第1篇 物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責(zé)
1總經(jīng)理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財(cái)務(wù)部工作。
2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時(shí)調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會(huì)決議,對公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。
3)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊。
4)在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評(píng)審。
2管理者代表(總經(jīng)理助理)
1)表總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進(jìn)。
2)適時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量監(jiān)控體系的運(yùn)作情況。
3)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作。
4)負(fù)責(zé)主持質(zhì)量監(jiān)控體系文件的編制、實(shí)施工作。
5)主持內(nèi)部質(zhì)量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。
7)協(xié)助總經(jīng)理確定相關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系。
8)協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督。
9)受總經(jīng)理委托,代表公司簽署有關(guān)合同及文件,處理公司有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系。
10)代表公司總經(jīng)理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協(xié)助總經(jīng)理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管)
1)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件的控制工作。
2)具體組織實(shí)施企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審工作。
3)負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量記錄的管理監(jiān)督。
4)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的不合格問題處理,負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權(quán)利、完成其在體系中的工作時(shí),代表管理者代表行使權(quán)利,承擔(dān)該項(xiàng)工作。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
4財(cái)務(wù)部
1)負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理工作,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格審核控制各種不合理的費(fèi)用開支.
2)做好各項(xiàng)收支工作,包括租金、管理費(fèi)、水電、衛(wèi)生收費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收支工作。
3)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理工作規(guī)定,及時(shí)、保質(zhì)保量完成各項(xiàng)記賬、報(bào)賬、匯總及編制各項(xiàng)合計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
5工程主管
1)負(fù)責(zé)本公司所轄物業(yè)及其設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、維修管理和結(jié)算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)的維修及跟蹤管理。
2)對本公司管轄的物業(yè),進(jìn)行裝飾改造工程的上報(bào)方案進(jìn)行審核,嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān),必要時(shí)監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對所轄物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4)對于公司前期介入的項(xiàng)目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務(wù)備品的采購工作,負(fù)責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
6)對公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
6安全主管
1)負(fù)責(zé)做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯(lián)系工作,認(rèn)真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場保護(hù)工作.
2)負(fù)責(zé)公司安全員的技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關(guān)部門定期對消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務(wù)備品的采購工作,負(fù)責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
5)負(fù)責(zé)各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進(jìn)。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負(fù)責(zé)做好本公司與國家環(huán)境保護(hù)部門的聯(lián)系工作,認(rèn)真作好本公司物業(yè)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項(xiàng)工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產(chǎn)公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對該項(xiàng)目的承包商的評(píng)審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質(zhì)量。
5)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)知識(shí)宣傳工作。定期對本公司的員工進(jìn)行宣傳與培訓(xùn),同時(shí)負(fù)責(zé)環(huán)保知識(shí)在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務(wù)備品的采購工作,負(fù)責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
7行政主管
1)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理,員工工作紀(jì)律的檢查。
2)負(fù)責(zé)公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對外聯(lián)系的安排。
3)負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和參與考核。
4)負(fù)責(zé)來訪人員接待。
5)負(fù)責(zé)公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負(fù)責(zé)員工的基本技能培訓(xùn)計(jì)劃。
8物業(yè)管理處
1)負(fù)責(zé)做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管。
2)負(fù)責(zé)按照“物業(yè)委托管理合同”實(shí)施全方位的管理服務(wù)和經(jīng)營。
3)負(fù)責(zé)建立和組織實(shí)施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負(fù)責(zé)本管理處的文件和資料、質(zhì)量記錄的管理和控制工作。
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本管理處的培訓(xùn)工作。
6)協(xié)助公司其他部門完成相應(yīng)的工作。
第2篇 物業(yè)公司管理處主任安全生產(chǎn)職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任安全生產(chǎn)職責(zé)
1、安全主任作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的助手,在直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下,對公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,對公司各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運(yùn)行進(jìn)行督導(dǎo)。
2、向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書面工作意見,主要包括:針對本公司的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃。
3、參與制訂防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及公司危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。
4、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理事故隱患,重大問題,應(yīng)以書面形式及時(shí)逐級(jí)上報(bào);一旦發(fā)生事故,負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場,參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。
5、協(xié)助有關(guān)部門對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。
6、就本公司安全情況,按隸屬關(guān)系向當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)安全監(jiān)察部門作出書面匯報(bào)。
第3篇 物業(yè)公司管理部質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各管理處日常工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;
2、根據(jù)政府有關(guān)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)規(guī)定,制訂優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施,負(fù)責(zé)操作層員工的考核;
4、負(fù)責(zé)操作層員工(安全員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務(wù)員)的招聘、面試考核工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處辦理管理費(fèi)、水電指標(biāo)的申報(bào)工作、以及與市政府業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系工作;
6、每季、年向住宅局申報(bào)《物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》
7、協(xié)助管理處完成新物業(yè)交接驗(yàn)收及入伙工作。協(xié)助機(jī)電工程部對新物業(yè)進(jìn)行分戶及公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、技術(shù)圖紙等的交接、驗(yàn)收;
8、每月核對各管理處管理費(fèi)收取情況,督促各管理處每月水電費(fèi)用統(tǒng)計(jì),開源節(jié)流,降低成本;
9、負(fù)責(zé)公司內(nèi)重大投訴的處理,并對重大投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤;
10、經(jīng)常了解各管理處情況,及時(shí)收集、整理有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量方面的建議和信息,并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況;
11、助發(fā)展部參與投標(biāo)工作,共同制訂投標(biāo)資料;
12、協(xié)助品質(zhì)部對管理處進(jìn)行每半年一次的質(zhì)量/環(huán)境/安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,并將情況及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),配合品質(zhì)部對公司質(zhì)量體系文件進(jìn)行編寫及修改;
13、負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物總的管理控制、檢查及監(jiān)測;
14、負(fù)責(zé)組織安排環(huán)境/安全監(jiān)測的相關(guān)工作,并制定詳細(xì)的環(huán)境/安全監(jiān)測計(jì)劃。
15、負(fù)責(zé)公司固體廢棄物的管理,并建立《固體廢棄物清單》。
16、負(fù)責(zé)對工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生、安全的總檢和確認(rèn)工作。
17、負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表開展消防演習(xí)工作,并將演習(xí)的效果向管理者代表進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
18、完成公司安排或交辦的其他工作任務(wù)。
第4篇 某物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會(huì)職責(zé)
物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會(huì)職責(zé)
a.負(fù)責(zé)各部門治安防范、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一監(jiān)督與指導(dǎo)工作。
b.積極配合公司各部門的工作,從專業(yè)角度提出合理化建議。
c.協(xié)助安全管理相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),及協(xié)助指導(dǎo)、監(jiān)督、考核工作。
d.負(fù)責(zé)組織召集安全管理的專項(xiàng)評(píng)審、專業(yè)研討、演習(xí)、評(píng)估等活動(dòng),定期分析、評(píng)審工作現(xiàn)狀,研究改進(jìn)方案。
e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業(yè)務(wù)的全面巡查,對巡查中的問題進(jìn)行確認(rèn)和分析,從專業(yè)角度提出改進(jìn)意見或方案,并監(jiān)督、檢查、驗(yàn)證有關(guān)糾正、預(yù)防措施的落實(shí)情況。
f.組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流,提交交流報(bào)告,從多方面獲取專業(yè)化信息,吸收、消化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及方法,在公司內(nèi)予以推廣。
g.指導(dǎo)配合各部門就政府有關(guān)部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。
第5篇 物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)
通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責(zé)及權(quán)限、有效的內(nèi)部溝通及體系的策劃和評(píng)審，實(shí)現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)。
2.0適用范圍
適用于公司建立和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動(dòng)的控制。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃，確定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，確保提供質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評(píng)審。
3.2管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實(shí)施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對其建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。
4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識(shí)，確保遵守法律法規(guī)。
4.1.2負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，建立健全及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。
4.1.3按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審。
4.1.4確保公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。
4.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：
4.2.1確定顧客的需求和期望；
4.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求；
4.2.3使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。
4.3質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針
4.3.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布
（1）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質(zhì)量方針應(yīng)包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應(yīng)適合組織的環(huán)境因素的特點(diǎn)，職業(yè)健康安全方針應(yīng)適合組織的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模，方針應(yīng)包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進(jìn)體系及其有效性、績效的承諾，為目標(biāo)制定提供框架。
（2）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》在公司內(nèi)進(jìn)行頒布，確保傳達(dá)到全體員工，并付諸實(shí)施、予以保持；需要時(shí)向相關(guān)方提供。
4.3.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后，應(yīng)在方針的框架下，結(jié)合環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的性質(zhì)和特點(diǎn)，建立各職能及各層次的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，并通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施保證質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實(shí)現(xiàn)。
4.3.3總經(jīng)理定期評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。
4.3.4當(dāng)公司運(yùn)作（產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)）及業(yè)務(wù)內(nèi)容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經(jīng)管理評(píng)審、相關(guān)方要求改變時(shí)，按照持續(xù)改進(jìn)的承諾，質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)修改或重新制定，并將有關(guān)變化通報(bào)全體員工及相關(guān)方，以確保適宜性及持續(xù)改進(jìn)，具體見《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
4.3.5公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)見本手冊2.1章節(jié)。
4.4策劃
4.4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)
總經(jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿足顧客需求的內(nèi)容，職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)結(jié)合存在的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的特點(diǎn)，考慮其風(fēng)險(xiǎn)、可選技術(shù)方案、法規(guī)要求及相關(guān)方意見。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源應(yīng)制定管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全目標(biāo)的管理方案，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的管理執(zhí)行《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
（1）品質(zhì)督導(dǎo)部依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息。
（2）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的資料和信息，結(jié)合公司實(shí)際，組織討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)草案。
（3）在建立和審查質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到法律法規(guī)與其它質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，技術(shù)與財(cái)務(wù)因素，運(yùn)行及業(yè)務(wù)等要求事項(xiàng)，以及利害相關(guān)方的觀點(diǎn)。目標(biāo)應(yīng)符合質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。
（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后，各部門負(fù)責(zé)對本部門有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)、控制。
（5）當(dāng)由于公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，管理者代表應(yīng)及時(shí)組織公司相關(guān)人員討論對目標(biāo)的調(diào)整，定期對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行測算、審查，并將結(jié)果提交管理評(píng)審。
4.4.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃
公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)的要求，并通過管理評(píng)審確認(rèn)策劃的結(jié)果。當(dāng)對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，要保持質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。
4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定
（1）品質(zhì)督導(dǎo)部組織相關(guān)部門/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標(biāo)、不可接受的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)及其控制目標(biāo)，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準(zhǔn)。
（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括責(zé)任部門（人）及權(quán)責(zé)分工、完成時(shí)間、實(shí)施措施等基本內(nèi)容，并形成文件。
（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門實(shí)施，必要時(shí)，責(zé)任部門根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實(shí)施。
（4）品質(zhì)督導(dǎo)部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并將實(shí)施情況報(bào)管理者代表提交管理評(píng)審。
（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實(shí)施時(shí)發(fā)生目標(biāo)修改、生產(chǎn)活動(dòng)及產(chǎn)品服務(wù)或運(yùn)行條件變化、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進(jìn)行及時(shí)修訂補(bǔ)充。
（6）管理評(píng)審的結(jié)果可導(dǎo)致管理方案的修訂。具體參見《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。
4.5職責(zé)權(quán)限與溝通
4.5.1職責(zé)和權(quán)限
公司組織架構(gòu)的設(shè)置充分考慮了與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行相適應(yīng)，組織架構(gòu)及職責(zé)見本手冊《質(zhì)量、環(huán)境和安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)》。所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員，都應(yīng)表明其對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.5.2管理者代表
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者承擔(dān)。公司總經(jīng)理任命一名管理者代表，管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實(shí)施和保持，確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識(shí)；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求；確保體系的持續(xù)改進(jìn)。
4.5.3協(xié)商和溝通
公司建立《溝通與交流程序》，規(guī)定公司內(nèi)部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)信息進(jìn)行溝通與交流，確保體系的順利實(shí)施。
（1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和程序的制定或討論評(píng)審，公司工會(huì)指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務(wù)。員工在職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)上有知情權(quán)，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。
（2）內(nèi)部協(xié)商和溝通
公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會(huì)議、文件、電話等形式進(jìn)行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結(jié)果應(yīng)予以記錄，確保員工及時(shí)了解質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息。
（3）外部信息協(xié)商和溝通
--外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式，外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵(lì)雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險(xiǎn)源；
--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關(guān)的外部信息協(xié)商和溝通由相關(guān)部門做好接收、發(fā)布和登記、答復(fù)；
--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并傳達(dá)至相關(guān)部門及人員，答復(fù)外部相關(guān)方。
--公司內(nèi)、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。
4.6管理評(píng)審
4.6.1管理評(píng)審以會(huì)議形式舉行，每年至少一次，總經(jīng)理主持會(huì)議。通過管理評(píng)審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況、績效及改進(jìn)建議，各部門確保提供評(píng)審所需的真實(shí)的信息資料。
4.6.2當(dāng)公司組織架構(gòu)或外部環(huán)境、相關(guān)方要求、第三方認(rèn)證、產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)、法律法規(guī)或質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調(diào)整時(shí)，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時(shí)增加質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評(píng)審。
4.6.3評(píng)審輸入內(nèi)容
（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果；
（2）相關(guān)方的反饋；
（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；
（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務(wù)的變化；
（5）糾正與預(yù)防措施的狀況；
（6）以往管理評(píng)審跟蹤；
（7）可能影響質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；
（8）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和建議。
4.6.4評(píng)審應(yīng)針對以下問題給出結(jié)論
（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進(jìn)決定和措施；
（2）顧客要求有關(guān)的改進(jìn)決定和措施；
（3）資源需求的決定和措施；
（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的適宜性。
4.6.5管理者代表根據(jù)管理評(píng)審的記錄及評(píng)審意見編制《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。
4.6.6管理評(píng)審形成的決議項(xiàng)目，由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)實(shí)施檢查和記錄，并在下一次管理評(píng)審會(huì)議上匯報(bào)其實(shí)施情況。
4.6.7管理評(píng)審資料由品質(zhì)督導(dǎo)部按相關(guān)要求歸檔保存，以便檢查和查閱。
5.0支持性文件
5.1《方針及目標(biāo)指標(biāo)控制程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《管理評(píng)審程序》。
5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》
第6篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)2
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(二)
a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負(fù)責(zé)。
b.負(fù)責(zé)收集各部門對質(zhì)量管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)的各種信息,適時(shí)修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。
e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施;組織相關(guān)部門對產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
f.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定質(zhì)量計(jì)劃,并進(jìn)行監(jiān)督。
h.負(fù)責(zé)審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格。
i.負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)管理部對供方及a類物資的評(píng)價(jià)或?qū)徍?及協(xié)助每年定期復(fù)查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。
k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評(píng)審,并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。
l.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù), 客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
m.負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心有關(guān)客戶投訴、工程遺留問題、配套設(shè)施完善等相關(guān)業(yè)務(wù)的對接、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。
n.負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時(shí)處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)模式及新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。
q.負(fù)責(zé)每半年一次的顧客滿意度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測評(píng)工作,對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。
r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進(jìn)行分析,及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),并每半年對各類突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交管理評(píng)審。
s.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施qcc等各類品質(zhì)活動(dòng),提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。
t.負(fù)責(zé)制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案,在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。
u.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。
v.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評(píng)比、物業(yè)管理考評(píng)等工作。
w.負(fù)責(zé)審核由管理費(fèi)、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的完善改造方案、費(fèi)用等。
*.負(fù)責(zé)各部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。
y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識(shí)方面的培訓(xùn)。
z.負(fù)責(zé)對安全管理專業(yè)委員會(huì)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
第7篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對各單位綜合管理體系運(yùn)行情況的抽查及評(píng)價(jià)。
2.負(fù)責(zé)對與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。
3.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對客戶公開性文件進(jìn)行核準(zhǔn)、存檔,對各物管中心物管部進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。
4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。
6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評(píng)審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。
7.負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定及實(shí)施。
8.承辦本部門有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)工作。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 某物業(yè)公司安全管理部員工職責(zé)
物業(yè)公司安全管理部員工職責(zé)
1.0精神面貌良好,按公司規(guī)定著裝,服裝整齊規(guī)范,嚴(yán)格遵守《安保員儀容儀表規(guī)定》;
2.0上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保別墅區(qū)安全。
3.0熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
4.0愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,對別墅區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用,熟悉別墅區(qū)智能化安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種設(shè)備及器材的使用方法及各種突發(fā)事件的處理流程,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
5.0堅(jiān)守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
6.0堅(jiān)持'服務(wù)第一'的原則,發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人有困難時(shí)積極給予協(xié)助,在工作過程中做到微笑服務(wù),貫徹禮儀禮貌要求。
7.0遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。
8.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
9.0積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。
10.0堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所給予的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第9篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部職責(zé)
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部職責(zé)
(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。
(2)建立財(cái)務(wù)管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。
(5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
(9)總經(jīng)理指派的其他工作。
第10篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限
1、總經(jīng)理
a、全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊;
c、主持管理評(píng)審;
d、確保確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
e、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);
f、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;
g、負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
i、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
2、管理者代表
a、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理在指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b、確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持;
c、領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進(jìn)的需求;
d、代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);
3、(副)經(jīng)理
a、確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識(shí),負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任,定期組織召開安全工作會(huì)議,實(shí)施監(jiān)督檢查;
c、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘,獎(jiǎng)懲,辭退等管理工作;
d、負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。
e、主持新的經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā);
f、負(fù)責(zé)新接近樓盤前期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入主、管理和服務(wù)的前期介入策劃、實(shí)施工作
4、管理部主管
a、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行,開展多項(xiàng)有償便民服務(wù);
c、負(fù)責(zé)對常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動(dòng),搞好社區(qū)文化建設(shè);
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負(fù)責(zé)服務(wù)所有物資的采購和倉儲(chǔ)管理;
h、負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。
i、負(fù)責(zé)每月對各部門和管理處的工作進(jìn)行檢評(píng),并做好記錄,不斷改進(jìn)工作,提高質(zhì)量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
k、跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
m、負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
b、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;
c、負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);
d、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;
e、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;
f、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
g、對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);
h、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
i、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定,并配合管理部組織實(shí)施;
j、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;
b、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;
d、負(fù)責(zé)組織實(shí)施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e、負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對各部門實(shí)施消防安全檢查;
f、負(fù)責(zé)做好保安,消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7、各管理處主任
a、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和日常服務(wù)的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費(fèi)用;
c、與客戶溝通,識(shí)別服務(wù)需求,及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
d、對樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;
e、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施,對清潔員進(jìn)行文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
f、負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評(píng)定工作,對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)清潔員的工作;
在職責(zé)、權(quán)限確定前應(yīng)上下溝通,使員工對本崗位職責(zé)、權(quán)限充分了解,確保過程順暢。為確保運(yùn)作有效性,強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通,在公司內(nèi)各單位及人員之間應(yīng)建立一種融洽的工作氛圍,實(shí)行有效的溝通和交流。
第11篇 物業(yè)公司總辦質(zhì)量管理職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司公文、有關(guān)文稿的撰寫及審批。
2、方案會(huì)議、報(bào)告的安排、做好物業(yè)管理公司級(jí)會(huì)議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的各事項(xiàng);總經(jīng)理活動(dòng)、接待方面的安排、報(bào)銷單的整理、來訪的接待。
3、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好各項(xiàng)保密工作。
4、是物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理部門,負(fù)責(zé)文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。
5、負(fù)責(zé)對內(nèi)審、管理評(píng)審和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù),日常負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄、質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通的組織及實(shí)施,確保在不同層次和職能部門之間,就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。
7、按規(guī)定的時(shí)間間隔及時(shí)組織物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督檢查各項(xiàng)糾正措施落實(shí) 情況并驗(yàn)證其有效性。
8、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量,以證實(shí)過程所策劃的結(jié)果的能力,未能達(dá)到規(guī)定要求時(shí),提出糾正措施,確保服務(wù)的符合性。
9、負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審有關(guān)輸入資料的準(zhǔn)備,管理評(píng)審會(huì)議通知,會(huì)議記錄及相關(guān)工作。工作中出現(xiàn)的不合格服務(wù)的處置,采取糾正和預(yù)防措施,要求各部門在服務(wù)過程中識(shí)別和控制不合格品。
10、負(fù)責(zé)收集和分析有關(guān)的信息和數(shù)據(jù),以確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)的制定,檢查各部門分目標(biāo)的制定、負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、考核實(shí)施和完成情況、實(shí)施和完成情況。
11、配合管理者代表負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第12篇 物業(yè)公司管理處副主任職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處副主任職責(zé)
管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實(shí)踐中為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。
三、必須全身心投入到管理工作中。堅(jiān)持制定有系統(tǒng)的工作計(jì)劃,有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)懲辦法,把本住宅區(qū)管出特色,管出水平。
四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū),市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作,堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn),切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
五、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng),提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風(fēng)貌,樹立住宅區(qū)整體公眾形象。
六.負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí),提高管理工作的深度和廣度。
七、經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。
八、完成物業(yè)管理公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。
