物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機辦法（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機辦法

(七)

1.0 目的規(guī)范各管理片區(qū)處理事件及危機的程序,提高對事件及危機的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作秩序和生活秩序,特制訂本辦法。

2. 0 適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司所轄各管理片區(qū)范圍內的各類事件及危機的處理。

3. 0 職責管理片區(qū)負責人負責指揮突發(fā)事件及危機處理。

保安隊(班)長負責落實管理片區(qū)/管理處負責人下達的命令,具體實施處理事件及危機。

4.0 程序要點

4.1 處理各類事件及危機的基本原則

4.1.1 快速反應原則a) 當值保安隊(班)長接警后,1分鐘內到達事件現(xiàn)場。

b) 管理片區(qū)負責人,在當值時接到事件報告后,5分鐘內應到達事件現(xiàn)場。

c) 管理片區(qū)負責人在非當值時接到突發(fā)事件報告后,應20分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2 統(tǒng)一指揮原則a) 處理突發(fā)事件由管理片區(qū)負責人統(tǒng)一指揮。

b) 在特殊情況下,由保安隊(班)長負責統(tǒng)一指揮。

c) 保安隊(班)長協(xié)助指揮突發(fā)事件處理。

4.1.3 服從命令的原則保安隊(班)長需無條件服從管理片區(qū)/管理處負責人的命令,并負責對突發(fā)事件及危機的處理過程作詳細記錄。

4.1.4 '三個統(tǒng)一'原則保安隊(班)作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的處理權。

在負責人作出事件處理決定時,各相關部門均應統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一處理,團結一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(班)處理好突發(fā)事件及危機。

4.1.4.1 統(tǒng)一思想?yún)⑴c處理突發(fā)事件及危機的人員均應臨時緊急召集,對事件及危機統(tǒng)一思想、認識,不能對事件有任何偏見或帶個人感情色彩,要本著對公司、對集團,對集體高度負責的態(tài)度開展工作。

4.1.4.2 統(tǒng)一口徑參與處理突發(fā)事件及危機的人員,均應按照統(tǒng)一思想后的處理方案,統(tǒng)一對外口徑,不得對外講一些個人看法等。

4.1.4.3 統(tǒng)一處理參與處理突發(fā)事件及危機的人員,均應按集體討論的處理方案進行統(tǒng)一處理,不得隨意變更既定處理方案。

4.2 搶劫

4.2.1 當值人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊(班)長報告;

b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應立即抓捕帶回管理處,并請事主務必一起到管理處后交由公安機關處理;

c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到了侵害或財物的受損情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取'敵逃我追,敵追我避,邊追邊聯(lián)絡求援'的方法,等支援的人員或公安人員趕到后伺機制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.2.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮,調譴案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安員、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a) 要求保安員參加現(xiàn)場的保護工作;

b) 保安隊(班)長到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關情況,根據(jù)案情需要及時作出布置:調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;

向事主或知情人詢問嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄;

將有關的資料,線索及抓獲的嫌疑人移交公安機關處理。

c) 保安隊(班)長將收集的資料,信息及作出的工作布置向片區(qū)負責人匯報,請示作出進一步的工作指示。

(片區(qū)負責人根據(jù)案情大小,是否能處置,決定是否立即上報公司經理)。

4.2.3 片區(qū)負責人接報告后應立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作。

上報公安機關及公司經理,積極配合公安機關工作。

4.3 盜竊

4.3.1 當值人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊(班)長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點,時間及情況;

b) 保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可由電話或對講機報告,注意不應隨意泄露案件的性質;

c) 保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊(班)長報告。

4.3.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調譴保安骨干及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a) 要求保安人員對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;

b) 了解案情及收集資料并進行分析后向管理處負責人/片區(qū)負責人匯報,請示作出進一步工作指示。

4.3.3 管理片區(qū)負責人收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/經理報告案情。

4.4 打架斗毆

4.4.1 當值人員在管理轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a) 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止擴大而造成不必要的損傷。

同時,應立即用通訊器材向保安隊(班)長及管理處負責人報告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆人數(shù)及是否有持械,請求支援的范圍;

b)將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。

c) 將傷亡人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.4.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調譴現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行制止、勸離和對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a) 要求對現(xiàn)場進行保護;

b) 保安隊(班)長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關信息,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:請求增援、搶救人員、調解,送交公安機關。

c) 保安隊(班)長將收集的資料向管理處負責人/片區(qū)負責人匯報,請示作出進一步的工作指示。

4.4.3 管理片區(qū)負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報公司經理。

4.5 兇殺

4.5.1 當值人員發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:a) 立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向隊(班)長報告;

>b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場,禁止任何人進出現(xiàn)場;

c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關;

d) 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;

e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物品,均應進行認真細致的登記;

f) 在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2 保安隊(班)長、管理處負責人,管理片區(qū)負責人接報后,應立即趕赴現(xiàn)場指揮:a) 調譴保安員對現(xiàn)場進行警戒、封鎖,嚴格檢查出入人員;

b) 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序、搶救傷者,作好各項記錄;

c) 協(xié)助公安機關工作,提供相關資料及線索。

4.5.3 管理片區(qū)負責人將案情向公安機關通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報公司經理。

4.6 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 當值人員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:a) 應立即用通訊器材報告保安隊(班)長,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b) 對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c) 對其它類別中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道暢通,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d) 將中毒人員的人數(shù),地點(現(xiàn)場具體位置)及已做的搶救措施報上一級主管領導(包括管理片區(qū)負責人、管理處主任,保安隊(班)長)。

4.6.2 管理片區(qū)負責人接到報告后,立即調遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場參與搶救:a) 調遣指揮維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒者。

b) 調查中毒的原因,核查毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c) 組織護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時向經理報告。

d)應及時向公安機關報告;

e) 通知中毒者家屬。

4.7 交通及其他意外傷害事件

4.7.1 當值人員發(fā)現(xiàn)(或接到報告)交通意外及其他意外傷害事件求助時:a) 應立即用通訊器材報告保安隊(班)長,說明事件現(xiàn)場的具體位置;

b) 留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場維護秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;

c) 對重大事件須請求保安隊(班)長進行支援。

4.7.2 保安隊(班)、管理處負責人接報后應迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a) 調遣指揮當值的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

b) 送重傷者到醫(yī)院搶救;

c) 報交警大隊事故組(電話:122),說明事件發(fā)生時間、地點、傷亡及損毀情況。

d) 重大意外傷害事件應報110救助。

4.7.3 管理片區(qū)負責人接報后應立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事件需要報公司經理。

4.8 臺風、水浸、火災等自然災害事故

4.8.1 當值人員遇到臺風、水浸、火災等自然災害事件時:a) 通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修人員對受水浸的部位進行疏導排泄工作,協(xié)助消防監(jiān)控中心對火災的救援滅火工作。

b) 防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,應做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;

c) 協(xié)助有關部門妥善處理住宅小區(qū)內的災害事件的善后工作。

4.8.2 保安隊(班)長接報后立即調遣、指揮保安員支援其他部門處理各類災害事件。

4.8.3 管理片區(qū)負責人接報后應立即作出統(tǒng)一指揮:a) 安排人員對住戶做好疏散工作;

b) 通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;

c)報告公司經理。

4.9 危機事件處理

4.9.1 管理處當值人員發(fā)現(xiàn)某些事態(tài)可能演化成危機事件時,應立即向管理處負責人匯報,同時也向管理片區(qū)負責人匯報。

4.9.2 管理片區(qū)/管理處負責人接報后應立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)危機事件的狀態(tài),按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜緩不宜急的原則進行處置,并視形式發(fā)展需要,報公司經理。

4.9.3 由公司經理作出統(tǒng)一指揮、在尚未接到公司經理指示,管理片區(qū)/管理處負責人應對事態(tài)作初步處理(如:調解、開導、隔離、勸離、疏散,維持秩序等)。

4.10 其他突發(fā)事件其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。

5.0 記錄《突發(fā)事件及危機處理登記表》6.0 相關支持文件

6.1 《保安巡邏崗工作規(guī)程》

6.2 《緊急事件處理規(guī)程》

6.3 《交通管理實施規(guī)程》

第2篇 某物業(yè)公司員工個人區(qū)域衛(wèi)生管理辦法

第一條 辦公環(huán)境管理

1、各部門都要建立每日輪流清掃衛(wèi)生制度,排定班次進行衛(wèi)生打掃。

2、節(jié)約辦公資源,辦公紙張雙面使用,做到節(jié)約使用紙張,并嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設備,做到勤儉節(jié)約。

3、確保辦公室的環(huán)境整潔。不得在辦公室內隨意堆放雜物和垃圾,保持辦公桌椅和設備、各式文具、日常用品、各類文件及報刊有序擺放,用完物品及時還原。

4、室內應保持整潔,做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡,清潔、整齊,窗明幾凈;室內無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。

5、室內不準許隨便存放垃圾,應及時把垃圾倒入垃圾筐內;保持簍內套垃圾袋并及時清理垃圾,無溢滿現(xiàn)象。

6、辦公室內辦公用品、文件等擺放整齊有序,保持桌面?zhèn)€人物品不超過3件,包和衣服統(tǒng)一存放位置,整齊,不擺放在桌面及座椅上。

7、桌面擺放的盆栽植物于每周三、六各澆水一次。

8、愛護所有辦公設備,做到人走燈滅,關閉電源。

9、門禁是確保公司物品及資料的安全,為保證正常使用必須先刷卡后推門,關門時拉著扶手輕輕將門關閉。

第二條 個人衛(wèi)生

1、不隨地吐痰,不隨地亂扔垃圾。

2、辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

3、禁止在辦公區(qū)域和衛(wèi)生間抽煙。

4、下班后要整理辦公桌上的用品,放罷整齊。

5、下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好,將一切電源切斷后即可離開。

第三條 質量檢查

每周一次對各個辦公區(qū)衛(wèi)生情況進行現(xiàn)場檢查、質量記錄。檢查結果將在ekp系統(tǒng)上進行通報。

第3篇 z大學物業(yè)門面房管理費使用辦法

n大學物業(yè)公司門面房管理費使用辦法

第一條 為規(guī)范和加強公司經費支出管理,提高資金使用效益,結合公司實際制定本辦法。

第二條 公司門面房管理費是指為保證公司正常運轉,經學校校長辦公會批準,在公司營收資金總額基礎上按一定比例提取的費用。

第三條 公司門面房管理費開支范圍:1、門面房維修;2、保潔費;3、職工加班費;4、工作裝;5、經營項目裝修費、星級商戶獎勵費、宣傳費;6、門面房周邊環(huán)境治理、文化建設等。

第四條 公司門面房管理費使用應本著量入為出、略有結余,勤儉節(jié)約、保證運轉,集中管理、分別使用的原則。實行經費支出 “三簽制”,即經手人、公司主管領導、公司總經理“三簽”后,到公司財務室報賬。

第五條 公司門面房管理費實行年度預算管理制度,應按第三條列出的開支范圍進行年度預算,實現(xiàn)收支平衡。細化經費支出預算,年初要編制經費支出預算表。要按照輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則安排使用經費,既要保證開展日常工作所需的基本開支,又要適當安排促進公司發(fā)展所需的經費開支

第六條 對門面房屋、附屬設施等進行維修,要編制維修預算,萬元以上維修項目要經公司辦公會審核同意后方可實施,維修項目要有合同或協(xié)議,工程完工后應經過驗收合格,方可支付費用。

第七條 公司門面房管理費審批權限,一萬以內費用支出,可由公司總經理直接審批,一萬以上費用支出,由公司總經理簽批后,由學校主管副校長審批。一萬以上三萬以內的費用支出項目,由公司辦公會研究決定并組織實施,三萬以上的費用支出項目,必須進行公開招標。

第八條 依據(jù)《會計法》規(guī)定,經費支出中,所取得的原始憑證必須具備如下條件,憑證的名稱,填制日期和編號;接受憑證單位的名稱、業(yè)務內容、數(shù)量、單位和金額;填制單位的名稱和財務(會計)專用章;經辦人員簽章; 內容必須真實、完整;對弄虛作假、營私舞弊、偽造涂改原始憑證等違法違紀行為,會計人員拒絕付款、報賬或執(zhí)行,情節(jié)嚴重的要及時向有關部門報告。

第九條 要堅持民主理財、依法理財制度,重大事項實行集體決策制度;要建立公司管理經費使用情況“兩公開、一監(jiān)督”制度(即公開辦理結果、公開辦事程序,接受職工的監(jiān)督)。

第十條 公司接受學校對公司門面房管理費的使用進行管理和監(jiān)督。

第十一條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第十二條 本辦法由公司辦公會負責解釋。

第4篇 s物業(yè)公司項目下屬部門物資管理辦法

為加強對物業(yè)公司各項目下屬部門低值易耗品的管理,進一步規(guī)范低值易耗品的使用及核查手續(xù),確保賬賬相符、帳實相符,特制訂物資管理相關規(guī)定:

一、要求各部門指定物資管理人員對現(xiàn)有的固定資產、低值易耗品賬目進行管理,并建立個人臺帳,臺帳由使用人簽字。如其他項目或部門員工借用,須雙方部門主管簽字確認后,由當事人打借條明確歸還時間或者每月更換借條。

二、對于工具類低值易耗品鑒定無法使用需要報廢的,由當事人提交破損物品及申請報廢單經物業(yè)保管員、本部門主管、部門經理、項目經理簽字后報廢。報廢單一式兩份,一份交予物業(yè)保管員,一份留部門保存。

三、部門員工離職時,部門負責人及物資管理員要對其使用的固定資產及低值易耗品交接進行監(jiān)督核查,并做好交接記錄,在離職審批單上簽字確認無誤方可辦理離職。如有交接不清楚而造成固定資產或低值易耗品丟失的(包含外借),由部門負責人及物資管理人包賠損失。

四、對于各項目以部門名義領取的物資,首先填寫領料單經部門主管、項目經理簽字方可領取,材料類以舊換新,低值易耗品每月底以報表的形式交予材料會計對賬,確認無誤記入總公司審計備查帳。

要求:公司所有員工高度重視資產管理,認真按照公司要求,切實做好固定資產及低值耗品的使用及管理工作,如果查出個人丟失隱瞞不報或者丟失一個月內不予賠償?shù)葐T工將加倍賠償。

第5篇 萬科物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法

vk物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法

1、目的

為切實做好施工中的各項安全預防措施,避免安全事故發(fā)生。

2、適用范圍

智能化工程部工程施工項目。

3、職責

部門/崗位職責

現(xiàn)場施工負責人/城市負責人負責做好施工中的各項安全預防措施及安全生產的培訓。

施工員按照施工安全操作規(guī)程,作業(yè)中做好各項安全保護措施。

4、方法及控制過程

4.1在施工現(xiàn)場,根據(jù)'誰主管,誰負責','安全生產,人人有責'的原則,明確施工員在施工過程中應負的安全職責,做到安全與施工齊抓,共同努力,做好施工安全工作。

4.2所有施工員進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽,穿整齊工作服及佩戴工作牌,并留意地下雜物及高空施工情況;在使用電動工具和導線敷設作業(yè)時,須按照操作規(guī)范配戴防護眼罩、手套,以免意外事故發(fā)生。如因違章操作而造成損失,由當事人自行承擔相關費用。

4.3在進行較危險或影響他人安全的施工時,需在施工場所的周圍設置圍欄、扶手、遮蓋等防護設施,同時要有明顯警示標識,以提醒人員注意。

4.4在由于降雨或其它原因易滑的場所,如:道路、樓梯、腳繃架等上面進行施工時,必須設置防滑墊、安全網(wǎng)等防滑、防墜落設施。

4.5 在往高處運送材料時,要將物資妥善包裝,以防設備或材料掉下傷人或損壞設備,如因違章操作而造成損失,由當事人自行承擔相關費用。

4.6在工地現(xiàn)場臨時放置長或寬的物資時,要結緊繩索,采取措施防止風、振動等造成倒塌及散落等意外。

4.7 在現(xiàn)場倉庫放置的各種物資、工具在使用進程中應做到輕放、輕用,確保物品、設備的安全,延長使用壽命。

4.8物資從倉庫搬運往施工現(xiàn)場時,應控制重量及數(shù)量,保證搬運過程中做到不灑、不漏等意外。

4.9施工員在搬運很重或長的物體時,應注意周圍設施、設備和行人,以防碰撞或擦傷。

4.10施工員每日在使用工具前必須進行檢查,不符合安全或有損壞的應及時報修處理。安裝設備前應對設備進行檢驗,對有明顯損傷、變形、腐蝕或不符合要求及易引發(fā)安全事故的產品禁止使用。

4.11施工員進入工地地下室施工時,必須準備好安全的照明器具,并在兩人以上的同處地方進行作業(yè)。

4.12 施工員在高空作業(yè)前須先檢查施工場所是否安全,高空作業(yè)設施、工具是否完好,并扣好安全帶、安全帽在監(jiān)護人在場的情況下進行作業(yè)。

4.13施工員在接近電氣外露的場所施工或帶電作業(yè)時,應使用防止觸電的絕緣器具(絕緣手套、膠鞋等)。在陰雨、潮濕的天氣,禁止戶外帶電作業(yè)。

4.14氣壓焊接作業(yè)必須由持有合格證書的施工人員操作,并需在技術員指揮下進行。同時移去附近的可燃物,或者用不燃的物體覆蓋。

4.15當施工不可避免影響業(yè)主的正常生活時,施工項目組應以懸掛標語、標牌或者散發(fā)宣傳材料等方式向管理處及業(yè)主解釋清楚,以求得諒解,得到協(xié)作與支持。

4.16城市負責人/城市技術負責人應定期組織安全生產培訓,并每月負責對現(xiàn)場施工的安全進行檢查,以及時排除事故隱患。

第6篇 物業(yè)管理公司薪資管理辦法

物業(yè)管理公司薪資管理辦法(討論稿)

為了加強工資管理,充分調動廣大員工積極性,特制定本管理辦法。

一、工資管理遵循的原則:

1、符合國家及地方政府關于工資管理的有關方針、政策、法規(guī);

2、貫徹按勞分配、獎勤罰懶和效率優(yōu)先并兼顧公平的三項基本原則;

3、嚴格考核,賦予部門經理、管理處主任考核權及一定的分配權。

二、試用期工資:

員工進入公司后應有一至三個月試用期,試用期長短視工作能力及表現(xiàn)而定。員工試用期工資如下:

1、中層管理人員:部門經理、管理處主任試用期工資為 元/月。

2、業(yè)務技術骨干:工程部技術骨干、項目負責人、保安隊長試用期工資為元/月。

3、普通管理人員試用期工資為800元/月。

4、一般工作人員試用期工資為500元/月。

三、工資結構:

正式員工工資由基本工資、崗位工資、津貼工資及考核工資四部分組成,其中前三部分標準確定后為固定工資,而考核工資則按考核辦法對員工進行考評后確定,為浮動工資,詳細說明如下:

1、基本工資:指員工履行了與公司簽訂的《勞動合同》義務后應得到的基本生活費。員工休國家規(guī)定的假日,沒能出勤,只享受基本工資。

2、崗位工資:員工履行崗位職責,完成工作任務后應得的報酬,崗位工資標準確定的因素有職務的高低、技術技能的高低、責任的大小、在公司工作時間的長短,具體劃分如下:

高級:高級管理人員:執(zhí)行董事、總經理

一級:副總經理:常務副總經理、財務副總經理;

二級:中層管理人員:部門經理、管理處主任;

三級:業(yè)務技術骨干:工程部技術骨干、保安隊長、項目負責人;

四級:普通管理人員:各部門、管理處一般管理人員;

五級:一般工作人員:維修工、保潔員、保安員

崗位工資標準參見《固定工資標準一覽表》。

3、津貼工資:包括交通補貼、通訊補貼、誤餐補貼。

津貼工資標準詳見《固定工資標準一覽表》

4、考核工資:依據(jù)本公司制定的員工考核辦法定。

《固定工資標準一覽表》附后

固定工資標準一覽表

級說明基本工資崗位工資津貼工資合 計

交通通訊誤餐

高級高級管理人員高級管理人員工資由董事會定

一級副總經理級常務副總經理、財務副總經理工資由總經理定

二級中層管理人員1200-2500200-300150

三級業(yè)務技術骨干900-2000200-300150

四級普通管理人員700-

五級工程維修工650-900150

秩序維護員550-800200

保潔工450-700150

綠化工500-800150

第7篇 學院物業(yè)管理監(jiān)管考評辦法

技術學院物業(yè)管理監(jiān)管考評辦法

一、機構

由學院后勤管理處綜合科具體組織學院物業(yè)管理考評委員會負責對全院物業(yè)管理質量進行監(jiān)管考評。

二、依據(jù)

對物業(yè)管理質量進行監(jiān)管考評的依據(jù)是學院與各物業(yè)管理公司簽訂的《委托管理合同書》及其附件《物業(yè)管理要求》和《物業(yè)管理實施方案》。

三、工作職責

對物業(yè)管理質量的考評工作是指對各物業(yè)管理公司的工作質量進行檢查、信息反饋、督促整改、獎罰等。

1.信息來源

(1)各部門的物業(yè)管理考評委員會成員每月一次負責對所管轄區(qū)域的物業(yè)管理的服務質量進行檢查并填寫《物業(yè)管理檢查打分表》,于每月25日前交后管處綜合管理科。

(2)后管處綜合管理科考評員每二周一次負責對全院物業(yè)管理的工作質量進行全面檢查并記錄。

(3)后管處綜合管理科每學期二次負責對物業(yè)管理的工作質量進行抽查。

(4)后管處經常性地聽取全院師生的意見。

2.信息反饋

(1)發(fā)現(xiàn)的重大問題由后管處綜合管理科現(xiàn)場核實后即刻以書面形式通知有關物業(yè)管理公司進行整改。

(2)后管處綜合管理科將每月所有檢查的情況進行匯總,并向各物業(yè)管理公司通報,由物業(yè)管理公司針對自己在物業(yè)管理中存在的問題進行整改。

3.督促整改

各物業(yè)管理公司進行整改的問題由綜合管理科負責跟蹤、督促,再反饋。

4.獎罰

后管處將按《委托合同書》的有關條款對各物業(yè)管理站的工作進行處罰和評獎。

第8篇 物業(yè)公司全面預算管理辦法-3

物業(yè)公司全面預算管理辦法(三)

第一章 總則

第一條為了深化公司全面預算管理的思想,有效利用和控制公司在經營過程中的收支,作到計劃性、前瞻性和有序性,特制訂本制度。

第二條通過實施全面預算管理,可以明確并量化公司的經營目標、規(guī)范企業(yè)的管理控制、落實各責任中心的責任、明確各級責權、明確考核依據(jù),為企業(yè)的成功提供保證。

第三條原則

事前預測、事中控制和事后分析相結合

第二章 預算組織

第四條預算主體

以誰花費、誰預算的原則,預算的主體是費用收支的責任人(或部門)。

第五條預算管理組織

預算管理小組:由公司經理、副經理、財務人員組成,全面負責公司運營范圍的預算管理。

第三章 預算責權

第六條職責和權利

1、各預算主體負責預算的編制和執(zhí)行。

2、公司、部門負責人依據(jù)權限進行審核和執(zhí)行。

3、財務人員做好監(jiān)督、信息支持和稽核工作。

4、預算管理小組負責部門預算草案審批和執(zhí)行監(jiān)管。

5、總公司財務部負責公司預算草案審批及執(zhí)行監(jiān)管。

第七條預算范圍

1、公司預算內容

預算收入:物業(yè)管理費、商業(yè)經營費、有償服務費、其他收入。

預算支出:人員經費(福利費)、辦公費、公務費、業(yè)務費、設備購置費、維修費、綠化費、保潔費、保安費、稅費、機動經費、其他支出。

2、管理處預算內容

預算收入:物業(yè)管理費、商業(yè)經營費、有償服務費、其他收入。

預算支出:人員經費、設備購置費、維修費、綠化費、保潔費、辦公費、一定比例的機動經費、其他支出。

3、保衛(wèi)科按照部門作預算,由預算管理小組分解到各管理處。

預算支出:人員經費、器械購置費、業(yè)務費、其他支出。

第八條預算目標的界定

1、在物業(yè)服務和管理過程當中發(fā)生的計劃性、周期性和階段性的可預見的收支。

2、因突發(fā)或新增項目的無預見依據(jù)而又超出預算機動經費30%的再按此辦法進行預算管理。

第四章預算編制和審批程序

第九條各部門應按照公司規(guī)定時間編制年度預算草案,并分解到階段性預算草案。

第十條在編制收入預算時,避免漏項,不得將上年的非正常收入作為編制預算收入的依據(jù)。

第十一條各部門預算支出的編制,應當貫徹厲行節(jié)約,勤儉辦事的原則。

第十二條各部門編制年度預算草案的依據(jù):

1、公司的目標以及本部門的工作目標;

2、本部門的職責、發(fā)展計劃及所屬崗位職責;

3、本部門定員、定額標準;

4、本部門上一年度財務收支情況和本年度預算收支變化因素;

第十三條公司編制年度預算草案的依據(jù):

1、總公司的目標和要求

2、本公司的職責、發(fā)展計劃;

3、本部門定員、定額標準;

4、本部門上一年度財務收支情況和本年度預算收支變化因素;

第十四條 公司按照《預算草案編制的依據(jù)》確定今年支出重點、力保項目,支出金額總數(shù)。

第十五條 預算編制和審批:

1、部門以下崗位預算主體按照預算依據(jù)提報年度和階段性的預算支出草案

2、部門預算主體匯總各崗位預算主體的預算支出草案,進行綜合審核,反復商討,達成共識,再綜合部門預算收入和工作目標形成部門預算草案,報公司預算管理小組。。

3、公司預算管理小組,對部門提報的預算草案進行審核、商討、匯總,達成共識,再綜合公司的預算依據(jù)形成公司的預算草案。

4、確定預算總額后,預算管理小組將預案上報總公司財務部審定預算,達不成共識,再下放到各逐級預算主體進行調整,直至達成共識。

第十六條 各縱向經費規(guī)模由財務人員組織各業(yè)務部門報預算計劃,報預算管理小組討論、確定。

第四章 預算執(zhí)行與管理

第十六條公司年度預算經總公司財務部批準安排后,公司各部門應加強日常收支管理,認真落實預算指標,增強預算的嚴肅性,確保預算的完整性和年度預算的實現(xiàn)。

第十七條公司預算管理小組應按預算指標,會同有關部門積極落實收入,保證收入按計劃或超計劃完成。

第十八條 各部門應根據(jù)本部門實際編制年度支出計劃,細化年度預算支出。并將具體支出計劃報送預算管理小組監(jiān)督執(zhí)行,同時還應建立本部門支出輔助賬(勞保用品、辦公用品等的支出),定期與公司財務人員核對預算執(zhí)行結果。

第十九條部門預算支出額度一般只能用于日常維持性支出,不得用于購置設備(包括辦公家具等等)和勞務性支出。如確需購置急需設備或其他突發(fā)情況,必須經公司主管領導批準后,在不超過年度預算的情況下從公司機動經費中解決。

第二十條各部門的預算支出,必須按照預算管理小組批復的預算科目和數(shù)額執(zhí)行;確需做出調整的,需經預算管理小組負責人批準。

第二十一條預算管理小組的負責人要對公司的預算執(zhí)行情況負總責,保證預算支出額度不突破,并嚴格實行“一支筆”審批制度,各項支出必須經公司“一支筆”審批簽字后方可支付。

第五章 業(yè)績報告及差異分析

第二十二條公司預算管理小組,對各部門和各專項經費預算支出情況進行管理、控制和分析,定期將預算執(zhí)行情況予以公布,并每半年舉行一次全面預算執(zhí)行情況大檢查。

第二十三條年終,各部門主管必須向預算管理小組匯總編制預算執(zhí)行報告。報告要分析預算收入、支出與實際收入、支出存在的差異,以及各項任務完成的情況,并提出改進措施。做到數(shù)字準確、內容完整、說明充分、報送及時。

第六章 預算指標考核

第二十四條 各部門的年度或階段性預算列入部門年度或階段性工作目標考核書中,公司將對各部門的預算執(zhí)行情況進行考核。

第二十五條本預算管理規(guī)定由預算管理小組負責解釋。

第二十六條本預算管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

第9篇 物業(yè)保修階段工程質量設備管理監(jiān)控辦法

物業(yè)作業(yè)指導書:保修階段工程質量和設備管理監(jiān)控辦法

1、目的

為交付后房屋、設備設施進入保修階段提供操作指引,以便及時處理客戶報修和確保各類設備設施正常安全運行。

2、范圍

各管理處、部門。

3、職責

3.1各管理處負責在保修階段對設備設施進行日常監(jiān)控管理;跟進施工單位對工程質量和設備設施問題的處理。

3.2地產客戶服務中心負責對房屋交付及保修階段工程質量和設備設施問題的處理;負責監(jiān)督、督促施工單位對工程質量和設備設施問題的處理工作。

4、方法和過程控制

4.1工程質量問題處理方法

4.1.1地產在房屋交付前,管理處應與地產相關部門結合具體情況確定工程質量返修的管理辦法。目前工程質量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產直接負責跟進處理;b、地產委托物業(yè)代理跟進服務。

4.1.1.1 由地產直接負責跟進處理

1)管理處到客戶反映的工程質量問題時,須予以記錄,并反饋至地產相關部門;

2)地產相關部門通知施工方并會診、約定維修時間,跟進、驗收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給管理處,以便協(xié)助處理和跟進;

3)在處理過程中,積極與客戶進行溝通,防止問題的升級。

4.1.1.2 地產委托物業(yè)代理跟進服務

1)地產與物業(yè)在房屋交付前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關責任;

2)為物業(yè)便于管理,地產并將施工方的保證金轉至物業(yè)直接管理。物業(yè)公司內部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標準通知施工方;

3)管理處負責受理業(yè)主報修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時間,跟進、驗收、交付、記錄等工作,管理處指定返修管理專員負責處理工程質量問題。

4)管理處接到工程質量問題時,須進行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負責處理。

5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進行現(xiàn)場查看,并將查看結果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結果為業(yè)主誤報或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進行存檔。

6)確認為工程質量問題,返修管理專員通知施工單位負責人安排返修,施工單位負責人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認。

7)如施工單位不履行責任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交施工單位確認。

8)如為小修項目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對業(yè)主進行回訪,并將回訪結果的填寫在《房屋報修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時間,與施工隊進行現(xiàn)場交底,并與施工隊負責人在《房屋維修任務書》上簽名確認。返修管理專員安排施工隊進場維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進行初驗,合格后會同業(yè)主、施工隊負責人進行驗收,并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認。

9)返修管理專員每月需匯總填報《工程質量保修記錄表》報地產委托部門。

10)返修管理專員將返修資料歸檔。

4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設施配套等問題,由物業(yè)提交專題報告報地產,由地產負責處理。

4.2設備保修期內的管理工作

4.2.1 地產與物業(yè)按照《物業(yè)接管驗收控制程序》,辦理驗收手續(xù),對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設備設施免費維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時對供應商保證金的扣罰流程共同進行確定。

4.2.2 為在接管初期設備設施免費維保期內對施工或安裝單位的維保工作進行有效監(jiān)控,地產應確保移交時,提供設備設施采購及安裝的合同復印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內容和其它服務承諾的復印件,設備設施供應商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

4.2.2物業(yè)應制定各類設備的保養(yǎng)作業(yè)指導書,包含對保修期內的設備設施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴格按照作業(yè)指導書進行操作,填寫相關質量記錄。

4.2.3 保修期內是由安裝單位/供應商進行日常保養(yǎng)維修的,管理處應按照維保方提供保養(yǎng)計劃對其維保行為進行監(jiān)控,要求其將每次到現(xiàn)場進行保養(yǎng)的情況記錄在《服務供方設備保養(yǎng)維修記錄表》上,管理處將日常出現(xiàn)的故障和服務不及時等情況在記錄表中記錄。

4.2.4 電梯保修期結束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應在電梯保修到期前二個月,著手準備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。

4.2.5 對于保修期內的各類設備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時,管理處應及時通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應同時做好防范措施。管理處將故障及處理情況進行詳細記錄在《保修期內設備故障處理記錄表》,報送物業(yè)公司和地產公司相關部門。

5、支持性文件

tjzzwy7.5.4-g01 《物業(yè)接管驗收控制程序》

6、質量記錄表格

tjzzwy7. 4-z01-06-f1 《房屋返修工作記錄單》

tjzzwy7. 4-z01-06- f2 《保修期內設備故障處理記錄表》

tjzzwy7. 4-z01-06- f3 《服務供方設備保養(yǎng)維修記錄表》

tjzzwy7. 4-z01-06- f4 《工程質量保修記錄表》

第10篇 某某物業(yè)公司vi管理辦法

某物業(yè)公司vi管理辦法

1.0 設計內容

視覺識別系統(tǒng)的基本內容包括兩大部分:基本要素部分和應用要素部分或稱基礎部分和應用部分。具體內容如下:

基礎部分:(依據(jù)**物業(yè)管理有限公司ci運用規(guī)范手冊)

標志釋義標志方格圖標志制作圖標準色與輔助色

標準字(公司簡稱、全稱及英文)

標志與字體組合規(guī)范

標志與字體、標志組合規(guī)范 標志組合禁用規(guī)范

象征圖形和標志組合規(guī)范印刷字體

應用部分:

1.1 文本識別

公文 住戶手冊業(yè)主公約規(guī)章制度崗位職責

操作規(guī)程合同書文件夾通知書記錄表格

桌面指示牌工號牌臨時出入證工作證

傳真紙信紙便箋名片信封資料袋

車輛停放證車位使用卡車輛出入計時卡

1.2 服裝、服飾行政管理人員服裝安管員服裝 維修工服裝清潔工服裝等

1.3 禮儀、禮品

手提袋 封套禮品傘文化衫

鑰匙扣 名片夾賀卡請柬

1.4旗幟

彩旗 條幅掛旗標志桿

1.5 標識標牌

招牌(豎式、橫式、立式懸掛) 服務臺

導示牌 標識牌單元導示 樓層導示

物業(yè)平面圖公共設施導示門牌部門牌 門窗識別

禁令牌樓棟牌用具分類牌警示牌導示牌

意見箱宣傳欄信報箱果皮箱垃圾車

樹名牌電梯標識警示牌公共電話標識

設備卡設備標識設備合格卡機房標識

物業(yè)名牌環(huán)保標識大門

1.6 報刊廣告

報紙招貼廣告雜志廣告

2.0物業(yè)管理標識標牌內容

物業(yè)管理標識、標牌涉及內容很多,在設計時只是選其有代表性的式樣進行設計,應用只能根據(jù)設計式樣、風格去延展,下面制作標識標牌涉及到的內容,可供參考。

2.1公司辦公區(qū)

公司牌總經理副總經理 行政部財務部管理部 市場部

資料室會議室值班室電腦室倉庫衛(wèi)生間

2.2員工生活區(qū)

員工食堂衛(wèi)生間(含男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間)

員工宿舍(含男、女工宿舍)員工活動室貯藏室 2.3文娛、服務區(qū)商務中心保健中心文化娛樂中心活動中心美容室音樂室棋牌室卡拉0k室俱樂部

乒乓球室桌球室休息室辦公室售票處值班室倉庫

2.4設施、設備區(qū)高壓配電室低壓配電室電梯機房變壓器室配電房

空調機房水泵房風機房地下室值班室消防中心設備房水池水箱

2.5體育場地

游泳池網(wǎng)球場羽毛球場娛樂場以上各'人場須知'等

2.6停車場所、通道 機動車停車場非機動車停車場地下車庫自行車庫(棚)摩托車庫(棚)值班室停車場收費表人行道通道

機動車通道(含單行)非機動車通道殘疾人通道

貨物通道工作人員通道緊急疏散通道

2.7公共設施物業(yè)名牌大門宣傳欄閱報欄通告欄意見箱

信報箱水池供水總閥供水分閥消防總閥

消防分閥生活水泵消防水泵噴淋泵冷卻水泵

冷凍水泵強電井弱電井電纜井供水管井空調管井消防管井崗亭果皮箱垃圾桶(箱) 垃圾車

2.8平面及指示圖大廈總平面圖物業(yè)位置指示圖消防疏散平面圖

物業(yè)公司位置指向停車場指向文明公約樓座牌單元號牌樓層指示牌

2.9倉庫綠化類清潔類電器類水暖類建筑類設備類工具類消防類保安類化學品易燃品綜合類辦公用品待檢牌不合格品牌勞保用品

2.10電梯

乘梯須知客梯消防電梯貨梯自動扶梯

> 2.11辦公及桌面指示

人員去向板來訪請登記請出示證件工作人員名牌

2.12公開電話

轄區(qū)派出所轄區(qū)居委會值班(投訴)電話醫(yī)院急救

供電搶修供水搶修消防值班匪警110火警119

2.13消防用語請愛護消防設施嚴禁占用消防通道消防通道、嚴禁停

車嚴禁煙火禁止吸煙消防用水,嚴禁它用消防器材,嚴禁挪用大廈內嚴禁使用瓶裝煤氣

噴淋接合器消防栓接合器

2.14設施設備的警告用語機房重地,非請莫人高壓危險,請勿靠近小心觸電

小心滑倒小心墜物高空作業(yè),請您繞行

設備檢修,暫停使用有人作業(yè),嚴禁合閘

2.15環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語

正在打掃,請稍候!正在清潔,請繞行!請勿亂扔果皮紙屑!請將垃圾放人池內愛護樹木,勿掛衣物愛護綠化,請勿跨越

青青綠草,請勿踐踏春意在腳下,草地勿踐踏足下留情

請勿在草坪上坐臥愛護花木,請勿攀折愛護綠化,美化環(huán)境

創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹美好心靈齊建文明大廈,共筑美好家園

各種樹林、雕塑名牌或簡介足下留情,家園常春

植物茂,家園美 美化環(huán)境,從我做起

生命常綠,需要用愛灌溉樹環(huán)保意識,創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

花木共賞,人人呵護

2.16車輛管理方面

第11篇 物業(yè)義務消防隊管理辦法

物業(yè)公司義務消防隊管理辦法

1、有計劃培訓義消防員,使隊員能熟練掌握、運用防火、滅火知識和各種消防設施、設備的使用,以及各樓層,鋼材市場消防火栓、水帶、滅火器等設施、設備的分布情況。

2、每季度組織一次由公司領導、義消員、水電工參加的防火安全檢查。對失效的滅火器材,損壞的消防設施,設備堵塞的消防通道,進行逐項登記,并整改。

3、市場義消隊員,實行分工責任制,按樓層和鋼材市場劃分責任區(qū),指定專人負責,把責任落實到人。熟悉責任區(qū)的防火情況,消防設施、設備的維護和保養(yǎng),制止和糾正違章行為,發(fā)現(xiàn)火災隱患隨時上報,立即整改。

4、建立消防檔案,對大樓、鋼材市場消防設施、設備情況、制作分布圖、定出滅火方案,火災發(fā)生時,立即報警,組織好自救,保護好火災現(xiàn)場,接受事故調查,如實提供火災情況,協(xié)助消防部門調查火災原因。

5、每年進行一次消防工作總結,對在消防工作中有突出貢獻或成績顯著的義消員,進行表揚、獎勵。

第12篇 某物業(yè)管理處交接班管理辦法

物業(yè)管理處交接班管理辦法

交接班程序

交班人---1、介紹本版情況;2、交代遺留問題并記錄在交接班記錄本上;3、對重點問題做提示,隨時注意解決結果并記錄在記錄本上;4、對業(yè)主投訴做到首問負責制,及時跟進,交代清楚后在下班;--接班人--1、聽取上班情況;2、對遺留工作問清情況,及時處理;3、認真閱讀工作記錄;4、對重點問題及時跟進,與交班人保持聯(lián)系。--工作交清后,相關工作責任交給下一班,雙方在交接班記錄上簽字確認。

責任追究:

1、同一問題業(yè)主二次以上報修投訴,第一接報人責任;

2、重大問題未交接,交班人責任;重大問題沒處理、沒報告、沒交接,當班人責任;

3、收單無正當理由 不按時到現(xiàn)場,接單人責任;

4、交、接班責任,雙方簽字前交接人責任,簽字后接班人責任;

5、午休時間由于用餐造成無人值班,由當班人員負責。