第1篇 物業(yè)管理員外勤崗位工作職責(zé)
崗位名稱:物業(yè)管理員(外勤)
主要職責(zé)及權(quán)限:
1、為業(yè)主及時、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
2、對項(xiàng)目范圍每天至少兩次巡視,對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查,檢查項(xiàng)目道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境,發(fā)現(xiàn)違章和不文明行為及時制止。
3、熱情接待業(yè)主,及時處理業(yè)主要求和報修的項(xiàng)目,如無法及時解決,需向上級匯報,并向業(yè)主及時做出解釋。
4、統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀數(shù),計(jì)算收費(fèi),發(fā)出收費(fèi)通知,并按時收繳。
5、負(fù)責(zé)分發(fā)業(yè)主信件和各類通知等。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第2篇 z物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理職責(zé)
一、在總公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)全體員工實(shí)施全面管理,堅(jiān)持依法管理與主動服務(wù)相合,制定切實(shí)可行的管理措施;
二、對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)衛(wèi)、事務(wù)管理維護(hù)維修等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,保證完成預(yù)定的目標(biāo);
三、調(diào)動員工的積極性,加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神、公開、公平、公正地評價員工的工作業(yè)績,負(fù)責(zé)每月員工考評;
四、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每年向**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心提交工作報告;
五、不定期地接受清江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司及業(yè)主的管理改進(jìn)要求;
六、每季度對業(yè)主進(jìn)行調(diào)查,聽取意見,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、整改;
七、負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)、保潔、維修的工作日檢、月檢;
八、負(fù)責(zé)相關(guān)方、人員的協(xié)調(diào)、調(diào)配工作;
九、負(fù)責(zé)投訴的處理、回訪及相互間的信息交流與溝通工作;
十、虛心接受**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的監(jiān)督、建議、評價,并對工作進(jìn)行有效的改進(jìn);
十一、積極配合**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的其他工作或活動的順利展開。
第3篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理職責(zé)
總經(jīng)理職責(zé)
1、主持公司的經(jīng)營管理工作,分管人事部、安防部、工程部;
2、擬訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃草案,并組織實(shí)施;
3、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;
4、擬訂公司規(guī)章制度方案;
5、提請聘任或調(diào)聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人;
6、執(zhí)行董事交辦的工作。
副總經(jīng)理職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作,分管管理部;
2、管理小區(qū)管理處工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作;
4、執(zhí)行董事和總經(jīng)理交辦的工作。
總經(jīng)理助理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展,;
2、新承接的物業(yè)驗(yàn)收接管計(jì)劃和交接;
3、管理點(diǎn)管理合同到期的善后工作。
4、協(xié)助副總經(jīng)理與開發(fā)商、小區(qū)業(yè)委會、行業(yè)管理、街居等協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
5、執(zhí)行董事和總經(jīng)理交辦的工作。
第4篇 某小區(qū)物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)員職責(zé)
小區(qū)物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)員職責(zé)
一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。
三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
五、堅(jiān)守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
六、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。
七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。
第5篇 物業(yè)質(zhì)量手冊-管理職責(zé)
物業(yè)質(zhì)量手冊:管理職責(zé)
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn),組織編寫了質(zhì)量管理體系文件,文件即質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容。要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行和長期保持,同時不斷改進(jìn),使體系達(dá)到和超越預(yù)期的效果。為確保體系取得預(yù)期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的要求,分析其合理性及盡可能滿足業(yè)戶合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質(zhì)量意識,樹立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'服務(wù)意識,從而自覺地做好各項(xiàng)工作,獲得業(yè)戶的廣泛贊譽(yù)。專題會議應(yīng)有專題會議紀(jì)要,在會后進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化。
2)制定zz物業(yè)的質(zhì)量方針,作為全體員工的工作指導(dǎo)原則。
3)制定zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo),并分解到各部門,作為全體員工的工作目標(biāo)。
4)主持召開管理評審會議,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的需求。
2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項(xiàng)工作中首先和業(yè)戶進(jìn)行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿足業(yè)戶的需求,讓業(yè)戶滿意。這就要求zz物業(yè)各部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)要努力提高業(yè)戶對其服務(wù)項(xiàng)目的滿意度,要求各崗位人員嚴(yán)格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務(wù),確保提供給顧客的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3質(zhì)量方針
zz物業(yè)根據(jù)業(yè)戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針,具體內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》中闡述清楚。為確保質(zhì)量方針得到切實(shí)執(zhí)行,在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi),又制定了質(zhì)量目標(biāo)。將質(zhì)量方針寫入《質(zhì)量手冊》,通過學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,以此作為指導(dǎo)自己工作的行為準(zhǔn)則,自覺地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進(jìn)行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)質(zhì)量方針要求,分四個層次建立質(zhì)量目標(biāo),即zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、部門質(zhì)量目標(biāo)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)質(zhì)量目標(biāo)及其各部門質(zhì)量目標(biāo),具體見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》,這些目標(biāo)既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標(biāo)準(zhǔn),全體員工應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)的質(zhì)量目標(biāo)每半年統(tǒng)計(jì)一次。各相關(guān)部門將質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄》,上交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部根據(jù)每年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質(zhì)量目標(biāo)。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo),在確定建立zz物業(yè)的質(zhì)量管理體系時,zz物業(yè)召開了工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議,對體系內(nèi)容進(jìn)行了策劃。同時zz物業(yè)成立了貫標(biāo)工作小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,才能付諸實(shí)施。為確保質(zhì)量管理體系的完整性,以質(zhì)量管理體系文件的版本號為界線,所有規(guī)定均以新版本的質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn),舊版本規(guī)定的內(nèi)容同時廢止。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.1職責(zé)、權(quán)限
本組織制定了zz物業(yè)質(zhì)量管理架構(gòu)圖、質(zhì)量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門的職責(zé)、權(quán)限,以及各崗位的職責(zé)與權(quán)限(具體見《部門職責(zé)、崗位職責(zé)及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規(guī)定切實(shí)履行自己的職責(zé)和行使自己的權(quán)利,在工作中互相溝通,做到責(zé)權(quán)一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書》,任命 袁志強(qiáng) 同志為管理者代表,并賦予以下職責(zé)和權(quán)限:
1)負(fù)責(zé)協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
2)負(fù)責(zé)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果,并提出相關(guān)的改進(jìn)需求,確保質(zhì)量管理體系的有效性;
3)促進(jìn)全體員工充分理解'讓業(yè)戶滿意'的服務(wù)理念,不斷提高員工滿足業(yè)戶要求的服務(wù)意識;
4)協(xié)助最高管理者做好管理評審的組織工作;
5)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核的組織工作;
6)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。
5.3內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內(nèi)部、員工之間的溝通。對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,各溝通主體都要及時地進(jìn)行溝通,以促使整個體系的運(yùn)行達(dá)到預(yù)期的效果。
內(nèi)部溝通包括,但不限于以下內(nèi)容:
1)最高管理者每半年組織召開一次負(fù)責(zé)人會議,專題研究質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。
2)品質(zhì)管理部每半年組織召開一次會議,向各部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)人及員工通報zz物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況。
3)在內(nèi)審后、管理評審后、認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督評審前后要以部門(含物業(yè)項(xiàng)目(管理處)各部門)為單位召開溝通專題會議;各部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)每季度組織召開一次會議,總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn),分析、研究質(zhì)量管理中存在的問題,制定解決問題的措施。讓全體成員了解、理解與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息,達(dá)到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會議、通報、授課培訓(xùn)等,其他溝通的時機(jī)和方式予以鼓勵。
5)上述內(nèi)部溝通和重要內(nèi)部溝通,由zz物業(yè)各部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)主持并進(jìn)行記錄,予以保存。
內(nèi)部溝通具體按《內(nèi)部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質(zhì)量管理體系的充分、適宜和有效,管理評審一般每年進(jìn)行一次。當(dāng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,業(yè)戶對同一服務(wù)項(xiàng)目多次投訴或質(zhì)量管理體系存在重大問題時,應(yīng)增加評審次數(shù)。管理評審的組織與實(shí)施:
1)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制管理評審計(jì)劃,經(jīng)最高管理者審批后發(fā)放到相關(guān)部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)。
2)各相關(guān)部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)按計(jì)劃要求提供本部門的相關(guān)評審資料,交品質(zhì)
管理部匯總后,提交管理評審。
3)管理評審由管理者代表負(fù)責(zé)組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據(jù)管理評審結(jié)果,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審查,最高管理者批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)部門及人員。
5)品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對管理評審所提出的質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、檢查和驗(yàn)證,并將驗(yàn)證情況向品質(zhì)管理部、管理者代表報告。
6.2評審輸入
1)內(nèi)審、外審的審核結(jié)果(內(nèi)審報告及相關(guān)資料和第三方認(rèn)證審核報告),由品質(zhì)管理部提出書面報告。
2)業(yè)戶意見反饋(包括業(yè)戶投訴及反饋意見、業(yè)戶滿意度調(diào)查報告及回訪記錄等),由各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集,品質(zhì)管理部匯總并提出書面報告。
3)物業(yè)管理服務(wù)過程中各部門的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,取得的成績與存在的問題,由各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)職能部門提交書面報告。
4)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況(物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門實(shí)施預(yù)防和糾正措施情況的報告及相關(guān)證實(shí)性記錄和材料),由相關(guān)部門提交書面報告。
5)管理評審情況(對前一次管理評審實(shí)施效果的報告),由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)提出書面報告。
6)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性及完成情況,由品質(zhì)管理部提交書面報告。
7)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機(jī)構(gòu)、職能職責(zé)發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供資料,由公司總部編寫書面報告。
8)質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議,由品質(zhì)管理部提出書面報告。
6.3 評審輸出
管理評審后,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織、整理管理評審有關(guān)資料,編寫《管理評審報告》,經(jīng)最高管理者或管理者代表批準(zhǔn)后,發(fā)放到各部門、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)?！豆芾碓u審報告》包括以下內(nèi)容:
1)評審的目的、時間、參加人員、提交報告的名稱及內(nèi)容摘要,管理體系運(yùn)行的主要成績和問題。
2)提出質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。
3)與業(yè)戶要求有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施。
4)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需各類資源的適當(dāng)調(diào)配。
第6篇 學(xué)校物業(yè)管理科工作職責(zé)
在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)學(xué)校校園環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、美化、教學(xué)用房、辦公用房的管理工作,具體履行以下工作職能:
1、負(fù)責(zé)制定校園整體綠化、美化規(guī)劃方案,做好校園綠化、美化、衛(wèi)生和日常環(huán)境管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定本科室的管理制度、年初工作計(jì)劃、年終總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)學(xué)?；ㄆ缘呐嘤凸芾砉ぷ?做好學(xué)校各種會議、大型活動的場地布置和衛(wèi)生清理工作。
4、負(fù)責(zé)校園內(nèi)樹木、草坪的維護(hù)、保養(yǎng)和樹木花草的移植、補(bǔ)植等工作。
5、負(fù)責(zé)校園的衛(wèi)生保潔和垃圾清理工作和校內(nèi)各部門愛國衛(wèi)生活動的貫徹和落實(shí)。
6、負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)區(qū)域公共廁所衛(wèi)生和化糞池清理工作。
7、掌握校園內(nèi)綠地面積、樹木、草坪種類和分布情況;掌握有關(guān)花卉的花期和特征。
8、做好辦公用房使用情況的登記統(tǒng)計(jì)工作,以及辦公財產(chǎn)的登記統(tǒng)計(jì)工 作。
9、做好教學(xué)用房的分類登記統(tǒng)計(jì)工作,負(fù)責(zé)教室課桌椅等財產(chǎn)的管理工作,跟
各學(xué)院簽訂桌椅等財產(chǎn)保管責(zé)任狀,落實(shí)好財產(chǎn)賠償責(zé)任制。
10、服從領(lǐng)導(dǎo),積極認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第7篇 某物業(yè)公司財務(wù)管理部工作職責(zé)
物業(yè)公司財務(wù)管理部工作職責(zé)
1.根據(jù)《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財務(wù)通則》的規(guī)定、要求,結(jié)合公司的具體情況,制訂適合物業(yè)管理需要的會計(jì)核算制度和財務(wù)管理制度。
2.根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運(yùn)作情況,編制財務(wù)預(yù)算,確定合理可行的管理費(fèi)用。
3.組織日常的會計(jì)核算,遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),做到帳實(shí)相符、帳帳相符、帳表相符。
4.統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款,監(jiān)督檢查有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。
5.定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況,加強(qiáng)與部門(項(xiàng)目)間的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,確保管理費(fèi)收支基本平衡。
6.及時催收應(yīng)交的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、租賃費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,按期上繳各種稅收。
7.妥善保管會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報表及其他相關(guān)檔案資料,負(fù)責(zé)財務(wù)管理系統(tǒng)的維護(hù)保管和重要資料的備份、存檔。
8.參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究,為總經(jīng)理室決策提供參考意見。
第8篇 z物業(yè)工程管理部各崗位工作職責(zé)
*崗位名稱:工程維修主管
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、組織審核、編寫工程維修部年度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
2、監(jiān)督檢查各部門日常工作并檢查其完成任務(wù)的質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)工程維修部重大工程實(shí)施、驗(yàn)收等工作,并進(jìn)行監(jiān)督。
4、與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理顧客的投訴意見。
5、協(xié)調(diào)好下屬各部門、員工之間的工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
*崗位名稱:工程維修員
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、確保項(xiàng)目內(nèi)的供電、供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、安排好水泵房、配電房的值班、檢查工作。
3、負(fù)責(zé)水質(zhì)抽檢,保證用水安全。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的保修、監(jiān)督工作。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維修工作。
6、對物業(yè)公用設(shè)施進(jìn)行巡視,并填寫巡視記錄。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的初審和監(jiān)督工作。
8、嚴(yán)格遵守值班制度,及時處理各種突發(fā)事件。
9、熱情接待業(yè)主,詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴和請求,耐心解釋,及時處理。
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)
部門名稱:物業(yè)服務(wù)管理部
直接上級:項(xiàng)目部總經(jīng)理
下屬部門:客戶管理科
部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)
管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。
管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開展維護(hù)、調(diào)度工作。
部門職能
隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認(rèn)真履行以下各項(xiàng)工作職責(zé)。
1.遵守公司各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請求手里,負(fù)責(zé)接待并處理,負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗(yàn)收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗(yàn)收的商品房給業(yè)主,負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理。負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責(zé)任,落實(shí)、堅(jiān)信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤及回訪。
5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負(fù)責(zé)辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報工作、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負(fù)責(zé)部門一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗(yàn)收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。
9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系。
10.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理部職責(zé)
崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下:
一、物業(yè)服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項(xiàng)目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督,對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強(qiáng)本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。
二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé)
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進(jìn)行電子化管理,接待并負(fù)責(zé)處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進(jìn)行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶,以確保服務(wù)質(zhì)量。
第10篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)2
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(二)
a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負(fù)責(zé)。
b.負(fù)責(zé)收集各部門對質(zhì)量管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。
e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施;組織相關(guān)部門對產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
f.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定質(zhì)量計(jì)劃,并進(jìn)行監(jiān)督。
h.負(fù)責(zé)審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格。
i.負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)管理部對供方及a類物資的評價或?qū)徍?及協(xié)助每年定期復(fù)查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。
k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審,并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。
l.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù), 客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
m.負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心有關(guān)客戶投訴、工程遺留問題、配套設(shè)施完善等相關(guān)業(yè)務(wù)的對接、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。
n.負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評定,并提交管理評審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)模式及新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。
q.負(fù)責(zé)每半年一次的顧客滿意度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測評工作,對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評定,并提交管理評審。
r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進(jìn)行分析,及時向相關(guān)部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交管理評審。
s.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施qcc等各類品質(zhì)活動,提高公司全員品質(zhì)意識。
t.負(fù)責(zé)制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案,在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。
u.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。
v.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。
w.負(fù)責(zé)審核由管理費(fèi)、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的完善改造方案、費(fèi)用等。
*.負(fù)責(zé)各部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。
y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓(xùn)。
z.負(fù)責(zé)對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
第11篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限
1、總經(jīng)理
a、全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊;
c、主持管理評審;
d、確保確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
e、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);
f、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
g、負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
i、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
2、管理者代表
a、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理在指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b、確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持;
c、領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進(jìn)的需求;
d、代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);
3、(副)經(jīng)理
a、確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任,定期組織召開安全工作會議,實(shí)施監(jiān)督檢查;
c、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
d、負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。
e、主持新的經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā);
f、負(fù)責(zé)新接近樓盤前期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入主、管理和服務(wù)的前期介入策劃、實(shí)施工作
4、管理部主管
a、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行,開展多項(xiàng)有償便民服務(wù);
c、負(fù)責(zé)對常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動,搞好社區(qū)文化建設(shè);
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負(fù)責(zé)服務(wù)所有物資的采購和倉儲管理;
h、負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。
i、負(fù)責(zé)每月對各部門和管理處的工作進(jìn)行檢評,并做好記錄,不斷改進(jìn)工作,提高質(zhì)量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
k、跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實(shí)工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
m、負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
b、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;
c、負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);
d、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;
e、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;
f、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
g、對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價;
h、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報告,并報總經(jīng)理批準(zhǔn);
i、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定,并配合管理部組織實(shí)施;
j、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;
b、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;
d、負(fù)責(zé)組織實(shí)施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e、負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對各部門實(shí)施消防安全檢查;
f、負(fù)責(zé)做好保安,消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7、各管理處主任
a、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和日常服務(wù)的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費(fèi)用;
c、與客戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
d、對樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;
e、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施,對清潔員進(jìn)行文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
f、負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評定工作,對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)清潔員的工作;
在職責(zé)、權(quán)限確定前應(yīng)上下溝通,使員工對本崗位職責(zé)、權(quán)限充分了解,確保過程順暢。為確保運(yùn)作有效性,強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通,在公司內(nèi)各單位及人員之間應(yīng)建立一種融洽的工作氛圍,實(shí)行有效的溝通和交流。
第12篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、主持公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施董事會決議,對董事會負(fù)責(zé);
2、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及基本管理制度,制定公司具體規(guī)章;
3、制定公司質(zhì)量/環(huán)境/安全體系管理方針和目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊、程序文件;批準(zhǔn)重大投訴的處理;批準(zhǔn)年度內(nèi)審計(jì)劃及管理評審計(jì)劃;主持公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會的工作。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評審;對招標(biāo)書、協(xié)議、合同組織評審;簽訂公司合同、協(xié)議(以公司名義簽定的)文件等;簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件;
5、組織實(shí)施公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、各種專項(xiàng)計(jì)劃、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方案和質(zhì)量計(jì)劃;
6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外公眾關(guān)系,為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件;
7、負(fù)責(zé)公司與政府、黨政機(jī)關(guān)、上級各主管部門以及社會各界進(jìn)行必要的溝通。
8、在物業(yè)管理上,確保有足夠的人力、物力、財力,能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系方針目標(biāo),對服務(wù)水平和管理質(zhì)量不到位現(xiàn)象,或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題及服務(wù)質(zhì)量事故負(fù)責(zé);
9、努力開展增收節(jié)支、經(jīng)營創(chuàng)收工作,控制資金合理支出,對由于經(jīng)營和管理不善造成的損失負(fù)責(zé)。
