第1篇 物業(yè)保安部對各類異常情況處理制度
物業(yè)保安部對各類異常情況的處理
一、常見可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時,經(jīng)常會碰到一些可疑情況,對可疑情況要根據(jù)其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報處理。
②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。
③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其他化學品異味,要及時封鎖現(xiàn)場,并通知有關部門處理。
④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必要時勸其離開。
⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當?shù)嘏沙鏊?/p>
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交公安機關處理。
⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證,有撬損痕跡的,或將沒開鎖的自行車背走或拖走的,當即扣車留人,待查明情況后再放行。
⑧機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員,暫扣車鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機關查處。
⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關處理。
二、常見的治安、刑事案件處理
1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾,防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入,同時立即向值班領班報告。
②如事態(tài)嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當?shù)毓矙C關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。
③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財物。
④說服圍觀群眾離開,保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。
2.發(fā)生盜竊案件的處理
①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,并報告管理處及公安機關,連同證物送公安機關處理。
②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,立即報告管理處及公安機關,同時保護好案發(fā)現(xiàn)場,重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。
③對重大案發(fā)現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作詳細報告。
3.發(fā)生兇殺案件的處理
①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應設法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時,迅速向上司和公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
②如事后接到報告,則保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關人員進入,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場,收集證物和線索。
③案發(fā)時,前門崗及后門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記。
④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,并做好記錄。
⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。
⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情,協(xié)助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時,應迅速制止,同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪,并立即報警。
②如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的,應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。
③保護搶劫現(xiàn)場,不要讓群眾進入現(xiàn)場,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。
④訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機關。
⑤事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院并作報告。
三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時的處理
①得知被放置爆炸物品,或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮(zhèn)靜,認真記錄,同時以最快速度報告高層管理者,并立即向當?shù)毓矙C關報案。
②由管理處經(jīng)理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強出入口管理,對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品。
③立即通知各門崗,檢查車庫是否有遺失包物,并加強巡邏,發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸,立即上報,并報公安機關,請求協(xié)助。
④確定確有爆炸物品時,立即疏散人員,同時請求公安機關協(xié)助處理。
2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理
①值班人員接到發(fā)生爆炸報告后,立即趕到現(xiàn)場,確認后立即向公司最高領導層報告,同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導其進入現(xiàn)場。
②立即成立臨時指揮部,由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶,并在距爆炸中心30m處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
④消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無火災等可疑情況,各在崗員工也要堅守崗位,密切注意有無可疑情況。
⑤工程部負責提供樓層平面圖,供公安人員破案時使用。
四、遇到臺風、潮汛時的處理
①接到防風、防汛的通知后,管理處主任進行總動員,并根據(jù)各部門職責做出具體工作布置,積極做好搶險準備工作。
②物業(yè)部要張貼通知于大堂,要求業(yè)主(租戶)關好門窗,做好應急準備工作;在險情到來之前巡查大廈,做好補救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒,以防其他事件發(fā)生。
③工程部要準備好防汛工具,加強值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通;必要時放下防洪閘。
④每次防風、防汛工作結束后,各部門均要填寫緊急情況處理記錄,并由部門負責人簽字上報存檔。
五、遇到停電、停水時的處理
①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶,請用戶配合關閉室內(nèi)各種電器設備(照明除外)。
②準備充足的照明工具,保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停
電后照明系統(tǒng)正常啟用。
③工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。
④物業(yè)部最高當值對各部門的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后,通知各部門準備轉電。
⑤市電轉為備用發(fā)電。正式轉電前,要檢查低壓電房,確認設備及人員準備就緒;在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況,在確認無人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開始轉電,轉電工作完成后,最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后,最高當值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運行情況,在正常進行半小時后方可離開。
⑥備用發(fā)電轉為市電程序同⑤。
⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災等事件發(fā)生。同時,在大堂加派人員,加強進入大廈人員的登記工作。
第2篇 某物業(yè)保安部巡邏管理制度
物業(yè)保安部巡邏管理制度
1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行商場和部門的各項規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須認真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時不得吸煙,聊天或做與巡邏無關的事情。
3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時認真向下一班交接本班巡查情況。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對商場各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。
5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。
6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏時間和次數(shù),不得產(chǎn)生睡崗現(xiàn)象。
第3篇 物業(yè)保安員考核獎罰標準制度格式怎樣的
物業(yè)保安員考核獎罰標準
(一) 獎勵辦法
1 抓獲盜竊(贓物價值2022元以內(nèi))嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣30-50元;
抓獲盜竊(贓物價值2022元以上)嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100-150元。
3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車、機器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額,給予重獎。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100元。
8 及時排除險情/災情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財產(chǎn)的安全,獎勵人民幣100元。
9 提供犯罪線索,協(xié)助公安機關破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
10 在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作,能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績顯著的,分別給予表揚及獎勵50-100元。
11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度,呈報公司給予獎勵。
12 對拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。
13 保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中,檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/
6、1/3作為獎勵。
14 除上述獎勵外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的,公司負責全部醫(yī)藥、醫(yī)療費,并給予適當?shù)臓I養(yǎng)補助費。
15 保安員個人內(nèi)務整理評比優(yōu)秀的獎勵10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時看書報、雜志、會客,做與值勤無關的事,每次罰款20元;
二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3. 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振,一次罰款100元,半年累計三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。
5 認真執(zhí)行請銷假制度。
外出請假,歸隊銷假。
未經(jīng)批準私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款 150元。
6 無故不參加學習、訓練、會議等集體活動,每次罰款50元。
7 執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動,遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴重的予以辭退。
8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失,除照價賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責任,無故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計三次予以辭退。
10 提倡團結隊友,互相愛護。
保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶,視情節(jié)輕重予以批評教育,并罰款50-150元;
造成公司及本部門聲譽、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應急報到要求3分鐘趕到指定位置,無特殊原因故意拖延時間,每次罰款50元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時,畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14 對責任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-100元;
損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施,及時控制事態(tài)發(fā)展,又沒有及時匯報造成工作貽誤的,每次罰當班值班員100元。
16 保安員業(yè)務學習、軍事訓練考核不合格,每次罰款100元。
補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;
二次加倍;
三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報情況,欺騙領導,視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職,以及保安班(組)長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。
2
1 以上在執(zhí)勤當班時間內(nèi)及責任區(qū)內(nèi)的違章違紀,負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2 2 保安員業(yè)務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。
2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2
4 保安員違反<<保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。
負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2
5 車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。
2
6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。
2
7 保安督察員在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度,屢教不改的;6. 目無組織紀律、不服從管理、
第4篇 z物業(yè)公司保安部內(nèi)務制度
**物業(yè)公司保安部內(nèi)務制度
(一)評比制度
目的,鼓勵、表揚、支持先進,樹立正氣;批評,處分,鞭策后進。
先進方面
中隊定于每月18日進行思想道德、業(yè)務技能、軍事訓練、作風。紀律等六個方面進行個人評比;每月20日對全體骨干進行民主評議;班的評比由全隊綜合評定(結合各班工作實際如內(nèi)務衛(wèi)生、軍事訓練、崗位實操等全班隊員綜合素質(zhì)予以評定),先進個人的評比以班為單位實施,即以班為單位評選6個單項標兵,并在其中產(chǎn)生一名先進個人;
內(nèi)務衛(wèi)生評比分為先進班與先進個人的評比,并由辦公室制作內(nèi)務衛(wèi)生、軍事訓練兩面流動紅旗;個人制作小紅旗置于軍被上方,每月評比兩次。
處分方面:
隊員工作表現(xiàn)較差,能力欠缺,無上進心,屢次違紀,綜合評定平庸,當月(1日至30日)民主評議最差或累計違紀扣分達8分;副班長以上人員經(jīng)民主評議最差或點名批評達兩次者,全隊予以通報批評,同時加扣3分(隊員民主評議以班為單位評出,中隊最后評定;骨干由中隊全體隊員評議,部門最后評定);隊員連續(xù)兩月綜合評定最差或累計扣分達12分,實施為期十日的補訓,合格后上崗;補訓不合格或年度三次出現(xiàn)綜合評定最差或年度累計扣分達18分,作勸退或除名;副領班以上人員連續(xù)兩月被評為最差或4次被點名批評按降職處理。
(二)會議
1.管理骨干會議,副班長以上人員參加,每月召開一次,由部門經(jīng)理主持實施,通常定于月初的周五16:30-17:30舉行。
2.部門會議于周一下午9:00-12:00舉行,副主管以上、培訓教官、文員
參加,部門經(jīng)理主持;
3.中隊例會于周五下午16:30-17:30舉行,副班長以上人員或部分隊員 代表參加,中隊主管主持;
4. 班務會定于每周五14:00-15:00; 18:00-19:00舉行,各班隊員參加,一般不超過1小時,班長主持(各中隊視情況而定)
5.臨時會議,部門與中隊二級可因任務或工作特點需要召開臨時會議,并安排人員做好記錄。
6.隊員大會,每月召開一次,通常由部門或中隊組織實施;
(三)晚點名
點名通常定于周二19:00當晚例訓結束后進行,各中隊實施;特殊情況另行通知;中隊還可根據(jù)實際情況需要即時點名,由中隊主管主持;時間不超過10分鐘;
(四)訓練學習
訓練學習是統(tǒng)一勤務工作、完成任務、提高隊伍素質(zhì)的主要方法之一。周一至周五為部門訓練學習日,通常定于下午14:00-15:30;晚上18:00-19:30分;以中隊為單位組織體能、擒敵拳以及相關專業(yè)學習訓練;以部門為單位組織思想教育課,隊列會操或教歌;其中周五以隊列會操、體能、唱歌為主;
(五).思想教育活動與文體活動
思想教育課通常定于周三舉行,每月1-2次;部門適時組織文體活動,文體活動以教歌、競技體育、拔河、接力等活動為主,提倡中隊、班之間競爭;通常于周五晚上或周六下午舉行,節(jié)假日組織籃球比賽和拔河比賽,分組通常為會所中隊,一中隊為a組,二三中隊為b組;
(六).軍容風紀檢查
1. 軍容風紀檢查包括著裝、儀容、精神面貌、個人衛(wèi)生等。
2. 定于每月10日、20日、30日進行,中隊組織各班具體實施。
3.每日組織一次檢查,由值班主管主持進行。
(七)內(nèi)務衛(wèi)生制度
為促進部門正規(guī)化管理,給隊員創(chuàng)造良好有序的生活居宿環(huán)境,制定內(nèi)務制度;部門內(nèi)務設置應當利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。
1.床鋪應當鋪墊整齊,被子豎疊三折(統(tǒng)一為軍被),橫疊四折,疊口朝前,置于床鋪一端中央。床上不得擺放其他物品;
2.蚊帳懸掛應當整齊一致,白天可以將外側兩角移掛在里側兩角上,并將中間部分折疊整齊;也可取下疊放,不得隨意掛置;
3.鞋子應當放于床下地面上,鞋子放置的數(shù)量、品種位置、順序應當統(tǒng)一,膠鞋、拖鞋兩兩相扣;有條件的可放在陽臺的鞋架上;
4.洗漱用品通常放在宿舍內(nèi),可統(tǒng)一置于陽臺木架上,也可放在水桶內(nèi),生活用的水桶應統(tǒng)一置于床的一角;
5.床頭柜統(tǒng)一放置,柜內(nèi)物品折疊整齊,柜面無其他物品;
6.涼席統(tǒng)一為軍用竹席(1.2m寬),涼席外沿與床沿平齊;
7.室內(nèi)地板保持光亮,無紙屑、果皮、煙頭、積塵等;墻上無蜘蛛網(wǎng),風扇無灰垢,門窗潔凈;
8.室內(nèi)只準張貼部門規(guī)定的表格、制度;各班實行內(nèi)務衛(wèi)生輪值制度;且應當在起床后或上班前整理好宿舍內(nèi)務。
第5篇 物業(yè)保安消防安全教育培訓制度
物業(yè)保安消防安全教育、培訓制度
1.新員工的入職消防培訓,教授公司各部門的消防設備及各種設備的使用及其維護保養(yǎng);
2.在職員工的消防培訓,培訓有關預防措施,考核消防器材知識和操作程序;
3.將培訓結果轉送培訓部,作為員工評估及其工作評級的一次標準;
4.培訓實行簽到制,不準缺席,若有急事處理,必須報請部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第6篇 物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序制度
物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護e廣場內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1保安隊主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊領班負責落實保安隊主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
4.1.1.1當值班保安員接警后:
――4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
4.1.1.2保安隊主管在當值時接到突發(fā)事件報告后:
――4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
保安隊主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
4.1.2.1處理突發(fā)事件由總經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;
4.1.2.2在特殊的情況下,由保安隊主管負責統(tǒng)一指揮;
4.1.2.3保安隊領班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安隊領班需無條件服從保安隊主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作原則:
保安隊作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不得干預。在保安隊作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安隊處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊主管、領班報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進入現(xiàn)場;
4.2.1.1保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
4.2.1.2保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語:“主管、領班,請你速到**單位、位置(或使用特殊頻道報告)”;
4.2.1.3保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對講機向保安隊主管、領班報告。
4.2.2保安隊主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
4.2.2.1與當值保安員聯(lián)系,要求保安員對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
4.2.2.2保安隊主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
――向被盜的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
――保安隊主管將了解案情及收集資料進行甄別;
――保安隊主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向公司值班經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.2.3值班經(jīng)理收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
4.3.1.1應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊主管報告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
4.3.1.2將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
4.3.1.3將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
4.3.2.1與當值領班聯(lián)系,要求領班對現(xiàn)場進行保護。
4.3.2.2保安隊主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:
――調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
――調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
――對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;
――對嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安隊進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
4.3.2.3保安隊主管將收集的資料及作出的工作布置向值班經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.3.3值班收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
4.4.1.1應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告。
4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安隊,并請事主一起到保安隊后交由公安機處理;
4.4.1.3向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取'敵逃我追,敵追
我避,一邊追一邊聯(lián)絡'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊主管接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場的保安員,機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
4.4.2.1與當值的領班聯(lián)絡,要求領班及案發(fā)區(qū)域的保安員參加保護工作;
4.4.2.2保安隊主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:
――調(diào)派保安員增援,搶救,圍追 ,保護現(xiàn)場;
――向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別,詢問并作筆錄;
――將有關的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
4.4.2.3保安隊主管將收集的資料,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關工作。
4.4.3值班經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:
4.5.1.1立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊主管,值班經(jīng)理報告;
4.5.1.2封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到來前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導,受害家屬,朋友等);
4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
4.5.1.4對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
4.5.1.5在搬抬過程中所走過的路線及碰過,接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
4.5.1.6在公安機關人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安隊主管接報后立即上報值班經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
4.5.2.1調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
4.5.2.2維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
4.5.2.3協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3值班經(jīng)理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮,配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如租戶煤氣,食物中毒等 )
4.6.1當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:
4.6.1.1應立即用通訊器材報告保安隊主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
4.6.1.2對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.3對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.4將中毒人員的人數(shù),地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安隊主管。
4.6.2保安隊主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告值班經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
4.6.2.1調(diào)遣指揮當值的保安領班,保安員,機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;
4.6.2.2調(diào)查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
4.6.2.3親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告值班經(jīng)理。
4.6.3值班經(jīng)理將情況通報有關部門及總經(jīng)理。
4.6.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
4.6.3.2將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
4.6.3.3通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
4.7.1.1應立即用通訊器材報告保安隊主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
4.7.1.2留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
4.7.1.3對重大的交通意外事故須請示保安隊主管進行支援。
4.7.2保安隊主管接報后立即向值班經(jīng)理報告,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
4.7.2.1調(diào)遣指揮當值保安員,交通意外事故現(xiàn)場的保安員,機動保安員維護現(xiàn)場秩序,交通秩序;
4.7.2.2送重傷者到醫(yī)院搶救;
4.7.2.3請示保安隊主管后報告交警事故大隊 (電話122):
――事故發(fā)生的時間及地點;
――事故造成的傷亡及損毀情況;
――已送搶救情況。
4.7.3值班經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故大隊和公司總經(jīng)理。
4.8臺風,水浸,火災等災害事故時:
4.8.1當值保安員遇到臺風、水浸,火災等災害事故時:
4.8.1.1通知或協(xié)助租戶做好防風措施,協(xié)助維修隊對水浸的疏導排泄工作,協(xié)助消防管理中心對火災的求援滅火工作;
4.8.1.2防止在臺風,水浸,火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
4.8.1.3協(xié)助交警部門處理所轄區(qū)域的交通意外事故。
4.8.2保安隊接報后立即調(diào)遣、指揮保安隊的所有保安員支援其他處處理各類災害事件。
4.8.3值班經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:
4.8.3.1安排人員及車輛對租戶做好疏散工作;
4.8.3.2通報醫(yī)院,公安,消防等有關部門,請求救援;
4.8.3.3報告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
第7篇 物業(yè)公司保安宿舍管理制度17
物業(yè)公司保安宿舍管理制度(十七)
1、宿舍管理
1.1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
1.2每月1號或每周星期一由保安班長安排當月或一周內(nèi)務輪值值班員,并張貼公布。
1.3內(nèi)務值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。
1.4保持床面、墻面整潔,床上除了被子和枕頭外,不能放置其他物品(枕頭放于進門的一側,被子放于另一側),墻面不得亂涂亂畫和張貼。
1.5鞋子按要求擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列,香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
1.6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔,室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。
1.7人員來訪必須以不影響他人休息為前提,原則上接待時間不得超過二小時,來訪人員必須21:00前離開宿舍;來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍;未經(jīng)客戶服務中心主任批準不準留宿外來人員。
1.8未經(jīng)客戶服務中心主任批準任何人不得在外居住;未經(jīng)保安班長同意,保安員不得私自調(diào)換房間或床位。
1.9保安員外出必須請假,請假外出及非值勤隊員21:00前必須返回宿舍休息。
1.10宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
1.11宿舍內(nèi)應保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響他人休息;打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息,不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。
1.12宿舍內(nèi)不得設置爐灶炒菜做飯。
1.13夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌,交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。
1.14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。
1.15講究公共衛(wèi)生;室內(nèi)、外公用洗臉盆應保持干凈,廁所內(nèi)應沖洗干凈,保持清潔無異味。
1.16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。
2、內(nèi)務衛(wèi)生標準
2.1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。
2.2床上除了被子外不能放置其他物品,被子樣式應統(tǒng)一并疊成方形,床單樣式統(tǒng)一,床單表面整潔無異味;床下鞋子應擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列;制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
2.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
2.5沖涼房和洗手間及時沖洗,無污垢、雜物和異味。
2.6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。
第8篇 某物業(yè)保安部會議學習訓練考勤制度
物業(yè)保安部會議學習訓練考勤制度
(一)會議
1、早檢查:每天一次,由值勤領班組織。主要對不上崗隊員個人的儀容進行檢查
2、班務會:每周進行一次。由領班主持。本班隊員參加。主要是對一周工作進行總結講評,對下周工作進行重點布置。
3、隊務會:每月進行一次。由隊長主持,領班參加。主要是對階段性工作進行總結講評,傳達上級的文件和指示的精神,布置下月工作?？偨Y經(jīng)驗、查找問題,提出整改時間并討論研究獎懲決定。
4、隊務大會:每季進行一次或根據(jù)需要每月進行。由隊長主持,必要時請公司相關領導列席,全體隊員參加。主要進行一月或一季度工作講評,查找不足,總結經(jīng)驗。表彰先進,激勵后進。
(二)學習
1、每月一到三周周三、五為學習時間,主要進行法律和相關知識的學習。除輪休人員和當值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準。無故缺課以曠工論。
2、每月最后一周為考試時間。缺考人員要進行補考。
(三)訓練
1、每月前兩周二、四、六為訓練時間,主要進行隊列、體能和特殊情況處置的訓練。除輪休人員和當值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準。不得無故缺課,否則按曠工論。
2、每月倒數(shù)第二周為考試時間。缺勤人員進行補考。
(四)考勤
1、隊員上班時要按時打卡,未打卡者按缺勤曠工處。因特殊情況忘記打卡要立即報告當值領班或主管,當值領班或主管查清屬實由主管在未打一欄里簽名確認。但每月不得超過兩次。
2、任何隊員不得代本部門員工或其他部門員工打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打者按照公司規(guī)定處罰。
3、如發(fā)現(xiàn)其他部門員工代打卡未上報者按代打卡論處。
4、打卡后脫崗者,按曠工論。
第9篇 某物業(yè)保安24小時值班制度
物業(yè)保安24小時值班制度
1、嚴格值班時間,嚴禁擅離崗位,無故脫崗、漏崗。
2、嚴禁值班睡覺,看書、報、小說,聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂,做與工作無關的事情。
3、嚴禁交接班不清楚,相互推卸責任。
4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯,不認真記錄。
5、嚴禁值班時間使用值班電話聊天,講些與工作無關的事情。
第10篇 某某物業(yè)保安部學習與訓練制度
某物業(yè)保安部學習與訓練制度
擔負著物業(yè)治安管理的人員,必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標準來嚴格要求自己,必須進行經(jīng)常性職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務訓練,為建設一支素質(zhì)高、思想好、技術精的保安隊伍,特制定本學習與訓練制度。
1、學習法律法規(guī)及治安管理、物業(yè)管理、消防管理、交通管理四大條例是必修課。
2、學習職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力、執(zhí)勤技能及事故處理方法。
3、學習有關規(guī)章制度,隊員職責、紀律、獎懲。
4、訓練:消防演習、擒拿格斗、軍事訓練等。
5、每周二、五下午2:30-4:00時,除當班保安外其余人員一律參加訓練或學習。
6、每半年和年終進行業(yè)務知識、軍事訓練考核,不合格者再補考后達不到標準的將予以淘汰。
第11篇 項目物業(yè)管理保安及消防綜合服務制度
項目日常物業(yè)管理的綜合服務:保安及消防
3 保安及消防管理
保安及消防管理分項框圖
3.1 消防管理
3.1.1 建立消防責任制
由于高層大廈火險因素多、火勢蔓延快、疏散困難、撲救難度大等特點,消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠遠不夠的,需要在辦公樓工作的每一個人都來參與。建立區(qū)域消防責任制,各辦公單位均簽訂區(qū)域消防責任書,直接消防責任人是該單位主要領導人,由此使大樓消防管理全面展開,使火災事故的隱患降到最小程度。
3.1.2 控制火災隱患要點
鑒于大部分火災是由于沒有控制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴格控制火災事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應注意如下幾個要點:首先要控制火源。在高層辦公樓,火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修工、用電設備短路、電線老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各種油漆、涂料、木材、化纖材料等,在各種施工中,必須嚴格按消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必須使用的。要經(jīng)過特殊處理;其三監(jiān)視可能引起火災的區(qū)域。在高層辦公樓,可能引起火災的區(qū)域有發(fā)電機油庫、各配電管井、電梯井道底坑、設備機房、材料倉庫、計算機中心等,在此區(qū)域要加強日常消防巡視,配備相應的滅火器具,經(jīng)常清理可能引起火災的物品;其四增強人的防范意識。在大多數(shù)火災中,人為因素占有很大比例,加強防火安全教育,提高全員防火意識是防火工作的重點。
3.1.3 加強宣傳,勤演勤練
通過印發(fā)有關宣傳手冊和利用通告欄、網(wǎng)絡、led展示屏等方式,廣泛宣傳消防知識,特別秋冬干燥季節(jié)更要重點宣傳和預防,同時建立以保安員為主的消防隊伍,勤練基本功,定時進行消防演習,并組織大廈客戶參與實地消防演習。
3.2 交通、停車場管理
車輛是人們工作、生活必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在成倍的增加,**地處鬧市,集辦公、金融、商場、健身于一體,車輛進出將十分繁忙。
cpm將充分利用大廈停車場智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓練有素的專職管理人員,對大廈停車及交通進行24小時監(jiān)控管理,確保大廈進出車輛安全有序。
3.2.1 合理規(guī)劃交通,實現(xiàn)規(guī)范管理
結合**周遍環(huán)境,合理規(guī)劃大廈進出口和行駛路線,實行人車分流,對車輛及停車場實行規(guī)范管理,包括標志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責任分明等。
3.2.2 建立停車疏導系統(tǒng)
為給客戶提供快捷、方便的停車服務,cpm建議建立停車疏導系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,在大廈入口顯要位置設立大型車位顯示屏,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。
3.3 車輛管理規(guī)定
3.3.1 機動車輛
a. 進出車輛須服從管理員的管理;
b. 車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭;
c. 客戶長期在大廈停車場內(nèi)存放車輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領取停車牌放于車上,停于指定車位(業(yè)戶在辦理交款手續(xù)、登錄電腦后領取一張感應卡,卡上有停放層次、車位號和停車期限等密碼),并憑卡出入停車場,按月交納停車費;
d. 不得在停車場范圍內(nèi)洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進入車庫;
e. 車輛出庫時,管理員憑卡放行,特殊情況急需用車無卡,須憑開具的證明并出示本人有關證件,由管理員登記后方可取車。
f. 為了保證車庫良好的衛(wèi)生環(huán)境,進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。
g. 施工、送貨、垃圾清運等車輛,必須經(jīng)過管理處同意后,按管理處規(guī)定的路線及時間通行。
3.3.2 自行車、摩托車
a. 大廈內(nèi)客戶需要長期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續(xù),領取存車牌,憑牌享受按月收費待遇,由管理員查收。未辦理停車牌的車輛作臨時停車對待。
b. 在車棚存放車輛后務必立即領取'存車牌',并詳閱'存車牌'背面上的'存車須知'。
c. 自行車、摩托車必須存放在指定位置。
3.4 保安監(jiān)控及巡視
3.4.1 合理布控、人防與技防緊密結合
充分利用**閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導,技防為主,人防為輔的防范體系,反復演練,合理布控,力求結構嚴密,無盲區(qū)。大廈保安員監(jiān)控實行24小時值班與巡視。
3.4.2 專業(yè)保安與應急支持相配合
通過監(jiān)控中心獲得的信息,按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動有關力量,及時妥當?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件;
組織一只快速反應支持隊伍,24小時處于待命狀態(tài),以確保在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場;
與大廈客戶及公安部門取得方便、高效的聯(lián)系方式,建立強大的保安系統(tǒng)。
3.4.3 強化訓練與高效監(jiān)控
對保安隊伍實行準軍事化管理和訓練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規(guī)范服務行為,強化技能和體能訓練。確定最佳巡更路線,保證保安巡視的有效范圍和工作效率。
記錄
圖7 保安監(jiān)控及巡視控制圖
3.5 緊急事件處理
制定各類緊急事件處理方法及流程,將事件影響控制在最小范圍。
3.5.1 發(fā)生火警時,一般處理程序
圖8 消防應急控制流程圖
3.5.2 對盜竊事件的一般處理程序(略)
3.5.3 突發(fā)事件防范措施(略)
第12篇 x物業(yè)保安員訓練考核制度
物業(yè)保安員訓練考核制度
目的:檢查訓練及日常工作情況,更好的安排好訓練及日常的工作。
內(nèi)容:軍事訓練
每月進行包括(隊列、拳術、消防、體能及業(yè)務學習)不少于4次。消防實戰(zhàn)演習每年不少于一次。
軍事考核標準
一、單兵隊列考核標準
1、軍人姿態(tài):頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。
2、停止間轉法:'兩快一穩(wěn)'即轉體快,靠腳快,站得穩(wěn)。
3、齊步與立定:向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘112----116步。
4、正步與立定;腿繃直,小腿帶動大腿,腳掌離地25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘110---115步。
5、跑步與立定;第一步躍出去,運臂時前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分鐘170---180步。
6、敬禮與禮畢:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬起與肩平,手指與帽檐接縫處約1-2厘米,手臂經(jīng)胸前到帽檐。
二、擒敵拳;(1-----20棟,分解連貫)動作準確、熟練,剛勁有力、干凈利落。
三、體能:1、百米跑13秒以內(nèi),2、俯臥撐50個以上,3、爬樓梯16層70秒以內(nèi)。
四、消防:
1、消防知識:熟悉撥打火警電話119的程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火、懂得煤氣泄露的處理方法,熟悉小區(qū)消防設施的位置。
2、消防報警:會打報警電話,使用對講機,用報警按紐報警。
3、滅火器的使用;能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
4、消防水帶的使用;會開伐門,能快速正確的接上水槍接合器,攜水帶不帶線,在一分鐘內(nèi)完成,懂得注意事項。
4、掌握疏散、救援、警戒要領。
注:
軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核,試用期考核在試用期滿后進行,不合格者不予錄用;季度考核每季度尾進行;年終考核在每年年終進行,75分為達標,季度考核不合格者可以重新試用、補考一次,補考仍不合格者,作辭退處理;年終考核不設補考,每次考核后由主任填寫考核表格存檔。
服務過程的檢驗考核
目的:
1、及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正:
2、杜絕各種保安違紀行為:
3、預防和防止各種治安事故隱患:
4、確保文明執(zhí)勤,文明服務,為業(yè)主住戶提供滿意的服務。
二、檢驗方法
1、班檢:各主管依據(jù)檢驗標準對本班進行一次檢查,填寫班檢表,10天上報一次主管處。
2、月檢:由主管根據(jù)檢驗標準對全體隊員結合班檢情況,作一個檢驗并填寫員工考核表存檔。
3、不合格的處理:
1)、輕微不合格的處理:班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時糾正處理,處理結果在檢驗表中注明,月檢由主管填寫不合格服務處理表,按章進行處理。
2)、嚴重不合格的處理:由助理副主管逐級報告,針對實際情況,立即進行處理,并按章處罰。
三、工作檢驗標準;
1、崗亭護衛(wèi)員
儀容儀表
1、按規(guī)定著裝,佩帶工作證,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。
服務態(tài)度
1、禮貌待人,說話和氣,微笑服務,2、主動熱情,耐心,周到地為業(yè)主(住戶)服務,3、不發(fā)生一宗爭吵、打斗事件。
服務要求
1、登記有效證件不超過30秒,(不出錯),2、不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶案件,3、不準出現(xiàn)崗亭附近秩序混亂等情況,4、接到住戶報警,不超過一分鐘馬上報告處理。
工作紀律
1、按時交接班,不遲到早退,忠于職守,2、不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收(錄)音機、嬉戲、打鬧等,3、處理問題講原則,講方法,以理服人,4、保守內(nèi)部機密。
工作要求
1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關系,2、熟悉區(qū)內(nèi)買月卡、年卡車輛的情況、車號、車位號、及車主姓名,3、熟悉掌握報警系統(tǒng)、對講機、門禁道閘、電腦設備的操作程序,4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能正確處理各類突發(fā)事件,5、服從領導,聽從指揮。
其他
1、遵守管理部培訓制度,按時參加學習、訓練,2、能遵守崗亭護衛(wèi)員職責、權限等。
2、巡邏護衛(wèi)員
儀儀容表
1、按規(guī)定著裝、佩帶整齊,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或將手插入衣褲袋。
服務態(tài)度
1、微笑服務,2、主動熱情耐心、周到的為業(yè)主(住戶)服務,3、說話和氣、禮貌待人,4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。
服務要求
1、按時巡邏簽到、不坐哨,2、不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中被盜、被搶事件,3、區(qū)內(nèi)車輛完好無損、不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車,接到住戶報警不超過兩分鐘到達現(xiàn)場。4、處理各種違章,文明禮貌、及時有效、機動靈活不失原則,5、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職發(fā)生一起意外事故。
工作紀律
1、按時交接班,不遲到、早退、忠于職守,2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺,3、處理問題講原則、講方法、以理服人,4、保守內(nèi)部機密。
工作要求
1、服從領導、聽從指揮,2、能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結構,防盜消防設備、主要通道的具體位置、發(fā)電機房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理問題的能力,4、熟悉車場的基本情況,5、能完滿的完成規(guī)定的檢查任務。
