第1篇 房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:簽約
(一)簽訂認(rèn)購書
1. 基本動(dòng)作
(1)看房客戶決定簽定認(rèn)購書并下定金時(shí),利用銷控對(duì)答來告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管。
(2)恭喜客戶房子能轉(zhuǎn)定或簽約。
(3)收回客戶在上海展廳的意向金收據(jù)及意向金單子。
(4)解釋定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。
(5)客戶填寫完認(rèn)購書,帶領(lǐng)客戶去開發(fā)商財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)定或補(bǔ)足認(rèn)購金。
(6)把開發(fā)商開好的認(rèn)購金收據(jù)和敲好章的認(rèn)購書交客戶收?qǐng)?zhí)。
(7)書面填寫客戶打款日期、數(shù)額及簽約時(shí)所需帶的各類證件,交予購房客戶
(8)再次恭喜客戶。
2.注意事項(xiàng)
(1)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。制造并維持現(xiàn)場(chǎng)。
(2)認(rèn)購金為簽約的一部分,若雙方任一方無故毀約都將按定金予以賠償。
(3)認(rèn)購金收取金額為 1-2萬元,最低不能少于 5千元。目的是確?？蛻糇罱K簽約成交。
(4)定金保留日期一般以 4-7天為限,超過時(shí)期,定金沒收,如客戶有困難可適當(dāng)放寬。
(5)定金與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能短,以方各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。
(6)折扣及其他條件,應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。
(7)認(rèn)購書填寫完后,再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確,再報(bào)案場(chǎng)主管和經(jīng)理審核。
(二)簽訂合約
5. 基本動(dòng)作
(1) 喜客戶選擇我們的房屋。
(2) 驗(yàn)對(duì)身份證原件,審核其購房資格。
(3) 出示商品房預(yù)售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:
a. 久轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所;
b. 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;
c. 土地所有權(quán)性質(zhì);
d. 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限;
e. 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);
f. 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況;
g. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限;
h. 房地產(chǎn)支付日期;
i. 違約責(zé)任;
j. 爭(zhēng)議的解決方式。
(4)與客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。
(5)簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時(shí)相應(yīng)抵:付定金。
(6)將定單收回,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。
(7)幫助客戶理登記備案和銀行貸款事宜。
(8)登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應(yīng)交給客戶。
6. 注意事項(xiàng)
1. 第一時(shí)間通知開發(fā)商派人來現(xiàn)場(chǎng),在合同簽訂過程中如遇問題,開發(fā)商能及時(shí)給予解決。
2. 范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。
3. 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題,向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,研究解決的辦法。
4. 簽約時(shí),如客戶有問題無法說服,匯報(bào)案場(chǎng)主管或經(jīng)理。
5. 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款,并一定要其本人簽名蓋章。
6. 解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng),讓其有認(rèn)同感。
7. 對(duì)簽約后的合同,應(yīng)迅速交予開發(fā)商,讓其去房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。
8. 簽約后的客戶,應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。
9. 案場(chǎng)經(jīng)理和主管應(yīng)及時(shí)檢查簽約情況,若有問題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
第2篇 房地產(chǎn)銷售柜臺(tái)作業(yè)執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:柜臺(tái)作業(yè)
1.柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域,每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2.柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。
3.文具使用后需放回原位。
4.柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊,非銷售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺(tái)時(shí),自用資料(文件夾,筆記本)不得留于桌面上。
5.銷控表僅銷售經(jīng)理、主管二人可以查看,其他人不得翻看。
6.作廢認(rèn)購書必須繳回,不得撕毀或私自留存。
7.非經(jīng)銷售經(jīng)理、主管同意,不得翻閱任何銷售資料(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、已購、末購等文文件夾)。
第3篇 房地產(chǎn)銷售部劃管理制度
計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計(jì)劃管理通過以下表單來實(shí)現(xiàn):
1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。
當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。
成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對(duì)本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。
2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總結(jié)、分析。
4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:
7、《營銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:
第4篇 房地產(chǎn)銷售工作制度
第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門職能
1. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
2. 擬定銷售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;
3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;
4. 組織項(xiàng)目洽談;
5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;
6. 積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目銷售部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;
2.根據(jù)公司銷售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4. 組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷售條件和條款;
5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;
7.制定銷售部管理制度報(bào)審
二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;
2.擬定銷售形象設(shè)計(jì)方案;
3. 組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;
三、銷售主管
直接上級(jí)：銷售經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計(jì)劃上報(bào);
2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;
3. 培訓(xùn)組織實(shí)施;
4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5. 調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;
7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);
四、銷售代表
直接上級(jí)：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);
2. 熱情接待客戶，對(duì)待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;
2. 記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;
3. 統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4. 統(tǒng)計(jì)銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;
二、 客戶管理
1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);
2. 客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);
3. 銷售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng)理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報(bào)價(jià)前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評(píng)估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2. 價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過的必須事先上報(bào)銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;
3. 對(duì)于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后，填寫《合同報(bào)簽單》，寫明價(jià)格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、 對(duì)未成交的客戶的管理
對(duì)未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。
第四節(jié) 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1. 必須是按照中國法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協(xié)議書
符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。
四、客戶確認(rèn)
1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2. 客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書，客戶確認(rèn)書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書有效期等;
3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價(jià)格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶提出的修改意見確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。
第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售會(huì)議制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售會(huì)議制度
1、基層管理會(huì)議制度
早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流,反饋信息,檢查當(dāng)天戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用,詳細(xì)會(huì)議、議程見下表:
會(huì)議名稱 議程 時(shí)間 與會(huì)人員
現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)
1)考勤情況
2)檢查員工儀表
3)宣布新規(guī)定、信息、通知等
4)全天工作安排
5)提出日目標(biāo)或工作要求
6)考核前一天的新獲知內(nèi)容或基本知識(shí)
7)提出新培訓(xùn)內(nèi)容
8)咨詢意見
營業(yè)前15分鐘
主持:銷售經(jīng)理
與會(huì)人員:當(dāng)值銷售人員
議程記錄:經(jīng)理提前一天寫在早會(huì)本上。
銷售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。
現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)
1)銷售人員匯報(bào)接待情況,交流經(jīng)驗(yàn)
2)銷售主管建議
3)疑難解答,統(tǒng)一答案
下班前30分鐘
主持:銷售經(jīng)理
與會(huì)人員:當(dāng)值銷售人員
會(huì)議記錄:經(jīng)理指定人選
銷售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。
2、中層管理會(huì)議制度
每周/每月的中層管理會(huì)議,讓中層管理人員更多機(jī)會(huì)參與公司決策,同時(shí)增強(qiáng)使命感。
會(huì)議名稱 議程 時(shí)間 與會(huì)人員
每周例會(huì)
1)銷售業(yè)績(jī)匯報(bào)
2)策劃安排及執(zhí)行計(jì)劃
3)行政/人事情況反饋
4)經(jīng)營理念交流
逢周二下午5:00
主持:銷售/項(xiàng)目總監(jiān)
與會(huì)人員:銷售主管,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部
會(huì)議記錄:銷售主管
每月例會(huì)
1)銷售總結(jié)
2)總監(jiān)作下一階段安排
3)信息交流
4)公司政策動(dòng)向
逢下月第一周周三下午5:00
主持:銷售總監(jiān)
與會(huì)人員:銷售經(jīng)理,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部成員
會(huì)議記錄:銷售經(jīng)理
第6篇 華南房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售工作制度
華南國際項(xiàng)目銷售管理制度之工作制度
一、現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時(shí)計(jì)為曠工。
3.銷售員請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單,請(qǐng)假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺(tái)面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志。
7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。
9.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)請(qǐng)假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。
11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
12.現(xiàn)場(chǎng)總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號(hào)。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。
14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。
16.銷售員簽錯(cuò)認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會(huì)議上通報(bào),對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。
第7篇 佳安房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售制度細(xì)則
安佳房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售制度細(xì)則
一、銷售計(jì)劃制度
項(xiàng)目銷售計(jì)劃:
(1)在項(xiàng)目開始實(shí)行時(shí)即要由銷售人員同策劃人員一起設(shè)立項(xiàng)目銷售目標(biāo)。
(2)項(xiàng)目銷售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃,報(bào)銷售代理部經(jīng)理,經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù);
(3)在制定銷售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷售進(jìn)度外,還應(yīng)充分考慮銷售過程中發(fā)生的費(fèi)用,同時(shí),費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一;
(4)每個(gè)銷售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷售工作的設(shè)計(jì)時(shí),還可以根據(jù)具體銷售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議;
二、現(xiàn)場(chǎng)走訪制度
1、銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場(chǎng)走訪:
走訪觀察內(nèi)容:業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況;工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情況;現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現(xiàn)場(chǎng)上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目銷售情況的總結(jié)報(bào)告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發(fā)展商以及客戶對(duì)銷售工作的反饋;檔案管理;每次會(huì)議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出項(xiàng)目整改單,并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的評(píng)判,并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案,作為項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審依據(jù)。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪:
要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開盤的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。并就各個(gè)項(xiàng)目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負(fù)責(zé)人。
3、對(duì)新出樓盤的走訪和報(bào)告制度:
要求公司自項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對(duì)新出的樓盤進(jìn)行踩盤,并就踩盤方的詳細(xì)情況提交一分書面報(bào)告,提交給銷售負(fù)責(zé)人。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出相應(yīng)的銷售、策劃整改建議。
三、銷售培訓(xùn)制度
分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)三種狀況;
職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容;
在職和專業(yè)培訓(xùn)(詳見銷售培訓(xùn)內(nèi)容)
從對(duì)象來分:為銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人培訓(xùn):
從目的或形式來分:為常規(guī)培訓(xùn)和晉級(jí)培訓(xùn)(即:一般銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);銷售人員提升的培訓(xùn)工作)
四、銷售獎(jiǎng)懲制度
1、考核制度:
銷售人員考核制度包括內(nèi)容----職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和銷售的衡量:項(xiàng)目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項(xiàng)目計(jì)劃的完成和實(shí)施;確立指令、命令制度;實(shí)施指導(dǎo)教育;會(huì)議制度;實(shí)施巡回、巡視制度;
2、獎(jiǎng)懲制度:(詳見公司獎(jiǎng)懲條例內(nèi)容)
五、銷售工作會(huì)議制度
1、售樓處銷售工作早會(huì)
時(shí)間:每日早晨上班后開始
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員(視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加)
內(nèi)容:前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷售工作晚會(huì)
時(shí)間:每日銷售完成后開始
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員(視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)
內(nèi)容:一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶情況反饋;銷售的組織安排;
客戶問題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人;
3、售樓處周例會(huì)制度
時(shí)間:每周五銷售工作完成后
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目、銷售人員
內(nèi)容:一周銷售工作開展情況;客戶提出的問題相應(yīng)的解決辦法;
與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作;一周工作情況文字總結(jié);
人員的表彰與批評(píng);
4、公司本部周例會(huì)制度
時(shí)間:每周一早8:30開始
地點(diǎn):公司本部會(huì)議室
人員:副總經(jīng)理、市場(chǎng)研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以上
內(nèi)容:以銷售代理部各項(xiàng)目為主,各樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷售
工作的進(jìn)展情況及銷售經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)提前進(jìn)行書面整理及總結(jié));各部門分別匯報(bào)工作情況
5、公司月銷售總結(jié)大會(huì)
時(shí)間:每月底
地點(diǎn):公司本部會(huì)議室
人員:公司全體
內(nèi)容:由公司各個(gè)銷售小組的負(fù)責(zé)人(提前進(jìn)行書面總結(jié))對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員;
項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經(jīng)理對(duì)情況予以總結(jié);頒發(fā)銷售獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。
6、根據(jù)實(shí)際情況召開的各項(xiàng)會(huì)議
六、客戶接待制度
銷售人員接待客戶規(guī)則(私傭)
(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當(dāng)前銷售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng),下一位應(yīng)即補(bǔ)上,算一次接待,原銷售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)。
(2)凡為商鋪或已購房客戶來訪,銷售員均應(yīng)熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。
(3)銷售員在接聽電話時(shí),均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語,不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話,除非客戶主動(dòng)要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。
(5)同一批來了幾個(gè)客戶,當(dāng)前銷售員接待時(shí),原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請(qǐng)求或客戶要求,其它銷售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。
(7)在銷售現(xiàn)場(chǎng),項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過來,非銷售人員可以有義務(wù)協(xié)助,如有成交,記作本項(xiàng)目銷售人員集體業(yè)績(jī)。
(8)業(yè)績(jī)以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn),原則上要求客戶親自登錄。
(9)來訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應(yīng)按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應(yīng)補(bǔ)上,并計(jì)一次接待。(若此客戶與點(diǎn)名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外)
七、銷售效率統(tǒng)計(jì)與評(píng)估制度
八、項(xiàng)目銷售檔案制度
(1)建立時(shí)間:在項(xiàng)目籌建
時(shí)即定立檔案檔案。
(2)負(fù)責(zé)人:由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理;
(3)項(xiàng)目檔案內(nèi)容:
a、項(xiàng)目小組名單;
b、項(xiàng)目的策劃報(bào)告;項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告;
c、銷售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況;
d、銷售工具:
a、表格: 項(xiàng)目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問、尊客咨詢
f、項(xiàng)目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié);
g、客戶投訴情況記載
h、銷售人員的獎(jiǎng)懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷售經(jīng)理在項(xiàng)目完成后,依客戶資料表填寫所有項(xiàng)目;
(2)對(duì)于老客戶有新狀況發(fā)生時(shí),須立即增補(bǔ)修訂;
(3)各個(gè)銷售人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成客戶檔案;
(4)負(fù)責(zé)銷售的副總在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核之參考依據(jù);
(5)將老客戶檔案進(jìn)行電腦管理;
(6)在客戶入伙時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對(duì)入住客戶進(jìn)行再調(diào)查,對(duì)項(xiàng)目發(fā)展商進(jìn)行提供相關(guān)的設(shè)計(jì)建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎(jiǎng)勵(lì)基金:用于對(duì)銷售中銷售成績(jī)優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個(gè)成單的人員的獎(jiǎng)勵(lì);方式:報(bào)紙表彰、獎(jiǎng)金、精品書籍等)是否達(dá)成銷售目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)老客戶入伙的問候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)
(4)銷售負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)
十一、銷售工具管理制度
十二、售后服務(wù)制度
第8篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度怎么寫
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略 2)注意吸納有不同類型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理 3.)建立人才儲(chǔ)備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對(duì)工作帶來的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門活力2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘 2)銷售部下屬各部門如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。
3.)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后,由銷售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。
4)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后,由銷售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度 2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競(jìng)外聘相結(jié)合的方式。
內(nèi)部員工如有意競(jìng)聘該職位,可向部門提出書面申請(qǐng),經(jīng)部門審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競(jìng)聘申請(qǐng),由部門組織考核評(píng)比小組,經(jīng)過綜合評(píng)比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。
(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵(lì)制度
1)由部門和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評(píng)比優(yōu)秀員工,對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2)對(duì)能力或業(yè)績(jī)突出的員工,由項(xiàng)目銷售經(jīng)理級(jí)以上管理層提出申請(qǐng),進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3.)對(duì)售樓員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)且在項(xiàng)目銷售部銷售業(yè)績(jī)排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負(fù)責(zé)建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。
2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。
3.)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第9篇 萬科房地產(chǎn)銷售部考勤制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部考勤制度
1、考勤
1)各項(xiàng)目銷售部員工的工作時(shí)間由各項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目本身特點(diǎn)確定,上報(bào)銷售部總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。各員工必須嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行的工作時(shí)間表進(jìn)行考勤
2)銷售人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班,不得遲到或早退。
3)部門實(shí)行上下班打卡制度(如無條件可實(shí)行簽到),嚴(yán)禁替代他人打卡和叫他人代打。
4)要求按規(guī)定時(shí)間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離開工作現(xiàn)場(chǎng)(包括售樓現(xiàn)場(chǎng)及工地),如確有必要,必須事先應(yīng)事先依部門管理制度請(qǐng)假,并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,否則以曠工論處。
2、請(qǐng)假
1)原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假,如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;二是:必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理,休息時(shí)間無法辦理;三是:請(qǐng)假不會(huì)影響部門的工作。
2)員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù),嚴(yán)禁'先斬后奏',未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開的,以曠工論處。
3)請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù),以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。臨時(shí)請(qǐng)假除經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上上級(jí)特批外,原則上不予批準(zhǔn)。
4)員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單,寫明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請(qǐng)假的,請(qǐng)假一律無效,以曠工論處。
5)員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)提出申請(qǐng),逐級(jí)上報(bào)至有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn),不得越級(jí)上報(bào)。
6)請(qǐng)假時(shí)間1日以內(nèi)的由項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)上級(jí)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2日以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準(zhǔn);超過2日需按公司規(guī)定上報(bào)更高上級(jí)批準(zhǔn)。
7)員工提出請(qǐng)假,直接上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)審查事由的真實(shí)性及評(píng)估對(duì)部門工作的影響,決定是否批準(zhǔn)或上報(bào),對(duì)上報(bào)的應(yīng)在假單上批注同意意見說明。
8)請(qǐng)假人必須按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,并及時(shí)向上級(jí)主管銷假,上級(jí)主管應(yīng)在請(qǐng)假單上簽字確認(rèn),并標(biāo)注返回時(shí)間(以上級(jí)主管確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn))。然后將請(qǐng)假單交銷售文員留存。
9)請(qǐng)假單一式兩聯(lián),在銷假后一聯(lián)交公司人事部門,一聯(lián)交銷售部助理留存,以便月末考勤。
3、輪休和補(bǔ)休
1)銷售部員工每周工作六天,輪休一天。輪休時(shí)間原則上安排在星期一至星期五,星期六、星期天不安排輪休。具體的輪休安排表由主管上級(jí)負(fù)責(zé)制定,報(bào)部門經(jīng)理核定后上報(bào)銷售部備案。
2)銷售人員按照排班表實(shí)行輪班和輪休,如要調(diào)休需事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),不得私下調(diào)休。售樓員如確有需要調(diào)休,必須提前一天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng),在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。換休應(yīng)當(dāng)自愿,不可強(qiáng)行安排。
3)如因部門工作需要而被取消的正常輪休,部門可以作為積假安排補(bǔ)休。具體補(bǔ)休時(shí)間原則上由上級(jí)主管統(tǒng)一安排,以不影響部門正常運(yùn)作為原則。可適當(dāng)考慮員工的實(shí)際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。
4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補(bǔ)休。如提前申請(qǐng)調(diào)休由銷售經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否批準(zhǔn)。
4、違規(guī)處罰
對(duì)考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門違紀(jì)處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無規(guī)定或執(zhí)行細(xì)則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。
1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;嚴(yán)重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴(yán)重,以及曠工或作曠工處理的行為。
2)對(duì)一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、'部門服務(wù)令'等。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的處罰方式有:通報(bào)批評(píng)、罰款及辭退等。
3)一般性違規(guī)由上級(jí)主管直接查處,口頭警告可不必填寫處罰通知書,直接將處罰決定告知當(dāng)事人并記入售樓員紀(jì)律考核資料。嚴(yán)重違規(guī)的查處由銷售經(jīng)理填寫處罰通知書,出具處罰意見,并交被處罰人簽字確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后,報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理級(jí)上級(jí)處理。
5、管理責(zé)任
1)銷售人員的日?？记谟身?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門將直接追究銷售經(jīng)理的管理責(zé)任。。
2)每月1號(hào),由項(xiàng)目銷售部助理統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目銷售部當(dāng)月出勤情況,制作銷售部出勤表,交項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)、確認(rèn)并簽署后報(bào)銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理核批后上報(bào)銷售部作為最終考勤依據(jù)。銷售部的考勤由銷售部助理負(fù)責(zé)。
3)出勤考核將作為員工考核的重要內(nèi)容,部門每月將根據(jù)考勤狀況對(duì)下屬員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。
第10篇 房地產(chǎn)公司銷售人員薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度
房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度
一、工資、;
1、 薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。1) 崗位工資的級(jí)別:經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項(xiàng)目經(jīng)理1000元/月售樓員 600元/月試用期:崗位工資的80%。
2. 工資發(fā)放時(shí)間:付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。
3．工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。
發(fā)放上月提成;
四、 特別獎(jiǎng)勵(lì)
1、 冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì);年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。
2、 冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:
3、 銷售建議獎(jiǎng):提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎(jiǎng)金。
4、 特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。
第11篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度
1、確認(rèn)依據(jù)
a.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).
b.來訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).
2、確認(rèn)時(shí)效:
a、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.
b、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶
3、具體操作說明
a、每天負(fù)責(zé)接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。
b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。
c、老客戶來電也需登記,同時(shí)注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)來電量!!
d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應(yīng)向主管請(qǐng)示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺(tái)繼續(xù)接聽電話
e、到現(xiàn)場(chǎng)來訪的客戶由每日案場(chǎng)接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。
f、接待完后,營銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記,
g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場(chǎng)接待人員可以補(bǔ)充接待一次。
h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報(bào)銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。
1、確認(rèn)原則:
i.即時(shí)確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請(qǐng)主管簽字確認(rèn)。
ii.客戶能確認(rèn)原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場(chǎng),接待的營銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待,當(dāng)場(chǎng)未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當(dāng)場(chǎng)成交則主管請(qǐng)示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績(jī)的歸屬。
iii.客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。
iv.客戶不能確認(rèn)該營銷員且該營銷員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的營銷員。
v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當(dāng)場(chǎng)未成交歸屬原接待營銷員;若當(dāng)場(chǎng)成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。
vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。
vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。
viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。
2、敬告:
i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對(duì)該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行了追蹤。
ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。
第12篇 萬科房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評(píng)選
1)銷售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選
2)由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審
3)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目2000元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選
1、銷售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選
2、由各子部門負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選
3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷售部民主選舉(項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對(duì)提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)
2、對(duì)部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)其它對(duì)公司或部門有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門進(jìn)行公開表揚(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
