物業(yè)管理公司管理部工作職責2（15篇范文）

發(fā)布時間：2023-08-22 17:30:17 查看人數(shù)：13

物業(yè)管理公司管理部工作職責2

第1篇物業(yè)管理公司管理部工作職責2

物業(yè)管理公司管理部工作職責(二)

一、向公司有關(guān)項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息,以及公司領(lǐng)導的指示、工作要求和任務(wù)安排,提高項目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。

二、按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃,對公司的相關(guān)管理制度、項目管理處(服務(wù)中心)的管理制度、運作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、修改、補充、完善等建議或要求。

三、根據(jù)公司的年度工作目標、月度工作計劃,對各項目管理處(服務(wù)中心)物管工作的執(zhí)行情況、工作進度和落實結(jié)果進行檢查、督促、協(xié)助、指導。

四、深入項目管理處(服務(wù)中心),了解項目遇到的熱點、難點問題,給予必要和盡可能的幫助、指導,并及時向總經(jīng)理室匯報。

五、定期或臨時組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議,貫徹公司精神,收集、匯總項目管理處的意見和建議,提供給總經(jīng)理參考決策。

六、關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,努力創(chuàng)造條件,參與物業(yè)管理項目招投標,爭取拓展新的管理項目。

七、做好新受托管理項目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。

八、與公司行政部、財務(wù)部通力合作,協(xié)同完成公司領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

九、按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。

第2篇某物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標準

物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標準

1.會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)

2.及時準確地提供各項財務(wù)信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的效益情況。

3.及時準確地編制會計報表及報表說明、財務(wù)分析報告。

4.加強收入的管理,保證公司收入不流失。

5.加強支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。

6.加強預算管理,保證日常的收支狀況與財務(wù)預算基本一致。

7.制定切實可行的財務(wù)管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進行崗位培訓與指導,保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。

8.與稅務(wù)、金融等部門溝通良好,不因為公關(guān)工作不到位導致公司利益受損失。

第3篇某物業(yè)管理公司出納工作守則

物業(yè)管理公司出納工作守則

1.牢固樹立服務(wù)意識,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.對客戶講話要有禮貌、耐心,盡可能回答客戶提出的問題,如不清楚,應及時向領(lǐng)導請示,以便給客戶一個滿意的答復。

3.每日及時登記流水帳,做到日清日結(jié),帳實相符。

4.保管好庫存現(xiàn)金,押金憑證、支票等。

5.保管好使用和未使用的發(fā)票。

6.按規(guī)定簽發(fā)支票,并催促領(lǐng)用者5日內(nèi)報帳。

7.按時登記各種現(xiàn)金、銀行存款帳,不延誤結(jié)帳。

8.平時收款、付款現(xiàn)金時,無論是客戶還是內(nèi)部職工,做到當面點清,唱收唱付。

9.協(xié)助收付款會計做好收款和付款工作。

10.定期將收款存入銀行,做到不坐支。

11.按時交納稅款,不得延期。

12.每月結(jié)帳后編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

第4篇 a物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范

物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范

執(zhí)行部門

文件編號

文件起止頁碼

為維護物業(yè)管理公司的良好形象,全體員工在接聽電話時,必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語,并一律用普通話應答,做到態(tài)度和藹、親切,語言、語速適當,語言簡潔明了。

一、當接聽外線來電時,使用:

'您好!××物業(yè)公司,請問有什么可以幫忙'

二、當外線來電者需找某人時,使用:

'請稍候,我轉(zhuǎn)給他(她)'或'請稍候,我去叫他(她)'。

三、如來電者需找的人不在時,使用:

'對不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴bp機號碼)'

四、如不認識來電者需要找的人時,使用:

'對不起!您能說出他(她)是哪個部門的嗎'或'對不起,請稍候,我?guī)湍鷨栆幌隆?

五、如來電者詢問怎樣來商場時,使用:

'商場位于××路××號,在××路××路之間……坐××路車在××站下車。'

印發(fā)日期: 簽發(fā)單位(公章):

第5篇物業(yè)管理公司管理評審控制工作程序

物業(yè)管理公司管理評審控制程序

1.0目的:

通過對公司管理體系運行情況及適宜性、充分性、有效性的評審,據(jù)此作出決定是否采取相應的改進措施,確保管理體系滿足規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標的要求,并使其適應所處內(nèi)外部環(huán)境的變化。

2.0適用范圍:

適用于公司管理層對公司管理體系的評審。

3.0職責:

3.1總經(jīng)理負責進行管理評審。

3.2管理者代表負責編制《管理評審計劃》,并負責組織實施管理體系改進措施。

3.3綜合事務(wù)部負責編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》、《糾正與預防措施實施情況》,負責召集管理評審會議,進行評審結(jié)果跟蹤,并負責組織實施服務(wù)績效改進。

3.4綜合事務(wù)部負責編制《人力資源狀況總結(jié)》,并組織實施人力資源改進及組織實施工作環(huán)境改進。

3.5工程技術(shù)部負責組織實施設(shè)備設(shè)施改進。

3.6客戶服務(wù)中心負責《顧客反饋情況總結(jié)》。

3.7管理者代表編制《管理評審改進建議》。

4.0程序:

管理評審至少一年進行一次,一般在內(nèi)部管理體系審核結(jié)束后進行?？偨?jīng)理認為有必要時;公司內(nèi)部組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時;當公司內(nèi)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故或在客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴連續(xù)發(fā)生時;當市場狀況發(fā)生重大變化時。

由公司最高管理層、各部門負責人等人員組成。根據(jù)評審需要可安排相關(guān)部門人員列席,列席人員由總經(jīng)理確定。

管理者代表編制,由總經(jīng)理批準后發(fā)布,應包括以下

內(nèi)容:評審時間、地點、參加人員、會議議題

綜合事務(wù)部編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》和《糾正與預防措施實施情況總結(jié)》;綜合事務(wù)部編制《人力資源狀況總結(jié)》;客戶服務(wù)中心負責《顧客反饋情況總結(jié)》;管理者代表匯總整理各項資料,并編制《管理評審改進建議》。

綜合事務(wù)部將各項資料報總經(jīng)理核準后發(fā)至各參加管理評審人員。

綜合事務(wù)部召集人員;總經(jīng)理組織進行管理評審;評審內(nèi)容:管理體系是否適合性、充分性及有效性;公司的質(zhì)量、環(huán)境方針,質(zhì)量、環(huán)境目標規(guī)定的要求是否達到;公司的組織機構(gòu)、資源配置是否有效,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;品質(zhì)改進及服務(wù)業(yè)績分析;內(nèi)部管理體系審核結(jié)果是否適宜、有效,采取的糾正、預防措施是否有效;客戶的投訴是否迅速有效地處理,處理措施是否妥當。

管理者代表編制評審報告,包括以下內(nèi)容:對質(zhì)量、環(huán)境目標貫徹實施情況及適應性的評價結(jié)論,對質(zhì)量、環(huán)境目標調(diào)整的決議;對管理體系適應性、充分性、有效性的評價結(jié)論;管理體系運行現(xiàn)狀與問題;重大改進措施;其它決議或需要說明的事項。

管理體系改進措施由管理者代表負責組織實施;服務(wù)過程改進措施由各部門負責組織實施;服務(wù)績效改進措施由綜合事務(wù)部負責組織實施;設(shè)備設(shè)施改進措施由工程技術(shù)部負責組織實施;工作環(huán)境改進措施由綜合事務(wù)部負責組織實施;綜合事務(wù)部負責各項改進措施的跟進。

《管理評審計劃》原件由綜合事務(wù)部保存,保存期限為三年。

《管理評審會議記錄》原件由綜合事務(wù)部保存,保存期限為一年。

5.0支持性工具

《管理評審計劃》

《管理評審報告》

編制:審核:批準:日期:

第6篇某物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令

本保安工作手冊是依據(jù)gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實際經(jīng)驗組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江zz物業(yè)管理有限公司保安工作的實際情況,是指導公司保安工作的綱領(lǐng)性文件和準則,是新老保安培訓的依據(jù),也是各管理處保安工作開展的依據(jù)。各保安人員必須認真學習,嚴格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時也是本公司向每位業(yè)主展示保安服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準發(fā)布,自二o**年十二月一日起實施。

總經(jīng)理:

20**年12月1日

第7篇物業(yè)管理公司辦公室工作職責-4

物業(yè)管理公司辦公室工作職責4

在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的領(lǐng)導下,完成了如下職責

1.負責公司辦文、辦會、辦事的事務(wù)性工作;

2.負責公司文件、檔案、資料管理;

3.負責公司生產(chǎn)的安全、質(zhì)量管理;

4.負責公司對內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào);

5.負責公司人事管理及監(jiān)督、考核;

6.負責公司客戶服務(wù)工作;

第8篇物業(yè)管理公司主要工作職能

物業(yè)管理公司主要職能

一、**物業(yè)管理公司主要功能:

1.作為mm房地產(chǎn)對外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;

2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;

3.代表業(yè)主向公司反映意見,代表公司向業(yè)主傳達管理方的精神;

4.為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);

二、目的:

1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;

2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題;

3.通過對進出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;

4.通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達到物業(yè)管理的目的;

5.通過對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行定期養(yǎng)護,保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。

三、職責范圍:

(一)辦公室

1.統(tǒng)籌計劃管理處各部門工作的分配安排;

2.負責與各公司(部門)的工作協(xié)調(diào)與溝通;

3.跟進會所范圍內(nèi)的商鋪租賃手續(xù);

4.收發(fā)并整理管理處對外及外來文件;

5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;

6.每月核對各部門領(lǐng)料記錄;

7.向各部門傳達經(jīng)理室下達指示或向經(jīng)理室匯報各部門情況;

8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;

(二)各區(qū)管理處

1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);

2.辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報手續(xù);

3.辦理裝修申請及各類出入證手續(xù);

4.辦理業(yè)主日常項目申報等有關(guān)手續(xù);

5.有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。

6.協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。

7.接待來訪單位或個人及其來電(函);

8.接收及記錄業(yè)主報修工程項目,并落工程單到各有關(guān)部門;

9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進度及結(jié)果;

10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;

11.接聽業(yè)主日常來電咨詢,并落工程單跟進;

12.協(xié)助財務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費事宜;

(三)清潔綠化部

1.負責對小區(qū)的公用娛樂設(shè)施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;

2.對未收樓的單位進行日常養(yǎng)護工作;

3.負責行政辦公樓的日常清潔;

4.看管樣板房,防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;

5.負責清運小區(qū)淤泥、垃圾;

6.為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);

7.服務(wù)過程中,聽取客人意見,及時向上級匯報并反饋有關(guān)部門;

8.定期對全區(qū)公共場所進行滅'四害'工作;

9.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

(四)工程維修部

1)水電維修組

1.保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護與維修;

2.對小區(qū)內(nèi)機電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;

3.負責協(xié)助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;

4.對管理處各部門傳達或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問題的公共設(shè)施進行檢修;

5.與相關(guān)部門保持良好關(guān)系,及時處理相關(guān)問題;

6.定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂設(shè)施的運行情況,并認真做好巡查記錄和值班記錄;

7.每月抄錄住宅單位水電表,進行月度水電耗用分析對比,及時發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費現(xiàn)象;

8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及維修等;

9.確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作有序開展,并在緊急情況下及時派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場排除故障;

10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時,迅速趕往現(xiàn)場,保持鎮(zhèn)定,按操作規(guī)程及時排除故障或采取有效的應急措施,及時處理問題;

11.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

2)土建給排水維修組

1.嚴格遵守公司(部門)規(guī)章制度,維護公司(部門)利益,工作中按實際情況、實事求是地為業(yè)主解決問題;

2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,協(xié)助各部門對社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順利進行;

3.對小區(qū)物業(yè)進行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質(zhì)量監(jiān)督;

4.定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場進行驗收交接工作,并對物業(yè)手尾工程進行跟進;

5.負責跟進各部門傳達或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設(shè)施問題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間;

6.定期組織相關(guān)部門對小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進行維修工作;

7.跟進工程過程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,及時反饋工程情況,從而降低投訴率;

8.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

第9篇 zz物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令

本保潔工作手冊是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實際經(jīng)驗組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司保潔工作的實際情況,是指導公司保潔工作的綱領(lǐng)性文件和準則,是新老保潔員培訓的依據(jù),也是各管理處保潔工作開展的依據(jù)。各保潔員必須認真學習,嚴格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時也是本公司向每位業(yè)主展示保潔服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準發(fā)布,自二o**年十二月一日起實施。

總經(jīng)理:

20**年12月1日

第10篇物業(yè)管理公司目標管理工作程序

物業(yè)管理公司目標管理程序

1.0目的

為確保公司質(zhì)量、環(huán)境目標的實現(xiàn),使其在相關(guān)部門和層次上得到分解,旨在增強客戶滿意。

2.0適用范圍

適用于公司質(zhì)量、環(huán)境目標及各部門目標的管理。

3.0職責:

3.1總經(jīng)理確保質(zhì)量、環(huán)境目標的制定。

3.2管理者代表負責質(zhì)量、環(huán)境目標的實施。

3.4各部門負責對目標的展開和分解。

3.5各目標負責人負責層次和職能目標的實施;

3.6綜合管理部負責對質(zhì)量、環(huán)境目標的管理與考核。

4.0程序

總經(jīng)理確保質(zhì)量目標的制定,管理者代表組織相關(guān)人員制定質(zhì)量、環(huán)境目標。

管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境目標在相關(guān)部門和層次上得到有效分解和展開。

各部門確保其目標在本部門各層次得到有效貫徹和實施。

管理者代表負責質(zhì)量、環(huán)境目標的管理與考核,各部門負責本部門的目標管理與考核。

5.0支持性工具

《目標展開表》

《目標管理與考核表》

編制:審核:批準:日期:

第11篇物業(yè)管理公司財務(wù)部工作職責10

物業(yè)管理公司財務(wù)部工作職責(十)

一、根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》的規(guī)定、要求,結(jié)合公司的具體情況,制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。

二、根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況,編制財務(wù)預算,確定合理可行的管理費用。

三、組織日常的會計核算,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準,做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。

四、統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款,監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。

五、定期檢查財務(wù)預算的執(zhí)行情況,加強與部門(項目)間的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,確保管理費收支基本平衡。

六、及時催收應交的管理費、水費、電費等各項應繳費用,按期上繳各種稅收。

七、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關(guān)檔案資料,負責會計電算化的系統(tǒng)維護保管和重要資料的備份、存檔。

八、參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究,為總經(jīng)理室決策提供參考意見。

第12篇小區(qū)臨時業(yè)主大會更換物業(yè)管理公司工作方案

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時業(yè)主大會（更換物業(yè)管理公司）工作方案

一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會召開業(yè)主委員會會議，需超過過半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成業(yè)主委員會決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》）并提請召開業(yè)主大會。

二、會議的通知：于會議召開十五日前通知各業(yè)主，并同時告知相關(guān)的居民委員會。

1、通知的內(nèi)容（詳見附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告》）：

（1）會議召開日期和時間：

（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會

（3）召開方式：書面形式，提前15日將會議內(nèi)容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會工作人員上門請業(yè)主當場簽字書面表決。

（4）會議表決事項：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》（詳見附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》）。

（5）會議出席人員：

a.小區(qū)全體業(yè)主；

b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

（6）會議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2、通知方式：

（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（詳見附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》）、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)（注意拍照取證）；

（2）由業(yè)委會工作人員上門送達會議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問是否參加做好統(tǒng)計、摸底）；

（3）對于上門送達未能送達的，將會議通知和議案以掛號信的形式郵寄送到。

三、會議前的準備：

1、準備擬簽署的業(yè)主大會決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》，一式三份)

2、準備好業(yè)主大會決定簽名表格，簽名表格應事先按照房號的順序填寫好房號、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù)；(詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》之附件，一式三份)

3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時，可由不能參加會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應當由本人到業(yè)委會提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應當在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理（地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內(nèi)容）。

如業(yè)主在外地無法到業(yè)主委員會辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》，或?qū)⑽唇?jīng)過公證的《授權(quán)委托書》郵寄到業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會人員電話核實并錄音。

四、業(yè)主大會的召開

1、業(yè)主委員會工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)上門，逐戶向業(yè)主宣讀議案。

2、業(yè)主現(xiàn)場進行投票表決。

（1）表決方式為簽字表明贊同、反對或棄權(quán)。

（2）投票原則為一戶一票，一個獨立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個或兩個以上所有權(quán)人的，應當自行確定一名投票人。

3、業(yè)主大會的有效性：與會業(yè)主所持有的投票權(quán)超過本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會的，“與會”是指業(yè)主在表決票上簽字確認并按照規(guī)定方式交回表決票。

投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：

（1）投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計算。

（2）建設(shè)單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶按一人計算；建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計算；總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計算。

4、贊成票達到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過。

5、如贊成票未達到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過。

五、會議結(jié)束

業(yè)主委員會應當在業(yè)主大會作出決定三日內(nèi)，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時，應告知相關(guān)的居民委員會。

業(yè)主委員會代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局（原住宅局）備案。

附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》

附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告》

附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》

附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》

附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》

附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告

經(jīng)業(yè)主委員會決定，擬召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會，現(xiàn)將會議召開的具體情況通知如下：

（一）會議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

（二）會議時間：

（三）會議議程：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。

（四）出席會議對象：

1、小區(qū)全體業(yè)主；

2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

（五）召開方式：書面形式，由業(yè)主委員會工作人員上門宣讀議案，業(yè)主當場簽字表決。

（六）需出示的材料：

1、投票當天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。

2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時，可由不能出席會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應當同時到業(yè)主委員會提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。

注：委托手續(xù)應當在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理。

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

特此公告！

附件1：授權(quán)委托書

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

二〇一〇年月日

附件1：授權(quán)委托書

茲授權(quán)

先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會，并代為行使表決權(quán)。

特此委托！

委托人簽名：

委托人身份證號碼：

受托人簽名：

受托人身份證號碼：

委托日期：2023年月日

附件三：

合同編號：號

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

（示范本本）

委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

受委托方（乙方）：

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

監(jiān)制

深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

第一章總則

第一條

合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：

名稱(業(yè)主委員會/業(yè)主):

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

代表人：

身份證號碼

通訊地址：

聯(lián)系電話：

郵政編碼：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：

名稱:

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質(zhì)證書號：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就

羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項目（物業(yè)名稱）（以下簡稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。

第二條

物業(yè)項目基本情況

名稱:

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；

類型:；

坐落位置:；

建筑面積:

平方米；

區(qū)域四至:

東至：；

南至：；

西至：；

北至：。

委托的物業(yè)構(gòu)成細目以甲乙雙方實際驗收清單為準，并作為本合同的附件。

第二章

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準

第三條

物業(yè)交接

（一）甲乙雙方應在服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時間、交接內(nèi)容、交接查驗、交接前后的責任等事項進行約定。交接時間應確定具體時點，約定時點前責任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔，約定時點后責任由乙方承擔。

（二）乙方應在約定時點接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對接管資料和物業(yè)進行逐項查驗接收，并簽字確認。

（三）乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對查驗結(jié)果存在爭議的，應在查驗記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應通過司法途徑解決。

第四條

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施；管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項制度。

（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。共用部位包括：。

（三）共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：。

（四）附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理。包括。

（五）公共綠地養(yǎng)護和管理。

（六）清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

（七）協(xié)助做好維護秩序，對車輛（包括自行車）停放進行管理。

（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報告，采取相應措施，協(xié)助做好救助工作。

（九）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護，建立消防管理制度。

（十）電梯的日常維護和管理。

（十一）負責編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案。

（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對房屋裝修提供其他服務(wù)。

業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝修時，乙方應當告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金

元、裝修服務(wù)費

元，除此之外不得另行收取施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等其他費用。

（十三）對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告。

（十四）制定預防火災、水災等應急突發(fā)事件的工作預案，明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

（十五）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

（十六）其他：。

第五條

物業(yè)服務(wù)標準

乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標準提供服務(wù)。

第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用

第六條

物業(yè)服務(wù)收費方式

本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費方式為：

包干制

[包干制/酬金制］

第七條

包干制

（一）物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：

[多層住宅]：

0.8元/平方米/月；

[高層住宅]：元/平方米/月；

[別墅]：元/平方米/月；

[辦公樓]：元/平方米/月；

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；

[會所]：元/平方米/月；

物業(yè)：元/平方米/月。

（二）實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔；乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務(wù)標準或減少服務(wù)項目。

（三）實行包干制的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）由————方承擔。

第八條

酬金制

（一）物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：

[多層住宅]：元/平方米/月；

[高層住宅]：元/平方米/月；

[別墅]：元/平方米/月；

[辦公樓]：元/平方米/月；

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；

物業(yè)：元/平方米/月。

（二）物業(yè)服務(wù)費用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

1、乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理費用；

4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用；

5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用；

6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護費用；

7、乙方辦公費用；

8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責任保險費用；

10、酬金；

11、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）；

12、其他費用：。

（三）乙方采取以下第

種方式提取酬金：

1、[每季/每半年/每年],計

元的標準從預收的物業(yè)服務(wù)費用中提??；

2、[每季/每半年/每年]

按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費用

%的比例提取。

（四）實行酬金制的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計劃和支出年度預決算，并按[季/半年]

向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況；同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用年度預決算和物業(yè)服務(wù)費收支情況進行審計，聘請費用由［甲方承擔/乙方承擔/甲乙共同承擔］；

（五）物業(yè)服務(wù)費用支出應全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔，另行交納。

第九條

物業(yè)服務(wù)費用交納

業(yè)主應在

（日期）按

[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費。

第十條

停車服務(wù)費用

停車服務(wù)費按以下標準收?。?/p>

露天車位

元/個/月；

車庫車位

元/個/月。

其他約定：。

乙方應與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十一條

業(yè)主自用部位收費

乙方應業(yè)主要求對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費標準收取。

第十二條

公共服務(wù)項目收費

物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應向最終用戶收取有關(guān)費用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買。

第十三條

物業(yè)服務(wù)收費標準的調(diào)整

物業(yè)服務(wù)收費標準的調(diào)整按下列第

項執(zhí)行：

（一）按政府規(guī)定的標準調(diào)整；

（二）按每年

%的幅度上調(diào)；

（三）按每年

%的幅度下調(diào)；

（四）按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；

（五）按雙方議定的標準調(diào)整。

第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配

第十四條

共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，在符合國家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十五條

經(jīng)營收益分配

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第

種方式使用：

（一）納入物業(yè)服務(wù)費；

（二）納入專項維修資金；

（三）；

（四）。

第五章雙方權(quán)利與義務(wù)

第十六條

甲方的權(quán)利義務(wù)

（一）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實施。

（二）對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)。

（三）對乙方有建議、督促的權(quán)利。

（四）審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。

（六）應在乙方辦理接管

日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方無償使用。

（七）負責協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。

（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。

（九）按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項維修資金。

（十）對違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費交納人，應督促其交納。

（十一）。

（十二）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。

第十七條

乙方的權(quán)利義務(wù)

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標準和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費用

、特約服務(wù)費用。

（二）制定物業(yè)服務(wù)計劃，負責編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃。

（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。

（四）可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標準，并對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔連帶責任。

（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息。

（六）及時向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

（七）對甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。

確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復原狀。

在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應予以說明。

（九）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應與甲方協(xié)商解決。

（十）對自身原因造成的事故承擔責任并負責善后處理。

（十一）遵照深圳市物業(yè)專項維修資金管理有關(guān)規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項維修資金，依法使用物業(yè)專項維修資進行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。

乙方每————個月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項維修資金的使用情況。

（十二）。

（十三）國家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。

第十八條

對需進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應當積極配合。

第六章合同時效

第十九條

物業(yè)服務(wù)期限

物業(yè)服務(wù)期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。

第二十條

期滿續(xù)約

本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應在期滿前3個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應在期滿前3個月書面通知甲方。

雙方同意續(xù)簽，應于本合同到期前

日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。

第二十一條

接管前處理

本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應當應甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過三個月；雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。

第二十二條

不可抗力的終止

因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。

第二十三條

終止后處理

本合同終止后，甲乙雙方應共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第七章違約責任

第二十四條

甲方違約責任

甲方違反本合同約定，導致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金

元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔相應的賠償責任。

第二十五條

乙方違約責任

乙方提供的服務(wù)達不到本合同約定的標準的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進，乙方未能改進的，甲方可要求乙方支付違約金

元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當事人可要求乙方承擔相應的賠償責任。

第二十六條

提前解約責任

除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付

萬元的違約金；造成損失的，無過錯方可要求其承擔相應的賠償責任。

第二十七條

乙方免責條款

以下情況乙方不承擔違約責任：

（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無法達到合同要求的。

（二）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

（三）非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失，乙方已采取應急措施的。

（四）。

第八章突發(fā)事件處理

第二十八條

突發(fā)事件處理

為維護公共利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當事人應按有關(guān)規(guī)定處理。

第九章爭議解決

第二十九條

爭議解決

因合同的解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：

（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟

（二）向————申請仲裁。

第十章附則

第三十條

其他約定

（一）本合同未盡事宜，國家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；

（二）對本合同的任何修改、補充或變更應經(jīng)雙方書面確認,并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。

（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、

各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。

甲方：

乙方：

授權(quán)代表：

簽訂日期:*年*月*日*年*月*日

附件：一、規(guī)劃平面圖

二、物業(yè)構(gòu)成明細

三、物業(yè)服務(wù)標準

四、移交資料清單

附件1：規(guī)劃平面圖

附件2：物業(yè)構(gòu)成明細

類型

幢數(shù)

套（單元）數(shù)

建筑面積

（平方米）

高層住宅

多層住宅

別墅

商業(yè)用房

工業(yè)用房

辦公樓

自行車庫

機動車車庫

會所

學校

幼兒園

文化活動場所

合計

備注

附件3：

物業(yè)服務(wù)標準

附件4：移交資料清單

1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件[住宅質(zhì)量保證書][住宅使用說明書]；

4、相關(guān)專業(yè)部門驗收資料；

5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；

6、供水、供暖的試壓報告；

7、實測面積報告；

8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。

附件四：關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案

各位業(yè)主：

鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會根據(jù)本小區(qū)的實際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進行合作，聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司。基本情況如下：

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》第七十四條的規(guī)定：在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，本小區(qū)通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個綜合實力較強、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強大的平臺也取得了長足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達標小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報工作。同時，已為明年年初申報“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準備工作。

基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會通過本議案后，我委員會將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對服務(wù)事項、服務(wù)標準、服務(wù)費用等進行具體的約定。

請審議。

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

二〇一〇年月日

附件五：

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會在2023年月日

召開。業(yè)主委員會分別以張貼公告、書面送達、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會議通知，會議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。

本次業(yè)主大會的召集和召開程序、參加會議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》及本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。

會議以上門逐戶書面介紹并簽字確認的方式通過以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案，通過事項如下：

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

附件：業(yè)主簽名投票表

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

二〇一〇年月日

附件：業(yè)主議案表決簽名表

序號

姓名

身份證號碼

房號

投票權(quán)數(shù)

贊成

反對

棄權(quán)

第13篇物業(yè)管理公司合同評審工作程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)管理公司合同評審程序

1.0 目的

通過對標書、合同(草案)或訂單進行評審,確保其內(nèi)容明確,并能準確理解用戶或發(fā)展商的要求,使合同得以順利履行。

2.0 適用范圍

適用于本公司各類租賃和提供物業(yè)管理服務(wù)的標書、合同的草案及正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單及口頭訂單等的評審。

3.0 定義

訂單:指對要求進行說明的文件或記錄。

4.0 職責

4.1 總經(jīng)理主持并組織有關(guān)部門或人員對物業(yè)委托管理合同或標書等重大項目合同的評審。

4.2 房屋、電話租賃合同及其他一般性服務(wù)合同由合同涉及的部門負責人組織評審,公司主管負責人負責審批。

4.3 正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單由機電班長或訂單接收人進行評審。

4.4 合同評審記錄由辦公室負責保存。

5.0 工作程序

5.1重大項目合同(如物業(yè)管理項目標書、物業(yè)委托管理合同等)的評審。

5.1.1 總經(jīng)理負責組織有關(guān)部門或人員通過與顧客了解接觸、溝通聯(lián)絡(luò)以及對市場的調(diào)查和分析來了解顧客的真實需要。

5.1.2 在投標或合同簽訂之前,總經(jīng)理主持召集專題會議,有關(guān)部門或人員對標書或合同草案內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量標準等進行評審,確認本公司有能力達到用戶或發(fā)展商要求。

5.1.3 對合同的評審確保

a)在簽訂合同之前,各項條款內(nèi)容明確、合理;

b)公司具有滿足合同能力,與投標不一致的地方已得到解決;

c)當合同變更時,應重新評審,評審后更改的內(nèi)容及時準確傳達到有關(guān)部門o

5.1.4各相關(guān)部門負責對合同涉及到本部門的內(nèi)容進行評審,并在《合同評審記錄》上填寫評審記錄,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認。

5.1.5 《合同評審記錄》由公司辦公室負責保存o

5.2一般性服務(wù)合同(如業(yè)主公約或物業(yè)管理契約,房屋、攤位租賃及電話出租合同等)的評審。

5.2.1 在合同簽定之前,由合同簽訂部門負責人組織有關(guān)人員對合同的草案內(nèi)容進行評審。如合同有標準合同文本(通用范本),只需對標準合同文本進行評審,報公司主管負責人審批。

5.2.2《合同評審記錄》由合同簽訂部門負責保存。

5.3維修或安裝訂單的評審

5.3.1 以口頭或書面等方式出現(xiàn)的屬于正常服務(wù)范圍之外的維修或安裝訂單電主管或訂單接收人評審,或記錄后預約現(xiàn)場評審。

5.3.2 如用戶的要求內(nèi)容不明確時,由專業(yè)人員在現(xiàn)場進行評審并做出答復,將結(jié)果記錄在《維修通知單》上。

5.3.3 上述評審記錄由管理處負責保存。

5.4合同的修改

5.4.1 合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改問題時,均有義務(wù)就待修改條款通知對方,并取得一致意見。修改后的合同要進行重新評審并做好評審記錄。

6.0 相關(guān)文件

6.1 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊》'文件資料控制程序' 4.3章

6.2 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊》'職責描述'3.2章

6.3 《合同評審記錄》***-qp-08-1/b

6.4 《維修通知單》***-qp-06-4/b

6.5 《經(jīng)濟效益分析意見》或《可行性分析》(不定格)

6.6 《物業(yè)管理投標書》或《物業(yè)管理方案》(不定格)

6.7 《物業(yè)委托管理合同》(不定格)

第14篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準

物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準

第一條適用范圍

1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。

2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓考核和實際操作考核實施的獎懲。

3.對領(lǐng)導、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。

第二條獎懲分類

1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)

(1)月考核超標者罰30元/項;月累計超標超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標準者獎30元。

(2)超標超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴重違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓,工資降一檔,直至培訓合格,再以新崗位定級。

(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。

2.班長(含機電班組長)

月累計超標者罰30元/項,低于控制標準者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。

3.房管員

月考核超標者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標準者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

4.員工

月考核超標者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于控制標準項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

5.經(jīng)理、主任

月考核超標者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務(wù)工資且通報批評,有嚴重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于控制標準1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。

6.內(nèi)部質(zhì)量審核

(1)任一管理處或維修部超標,扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。

(2)某個管理處或維修部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴重,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。

7.外部質(zhì)量審核

如發(fā)生嚴重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴重,一次不能通過外審時,對責任部門負責人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復審通不過,經(jīng)理和責任部門負責人應受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。

8.其他

(1)領(lǐng)導、員工月考核不合格項與控制標準相等時不獎不罰。

(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。

第三條獎懲實施

(1)報表:所有領(lǐng)導、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。

(2)公司辦公室根據(jù)報表情況核實獎懲結(jié)果,如無誤,將獎懲結(jié)果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應的規(guī)定進行處理。

(注:文中提到月工資為月工資總額。)