第1篇 物業(yè)管理公司工程部職責(zé)6
物業(yè)管理公司工程部職責(zé)(六)
(1)參加新入伙樓宇工程的驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)公司,以求得到解決。
(2)提供新入伙樓宇有關(guān)設(shè)施的增補(bǔ)改造初步方案,對(duì)外發(fā)包工程進(jìn)行初審,會(huì)同管理處監(jiān)督施工質(zhì)量,主持竣工驗(yàn)收。
(3)對(duì)管理處提出的大廈設(shè)施改造方案進(jìn)行技術(shù)審定。
(4)掌握機(jī)電設(shè)備情況,編制機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況,對(duì)管理處管理設(shè)備維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)各大廈工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書、維修保養(yǎng)記錄收集、整理、存檔。
(6)對(duì)各樓宇電梯、電視、呼喚設(shè)備直接管理、維修、年審,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè):管理職責(zé)
1、管理承諾
見(jiàn)本手冊(cè)05章。
2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.1公司的服務(wù)宗旨是:'全心全意全為您'。
2.3所有顧客信息和反饋都得到重視、整理和分析,并持續(xù)改進(jìn)和測(cè)量。
3、質(zhì)量方針
公司總經(jīng)理組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針,公司各管理層推動(dòng)與溝通,確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。
質(zhì)量方針見(jiàn)本手冊(cè)05章。
4、策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
為滿足顧客要求,達(dá)到顧客滿意,公司制定質(zhì)量目標(biāo)并在各部門展開(kāi),使各部門努力達(dá)成,在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)審,使其具有可操作性和可評(píng)審性。
公司質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)本手冊(cè)06章。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
a.公司對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施策劃,策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等,滿足公司質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求。
b.公司對(duì)質(zhì)量管理體系的更改實(shí)施策劃,從整體上規(guī)定質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,以確保體系的符合性和完整性。
5、職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.1職責(zé)和權(quán)限
各部門職責(zé)、權(quán)限及職責(zé)管理見(jiàn)09章。
部門內(nèi)部各崗位職責(zé)在本部門相應(yīng)文件中予以體現(xiàn)。
5.2管理者代表
總經(jīng)理任命一名管理層成員為公司管理者代表,其職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)09章。
5.3內(nèi)部溝通
公司制定《公司內(nèi)部溝通管理程序》、《信息傳遞管理程序》。各部門崗位職責(zé)中應(yīng)明確溝通責(zé)任,并確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
*支持性文件
**wy3-z01《公司內(nèi)部溝通管理程序》
**wy3-z02《信息傳遞管理程序》
6、管理評(píng)審
6.1總則
a.公司制定《管理評(píng)審程序》,每半年組織一次管理評(píng)審,對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行總體評(píng)價(jià),必要時(shí)制訂改進(jìn)方案,保證體系的持續(xù)適宜性。
b.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化,或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客設(shè)訴,或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化,由總經(jīng)理決定是否進(jìn)行管理評(píng)審。評(píng)審主要以會(huì)議方式進(jìn)行,也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或書面等形式進(jìn)行。
c.根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)
審計(jì)劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理審批。
d.管理評(píng)審由管理者代表組織,各部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參加管理評(píng)審。
6.2評(píng)審輸入
管理評(píng)審輸入是管理評(píng)審計(jì)劃的重要組成部分,包括:
a.內(nèi)部審核、外部審核、文件更改等體系運(yùn)作情況統(tǒng)計(jì)分析。
b.內(nèi)、外部顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。
c.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部信息分析結(jié)果。
d.與顧客溝通中的一些重要信息。
e.不合格服務(wù)、顧客投訴、質(zhì)量事故等糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。
f.供方的質(zhì)量評(píng)估信息。
g.上次管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的落實(shí)情況。
h.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變更需求,以及目標(biāo)未達(dá)成的理由。
i.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議等。
6.3評(píng)審輸出
管理者代表或授權(quán)人根據(jù)會(huì)議記錄,整理管理評(píng)審報(bào)告,作為管理評(píng)審的輸出,內(nèi)容包括:
a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變化的內(nèi)容。
b.改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿意度的具體措施,如:提高公司管理服務(wù)水平、提高供方的服務(wù)質(zhì)量、減少質(zhì)量事故發(fā)生的方法措施等。
c.管理服務(wù)所必須的資源,包括:人力資源、設(shè)備設(shè)施、工具、資金以及外部資源等。
d.管理評(píng)審所確定的糾正和預(yù)防措施。
* 支持性文件
**wy6-z01《管理評(píng)審程序》
第3篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責(zé)
1管理層的承諾
我們的承諾
公司參照iso9000質(zhì)量管理體系建立健全公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿足客戶(業(yè)主)對(duì)管理服務(wù)水平不斷提高的要求。為促使質(zhì)量監(jiān)控體系能夠順利的運(yùn)行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業(yè)主)作出如下承諾:
1、為質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行提供所需的人力物力資源。
2、識(shí)別業(yè)主需求,建立質(zhì)量體系以滿足業(yè)主需求。
3、以業(yè)主為中心,建立評(píng)審公司的質(zhì)量方針。確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。
4、本質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和運(yùn)行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。
5、定期進(jìn)行管理評(píng)審以確定質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性,保證物業(yè)管理服務(wù)水平持續(xù)提高。
承諾人:總經(jīng)理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以業(yè)主為中心
2.1最高管理層確保公司對(duì)業(yè)主的需求及期望已經(jīng)明確識(shí)別,并經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)已經(jīng)識(shí)別的需求,制定了跟進(jìn)措施。
2.2在識(shí)別及確認(rèn)業(yè)主需求時(shí)應(yīng)注意:
1)滿足法律、法規(guī)的要求。
2)滿足社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求。
3質(zhì)量方針
1)質(zhì)量方針是由總經(jīng)理會(huì)同公司管理層制定實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的質(zhì)量方向。
2)
公司的質(zhì)量方針是參照全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我公司的能力來(lái)制定的,它能滿足業(yè)主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,這包括對(duì)全體員工的宣傳和教育,使質(zhì)量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。
4)質(zhì)量方針在公司的管理評(píng)審中應(yīng)進(jìn)行評(píng)審,以考查其適應(yīng)性和有效性。
5)質(zhì)量方針應(yīng)在發(fā)布之前在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo):
1)公司整體的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊(cè)2.2中有詳細(xì)敘述。
2)
各物業(yè)管理處在公司的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,不低于公司的質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)本管理處的具體實(shí)際情況制定出本管理處的質(zhì)量方針。根據(jù)實(shí)際情況定期評(píng)估質(zhì)量方針的適應(yīng)性和有效性。(目標(biāo)責(zé)任書)
4.2質(zhì)量策劃:
4.2.1職責(zé)和權(quán)限
1)質(zhì)量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實(shí)施。
2)針對(duì)新承接的物業(yè)管理和重大的質(zhì)量活動(dòng),公司物業(yè)拓展科制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案和質(zhì)量方針,以確保滿足新項(xiàng)目的質(zhì)量要求。
4.2.2要點(diǎn)
1)
物業(yè)管理方案應(yīng)根據(jù)發(fā)展商招標(biāo)書的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項(xiàng)活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)的檔次,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及負(fù)責(zé)實(shí)施的部門。
2)
其它重要質(zhì)量活動(dòng),如舉辦大型社區(qū)活動(dòng)在社區(qū)工作手冊(cè)等相應(yīng)手冊(cè)中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
5質(zhì)量監(jiān)控體系的管理與控制
1職責(zé)和權(quán)限
1.1目的:
科學(xué)地規(guī)定與物業(yè)管理質(zhì)量有關(guān)的所有職能部門和人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系,以利物業(yè)管理質(zhì)量體系持續(xù)、適宜和有效運(yùn)行。
1.2范圍:
總經(jīng)理、管理者代表和與質(zhì)量有關(guān)的各部室及相關(guān)人員都制定相應(yīng)的管理職責(zé)。
1.3職責(zé):
1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針,任命管理者代表,設(shè)立組織機(jī)構(gòu),明確各部室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,負(fù)責(zé)管理評(píng)審。
2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系,掌握并向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行情況。
3)各部室按規(guī)定的管理職責(zé)執(zhí)行。
1.4要點(diǎn)
1)組織:
a.職責(zé)權(quán)限:章節(jié)3.2為組織機(jī)構(gòu)示意圖,章節(jié)3.3為組織結(jié)構(gòu)圖中各部室、管理處的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系。在質(zhì)量手冊(cè),各程序以及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(或工作手冊(cè))中對(duì)有關(guān)職責(zé)作了描述,規(guī)定了對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員,特別是需要獨(dú)立行使權(quán)力開(kāi)展以下工作的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系:
a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務(wù)、過(guò)程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;
b.確認(rèn)和記錄與服務(wù)、過(guò)程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;
c.通過(guò)規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;
d.驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果;
e.控制不合格品的進(jìn)一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。
b.資源:總經(jīng)理確保對(duì)從事管理、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)的人員及物資充足和適用,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)提供保障。
1.5支持文件
《質(zhì)量手冊(cè)》
《工作程序》
《記錄文件》
2管理者代表
3.1為管理者代表授權(quán)任命書。3.3.3中明確了其職責(zé)和權(quán)限。在此不在詳細(xì)敘述。
3內(nèi)部溝通
下面的信息流向圖,表明了本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程及相關(guān)部門的管理控制與信息流向關(guān)系。
總經(jīng)理
管理者代表
a 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息
其中
a:代表經(jīng)營(yíng)部b:綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管
c:代表環(huán)境保護(hù)主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表財(cái)務(wù)部h:代表總經(jīng)理助理
4質(zhì)量手冊(cè)
本質(zhì)量手冊(cè)的編制參照iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt
iso9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的保證模式。
注:因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)不涉及設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)問(wèn)題,所以排除了iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求中7.3設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)過(guò)程。
5質(zhì)量體系文件的控制
5.1目的:
確保公司質(zhì)量體系文件、有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。
5.2范圍:
適用于對(duì)公司質(zhì)量體系文件、與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的管理控制。
5.3職責(zé):
1)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃。
2)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)程序文件。
3)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)工作手冊(cè)。
4)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進(jìn)行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。
5.4要點(diǎn):
1)文件和資料的批準(zhǔn)、發(fā)布和處理:
a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關(guān)程序和職責(zé),通過(guò)相應(yīng)的控制程序,予以發(fā)放。
b.文件發(fā)放要填寫文件發(fā)放清單。
c.文件批準(zhǔn)發(fā)布要明確實(shí)施日期,保證文件的有效版本及時(shí)發(fā)放到相應(yīng)部門或場(chǎng)所,同時(shí)從發(fā)放和使用的場(chǎng)所及時(shí)收回失效或作廢文件。對(duì)需保存的部分進(jìn)行標(biāo)識(shí),對(duì)作廢文件和版本及時(shí)銷毀。
2)文件和資料的更改:
a.文件和資料需要更改時(shí),更改的內(nèi)容應(yīng)由原審批人審批,原審批人調(diào)離本崗位,應(yīng)由總經(jīng)理任命新審批人,新審批人審批時(shí)應(yīng)根據(jù)有關(guān)的背景材料審批。
b.文件和資料的更改性質(zhì)和原因,要在文件附件上標(biāo)明。
c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。
5.5支持性文件:
《文件和資料控制程序》
《質(zhì)量記錄控制程序》
6質(zhì)量記錄控制
6.1目的:
對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護(hù)和處理。
6.2范圍:
適用于與公司物業(yè)管理質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的,以及來(lái)自承包方的質(zhì)量記錄。
6.3職責(zé):
1)質(zhì)量記錄由綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號(hào),保存,順序號(hào)由各部門負(fù)責(zé)人決定。
2)質(zhì)量記錄填寫人應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰地填寫有關(guān)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。
3)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管定期對(duì)各部室的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。
6.4要點(diǎn):
1)質(zhì)量記錄用專用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質(zhì)和丟失。
2)質(zhì)量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質(zhì)量記錄和人員培訓(xùn)記錄輸入電腦長(zhǎng)期保存。
3)根據(jù)業(yè)主(住戶)的需要,經(jīng)部室負(fù)責(zé)人同意,可提供相關(guān)的質(zhì)量記錄。
6.5支持性文件:
《質(zhì)量記錄控制程序》
6管理評(píng)審
6.1總則
總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年組織公司副職以上中層干部對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次管理評(píng)審,就質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性作出全面的評(píng)價(jià)。
6.2評(píng)審的輸入:
a.質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性
b.質(zhì)量方針和目標(biāo)的有效性及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
c.質(zhì)量監(jiān)控體系審核結(jié)果(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)
d.服務(wù)評(píng)價(jià)情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評(píng)價(jià)和上級(jí)有關(guān)部門評(píng)比檢查)
e.業(yè)主(住戶)投訴的受理、處理情況
f.糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況
g.公司資源情況,如人員、資金、設(shè)備等配備是否充足和適用
h.上次評(píng)審提出的改進(jìn)措施實(shí)施情況
i.與質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部和外界的重大變化(包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化、外部年接物業(yè)類型不同,地方法規(guī)的變化等)
j.其它需要評(píng)審的內(nèi)容
6.3評(píng)審的輸出
綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管記錄評(píng)審內(nèi)容,管理者代表整理評(píng)審記錄,作出正式審核報(bào)告提交總經(jīng)理審批后,以正式文件下達(dá)到各部室,由管理者代表對(duì)需整改、糾正的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證。
6.4臨時(shí)進(jìn)行的管理評(píng)審
當(dāng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問(wèn)題等偶然情況時(shí),總經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審所作出的專項(xiàng)糾正或預(yù)防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證方法同上。
6.5支持文件:
e《管理評(píng)審程序》
《全國(guó)優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》
第4篇 某物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)
基礎(chǔ)管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé))
一、指導(dǎo)管理處做好'四防'(防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;
二、負(fù)責(zé)管理處安全、消防、清潔、綠化工作的教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo);
三、負(fù)責(zé)本部門體系文件的編制與修訂,并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo);
四、負(fù)責(zé)制定護(hù)衛(wèi)員專業(yè)技能訓(xùn)練計(jì)劃,并組織考核;
五、負(fù)責(zé)社區(qū)安全方面案件/事故調(diào)查、分析、處理;
六、負(fù)責(zé)核定管理處安全崗位編制設(shè)置;
七、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員調(diào)配、考核、晉升;
八、負(fù)責(zé)安全管理人員的儲(chǔ)備、培養(yǎng)、選拔、使用;
九、負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)員人數(shù)變動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)、分析;
十、負(fù)責(zé)受理護(hù)衛(wèi)員投訴、意見(jiàn)、建議;
十一、負(fù)責(zé)安全、消防、清潔、綠化及部分采購(gòu)資料歸檔工作;
十二、負(fù)責(zé)清潔、消殺、采購(gòu)、裝修垃圾清運(yùn)招投標(biāo)工作,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考評(píng);
十三、負(fù)責(zé)管理處保安、消防、清潔、綠化、會(huì)所、食堂、宿舍、辦公物品的采購(gòu)與配送;
十四、負(fù)責(zé)全委項(xiàng)目綠化工程的交接驗(yàn)收;
十五、負(fù)責(zé)全委托項(xiàng)目前期入伙指導(dǎo)工作;
十六、配合商務(wù)部編寫安全、清潔、綠化管理方案;
十七、配合顧問(wèn)管理部做好項(xiàng)目考察工作;
十八、團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合其它部門開(kāi)展相關(guān)工作。
第5篇 xx學(xué)校物業(yè)修繕工程管理部工作職責(zé)
服務(wù)內(nèi)容:學(xué)校零小修范圍涉及日常維護(hù)以外,單項(xiàng)工程預(yù)算不足五萬(wàn)元的工程,不含屋面防水,不含設(shè)備維修。
服務(wù)流程:申報(bào)五萬(wàn)元以下零小型工程流程:學(xué)校各部門如有零小修需求,需填報(bào)《維修項(xiàng)目申報(bào)單》(校園網(wǎng)下載),由部門負(fù)責(zé)人簽字,加蓋公章后報(bào)送物業(yè)公司修繕工程管理部。如遇突發(fā)事故,可電話溝通,先搶修再補(bǔ)手續(xù)。物業(yè)公司修繕工程管理部接到報(bào)修后2個(gè)工作日,對(duì)提出申請(qǐng)部門予以答復(fù)。答復(fù)內(nèi)容包括:申請(qǐng)項(xiàng)目是否屬于零修范圍,如不屬于說(shuō)明原因;符合零修范圍的工程根據(jù)具體情況安排施工單位和維修日程。如有特殊情況近期無(wú)法維修應(yīng)與申報(bào)單位說(shuō)明情況。
如零修工程涉及水、電、暖改造申報(bào)單位需到后勤保障處審批后,物業(yè)公司修繕工程管理部按要求協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行施工。
安裝大功率設(shè)備設(shè)施服務(wù)流程:各部門安裝空調(diào)、教學(xué)設(shè)備等大功率電器(1500w以上)須由使用單位填寫《大型耗電器使用登記表》,國(guó)有資產(chǎn)管理處簽字認(rèn)定后交后勤保障處,由后勤保障處對(duì)安裝場(chǎng)所和供電線路負(fù)荷等進(jìn)行論證,并提出實(shí)施方案,在后勤保障處水電管理中心監(jiān)督下實(shí)施。
在零小修工程施工期間,修繕工程管理部和使用部門都需有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。施工完畢后需驗(yàn)收簽字。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處部門職責(zé)
1.行政與客戶服務(wù)中心
- 負(fù)責(zé)與公司人事行政部對(duì)接,落實(shí)公司的行政人事政策;
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政管理工作:員工餐廳管理、員工招聘、辭退、培訓(xùn)等;
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目有效人力資源儲(chǔ)備;
- 完善項(xiàng)目物業(yè)內(nèi)部檔案文件管理;
- 負(fù)責(zé)內(nèi)部信息管理,對(duì)外事務(wù)聯(lián)絡(luò);
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的社區(qū)文化活動(dòng)的組織、實(shí)施。
- 完成接待、咨詢等服務(wù);
- 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪;
- 提供有效的智能監(jiān)控職能;
- 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取;
- 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系及客戶滿意評(píng)價(jià)管理;
- 提供合理有效的區(qū)域管家服務(wù)。
2.工程部
- 提供計(jì)劃性維修及報(bào)修處理;
- 實(shí)施部門有效管理體系和規(guī)范;
- 及時(shí)處理工程突發(fā)事件,維護(hù)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)、人身安全;
- 保證項(xiàng)目工程系統(tǒng)的有效運(yùn)行
- 實(shí)施及時(shí)有效的工程類特約服務(wù);
- 制定工程年度運(yùn)營(yíng)檢修方案和費(fèi)用預(yù)算
- 制定后期大修方案并實(shí)施;
- 實(shí)施有效節(jié)能運(yùn)行,降低物業(yè)成本支出。
- 負(fù)責(zé)與公司電梯承包方的對(duì)接與考核。
3.安全管理部
- 實(shí)施項(xiàng)目安全管理控制;
- 實(shí)施安全管理的統(tǒng)籌安排;
- 安全檢查的統(tǒng)籌安排
- 保證項(xiàng)目安全系統(tǒng)的有效運(yùn)行;
- 負(fù)責(zé)公司安全管理制度的落實(shí);
- 完成安全巡視、安全投訴處理;
- 完成定期消防檢查工作;
- 協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理重大治安案件。
4.環(huán)境管理部
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔管理,保持環(huán)境衛(wèi)生;
- 負(fù)責(zé)與公司綠化隊(duì)的對(duì)接;
- 負(fù)責(zé)與保潔分包方的對(duì)接,監(jiān)督指導(dǎo)分包方日常清潔工作;
- 負(fù)責(zé)隊(duì)分包方的監(jiān)督與考核;
- 負(fù)責(zé)編制并實(shí)施項(xiàng)目清潔的大、中型養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
- 負(fù)責(zé)與公司綠化隊(duì)的對(duì)接與考核
第7篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)
在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,行使財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督以及成本核算的職能。主要任務(wù)包括:籌措資金、財(cái)務(wù)核算、編制預(yù)算、審核各項(xiàng)成本費(fèi)用支出、組織收款業(yè)務(wù)、承擔(dān)成本核算和會(huì)計(jì)核算等會(huì)計(jì)職能;制作各種財(cái)務(wù)報(bào)表;保證財(cái)務(wù)信息暢通,利用財(cái)務(wù)分析和數(shù)據(jù)資料為管理人員提供決策依據(jù)。
1.掌握經(jīng)濟(jì)信息,作好經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。掌握國(guó)家已出臺(tái)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策、條例,廣泛收集市場(chǎng)信息及各種經(jīng)濟(jì)資料、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等,為物業(yè)總經(jīng)理組織公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供客觀依據(jù)。
2.編制財(cái)務(wù)預(yù)算,確定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。即在市場(chǎng)調(diào)查和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,組織公司各部門做好財(cái)務(wù)預(yù)算,編制部門計(jì)劃,搞好綜合平衡,編制公司的財(cái)務(wù)收支預(yù)算,確定公司及各部門的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。
3.合理運(yùn)用資金,加快資金周轉(zhuǎn)。即以預(yù)算目標(biāo)為基礎(chǔ),合理控制成本和費(fèi)用,加快資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效率。
4.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)收入管理,保證資金及時(shí)回籠。
5.加強(qiáng)成本費(fèi)用管理,提高經(jīng)濟(jì)效率,定期編制成本、費(fèi)用及經(jīng)營(yíng)收入分析報(bào)告,為考核各部門目標(biāo)管理預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況提供依據(jù)。
6.加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算,按時(shí)上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。根據(jù)公司要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目、編制會(huì)計(jì)報(bào)表,定期組織資產(chǎn)核算、負(fù)債核算、所有者權(quán)益核算、營(yíng)業(yè)收入核算、成本費(fèi)用和稅金核算、利潤(rùn)和利潤(rùn)分配核算等全面核算。按期提供會(huì)計(jì)報(bào)表和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為物業(yè)總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展提供依據(jù)。
第8篇 某物業(yè)管理公司人力資源部經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)管理公司人力資源部經(jīng)理職責(zé)
一、貫徹總經(jīng)理指令,根據(jù)公司的整體發(fā)展,制訂人力資源工作年度規(guī)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施。
二、發(fā)揮綜合調(diào)控職能,對(duì)公司人力資源管理工作進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督
三、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、部門職責(zé)的制訂與修訂工作,并報(bào)上級(jí)公司批準(zhǔn)執(zhí)行;
四、負(fù)責(zé)分公司崗位及人員編制的制訂與修訂工作;
五、負(fù)責(zé)公司人力資源發(fā)展計(jì)劃的制訂與修訂工作;
六、負(fù)責(zé)公司員工招聘以及員工入職、離職的各項(xiàng)工作;
七、負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)章制度的制訂與修訂工作;
八、負(fù)責(zé)員工考核與獎(jiǎng)懲的審核與審批;
九、完成人力資源部的日常管理;
十、完成公司總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。
第9篇 物業(yè)管理專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:物業(yè)管理專員崗位職責(zé)
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。
6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
職責(zé)二:物業(yè)管理專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的回訪工作,積極收集業(yè)主的建議,分析業(yè)主需求,制訂改進(jìn)方案。
2、協(xié)調(diào)業(yè)主所有問(wèn)題的解決和回訪工作。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理各項(xiàng)費(fèi)用的收(崔)繳工作。
4、收集業(yè)主資料,配合管理處理建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主信息反饋的跟綜、回訪。
6、搜集業(yè)主需求信息進(jìn)行分類整理。
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳。
8、協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。
9、熟悉、掌握客戶服務(wù)其他工作。
職責(zé)三:物業(yè)管理專員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)程;
2、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、戶數(shù)、面積以及業(yè)主家庭情況,掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成和計(jì)算辦法等;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)等各種費(fèi)用的核算與收繳,對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的原始記錄進(jìn)行登記和保管;
4、負(fù)責(zé)把各項(xiàng)費(fèi)用收繳信息及時(shí)輸入計(jì)算機(jī),并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)編制報(bào)表;
5、掌握各業(yè)主應(yīng)付各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、欠付情況,做好備查記錄工作;
6、負(fù)責(zé)接待工作,并合理解釋,及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題;
職責(zé)四:物業(yè)管理專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)實(shí)施場(chǎng)地租賃等場(chǎng)地資源管理相關(guān)工作;
2.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用數(shù)據(jù)庫(kù)建立以及分析工作;
3.配合完成物業(yè)組建立、修訂完善物業(yè)管理制度、流程;
4.推動(dòng)全地區(qū)物業(yè)場(chǎng)地安全管理工作、物業(yè)及附屬設(shè)施維保管理工作、物業(yè)場(chǎng)地環(huán)境管理工作、物業(yè)費(fèi)用管理工作、物業(yè)檔案管理工作、物業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錄入?yún)R總分析工作落實(shí);
5.對(duì)裝線、裝燈工程實(shí)施維護(hù)熟悉者佳。
職責(zé)五:物業(yè)管理專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本區(qū)自建及租賃物業(yè)的日常管理工作,制定本區(qū)物業(yè)維保計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)本區(qū)水、電、消防管理,消除水電、消防管理存在的隱患;
3、建立物業(yè)管理臺(tái)賬,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷提升本區(qū)物業(yè)管理水平;
4、定期完成物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔工作;
5、負(fù)責(zé)本區(qū)物業(yè)費(fèi)用的申請(qǐng)、報(bào)銷等工作。
第10篇 物業(yè)綜合管理部職責(zé)
物業(yè)公司綜合管理部職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,為其他部門儲(chǔ)備人才。
(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。
(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作,與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。
第11篇 某大廈物業(yè)管理處事務(wù)員職責(zé)
大廈物業(yè)管理處事務(wù)員職責(zé)
熟悉國(guó)家和地方政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度;熟悉樓宇的結(jié)構(gòu),熟悉用戶的情況,能夠處理涉及本部門的各方面工作。具體職責(zé):
1、起草物業(yè)處綜合性的總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告等公文。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)公司檔案管理、保密工作、來(lái)信來(lái)訪工作、民事調(diào)解工作。
3、熱情接待用戶的投訴,做好記錄,并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)做好調(diào)查、處理和回訪工作。
4、對(duì)用戶報(bào)請(qǐng)維修,及時(shí)開(kāi)出維修單,并跟蹤監(jiān)督,及時(shí)回收。
5、負(fù)責(zé)文電收、發(fā)、傳閱歸檔和各類公文打印工作。
6、熱情接待業(yè)主,按《業(yè)主辦理入住手續(xù)工作流程》辦好入伙手續(xù)。
7、檢查業(yè)主是否遵守《二次裝修管理規(guī)定》,在裝修期間要進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。對(duì)違章行為應(yīng)登記在案。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
zz物業(yè)管理有限公司
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處職責(zé)-5
物業(yè)項(xiàng)目(管理處)職責(zé)5
1、在zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)決定、決議,按照國(guó)家和省市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及業(yè)委會(huì)審定的物業(yè)管理年度計(jì)劃實(shí)施管理服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作。
3、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計(jì)劃的擬制。定期對(duì)人員進(jìn)行考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。
4、定期聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議,改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴、意見(jiàn)與建議。
5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)地及設(shè)施,制定活動(dòng)方案并組織實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保各項(xiàng)制度具有可操作性。
7、有針對(duì)性的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn),熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8、協(xié)助政府職能部門履行職責(zé),進(jìn)行社會(huì)綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系。
