第1篇 某小區(qū)管理員基本工作要求
小區(qū)管理員基本工作要求
基本工作要求:
1、熟悉區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理制度及工作處理程序,能熟練、有禮回答及指引業(yè)主*住戶循合適渠道解決問(wèn)題,做到態(tài)度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務(wù)。
2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌,注意使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成上司交辦的工作任務(wù)。
4、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施,懂得一些救護(hù)常識(shí),發(fā)生緊急事態(tài),能及時(shí)采取正確措施。
5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反治安、消防、交通、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為和其他違反公約、制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。
6、嚴(yán)格執(zhí)行交、接班制度,對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下,做好書面交接記錄。
7、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理*助理*領(lǐng)班處理當(dāng)班的日常事務(wù)。
第2篇 小區(qū)消防管理工作方案-5
物業(yè)小區(qū)消防管理工作方案5
1、消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。
(4)秩序維護(hù)主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視秩序維護(hù)員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。
2、建立各項(xiàng)消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職秩序維護(hù)員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《消防巡邏記錄表》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并填寫《消防巡邏記錄表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。
(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。
3、防火措施
(1)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶要樹立防火意識(shí),管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。
(5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。
(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。
(8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。
4、消防知識(shí)培訓(xùn)
(1)對(duì)業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。
(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。
5、消防設(shè)備管理
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。
(2)管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
(3)制定設(shè)備管理制度,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
6、消防演習(xí)
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的消防演習(xí)方案并報(bào)政府消防部門。
(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制消防演習(xí)報(bào)告。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。
第3篇 小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作規(guī)范
住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作
第一節(jié)前期準(zhǔn)備
一、入伙前準(zhǔn)備工作
1、小區(qū)竣工后,政府有關(guān)部門驗(yàn)收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗(yàn)收合格。
2、小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達(dá)到使用功能。
3、小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電'二通',即擰開室內(nèi)水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。
4、小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。
5、住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用,排水暢通無(wú)阻。
6、小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內(nèi)道路沒(méi)有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7、小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離,實(shí)現(xiàn)封閉式管理。
8、小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地平整,無(wú)堆土,對(duì)于需分階段竣工交付使用的在建工程,應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。
9、小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。
10、開發(fā)公司與業(yè)主簽訂的合同中對(duì)業(yè)主所承諾的項(xiàng)目全部?jī)冬F(xiàn)。
11、入伙前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗(yàn)收。在進(jìn)行樓宇交接時(shí),開發(fā)公司出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》?！蹲≌|(zhì)量保證書》中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。
12、設(shè)備接管驗(yàn)收前需移交資料。
13、入伙前十五天,開發(fā)公司發(fā)《入伙通知書》,在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準(zhǔn)備的資料明細(xì)。
14、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊_定小區(qū)及各棟各戶門牌號(hào)。
15、與當(dāng)?shù)毓╇?、供水、有線電視、電訊、燃?xì)狻⒌葐挝宦?lián)系,盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費(fèi)用托收工作。
17、完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。
第二節(jié)入伙準(zhǔn)備
二、入伙準(zhǔn)備工作
1、物業(yè)管理處在入伙前1個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:
(1)入伙時(shí)間。
(2)負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。
(3)入伙手續(xù)。
(4)入伙過(guò)程中使用的文件和表格。
2、入伙工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn),管理處應(yīng)提前1個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》,并詳細(xì)說(shuō)明:
(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料。
(2)需業(yè)主填寫的表格。
(3)辦理入伙手續(xù)的程序。
3、辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)將張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。
4、審核入伙必備資料,查驗(yàn)業(yè)主身份,簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊(cè)》、《裝修指引》等有關(guān)資料。
5、發(fā)放入戶門鑰匙,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。
6、由管理員負(fù)責(zé),回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問(wèn)題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。
二、物業(yè)公司、管理處與開發(fā)公司、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù),先由開發(fā)公司為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時(shí)向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。
第4篇 某小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容
小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容
管理處將本著'完善服務(wù)、聆聽心聲'的服務(wù)宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù),管理處將嚴(yán)抓以下幾方面工作:
1、前臺(tái)接待
前臺(tái)接待是管理處對(duì)外服務(wù)的窗口,現(xiàn)管理處已安排專人在前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪工作,要求所有來(lái)電不得超過(guò)三聲必須接聽,并使用文明用語(yǔ)與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:
(1)及時(shí)了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài);
(2)來(lái)電來(lái)訪接待要求:接聽來(lái)電時(shí)須認(rèn)真記錄來(lái)電者的來(lái)電意圖、房號(hào)、電話等,必要時(shí)等來(lái)電者訴說(shuō)完畢后給予解釋及答復(fù),避免出現(xiàn)與來(lái)電者爭(zhēng)搶說(shuō)話的情況;對(duì)于來(lái)訪的業(yè)主/住戶,要求前臺(tái)接待員必須起立請(qǐng)業(yè)主坐下后方可落座詢問(wèn)業(yè)主來(lái)訪的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動(dòng)解答業(yè)主/住戶提出的問(wèn)題,且在業(yè)主/住戶情緒出現(xiàn)激動(dòng)的情況下必須將其帶至?xí)h室或主任室,再對(duì)其提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)。同時(shí),所有來(lái)電來(lái)訪要求前臺(tái)接待員必須立即處理,對(duì)當(dāng)即處理不到的問(wèn)題必須答復(fù)業(yè)主/住戶解決的時(shí)間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對(duì)施工單位遺留較長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的問(wèn)題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關(guān)注其需要解決的問(wèn)題,做到事事有著落,件件有回音。
(3)凡業(yè)主/住戶的投訴、報(bào)修、家政服務(wù)必須按照公司規(guī)定開出《服務(wù)工作單》交由相關(guān)部門處理,且工作單必須當(dāng)日回復(fù)。
2、投訴處理
對(duì)于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無(wú)效,一律在10分鐘內(nèi)安排管理員進(jìn)行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶對(duì)管理處的誤解或矛盾,同時(shí),處理完畢后三天內(nèi)必須對(duì)業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤、溝通,以期達(dá)到由不滿轉(zhuǎn)化為滿意,從而達(dá)到更滿意的完好效果,此項(xiàng)工作也是管理處長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要工作之一。
(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應(yīng)第一時(shí)間通知管理處負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門值班員,相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急措施處理,事后對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析填寫《突發(fā)事件處理表》交公司領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。
(2)業(yè)主/住戶書面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶書面投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)將書面資料送交管理處負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人根據(jù)事情情況對(duì)相關(guān)責(zé)任部門人員進(jìn)行調(diào)查、處理,并安排管理員于當(dāng)日將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶,對(duì)于重要的投訴管理處負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)調(diào)處理,并在二個(gè)工作日答復(fù)業(yè)主/住戶處理結(jié)果。
(3)服務(wù)態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過(guò)程中因服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主/住戶投訴,接待員必須向當(dāng)事人了解清楚情況后上報(bào)給管理處負(fù)責(zé)人,管理處負(fù)責(zé)人于當(dāng)日將結(jié)果回復(fù)給業(yè)主/住戶,并對(duì)工作人員做出限期整改措施及相應(yīng)處罰。
(4)一般性投訴處理:接待員應(yīng)立即通知相關(guān)人員并采取相關(guān)補(bǔ)救措施,做到當(dāng)日給予回復(fù)和解釋。對(duì)于須較長(zhǎng)時(shí)間才能處理的投訴,接待員應(yīng)及時(shí)向業(yè)主/住戶說(shuō)明情況,并在處理過(guò)程中與業(yè)主/住戶保持聯(lián)絡(luò),以便業(yè)主了解該項(xiàng)投訴的處理進(jìn)展情況,同時(shí),接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶溝通一次跟進(jìn)處理情況直到問(wèn)題解決為止。
3、上門服務(wù)
管理處前臺(tái)接到業(yè)主/住戶報(bào)修或家政服務(wù)時(shí),應(yīng)開出《服務(wù)工作單》給維修班長(zhǎng)或清潔班長(zhǎng),限定在當(dāng)日完成,上門服務(wù)細(xì)節(jié)情況按照公司《服務(wù)細(xì)化方案》操作。
4、回訪工作
管理處規(guī)定每月通過(guò)電話、上門等形式了解業(yè)主/住戶對(duì)小區(qū)管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業(yè)主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時(shí),要求管理員、接待員及各班組負(fù)責(zé)一般服務(wù)情況滿意與否的回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達(dá)到100%。
(1)要求回訪時(shí)虛心聽取業(yè)主/住戶意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),并采納合理化建議,做好記錄。
(2)回訪業(yè)主/住戶時(shí),無(wú)論所提建議、意見、要求等是否合理,回訪人員都應(yīng)逐條進(jìn)行綜合整理、研究,并做好解釋及回復(fù)工作。
(3)對(duì)于業(yè)主/住戶報(bào)修、家政服務(wù)等問(wèn)題的回訪采用電話形式,要求接待員對(duì)當(dāng)日的《服務(wù)工作單》電話對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪,了解其對(duì)管理處人員服務(wù)的滿意程度,并做好回訪記錄。
(4)回訪過(guò)程中,對(duì)大部分業(yè)主/住戶提出的相同的問(wèn)題,管理處必須于一周內(nèi)以書面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復(fù)業(yè)主,少數(shù)較突出的問(wèn)題單獨(dú)安排管理員上門回訪,做到使業(yè)主由不滿到滿意直到更滿意。
5、便民、禮賓服務(wù):小區(qū)設(shè)置便民服務(wù)車為業(yè)主服務(wù),同時(shí)要求禮賓司于任何時(shí)間內(nèi)幫助老弱病殘和提運(yùn)大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據(jù)業(yè)主需求舉辦學(xué)雷鋒好人好事活動(dòng),以維持與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
6、收費(fèi)管理:收費(fèi)員每季度末打印下季度管理費(fèi)、上季度水、電分?jǐn)偸召M(fèi)單派發(fā)至各業(yè)主,對(duì)繳費(fèi)過(guò)程中個(gè)別業(yè)主提出的建議、意見給予回復(fù)及解釋,對(duì)當(dāng)時(shí)處理、解釋不到的問(wèn)題上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人解決,使個(gè)別因?qū)芾泶嬖谝庖姷臉I(yè)主盡快交費(fèi),力爭(zhēng)保持每季度99%以上收費(fèi)率。
第5篇 小區(qū)業(yè)主檔案管理控制工作程序
物業(yè)程序文件
--小區(qū)業(yè)主檔案管理控制程序
1.0目的
規(guī)范對(duì)業(yè)主檔案保管與查詢工作。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
3.0職責(zé)
3.1客服部負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。
3.2客服部資料專管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
4.0工作程序
4.1業(yè)主資料的整理,內(nèi)容包括:收樓資料和裝修資料。
4.1.1收樓資料
4.1.1.1住戶資料登記表
4.1.1.2(前期)物業(yè)服務(wù)合同
4.1.1.3業(yè)主規(guī)約簽約頁(yè)
4.1.1.4證件辦理申請(qǐng)表
4.1.1.5消防安全承諾書
4.1.1.6業(yè)主收樓物品/資料簽收單
4.1.1.7樓宇情況驗(yàn)收檢查表
4.1.1.8業(yè)主/住戶身份證復(fù)印件
4.1.1.9收樓通知書/物業(yè)交付使用通知書
4.1.1.10交款通知書等
4.1.2裝修資料
4.1.2.1裝修申請(qǐng)表復(fù)印
4.1.2.2相關(guān)圖紙及裝修單位證件復(fù)件
4.1.2.3業(yè)主授權(quán)/委托書
4.1.2.4閉水試驗(yàn)確認(rèn)書
4.1.2.5房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書
4.1.2.6消防安全承諾書
4.1.2.7整改通知單
4.1.2.8裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表等
4.2錄入電腦:由資料專管員負(fù)責(zé)將4.1項(xiàng)相關(guān)資料錄入電腦物業(yè)系統(tǒng),并保證準(zhǔn)確率達(dá)100%。
4.3資料裝訂:將業(yè)主檔案分類進(jìn)行裝訂在檔案夾內(nèi),裝訂為收樓資料、裝修資料。
4.4建立目錄:左右兩邊分邊建立《資料目錄》,并清楚注明文件名稱、歸案日期、歸案人、頁(yè)數(shù)/碼等。
4.5業(yè)主檔案的跟蹤:當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí),資料專管員應(yīng)將變化資料記錄在業(yè)主檔案中
4.5.1通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí);
4.5.2業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。
4.6業(yè)主檔案查閱按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。
4.7屬絕密檔案,不得外泄。
4.8業(yè)主檔案應(yīng)歸為永久保存性文件。
5.0支持性文件
5.1《質(zhì)量記錄控制程序》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《資料目錄》
6.2《記錄查閱審批表》
編制: 審核:批準(zhǔn):
第6篇 某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) 項(xiàng)目 質(zhì) 量 檢 測(cè) 標(biāo)
一清潔管理
1地面部分:無(wú)雜物垃圾,道路無(wú)泥沙,無(wú)積水、單車棚、樓梯口無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。
2樓梯道:無(wú)雜物垃圾,無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無(wú)味無(wú)污痕
5 無(wú)蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下
合格 五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良 超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地?zé)o雜草無(wú)蟲害,純度90% 以上.
3 樹木花草無(wú)死亡,成活率90% 以上
4 綠地養(yǎng)戶措施落實(shí),無(wú)破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.
5 園林小品/雕塑無(wú)損壞,涂污/綠化設(shè)施完好.
合格五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
第7篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案
1、小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度,由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2、本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場(chǎng)。
3、車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4、車輛停放:車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng),不得在他人車輛旁停留。
管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。
停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對(duì)牌號(hào)相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。
管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
第8篇 某某小區(qū)物業(yè)檔案管理工作
某小區(qū)物業(yè)檔案管理工作
'資料的收集
設(shè)立檔案室,采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段,聘專職檔案員,直接隸屬辦公室。建立相應(yīng)的規(guī)章制度,對(duì)所有檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大信息資料的來(lái)源渠道,從時(shí)間上講是從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工作技術(shù)維修資料;從空間上講是物業(yè)構(gòu)成的方方面面,大到房屋本體、公共設(shè)施,小到一樹一木都有詳細(xì)的資料收集。
'資料分類整理
收集后的所有信息,統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點(diǎn)是去偽存真,根據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容、住處的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分,做到條理清晰、分類合理。
'資料歸檔管理
歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實(shí)際需要,'zz'的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,便于原始檔案的保存,如膠卷、照片等。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯并分柜保存,運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和調(diào)用。
檔案的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定。出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出;入室時(shí),須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),并追究相關(guān)人員的責(zé)任,檔案管理資料員需及時(shí)收回在外文件,嚴(yán)防文件的流失。
檔案的管理環(huán)境必須做到'三防',即防火、防潮、防霉變。
'檔案的運(yùn)用
采用先進(jìn)的檢索軟件,建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。
外部網(wǎng):與廣大業(yè)主、住宅局主管處室進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等,隨時(shí)可以查閱調(diào)用,便于工作監(jiān)督和檢查。
內(nèi)部網(wǎng):管理服務(wù)中心內(nèi)部室聯(lián)網(wǎng),運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施,對(duì)文件進(jìn)行分級(jí)管理、分層使用。
表7-1檔案資料的分類
名稱資料內(nèi)容
工程建筑
產(chǎn)權(quán)資料a:規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文
b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證
c:拆遷安置資料
工程技術(shù)資料a:紅線圖、總平面圖
b:地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告
c:工程合同、工程預(yù)決算
d:工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算章
e:竣工圖:①單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
②消防、燃?xì)?、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖
f:房屋消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書
g:鋼材、水泥等主材的質(zhì)量保證書
h:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格書
i:供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書,供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備技術(shù)資料
j:砂漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告
k:綠化工程竣工圖
l:其他技術(shù)資料
事務(wù)管理資料住戶資料a:住戶入住資料(購(gòu)房合同、入住通知單、業(yè)主公約、裝修早班、驗(yàn)房表、費(fèi)用托收協(xié)議等)
b:住戶家庭人員檔案
c:住戶家庭維修檔案
事務(wù)資料a:事務(wù)值班表
b:事務(wù)交接記錄表
c:物品搬出(入)物品登記表
d:日常事務(wù)巡視記錄
e:事務(wù)回訪登記表
裝修資料a:裝修申請(qǐng)表(附圖紙)b:裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書
c:臨時(shí)施工人員登記表d:施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照
維修資料a:維修申請(qǐng)單b:維修服務(wù)派工單
c:維修回訪記錄本d:公共設(shè)施維修記錄
治安交通管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄
b:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶
c:物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄
d:車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議
事務(wù)管理資料設(shè)備管理資料a:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄
c:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d:設(shè)備檢查記錄
社區(qū)文化資料a:活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄
b:社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄像記錄
c:傳媒報(bào)導(dǎo)
d:老人活動(dòng)室等設(shè)施使用情況
續(xù)表7-1檔案資料的分類
員工管理資料a:員工個(gè)人資料、聘用表
b:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄
c:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄
d:員工培訓(xùn)考核記錄
e:員工外出考評(píng)及參加演練記錄
f:員工住戶及內(nèi)務(wù)管理記錄表
業(yè)主反饋資料a:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表
b:業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄
c:業(yè)主投訴及處理記錄表
行政文件資料a:管理服務(wù)中心部長(zhǎng)值班及督察記錄
b:政府部門文件
c:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件
d:管理服務(wù)中心規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
e:管理服務(wù)中心榮譽(yù)一覽表
f:管理服務(wù)中心接待來(lái)訪參觀記錄表
業(yè)主管委會(huì)資料a:籌備成立文件
b:成立后運(yùn)行文件
第9篇 小區(qū)管理處月份物管服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
小區(qū)管理處六月份(物管)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
尊敬的業(yè)主/住戶:
首先感謝您對(duì)zz城管理處物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心與支持,為更好地服務(wù)于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進(jìn)行通報(bào),歡迎您對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):
一、客戶服務(wù):
1.為住戶提供日常家居服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢和處理需協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
2.擬定游泳池開放方案,并對(duì)游泳池進(jìn)行開放前的清洗、準(zhǔn)備工作;
3.為住戶提供空關(guān)房檢查服務(wù),并對(duì)檢查情況及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn);
4.聯(lián)系良渚自來(lái)水廠將供水合同進(jìn)行核對(duì),并對(duì)水費(fèi)代扣一事進(jìn)行協(xié)商;
5.熱點(diǎn)關(guān)注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項(xiàng)工作,共同維護(hù)小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。
二、工程維修服務(wù):
1.對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行每月兩次的日常維護(hù)保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。
2.完成對(duì)雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;
3.完成小區(qū)對(duì)生活水箱的清洗消毒工作,水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果符合食用水標(biāo)準(zhǔn)要求;
4.完成對(duì)會(huì)所中央空調(diào)的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會(huì)所娛樂(lè)環(huán)境;
5.完成對(duì)生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級(jí)保養(yǎng)工作;
6.為防暴雨災(zāi)害,對(duì)公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進(jìn)行全面的檢查清理。
三、安全協(xié)管服務(wù):
1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行,消防設(shè)施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。
2.進(jìn)行了日常消防培訓(xùn)、演練,加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查;
3.對(duì)電梯困人應(yīng)急事件處理進(jìn)行模擬操演,請(qǐng)廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),管理處員工進(jìn)行了觀摩和學(xué)習(xí);
4.對(duì)臺(tái)風(fēng)季節(jié)的安全防范工作進(jìn)行布置,對(duì)高空擺放物進(jìn)行登記檢查和通知清理;
5.隨著高溫季節(jié)來(lái)臨,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強(qiáng)了對(duì)安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。
6.熱點(diǎn)關(guān)注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量也越來(lái)越多,在給小區(qū)帶來(lái)生機(jī)活力和生活氣息的同時(shí),希望各位養(yǎng)犬住戶能加強(qiáng)對(duì)愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對(duì)小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。
四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務(wù):
1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進(jìn)行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;
2.加強(qiáng)了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;
3.完成對(duì)小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;
4.對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面集中清理,不斷加大對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督力度。
五、溫馨提示:
臺(tái)風(fēng)季節(jié)已經(jīng)來(lái)臨,近期天氣變化無(wú)常,請(qǐng)住戶朋友務(wù)必要留心天氣預(yù)報(bào),做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的準(zhǔn)備,注意作好人身和財(cái)產(chǎn)安全的防范工作。
如需我們幫助,請(qǐng)致電管理處。
zz城管理處24小時(shí)服務(wù)電話:****。
第10篇 xx小區(qū)清潔工作檢查管理程序
住宅小區(qū)清潔工作檢查管理程序
為確保小區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對(duì)清潔工作作出客觀評(píng)價(jià),特制定此管理程序。
一、管理職責(zé)
1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作的業(yè)務(wù)架構(gòu)安排和調(diào)整,完善監(jiān)督機(jī)制,并監(jiān)督巡查結(jié)果,每月至少對(duì)保潔各崗位進(jìn)行一次全面的檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《保潔工作檢查記錄表》上。
2、保潔主管負(fù)責(zé)至少每日一次對(duì)保潔工作作業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督、抽查,并記錄在《保潔工作檢查記錄表》上,巡查綠化管理情況,并記錄在《保潔工作檢查記錄表》
二、管理細(xì)則
1、管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況制訂本小區(qū)的清潔工作的作業(yè)細(xì)則及具體工作流程,報(bào)管理處經(jīng)理審批,予以實(shí)施。
1)早9:00以前檢查停車場(chǎng)、小區(qū)道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、電梯轎廂及門。
2)上午、下午(抽查)
樓內(nèi):地面、扶手、防盜門、小垃圾箱、電梯、樓道、墻面及公用設(shè)施。(每天抽查不少于所管樓道的10%)
樓外:溝池井、電話亭、信報(bào)箱、停車場(chǎng)、道路、泳池、垃圾箱(桶)、噴泉、單車棚、娛樂(lè)設(shè)施、公園椅、垃圾中轉(zhuǎn)站、圍欄。
3)晚18:00-20:00檢查垃圾箱桶、地面、綠化帶、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、停車場(chǎng)。
2、保潔工作檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法及關(guān)注度
保潔項(xiàng)目
清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
檢查方法
關(guān)注度
樓
內(nèi)公共區(qū)域
單元防盜門
無(wú)灰塵、無(wú)污跡、水漬
手摸
4°
樓道玻璃(窗)
清洗后無(wú)明顯污跡,水漬
目視
5°
玻璃門
無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)手印
以紙巾擦拭
4°
大堂玻璃
無(wú)污跡、水印、灰塵
以紙巾擦拭
4°
樓梯扶手、護(hù)欄
無(wú)灰塵、污跡
手摸
1°
電梯轎廂、燈飾或按鈕、地面
保持干凈、無(wú)塵、污跡、手印、紙屑煙蒂
以紙巾擦拭或目視
5°
開關(guān)、開關(guān)
無(wú)灰塵、污跡
手摸
4°
垃圾桶(箱)
垃圾不過(guò)滿、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞
目視
3°
垃圾桶蓋、身
無(wú)明顯污漬,底座無(wú)雜物、桶蓋完整
目視
3°
電梯扇門
無(wú)污漬、手印、保持不銹鋼的金屬光澤
以紙巾擦拭
5°
宣傳欄(室內(nèi))
無(wú)灰塵、污跡、手印、無(wú)明顯膠跡
以紙巾擦拭
4°
二樓平臺(tái)
無(wú)明顯污跡、油跡、雜物、積水
目視
3°
瓷磚墻面
無(wú)污跡、灰塵、腳印
目視
3°
瓷磚地面
無(wú)雜物、油跡、污跡/沙子、水漬
目視或手摸
4°
百葉窗
無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡
以紙巾擦拭
3°
玻璃天頂
無(wú)明顯灰塵、污跡、油跡
目視或手摸
3°
天花、
無(wú)明顯蛛網(wǎng)、積塵
目視
3°
消防通道
無(wú)明顯灰塵、污跡/沙子
手摸或目視
1°
天臺(tái)門
無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡
手摸或目視
1°
防火門
無(wú)污跡、呈本色,無(wú)塵
以紙巾擦拭
3°
燈罩
側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng),內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲
目視
2°
標(biāo)識(shí)牌
無(wú)污跡、水印、灰塵、無(wú)明顯膠跡
目視或手摸
3°
管道、燈箱
無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)
目視或手摸
2°
送排風(fēng)口
無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡
以紙巾擦拭或手摸
2°
管線井
無(wú)灰塵、無(wú)明顯雜物
目視
1°
天臺(tái)
無(wú)明顯雜物
目視
1°
滅火器、消火栓
無(wú)灰塵、污跡
手摸
2°
其它
樓
外
公
共
區(qū)
域
電話亭、崗?fù)?/p>
無(wú)污跡、油跡,并保持光亮
手摸
3°
運(yùn)動(dòng)兒童設(shè)施
無(wú)塵、痰跡、油跡
目視或手摸
4°
綠化帶
花壇、草地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯枝、煙頭
目視
3°
垃圾車、垃圾收集點(diǎn)
無(wú)異味、蚊蠅滋生
目視
3°
果皮箱、煙灰蠱
無(wú)明顯污漬,底座無(wú)雜物、無(wú)蚊蠅飛舞
目視
3°
停車場(chǎng)、車行道、廣場(chǎng)地面站
無(wú)積水雜物、紙屑、煙頭、明顯油跡、
污跡
目視
4°
溝井渠蓋
無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、井蓋完整牢固
目視
2°
洗手間
無(wú)水跡、污跡、異味,無(wú)雜物
目視
3°
宣傳欄
無(wú)灰塵,無(wú)污跡、手印、無(wú)死蚊蟲
手摸
3°
圍欄
無(wú)灰塵、污跡、顯本色
目視或手摸
2°
單車房
無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)頑固污垢/沙子
目視
2°
墻貼大理石、瓷片
無(wú)灰塵、污跡、膠跡
目視或手摸
3°
公園小品、雕塑
無(wú)明顯灰塵、痰跡、油跡
目視或手摸
2°
路燈桿、燈罩
側(cè)視無(wú)灰塵,內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲
目視或手摸
2°
標(biāo)識(shí)牌
無(wú)明顯污跡、灰塵
以紙巾擦拭或手摸
2°
其它
地
下
車
庫(kù)
倒車鏡
無(wú)灰塵、無(wú)污跡、水漬
手摸或以紙巾擦拭
4°
消防栓
無(wú)灰塵、污跡
手摸
2°
排污管、消防管
基本無(wú)灰塵、污跡
手摸
2°
消防模塊盒
無(wú)灰塵、污跡
手摸
2°
防火門
無(wú)污跡、呈本色,無(wú)塵
以紙巾擦拭
3°
人防門
無(wú)灰塵、污跡、夾角內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)
手摸或目視
4°
路燈罩
側(cè)視無(wú)灰塵,內(nèi)無(wú)明顯死蚊蟲
目視或手摸
3°
日光燈
無(wú)灰塵、污跡
目視或手摸
4°
停車場(chǎng)地面
無(wú)積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油跡、污跡
目視
4°
排水溝
無(wú)積水、雜物、明顯油跡、無(wú)蚊蠅孳生
目視
4°
出入口處墻面、地面
無(wú)積塵、污跡、雜物
目視
4°
各類標(biāo)識(shí)牌
無(wú)明顯污跡、灰塵
以紙巾擦拭或手摸
2°
天花
無(wú)蜘蛛網(wǎng)
目視
2°
其他
注:5°=很強(qiáng)4°=較強(qiáng)3°=一般2°=很少1°=極少
第11篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案
商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計(jì)劃)
1業(yè)主入伙階段(上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)
a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開出入伙通知書。
b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
c.物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊(cè)》。
d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修暫收款等費(fèi)用。
e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗(yàn)水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗(yàn)單〉。
f.若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。
g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計(jì)劃
為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。
a.業(yè)主入伙前
對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。
在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。
b. 業(yè)主入伙中
業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。
第12篇 小區(qū)管理處客服主管工作職責(zé)-4
小區(qū)管理處客服主管工作職責(zé)(四)
1.在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2.處理業(yè)主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理。
3.全面負(fù)責(zé)審核租戶、業(yè)主二次裝修的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。
4.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作以及對(duì)本部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作。
5.按時(shí)完成月工作情況總結(jié),并做好下月工作計(jì)劃。
6.完成物業(yè)管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
