第1篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定3
物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定(三)
1.0目的
確保信息在公司不同的部門和層次間及時(shí)有效傳遞,增進(jìn)理解,協(xié)調(diào)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)過程的有效控制。
2.0適用范圍
適用于公司各部門、各崗位。
3.0職責(zé)
3.1各部門收集相關(guān)信息并及時(shí)傳遞。
3.2公司任何員工均應(yīng)及時(shí)、有效地將信息反饋到上級(jí)部門。
4.0程序
4.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于:
a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量;
b)質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況;
c)服務(wù)過程業(yè)績(jī);
d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果;
e)有關(guān)顧客滿意度的感知信息;
f)人力資源狀況;
g)法律法規(guī)及行業(yè)市場(chǎng)情況;
4.2各部門間的溝通
4.2.1每周一公司辦公室組織召開總經(jīng)理辦公會(huì),各部門負(fù)責(zé)人參加,匯報(bào)上周工作情況和本周工作計(jì)劃,由辦公室做會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。小區(qū)間存在的工作困難,資源需求、顧客投訴,內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等問題時(shí),應(yīng)報(bào)管理部,由管理部組織召開臨時(shí)會(huì)議研究解決,解決結(jié)果以《會(huì)議紀(jì)要》的形式下發(fā)各部門。
4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開部門負(fù)責(zé)人例會(huì)和管理處主任例會(huì)匯報(bào)上周計(jì)劃完成情況和本周工作安排,并通報(bào)周檢結(jié)果,以便于及時(shí)掌握服務(wù)狀況及資源需求的情況,管理處每月末應(yīng)編制當(dāng)月《月度工作總結(jié)》和《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》交管理部。
4.2.3 公司各部門通過《內(nèi)部工作信息單》傳遞信息,《內(nèi)部工作信息單》一式兩聯(lián),交流雙方各執(zhí)一份。
4.2.4 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、顧客滿意調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報(bào)告,由管理部及時(shí)以通知、會(huì)議等形式向內(nèi)部員工傳達(dá),并對(duì)相關(guān)部門的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證,將驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)與員工溝通。
4.2.5公司的任何員工可通過會(huì)議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作信息,管理部通過一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。
4.2.6辦公室每月出版一期《**人 》以利于公司內(nèi)部人員交流,及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),公司發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)信息。
5.0相關(guān)文件
a)《會(huì)議紀(jì)要》
b)《會(huì)議簽到表》
c)《會(huì)議記錄》
d)《審核報(bào)告》
e)《管理評(píng)審報(bào)告》
f)《顧客滿意度調(diào)查表》
g)《不合格報(bào)告》
h)《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》
i)《**人 》
j)《內(nèi)部工作信息單》
第2篇 某某物業(yè)公司費(fèi)用收繳管理規(guī)定
某物業(yè)公司費(fèi)用收繳管理規(guī)定
1目的
規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)(包括日常管理費(fèi)、代收代交費(fèi)用、有償服務(wù)費(fèi)),確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。
2范圍
日常管理費(fèi)、代收代交費(fèi)用、有償服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理工作。
3職責(zé)
3.1計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制、檢查、監(jiān)督,負(fù)責(zé)公司服務(wù)收費(fèi)定價(jià)審核和管理。
3.2會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制、檢查、監(jiān)督,定期進(jìn)行檢查,并向經(jīng)理及時(shí)反饋和報(bào)告有關(guān)情況。
3.3項(xiàng)目收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及銀行相關(guān)工作。
4規(guī)定
4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)種類
4.1.1公共服務(wù)費(fèi):指為業(yè)主提供的清潔保潔、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等公共服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用,即物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi);
4.1.2公眾代辦性費(fèi)用:適宜時(shí)包括為業(yè)主代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、業(yè)主房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用等;
4.1.3特約服務(wù)費(fèi):如為滿足業(yè)主需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括室內(nèi)房屋設(shè)施設(shè)備維修、維護(hù)、家電維修、代購(gòu)商品、家庭鐘點(diǎn)工等,此項(xiàng)服務(wù)費(fèi)除維修維護(hù)所需要配件購(gòu)買費(fèi)用、物品購(gòu)買費(fèi)用外,還包括服務(wù)提供的人工費(fèi)。
4.1.4維修基金:指用語(yǔ)物業(yè)保修期滿后,房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修和更新改造的專項(xiàng)費(fèi)用,亦即公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
4.1.5其他收費(fèi):如停車費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金。
4.2物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)
4.2.1計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)按照公司核定的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收繳率指標(biāo)監(jiān)控收繳率的完成情況,嚴(yán)密組織各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
4.2.2會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)定期對(duì)各管理處收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.2.3項(xiàng)目收費(fèi)員負(fù)責(zé)每月按時(shí)收取物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi),并及時(shí)做好登記工作。
4.2公共代辦性費(fèi)用
4.2.1項(xiàng)目收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)工程人員計(jì)算的水、電費(fèi)等公共代辦性費(fèi)用,
4.2.2項(xiàng)目收費(fèi)員根據(jù)工程人員統(tǒng)計(jì)計(jì)算的水電費(fèi)用準(zhǔn)確收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.3每月公共水電費(fèi)收取按誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)擔(dān)原則收取。
4.3財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檢查、督促項(xiàng)目收費(fèi)員每月及時(shí)向用戶派發(fā)水電費(fèi)、管理費(fèi)通知單并做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作。
4.4每月項(xiàng)目收費(fèi)員對(duì)于應(yīng)收、實(shí)收費(fèi)用應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作并及時(shí)將報(bào)表交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)部出納、會(huì)計(jì)應(yīng)根據(jù)原始單據(jù)和報(bào)表認(rèn)真核對(duì)及檢查管理處費(fèi)用收繳情況,并對(duì)存在問題提出整改意見,同時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)理。
第3篇 某物業(yè)區(qū)域油漆作業(yè)防火安全管理規(guī)定
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行油漆、稀料、酒精、防水涂料等易燃必須經(jīng)保安部批準(zhǔn),按規(guī)定時(shí)間及數(shù)量進(jìn)行使用。
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行油漆作業(yè)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)除了可保留油漆使用的材料外,不準(zhǔn)積存大量易燃,可燃材料。
□ 嚴(yán)禁油漆與其它工種(如:電焊、木工、電工等)在同一時(shí)間、部位進(jìn)行同室交叉作業(yè)。
□ 施工現(xiàn)場(chǎng)使用后的油漆桶和稀料桶要將桶蓋蓋好,臨時(shí)選擇安全地方妥善擺放,防止揮發(fā)或遇火燃燒,每日施工結(jié)束后將材料清離施工現(xiàn)場(chǎng)。
□ 油漆作業(yè)場(chǎng)所要保持良好的通風(fēng),同時(shí)要經(jīng)常打掃,隨時(shí)清除漆垢、干殘?jiān)涂扇嘉铩Ｕ从杏推岬拿藜?、抹布?yīng)每天清除,不能亂丟。施工人員工作服內(nèi)不要裝沾有油漆的布和棉紗團(tuán)等。工具箱內(nèi)不準(zhǔn)存放油漆等易燃材料。
□ 施工噴漆作業(yè),必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,保安人員要對(duì)噴漆作業(yè)的時(shí)間進(jìn)行控制,防止空氣稀料濃度過大,引起火災(zāi)。
第4篇 某物業(yè)轄區(qū)水泵操作管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)水泵操作管理規(guī)定
1目的
規(guī)范給水設(shè)備設(shè)施操作程序,確保正確安全地操作給水設(shè)備設(shè)施。
2適用范圍
物業(yè)轄區(qū)內(nèi)給水設(shè)備設(shè)施的操作。
3水泵的操作
3.1操作規(guī)程
1)啟動(dòng)水泵前應(yīng)檢查水泵進(jìn)出水閘閥是否打開。水池內(nèi)是否還有足夠存水。
2)檢查電壓表,信號(hào)燈指示情況。
3)手盤動(dòng)水泵轉(zhuǎn)軸,應(yīng)靈活無(wú)阻滯。
4)啟動(dòng)水泵,注意觀察啟動(dòng)電流,運(yùn)行3分鐘至5分鐘,聽有無(wú)異常雜音,觀察各管路是否有漏水現(xiàn)象等。
5)查看壓力表是否達(dá)到規(guī)定壓力值。
6)水泵運(yùn)行中應(yīng)觀察各運(yùn)行參數(shù)是否正常,觸摸馬達(dá)溫度。
3.2水泵房的日常巡查、維護(hù)內(nèi)容
1)檢查各部的螺母、泵體與管路、截止閥、閘閥、軸承、地腳螺栓等機(jī)械部分連接是否松動(dòng)及完好。
2)水池水位的高低,浮球閥是否完好。
3)起動(dòng)開關(guān)柜內(nèi)電氣與儀表,接觸器,開關(guān)是否完好,電流、電壓、壓力表是否正常。
4)泵房?jī)?nèi)管路系統(tǒng)有無(wú)滲水現(xiàn)象。
5)對(duì)于消防泵、噴淋泵等正常情況下不使用的設(shè)備每半月或一個(gè)月啟動(dòng)1-2分鐘試運(yùn)轉(zhuǎn),并記錄在運(yùn)行記錄本內(nèi)。
4管理規(guī)程
4.1保持水泵房及周圍環(huán)境的干凈整潔,有嚴(yán)格的防護(hù)措施。
4.2水泵房的維修保養(yǎng)工作盡量不影響生活及消防供水,保持備用設(shè)備的良好工作狀態(tài),制定周密完善的供水措施,保證水源供應(yīng)不停頓。
4.3供水設(shè)施應(yīng)與排水設(shè)施隔離,供水人員應(yīng)具備一定的衛(wèi)生知識(shí)和防范知識(shí)。
4.4水泵的運(yùn)行應(yīng)有運(yùn)行記錄,平時(shí)應(yīng)有巡查記錄和維保記錄。
5附表:
5.1《水泵房運(yùn)行記錄表》
5.2《水泵故障處理記錄表》
5.3《水泵房維修保養(yǎng)記錄》
5.4《水泵房維修保養(yǎng)計(jì)劃》
第5篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工財(cái)物管理規(guī)定
各位員工須妥善保管好自己的財(cái)物,如:現(xiàn)金、身份證、手機(jī)、工資卡、銀行卡、手表、隨身聽等。請(qǐng)將其隨身攜帶或鎖好,切勿放置在床、桌上、洗澡間及洗臉池等處。因放置不當(dāng)遺失,損失自負(fù)。
各位員工在收到公司發(fā)放的工資卡后,應(yīng)立即修改密碼,并注意保密,不要將密碼告知他人或請(qǐng)別人代為取款。
各位員工應(yīng)提高警惕,并及時(shí)提醒別人收好自己的物品,如發(fā)現(xiàn)有人翻弄?jiǎng)e人的床鋪及物品,每人都有義務(wù)立即進(jìn)行制止。
宿舍內(nèi)如暫時(shí)無(wú)人,最后離開的人應(yīng)將房門鎖上,即使短時(shí)間離開(如離開1分鐘)也必須鎖門。
不允許擅自動(dòng)用他人物品,如需借用必須征得物品所有人的同意后,方可使用。未經(jīng)允許動(dòng)用他人物品,情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處。
各種發(fā)到個(gè)人的衣物保管責(zé)任到人,員工應(yīng)妥善保管好自己的個(gè)人的衣物,將其做好標(biāo)志,切勿混用,遺失照價(jià)賠償。
按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定,若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為,應(yīng)立即予以開除,情節(jié)惡劣者送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。
公司上級(jí)不得向下級(jí)借款、借物,員工之間也應(yīng)拒絕相互借款、借物。若由于錢物未借到而采取打擊報(bào)復(fù)行為,員工可直接向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴。
有關(guān)宿舍管理和行為規(guī)范方面的其它規(guī)定,按照各中心《員工宿舍管理規(guī)定》和公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
第6篇 物業(yè)服務(wù)處保潔考核管理規(guī)定怎么寫
農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處保潔考核管理規(guī)定
1.0目的為了保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行,增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí),使部門保持正常運(yùn)作,特制定如下考核管理規(guī)定。
2. 0適用范圍東臺(tái)農(nóng)商行服務(wù)處全體保潔人員3.0考核程序及形式部門負(fù)責(zé)人及服務(wù)處助理以上級(jí)別人員對(duì)保潔員工作狀況進(jìn)行管理、考評(píng),獎(jiǎng)懲須書面告知被考核員工,要求員工簽署《獎(jiǎng)懲通知單》。
每月月底由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)月考評(píng)情況形成《月度考核通報(bào)》報(bào)服務(wù)處經(jīng)理審核,交公司領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施。
4.0獎(jiǎng)勵(lì)
4.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)加1分等于加1元
4.2獎(jiǎng)勵(lì)方式口頭表?yè)P(yáng)通報(bào)表?yè)P(yáng)考核加分
4.3獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)、處理異常情況或者突發(fā)事件,使公司、服務(wù)處免受重大經(jīng)濟(jì)損失或者聲譽(yù)影響者。
10-50分 2)為公司節(jié)約資金、資源有實(shí)際成績(jī)者。
10-20分 3.)在提高服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)效益、工作效率等方面提出合理化建議被采納,經(jīng)驗(yàn)證確有實(shí)效者。
10-20分
4)有日常服務(wù)中有典型事跡受到業(yè)主或者客戶表?yè)P(yáng)(如錦旗、表?yè)P(yáng)信、媒體報(bào)道等)。
5-50分
5)拾金不昧、好人好事。
5-20分
5.0處分
5.1處分標(biāo)準(zhǔn)扣1分等于扣1元
5.2處分方式口頭警告書面警告通報(bào)批評(píng)考核扣分辭退
5.3處分細(xì)則
1)儀表不整潔,形象邋遢,扣5分;2)上班不著工服,工服外罩便服,扣5分;3.)上班時(shí)間擅離崗位、聚崗、聊天、干私事者,扣15分;
4)上班時(shí)間私會(huì)朋友者,上班時(shí)間吃東西者,扣10分;
5)工作散漫、高聲喧嘩、追逐嬉鬧,扣10分;
6)清潔不及時(shí),清潔相關(guān)區(qū)域未放置提示牌,清潔未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),扣10分;
7)隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者,扣10分;
8)工作間物品未擺放整齊,清潔工具未清洗,清潔工具隨意擺放,有礙觀瞻,未放在指定區(qū)域,每次扣5分。
9)代他人簽到,雙方各扣10分,遲到或早退者,每分鐘扣1分;
10)無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者,當(dāng)曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月三天工資,曠工兩次,作即時(shí)除名;
11)非工作需要乘坐客梯者扣10分;
12)不遵守操作規(guī)程,違反安全操作程序,扣10分
13)利用工作之便,撿廢品者,所撿拾廢品沒收,扣15分;
14)上班時(shí)間睡覺者,扣20分;
15)對(duì)業(yè)主或公司同事不禮貌,與業(yè)主、同事吵架者,扣20分;
16)吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂大廈安靜者,扣20分;
17)不服從上級(jí)指令、不服從調(diào)配、當(dāng)面頂撞上級(jí)、對(duì)上級(jí)無(wú)禮者,扣30分;
18)工作中造成業(yè)主、客人有效投訴者,扣30分;
19)私拿公司物品者,辭退;
損壞公司、業(yè)主財(cái)物,照價(jià)賠償;
并視情況扣10分-30分。
20)一月內(nèi)累次違反兩次(含)以上公司制度者,作辭退處理。
第7篇 物業(yè)寫字樓辦公環(huán)境管理規(guī)定
為了加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)部室和各管理處辦公室的內(nèi)部管理,營(yíng)造良好的辦公環(huán)境,提高工作效率和質(zhì)量,對(duì)員工應(yīng)遵守的紀(jì)律和必具的精神風(fēng)貌,特作如下規(guī)定:
1.0員工應(yīng)嚴(yán)格按公司考勤制度守時(shí)守紀(jì),自覺簽到。上午須提前十分鐘到崗,迅速清潔辦公室環(huán)境。辦公室應(yīng)保持整潔,不在室內(nèi)放置雜物,寫字臺(tái)上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。
2.0保持辦公室肅靜,工作時(shí)間不高聲喧嘩。
3.0堅(jiān)守崗位,集中精力做好本職工人作。工作時(shí)間不離崗、串崗;不聚眾聊天;不打瞌睡;不得在辦公室內(nèi)吃零食;冷氣開放時(shí),嚴(yán)禁吸煙。
4.0上班時(shí)間,嚴(yán)禁炒股或辦私事,因公外出應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,說明去向和工作內(nèi)容。
5.0講究服飾表,著裝整潔大方;凡參加公司重要集體活動(dòng)或接待貴賓、迎接檢查時(shí),一律著公司配發(fā)的統(tǒng)一制服,佩戴工作牌;上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和拖鞋,男士不得留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)胡須、大鬢角。
6.0接待來(lái)訪,應(yīng)起身相迎,做到態(tài)度和藹,彬彬有禮;來(lái)客告辭,起身相送;接待來(lái)客詢問,不得泄露公司管理制度、iso9002質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)容等有關(guān)公司機(jī)密事項(xiàng)。
7.0參加各類會(huì)議,應(yīng)按時(shí)到會(huì),保持會(huì)場(chǎng)肅靜,對(duì)重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄。
8.0下班或因事離開辦公室時(shí),應(yīng)人走熄燈,關(guān)好門窗、冷氣、并將座椅貼靠寫字臺(tái)。
9.0愛護(hù)公物,節(jié)約使用辦公用品。
第8篇 新世界物業(yè)保安儀容儀表管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范治安員言語(yǔ)行為,提高服務(wù)水平,保證治安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。
2.適用范圍
適用于**新世界物業(yè)管理有限公司全體治安員。
3.職責(zé)
3.1治安員須嚴(yán)格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。
3.2當(dāng)班治安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語(yǔ)規(guī)范。
3.3保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4.工作程序
4.1著裝規(guī)定
4.1.1統(tǒng)一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。
4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮,無(wú)灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。
4.1.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。
4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。
4.2行為舉止
4.2.1治安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
4.2.2不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米,。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。
4.2.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。
4.2.5注意檢查和保持個(gè)人儀表,監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。
4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
4.2.7做到'微笑服務(wù)',對(duì)待客戶友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
4.3治安員規(guī)范文明用語(yǔ)
4.3.1日常用語(yǔ)
您好!早晨(早上)好!您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)(您)稍候、請(qǐng)您諒解、(您)慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安
4.3.2招呼用語(yǔ)
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、*總、*領(lǐng)導(dǎo)
4.3.3職業(yè)用語(yǔ)
4.3.4遇到進(jìn)入小區(qū)/大廈公干的人員時(shí):'先生(小姐)請(qǐng)問您找誰(shuí),請(qǐng)您出示證件'
查驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'
4.3.5遇到?jīng)]有有效證件,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):'請(qǐng)問您進(jìn)小區(qū)/大廈有什么事'
'請(qǐng)您與**部門(人)先聯(lián)系。''請(qǐng)您填寫臨時(shí)出入登記表。'
'請(qǐng)您稍候,我和**聯(lián)系一下。''謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'
4.3.6遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí):'對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū),請(qǐng)離開。'
4.3.7遇到住戶進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。
4.3.8對(duì)離開小區(qū)/大廈的人員必須進(jìn)行檢查時(shí):'請(qǐng)您出示證件,謝謝,再見。'
'請(qǐng)問您帶的是什么東西''給您添麻煩了,謝謝,再見。'
致禮,'對(duì)不起,您的東西不能帶出,請(qǐng)等候處理。'
4.3.9遇到客人駕車進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí),對(duì)有出入證的車輛查驗(yàn)后放行,對(duì)沒有出入證的車輛,必須查問:'請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)/大廈有什么事'
4.3.10目的地是業(yè)主或公司部門時(shí):'請(qǐng)您與**聯(lián)系。''請(qǐng)您登記。''謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'
4.3.11對(duì)離開小區(qū)/大廈的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí),致禮'請(qǐng)您停車檢查。''謝謝您的合作,再見!'致禮。
4.3.12巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí),致禮,'請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝。'
4.3.13遇到需要幫助時(shí):'您好,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎。'
4.3.14對(duì)有違規(guī)違章行為者應(yīng)說:'請(qǐng)您把車停車位內(nèi)'、'請(qǐng)您把車放好''請(qǐng)不要破壞綠化''請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶''對(duì)不起,您已違反了小區(qū)/大廈管理規(guī)定,請(qǐng)予以改正。'
4.3.15對(duì)不聽勸阻,或蠻橫無(wú)理者應(yīng)該說:'請(qǐng)尊重自己,也尊重他人。
第9篇 南油物業(yè)固定資產(chǎn)管理規(guī)定怎么寫
瑞海物業(yè)固定資產(chǎn)管理規(guī)定1.總則
1.1為了加強(qiáng)公司辦公設(shè)備的管理,確保合理有效使用,特制訂本制度。
1.2本制度中的辦公設(shè)備包括以下:計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、電話機(jī)等。
2. 辦公設(shè)備的申請(qǐng)2.1公司各部門因工作需要購(gòu)買辦公設(shè)備的,需報(bào)公司總經(jīng)辦,由辦公室統(tǒng)一列入下一年度預(yù)算。
3. 辦公設(shè)備的采購(gòu)3.1.辦公設(shè)備原則上嚴(yán)格實(shí)行預(yù)算管理,統(tǒng)一采購(gòu)。
(公司職能部門由公司總經(jīng)辦統(tǒng)一采購(gòu)公司項(xiàng)目部由項(xiàng)目部專人負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)工作)如有緊急情況,允許按預(yù)算外費(fèi)用申請(qǐng)程序?qū)嵤┚o急采購(gòu),采購(gòu)工作由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。
3. 2預(yù)算獲批后,由辦公室執(zhí)行采購(gòu),并辦理出入庫(kù)手續(xù)。
3. 3貨物送達(dá)后,由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行核對(duì)、驗(yàn)收,確定無(wú)誤后,辦理入庫(kù)手續(xù)。
4. 辦公設(shè)備的領(lǐng)用
4.1各部門填寫物品領(lǐng)用申請(qǐng)單,核對(duì)后,在領(lǐng)用登記冊(cè)上做好登記,辦理出庫(kù)手續(xù)。
4.2移動(dòng)硬盤、筆記本電腦等便攜式辦公設(shè)備要辦理固定資產(chǎn)借用單,在規(guī)定的使用年限期間,配備人員因工作需要發(fā)生調(diào)動(dòng)的,公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)辦公設(shè)備'機(jī)隨人走',公司范圍外調(diào)動(dòng)的,辦公設(shè)備必須上交公司。
5.辦公設(shè)備的管理和維護(hù)
5.1辦公設(shè)備領(lǐng)取后,由使用人與辦公室負(fù)責(zé)開箱、安裝、調(diào)試,并將開箱驗(yàn)收記錄及說明書、保修卡等隨機(jī)資料移交檔案室存檔。
5.2公司按照'誰(shuí)使用,誰(shuí)管理'的原則,對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行日常管理,在規(guī)定的使用年限期間,因個(gè)人原因造成辦公設(shè)備毀損、丟失、被盜等,所造成的經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人承擔(dān)。
5.3辦公室負(fù)責(zé)公司對(duì)所有辦公設(shè)備進(jìn)行分類編號(hào),并建立辦公設(shè)備管理臺(tái)帳,每半年盤點(diǎn)清查一次,作到帳物相符。
5.4辦公室負(fù)責(zé)公司所有辦公設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)。
6. 辦公設(shè)備的報(bào)廢處理
6.1報(bào)廢審核。
對(duì)于各部門提交的報(bào)廢物品清單,辦公室要認(rèn)真審核,確認(rèn)不能再次利用后,經(jīng)辦公室、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字后方可作報(bào)廢處理。
6.2對(duì)決定報(bào)廢的辦公設(shè)備,財(cái)務(wù)部應(yīng)做好登記,在報(bào)廢處理冊(cè)上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量、及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。
6.3報(bào)廢品由辦公室集中存放、集中處理,不得隨意丟棄。
7. 附則
7.1本制度由辦公室負(fù)責(zé)制定、解釋、及修改。
7.2本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第10篇 x物業(yè)轄區(qū)設(shè)備管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)設(shè)備管理規(guī)定
1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關(guān)專業(yè)的管理員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計(jì)劃,交各班組實(shí)施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責(zé)任人和班組長(zhǎng)填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種,由相關(guān)專業(yè)的管理員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng),必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報(bào)設(shè)施設(shè)備組組長(zhǎng)整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格,設(shè)施設(shè)備組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
第11篇 科信物業(yè)停車位管理規(guī)定
科信小區(qū)停車位管理規(guī)定
1、汽車存放
(1)停車位按年(季)出租,并簽定正式車位租賃合同,車位租金按煙臺(tái)市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,每月1-10日收交下月租金,租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金,按合同規(guī)定執(zhí)行。
(2)車主所租車位原則上屬專位專車,如果車主要停不同牌號(hào)車輛,必須事先到管理處登記。凡與車位登牌號(hào)不同的車輛不得停放在車主所租車位。
(3)車主不得把貴重物品放在車內(nèi),要關(guān)(鎖)好車門、車窗,做到車停人走。
(4)車主停車ic上卡一旦遺失,要立即向管理處申明并要求補(bǔ)辦。
(5)凡到專用車場(chǎng)停放的摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn),車輛遺失時(shí),由車主及時(shí)報(bào)案,并向保險(xiǎn)公司索賠。
2、摩托車、自行車存放
(1)凡在摩托車、自行車停車場(chǎng)存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人,應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定,服從車管員的管理。
(2)凡本小區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到專用車場(chǎng)停放,必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。
(3)凡到專用車場(chǎng)停放的摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn),車輛遺失時(shí),由車主及時(shí)報(bào)案,并向保險(xiǎn)公司索賠。
(4)外來(lái)摩托車進(jìn)入專用車場(chǎng)停放,必須按指定位置停放;外來(lái)自行車原則上不準(zhǔn)停放專用車場(chǎng)
(5)自行車丟失,管理處不承擔(dān)賠償責(zé)任。
(6)車管員要認(rèn)真履行職責(zé),發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。
第12篇 興嘉物業(yè)員工就餐管理規(guī)定
嘉興物業(yè)員工就餐管理規(guī)定
為了規(guī)范員工餐廳的就餐秩序,營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、和諧的就餐環(huán)境,特制定本規(guī)定:
一、員工餐廳是集團(tuán)給員工提供的一個(gè)半福利非營(yíng)利機(jī)構(gòu),非本集團(tuán)員工不得入內(nèi)就餐。
二、就餐員工嚴(yán)格按就餐范圍進(jìn)入指定餐廳,不得竄換。
三、集團(tuán)員工憑上崗證進(jìn)入餐廳就餐,員工就餐必須遵守餐廳管理制度和就餐時(shí)間,尊重餐廳工作人員,愛護(hù)公用就餐設(shè)施和用具。
四、進(jìn)入餐廳必須著裝嚴(yán)整,嚴(yán)禁衣冠不整者或穿拖鞋人員進(jìn)入餐廳。
五、所有就餐員工必須自覺養(yǎng)成飯前洗手的習(xí)慣。洗手時(shí)必須使用洗手液,雙手反復(fù)搓洗,以達(dá)到除菌、消毒的目的,嚴(yán)禁不洗手使用公共用具,防止交叉污染。
六、員工就餐必須遵守秩序,自覺排隊(duì)打飯,不得擁擠、插隊(duì)、吵鬧,嚴(yán)禁在打飯時(shí)說話,避免將唾液、細(xì)菌帶入飯菜。
七、用餐期間盡可能不要談話,嚴(yán)禁高聲喧嘩。
八、用餐時(shí)須將殘留物放在餐盤,就餐完畢倒在餐廳的垃圾桶內(nèi),餐具整齊地?cái)[放在指定位置。
九、保持良好的就餐習(xí)慣,用餐完畢自覺將凳子擺回原位,保持餐桌潔凈。
十、未經(jīng)同意,任何人不得進(jìn)出食堂操作間,以免傳染疾病。
十一、如違反上述規(guī)定,餐廳工作人員有權(quán)責(zé)令其按照規(guī)定進(jìn)行改正,損壞器具照價(jià)賠償;不聽勸阻者第一次處以100元罰款,并在全集團(tuán)通報(bào)批評(píng);第二次,處以300元罰款,給予嚴(yán)重警告;第三次,罰款800元,取消就餐資格。
十二、員工自盛飯菜根據(jù)自己的食量,可分次打飯,嚴(yán)禁浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)員工剩飯剩菜,第一次全集團(tuán)通報(bào)批評(píng),并處以100元罰款;第二次發(fā)現(xiàn),罰款500元,取消就餐資格。
十三、員工生病,需提前通知餐廳,餐廳為生病員工專門準(zhǔn)備病號(hào)飯。
