第1篇 物業(yè)維修工具管理制度-6
物業(yè)維修工具管理制度6
1.目的
規(guī)范維修部工具管理,確保維修工具的完整及維修工作的開展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責(zé)
3.1工程維修主管負(fù)責(zé)工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。
3.2負(fù)責(zé)確定個(gè)人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。
3.3維修員負(fù)責(zé)個(gè)人工具的保管,合理使用。
4、管理規(guī)定
3.1各維修員根據(jù)工作需要,可以配備個(gè)人常用工具及小組公用工具,個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管,公用工具由主管或指定專人負(fù)責(zé)保管。
3.2所有工具都要進(jìn)行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。
3.3所有的工具必須正確使用,特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用,發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,不準(zhǔn)違章使用。
3.4所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則,在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具,交回的工具統(tǒng)一由庫房處理,不準(zhǔn)外流。
3.5專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。
3.6較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借,當(dāng)日歸還。
3.7新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后,方可購買。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。
3.8所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。
3.9建立工具管理檔案,實(shí)行工具報(bào)損制度;
3.10對(duì)部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進(jìn)行;
3.11對(duì)部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度;
3.12對(duì)部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報(bào)損制度,按照報(bào)損(損壞原因)、申購、采購(應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù))、領(lǐng)取的程序進(jìn)行;
3.13對(duì)工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,誰掉誰負(fù)責(zé)賠償?shù)闹贫?
3.14對(duì)于公共工具及大件工具應(yīng)由班長負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理,并進(jìn)行缺陷記錄;
3.15對(duì)在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報(bào)損單后(同時(shí)將損壞的工具交回庫房)方可領(lǐng)取;
3.16對(duì)于損壞的工具應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)一銷毀(應(yīng)有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字);
3.17對(duì)于損壞的工具應(yīng)由專人保管,并建立專用工具檔案,不得輕易損壞、更換,一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因,如屬人為損壞則需進(jìn)行適當(dāng)賠償,如屬自然損壞(需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù))則按照報(bào)損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領(lǐng)用登記表
4.2公用工具領(lǐng)/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
編制說明:編制部門:工程維修部
編制人員:審批:
第2篇 z物業(yè)工程部維修材料保管領(lǐng)用制度
物業(yè)工程部維修材料保管領(lǐng)用制度
為保障維修工作順利進(jìn)行,對(duì)維修材料實(shí)行采購、保管、領(lǐng)用一條龍管理,并對(duì)此做出如下規(guī)定:
1、為減少維修材料資金的占用,除燈泡、燈管、膠布、標(biāo)準(zhǔn)件等常用消耗材料外,其它材料原則上實(shí)行零庫存;
2、凡購入材料一次未能用完的,剩余一律入庫保管;
3、入庫時(shí)由采購人員填寫入庫單據(jù),保管員憑單入賬保管;
4、領(lǐng)用時(shí)報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,由專人到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù);
5、保管員按領(lǐng)料單付貨減帳;
6、事故搶修所用材料可采用先使用后補(bǔ)手續(xù)的方法,如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時(shí)退庫,由采購人員負(fù)責(zé)退換;
7、所購原材料質(zhì)價(jià)不符時(shí),由質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)處理;
8、保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫存不足時(shí),要及時(shí)申報(bào)購買以免影響使用。
第3篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度-4
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度(4)
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第4篇 城南物業(yè)土建維修管理制度
嘉興物業(yè)土建維修管理制度
一、熱愛本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),樹立'為上帝服務(wù)'的公仆意識(shí),不利用工作之便謀取私利。
二、工程維修項(xiàng)目,要精打細(xì)算,修舊利廢,對(duì)市場行情反復(fù)調(diào)研,多快好省地編制維修預(yù)算。
三、維修中精心作業(yè),不粗制濫造,節(jié)約原材料,節(jié)省工時(shí),保證維修的質(zhì)量和按期完成,不準(zhǔn)擅用公司材料干私活。
四、愛護(hù)工具和機(jī)械設(shè)備,正確使用各種機(jī)具,平時(shí)注意機(jī)具的保養(yǎng)和維修,故意損壞機(jī)具和丟失要折價(jià)賠償。
五、嚴(yán)格按照《維修服務(wù)工作規(guī)程》作業(yè),做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。
六、樹立強(qiáng)烈的企業(yè)意識(shí),文明施工,顧客至上,作業(yè)時(shí)盡力不影響他人;公共場所作業(yè)必須設(shè)置標(biāo)示牌,必要時(shí)加圍欄或護(hù)繩;自覺做好施工場地收尾工作,達(dá)到下工活底清,以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。
七、對(duì)日常報(bào)修的維修工作要做到及時(shí),迅速完成各項(xiàng)修理加工任務(wù),遇有故障必須徹底處理,不得馬虎、敷衍,不得損壞原有的功能和格調(diào)。
八、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行安全制度,把'安全第一'放在作業(yè)首位。
九、不準(zhǔn)私接任務(wù),不干私活,認(rèn)真填寫《維修派工單》。
第5篇 物業(yè)土建維修管理制度
一、熱愛本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，樹立'為上帝服務(wù)'的公仆意識(shí)，不利用工作之便謀取私利。
二、工程維修項(xiàng)目，要精打細(xì)算，修舊利廢，對(duì)市場行情反復(fù)調(diào)研，多快好省地編制維修預(yù)算。
三、維修中精心作業(yè)，不粗制濫造，節(jié)約原材料，節(jié)省工時(shí)，保證維修的質(zhì)量和按期完成，不準(zhǔn)擅用公司材料干私活。
四、愛護(hù)工具和機(jī)械設(shè)備，正確使用各種機(jī)具，平時(shí)注意機(jī)具的保養(yǎng)和維修，故意損壞機(jī)具和丟失要折價(jià)賠償。
五、嚴(yán)格按照《維修服務(wù)工作規(guī)程》作業(yè)，做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。
六、樹立強(qiáng)烈的企業(yè)意識(shí)，文明施工，顧客至上，作業(yè)時(shí)盡力不影響他人；公共場所作業(yè)必須設(shè)置標(biāo)示牌，必要時(shí)加圍欄或護(hù)繩；自覺做好施工場地收尾工作，達(dá)到下工活底清，以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。
七、對(duì)日常報(bào)修的維修工作要做到及時(shí)，迅速完成各項(xiàng)修理加工任務(wù)，遇有故障必須徹底處理，不得馬虎、敷衍，不得損壞原有的功能和格調(diào)。
八、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行安全制度，把'安全第一'放在作業(yè)首位。
九、不準(zhǔn)私接任務(wù)，不干私活，認(rèn)真填寫《維修派工單》。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則制度
物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則
根據(jù)每個(gè)具體物業(yè)的情況不同,進(jìn)行高效合理分配人員,綜合考慮維修班工作內(nèi)容,制訂以下規(guī)則:
一、定人原則
1、綜合考慮建筑物的類別:居民住宅小區(qū)、寫字樓、商場
2、考慮各不同物業(yè)類別的建筑面積
3、考慮重大設(shè)備的數(shù)量
4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)
5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)
計(jì)算結(jié)果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。
二、定崗原則
1、根據(jù)物業(yè)的大小,總建筑面積小于10萬平方米的物業(yè),只設(shè)維修班長;總建筑面積超過10萬平方米的物業(yè),可以向公司申報(bào)申請?jiān)鲈O(shè)維修主管。
2、維修班固定班長1名,設(shè)備值班人員2名,均應(yīng)持有電工證;其他人員優(yōu)先考慮弱電工1-2名,管工1名,如果仍有人數(shù)剩余,可考慮設(shè)1名泥工,其它人員均為電工。
3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào),單獨(dú)設(shè)2名空調(diào)工。
4、本崗位設(shè)置中不包含電梯工。
5、接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實(shí)際情況增多一至兩名員工。
第7篇 綠景物業(yè)工程維修部交接班管理制度
物業(yè)工程維修部交接班管理制度
一.接班人必須提前15分鐘接班,交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二.交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
三.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄,了解上一班的工作情況,如接班人員休假后上班,應(yīng)同時(shí)閱讀休假期間的工作記錄,了解整個(gè)工作運(yùn)行情況。
四.交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人共同核實(shí)、檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及運(yùn)行參數(shù),包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。
五.接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善,接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
六.在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí),不得進(jìn)行接班,交班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,繼續(xù)進(jìn)行事故處理,并有權(quán)指揮接班人員配合工作,在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級(jí)主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七.當(dāng)接班檢查工作完成,并且接班人員無其他疑問后,方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八.交接班工作一旦完成,接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。
九.調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。
第8篇 物業(yè)轄區(qū)鋁合金門窗維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)轄區(qū)鋁合金門窗維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為確保鋁合金門窗的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司接管的各類物業(yè)中鋁合金(塑鋼)門窗的檢查和檢驗(yàn),也可為維修人員的操作依據(jù)。
3職責(zé)
3.1工程技術(shù)部和維修中心負(fù)責(zé)鋁合金門窗維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。
3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)鋁合金門窗維修質(zhì)量的控制和自檢。
3.3維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修。
4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.1鋁合金門窗安裝及維修
4.1.1門窗安裝、開啟方向必須與原設(shè)計(jì)要求一致。
4.1.2門窗安裝必須牢固,預(yù)埋件數(shù)量、位置、埋設(shè)方法符合原設(shè)計(jì)要求。
4.1.3門窗框?qū)蔷€長度差允許偏差為2mm。
4.1.4門窗扇框與鄰扇立邊平行度允許偏差為2mm。
4.1.5門窗橫框標(biāo)高允許偏差為1.5mm。
4.1.6門窗橫框標(biāo)高允許偏差5mm。
4.1.7安裝或維修后:關(guān)閉緊密,間隙均勻,開關(guān)靈活。
4.1.8合格:表面潔凈,大面無劃痕、碰傷、銹蝕、涂膠表面光滑、無氣孔。
4.1.9優(yōu)良:表面潔凈,無劃痕、碰傷,無銹蝕,涂膠表面光滑、平整,厚度均勻,無氣孔。
4.2鋁合金門窗玻璃安裝
4.2.1玻璃裁割尺寸正確,安裝平整,牢固、無松動(dòng)。
4.2.2橡皮墊與裁口、玻璃及壓條緊貼,整齊一致。
4.2.3玻璃膠打邊必須均勻,線條一致,與玻璃、鋁合金粘貼緊密,無滲水。
4.2.4合格:無明顯斑污、潔凈,安裝朝向正確。
4.2.5優(yōu)良:潔凈、無油灰、漿水等斑污,朝向正確。
第9篇 物業(yè)土建工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)土建工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為確保土建工程的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司接管的各類物業(yè)中土建工程的檢查和檢驗(yàn),也可作為維修人員在土建施工中的操作依據(jù)。
3職責(zé)
3.1工程技術(shù)部和維修中心負(fù)責(zé)土建工程維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。
3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)土建工程維修質(zhì)量的控制和自檢。
3.3維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修。
4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.1磚墻面修補(bǔ)及小型磚墻砌體(高3米內(nèi))
4.1.1砌筑及修補(bǔ)墻的水泥漿標(biāo)號(hào)不低于425。
4.1.2砌體水平灰縫的飽滿度不小于80%。
4.1.3砌筑墻體上下豎縫應(yīng)錯(cuò)開,不能有直縫出現(xiàn)。
4.1.4砌筑墻體軸線位置偏移允許偏差為1.5mm。
4.1.5磚筑墻體垂直度允許偏差為5mm。
4.1.6磚筑及修補(bǔ)墻面表面平整度允許偏差為2mm。
4.1.7磚筑及修補(bǔ)墻面水平灰縫平直度允許偏差為5mm。
4.1.8磚墻砌筑轉(zhuǎn)角處須預(yù)埋直徑6mm鋼筋或留搓。
4.1.9合格:組砌正確,刮縫深度適宜,墻面清潔。
4.1.10優(yōu)良:組砌正確,刮縫通順,刮縫深度適宜、一致、棱角整齊,墻面清潔美觀。
4.2磚墻面抹灰及修補(bǔ)(高2米內(nèi))
4.2.1各抹灰層之間及抹灰層與基體之間必須粘結(jié)牢固,無脫層空鼓,面層無爆灰和裂縫(風(fēng)裂除外)等缺陷。
4.2.2立面垂直度允許偏差1~1.5mm。
4.2.3表面平整度允許偏差1mm。
4.2.4陰陽角垂直度允許偏差1~1.5mm。
4.2.5陰陽角方正度允許偏差為2mm。
4.2.6合格:表面光滑,按搓平整,線角順直,墻面紋路基本均勻。
4.2.7優(yōu)良:表面光滑、潔凈,按搓平整,線角順直清晰,墻面均勻一致。
4.3瓷片鑲貼及修補(bǔ)(高2米內(nèi))
4.3.1鑲貼牢固,以水泥為粘結(jié)料時(shí),嚴(yán)禁空鼓,無歪斜、缺楞、掉角、裂縫等缺陷;
4.3.2立面垂直度允許偏差1~2mm。
4.3.3表面平整度允許偏差1mm。
4.3.4陽角方整度允許偏差1.5mm。
4.3.5接縫平直度允許偏差2mm。
4.3.6接縫高低允許偏差為1mm。
4.3.7地面鑲貼要符合排水要求,無明顯積水現(xiàn)象。
4.3.8合格:表面基本平整,潔凈。
4.3.9優(yōu)良:表面平整,潔凈,色澤協(xié)調(diào)一致,上口線平順。
4.4墻面修刷乳膠漆
4.4.1刷后無掉粉、起皮、漏刷、透底。
4.4.2合格:無明顯流墜、濺沫、接縫。
4.4.3優(yōu)良:刷縫通順、均勻、面潔白、新老顏色一致。
4.5水管修刷防銹漆
4.5.1刷后無脫皮、漏刷、反銹。
4.5.2無透底、流墜、皺皮。
4.5.3合格:面有輕微流墜、透底、皺皮,基本光滑和光亮。
4.5.4優(yōu)良:面無流墜,透底,皺皮,新老油漆無明顯區(qū)別,大面光華和光亮。
第10篇 s物業(yè)工程維修部安全保衛(wèi)制度
物業(yè)工程維修部安全保衛(wèi)制度
1.工程部全體員工必須把安全防范意識(shí)放在重要位置,執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,協(xié)同保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2.各崗位值班人員,必須嚴(yán)守崗位職責(zé),必須對(duì)本崗值班范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有安全隱患,須立即上報(bào)領(lǐng)班、主管或工程部經(jīng)理。
3.各班組領(lǐng)班須每日進(jìn)行安全檢查,隨時(shí)消除不安全因素,遇有重大安全隱患,須立即上報(bào)主管或工程部經(jīng)理。
4.主管須每月組織所屬員工對(duì)所轄系統(tǒng)及范圍進(jìn)行安全檢查,消除隱患,并將檢查處理結(jié)果書面報(bào)告工程部主管。
5.未經(jīng)工程部主管批準(zhǔn),任何外來人員(包括外部門、外單位領(lǐng)導(dǎo))嚴(yán)禁進(jìn)入所有設(shè)備房(包括電纜井、管道井、泵房、機(jī)房、配電室、倉庫等),已經(jīng)批準(zhǔn)者,在進(jìn)出變配電室、消防中心、空調(diào)主機(jī)房、危險(xiǎn)品倉庫等重要部門時(shí),必須辦理登記手續(xù),記錄來賓姓名、證件號(hào)碼、單位、進(jìn)出日期及時(shí)間等。
6.所有機(jī)房、設(shè)備間、倉庫、工作間等在無人時(shí)必須將門窗鎖好。燈光調(diào)至合適程度,清理好現(xiàn)場。
7.各機(jī)房門、設(shè)備門(蓋)、倉庫門之鑰匙的配制,必須向工程部經(jīng)理提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可配制。
8.所有機(jī)房、設(shè)備間、工作間等均須在門外適當(dāng)位置設(shè)置警示標(biāo)志。
9.所有設(shè)置于公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,并應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標(biāo)志。
10.所有水池、水箱箱蓋隨時(shí)上鎖,鑰匙專人管理,無關(guān)人員不得借用,打開水池或水箱必須經(jīng)主管批準(zhǔn),并進(jìn)行登記。
11.高空作業(yè)時(shí),工作人員必須配帶安全帶,并進(jìn)行其他有效保護(hù)措施,作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護(hù)網(wǎng),防止意外墜物傷及人員或設(shè)備設(shè)施。
12.所有運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢工作及施工、安裝、接電等均必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范,嚴(yán)禁違規(guī)操作,以保證人身及設(shè)備安全,凡違規(guī)操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)月工資200元人民幣,因違規(guī)操作造成嚴(yán)重后果者,均立即除名。
13. 各類安全用具、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認(rèn)安全后方可使 用。
14.所有工具、儀器、儀表、材料、備件等均不得帶出本物業(yè)范圍以外,如因工作需要,須經(jīng)主管書面批準(zhǔn),按規(guī)定辦理放行手續(xù),并做好記錄。
15.工程部須每半年配合保安部一次本物業(yè)之消防報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、噴淋、消火栓系統(tǒng)等。所有消防設(shè)施、設(shè)備之全面測試,以保證其功能正常,無故障。
第11篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的
盡快處理業(yè)戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2.0 適用范圍
適用于對(duì)****轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3.0 職責(zé)
3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程部。
3.2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。
3.3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對(duì)維修項(xiàng)目備用工具(如皮揣子、疏通機(jī))配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有項(xiàng)目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進(jìn)屋維修。
4.1.4 在維修時(shí),應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,要舉止得體,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動(dòng)房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進(jìn)行,挪動(dòng)過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請用戶試用,驗(yàn)收合格后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。
4.1.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財(cái)務(wù)部。
4.2 維修戶內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,帶上必備的工具及針對(duì)維修項(xiàng)目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項(xiàng)目)需要維修,用戶首肯后才進(jìn)屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請用戶試用,驗(yàn)收后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。
4.2.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.3用戶報(bào)修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時(shí),停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行
審批派發(fā)書面知單
上報(bào)意見
報(bào)告批準(zhǔn)
現(xiàn)場
檢查方案報(bào)告
組 指
織 揮
對(duì) 施
督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄
《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》
《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語:
文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達(dá)清楚。 您好' 請進(jìn); 請坐;請講;對(duì)不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。
2.0 服務(wù)禮儀:
2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。
2.2服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。
2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動(dòng)打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
2.4服務(wù)對(duì)象有意見,態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。
(三)職業(yè)紀(jì)律:
1.0紀(jì)守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。
1.1自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi),不收饋贈(zèng),不向住戶提無理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第12篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
