第1篇 物業(yè)管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助中心主任對(duì)托管的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行工作指導(dǎo)和督查；
2.主管日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)的指導(dǎo)和質(zhì)量考核；
3.主管學(xué)生在后勤服務(wù)崗位勤工儉學(xué)的指導(dǎo)和管理；
4.主管物業(yè)企業(yè)零星加班工作的安排、檢查和核算；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)管理公司經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)
物業(yè)管理有限公司經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)
1、公司法定代表人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,對(duì)公司的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家'安全第一,預(yù)防為主'的安全生產(chǎn)方針和各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī),接受國(guó)家勞動(dòng)安全監(jiān)察和行業(yè)管理。
3、審定、頒發(fā)本企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度,提出本公司安全生產(chǎn)目標(biāo),并組織實(shí)施。
4、貫徹系統(tǒng)管理思想,在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)和評(píng)比生產(chǎn)安全工作,確保'安全第一'貫穿于公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的全過程。
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司安全生產(chǎn)中的重大隱患的整改、監(jiān)督。一時(shí)難于徹底解決的,要組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化管理辦法,并采取有效措施,確保過渡期的安全,并向上級(jí)部門提出書面報(bào)告。
6、審批安全技術(shù)措施計(jì)劃,負(fù)責(zé)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的落實(shí)
7、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全主任制度,按規(guī)定配備并聘任具有較高技術(shù)素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)的安全主任授予行使安全督導(dǎo)的權(quán)力,并支持其對(duì)本公司安全生產(chǎn)進(jìn)行有效管理。
8、主持召開公司安全生產(chǎn)例會(huì),向職工代表大會(huì)報(bào)告本公司安全生產(chǎn)工作情況,認(rèn)真聽取意見和建議,接受群眾(用戶和員工)監(jiān)督。
第3篇 a物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)
e物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)
1目的
規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。
2適用范圍
適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3要求
3.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):
3.1.1向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
a)總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí),清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;
b)總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān);
c)總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí),都能認(rèn)識(shí)到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性;并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí),使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。
3.1.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),參見《質(zhì)量方針》和《管理策劃控制程序》。
3.1.3總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審,執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。
3.1.4總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以業(yè)主和住戶為中心
公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望,并爭(zhēng)取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),為此應(yīng)做到:
3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè),或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實(shí)現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。
3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的要求。這些要求包括服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等,只有完全滿足這些需求和期望時(shí),業(yè)主和住戶才能滿意。
3.2.3確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿足:
a)公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;
b)業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂,因此公司已轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新,執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。
3.3為實(shí)現(xiàn)上述要求,本章編制下列文件:
標(biāo)題 gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照
5.1質(zhì)量方針5.3
5.2管理策劃控制程序5.4
5.3職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5
5.4管理評(píng)審控制程序5.6
第4篇 物業(yè)管理處助理主任職責(zé)權(quán)限
物業(yè)項(xiàng)目管理處助理主任職責(zé)與權(quán)限
助理主任在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)助主任進(jìn)行管理處的各項(xiàng)公共事務(wù)的處理,并負(fù)責(zé)分管的管理工作。
一、宣傳貫徹物業(yè)管理法規(guī)政策以及公司有關(guān)規(guī)章制度。
二、協(xié)助主任創(chuàng)建物業(yè)管理示范單位和安全文明小區(qū)。
三、遵循依法管理與主動(dòng)服務(wù)的原則,協(xié)助主任搞好轄區(qū)各項(xiàng)管理工作。
四、做好分管的各項(xiàng)工作并實(shí)施全面管理,完成承擔(dān)的計(jì)劃指標(biāo)。
五、熟悉轄區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況,懂得突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
六、協(xié)助制訂工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章。
七、每天對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
**物業(yè)管理有限公司
第5篇 學(xué)校物業(yè)管理科工作職責(zé)
在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)學(xué)校校園環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、美化、教學(xué)用房、辦公用房的管理工作,具體履行以下工作職能:
1、負(fù)責(zé)制定校園整體綠化、美化規(guī)劃方案,做好校園綠化、美化、衛(wèi)生和日常環(huán)境管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定本科室的管理制度、年初工作計(jì)劃、年終總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)學(xué)?；ㄆ缘呐嘤凸芾砉ぷ?做好學(xué)校各種會(huì)議、大型活動(dòng)的場(chǎng)地布置和衛(wèi)生清理工作。
4、負(fù)責(zé)校園內(nèi)樹木、草坪的維護(hù)、保養(yǎng)和樹木花草的移植、補(bǔ)植等工作。
5、負(fù)責(zé)校園的衛(wèi)生保潔和垃圾清理工作和校內(nèi)各部門愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)的貫徹和落實(shí)。
6、負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)區(qū)域公共廁所衛(wèi)生和化糞池清理工作。
7、掌握校園內(nèi)綠地面積、樹木、草坪種類和分布情況;掌握有關(guān)花卉的花期和特征。
8、做好辦公用房使用情況的登記統(tǒng)計(jì)工作,以及辦公財(cái)產(chǎn)的登記統(tǒng)計(jì)工 作。
9、做好教學(xué)用房的分類登記統(tǒng)計(jì)工作,負(fù)責(zé)教室課桌椅等財(cái)產(chǎn)的管理工作,跟
各學(xué)院簽訂桌椅等財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任狀,落實(shí)好財(cái)產(chǎn)賠償責(zé)任制。
10、服從領(lǐng)導(dǎo),積極認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》之管理職責(zé)
本章規(guī)定了物業(yè)總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾,明確以增強(qiáng)客戶滿意為目的,制定質(zhì)量方針的原則和要求,對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源提供及對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,定期進(jìn)行管理評(píng)審,以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
本章適用于最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的管理與承諾。
1管理承諾
物業(yè)總經(jīng)理通過以下活動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾.
1.1采取培訓(xùn)、工作通知和會(huì)議等方式,向全體員工傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性,增加員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí)。
1.2制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針,并確保在物業(yè)管理公司相關(guān)職能和層次上確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
1.3按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
1.4確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行能獲得必要的資源。
1.5為質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架;確定物業(yè)管理公司結(jié)構(gòu)。
1.6任命管理者代表,指定其負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜。
1.7為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供人、物、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得。
2以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
2.1物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,即應(yīng)全面理解客戶當(dāng)前和未來的需求,實(shí)施預(yù)防控制方案,在法律法規(guī)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi),滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶的期望。
2.2物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,樹立以增強(qiáng)客戶滿意為目的和客戶的需要就是物業(yè)管理公司追求的理念;確保客戶的需要和期望得到確定,并將其轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理公司的要求,以測(cè)量達(dá)到客戶滿意。
2.3物業(yè)管理公司制訂的服務(wù)宗旨為:'誠(chéng)信第一、效率第一 、客戶至上、服務(wù)至上',體現(xiàn)了以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的思想。
2.4按《與客戶有關(guān)過程控制程序》要求,識(shí)別客戶的要求,并予以滿足。
2.5物業(yè)管理公司制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序指導(dǎo)書,通過對(duì)物業(yè)服務(wù)及其過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,確保客戶滿意。
2.6通過市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)或與客戶的直接溝通的方式統(tǒng)籌確定客戶的要求和期望,將其轉(zhuǎn)化為具體要求。
2.7客戶服務(wù)部和工程部應(yīng)負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,通過對(duì)客戶及相關(guān)方滿意度的測(cè)量,如進(jìn)行客戶調(diào)查、收集客戶抱怨和投訴等,評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,識(shí)別改正機(jī)會(huì),制定并實(shí)施相應(yīng)措施,滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶的期望。具體按本手冊(cè)8.2.1要求進(jìn)行控制。
2.8物業(yè)管理公司制訂并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》,通過對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及評(píng)審,來證實(shí)體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶的要求是否得到滿足。
2管理者代表
物業(yè)總經(jīng)理任命為物業(yè)管理公司管理者代表,并授權(quán)其代表物業(yè)總經(jīng)理按照gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé),具體職責(zé)見本手冊(cè)03管理者代表任命書及1.2條款。
3內(nèi)部溝通
物業(yè)管理公司應(yīng)確保在不同層次和職能部門之間,就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析程序》,以便及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及時(shí)反饋有關(guān)信息。
2.9相關(guān)文件
《文件控制程序》
《與客戶有關(guān)的過程控制程序》
《客戶滿意度測(cè)量控制程序》
《信息溝通和數(shù)據(jù)分析控制程序》
《管理評(píng)審控制程序》
《內(nèi)部審核控制程序》
5.3 質(zhì)量方針
物業(yè)總經(jīng)理以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ),結(jié)合物業(yè)管理公司的實(shí)際,并考慮客戶的要求制定質(zhì)量方針并形成文件,傳達(dá)到全體員工。并貫徹質(zhì)量方針的要求。
3.1質(zhì)量方針應(yīng)確保:
a.與物業(yè)管理公司的宗旨相適應(yīng),并適合行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模;
方針中應(yīng)包括對(duì)滿足質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的要求的承諾,從內(nèi)容上要體現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量特性有關(guān)的要求和增強(qiáng)客戶滿意的保證,為實(shí)現(xiàn)承諾應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)、體系和過程的持續(xù)改進(jìn),并把改善服務(wù)和過程的有效性和效率相結(jié)合,追求最佳結(jié)果;
b.方針應(yīng)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ),便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解、
落實(shí);
c.質(zhì)量方針應(yīng)形成文件,在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳貫徹,在各層次上達(dá)到充分溝通和理解一致;應(yīng)不斷地對(duì)其適宜性進(jìn)行評(píng)審,當(dāng)客戶的要求和物業(yè)管理公司內(nèi)外的環(huán)境變化時(shí),應(yīng)通過管理評(píng)審活動(dòng),分析判定質(zhì)量方針對(duì)變化的適應(yīng)性,必要時(shí)修改質(zhì)量方針的內(nèi)容;
d.質(zhì)量方針由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實(shí)施,方針的評(píng)審和修改應(yīng)得到控制。
3.2質(zhì)量方針內(nèi)容是:
遵守法律法規(guī);
營(yíng)造舒適環(huán)境;
完善服務(wù)管理;
增強(qiáng)客戶滿意。
其內(nèi)涵是:
遵守法律法規(guī)--嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家頒布的法律法規(guī)及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn),自覺履行環(huán)抱方面義務(wù);
營(yíng)造舒適環(huán)境--通過廢棄物控制、資源節(jié)約、污染預(yù)防,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展,營(yíng)造與大自然協(xié)調(diào)的辦工和居住環(huán)境。
完善服務(wù)管理--在物業(yè)服務(wù)、日常運(yùn)作及項(xiàng)目管理全過程每個(gè)環(huán)節(jié)上恪盡職守,精益求精,持續(xù)改進(jìn)。
增強(qiáng)客戶滿意。--采用科學(xué)管理模式,引入新型服務(wù)管理,在健全完善管理體系時(shí)履行企業(yè)責(zé)任,并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。
3.2質(zhì)量方針的傳達(dá)和實(shí)施
3.2.1 傳達(dá)途徑
物業(yè)管理公司通過培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)、宣傳手冊(cè)等方式,將質(zhì)量方針傳達(dá)到全體員工。
3.2.2 實(shí)施
物業(yè)管理公司通過制定質(zhì)量目標(biāo),在過程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹實(shí)施。
3.3質(zhì)量方針的評(píng)審
在管理評(píng)審時(shí)或出現(xiàn)以下情況之一時(shí),應(yīng)考慮對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審:
a.法律法規(guī)和其他要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化;
b.組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變動(dòng);
c.客戶提出新的合理要求;
d.其他需要評(píng)審的情況。
3.4質(zhì)量方針的修訂和改進(jìn)
a.&nb
sp; 物業(yè)管理公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境;
b.通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施;
c.實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn);
d.在管理評(píng)審中應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針的適宜性和有效性,需修改時(shí),由最高管理者予以修訂和發(fā)布。
4質(zhì)量目標(biāo)策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1 物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)并確保在物業(yè)管理公司的相關(guān)職能部門和各作業(yè)層次上建立質(zhì)量目標(biāo),責(zé)成其進(jìn)行適當(dāng)分解直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。
4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定,要建立在物業(yè)管理公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容,質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的,并與質(zhì)量方針保持一致。
4.1.3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及服務(wù)的具體特性及滿足服務(wù)要求所需的資源、過程和活動(dòng),并反映其對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.1.4 物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)為:
客戶滿意率:90%以上
報(bào)修處理及時(shí)率:98%
不合格服務(wù)處理率:100%
供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%
治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。
4.1.5客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo):
a.客戶滿意率:90%以上。
4.1.6 工程部質(zhì)量目標(biāo):
a.報(bào)修處理及時(shí)率:98 %。
4.1.7總辦質(zhì)量目標(biāo):
a.不合格服務(wù)處理率:100%。
4.1.8 秩序維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo):
a.治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。
4.1.9行政人事部目標(biāo)
a.供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%。
4.2 質(zhì)量管理體系策劃
4.2.1 物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織策劃物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系建立和保持文件化的質(zhì)量體系,確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),并滿足客戶的要求。物業(yè)總經(jīng)理采取各種有效措施,不斷完善質(zhì)量管理體系,確保實(shí)施并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求(4.1),策劃的內(nèi)容包括:
a.體系過程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過程(包括與管理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過程)、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動(dòng),并作出相應(yīng)的規(guī)定;
b.確定對(duì)這些過程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;
c.所需資源和信息的策劃,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務(wù)過程的運(yùn)行和對(duì)它們的監(jiān)視;
d.對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和各層次的分目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審,通過評(píng)審找出差距,尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),采取必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果及其持續(xù)改進(jìn);
e.確保策劃及更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行,而且在更改后也要保證質(zhì)量管理體系的完整性;
f.策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。
4.2.2 經(jīng)策劃后的形成輸出文件有:質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書及其它質(zhì)量記錄(表格、報(bào)告等)組成。由總辦負(fù)責(zé)編制,按規(guī)定審核、批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門實(shí)施;總辦對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查及驗(yàn)證。
4.2.3 當(dāng)物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、資源、客戶要求等發(fā)生變化時(shí),經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)由管理者代表負(fù)責(zé)采取措施,保證質(zhì)量管理體系的完整性。
4.2.4 各部門經(jīng)理對(duì)本部門為實(shí)現(xiàn)新的質(zhì)量目標(biāo)或因?qū)w系進(jìn)行新策劃而增加的資源或改進(jìn)作出計(jì)劃,并報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際需要并經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)立組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu),同時(shí)制定了各部門職責(zé)和權(quán)限及各崗位職責(zé),物業(yè)總經(jīng)理確保上述職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定在全公司溝通。因質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變化而需變更組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)時(shí),需由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),以文件形式通知有關(guān)部門及個(gè)人。
質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖
1職責(zé)與權(quán)限
本節(jié)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的管理要求,體系的職責(zé)權(quán)限相互關(guān)系。物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況確定各部門的職責(zé)權(quán)限,由總辦下發(fā)到各部門,各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的職責(zé)權(quán)限確定本部門的崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé),以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率。
《質(zhì)量體系過程職能分配表》見附錄1
第7篇 物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)二
基礎(chǔ)管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)ⅱ)
一、負(fù)責(zé)落實(shí)'四防'工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;
二、負(fù)責(zé)安全管理人員的培訓(xùn),增強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì),提高管理水平;
三、負(fù)責(zé)核定管理處安全崗位編制設(shè)置;
四、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員調(diào)配、考核、晉級(jí);
五、負(fù)責(zé)管理處安全、消防工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo);
六、負(fù)責(zé)開展安全工作調(diào)研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;
七、負(fù)責(zé)安全管理、消防工作相關(guān)資料的整理歸檔;
八、負(fù)責(zé)管理處消防演習(xí)方案的初步審查;
九、負(fù)責(zé)擬寫安全管理方面的工作文稿;
十、負(fù)責(zé)配合商務(wù)部編寫安全管理方案;
十一、負(fù)責(zé)參與公司管理范圍內(nèi)案件/事故的調(diào)查、分析、處理;
十二、負(fù)責(zé)參與安全管理人員的儲(chǔ)備、培養(yǎng)、選拔、考評(píng);
十三、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
第8篇 某寫字樓項(xiàng)目物業(yè)管理處職能職責(zé)
寫字樓項(xiàng)目物業(yè)管理處職能:
物業(yè)管理處是在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,按照企業(yè)文化、專業(yè)化管理物業(yè),堅(jiān)持綜合管理,全面服務(wù),自我完善和發(fā)展的部門,它是公司對(duì)寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場(chǎng)收費(fèi)、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)和部門整體工作的管理,對(duì)部門工作的全面計(jì)劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作,其基本職能如下:
1、遵照國(guó)家有關(guān)政策、法令、法規(guī)和公司決定,制定物業(yè)管理制度和規(guī)章;
2、維修、養(yǎng)護(hù)好所有建筑物及電氣、排水、配電、消防、電梯、空調(diào)等公用設(shè)施和設(shè)備;
3、定期對(duì)寫字樓物業(yè)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,使寫字樓物業(yè)保持完好狀態(tài),延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命,防止非正常折舊,使物業(yè)增值、保值;
4、保持寫字樓區(qū)域清潔和環(huán)境衛(wèi)生,不斷提高服務(wù)水平,創(chuàng)造保持一個(gè)安全、舒適、文明的工作環(huán)境;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好市水務(wù)局、電力、電信城管、環(huán)保、消防等部門的關(guān)系,為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;
6、收繳和分?jǐn)偽飿I(yè)管理處費(fèi)、水電費(fèi)及其它費(fèi)用,強(qiáng)化部門費(fèi)用的核算,嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律和費(fèi)用開支,定期與公司財(cái)務(wù)核對(duì)收支情況;
7、認(rèn)真做好消防安全保衛(wèi)工作組織消防安全檢查,消除火災(zāi)隱患,提高防火意識(shí);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第9篇 物業(yè)財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
1.對(duì)本部門的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。
2.協(xié)助安全管理部門編制年度消防費(fèi)用預(yù)算。
3.負(fù)責(zé)支付解決火險(xiǎn)隱患、滅火設(shè)施與器材配置和保養(yǎng)所必需的費(fèi)用。
第10篇 德林物業(yè)二次供水設(shè)施管理人員職責(zé)
1、二次供水設(shè)施管理人員由管理處指定，管理人員需取得市衛(wèi)生主管部門出具的《健康合格證》和《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》。
2、管理人員應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)供水設(shè)施，隨時(shí)掌握及查詢供水設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，了解水池（箱）及配套管道、閥門情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理處匯報(bào)，并協(xié)助維修人員維修。
3、管理人員負(fù)責(zé)維持供水設(shè)施房間秩序，保持供水設(shè)施周圍環(huán)境衛(wèi)生，制止閑雜人等靠近，保證正常供水。
4、根據(jù)水池（箱）清洗記錄檔案，及時(shí)通知管理處組織專業(yè)清洗機(jī)構(gòu)進(jìn)行水池（箱）清洗消毒，取得水質(zhì)檢測(cè)合格證明。在水質(zhì)污染高發(fā)期，根據(jù)需要，建議增加水池（箱）清洗次數(shù)，并定期投加消毒劑。
5、監(jiān)督專業(yè)清洗機(jī)構(gòu)清洗消毒過程，監(jiān)督水質(zhì)取樣人員現(xiàn)場(chǎng)采取進(jìn)出水樣。
6、做好供水設(shè)施運(yùn)行維護(hù)記錄和水池（箱）清洗消毒記錄并報(bào)管理處存檔，做為備查依據(jù)。
第11篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處職責(zé)－4
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處職責(zé)4
a.落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,確保服務(wù)質(zhì)量。
b.負(fù)責(zé)對(duì)本部門經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的貫徹落實(shí)。
c.負(fù)責(zé)本部門顧客信息的收集、整理及傳遞,及時(shí)對(duì)顧客意見、投訴及不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施,并報(bào)公司相關(guān)部門備案。
d.負(fù)責(zé)公司與本部門及部門內(nèi)各種信息的溝通、傳達(dá)并貫徹落實(shí)。
e.負(fù)責(zé)本部門與政府建立良好的公共關(guān)系。
f.負(fù)責(zé)本部門與地產(chǎn)有關(guān)工作的協(xié)調(diào)、配合和處理。
第12篇 物業(yè)管理處行政管理部工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目(管理處)行政管理部工作職責(zé)
行政管理部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)(以下簡(jiǎn)稱公司)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、總務(wù)、人事、后勤、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責(zé)為:
1、學(xué)習(xí)、研究和掌握黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。
3、負(fù)責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及公司需求,對(duì)大型會(huì)議及各種大型活動(dòng)進(jìn)行策劃和組織。負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,與各部門適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。
6、負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作,具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),做好來信來訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會(huì)公共關(guān)系。
8、對(duì)公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計(jì)劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。
9、負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、負(fù)責(zé)其它各種行政事務(wù)性工作:辦公安全、消防,環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生,網(wǎng)絡(luò)、通訊,計(jì)算機(jī)管理,辦公秩序維持等。
11、做好各項(xiàng)宣傳工作,適時(shí)完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動(dòng)及員工文娛活動(dòng),豐富精神文化生活和公司品牌建設(shè)和推廣。
12、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護(hù)耗材的采購(gòu),物品進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)辦理及倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)管理。
13、建立、實(shí)施對(duì)工程分包方的評(píng)審和考核制度,負(fù)責(zé)外委工程項(xiàng)目和采購(gòu)設(shè)備、材料、配件的驗(yàn)收和質(zhì)量控制。
14、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。
