統(tǒng)管理員 負(fù)責(zé)主機(jī)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)的監(jiān)控工作。
數(shù)據(jù)庫管理員 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的監(jiān)控工作。
應(yīng)用系統(tǒng)管理員 負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控工作。
安全審計(jì)員
負(fù)責(zé)信息安全審計(jì)的日常工作;
負(fù)責(zé)組織、計(jì)劃定期的審計(jì)活動。
第三章規(guī)定
安全監(jiān)控及審計(jì)職責(zé)
信息安全日常監(jiān)控由各系統(tǒng)管理員、各數(shù)據(jù)庫管理員、各應(yīng)用系統(tǒng)管理員、各網(wǎng)絡(luò)管理員等進(jìn)行操作;
安全審計(jì)員根據(jù)各信息系統(tǒng)管理員的監(jiān)控結(jié)果審計(jì)網(wǎng)絡(luò)、各數(shù)據(jù)庫、各計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、各應(yīng)用系統(tǒng)等的安全狀況。
安全審計(jì)員定期將審計(jì)結(jié)果上報(bào)到信息安全管理工作組;
信息安全管理工作組根據(jù)安全審計(jì)員上報(bào)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行抽檢和改進(jìn)。
安全監(jiān)控內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)流異常分析和黑客入侵監(jiān)控。分別是指:
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行性能監(jiān)控;
數(shù)據(jù)流分析通過全osi七層解碼,包括對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流類型和內(nèi)容,從中發(fā)現(xiàn)是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象;同時根據(jù)數(shù)據(jù)協(xié)議類型發(fā)現(xiàn)當(dāng)前數(shù)據(jù)趨勢,幫助分析網(wǎng)絡(luò)狀況,避免大規(guī)模病毒爆發(fā);
黑客入侵監(jiān)控要不僅能檢測來自外部的入侵行為,同時也監(jiān)控內(nèi)部用戶的未授權(quán)活動。
主機(jī)監(jiān)控
主機(jī)監(jiān)控的內(nèi)容主要包括主機(jī)系統(tǒng)信息監(jiān)控、主機(jī)重要文件和資源監(jiān)控、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接的監(jiān)控、主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)程的監(jiān)控。分別是指:
主機(jī)系統(tǒng)信息監(jiān)控對系統(tǒng)的配置信息和運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控,包括主機(jī)機(jī)器名、網(wǎng)絡(luò)配置、用戶登錄、進(jìn)程情況、cpu和內(nèi)存使用情況、硬盤容量等;
對主機(jī)的重要文件和資源使用進(jìn)行監(jiān)控;
監(jiān)控重要主機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接情況,監(jiān)控主機(jī)開啟的服務(wù),對傳輸數(shù)據(jù)包內(nèi)容進(jìn)行過濾監(jiān)控,對非法的連接進(jìn)行跟蹤。
數(shù)據(jù)庫監(jiān)控
數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控;
數(shù)據(jù)庫監(jiān)控是對數(shù)據(jù)庫的操作進(jìn)行監(jiān)控,以保護(hù)數(shù)據(jù)庫的安全。
數(shù)據(jù)庫容量監(jiān)控;
用戶安全登錄監(jiān)控;
應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控
應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容主要包括對應(yīng)用的進(jìn)程監(jiān)控、應(yīng)用的異常監(jiān)控、應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)連接監(jiān)控。分別是指:
應(yīng)用的進(jìn)程監(jiān)控:監(jiān)控應(yīng)用進(jìn)程占有的資源量,如cpu時間、內(nèi)存使用量等。
應(yīng)用的異常監(jiān)控:監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的異常行為;監(jiān)控應(yīng)用進(jìn)程的異常中止、應(yīng)用的異常連接。
應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)連接監(jiān)控:監(jiān)控應(yīng)用的各種網(wǎng)絡(luò)連接,對應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)送與接受的信息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控。
安全審計(jì)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)
網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)的主要內(nèi)容包括對網(wǎng)絡(luò)登錄的審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)操作的審計(jì)和日志的審計(jì)。分別是指:
對網(wǎng)絡(luò)登錄進(jìn)行審計(jì),審計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的登錄情況,記錄用戶名、時間和登錄次數(shù)等;
對網(wǎng)絡(luò)操作進(jìn)行審計(jì),審計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作情況,記錄對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作情況;
對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日志進(jìn)行審計(jì)。
主機(jī)安全審計(jì)
主機(jī)安全審計(jì)的主要內(nèi)容包括對系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)操作、日志、系統(tǒng)文件操作、主機(jī)連接、主機(jī)撥號、系統(tǒng)進(jìn)程、系統(tǒng)連接設(shè)備以及綜合性審計(jì)。分別是指:
對系統(tǒng)登錄進(jìn)行審計(jì),審計(jì)主機(jī)的登錄情況,審計(jì)登錄主機(jī)的用戶名、時間等;
對系統(tǒng)操作進(jìn)行審計(jì),審計(jì)主機(jī)管理員操作情況,記錄對主機(jī)的操作和變更;
對系統(tǒng)信息進(jìn)行綜合審計(jì),審計(jì)系統(tǒng)的配置信息和運(yùn)行情況進(jìn)行審計(jì),包括主機(jī)機(jī)器名、網(wǎng)絡(luò)配置、用戶登錄、進(jìn)程情況、cpu和內(nèi)存使用情況、硬盤容量等;
對系統(tǒng)日志進(jìn)行審計(jì),系統(tǒng)日志審計(jì)包括:系統(tǒng)日志、安全日志、應(yīng)用程序?qū)懭氲南到y(tǒng)日志、其它服務(wù)日志(如dns server)等,同時對系統(tǒng)日志進(jìn)行管理;
對系統(tǒng)的文件操作進(jìn)行審計(jì),記錄重要文件的使用情況;
對主機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行審計(jì)與保護(hù),記錄和監(jiān)控主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接情況,審計(jì)主機(jī)開啟的服務(wù),記錄數(shù)據(jù)包情況,便于分析網(wǎng)絡(luò)對主機(jī)的影響;
對主機(jī)拔號情況進(jìn)行審計(jì),審計(jì)特定計(jì)算機(jī)的撥號情況,顯示被審計(jì)主機(jī)的撥號用戶、撥號號碼、撥號時間等信息;系統(tǒng)默認(rèn)的情況下,禁止被審計(jì)的主機(jī)通過任何號碼拔號上網(wǎng);
對被審計(jì)主機(jī)上光驅(qū)、軟驅(qū)、串口、usb的用戶使用情況進(jìn)行審計(jì),包括訪問時間、當(dāng)前登錄用戶等;
對系統(tǒng)進(jìn)程進(jìn)行審計(jì),審計(jì)主機(jī)異常進(jìn)程、未知進(jìn)程。
數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)
數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)的主要內(nèi)容包括對數(shù)據(jù)庫操作和日志進(jìn)行審計(jì)。分別是指:
對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)本身所產(chǎn)生的日志文件進(jìn)行審計(jì);
對數(shù)據(jù)庫操作進(jìn)行審計(jì),對數(shù)據(jù)包中數(shù)據(jù)操作語法的分析,審計(jì)對數(shù)據(jù)庫中的某個表、某個字段和視圖進(jìn)行了什么操作。
應(yīng)用系統(tǒng)安全審計(jì)
應(yīng)用系統(tǒng)安全審計(jì)的主要內(nèi)容包括對應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接和日志的審計(jì),分別指:
對應(yīng)用系統(tǒng)自身產(chǎn)生的日志文件與系統(tǒng)日志進(jìn)行審計(jì);
對應(yīng)用系統(tǒng)的各種網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行審計(jì),并對相應(yīng)的發(fā)送與接受信息內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)。
第四章附則
文擋信息
本制度由業(yè)務(wù)科技處制定,并負(fù)責(zé)解釋和修訂。由信息安全工作組討論通過,發(fā)布執(zhí)行。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
版本控制
對本制度所有修改及審批、發(fā)布都按時間順序記錄在此。
版本
日期
修改內(nèi)容
修改人
審批人
v1.0
2023年月日
文檔定稿
其他信息
本制度中所稱的人員角色職責(zé)由各部門人員分別擔(dān)任,可能現(xiàn)有崗位的職工在不同時期所擔(dān)任的角色不同,甚至身兼多種角色,這種情況下該職工應(yīng)該履行所兼每種角色的安全職責(zé)。
《****安全管理制度匯編》定義了信息安全體系的整體結(jié)構(gòu)、安全組織及各角色崗位的職責(zé)、以及覆蓋各項(xiàng)安全內(nèi)容的安全管理制度。所有職工均應(yīng)把《****安全管理制度匯編》的規(guī)定作為信息安全工作的基本要求,其內(nèi)容一經(jīng)頒布將在一定時間內(nèi)長期有效,其涉及的所有部門或個人均需對其負(fù)責(zé)。
第11篇 安全監(jiān)控設(shè)備安裝維護(hù)拆除管理辦法
一、目的
為正確使用和管理我礦安全監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng),并發(fā)揮煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)的安全保障作用,制定本規(guī)定。
二、依據(jù)
本規(guī)定依據(jù)《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)通用技術(shù)要求》(aq6201—2006)和煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測儀器使用管理規(guī)范 (aq1029—2007)制定。還必須符合《煤礦安全規(guī)程》等的有關(guān)規(guī)定。
三、適用范圍
本規(guī)定適用于山西靈石銀源興慶煤業(yè)有限公司。
四、職責(zé)分工
監(jiān)控室加強(qiáng)以后對我礦監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備安裝、維護(hù)、拆除管理,按照此規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。并要求采倔單位按照此規(guī)定使用、管理、維護(hù)。
五、具體管理規(guī)定
1.采掘單位在編制作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施時、機(jī)電單位在編制機(jī)電硐室安裝技術(shù)措施時,都必須按《煤礦安全規(guī)程》和《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及監(jiān)測儀器使用管理規(guī)范》的要求對安全監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備的種類、數(shù)量、位置、動力開關(guān)的設(shè)置地點(diǎn)、控制地點(diǎn)、控制區(qū)域等做出明確規(guī)定,并繪制供電系統(tǒng)圖(機(jī)電科負(fù)責(zé))、安全監(jiān)控設(shè)備布置圖(監(jiān)控室)、斷電控制圖(監(jiān)控室)等各種技術(shù)圖紙,經(jīng)監(jiān)控室、通風(fēng)科、生產(chǎn)技術(shù)科、安全科、機(jī)電科等會審后,由礦總工程師審批。
2.通風(fēng)科根據(jù)已審批的作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施,在施工前3天,向監(jiān)控室和使用單位分別下達(dá)《安全監(jiān)控設(shè)備安裝通知單》(以下簡稱安裝通知單),監(jiān)控室在接到安裝通知單24小時內(nèi)編制《安全監(jiān)控設(shè)備安裝安全措施》并準(zhǔn)備好相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備,由使用單位協(xié)助,將設(shè)備運(yùn)至安裝位置,并在接到安裝通知單后的48小時內(nèi)安裝完成。
3.主干通訊電纜由礦統(tǒng)一規(guī)劃,由監(jiān)控室鋪設(shè)施工、管理、維護(hù);采掘工作面、機(jī)電硐室等所需要的電纜由使用單位協(xié)助監(jiān)控室進(jìn)行敷設(shè);分站、傳感器、遠(yuǎn)控開關(guān)等安全監(jiān)控系統(tǒng)儀器之間的接線由監(jiān)控室負(fù)責(zé)。電源線、控制線與饋電開關(guān)的搭接,必須由使用單位的電氣維修人員操作,非電氣維修人員嚴(yán)禁操作。接線時,必須有監(jiān)測監(jiān)控人員現(xiàn)場配合,嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行接線。
4.安全監(jiān)控系統(tǒng)及儀器安裝完成,由使用單位、機(jī)電科、安全科、通風(fēng)科組織人員檢查,確定監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)及其儀器正常運(yùn)轉(zhuǎn),填寫《安全監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備移交單》,監(jiān)控室、機(jī)電科、安全科、通風(fēng)科和使用單位簽字后,交付使用單位。移交后的安全監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備由使用單位負(fù)責(zé)使用和管理。使用安全監(jiān)控設(shè)備的單位要指定專門的電氣維修人員進(jìn)行維護(hù),并把電氣維修人員名單上報(bào)監(jiān)控室,由監(jiān)控室安排對其進(jìn)行安全監(jiān)控設(shè)備日常維護(hù)技能培訓(xùn)。維護(hù)人員主要負(fù)責(zé)傳感器的日常挪移,通信線延長、回收,及時清理設(shè)備表面的灰塵,按機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求對轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備及電纜進(jìn)行管理。
5. 隨著掘進(jìn)工作面的前移,使用單位需要延長監(jiān)控線時,必須提前到監(jiān)控室領(lǐng)取監(jiān)控電纜,并由使用單位的安全監(jiān)控設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行線路延長。在施工開始前必須電話告知監(jiān)控室,在得到監(jiān)控室的允許后方可進(jìn)行。監(jiān)控室值班人員應(yīng)做好記錄。
6.使用單位進(jìn)行線路標(biāo)準(zhǔn)化整理,需要改動監(jiān)控電纜時,必須提前電話通知監(jiān)控室,在得到監(jiān)控室值班人員的允許后,由使用單位的安全監(jiān)控設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行改動。監(jiān)控室值班人員應(yīng)做好記錄。
7.隨著回采工作面的推進(jìn),使用單位應(yīng)對富余監(jiān)控電纜進(jìn)行整理,當(dāng)富余電纜積聚到一定數(shù)量時,使用單位應(yīng)告知監(jiān)控室。在得到監(jiān)控室的允許后,由使用單位的安全監(jiān)控設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)控電纜回收,并將回收后的電纜整理后升井送至監(jiān)控室。監(jiān)控室值班人員應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
8. 使用單位在施工過程中要隨時移動甲烷傳感器和牌板,按照作業(yè)規(guī)程的要求,保證在掘進(jìn)工作面的甲烷傳感器吊掛在風(fēng)筒的另一側(cè),距離工作面迎頭≦5m處;在采煤工作面,甲烷傳感器吊掛在工作面(回風(fēng)測)上端口≦10m處。甲烷傳感器應(yīng)垂直懸掛在巷道內(nèi)支護(hù)良好、無滴水的地方,距頂板(頂梁)不得大于300mm,距巷道側(cè)壁不得小于200mm。
9. 與監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備關(guān)聯(lián)的電氣設(shè)備、電源線和控制線在改線或拆除時,檢修與監(jiān)測監(jiān)控關(guān)聯(lián)的電氣設(shè)備需要監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備停止運(yùn)行時,必須事前和監(jiān)控室取得聯(lián)系,共同處理。嚴(yán)禁私自改變或停用、拆除監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備。
10. 使用單位必須使用和保護(hù)好安全監(jiān)控設(shè)備,對故意破壞或損壞安全監(jiān)控設(shè)備的使用單位,視情節(jié)輕重對使用單位處以監(jiān)控設(shè)備價(jià)格2~5倍的處罰;對因保護(hù)不善造成安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)異?；驌p壞的,(如噴漿、降塵時沒有及時移動傳感器或在采掘工作面長時間不對傳感器進(jìn)行清理,導(dǎo)致微小顆粒堵塞傳感器進(jìn)風(fēng)口致使傳感器在測量上出現(xiàn)誤差或損壞)視情節(jié)輕重對使用單位進(jìn)行處罰。如發(fā)生上述行為,使用單位必須在30分鐘內(nèi)向監(jiān)控室匯報(bào),隱瞞不報(bào)或拒不承認(rèn),對使用單位和有關(guān)責(zé)任人加倍處罰,并嚴(yán)肅追究使用單位主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
11. 井下各單位和個人均有責(zé)任愛護(hù)監(jiān)測監(jiān)控電纜,不得隨意破壞,對隨意破壞的單位或個人視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰,單位主管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)班跟班隊(duì)長、技術(shù)員負(fù)連帶責(zé)任。對因在放炮作業(yè)過程中未及時挪移傳感器,導(dǎo)致監(jiān)控電纜破皮或損壞的,視情節(jié)輕重對使用單位安全監(jiān)控設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行處罰,單位主管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)班跟班隊(duì)長、技術(shù)員負(fù)連帶責(zé)任。若上述情況再次發(fā)生,對責(zé)任人加倍處罰,并嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。
12. 因工作面貫通、通風(fēng)系統(tǒng)發(fā)生改變或回采結(jié)束等原因需要拆除監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備時,使用單位必須提前3天告知監(jiān)控室,領(lǐng)取并填寫《安全監(jiān)控設(shè)備拆除申請單》。由通風(fēng)科、機(jī)電科以及總工程師審批后,由通風(fēng)科向監(jiān)控室下達(dá)《安全監(jiān)控設(shè)備拆除通知單》,監(jiān)控室拆除監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備后由使用單位負(fù)責(zé)將設(shè)備升井交送監(jiān)控室,并填寫《安全監(jiān)控設(shè)備移交單》。
13. 監(jiān)測監(jiān)控電纜的領(lǐng)用、回收,監(jiān)控室需做好相應(yīng)的賬目,便于在監(jiān)控設(shè)備回收后考核使用單位的監(jiān)控電纜回收率。
附1:對于監(jiān)控線延長、回收、整理的方法
一、監(jiān)控線延長:
1) 提前領(lǐng)取監(jiān)控線
2) 打電話到監(jiān)控室,告訴監(jiān)控室值班人員要對監(jiān)控線進(jìn)行延長;
3) 監(jiān)控室值班人員做好相應(yīng)記錄。及故障斷電撤除。
4) 將監(jiān)控延長線兩頭剝好,一頭接入新的接線盒中;
5) 打開原來傳感器的接線盒,并拆開傳感器尾線;
6) 將傳感器尾線接入到新的接線盒中;(同顏色對接)
7) 將延長線沒有接線盒的一頭接入到原來的接線盒中;(同顏色對接)
8) 觀察傳感器顯示是否正常;
9) 聯(lián)系監(jiān)控室看傳感器信號是否正常,正常的話,說明接線正常,監(jiān)控線延長完成。不正常的話,檢查兩個接線盒的接線。,并繼續(xù)重復(fù)本項(xiàng)。
10) 監(jiān)控室恢復(fù)已撤除的故障閉鎖設(shè)置。
二、監(jiān)控線回收:
1) 盡量回收兩個接線盒中間的監(jiān)控線。
2) 打電話到監(jiān)控室,告訴監(jiān)控室值班人員要對監(jiān)控線進(jìn)行回收;
3) 監(jiān)控室值班人員做好相應(yīng)記錄。
4) 進(jìn)行線路拆開,再進(jìn)行連接;
5) 觀察傳感器顯示是否正常;
6) 聯(lián)系監(jiān)控室看傳感器信號是否正常,正常的話,說明接線正常,監(jiān)控線延長完成。不正常的話,檢查兩個接線盒的接線。,并繼續(xù)重復(fù)本項(xiàng)。
7) 信號正常后,將拆下來的監(jiān)控線進(jìn)行整理后升井。
三、監(jiān)控線整理:
1) 監(jiān)控線整理時應(yīng)盡量選在接線盒處,減少線路中的接線盒,減少信號損失。
2) 檢查線路,保證整理線路盡量少的造成斷線時間;
3) 打電話到監(jiān)控室,告訴監(jiān)控室值班人員要對監(jiān)控線進(jìn)行整理
4) 監(jiān)控室值班人員做好相應(yīng)記錄。
5) 進(jìn)行線路接線;
6) 觀察傳感器顯示是否正常;
7) 聯(lián)系監(jiān)控室看傳感器信號是否正常,正常的話,說明接線正常,監(jiān)控線延長完成。不正常的話,檢查兩個接線盒的接線。并繼續(xù)重復(fù)本項(xiàng)。
第12篇 物業(yè)安全管理工作監(jiān)控辦法
物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控辦法
1.0目的
加強(qiáng)對安全工作的監(jiān)控,確保安全工作質(zhì)量。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1禮賓部負(fù)責(zé)定期或不定期對安全管理過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
3.3禮賓主管負(fù)責(zé)客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督。
3.4禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行和落實(shí)。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部監(jiān)控要求
4.1.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報(bào)告。
4.2項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控要求
4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.2.4及時檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。
4.2.6掌握禮賓員的培訓(xùn)情況,關(guān)心禮賓員的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的安全隊(duì)伍。
4.3禮賓主管監(jiān)控要求
4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實(shí)情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.3.2每周對禮賓員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.3.4每半月召開一次安全業(yè)務(wù)會議,總結(jié)上半月、安排下半月工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.3.5每半月至少進(jìn)行一次夜間查崗,對夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.3.6每季度組織一次緊急集合,以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力。緊急集合人員為不當(dāng)班禮賓員,須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時間及裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報(bào)部門經(jīng)理審核。
4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),有針對性地?cái)M定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織禮賓員進(jìn)行突發(fā)事件演練。
4.4禮賓領(lǐng)班監(jiān)控要求
4.4.1嚴(yán)格執(zhí)行'班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評'的交接班制度,對本班的工作狀況進(jìn)行評價(jià),并提出改進(jìn)要求。
4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設(shè)施、設(shè)備的完好情況,確保當(dāng)班人員的正常使用。
4.4.3當(dāng)班期間對安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進(jìn)行一次全面檢查,及時糾正不合格現(xiàn)象。
4.4.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場、車輛出入的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況,如有異常,及時處理或報(bào)告。
4.4.6監(jiān)督當(dāng)班期間班員的考勤、紀(jì)律和工作狀態(tài),并予以記錄。
4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,及時糾正違章行為。
4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。
4.4.9嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,督促不合格者限期改正,并予以記錄。
4.4.10嚴(yán)格執(zhí)行月考核制度,公平公正地評價(jià)所屬員工。
4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。
4.6夜間工作監(jiān)控要求
4.6.1夜間查崗是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各項(xiàng)目禮賓員夜間工作狀況,督促提高安全防范意識,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.6.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
4.6.2.1'a級檢查'是全公司范圍的檢查,計(jì)劃時間的安排由品質(zhì)督導(dǎo)部于每年1月10日前制定完成,報(bào)管理者代表審批,由品質(zhì)督導(dǎo)部人員及其它部門主管以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導(dǎo)部,由品質(zhì)督導(dǎo)部于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi)將抽查部門通知查崗人員。'a級檢查'須保證每月至少一次。
4.6.2.2'b級檢查'是以各項(xiàng)目為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各項(xiàng)目經(jīng)理于每年1月10日前制
定完成,報(bào)禮賓部審批,由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理/管理者代表、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部及項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi)通知查崗人員。'b級檢查'須保證每月至少一次。
4.6.2.3'c級檢查'是臨時性突擊檢查,由公司、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部或項(xiàng)目臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間,并組織實(shí)施。
4.6.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.6.4查崗必須包括以下內(nèi)容:
4.6.4.1禮賓員夜間工作狀況:精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
4.6.4.2通信設(shè)備使用情況:各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否正常。
4.6.4.3禮賓員配戴情況:禮賓員的應(yīng)急裝備能否起到在緊急狀態(tài)下的正常使用。
4.6.4.4交接班記錄:各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.6.5 查崗人員須填寫《查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.6.6檢查結(jié)果的處理
4.6.6.1品質(zhì)督導(dǎo)部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報(bào),并負(fù)責(zé)對相關(guān)部門的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.6.6.2 項(xiàng)目經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門范圍內(nèi)的通
報(bào),制定實(shí)施糾正和預(yù)防措施,并保存相關(guān)記錄。
4.6.6.3由公司層面組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.記錄表格
5.1 **wy/wi/8.2.3-02-f1 《夜間查崗計(jì)劃》
5.2 **wy/wi/8.2.3-02-f2 《查崗情況登記表》
5.3 **wy/wi/8.2.3-02-f3 《安全工作檢查記錄表》
