第1篇 a物業(yè)管理公司行文規(guī)定
物業(yè)管理公司行文規(guī)定
1.以公司名義發(fā)文時(shí),由主辦部門起草,填寫發(fā)文稿,由公司綜合部核稿,呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。公司綜合部負(fù)責(zé)登記編號(hào),組織打印外發(fā)。以部門名義發(fā)文時(shí),公司綜合部不負(fù)責(zé)打印工作。
2.公文必須一文一事,主送單位只能一個(gè),不得越級(jí)行文,行文簡(jiǎn)明扼要,文字清晰。
3.一切以公司名義上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文,公司綜合部都要存留底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來(lái)文的要將上級(jí)來(lái)文一并附后裝訂歸檔。
4.各部門之間文件往來(lái)、資料供給等由部門互相遞送。
第2篇 物業(yè)公司人事管理休假與請(qǐng)假規(guī)定
物業(yè)公司人事管理之休假與請(qǐng)假
3.休假與請(qǐng)假
3.1.法定假期
3.1.1 全體員工放假的節(jié)日(共11天):
1)新年,放假1天(1月1日) ;
2)春節(jié),放假3天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二);
3)清明節(jié),放假1天(清明當(dāng)日);
4)勞動(dòng)節(jié),放假1天(5月1日);
5)端午節(jié),放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日);
6)中秋節(jié),放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日) ;
7)國(guó)慶節(jié),放假3天(10月1日、2日、3日)。
3.1.2 部分員工放假的節(jié)日及紀(jì)念日:
1)婦女節(jié)(3月8日),婦女員工放假半天;
2)青年節(jié)(5月4日),28周歲以下的青年員工放假半天。
3.1.3 全體員工放假的假日,如果適逢休息日(如星期六、星期日休息日),應(yīng)當(dāng)在工作日補(bǔ)假。部分員工放假的假日,如果適逢休息日(如星期六、星期日休息日),則不補(bǔ)假。
3.1.4 由于物業(yè)行業(yè)的特殊性,法定假期將根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排加班,加班將按有關(guān)政策規(guī)定及公司規(guī)章執(zhí)行。
3.2.婚假
3.2.1 員工初次結(jié)婚可享受3天有薪婚假,晚婚增加10天。外地員工還可享有3天在途假期,享受基本工資。請(qǐng)假時(shí),員工憑結(jié)婚證明填寫《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及人事行政部主管核準(zhǔn)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假?；榧俦仨氃陬I(lǐng)取結(jié)婚證半年內(nèi)一次性休完,如有特殊情況須推遲休假的,必須在半年內(nèi)向人事行政部提出書面申請(qǐng),否則作自動(dòng)放棄休假處理。
3.2.2 '晚婚'系指女性員工滿23歲,男性員工滿25歲,且第一次領(lǐng)取結(jié)婚證書。
3.3.產(chǎn)假、陪產(chǎn)假
3.3.1 符合計(jì)劃生育政策的女員工可享受帶薪(僅限基本工資)產(chǎn)假90天,男員工可享受帶薪(僅限基本工資)陪產(chǎn)假10天。
3.3.2 員工須填寫申請(qǐng)單,經(jīng)人事行政部核準(zhǔn),經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
3.4.事假
3.4.1 員工因事必須親自處理的可請(qǐng)事假,事假為無(wú)薪假(即不計(jì)發(fā)基本工資及績(jī)效工資)。員工遞交書面請(qǐng)假申請(qǐng),部門主管(不含)以下員工一天內(nèi)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后由人事行政部核準(zhǔn),一天以上須由經(jīng)理審批;部門主管(含)以上員工請(qǐng)假經(jīng)人事行政部主管審核后報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。
3.5.病假
3.5.1 員工因病治療或休養(yǎng)者,憑縣(區(qū))級(jí)以上醫(yī)院有效證明,由部門負(fù)責(zé)人和人事行政部審核后報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假,病假為無(wú)薪假(即不計(jì)發(fā)基本工資及績(jī)效工資)。如因急診無(wú)法按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的,先電話請(qǐng)假,待上班后按規(guī)定補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。
3.6.喪假
3.6.1 員工的直系親屬或親屬亡故時(shí),公司給予一定的有薪假期以便員工處理后事。喪假休假時(shí)間:直系親屬亡故休假3天,非直系親屬亡故休假1天(直系親屬指員工的配偶、子女、父母,非直系親屬指員工的親兄弟姐妹、岳父母/家公婆、祖父母/外祖父母)。
3.7.工傷假
3.7.1 發(fā)生工傷事故的職員,于工傷期間出具醫(yī)院有效證明,按相關(guān)程序規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工傷假期薪資待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.8.延假
3.8.1 特殊情況需延假者,一般員工需致電本部門負(fù)責(zé)人,然后由該部門負(fù)責(zé)人知會(huì)人事行政部主管;部門主管級(jí)以上人員需向部門負(fù)責(zé)人與人事行政部主管請(qǐng)假,待上班后按規(guī)定補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。所有請(qǐng)假不得越級(jí),否則以未請(qǐng)假作曠工論處。
3.9.請(qǐng)/休假制度
3.9.1 員工休假需提前與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)時(shí)間,并填寫《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,按權(quán)限批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假時(shí)應(yīng)辦妥待辦事宜的移交手續(xù)及職務(wù)代理人,若因遺漏移交相關(guān)工作而造成的損失由請(qǐng)假人負(fù)責(zé)。公司所有員工休假都須將請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單報(bào)到人事行政部備案,否則以未請(qǐng)假作曠工論處。
3.9.2 員工請(qǐng)假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者,除以曠工論處外,依情節(jié)輕重予以懲處。
各類假期審批和待遇規(guī)定表
假別
分類
批準(zhǔn)人
待遇規(guī)定
事假
一般員工
1天內(nèi)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、交人事行政部核準(zhǔn);超過(guò)1天經(jīng)理批準(zhǔn)
原則上每年積計(jì)10天為限,事假為無(wú)薪假(即不計(jì)發(fā)基本工資及績(jī)效工資)。
中層以上
管理人員
由經(jīng)理批準(zhǔn);
病假
憑醫(yī)院有效證明經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人事行政部核準(zhǔn),經(jīng)理批準(zhǔn)
病假為無(wú)薪假(即不計(jì)發(fā)基本工資及績(jī)效工資)
婚假
憑結(jié)婚證明經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人事行政部核準(zhǔn),經(jīng)理批準(zhǔn)
婚假3天,晚婚增加10天,
薪津照常支給
產(chǎn)假
陪產(chǎn)假
人事行政部核準(zhǔn),經(jīng)理批準(zhǔn)
產(chǎn)假90天、陪產(chǎn)假10天,
休假期間發(fā)給基本工資。
喪假
人事行政部核準(zhǔn),經(jīng)理批準(zhǔn)
薪津照常支給
公假
指元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等國(guó)家法定假日
按政府規(guī)定由人事行政部擬定放假通知
薪津照常支給
工傷假
憑醫(yī)院證明,經(jīng)理審批
按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
備注
參照請(qǐng)、休假有關(guān)條款執(zhí)行。
第3篇 a物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能降耗管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能降耗管理規(guī)定
1.0目的
為保證**物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),在滿足物業(yè)項(xiàng)目檔次定位與功能使用需求的前提下,達(dá)到節(jié)能降耗的質(zhì)量管理目標(biāo)。規(guī)范節(jié)能降耗操作管理,合理評(píng)估節(jié)能降耗管理工作的成效,向開源節(jié)流的方向努力,特制定本管理規(guī)定。
2.0適用范圍
本管理規(guī)定適用于:**物業(yè)節(jié)能降耗的操作管理及能耗管理績(jī)效的評(píng)估。
3.0管理職責(zé)
3.1能耗管理作為**物業(yè)全員參與的物業(yè)長(zhǎng)效管理工作,以節(jié)能降耗操作項(xiàng)目的管控和公共能耗抄記與統(tǒng)計(jì)分析匯總的管理方式進(jìn)行。
3.2各項(xiàng)目物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/主管負(fù)責(zé):所管項(xiàng)目節(jié)能降耗動(dòng)態(tài)性監(jiān)督管理,要求加強(qiáng)宣傳,不斷灌輸全員節(jié)能降耗的品質(zhì)管理服務(wù)意識(shí)。
3.3各物業(yè)項(xiàng)目的定時(shí)操作項(xiàng)目管控表和公共能耗抄記與統(tǒng)計(jì)分析匯總表,由物業(yè)工程部主管負(fù)責(zé)按月編制調(diào)整與匯總統(tǒng)計(jì),經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理審核簽字后,通告全體物業(yè)員工知曉,以相互提醒、相互督促的方式貫徹執(zhí)行。
3.4定時(shí)操作項(xiàng)目(公共照明系統(tǒng)采用手動(dòng)開關(guān)的建議逐步進(jìn)行技術(shù)改造),須按物業(yè)經(jīng)理/主管審核簽字規(guī)定的時(shí)間段進(jìn)行操作,該開啟時(shí)間段內(nèi)的燈光及用能設(shè)備應(yīng)按時(shí)開啟,不該開啟的應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和各部門主管須承擔(dān)監(jiān)督管理責(zé)任。全體物業(yè)當(dāng)值員工均須承擔(dān)操作、巡查和及時(shí)處理的責(zé)任。凡未按規(guī)定執(zhí)行,對(duì)物業(yè)服務(wù)管理形象造成負(fù)面影響或不良后果的按《員工手冊(cè)》失職條款處理。
3.5能耗統(tǒng)計(jì)分析電子匯總表具備:不同物態(tài)、不同的實(shí)管面積,不同的月度與月度、年度與年度的縱向比對(duì)功能;同類物業(yè)項(xiàng)目與項(xiàng)目的橫向比對(duì)功能。為日后公司物業(yè)軟件管理平臺(tái)的過(guò)渡打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。能耗管理的表單,統(tǒng)一采用總公司工程部的e*cel電子版。同時(shí)為便于各物業(yè)項(xiàng)目能耗管理在時(shí)間上的統(tǒng)計(jì)分析比對(duì),能耗數(shù)據(jù)抄錄與統(tǒng)計(jì)截止日規(guī)定為:每月的20日。
3.6各物業(yè)項(xiàng)目的定時(shí)操作項(xiàng)目管控表和公共能耗統(tǒng)計(jì)分析匯總表,以電子版方式提供給公司工程部。
4.0定時(shí)操作項(xiàng)目管控表
4.1各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)將所管轄范圍內(nèi)的日常定時(shí)開關(guān)操作項(xiàng)目,納入《定時(shí)項(xiàng)目操作管控表》進(jìn)行管控。
4.2定時(shí)操作項(xiàng)目應(yīng)明確規(guī)定:誰(shuí)負(fù)責(zé)操作、誰(shuí)負(fù)責(zé)巡查處理。(含:在特定情況下誰(shuí)有權(quán)負(fù)責(zé)作臨時(shí)性的調(diào)整)
4.3定時(shí)操作項(xiàng)目管控表,應(yīng)按不同季節(jié)光照、溫度,不同物業(yè)類別、不同物業(yè)管理階段等實(shí)際情況調(diào)整,定時(shí)操作項(xiàng)目每月編調(diào),由物業(yè)經(jīng)理審核后實(shí)施。
4.4為便于月度之間與年度之間和橫向與縱向的比對(duì)評(píng)估,各項(xiàng)目的定時(shí)操作項(xiàng)目管控表,按總公司工程部提供的e*cel電子模版進(jìn)行編制與調(diào)整。
5.0公共能耗抄記及能耗統(tǒng)計(jì)分析匯總表
5.1公共能耗抄記和公共能耗統(tǒng)計(jì)分析匯總表,由各項(xiàng)目物業(yè)工程部按總公司工程部提供的e*cel電子母版,進(jìn)行抄記和公共能耗的統(tǒng)計(jì)分析匯總,物業(yè)經(jīng)理和工程主管對(duì)公共能耗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性填報(bào)承擔(dān)核查責(zé)任。
5.2公司主任工程師在物業(yè)項(xiàng)目工程巡視中對(duì)公共能耗的數(shù)據(jù)應(yīng)予抽查,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。
6.0節(jié)能降耗管理的績(jī)效評(píng)估方式
6.1定時(shí)操作項(xiàng)目的管控度與合理性比對(duì)評(píng)估。
6.2公共能耗預(yù)算費(fèi)用與實(shí)付費(fèi)用的合理性比對(duì)評(píng)估。
6.3單位能耗指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析匯總比對(duì)評(píng)估。
6.4通過(guò)對(duì)不同類別的物業(yè)、不同地域物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)定位,不同營(yíng)銷推廣和不同的運(yùn)作管理階段以:定時(shí)操作項(xiàng)目管控表和公共能耗統(tǒng)計(jì)分析表的匯總標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)分析曲線圖進(jìn)行比對(duì),力求達(dá)到一目了然的比對(duì)評(píng)估。
7.0節(jié)能降耗管理工作中的注意事項(xiàng)
7.1公共照明/泛光照明/景觀燈光
指定的當(dāng)值人員應(yīng)按《定時(shí)項(xiàng)目操作管控表》進(jìn)行操作,下例情況下的開關(guān)時(shí)間調(diào)整,應(yīng)報(bào)請(qǐng)物業(yè)相關(guān)主管同意后,作臨時(shí)性開關(guān)時(shí)間的調(diào)整:
7.1.1季節(jié)性自然光照有較大變化時(shí)。
7.1.2有重大活動(dòng)或重要貴賓接待等特殊情況時(shí)。
7.1.3地下車庫(kù)宜按車庫(kù)實(shí)際使用率調(diào)整照明度,使用率低時(shí)可保持最基本的照明。
7.1.4凡因當(dāng)?shù)卣块T要求開啟的公共泛光照明,建議物業(yè)項(xiàng)目酌情與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)哪芎馁M(fèi)用補(bǔ)貼。
7.2空調(diào)
7.2.1要求充分利用室外自然通風(fēng),按用戶量調(diào)整溫度設(shè)定值及空調(diào)機(jī)組啟停時(shí)間。
7.2.2空調(diào)機(jī)組運(yùn)行中,工程當(dāng)值人員應(yīng)根據(jù)空調(diào)機(jī)組負(fù)荷與實(shí)測(cè)的平均溫度結(jié)合用
戶的反映,調(diào)整溫度設(shè)定值或機(jī)組臺(tái)數(shù)啟停操作。
7.2.3氣溫變化較大時(shí),特別要注意暴熱或暴冷氣溫時(shí)的空調(diào)設(shè)備溫度的調(diào)整操作。
(同時(shí)必須注意水管道的防凍保暖等工作)
7.2.4物業(yè)辦公區(qū)域的分體空調(diào)在無(wú)人當(dāng)值時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。
7.3電梯
根據(jù)用戶電梯使用率(含夜間),在滿足使用需求情況下可調(diào)整電梯啟停臺(tái)數(shù)。
7.4地庫(kù)通/排風(fēng)
7.4.1地庫(kù)通排風(fēng)應(yīng)按實(shí)際使用頻率及地庫(kù)潮濕度,進(jìn)行間隔性運(yùn)行時(shí)段的調(diào)整。
7.4.2地庫(kù)通排風(fēng)若是利用消防通排風(fēng)設(shè)備的,(消防通排風(fēng)設(shè)備屬于短時(shí)大功率運(yùn)行設(shè)備)務(wù)必注意不能長(zhǎng)時(shí)投入運(yùn)行,否則會(huì)嚴(yán)重縮短消防通排風(fēng)設(shè)備壽命或造成設(shè)備損壞,消防通排風(fēng)設(shè)備的修理或更新費(fèi)用將遠(yuǎn)高于普通的通排風(fēng)設(shè)備。
7.5水景
7.5.1各類水景燈光、噴泉、水幕墻等的開關(guān)時(shí)間要合理,注意加強(qiáng)用電安全檢查。
7.5.2注意水景、水池等設(shè)施的滲漏檢查,若有滲漏務(wù)必及時(shí)協(xié)調(diào)解決。注意循環(huán)水處理及循環(huán)補(bǔ)水量是否正常。綠化用水要充分利用湖河水,即有利于綠化生長(zhǎng)又合理利用了天然水資源,從而降低物業(yè)管理成本。
8.0物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心支付的公共能耗費(fèi)中,凡有施工或施工整改的用電、用水,必須協(xié)調(diào)明確施工整改發(fā)生的能耗費(fèi)用承擔(dān)方。
各項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理/工程主管應(yīng)注意收集:現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備在功能和使用管理方面存在的問(wèn)題,提供能耗管理技術(shù)改進(jìn)的可行性、可操作性分析與建議,為設(shè)施設(shè)備的節(jié)能技術(shù)改造提供依據(jù);為避免**新項(xiàng)目重復(fù)**物業(yè)運(yùn)作管理中已發(fā)生的設(shè)計(jì)施工與設(shè)備選型配置缺陷問(wèn)題。
9.0相關(guān)記錄
9.1定時(shí)項(xiàng)目操作管控表
9.2能耗統(tǒng)計(jì)分析匯總表---電子母版
第4篇 某物業(yè)部物品采購(gòu)管理規(guī)定
物業(yè)部物品采購(gòu)管理規(guī)定
對(duì)物品采購(gòu)的計(jì)劃申請(qǐng)、審批等過(guò)程制定相應(yīng)程序,確保采購(gòu)物品滿足服務(wù)及質(zhì)量要求并進(jìn)行成本控制,特制定本規(guī)定:
1、各部門應(yīng)根據(jù)本部門工作計(jì)劃,結(jié)合倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況,作出下月補(bǔ)充物資,并填寫《請(qǐng)購(gòu)單》;
2、每月月底制定下月的采購(gòu)計(jì)劃,采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)標(biāo)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、需要日期、質(zhì)量技術(shù)要求(必要時(shí))、單價(jià)等;
3、各部門需采購(gòu)的物質(zhì)須報(bào)物質(zhì)供應(yīng)處,經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買;
4、各部門需采購(gòu)計(jì)劃外或應(yīng)急物質(zhì),價(jià)格在五百元以內(nèi)的,仍需填寫《請(qǐng)購(gòu)單》并經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,由采購(gòu)員統(tǒng)一購(gòu)買;
5、采購(gòu)員負(fù)責(zé)選擇合格供應(yīng)商,并負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)物品的采購(gòu)記錄;
6、所需物品部門負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)員購(gòu)進(jìn)物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證,倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物品進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收;
7、采購(gòu)后采購(gòu)員負(fù)責(zé)編制《物品采購(gòu)記錄、驗(yàn)證單》,記錄包括價(jià)格、質(zhì)量規(guī)格、購(gòu)買日期、合格供應(yīng)商名稱等相關(guān)內(nèi)容。
8、采購(gòu)員負(fù)責(zé)選擇合格供應(yīng)商,并負(fù)責(zé)對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審,凡發(fā)現(xiàn)不合格的應(yīng)立即取消資格。
第5篇 xd物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
1、統(tǒng)一要求,分片管理,責(zé)任到人。
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé),保潔主管全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域合理安排,制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,明確責(zé)任分工,責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)保潔員實(shí)施績(jī)效考核 ,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。保潔主管需對(duì)轄區(qū)清潔衛(wèi)生對(duì)照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次,物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次,并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對(duì)公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機(jī)、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面,清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上,直線來(lái)回推塵,除去地面塵土。擦拭云石臺(tái)面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜,保持以上各處干凈無(wú)積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,及時(shí)用雞毛撣掃除,每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時(shí)內(nèi)對(duì)大堂進(jìn)行2-3次保潔,用塵推或拖把進(jìn)行去塵,及時(shí)清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物,視污漬情況及時(shí)進(jìn)行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
地面無(wú)煙頭、紙屑、雜物、污漬,地面、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無(wú)明顯灰塵,不銹鋼表面光亮、無(wú)污漬。立面沒(méi)有'牛皮癬'及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國(guó)家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù)。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運(yùn)及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使大家樹立人人愛(ài)清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3.2 為了加強(qiáng)衛(wèi)生管理,全項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督,物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。
3.2.1 保潔員作時(shí)間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個(gè)保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次,并隨時(shí)保持住宅區(qū)各公共場(chǎng)所沒(méi)有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運(yùn)垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié),經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠,主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人,凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù),對(duì)不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見(jiàn),見(jiàn)而不管的將被視為失職,物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生,嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰,隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物,隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點(diǎn))。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌,亂貼(寫)標(biāo)語(yǔ)、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場(chǎng)地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)等處堆放雜物。
3.5項(xiàng)目?jī)?nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廓堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地,經(jīng)營(yíng)店主須做好 '門前三包'的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)訪投訴定期回訪工作制度
為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主排憂解難,把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,將建立接待來(lái)訪投訴定期回訪制度。
第6篇 西景物業(yè)電梯使用管理規(guī)定
西景花園電梯使用管理規(guī)定
1、電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和丟棄雜物。
2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍。兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。
3、嚴(yán)禁使用客梯搬運(yùn)貨物、垃圾等。
4、不得擅自裝運(yùn)易燃、易爆、有毒、有害物品,如特別需要,應(yīng)報(bào)經(jīng)物管處批準(zhǔn)且派專人護(hù)運(yùn)方可。
5、乘電梯時(shí),不可將身體倚靠轎門,進(jìn)出門時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門中間,以免擋住電眼。
6、使用電梯禁止動(dòng)作粗野,只按運(yùn)行之按鈕,不得擊打按鈕,撞擊門板。
7、搬運(yùn)貨物,不得超過(guò)限定重量。
8、不得開啟轎頂安全窗裝運(yùn)較長(zhǎng)物件。
9、搬運(yùn)物品時(shí)使用不當(dāng)或蓄意損壞電梯,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。
10、電梯出現(xiàn)下列情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告物管處:
(1)門的開和關(guān)失去控制;
(2)運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常;
(3)運(yùn)行時(shí)有異常的振動(dòng)和響聲;
(4)有漏電現(xiàn)象。
第7篇 物業(yè)公司職員宿舍管理規(guī)定
為加強(qiáng)本公司員工宿舍管理,作好宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,防火、防盜等安全工作,維護(hù)良好的居住環(huán)境,特制定如下管理規(guī)定,全體住宿員工必須嚴(yán)格遵守。
一、入住和退宿規(guī)定
(一)凡本公司的員工需要入住員工宿舍的,均應(yīng)向資源部領(lǐng)取《入住宿舍申請(qǐng)表》,認(rèn)真填寫經(jīng)所在部門經(jīng)理加具意見(jiàn)后,報(bào)資源部審批,按統(tǒng)一安排后方可入住。
(二)員工宿舍只安排員工住宿,任何人未經(jīng)資源部批準(zhǔn)不準(zhǔn)接待外人留宿(包括非住本宿舍人員)。如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。如在留宿期間發(fā)生治安、盜竊等問(wèn)題的將按有關(guān)法律規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。
(三)入住宿舍的員工(值班員除外)每月繳交宿舍管理費(fèi)(宿舍日常維修保養(yǎng)費(fèi)用)。繳交標(biāo)準(zhǔn)按辦公室員工60元/月.人;屋村管理員、保安員30元/月.人。水電和煤氣費(fèi)用由員工攤分逐月在工資中代扣。
(四)員工離開公司或退宿時(shí)均應(yīng)書面通知所在部門/管理處。各部門/管理處經(jīng)理加具意見(jiàn)后,到資源部辦理注銷手續(xù),并交回入住時(shí)所領(lǐng)用的公共物品。如有損壞或遺失的將按物品原值給予賠償。
二、住宿日常管理
(一)員工宿舍原則上按各部門/各管理處歸口安排住宿。
(二)員工入住后經(jīng)民主選舉出室長(zhǎng)報(bào)資源部。如室長(zhǎng)已退宿應(yīng)及時(shí)重新選舉室長(zhǎng)。
(三)室長(zhǎng)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定建立室內(nèi)清潔輪值、衛(wèi)生制度,督促當(dāng)值人員每天打掃宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督住宿人員遵守住宿的有關(guān)規(guī)定。
(四)凡經(jīng)審批同意住宿的員工必須服從公司的房間床位安排。不能擅自調(diào)整或強(qiáng)占他人的床位。
(五)遵守衛(wèi)生清潔輪值制度,保持宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生(包括個(gè)人清潔衛(wèi)生)是所有住宿員工的職責(zé)和義務(wù)。
(六)宿舍內(nèi)的公共區(qū)域禁止擺放個(gè)人物品和其它雜物,衣物須按指定區(qū)域晾曬。
(七)愛(ài)護(hù)及正確合理使用宿舍內(nèi)的各種公共生活設(shè)施和設(shè)備。
(八)不準(zhǔn)向室外拋棄垃圾或雜物。
(九)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、賭博和酗酒。
(十)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物。
(十一)不準(zhǔn)攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)品回宿舍。
(十二)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐及煮食、私自亂拉亂接電線。
(十三)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事各種違反國(guó)家政策法令法規(guī)的違法活動(dòng)。
三、處罰規(guī)定
(一)凡未經(jīng)批準(zhǔn)入住者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清理出宿舍。
(二)員工私帶外來(lái)人員留宿者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除立即清理外,并扣罰當(dāng)事人50元。累計(jì)滿3次的取消入住宿舍資格。
(三)員工不遵守衛(wèi)生清潔衛(wèi)生輪值制度,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)投訴查證,扣罰當(dāng)值人50元。月累計(jì)3次者取消入住宿舍資格。
(四)員工攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品回宿舍的,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),除立即清理該危險(xiǎn)品外,并扣罰當(dāng)事人500元,取消住宿資格,如發(fā)生意外事故,同時(shí)追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
(五)員工在宿舍內(nèi)使用電爐或私自亂拉亂接電線的,一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),除沒(méi)收電爐外,并扣罰當(dāng)事人50元。
(六)人為損壞宿舍內(nèi)的各種公共生活設(shè)施和設(shè)備的,除按修理或更新價(jià)值賠償外,并給當(dāng)事人100-500元的罰款處理。
(七)在宿舍區(qū)內(nèi)從事各種違法活動(dòng)的則交由國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
第8篇 物業(yè)檢測(cè)儀表管理辦法規(guī)定
物業(yè)檢測(cè)儀表管理辦法
對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的檢測(cè)儀表的使用、校準(zhǔn)和保管,以保證其正常使用,并能達(dá)到所要求的測(cè)試能力。
【檢測(cè)儀表的分類】
為更好地加強(qiáng)檢測(cè)儀表管理,做到保證重點(diǎn),兼顧全面,實(shí)行a、b、c三個(gè)等級(jí)管理。
a級(jí):是指強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具,即兆歐表。
b級(jí):是指與設(shè)備安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量直接有關(guān)的主要檢測(cè)儀表。如手持式溫濕儀、萬(wàn)用表、供水、供汽管道系統(tǒng)的主要進(jìn)出口未端壓力表、測(cè)量計(jì)等。
c級(jí):是指設(shè)備上的一般指示儀表(如電流表、電壓表)及空調(diào)風(fēng)機(jī)控制器。
【檢測(cè)儀表的管理、檢定和控制】
a、b級(jí)檢測(cè)儀表,由檢測(cè)儀表管理員依據(jù)《鑒別號(hào)編制說(shuō)明》進(jìn)行編號(hào),建立《檢測(cè)儀表管理臺(tái)帳》,并于每年12月編制《周期檢定日程(計(jì)劃)表》報(bào)管理部。
a級(jí)檢測(cè)儀表(兆歐表)每二年校準(zhǔn)一次。
b級(jí)檢測(cè)儀表每一年校準(zhǔn)或更換一次。
檢測(cè)儀表的校準(zhǔn)委托有相應(yīng)資格的授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
對(duì)于新購(gòu)檢測(cè)儀表,以產(chǎn)品有效的合格證或經(jīng)鑒定合格作為發(fā)放使用的依據(jù)。
c級(jí)檢測(cè)儀表,檢測(cè)儀表管理員每年巡視核查一次,填寫《c級(jí)檢測(cè)儀表巡查表》并由設(shè)備主任批準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)變形、損壞、失準(zhǔn)按規(guī)定要求進(jìn)行申購(gòu)并更換。
【使用】
管理處保證檢測(cè)儀表在有效期內(nèi)正確使用。
校準(zhǔn)合格的a級(jí)檢測(cè)儀表,貼上合格標(biāo)識(shí)。
校準(zhǔn)合格或定期更換的b級(jí)檢測(cè)儀表,貼上'合格證'標(biāo)識(shí)。
巡查合格的c級(jí)檢測(cè)儀表,貼上'準(zhǔn)用證'標(biāo)識(shí)。
發(fā)現(xiàn)檢測(cè)儀表不合格時(shí),立即停止使用,并重新校準(zhǔn)或更換。
確保在搬運(yùn)存放時(shí)檢測(cè)儀表準(zhǔn)確度保持完好。
在檢測(cè)儀表的技術(shù)資料按要求可以提供的場(chǎng)合,貴方主管部門要求時(shí),**物業(yè)管理公司提供這些資料,以證明其功能的適宜性。
第9篇 物業(yè)管理標(biāo)識(shí)規(guī)定
作業(yè)指導(dǎo)書:物業(yè)管理標(biāo)識(shí)規(guī)定
1.0目的
統(tǒng)一對(duì)公司各類標(biāo)識(shí)的管理。
2.0適用范圍
適用于公司所有活動(dòng)和過(guò)程中物資和服務(wù)的標(biāo)識(shí)。
3.0職責(zé)
3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)各類標(biāo)識(shí)方案的制定;
3.2資源部按相關(guān)程序負(fù)責(zé)各類標(biāo)式的采購(gòu);
3.3各部門、區(qū)域負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)式設(shè)置策劃和設(shè)置申請(qǐng)及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;
3.4各工程專業(yè)公司負(fù)責(zé)所屬區(qū)域標(biāo)識(shí)的安裝、維護(hù)。
4.0內(nèi)容
4.1各部門、區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)公共地方需新增設(shè)標(biāo)識(shí)的項(xiàng)目,應(yīng)填寫《新增標(biāo)識(shí)申請(qǐng)表》交技術(shù)部加具意見(jiàn),后送公司主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批;
4.2資源部按《物資采購(gòu)控制程序》對(duì)公共地方使用的標(biāo)識(shí)進(jìn)行采購(gòu);
4.3公共地方的標(biāo)識(shí)由負(fù)責(zé)工程維護(hù)的工程公司進(jìn)行安裝及維護(hù);
4.4停車場(chǎng)及道路交通的標(biāo)識(shí)設(shè)置和內(nèi)容由保安部策劃;
4.5各部門、區(qū)域?qū)茌牱秶?、?xiàng)目?jī)?nèi)的設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)由各部門、區(qū)域按《設(shè)備、設(shè)施編號(hào)要求》、《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)》要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
5.0相關(guān)文件
5.1《設(shè)備、設(shè)施編號(hào)要求》rgpm-7.5.3-c-01-02
6.0應(yīng)用表格
6.1《新增標(biāo)識(shí)申請(qǐng)表》rgpm-7.5.3-d-01-01
6.2《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)》rgpm-7.5.3-d-01-02
第10篇 物業(yè)公司采購(gòu)管理規(guī)定13
物業(yè)公司采購(gòu)管理規(guī)定(十三)
1.0目的
保證供方提供的物資和服務(wù)符合組織要求達(dá)到的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)保障;
2.0適用范圍
適用于公司對(duì)物資采購(gòu)的控制及對(duì)評(píng)價(jià)、選擇供方服務(wù)的管理;
3.0職責(zé)
3.1管理部根據(jù)實(shí)際情況,選擇物資供應(yīng)商和供方,并進(jìn)行供方評(píng)審確定物資供應(yīng)商和供方名單;
3.2辦公室負(fù)責(zé)員工標(biāo)識(shí)、辦公用品等物資的采購(gòu),管理部負(fù)責(zé)其它物資的采購(gòu);并分別制定《物資采購(gòu)計(jì)劃單》;;
3.3各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程供方提供服務(wù)的控制;
3.4各倉(cāng)庫(kù)由各部門(管理處)負(fù)責(zé)管理,倉(cāng)管員負(fù)責(zé)各類已采購(gòu)物資的質(zhì)量、數(shù)量、驗(yàn)收及采購(gòu)物資的保存;
3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《物資采購(gòu)計(jì)劃單》;
4.0程序
4.1供方評(píng)審
4.1.1相關(guān)專業(yè)人員配合管理部選擇物資供應(yīng)商或服務(wù)供方,選擇依據(jù)包括但不限于:
a)公司現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo);
b)供方基本情況,例如服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及地理位置等,服務(wù)供方還應(yīng)考察人員基本素質(zhì)及服務(wù)水平是否能達(dá)到公司要求;
4.1.2管理部組織人員進(jìn)行供方評(píng)審,評(píng)審內(nèi)容包括但不限于:
a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資格證書或執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書;
b)顧客滿意率及行業(yè)中的聲譽(yù)和口碑;
c)有人員和設(shè)備能保證及時(shí)提供配件和售后服務(wù),從業(yè)人員的持證上崗率合格;
d)評(píng)審時(shí)的物資樣品質(zhì)量達(dá)到100%,現(xiàn)場(chǎng)操作人員服務(wù)質(zhì)量達(dá)到100%的合格;
e)在保證質(zhì)量的前提下考慮價(jià)格;
f)評(píng)審?fù)戤?管理部填寫《供方評(píng)審報(bào)告》;
4.1.3評(píng)審合格的物資供應(yīng)商在《合格物資供應(yīng)商名單》中登記,合格服務(wù)供方在《合格供方名單》中登記。不合格者,由管理部填寫《不合格報(bào)告》不予登記,《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》由管理部編制,總經(jīng)理審批;
4.1.4管理部對(duì)評(píng)審合格的物資供應(yīng)商和供方每年進(jìn)行復(fù)評(píng),填寫《物資供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告》和《供方評(píng)價(jià)報(bào)告》以保證其持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力,復(fù)評(píng)不合格者,應(yīng)從《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》中除名。
4.2各部門、小區(qū)與合格的服務(wù)供方簽訂服務(wù)分包合同時(shí)在合同中應(yīng)明確:
a)提供服務(wù)的范圍、期限、質(zhì)量要求;
b)公司對(duì)供方所提供服務(wù)的監(jiān)督方法和供方的保證措施;
c)雙方的權(quán)利和義務(wù);
d)違約責(zé)任,賠償?shù)仁马?xiàng);
4.3當(dāng)合格物資供應(yīng)商和供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),各責(zé)任部門應(yīng)會(huì)同采購(gòu)人員采取以下措施,以保證產(chǎn)品、服務(wù)符合要求:
a)與供應(yīng)商或供方溝通,要求其采取糾正措施將出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的機(jī)率降至最低,必要時(shí)向其提供一定的幫助。
b)嚴(yán)密采購(gòu)的驗(yàn)證或檢驗(yàn)過(guò)程,嚴(yán)格監(jiān)控供方提供服務(wù)的過(guò)程。
c)根據(jù)合同限制或停止物資供應(yīng)商供貨/供方的服務(wù),并從《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》中另選供應(yīng)商或供方以保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。
4.4 采購(gòu)
4.4.1每月底各部門(管理處)制定下月《物資需求計(jì)劃》交綜合辦;
4.4.2綜合辦根據(jù)各部門(管理處)的《物資需求計(jì)劃》制定公司下月,
《物資采購(gòu)計(jì)劃單》,《物資采購(gòu)計(jì)劃單》應(yīng)包括:采購(gòu)物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及所購(gòu)物資的質(zhì)量等級(jí)和要求;
4.4.3采購(gòu)人員根據(jù)《物資采購(gòu)計(jì)劃單》內(nèi)容在《合格物資供應(yīng)商名單》中選購(gòu),如果該物資無(wú)法在合格的物資供應(yīng)商中選購(gòu)時(shí),采購(gòu)人員應(yīng)上報(bào)綜合辦經(jīng)理,由綜合辦經(jīng)理組織人員重新選擇物資供應(yīng)商進(jìn)行臨時(shí)評(píng)審,臨時(shí)評(píng)審準(zhǔn)則根據(jù)實(shí)際情況而定,至少應(yīng)包括供方評(píng)審內(nèi)容中的'a、d'項(xiàng);
4.4.4各部門(管理處)每月初按本部門(管理處)本月《物資需求計(jì)劃》到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取本月所需物資,如遇突發(fā)事件需另外購(gòu)買時(shí),部門(管理處)負(fù)責(zé)人可決定臨時(shí)購(gòu)買,但應(yīng)向綜合辦經(jīng)理說(shuō)明,各小區(qū)管理處主任可決定單價(jià)在200元(含200元)以下物資的采購(gòu),大廈管理處主任可決定單價(jià)在500元(含500元)以下物資的采購(gòu);
4.4.5服務(wù)供方項(xiàng)目應(yīng)由相關(guān)部門根據(jù)顧客要求進(jìn)行評(píng)審,并填寫《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃》、《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃單》包括:服務(wù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量要求、期限等,經(jīng)授權(quán)人審批后報(bào)管理部。
4.4.6綜合辦根據(jù)《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃單》內(nèi)容在合格的供方名單中選擇適當(dāng)?shù)墓┓健?/p>
4.5物資的驗(yàn)證與接收。
4.5.1所有采購(gòu)的物資,由有關(guān)采購(gòu)部門或申購(gòu)部門根據(jù)具體產(chǎn)品驗(yàn)收的必要性和采購(gòu)文件、資料和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,并記錄驗(yàn)證結(jié)果,及時(shí)通知倉(cāng)管員進(jìn)行檢驗(yàn)和入庫(kù),倉(cāng)管員按《采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行驗(yàn)收。
4.5.2如果有必要在供方現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí),應(yīng)檢驗(yàn)合格后進(jìn)行記錄才給予放行。
4.5.3對(duì)于服務(wù)分包項(xiàng)目應(yīng)由分管部門在服務(wù)過(guò)程中對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查,其中屬一次性分包服務(wù)項(xiàng)目如:外墻清洗,管理處必須加強(qiáng)過(guò)程的連續(xù)監(jiān)控和采取竣工驗(yàn)收,明確其是否符合有關(guān)規(guī)定和合同的要求。
5.0相關(guān)文件
a)《合格物資供應(yīng)商名單》qr-c
b)《合格供方名單》qr-c
c)《服務(wù)分包合同》
d)《物資供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告》qr-c
e)《供方評(píng)價(jià)報(bào)告》qr-c
f)《物資采購(gòu)計(jì)劃單》qr-c
g)《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃單》qr-c
h)《采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)程》
i) 《供方評(píng)審報(bào)告》qr-c
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目樓宇裝修管理規(guī)定
1.0目的
通過(guò)對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修的制度化管理,確保樓宇及公共設(shè)施的正確、安全使用,將裝修隱患降到最低限度,確保全體業(yè)主的共同利益。
2.0適用范圍
適用于各物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主辦理裝修工作。
3.0職責(zé)
3.1管理規(guī)定的具體要求由品質(zhì)督導(dǎo)部根據(jù)公司的管理目標(biāo)制定,報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),相關(guān)部門執(zhí)行。
3.2客戶服務(wù)部對(duì)裝修從審批環(huán)節(jié)到復(fù)驗(yàn)全程、全方位檢查、管理。
3.3工程組對(duì)裝修內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)把關(guān),對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。
3.4禮賓部對(duì)裝修單位治安、消防、工人出入等方面管理,對(duì)物業(yè)服務(wù)中心在裝修管理中其他事件提供協(xié)助。
4.0工作內(nèi)容
4.1業(yè)主在收樓時(shí),客服助理詳細(xì)向業(yè)主介紹裝修管理流程及應(yīng)準(zhǔn)備的資料。
4.2業(yè)主在報(bào)請(qǐng)裝修時(shí),客服助理首先審核裝修資料,要求圖紙資料包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動(dòng)的不必提供)、天花布置圖;要求提供施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照,資質(zhì)證書,營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)加蓋紅章。
4.3初步審核圖紙時(shí),應(yīng)注意拆墻部分是否破壞承重結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施(如煙道);管道改動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否穿過(guò)剪力墻;電氣分布負(fù)荷是否違規(guī);復(fù)式改建有無(wú)破壞外立面及外觀、有無(wú)增加樓板等方面。如有不符要求的,應(yīng)向?qū)Ψ阶鲗I(yè)解釋并要求對(duì)方修改裝修設(shè)計(jì)方案,直致達(dá)到符合管理規(guī)定。
4.4所有裝修圖紙必須由業(yè)主簽名方為有效,裝修申請(qǐng)書必須詳細(xì)填寫?？头眄殭z查業(yè)主是否在《裝修施工承諾書》上簽名,若須改動(dòng)廚廁管道涉及防水工程的,應(yīng)要求業(yè)主簽訂《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》。
4.5圖紙、資料符合要求后,客服助理將資料及《裝修申請(qǐng)表》一同交部門主管審核,物業(yè)主管審核加批意見(jiàn)后轉(zhuǎn)工程組審核裝修內(nèi)容及圖紙,工程組必須就圖紙具體內(nèi)容做出專業(yè)批示。若有相關(guān)技術(shù)問(wèn)題則退回客服組請(qǐng)業(yè)主或裝修單位修改,
專業(yè)工程師負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋。在接客服組轉(zhuǎn)交資料后工程組必須在一天內(nèi)做出回復(fù)。
4.6所有資料經(jīng)工程組審核符合要求后,物業(yè)主管將《房屋裝修申請(qǐng)表》及相關(guān)資料呈物業(yè)經(jīng)理審批,審批完畢后由客服前臺(tái)通知業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人前來(lái)辦理裝
修手續(xù)。在資料符合要求到通知辦理裝修手續(xù)全過(guò)程不超過(guò)三個(gè)工作日。
4.7裝修負(fù)責(zé)人在辦理裝修手續(xù)時(shí),客服助理應(yīng)詳細(xì)解釋《裝修管理規(guī)定》,《裝修許可證》辦理人員要詳細(xì)填寫裝修內(nèi)容和注意事項(xiàng)(特別是工程部提出的要求事項(xiàng))。
4.8辦理工人出入證時(shí),要求對(duì)方提供該工人的身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張。身份證復(fù)印件放入裝修檔案,所辦理的證件全部登記,記入裝修申請(qǐng)書,放入業(yè)主檔案。
4.9為規(guī)范裝修管理、確保園區(qū)安全,要求裝修工人實(shí)行持證出入。出入園區(qū)一定要將出入證佩戴在左胸處以備檢查,未帶證者當(dāng)班保安員可以責(zé)令其出園區(qū)。
4.10在辦理裝修手續(xù)時(shí),客服人員應(yīng)向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋配套設(shè)施的報(bào)裝事項(xiàng)(空調(diào)、熱水器、電話、電視、網(wǎng)線等)。
4.11施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),客服助理通知工程組開通該單元的水電。
4.12裝修施工過(guò)程中,物業(yè)助理每日巡檢不少于一次,嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工。對(duì)違章施工及違反相關(guān)管理規(guī)定的行為即時(shí)制止,監(jiān)督其改正。必要時(shí)請(qǐng)工程部,保安部協(xié)助。物業(yè)助理認(rèn)真填寫《裝修巡查表》,對(duì)違章裝修處理全程跟進(jìn),做好相關(guān)記錄,記入裝修檔案。
4.13物業(yè)助理認(rèn)真做好配套設(shè)施安裝,及煤氣改位等工作的協(xié)調(diào)工作,與各業(yè)務(wù)相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系,保持工作順暢、高效,向業(yè)主做好解釋、說(shuō)明工作。
4.14裝修單位如在裝修過(guò)程中對(duì)已審批的內(nèi)容有改動(dòng)或增加新的裝修內(nèi)容,必須書面申請(qǐng)并附由業(yè)主親筆簽名許可的圖紙,客服助理初審后報(bào)工程組審核,較大改動(dòng)須報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批?？头碓诠ぷ髦杏龅揭呻y問(wèn)題,即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.15工程組在接到《裝修申請(qǐng)書》及相關(guān)資料后,應(yīng)對(duì)圖紙資料認(rèn)真審核,提出專業(yè)要求,不符合要求的應(yīng)負(fù)責(zé)向業(yè)主提供專業(yè)解釋。接到圖紙資料后審核時(shí)間不超過(guò)一個(gè)工作日。
4.16工程組在業(yè)主裝修過(guò)程中,應(yīng)定期巡查,特別對(duì)隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格
監(jiān)管,防水工程必須與業(yè)主、裝修單位進(jìn)行閉水試驗(yàn)并簽確確認(rèn)書,對(duì)裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見(jiàn)。
4.17工程組對(duì)業(yè)主在裝修過(guò)程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問(wèn)題,負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報(bào)客服前臺(tái)存檔。
4.18工程組指定專業(yè)工程師協(xié)同客服組對(duì)裝修工程進(jìn)行初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。
4.19禮賓部認(rèn)真做好出入證管理工作,嚴(yán)格控制專證專人專用,人、證、房號(hào)相對(duì),不得進(jìn)入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。做好物品放行檢查工作,按《物品放行申請(qǐng)表》注明物品放行。
4.20禮賓部對(duì)裝修單位每日巡檢至少一次,認(rèn)真填寫《裝修巡查表》,對(duì)裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設(shè)備等嚴(yán)格檢查,對(duì)搬運(yùn)物品進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設(shè)施的,立即匯報(bào)客服前臺(tái)處理,對(duì)搬運(yùn)過(guò)程中使用電梯的情況進(jìn)行監(jiān)督,配合客服組對(duì)裝修工作中其他事項(xiàng)的處理,所有裝修檢查記錄統(tǒng)一交客服組,放入該戶裝修檔案。
4.21廣告牌、招牌、霓虹燈飾的安裝及管理。
4.21.1有對(duì)外安裝的廣告牌、招牌、霓虹燈飾在安裝前要向物管部提交安裝申請(qǐng)及安裝圖樣和文字說(shuō)明,以及經(jīng)有關(guān)部門審批同意的資料。
4.21.2提交的圖紙、樣圖要有明確的尺寸及周邊環(huán)境物的標(biāo)識(shí)。
4.21.3制作的廣告牌、招牌、霓虹燈飾等不能破壞周邊環(huán)境,不能妨礙道路交通及危及他人的生命安全,如安裝部位涉及他人物業(yè)的公用部位,須經(jīng)相應(yīng)物業(yè)業(yè)主書面同意。
4.21.4招牌、廣告牌、霓虹燈飾的安裝,應(yīng)由有安裝資質(zhì)的安裝公司在物管部工作人員監(jiān)督下安裝。
4.21.5招牌、廣告牌、霓虹燈應(yīng)定期檢查,保持完整、統(tǒng)一性,如遇臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí),應(yīng)提前做好檢查,不應(yīng)出現(xiàn)缺失現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好安全性檢查、整改。
4.22空調(diào)機(jī)的安裝和管理。
4.22.1購(gòu)買和安裝空調(diào)前請(qǐng)向物業(yè)服務(wù)中心咨詢有關(guān)空調(diào)機(jī)安裝事宜;空調(diào)機(jī)安裝必須保證樓宇整體美觀,主機(jī)安裝上下面與墻面垂直。
4.22.2安裝空調(diào)位置必須按樓宇預(yù)留空調(diào)位安裝,空調(diào)管線按預(yù)留口安裝,空調(diào)的冷凝水膠管須放入預(yù)留排水管接口內(nèi)。
4.22.3有需要安裝空調(diào)支架的,空調(diào)支架必須安裝不銹鋼支架,且
不可加裝雨篷等附屬物。
4.22.4交樓時(shí)應(yīng)告之業(yè)主空調(diào)位的尺寸。
4.22.5崗口如有空調(diào)進(jìn)入時(shí),首先告之前臺(tái)通知相關(guān)人員及部門現(xiàn)場(chǎng)給予技術(shù)指引。
4.22.6業(yè)主(住戶)違規(guī)安裝空調(diào),物管部將責(zé)令其限期更改,如逾期不改正的,物管部將對(duì)其安裝的空調(diào)進(jìn)行有償整改,整改的費(fèi)用由違規(guī)者承擔(dān)。
4.22.7業(yè)主(住戶)違規(guī)安裝空調(diào)造成樓宇損壞(如樓宇公共設(shè)施,外立面等損壞)、造成安全責(zé)任事故和其它責(zé)任事故的,一切責(zé)任由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)。
5.0相關(guān)文件
5.1《業(yè)主公約》
5.2《廣州市城市管理?xiàng)l例》
6.0相關(guān)表格
6.1《裝修申請(qǐng)表》
6.2《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
6.3《閉水試驗(yàn)確認(rèn)書》
6.4《施工許可證》
6.5《裝修竣工檢查申請(qǐng)表》
6.6《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》
6.7《裝修巡查表》
6.8《物品放行申請(qǐng)表》
6.9《裝修、延期施工許可證》
6.10《裝修工作證申請(qǐng)表》
第12篇 公寓物業(yè)員工通道管理規(guī)定
酒店式公寓物業(yè)員工通道管理規(guī)定
一、公司員工上下班一律員工通道進(jìn)出。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)禁止從公司大門或其他客用通道進(jìn)出公司。
二、保安員直接對(duì)員工通道進(jìn)出實(shí)行監(jiān)督控制,員工不得將個(gè)人私人用品帶入工作區(qū)域,所有在職員工需主動(dòng)接受保安員對(duì)包裹、物品等安全檢查和紀(jì)律監(jiān)督,未按規(guī)定拒不接受檢查者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定處罰。
三、員工需按時(shí)上下班,未經(jīng)上級(jí)許可,不得在非工作時(shí)間內(nèi)(除個(gè)人消費(fèi)外)隨意逗留、進(jìn)出公司和不走員工通道.否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)格按《員工手冊(cè)》進(jìn)行處理.保安人員未按規(guī)定執(zhí)行,玩忽職守者將加重處罰。
四、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政部負(fù)責(zé)解釋。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
