第1篇 物業(yè)管理工程維修類制度7
物業(yè)管理工程維修類制度(七)
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。
2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時,應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費,特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。
4、發(fā)放材料時,材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實按申報單使用,維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報進(jìn)維修單,并要求住戶簽證,對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負(fù)責(zé),不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實,按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料,必須向主任及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當(dāng)月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時,首先自我介紹:“對不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務(wù)。”
3、進(jìn)門
如進(jìn)入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進(jìn)門可不必套鞋套,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時,應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場清。
6、收費
按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。
7、填單
如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,止門口時,應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說:“今后有問題,請隨時聯(lián)系,再見?！?/p>
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開展有償服務(wù)活動,以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴(yán)禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費,嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時,如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%,維修責(zé)任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實地查看維修項目;
②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;
③征詢改進(jìn)意見;
④核對收費情況;
⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
第2篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度7
小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度(七)
一、目的
規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍
適用于**園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、接班人員必須提前十分鐘到達(dá)工作崗位,對設(shè)備的運行狀態(tài),控制信號系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進(jìn)行詳細(xì)的檢查。
2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報并另行安排。
3、接班人未按時到崗時,交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報。
4、設(shè)備處于故障時,不準(zhǔn)進(jìn)行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進(jìn)行交接。
5、交接班記錄必須如實填寫。
6、交接班實行'四交'、'三不接'
注:四交:
⑴交設(shè)備運行情況;
⑵交設(shè)備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;
⑶交安全措施;
⑷交上級指示及注意事項。
三不接:
⑴交班人不在工作崗位不接;
⑵情況不明,記錄不全不接;
⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。
第3篇 物業(yè)安全消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)操作規(guī)范制度
物業(yè)安全消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)操作規(guī)范
1、中控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序
(1)中控室設(shè)備由中控室維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)成。
(2)機電主管每年12月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》、《防盜報警對講系統(tǒng)、公共天線、保安閉路電視系統(tǒng)檢查保養(yǎng)計劃表》,并按設(shè)備運行情況制訂中修、大修計劃。
(3)中控室維修工資按各保養(yǎng)計劃表的要求進(jìn)行維修保養(yǎng),并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應(yīng)記錄內(nèi)。
(4)消防設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來狀態(tài),不得隨意更改原器材、線路。
(5)中控室設(shè)備故障維修一般不超過8小時,若在8小時內(nèi)無法解決的故障,應(yīng)將故障原因、解決時間上報管理處,限期解決。
(6)凡是夜間發(fā)生的,不影響用戶生活、工作的,不會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的中控室設(shè)備故障,可能由由班中控室維修工作進(jìn)行維修。
(7)機電主管對維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
2、中控室消防設(shè)備檢查保養(yǎng)
(1)火災(zāi)報警系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)
a、每日對消防火災(zāi)報警控制器進(jìn)行自檢功能檢查;
a.按自檢芻,讓報警控制進(jìn)行自檢。
b.然后按消聲芻,消去控制器的聲音。
b、月檢查保養(yǎng)。
a.完成日檢保養(yǎng)全部內(nèi)容。
b.控制器主要工作電壓測試.
c.公共場所煙感器、溫感器安裝傾斜度不大于45°與底座接觸是否良好,外觀是否潔凈完好。
d.隨機抽取不低于5%的煙感器,噴煙后查視報警是否正確。
e.手動報警按鈕,檢查安裝是否牢固,有無破損及丟失。
f.任選兩個手動報警按鈕,進(jìn)行模似報警,測試報警功能是否正常。
g.對樓層內(nèi)道中各支箱進(jìn)行外觀檢查,外接線是否固定良好。
h.對火災(zāi)報警控制柜、聯(lián)動控制柜等進(jìn)行清掃除塵。線路松動,應(yīng)進(jìn)行緊固。對自檢、消音、復(fù)位功能檢查,主電源與備用電源切換、報警檢查。
c、年檢查保養(yǎng)。
按《建筑消防設(shè)施器材檢查、維修保養(yǎng)記錄》執(zhí)行。
d、消防泵的維護(hù)保養(yǎng)。
泵體:
a.檢查、補充、替換潤滑油,如油質(zhì)變色,有鐵屑應(yīng)全部替換。
b.泄漏檢查:盤根良好,泵體無滲水、溢水、砂眼,泵軸滲水無溢流支地面。
c.轉(zhuǎn)動靈活,無卡殼,泵軸與電機軸在同一中心線,機座緊固,螺絲不銹(有防銹措施)墊片齊。
d.外觀整潔,油漆完好,標(biāo)志清楚,銘牌字跡清晰。
e、閥門、管道及附件的維護(hù)保養(yǎng)。
a.閥門開閉靈活、無卡阻,關(guān)閉嚴(yán)密,內(nèi)外無漏水。
b.閥體、手柄完好,閥桿潤滑好,外觀整潔。
c.單向閥動作靈活,無漏水。
d.壓力表指針靈活,指示準(zhǔn)確,表盤清晰,位置便于觀察,堅固良好,表閥及接頭不滲水。
f、電機的維護(hù)保養(yǎng)。
a.外觀整潔,銘牌清晰,各部件堅固牢靠,聯(lián)軸器有保護(hù)罩。
b.線耳聯(lián)接端緊密牢靠,無變色跡象,無裸露部分,接地良好。
g、每半年進(jìn)行一次定期保養(yǎng)檢修,并記錄于《消防水泵半年保養(yǎng)記錄表》內(nèi)。
h、風(fēng)機保養(yǎng)。
a.斷開主電源,掛上標(biāo)示牌,檢查電機接地是否良好。
b.緊固各部分松動的螺絲及聯(lián)軸器。
c.檢測電動機的絕緣電阻,檢查主回路接觸點。
d.調(diào)整皮帶松緊,手轉(zhuǎn)皮帶輪,觀察轉(zhuǎn)動是否良好。
e.檢查與更換各接合面間的墊片和密封填料。
f.清潔電機及風(fēng)濾器和機殼內(nèi)部。
g.向轉(zhuǎn)動部位加滑油,保證聯(lián)軸器及軸承的靈活性及穩(wěn)定性。
h.檢查調(diào)節(jié)閥的機械開閉動作、開閉角度標(biāo)志。
i.手動開機測定三相電流值,檢查指示燈電壓,電流表,聽查風(fēng)機各部件運行聲音。
j.各遙控點的控制箱(含箱內(nèi)元件)全面檢查。
k.連續(xù)三次停開機檢查手動各點遙控的正確性、可靠性。
l.連續(xù)運轉(zhuǎn)半小時驗證風(fēng)機運轉(zhuǎn)正常。
m.每半年進(jìn)行一次定期保養(yǎng)檢修,并記錄。
(2)疏散出口指示燈的保養(yǎng)。
a、月保養(yǎng)內(nèi)容
a.檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷或破裂現(xiàn)象。
b.出口指示燈電源指示燈是否亮,如不亮,應(yīng)立即修理。
c.檢查出口指示燈安裝是否牢固。
d.針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷取下來進(jìn)行修復(fù),再裝回原位。
e.燈臬外殼及面板擦抹干凈。
b、每3個月進(jìn)行一次備用電池亮燈(半個小時)使電池放電后再充電,延長電池壽命。
(3)滅火器使用及保養(yǎng)。
a、滅火器應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)、干燥、清潔的地面,不得受到烈日的暴曬,不得接近熱源或受劇烈振動。
b、滅火器懸掛地點的環(huán)境溫度為-10~55℃
c、滅火器設(shè)置地點應(yīng)位置明顯,便于取用,并且不影響安全疏散,推車式滅火器與其保護(hù)對象之間的通道應(yīng)暢通無阻。
d、對滅火器要經(jīng)常檢查,檢查內(nèi)容為:
a.噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)。
b.壓力表指針是否在綠色區(qū)域(如在約色區(qū)域要檢查原因,檢查后果要重新灌裝)。
c.零部件是否完整(有無松動、變形、銹蝕、損壞)。
d.可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補好,明顯腐蝕應(yīng)送專業(yè)部門維修及進(jìn)行耐壓試驗)。
e.鉛封是否完好(一經(jīng)開放,必須按規(guī)定再行充裝,并作密封試驗,重新鉛封)。剛性連接式噴筒是否能紅其軸線回轉(zhuǎn),并可在任意位置停留,推車式滅火器的行車機構(gòu)是否靈活,有否檢驗標(biāo)志。
e、滅火器則消防部門進(jìn)行灌裝
(4)消防栓的保養(yǎng)。
a、每月逐個檢查一次。
a.栓外檢查:檢查栓門關(guān)閉是否良好,鎖、玻璃有無損壞,栓門封條是否完好。
b.隨機抽取消火栓總數(shù)的10%測試,按消火栓報警按鈕,消防中心應(yīng)有正確的報警顯示,檢查箱內(nèi)元件是否良好,有無脫落,栓內(nèi)水龍頭有無滲漏。
c.栓門封條脫落破損的補貼封條。
b、每年逐個打開消火栓檢查一次(與管道放水沖洗同步)。
a.完成月檢查中栓外檢查部分。
b.開栓門取出水帶,仔細(xì)檢查有破損,如有應(yīng)立即修補或替換;檢查有無發(fā)黑、發(fā)霉,如有,應(yīng)取出刷凈、涼干。
c.將水帶交換近邊或翻動一次。
d.檢查水槍、水帶接頭連接是否方便牢固,有無缺損,如有,立即修復(fù),然后擦凈在栓內(nèi)放好。
e.檢查接口墊圈是否完好無缺,替換閥上老化的皮墊,將閥桿上油。
f.檢查修整全部支架,掉漆部位應(yīng)重新補刷,同時油漆。
第4篇 物業(yè)維修基金管理使用制度
盛智物業(yè)維修基金管理使用制度
1.0目的
維修基金,由法律規(guī)定的專項用于公用設(shè)施設(shè)備保修期后的大修、更新、改建的基金;建立維修基金是為了保障售后的維修管理,維護(hù)租戶的利益。
2.0適用范圍
專項用于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大的維修、改造、更新等
3.0工作職責(zé)
(略)
4.0制度規(guī)則
4.1維修基金的使用范圍
4.1.1維修基金的使用范圍主要是:大樓的共用部位即大樓主體承重結(jié)構(gòu)部樓梯間、走廊通道等;共用設(shè)施設(shè)備即大樓內(nèi)的電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、中央監(jiān)控系統(tǒng)、保安系統(tǒng)等;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、市政排水設(shè)施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護(hù)欄及圍墻等。
4.2維修基金的繳納
4.2.1物業(yè)的維修基金應(yīng)該由該物業(yè)的業(yè)主繳納,業(yè)主按照物業(yè)的2%比例繳交首期維修基金。原因有:一是比較科學(xué),同類物業(yè)不管在市區(qū)或郊區(qū),不管房價差別有多大,本體造價差不多,維修的成本比較接近。二是比較公平,具備可操作性。主管部門可對多層、高層等幾種主要不同物業(yè)分時段、定期確定一個平均價,統(tǒng)一參照執(zhí)行。三是數(shù)額不大。
4.3維修基金的管理
4.3.1物業(yè)維修基金的產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主,不應(yīng)由物管公司收管,應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲,?？顚Ｓ?非合法理由、程序用于維修,不能自由取出,為了保證維修基金的安全,維修基金閑置時,除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴(yán)禁挪作他用。
4.3.2維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計息,維修基金利息凈收益轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
4.4維修基金的使用
4.4.1維修基金的使用由物業(yè)管理公司提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主審定后實施,維修基金不敷使用時,經(jīng)業(yè)主研究決定,業(yè)主續(xù)籌。在監(jiān)督機制上,接受市、區(qū)兩級物業(yè)管理部門會同指定銀行對物業(yè)維修基金的建立和管理情況進(jìn)行定期和不定期的檢查。
5.0記錄文件與控制表格
6.0支持文件
第5篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度13
物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實際情況,特制定本制度。
(一)基金用途
小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。
(二)基金收取
小區(qū)交付使用時,每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時,轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
(三)收入管理
1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。
2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設(shè)立專門賬戶進(jìn)行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制,并在電腦'客戶管理系統(tǒng)'中進(jìn)行記錄,同時應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
(四)支出管理
1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。
(五)結(jié)存管理
1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運作情況,對本基金進(jìn)行管理,盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時向業(yè)主反映其增減變動情況,在財務(wù)報告 中予以說明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。
第6篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度
(十)
一、目的規(guī)范維修人員巡查要求
二、范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修人員嚴(yán)格按巡視制度進(jìn)行巡查。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工程流程
1、巡視檢查范圍水泵房、配電房、發(fā)電機房、空調(diào)機房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機、風(fēng)機房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。
2、巡視檢查方法巡視檢查方法應(yīng)包括'看、聽、摸、聞''看':通過看,觀察運行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示等及其他情況。
'聽':通過聽,判斷運行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。
如火花放電聲、機械振動聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。
'摸':用手觸摸運行設(shè)備外部(如電機外殼),溫升、振動情況是否正常。
'聞':通過聞,判別運行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。
3、巡視頻次及要求⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運作要求,進(jìn)行巡視,并按規(guī)定時間填寫運行記錄。
巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。
⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。
⑶、每班不少于一次檢查電梯運行是否平穩(wěn),有無異常。
⑷、認(rèn)真填寫巡視及各類運行記錄。
四、巡查人員異常情況的處理⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時排除,不能處理的應(yīng)匯報,并做好記錄。
⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時 閥門或電源,并匯報主管。
⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。
第7篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度-4
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度(4)
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第8篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說'您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3. 12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答'請您稍等,我給您找一下'之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第9篇 xx物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度
物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度
1、保持公共設(shè)施:路燈、道路、下水道等完好,做到燈亮、路面平整、下水道暢通。
2、做好公共設(shè)施巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題記錄在公共設(shè)施巡視記錄表上。
3、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)盡量不影響大廈的正常運作。
4、維修中做好防護(hù)措施,確保業(yè)戶安全。
5、工程部每月按《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄表》內(nèi)容對公共設(shè)施全面檢查一次,記錄本月保養(yǎng)情況。
6、工程部每年根據(jù)公共設(shè)施使用損壞情況制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃填寫在《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃表》中并按計劃組織實施。
第10篇 x學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度
學(xué)校物業(yè)電工維修工作制度
一、物業(yè)電工維修組負(fù)責(zé)全院的電氣設(shè)備的維修工作,負(fù)責(zé)辦公、教學(xué)燈具及設(shè)備的維修,及院內(nèi)各種設(shè)施的日常維護(hù),在接到報修時,保證在15分鐘內(nèi)及時到現(xiàn)場進(jìn)行修理。負(fù)責(zé)人:z電話:z
二、根據(jù)維修情況和設(shè)備使用期限及設(shè)施的損壞情況,定期進(jìn)行更換開關(guān)、燈具、線路檢修等工作。
三、堅持巡查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
四、接到報修通知要有記錄,修理完成后要有維修記錄,無法解決的問題要及時上報并做好記錄。
五、在倒班工作期間要有交接班記錄。
六、工作期間不準(zhǔn)睡覺、不干私活、不允許喝酒。
七、在工作中要文明、守則,不說粗話,注意工作形象。出現(xiàn)問題及時上報,要厲行節(jié)約,反對浪費。
八、同志間搞好團(tuán)結(jié),不做有損團(tuán)結(jié)的事,不說有損團(tuán)結(jié)的話,樹立部門形象,維護(hù)學(xué)院利益,。
九、如在工作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為,將按照學(xué)院的有關(guān)制度進(jìn)行處理,造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)。
第11篇 物業(yè)維修管理制度
物業(yè)維修管理制度
（一）
1 、遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 2
4 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3. 、值班員工要認(rèn)真遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認(rèn)真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度
（二）
1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。
制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。
負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計劃和技改方案。
3、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。
制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。
杜絕違章指揮和違章作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。
5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運行情況和供電線路的使用情況。
根據(jù)實際提出對線路及設(shè)備的改造建議。
及時維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，提高設(shè)備使用完好率。
發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。
完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)維修管理制度
（三）
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責(zé)任感。
2、每天2
4 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，服務(wù)熱情不講粗話。
4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。
對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 物業(yè)項目維修管理制度3
物業(yè)項目維修管理制度(三)
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于**嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:
2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽的事情;
2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄
2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
