第1篇 鑰匙管理規(guī)定范本
東城國際酒店鑰匙管理規(guī)定
為確保客人人身及財(cái)物安全,保障酒店正常的經(jīng)營管理秩序,依據(jù)本酒店門鎖設(shè)備的配置,制定鑰匙控制及管理規(guī)定如下:
一、鑰匙類別
酒店門鎖設(shè)備配置有兩個(gè)不同的系統(tǒng),一是電腦門鎖系統(tǒng),二是機(jī)械門鎖系
統(tǒng)。電腦門匙,適用于所有客房樓層之門鎖。機(jī)械門匙,適用于除客房樓層外之其他門鎖。
二、鑰匙的種類及控制
1、電腦門鎖應(yīng)急匙—開啟所有電腦門鎖
應(yīng)急匙設(shè)有兩套,一套由總經(jīng)理保管;另一套存放在前廳收銀處的保險(xiǎn)箱內(nèi),由財(cái)務(wù)經(jīng)理在總經(jīng)理及前臺(tái)收銀主管在場(chǎng)情況下裝入信封封好,再由三人簽名后注上時(shí)間,并編上號(hào)碼(由001起始),于前臺(tái)收銀處開一交更簿用以控制鑰匙的交收,每個(gè)前臺(tái)收銀當(dāng)值交接時(shí)需在交更簿上簽名確認(rèn)收到該應(yīng)急匙連信封。在緊急事件中,只能限于酒店指定人員,行政總值(或前廳經(jīng)理、當(dāng)值大堂副理)和保安員同時(shí)執(zhí)行任務(wù),并需在記錄簿上清楚地注明每次應(yīng)急時(shí)用匙的情況,包括:
用匙的日期和時(shí)間
用匙的目的
用匙的員工及用匙時(shí)的證人(最少應(yīng)有一人)
應(yīng)急匙放回保險(xiǎn)箱的時(shí)間
用匙人和證人的簽名
用完鎖匙,準(zhǔn)備好新的信封,由用匙人、證人與當(dāng)值前收當(dāng)面辦理簽收,以舊信封編號(hào)為準(zhǔn),順序編進(jìn)新號(hào)碼
所有用過的信封,每月依順序交核數(shù)主任,跟進(jìn)年度存檔。
2、電腦門鎖主匙
行政管家主匙—開啟客房區(qū)所有客房;
樓層主匙—開啟指定樓層所有客房,樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條;
行政管家主匙、各樓層主匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。
3、機(jī)械門匙
本酒店除客房外,公共區(qū)、餐飲、娛樂、康樂營業(yè)場(chǎng)所、后勤及辦公室全部
采用不同品牌的機(jī)械鎖,每鎖三條鑰匙,按如下辦法分配管理:
第一條:場(chǎng)所使用者(私匙,下同)
第二條:存放于前臺(tái)收銀備用鑰匙箱
第三條:大堂副理緊急備用
——前臺(tái)收銀主管應(yīng)將所有門匙分部門及編號(hào)存放于前臺(tái)的鎖匙箱內(nèi),并設(shè)有專門的門匙領(lǐng)取登記本,場(chǎng)所使用者因特殊情形需調(diào)用,或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺(tái)收銀處簽名領(lǐng)取。門匙領(lǐng)取及交回時(shí)應(yīng)注明日期及時(shí)間,領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見證。
——前臺(tái)收銀員在交接班時(shí)必須清楚盤點(diǎn)鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目,雙方簽名做好登記手續(xù)。
第2篇 酒店保安部鑰匙管理規(guī)定
(九) 為了加強(qiáng)__ __ 門禁放管理和鑰匙管理,針對(duì)園區(qū)
1、
2、
3、 4號(hào)門的日常開關(guān)和鑰匙使用備用,特制定以下暫行辦法:
1.各處鑰匙根據(jù)日常使用和備用的原則,按照以下分配:1號(hào)門:保安隊(duì)1個(gè),門衛(wèi)1個(gè),前臺(tái)1個(gè)。2號(hào)門:保安隊(duì)1個(gè),西餐廳1個(gè),前臺(tái)1個(gè)。3號(hào)門:保安隊(duì)1個(gè),司機(jī)1個(gè),前臺(tái)1個(gè),江蘇施工隊(duì)1個(gè)。4號(hào)門;保安隊(duì)1個(gè),行政辦1個(gè),前臺(tái)1個(gè)。保安隊(duì)鑰匙責(zé)任人:保安隊(duì)長西餐廳鑰匙責(zé)任人:廚師長前臺(tái)鑰匙按照備用存放保管,鑰匙責(zé)任人為前臺(tái)負(fù)責(zé)人員。一般情況下,保持備用狀態(tài)。1號(hào)門,24小時(shí)執(zhí)守。保安隊(duì)負(fù)責(zé)。2號(hào)門,根據(jù)工作需要開關(guān)。通常保持 狀態(tài)。3號(hào)門,白天早6點(diǎn)--晚10點(diǎn)巡守。晚10點(diǎn)至早6點(diǎn) 。由保安隊(duì)安排人員負(fù)責(zé)。進(jìn)出后立即關(guān)門。4號(hào)門,根據(jù)上下班情況,進(jìn)出關(guān)門主要由保安隊(duì)和行政辦負(fù)責(zé)。通常保持 狀態(tài)。各處大門進(jìn)出車輛人員后,應(yīng)保持 狀態(tài)。保安隊(duì)對(duì)各處大門負(fù)第一責(zé)任。人員時(shí)間編排由保安隊(duì)長作出,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。
第3篇 m物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理暫行規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理暫行規(guī)定
為保證小區(qū)的安全,防止被盜等治安案件的發(fā)生,特制定如下規(guī)定。
一、機(jī)械類鑰匙的管理規(guī)定
1.鑰匙的使用、配制和管理,由辦公室負(fù)責(zé)。
2.鑰匙均應(yīng)存留安全秩序部一把應(yīng)急備用。對(duì)客服務(wù)、公共區(qū)域的房間鑰匙由使用部門自行管理。辦公區(qū)辦公室鑰匙留存服務(wù)中心一把,以備清掃工作使用。
3.鑰匙損壞影響使用的,由使用部門填寫《鑰匙(配/借)用申請(qǐng)單》,部門部長簽字后,報(bào)安全秩序部。私自配制鑰匙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將違紀(jì)者予以除名。
4.因鑰匙丟失,需啟用備用鑰匙,由部門部長簽字,再到辦公室簽字后領(lǐng)取。用后立即送還,如需配制,按第三條規(guī)定辦理。
5.辦公用保險(xiǎn)柜鑰匙應(yīng)按規(guī)定隨身攜帶,嚴(yán)禁存放在辦公桌內(nèi),每次用過保險(xiǎn)柜應(yīng)將號(hào)碼打亂。使用人工作變動(dòng)時(shí),接管人應(yīng)重新設(shè)置密碼,再行使用。
6.鎖門時(shí)應(yīng)上好保險(xiǎn),雙扇門應(yīng)將固定扇插牢后再行鎖好。禁止使用撬、捅等方式開門。
7.房間變更使用性質(zhì)應(yīng)向安全秩序部備案。重點(diǎn)部位鑰匙丟失后應(yīng)及時(shí)換鎖,并報(bào)安全秩序部備案。
二、......
第4篇 某售樓中心鑰匙管理規(guī)定
售樓中心鑰匙管理規(guī)定
為了保障銷展中心的正常營業(yè),確保案場(chǎng)的物品安全,特制定本規(guī)定。
1、案場(chǎng)鑰匙由早班與夜間保安交接保管,營銷服務(wù)中心留存各一把。
2、無特殊情況,任何人不得將鑰匙外借,以免造成安全隱患,如因公需使用鑰匙,得向保管人說明使用目的,作好登記,用畢后應(yīng)立即歸還;
3、鑰匙遺失時(shí),應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備,及時(shí)更換鎖具,非經(jīng)負(fù)責(zé)人同意不得復(fù)制。
第5篇 辦公室鑰匙管理規(guī)定模版
辦公室鑰匙管理規(guī)定【1】
鑰匙管理辦法【2】
第一條 維護(hù)總公司機(jī)關(guān)安全,保持良好的工作秩序,加強(qiáng)辦公場(chǎng)所管理,特制定本辦法。
第二條 總公司鑰匙主要包括領(lǐng)導(dǎo)辦公室、大會(huì)議室、檔案室、庫房及印信文書存放抽屜和文件的鑰匙。
第三條 總公司鑰匙由辦公室統(tǒng)一保管、復(fù)制、使用。特殊部位的房門鑰匙經(jīng)公司批準(zhǔn)后可責(zé)成專人單獨(dú)保管。
第四條 總公司辦公樓大門和院門鑰匙由門衛(wèi)掌管。
第五條 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理本科室鑰匙的使用,不得任意復(fù)制發(fā)放或借給他人使用,否則出現(xiàn)問題負(fù)連帶責(zé)任。
第六條 總公司會(huì)議室、庫房、檔案室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的鑰匙除辦公室人員依照工作程序謹(jǐn)慎使用外,其他未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任批準(zhǔn)不得擅用。
第七條 鑰匙保管人員應(yīng)遵守下列規(guī)定:
(一) 仔細(xì)保管,合理使用,高度負(fù)責(zé),嚴(yán)肅認(rèn)真;
(二) 不得將鑰匙隨處丟放,以防止被盜或仿制;
(三) 不得隨意借給他人使用;
(四) 如鑰匙遺失,應(yīng)立即向辦公室主任和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并采取補(bǔ)救保護(hù)措施;
(五) 未經(jīng)辦公室主任同意不得復(fù)制公司任何鑰匙;
(六) 因工作關(guān)系變動(dòng)離開工作崗位時(shí),將所有鑰匙交總公司辦公室主任點(diǎn)驗(yàn)收回;
第八條 辦公場(chǎng)所存放印信文書的桌、柜、抽屜、文件等鑰匙由總公司辦公室、統(tǒng)一保管一套,以備急用。
第九條 總公司鑰匙出現(xiàn)破損遺失時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)知辦公室主任處理,禁止私自砸撬鎖具或損毀辦公用具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
第十條 各科室使用會(huì)議室、庫房后,應(yīng)及時(shí)鎖好門戶并將鑰匙交還總公司辦公室。
辦公室鑰匙管理規(guī)定【3】
資[2022]ap總字第005號(hào)
公司大門鑰匙采取實(shí)名登記使用保管原則,鑰匙的責(zé)任保管部門為行政部,任何部門或個(gè)人如需使用保管都應(yīng)向鑰匙的責(zé)任保管部門提出申請(qǐng),為規(guī)范公司辦公室大門的鑰匙管理,落實(shí)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,保證整個(gè)區(qū)域的安全,現(xiàn)制訂辦公室鑰匙管理規(guī)定,請(qǐng)大家遵照?qǐng)?zhí)行。
第一條 為管理辦公場(chǎng)所物品的整潔及安全,特定本管理規(guī)定。
第二條 總部大門鑰匙由行政部統(tǒng)籌管理,部門鑰匙由部門負(fù)責(zé)人管理。
第三條 總部大門鑰匙分配九把。部門負(fù)責(zé)人六把(李晶、黃孝三、朱運(yùn)凌、董光榮、喻心悅、陳清),值班人員四把(劉瑞春、黃莉、彭成成、張翠穎),嚴(yán)禁鑰匙保管人向其他部門的人員交接鑰匙,如私下交接產(chǎn)生的責(zé)任,由兩個(gè)交接人共同承擔(dān);如有保管人離職或調(diào)離部門,需在辦理手續(xù)時(shí)交接大門鑰匙;鑰匙保管人應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1、離職時(shí)應(yīng)將鑰匙繳交行政部。
2、鑰匙遺失時(shí),應(yīng)立即向行政管理中心報(bào)備。
3、非經(jīng)行政部同意不得隨意復(fù)制。
4、不能任意借予外人或他人使用。
第四條 如個(gè)人因公需使用鑰匙,應(yīng)向行政部說明使用目的,提出申請(qǐng),用畢后應(yīng)立即歸還。公司職場(chǎng)的使用時(shí)間為公司正常工作日8:00-20:00,行政部及值班人員根據(jù)此時(shí)間段開啟或關(guān)閉大門和公司主辦公區(qū)域的空調(diào),如部門因?yàn)樽陨戆才判枰褂霉韭殘?chǎng),需在18:00前向行政部門做書面登記,并且使用時(shí)間不超過23:00;
第五條 《大門鑰匙使用責(zé)任書》的簽署人必須為公司部門主管以上人員(業(yè)務(wù)部為bc級(jí)以上人員),以及領(lǐng)導(dǎo)指定值班人員。
第六條 大門鑰匙保管人需充分重視鑰匙的保管責(zé)任,如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或被人私下配置,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向行政部報(bào)備,行政部應(yīng)在被告之當(dāng)天更換大門鎖,由此所產(chǎn)生的費(fèi)用由鑰匙丟失人負(fù)責(zé);
第七條 辦公場(chǎng)所的桌、抽屜等鑰匙應(yīng)由行政部、部門由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管一套,并依類保管,以備急需。
第八條:本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目消防中心鑰匙管理規(guī)定5
物業(yè)項(xiàng)目消防中心鑰匙管理規(guī)定(五)
為規(guī)范消防中心的鑰匙管理,確保在日常工作中及時(shí)有效使用,預(yù)防在使用過程中丟失或損壞,特制定本規(guī)定。
一、鑰匙借用
1、所有鑰匙借用,均須填寫《消防中心鑰匙借用申請(qǐng)單》,經(jīng)借用部門負(fù)責(zé)人與管理處負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后(如無法及時(shí)簽字,可通過電話批準(zhǔn)),并在《鑰匙使用登記表》中登記后方可外借。無特殊情況鑰匙禁止借給非本公司人員使用。
2、所有鑰匙不得用于與工作無關(guān)的其它任何活動(dòng)。
3、乒乓球室、健身房門鑰匙使用時(shí),借用人在《鑰匙使用登記表》中登記后即可使用,
二、鑰匙歸還
1、鑰匙借用后,必須當(dāng)天歸還,逾期不還者按公司相應(yīng)處罰制度執(zhí)行。
2、每班值班員交接班時(shí),應(yīng)將當(dāng)值時(shí)的鑰匙使用情況移交下一班值班員,并認(rèn)真檢查借用的鑰匙的登記記錄。
3、損壞或丟失鑰匙者,除照價(jià)賠償外,并按公司處罰制度執(zhí)行。
三、鑰匙更換
樓層房門鑰匙經(jīng)工程組維修更換后,應(yīng)將新鑰匙交給消防中心存放,值班員做好新鑰匙標(biāo)識(shí)及移交簽收工作。
四、鑰匙的檢查與維護(hù)
1、消防中心每日早班值班員應(yīng)檢查鑰匙存放情況,確保鑰匙無丟失、無損壞。
2、借用或歸還鑰匙時(shí),值班員應(yīng)檢查鑰匙有無損壞,如有損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)通知工程人員維修或更換。
3、緊急備用鑰匙(如消防樁、消防梯等),由消防班長組織每月開啟檢查一次,每三個(gè)月上一次油進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
五、記錄
《消防中心鑰匙借用申請(qǐng)單》
《鑰匙使用登記表》
第7篇 大廈備份鑰匙管理規(guī)定
1.目的
為保障大廈及各公司安全和一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí),把損失減少到最低程度.
2.范圍
適用于入駐理工科技大廈的.
3.職責(zé)
3.1 保安部中控室值班人員收取備份鑰匙,并在《鑰匙接收單》、《緊急備份鑰匙使用記錄》上做好記錄.
3.2 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)備份鑰匙使用的批準(zhǔn).
4.程序
4.1 保安部備存各公司辦公區(qū)大門鑰匙,由保安部中控室值班人員收取,雙方簽字蓋章封存,以備發(fā)生緊急情況時(shí)使用.
4.2 備份鑰匙只在發(fā)生緊急情況時(shí)使用(如火災(zāi)、火情、火警、跑水、漏電或有異味等可能造成災(zāi)害事故的征兆).
4.3 白天須經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用;夜間及非正常辦公時(shí)間(指節(jié)假日等)須經(jīng)大廈值班經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用.
4.4 使用緊急備份鑰匙時(shí),由批準(zhǔn)使用人及時(shí)通知該公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng).
4.5 各公司備份鑰匙存放在保安部中控室的專用鑰匙柜內(nèi)(貼封條、打鉛封).
4.6 設(shè)立專用登記本,每使用一次須嚴(yán)格登記,使用后的封存執(zhí)行4.1.
4.7 各公司如更換門鎖或加鎖,須及時(shí)到保安部辦理封存手續(xù),否則,當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí),現(xiàn)場(chǎng)處置人員有權(quán)依據(jù)法律采取緊急避險(xiǎn)措施,由此造成的損失由該公司自行承擔(dān).
4.8 特殊情況可由總經(jīng)理文字批示.
5.監(jiān)督執(zhí)行
保安部經(jīng)理
第8篇 花城物業(yè)中心鑰匙管理規(guī)定
花城物業(yè)服務(wù)中心鑰匙管理規(guī)定
1.目的
為加強(qiáng)鑰匙管理,消除安全隱患
2.范圍
適用于**花城服務(wù)中心服務(wù)中心
3.方法和過程控制
3.1服務(wù)中心鑰匙分兩塊管理:控制中心負(fù)責(zé)公用設(shè)備房、消防通道鑰匙、管理用房(辦公區(qū)域、倉庫、宿舍、培訓(xùn)室)的鑰匙管理;客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)空置房、顧客鑰匙的管理;。
3.2控制中心安全班長為鑰匙管理員,負(fù)責(zé)各管理用房鑰匙的接收、制作鑰匙清單,定期核查、配置申請(qǐng)與實(shí)施,中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放、保管。
3.3鑰匙管理員在接收公用部位(管理用房、設(shè)備房、消防通道門)鑰匙時(shí)須填寫《鑰匙清單》,接收顧客鑰匙時(shí)須填寫《顧客鑰匙清單》。
3.4鑰匙管理員在接收鑰匙后須統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí),掛在特制的鑰匙備用柜內(nèi),標(biāo)識(shí)清晰,以便借領(lǐng)。
3.5由于工作需要領(lǐng)用鑰匙,由所在部門主管簽字同意并征得經(jīng)理同意后中心方可發(fā)放,須在《鑰匙清單》持有人欄簽名領(lǐng)用。
3.6對(duì)非重要部位的鑰匙借用,鑰匙管理員根據(jù)工作需要進(jìn)行操作,并按照體系文件要求做好借用的質(zhì)量記錄。
3.7對(duì)重要部位的鑰匙借用,經(jīng)經(jīng)理或助理同意后,在《鑰匙使用登記表》上簽名后借用。
3.8對(duì)顧客委托鑰匙(返修除外)未經(jīng)業(yè)主同意或書面委托鑰匙管理員不得私自借出,特殊情況經(jīng)業(yè)主同意后方可借出,但必須在《顧客委托鑰匙登記表》上簽名借用。用于返修的鑰匙,應(yīng)由返修組指定專人借、領(lǐng)、還。
3.9借用的鑰匙必須在當(dāng)天下班前歸還,鑰匙管理員下班前清點(diǎn),催收鑰匙。
3.10所有借用鑰匙的人員必須妥善保管鑰匙,隨身攜帶,不能轉(zhuǎn)借他人。
3.11當(dāng)重要部位發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失和損壞時(shí),必須報(bào)告經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后24小時(shí)內(nèi)更換,并在《鑰匙清單》上登記注明。
3.12非重要部位鑰匙丟失和損壞,應(yīng)填寫《鑰匙配置申請(qǐng)表》,報(bào)經(jīng)理同意后,鑰匙管理員方可配置。
3.13顧客鑰匙不能配置。
3.14重要部位包括:經(jīng)理辦公室、高壓配電房、倉庫、電梯間、備用鑰匙柜、資料室。
第9篇 東正大廈備用鑰匙管理規(guī)定
大新大廈備用鑰匙管理規(guī)定
為確保大廈客戶財(cái)產(chǎn)安全,防止因鑰匙管理混亂造成不安全因素,特制定鑰匙管理規(guī)定:
1.為確保備用鑰匙在緊急情況下實(shí)用有效,保安部每月對(duì)備用鑰匙核查一次。
2.設(shè)專人管理備用鑰匙,不得隨意將備用鑰匙交予他人使用。
3.對(duì)大廈所有備用鑰匙必須從嚴(yán)管理,本著'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則,做到誰值班誰負(fù)責(zé)的崗位制。
4.全體值班人員要'嚴(yán)守崗位嚴(yán)格制度嚴(yán)加管理',一定按備用鑰匙管理規(guī)定使用,處理好突發(fā)事件。
5.凡各部門急需使用該部門備用鑰匙時(shí),必須經(jīng)本部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可使用(夜間經(jīng)值班經(jīng)理同意),否則一律不借用。
6.值班人員對(duì)各部門領(lǐng)用的大廈鑰匙,應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫備用鑰匙記錄,以備存查。
第10篇 客戶托管鑰匙管理規(guī)定6
客戶托管鑰匙管理規(guī)定(六)
1.客戶在入住后,房間需要維修時(shí),將鑰匙暫交物業(yè)部管理、使用,為了保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全,避免發(fā)生問題,特制規(guī)定如下:
2.客戶將鑰匙交物業(yè)部后,要經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理、保安部主管批準(zhǔn),交專人保管,封存于鑰匙箱內(nèi)。
3.對(duì)托管鑰匙要逐一登記造冊(cè),填寫《鑰匙托管表》定期(一周)由物業(yè)部核對(duì)一次。
4.每次使用托管鑰匙要填寫《鑰匙使用登記薄》,經(jīng)物業(yè)部、保安部主任同時(shí)簽字批準(zhǔn)。
5.物業(yè)助理負(fù)責(zé)領(lǐng)取托管鑰匙,同保安部人員(必須二人以上)一起到現(xiàn)場(chǎng)開封,開客戶的門。
6.物業(yè)助理同保安部人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),如施工需要搬動(dòng)時(shí),要繪制物品擺放平面圖,對(duì)物品進(jìn)行登記,施工完要恢復(fù)原位。
7.每次施工前,保安部要填寫“使用客戶托管鑰匙入室登記表”,必須有保安部、物業(yè)部、施工負(fù)責(zé)人的簽字。
8.每次使用完托管鑰匙,要由物業(yè)部、保安部人員共同封好,交回保安部辦公室,存入鑰匙箱,并填寫《封存鑰匙登記表》進(jìn)行登記。
第11篇 項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定1.目的規(guī)范項(xiàng)目鑰匙管理工作,確保鑰匙的清晰、完整。
2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項(xiàng)目入住及日常管理階段)。
3. 職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況,業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。
3. 2客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶長期存放鑰匙的保管及日常管理。
3. 3客服組負(fù)責(zé)業(yè)戶委托管理鑰匙、空房鑰匙(未售出房屋及未辦理入住)及返修鑰匙的保管及日常管理。
4. 工作程序
4.1業(yè)戶委托長期保管的鑰匙
(1)業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應(yīng)急之用時(shí),應(yīng)由客服組負(fù)責(zé)核對(duì)確認(rèn)后進(jìn)行保管,客服組應(yīng)設(shè)立專門地點(diǎn)存放業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙(鑰匙柜應(yīng)加鎖、專人管理),同時(shí)填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。
(2)業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管的鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人親自管理或指定專人管理。
(3)業(yè)戶因某種原因需更換門鎖,應(yīng)及時(shí)將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存,原鑰匙由業(yè)戶收回。
由于未及時(shí)交送備用鑰匙而引起的一切責(zé)任由各業(yè)戶自行承擔(dān),但客服組必須催促業(yè)戶及時(shí)交送備用鑰匙。
(4)如果其他部門由于特殊原因(如火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤┑染o急避險(xiǎn))需動(dòng)用業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙,需要經(jīng)客服組負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況,在《值班日志》上登記電話通知時(shí)間(準(zhǔn)確到分鐘),同時(shí)在《客服鑰匙使用登記表》上登記(緊急情況下可后補(bǔ)手續(xù)),使用完畢后及時(shí)送回客服組存放。
業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是'誰管理、誰負(fù)責(zé)',鑰匙保管人必須跟蹤整個(gè)鑰匙借出管理過程和填寫《客服鑰匙使用登記表》,并負(fù)責(zé)鑰匙回收,同時(shí)必須將業(yè)戶寄存鑰匙借出的情況詳細(xì)、完整填寫在《值班日志》上。
(5)非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí),客服組必須核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份,如保姆、小時(shí)工需憑出入證領(lǐng)取鑰匙,業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙(客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書原件),然后與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況經(jīng)其同意后,方可辦理相關(guān)手續(xù),并在《值班日志》上登記電話問詢時(shí)間(準(zhǔn)確到分鐘)。
(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
(7)鑰匙管理人員每天必須對(duì)鑰匙進(jìn)行一次清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
(8)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理,然后與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護(hù)措施,確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。
丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決,并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。
(9)如業(yè)戶暫時(shí)需管理公司保存的鑰匙(如轉(zhuǎn)交小時(shí)工或親屬),應(yīng)由客服負(fù)責(zé)人指定專人保管和轉(zhuǎn)交,并填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。
(在鑰匙保存過程中,要求及規(guī)范同上)
(10)如客服負(fù)責(zé)人休假期間,需將業(yè)戶寄存鑰匙委托專人負(fù)責(zé)管理,鑰匙管理人應(yīng)履行客服組負(fù)責(zé)人保管鑰匙的相應(yīng)職責(zé)。
4.2空房鑰匙管理
(1)空房鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。
(2)空房鑰匙需單獨(dú)存放并上鎖。
(3)建立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。
(4)由于空房需定期清掃或設(shè)備檢查,故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄,填寫《客服鑰匙使用登記表》。
(5)借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回,如的確不能按時(shí)收回,鑰匙管理人員應(yīng)將原因報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人,并跟進(jìn)鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。
(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
(7)如發(fā)生鑰匙丟失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。
(8)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施,并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。
(9)沒有客服組負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn),任何人不得復(fù)配空房鑰匙。
4.3返修鑰匙管理
(1)業(yè)戶返修鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。
(2)返修鑰匙需單獨(dú)存放并上鎖,建立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。
(3)業(yè)戶領(lǐng)取返修鑰匙,客服組應(yīng)核實(shí)業(yè)戶身份,并填寫《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》做好記錄。
非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí),客服組必須核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份,如業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙(客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書原件),然后與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況經(jīng)其同意后,方可辦理相關(guān)手續(xù),填寫《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》,并在《值班日志》上登記電話問詢時(shí)間(準(zhǔn)確到分鐘)。
(4)如施工返修單位借用鑰匙維修,客服組必須核實(shí)、確認(rèn)借用人身份后(有開發(fā)商的證明確認(rèn)材料),方能辦理借用手續(xù),填寫《客服鑰匙使用登記表》。
(5)借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回,如的確不能按時(shí)收回,鑰匙管理人員應(yīng)將原因報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人,并跟進(jìn)鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。
(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。
(7)如發(fā)生鑰匙丟失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。
(8)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理,然后與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護(hù)措施,確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。
丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決。
4.4注意事項(xiàng)
(1)業(yè)戶委托保管的鑰匙
①業(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶本人將鑰匙親手裝入信封,在封口處簽名,并協(xié)助業(yè)主填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。
②未經(jīng)客戶批準(zhǔn),不得隨意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。
③非業(yè)戶本人如需使用業(yè)戶封存鑰匙,必須經(jīng)該業(yè)戶同意后方可使用,否則一律不借用。
④凡領(lǐng)用業(yè)戶封存鑰匙,均應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫,以備存查。
⑤如遇突發(fā)事件,須與該業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn),方可使用業(yè)戶封存鑰匙。
進(jìn)入業(yè)戶房間必須兩人以上,并做好記錄工作。
⑥凡經(jīng)啟用的業(yè)戶封存鑰匙,均需由業(yè)戶重新簽字封存。
⑦對(duì)所有業(yè)戶封存鑰匙必須從嚴(yán)管理,采取必要措施防止業(yè)戶封存鑰匙丟失,做到誰值班誰負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。
(2)鑰匙管理的原則
①所有鑰匙明細(xì)應(yīng)建立電子版,并及時(shí)進(jìn)行更新。
②入住階段,如返修鑰匙使用情況較多,務(wù)必將使用情況填寫清楚。
如業(yè)戶將返修鑰匙領(lǐng)走(無論是返修結(jié)束或其他原因)均要在《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》上簽字。
5.記錄3.1《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》3.2《客服鑰匙使用登記表》3.3《客服鑰匙明細(xì)登記表》3.4《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》
第12篇 某酒店鑰匙管理規(guī)定
酒店各部門的門鎖、柜鎖鑰匙為酒店所有,為保障酒店人、財(cái)、物的安全,特規(guī)定如下:
一、酒店各部門鑰匙共3套:辦公室1套、部門1套、保安部1套;吧臺(tái)、收銀臺(tái)的抽屜鎖、柜鎖鑰匙由具體使用人自己保管;保險(xiǎn)柜鑰匙由財(cái)務(wù)部2人共同保管;
二、酒店萬能卡的管理:
1.酒店客房萬能卡共計(jì)5張:總經(jīng)理持有一張,客房部經(jīng)理持有一張,房務(wù)中心持有一張,余下2張將由辦公室封存。緊急情況下,經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),方可使用。
2.工程維修人員(包括弱電維護(hù)),如需進(jìn)入房間維修,需在房務(wù)中心登記后,方可進(jìn)入房間工作。
三、任何人未經(jīng)許可,不得私配酒店鑰匙;
四、鑰匙執(zhí)有人需妥善保管好酒店鑰匙;
1.每把鑰匙都需做好標(biāo)簽,注明是何處的鑰匙,以方便使用;
2.鑰匙不用時(shí)應(yīng)入柜上鎖,不得亂丟亂放,以防遺失;
3.不得將鑰匙交與他人使用和保管;
4.非工作需要,不得動(dòng)用酒店鑰匙;
5.鑰匙如有缺失,應(yīng)立即上報(bào)辦公室,重新?lián)Q鎖;
五、酒店鑰匙一律在單位保管,不許帶回家;
六、如更換鎖具,需及時(shí)調(diào)整3套鑰匙,以免造成混亂。
