第一篇 2024網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告950字
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告雖然夏天已經(jīng)過(guò)去,但是我們對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品的關(guān)注度不可降低,古時(shí)候就有聰明的商人雨季買車賣船,旱季買船賣車,對(duì)于一個(gè)精明的商家而言,反季節(jié)囤貨是必備技能,我們這些想網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生更要多多注意這種機(jī)會(huì)。所以,在這個(gè)寒冷的冬季來(lái)領(lǐng)之前,我對(duì)合眾網(wǎng)高校分站的迷你小風(fēng)扇_y-_13這款美觀大方且實(shí)用便宜的商品進(jìn)行了調(diào)查。
一;價(jià)格調(diào)查
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇_y-_13的官方報(bào)價(jià)為13.8元rmb
其他相對(duì)主流的商業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的報(bào)價(jià)分別是淘寶網(wǎng):16.5rmb價(jià)格加10.0rmb運(yùn)費(fèi)而天貓商城的便攜式風(fēng)扇分類內(nèi)直接無(wú)法搜索到這款美觀實(shí)用的商品,其同類商品的種類較多,但是價(jià)格也五花八門,個(gè)人感覺(jué)實(shí)用美觀的大都在26~40rmb之間,也有特別便宜的,但是個(gè)人感覺(jué)都不好看也不實(shí)用,仔細(xì)算算,算上運(yùn)費(fèi)還要比合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇_y-_13貴再去數(shù)碼專業(yè)性較強(qiáng)的電子平臺(tái)京東看一看,也沒(méi)有找到這一款美觀大方的商品,但是可以發(fā)現(xiàn),京東的迷你風(fēng)扇價(jià)格普遍在26.0rmb左右,其中還不包含運(yùn)費(fèi)
二:價(jià)格分析
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇_y-_13的性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他同類電子商務(wù)平臺(tái)的同類商品,這是毋庸置疑的,但是為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果呢,我們還是要來(lái)理性的分析一下。
1.合眾網(wǎng)的規(guī)模比淘寶京東等等的電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模要相對(duì)小一些,對(duì)于一個(gè)發(fā)展中的電子商務(wù)平臺(tái),其初期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是很明顯的,這個(gè)階段,也適合廣大消費(fèi)者去該類平臺(tái)購(gòu)買物品。
2.合眾網(wǎng)具有一個(gè)鮮明的特點(diǎn),就是所謂的供銷一體,具有相當(dāng)豐厚的后臺(tái)制造基礎(chǔ),不僅可以進(jìn)行對(duì)外買賣,還可以直接進(jìn)行產(chǎn)品的供銷,這一點(diǎn)是與其他電商平臺(tái)有著很本質(zhì)的區(qū)別的,可以說(shuō),合眾網(wǎng)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力在未來(lái)的電商平臺(tái)中占有一席之地。
3.電商大戰(zhàn)后遺癥,之前的電商大戰(zhàn)雖說(shuō)已經(jīng)結(jié)束,但是電子產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)任然存在,當(dāng)下的電商老品牌基本受其不良影響,處于無(wú)力狀態(tài),但是合眾網(wǎng)作為新興的電子商務(wù)平臺(tái),其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費(fèi)者,服務(wù)于消費(fèi)者,所以,其商品價(jià)格也遠(yuǎn)低于其他電子商務(wù)平臺(tái)。
三:結(jié)論
合眾網(wǎng)作為一個(gè)新起的電子商務(wù)平臺(tái),擁有完善的機(jī)制和善良的企業(yè)動(dòng)機(jī),相比于其他的電子商務(wù)平臺(tái)有能力也有信心可以更好的為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者在合眾網(wǎng)進(jìn)行商品的購(gòu)買,是可以領(lǐng)略到電子商務(wù)便捷實(shí)惠的特點(diǎn)的,合眾網(wǎng)是可以順心順意的進(jìn)行交易的電子商務(wù)平臺(tái)。
第二篇 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2650字
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是怎么樣的呢?相關(guān)的調(diào)研報(bào)告有利于幫助管理者更好地了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)的走向。下面就隨小編一起去閱讀網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,相信能帶給大家?guī)椭?/p>
我國(guó),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,上網(wǎng)費(fèi)的降低,網(wǎng)民的高速增長(zhǎng),網(wǎng)上購(gòu)物必將擁有一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng)。目前,寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家,信用制度即將建立,網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善,所有這一切,都為網(wǎng)上零售走進(jìn)普通大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。未來(lái)的都市人群,生存壓力將越來(lái)越大,為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加寶貴,網(wǎng)上購(gòu)物可以緩解生活的緊張,正好滿足了這部分人的需求。接下來(lái),就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。
突破瓶頸勢(shì)在必然
無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開(kāi)端,還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè),都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式,以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商,當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的分銷能力結(jié)合起來(lái),這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。具體地說(shuō),應(yīng)在以下幾方面有所突破:
一、提高效率
任何一家網(wǎng)上零售商,只用心吸引顧客訪問(wèn)自己的網(wǎng)站還不夠,還必須留住顧客,樂(lè)意花錢購(gòu)物,關(guān)鍵的問(wèn)題是要讓顧客花錢方便。目前,網(wǎng)上購(gòu)物支付已有多種渠道,貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等,但依然不能忽視支付這個(gè)問(wèn)題。比如,在北京、上海、廣州等大城市,大多采取貨到付款的支付方式,但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶,就很難辦到,網(wǎng)上零售的很大一部分交易,就是因?yàn)檫@個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以,網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段還是越多越方便越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道,必須盡可能提高效率,以滿足用戶'節(jié)省時(shí)間'、'節(jié)約費(fèi)用'、'操作方便'的諸多消費(fèi)心理。
二、發(fā)展用戶
不斷發(fā)展并鞏固客戶群,自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的認(rèn)真對(duì)待的首要課題,現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制,而網(wǎng)上購(gòu)物就不存在這個(gè)問(wèn)題,鼠票一擊,可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前,網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng),而許多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長(zhǎng)緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國(guó)的7500位消費(fèi)者之后,提供一份報(bào)告,目前,網(wǎng)上購(gòu)物的模式實(shí)際上并未改變,但是,歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營(yíng)收,只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型:一是'抗拒型',根本不上網(wǎng),占50%;二是'回避型',上網(wǎng)但不購(gòu)物,占9%;三是'幽靈型',在線瀏覽,離線購(gòu)物,占回復(fù)者的27;四是'穩(wěn)健型',為穩(wěn)定的網(wǎng)上購(gòu)物群,占8;五是'活躍型',熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購(gòu)物,占6。很顯然,后兩類是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)信徒,如果穩(wěn)住這些人,網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。
三,方便購(gòu)物
網(wǎng)上購(gòu)物者的流失有許多因素,但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太復(fù)雜、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最后突然出現(xiàn)等因素,也是引起顧客抱怨的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn),是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù),而且在很多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局,絕不是隨便把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展示商品,一定要適應(yīng)客戶的瀏覽習(xí)慣,更要為消費(fèi)者提供方便的操作。網(wǎng)站的搜索引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具,可以幫助客戶查詢很多種的同類產(chǎn)品,并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較,這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外,對(duì)流行商品的推廣,要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣傳,以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注??傊?,網(wǎng)上零售一定要改變單純排列商品,坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài),積極而創(chuàng)造性地探索適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式。
日前,香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新研究報(bào)告,指出,隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào),內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為,內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng),網(wǎng)上零售業(yè)的前景將十分樂(lè)觀。
潛在的制約因素
根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查分析,目前制約國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的潛在因素,表現(xiàn)在以下方面:
其一,安全保障
用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是,安全性得不到保障,這個(gè)比例占31.0,同時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障,這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%,三分之二的人認(rèn)為安全性得不到保障,那么,這就形成了網(wǎng)上購(gòu)物普及和推廣的巨大阻力。所以,42.8的用戶采取貨到付款的方式,尤其是對(duì)于超過(guò)1000元的高額產(chǎn)品,73.3的用戶希望采取貨到付款的方式。如果安全保障問(wèn)題得不到徹底解決,網(wǎng)上購(gòu)物的最大瓶頸就難以突破。
其二,配送渠道
由于安全沒(méi)有保障問(wèn)題的影響,同時(shí)更是時(shí)效的低下,所以,在'用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送'的提問(wèn)項(xiàng)中,44.4的用戶選擇'送貨上門'服務(wù)。上門服務(wù)固然可靠,但對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),并不是最佳的配送方式,一是人力物力消耗過(guò)多過(guò)大,二是只適合本地而不宜外地?cái)U(kuò)展。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)有的配送渠道,13.9的用戶感到'送貨耗時(shí)、渠道不暢',而在'用戶由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物'的選項(xiàng)中,48.3的用戶為了'節(jié)省時(shí)間',38.8的用戶為了'節(jié)約費(fèi)用',41.7 的用戶追求的是'操作方便'。由此可見(jiàn),渠道不暢是制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要瓶頸。
其三,品種局限
在過(guò)去的一年中,用戶在網(wǎng)上實(shí)際購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品比例最高的是書(shū)刊類,占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品,分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外,只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過(guò)了百分之十,其余的照相器材(3.6 )、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。
在'用戶最希望網(wǎng)絡(luò)能更多提供的產(chǎn)品'種類當(dāng)中,仍然是書(shū)刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0),這個(gè)結(jié)果告訴在向我們提示什么呢?很顯然,這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校學(xué)生,真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物走向繁榮的'家主'或'家庭主婦',并沒(méi)有行動(dòng)起來(lái),這不能說(shuō)不是電子商務(wù)的最大缺撼。
對(duì)于'家主'或'家庭主婦'來(lái)說(shuō),購(gòu)物還是愿意親身體驗(yàn)在超市選擇商品時(shí)的樂(lè)趣,即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購(gòu)物活動(dòng),要改變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣,很難。正如金庸大俠所說(shuō),網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn),不見(jiàn)得在網(wǎng)上購(gòu)物就比在超市買東西要好。
習(xí)慣是難以改變的,加之安全保障、渠道不暢、品種局限諸多因素,網(wǎng)上購(gòu)物作為一種時(shí)尚,可能會(huì)得到一部分網(wǎng)民的追捧,等到那個(gè)熱乎勁冷下來(lái)以后,也就難說(shuō)了?!吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,在過(guò)去一年中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的用戶比例為31.60,2000年底的這個(gè)比例為31.67,兩者相比,雖然下降幅度不大,但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長(zhǎng)率相比,豈不是大大下降了?
第三篇 2024最新網(wǎng)絡(luò)電視市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2050字
一、調(diào)查內(nèi)容及分析
調(diào)查對(duì)象:學(xué)生,中年人,老年人,小孩
調(diào)查方式:網(wǎng)上尋找網(wǎng)友或者熟人,保存聊天記錄,并以書(shū)面形式歸納出來(lái);
最多的還是以面對(duì)面訪談的形式記錄,分析,必要時(shí)候錄音輔助。
調(diào)查地點(diǎn):學(xué)生人群主要在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行
其他人群則在周六,新華廣場(chǎng)上進(jìn)行
(這次,我們一共調(diào)查了35位用戶,其中學(xué)生10位,中年人10位,老人8位,小孩7位)
以下是針對(duì)我們所提出的三個(gè)問(wèn)題,所挑選出部分用戶的回答分別進(jìn)行分析,在小結(jié)中我們會(huì)對(duì)所有用戶的回答做出概括:
1. 看電視一般會(huì)看些什么節(jié)目?
學(xué)生1 (男):我回家以后就是看看電視劇,娛樂(lè)節(jié)目,像快樂(lè)大本營(yíng)之類的,還有每天都看體育新聞,大家聊起來(lái)了好“入伙”嘛。(“回家也以后看電視”已經(jīng)成為一種習(xí)慣性的生活方式;看“娛樂(lè)節(jié)目”是為了放松,打發(fā)時(shí)間;“大家聊起來(lái)好‘入伙’”則是現(xiàn)代社會(huì)中人們與外界溝通的價(jià)值觀念,是一種公共生活方式。)
學(xué)生2 (男):現(xiàn)在看電視比較少了,大多都玩電腦了,除非有什么好看的電視劇,或者是
能學(xué)點(diǎn)東西的娛樂(lè)節(jié)目,像“幸運(yùn)52”之類的。(比較典型的現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀念,電腦所能做的事遠(yuǎn)比電視要多,“除非”是對(duì)途徑的,多樣的選擇性價(jià)值觀念。“學(xué)點(diǎn)東西”則是渴望接觸外界社會(huì),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的價(jià)值觀。)
中年人1(女):晚上在家大多就看看電視劇,中央1還有中央12的法制節(jié)目什么的。(說(shuō)起看電視,基本已經(jīng)限定在了晚上,也就是說(shuō)晚上很少出去活動(dòng),比較傳統(tǒng)的以家庭為主的價(jià)值觀念;中央1,中央12則是一些比較貼近生活的節(jié)目,關(guān)注與自身有關(guān)的觀念。)
中年人2(男):我又不愛(ài)看那些亂七八糟的電視劇,就是像那些《走西口》,《闖關(guān)東》之類的還行,還有《新聞聯(lián)播》《焦點(diǎn)訪談》什么的。(“又”——不喜歡看但是不得不看,應(yīng)該是在家遷就妻子,以家庭生活為主的比較傳統(tǒng)的價(jià)值觀念,新聞,時(shí)事,則是比較關(guān)注外界,關(guān)注生活。)
老年人1(女):也沒(méi)啥好看的,就是看看內(nèi)蒙古新聞,看看電視劇,看其他的又不明白,早早就睡覺(jué)了。(對(duì)電視已經(jīng)沒(méi)有興趣,對(duì)外界社會(huì)也不很關(guān)注,也不企圖去關(guān)注外界,老年人的相對(duì)穩(wěn)定的生活。)
小孩1:看動(dòng)畫(huà)片,大風(fēng)車,海綿寶寶……(無(wú)所謂現(xiàn)代還是傳統(tǒng)的價(jià)值觀,只是單純按照自己所能理解的,簡(jiǎn)單,直接。)
小結(jié)1:
從看電視的內(nèi)容上我們可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的價(jià)值觀主要表現(xiàn)在年輕一代的身上,他們渴望和外界交流,渴望從外界獲取知識(shí)以及娛樂(lè),而小孩的價(jià)值觀念是很模糊的,老年人和中年人中傳統(tǒng)的價(jià)值觀念很重,以家庭生活為中心的生活方式占主導(dǎo)地位,而現(xiàn)在電視機(jī)的大多數(shù)用戶是中年人很老年人,年輕人則會(huì)花更多數(shù)的時(shí)間在公共生活和網(wǎng)上,因此,我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)不能只盲目的追隨時(shí)代的進(jìn)步,跟隨年輕人的步伐。
2. 是否有意向在臥室也擺放一臺(tái)電視機(jī)?
網(wǎng)友1.(學(xué)生):暫時(shí)還沒(méi)那想法,平常都在外面上學(xué),好不容易回趟家,還是陪父母一塊看看,等有了自己的房子說(shuō)不定會(huì)擺臺(tái)。(從這些話,我們一方面可以看出他有很強(qiáng)的家庭觀念,“回家”,“陪父母”,但是“又渴望有自己的房子”,是現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀,有自己的家,離開(kāi)父母。)
學(xué)生3.(女):不會(huì)放臥室,臥室本身就比較小,哪來(lái)地方再放臺(tái)電視,而且我不喜歡爬床上看電視。(雖然不會(huì)放在臥室,但是理由中沒(méi)有涉及到家庭生活的概念。而是考慮環(huán)境和自身。)
中年人3.:放臥室干嘛,就我們兩個(gè)人還,在客廳看看就行了,家里來(lái)個(gè)人也還能看看呢。(很根深蒂固的傳統(tǒng)價(jià)值觀。)
老年人2.:晚上看看就行了,還早點(diǎn)睡覺(jué)呢,放臥室浪費(fèi)了。(傳統(tǒng)的生活方式。)
小孩2.:不行,媽媽不讓看呢(想,但是又不敢。)
小結(jié)2:
經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),除了幾個(gè)孩子外,我們所統(tǒng)計(jì)的所有的用戶都會(huì)把電視放在客廳,在這個(gè)基礎(chǔ)上,有個(gè)別用戶會(huì)考慮再買臺(tái)電視放在臥室,而且這些人集中在年輕人中,我們可以
初步估計(jì):在對(duì)待電視機(jī)的擺放方面,中老年用戶有根深蒂固的傳統(tǒng)思想,而部分年輕人則會(huì)在家庭觀念的基礎(chǔ)上要求有個(gè)人空間。
1.如果現(xiàn)在要買一臺(tái)電視機(jī),會(huì)考慮些什么因素呢?
學(xué)生5: 首先肯定是性能啦!價(jià)格不會(huì)太在乎,東西好就行,電器嘛,還有不能太大了,萬(wàn)一壞了修起來(lái)不方便,外觀嘛,看起來(lái)不能太死板方正,柔和一點(diǎn)。(追求搞品質(zhì)的生活,受現(xiàn)代生活的影響,雖然還是學(xué)生,已經(jīng)能感受到壓力,產(chǎn)品不要帶來(lái)不便,不喜歡被約束,追求線條柔和的東西。)
中年人3:要清楚,不要傷眼睛,家里孩子眼睛都近視了,還有電視上的線不要太多,都堆在一起收拾起來(lái)太麻煩。(以家庭____價(jià)值觀念,都是從家長(zhǎng)的角度來(lái)考慮。)
老年人3. 也沒(méi)什么要求,能看清楚就行,臺(tái)不必要太多了(現(xiàn)在基本是由網(wǎng)絡(luò)電視決定的,)要上也沒(méi)用,找臺(tái)都找不到,那么多臺(tái)每個(gè)月收到錢比以前多 了10塊,亂弄呢。(依然是以實(shí)用為主的傳統(tǒng)價(jià)值觀。)
小結(jié):
以上只是挑選出的幾個(gè)回答,在所有調(diào)查的用戶對(duì)買電視的要求中,質(zhì)量,清晰度是首要考慮到問(wèn)題,還有輻射要小,而對(duì)價(jià)格的考慮已經(jīng)不是很多,也可以反映出一些觀念:像這種比較大件的電子產(chǎn)品,貪圖便宜,永不了幾天又得換,當(dāng)然也不排除一些人追求享樂(lè),顯耀的心理,年輕人還會(huì)比較關(guān)注外觀,而中老年對(duì)這一問(wèn)題則比較淡然。
三.根據(jù)調(diào)查分析所估計(jì)的用戶的價(jià)值觀,得到各個(gè)年齡段用戶所提出的目前電視機(jī)存在的問(wèn)題及評(píng)價(jià):
問(wèn)題:
第四篇 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2650字
不作充分的調(diào)查研究,處理事物就容易產(chǎn)生畸輕畸重的現(xiàn)象。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是小編為各位編輯們整理收集的,希望能給大家一個(gè)參考,歡迎閱讀與借鑒。
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
我國(guó),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,上網(wǎng)費(fèi)的降低,網(wǎng)民的高速增長(zhǎng),網(wǎng)上購(gòu)物必將擁有一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng)。目前,寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家,信用制度即將建立,網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善,所有這一切,都為網(wǎng)上零售走進(jìn)普通大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。未來(lái)的都市人群,生存壓力將越來(lái)越大,為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加寶貴,網(wǎng)上購(gòu)物可以緩解生活的緊張,正好滿足了這部分人的需求。接下來(lái),就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。
突破瓶頸勢(shì)在必然
無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開(kāi)端,還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè),都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式,以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商,當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的分銷能力結(jié)合起來(lái),這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。具體地說(shuō),應(yīng)在以下幾方面有所突破:
一、提高效率
任何一家網(wǎng)上零售商,只用心吸引顧客訪問(wèn)自己的網(wǎng)站還不夠,還必須留住顧客,樂(lè)意花錢購(gòu)物,關(guān)鍵的問(wèn)題是要讓顧客花錢方便。目前,網(wǎng)上購(gòu)物支付已有多種渠道,貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等,但依然不能忽視支付這個(gè)問(wèn)題。比如,在北京、上海、廣州等大城市,大多采取貨到付款的支付方式,但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶,就很難辦到,網(wǎng)上零售的很大一部分交易,就是因?yàn)檫@個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以,網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段還是越多越方便越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道,必須盡可能提高效率,以滿足用戶'節(jié)省時(shí)間'、'節(jié)約費(fèi)用'、'操作方便'的諸多消費(fèi)心理。
二、發(fā)展用戶
不斷發(fā)展并鞏固客戶群,自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的認(rèn)真對(duì)待的首要課題,現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制,而網(wǎng)上購(gòu)物就不存在這個(gè)問(wèn)題,鼠票一擊,可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前,網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng),而許多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長(zhǎng)緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國(guó)的7500位消費(fèi)者之后,提供一份報(bào)告,目前,網(wǎng)上購(gòu)物的模式實(shí)際上并未改變,但是,歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營(yíng)收,只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型:一是'抗拒型',根本不上網(wǎng),占50%;二是'回避型',上網(wǎng)但不購(gòu)物,占9%;三是'幽靈型',在線瀏覽,離線購(gòu)物,占回復(fù)者的27;四是'穩(wěn)健型',為穩(wěn)定的網(wǎng)上購(gòu)物群,占8;五是'活躍型',熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購(gòu)物,占6。很顯然,后兩類是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)信徒,如果穩(wěn)住這些人,網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。
三,方便購(gòu)物
網(wǎng)上購(gòu)物者的流失有許多因素,但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太復(fù)雜、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最后突然出現(xiàn)等因素,也是引起顧客抱怨的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn),是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù),而且在很多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局,絕不是隨便把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展示商品,一定要適應(yīng)客戶的瀏覽習(xí)慣,更要為消費(fèi)者提供方便的操作。網(wǎng)站的搜索引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具,可以幫助客戶查詢很多種的同類產(chǎn)品,并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較,這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外,對(duì)流行商品的推廣,要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣傳,以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注??傊?,網(wǎng)上零售一定要改變單純排列商品,坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài),積極而創(chuàng)造性地探索適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式。
日前,香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新研究報(bào)告,指出,隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào),內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為,內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng),網(wǎng)上零售業(yè)的前景將十分樂(lè)觀。
【潛在的制約因素】
根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查分析,目前制約國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的潛在因素,表現(xiàn)在以下方面:
其一,安全保障
用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是,安全性得不到保障,這個(gè)比例占31.0,同時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障,這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%,三分之二的人認(rèn)為安全性得不到保障,那么,這就形成了網(wǎng)上購(gòu)物普及和推廣的巨大阻力。所以,42.8的用戶采取貨到付款的方式,尤其是對(duì)于超過(guò)1000元的高額產(chǎn)品,73.3的用戶希望采取貨到付款的方式。如果安全保障問(wèn)題得不到徹底解決,網(wǎng)上購(gòu)物的最大瓶頸就難以突破。
其二,配送渠道
由于安全沒(méi)有保障問(wèn)題的影響,同時(shí)更是時(shí)效的低下,所以,在'用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送'的提問(wèn)項(xiàng)中,44.4的用戶選擇'送貨上門'服務(wù)。上門服務(wù)固然可靠,但對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),并不是最佳的配送方式,一是人力物力消耗過(guò)多過(guò)大,二是只適合本地而不宜外地?cái)U(kuò)展。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)有的配送渠道,13.9的用戶感到'送貨耗時(shí)、渠道不暢',而在'用戶由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物'的選項(xiàng)中,48.3的用戶為了'節(jié)省時(shí)間',38.8的用戶為了'節(jié)約費(fèi)用',41.7 的用戶追求的是'操作方便'。由此可見(jiàn),渠道不暢是制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要瓶頸。
其三,品種局限
在過(guò)去的一年中,用戶在網(wǎng)上實(shí)際購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品比例最高的是書(shū)刊類,占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品,分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外,只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過(guò)了百分之十,其余的照相器材(3.6 )、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。
在'用戶最希望網(wǎng)絡(luò)能更多提供的產(chǎn)品'種類當(dāng)中,仍然是書(shū)刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0),這個(gè)結(jié)果告訴在向我們提示什么呢?很顯然,這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校學(xué)生,真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物走向繁榮的'家主'或'家庭主婦',并沒(méi)有行動(dòng)起來(lái),這不能說(shuō)不是電子商務(wù)的最大缺撼。
對(duì)于'家主'或'家庭主婦'來(lái)說(shuō),購(gòu)物還是愿意親身體驗(yàn)在超市選擇商品時(shí)的樂(lè)趣,即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購(gòu)物活動(dòng),要改變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣,很難。正如金庸大俠所說(shuō),網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn),不見(jiàn)得在網(wǎng)上購(gòu)物就比在超市買東西要好。
習(xí)慣是難以改變的,加之安全保障、渠道不暢、品種局限諸多因素,網(wǎng)上購(gòu)物作為一種時(shí)尚,可能會(huì)得到一部分網(wǎng)民的追捧,等到那個(gè)熱乎勁冷下來(lái)以后,也就難說(shuō)了。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,在過(guò)去一年中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的用戶比例為31.60,2000年底的這個(gè)比例為31.67,兩者相比,雖然下降幅度不大,但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長(zhǎng)率相比,豈不是大大下降了?
第五篇 高考網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1300字
ⅰ.研究背景
l 近年來(lái),利用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)路進(jìn)行知識(shí)的傳播和學(xué)習(xí),正在由一種時(shí)尚變?yōu)閺V泛的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。越來(lái)越便捷的電腦、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)品,改變和更新著幾千年來(lái)人類積累知識(shí)、傳播知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)的工具和方法。在這場(chǎng)偉大的變革中,固定場(chǎng)所、固定時(shí)間、群體式的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式將會(huì)更多的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為一對(duì)一式的定制化教學(xué)服務(wù)模式。新市場(chǎng)的誕生意味著巨大的商機(jī),這對(duì)于教育機(jī)構(gòu)、投資者、企業(yè)管理者都是很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
l 報(bào)告研究的樣本為來(lái)自全國(guó)各地考入我院計(jì)劃內(nèi)本、??茖W(xué)習(xí)的學(xué)生。這批新生入學(xué)一個(gè)多月,對(duì)剛剛結(jié)束的高考復(fù)習(xí)階段體會(huì)深刻,比起各地在校的高中生,他們對(duì)高考復(fù)習(xí)輔導(dǎo)的方法及效果的認(rèn)識(shí)都將更加趨于理性。
l 本報(bào)告旨在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研,更加深入的了解高考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)市場(chǎng)及高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,把握其運(yùn)行和發(fā)展規(guī)律,為目前所進(jìn)行的網(wǎng)站市場(chǎng)建設(shè)工作提供可靠的事實(shí)依據(jù)。
ⅱ.研究方法
報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了問(wèn)卷調(diào)查方法,以及對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商和渠道商及相關(guān)群體進(jìn)行深入訪談和研究獲得。調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)有關(guān)管理者和投資者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育消費(fèi)者有清晰的把握。
(一) 調(diào)研方法說(shuō)明
(二) 行業(yè)研究說(shuō)明
行業(yè)研究部分主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法:
l 通過(guò)對(duì)行業(yè)專家、渠道進(jìn)行深入訪談,對(duì)相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解,并獲得相應(yīng)市場(chǎng)等方面數(shù)據(jù)。
l 桌面研究,對(duì)部分公開(kāi)信息進(jìn)行比較,參考問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。
l 獲得一些公開(kāi)信息的渠道:
政府?dāng)?shù)據(jù)與信息
相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
行業(yè)公開(kāi)信息
行業(yè)資深專家公開(kāi)發(fā)表的觀點(diǎn)
iii.報(bào)告正文
1.1高考信息調(diào)研過(guò)程分析
高考信息征詢工作結(jié)束之后,將進(jìn)入調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)階段,本階段的首要工作是掌握科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),因此3099份有效問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)過(guò)程將顯得尤為重要。按照既定調(diào)研目標(biāo),問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)工作需要按照不同的分類方法分階段進(jìn)行。本次調(diào)研統(tǒng)計(jì)主要分為以下三個(gè)階段:
第一階段,采用地區(qū)歸類法,把3099份問(wèn)卷按照省區(qū)進(jìn)行分類。最終區(qū)分出山東、江蘇、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13個(gè)省區(qū)的樣本資料;
第三階段,采用重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)法,根據(jù)調(diào)研報(bào)告所需使用的個(gè)別數(shù)據(jù)資料,對(duì)問(wèn)卷的個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。
1.2高考網(wǎng)絡(luò)教育含義及原因
高考網(wǎng)絡(luò)教育,是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)把優(yōu)秀教師的高考面授輔導(dǎo)課程,制作成可以在網(wǎng)頁(yè)上播放的視頻課程,讓學(xué)生不用出門就可以在家享受高考名師的輔導(dǎo),高考網(wǎng)絡(luò)教育通過(guò)同學(xué)在學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)上、學(xué)習(xí)進(jìn)度上的個(gè)性安排,不但解決了優(yōu)秀教師資源的共享,更讓同學(xué)們從“要我學(xué)”過(guò)渡到“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。從國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)如101網(wǎng)校,北京四中網(wǎng)校都是很優(yōu)秀的高考網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
1.3各省區(qū)高考生互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模
在被調(diào)查的3099個(gè)有效樣本中,占總數(shù)69.4%的學(xué)生在高中期間已經(jīng)懂得運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。從圖表中可以得知,各省區(qū)高中生互聯(lián)網(wǎng)的使用率差異較大,其中吉林、遼寧、浙江三個(gè)省的考生互聯(lián)網(wǎng)使用率較高,分別占各省被調(diào)查學(xué)生群體總數(shù)的94.7%、93.5%、85.5%,其他一些高考升學(xué)率比較高的省區(qū)如湖北和江蘇,互聯(lián)網(wǎng)的使用率也比較高,分別為占各省被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的82.1%、76%。
1.4不同層次的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模
第六篇 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)與信息安全市場(chǎng)優(yōu)秀品牌調(diào)查報(bào)告1000字
第一部分 調(diào)查背景、方法 隨著用戶在網(wǎng)絡(luò)與信息安全意識(shí)和安全需求方面的提升,近幾年來(lái),網(wǎng)絡(luò)與信息安全市場(chǎng)正以倍速增長(zhǎng),行業(yè)發(fā)展日趨集中化和規(guī)范化,國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全廠商已逐漸由原來(lái)的星星之火發(fā)展起燎原之勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)業(yè)不但關(guān)系到國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和國(guó)防安全,同時(shí)也成為it產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn),在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,也涌現(xiàn)出了大批優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)與信息產(chǎn)品和服務(wù)品牌,其中也不乏行業(yè)中的后起之秀。
為了讓優(yōu)秀的、具有一定實(shí)力的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)與信息安全生產(chǎn)和服務(wù)廠商脫穎而出,擁有更廣泛的合作機(jī)會(huì),讓用戶了解國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)安全廠商和安全產(chǎn)品;推動(dòng)構(gòu)建面向未來(lái)、一體化的可信賴網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,__中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì).網(wǎng)絡(luò)與信息安全論壇組委會(huì),結(jié)合大會(huì)和論壇在組織、媒體、用戶和專家層面的資源,發(fā)起了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)與信息安全優(yōu)秀品牌調(diào)查活動(dòng)。本次活動(dòng)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦,上海交通大學(xué)信息安全工程學(xué)院承辦,國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、科技部等部委對(duì)活動(dòng)予以指導(dǎo),組織成立了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)與信息安全優(yōu)秀品牌推薦專家評(píng)審委員會(huì),保證了評(píng)選活動(dòng)的中立性、專業(yè)性和權(quán)威性。
本次調(diào)查共有有效樣本1143份,樣本廣泛覆蓋政府機(jī)關(guān)、金融、電信、能源、教育文化、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等各類用戶。調(diào)查時(shí)間為_(kāi)____年7月15日--_____年8月20日。
采用的調(diào)查方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、傳真、e_mail和信件等多種方式向廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)放問(wèn)卷。 活動(dòng)評(píng)選的過(guò)程同時(shí)得到了網(wǎng)易、新浪、天極、計(jì)算機(jī)世界、信息安全與通信保密、信息網(wǎng)絡(luò)安全等大眾和專業(yè)媒體的大力支持。
第二部分 調(diào)查結(jié)果
一、使用過(guò)何種類型的網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)品
(一)網(wǎng)民中安全產(chǎn)品的使用情況:防火墻產(chǎn)品和防病毒產(chǎn)品是網(wǎng)民使用最多的兩種網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)品 在調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了問(wèn)題:在您所在的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中,您使用過(guò)何種類型的網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)品?(可多選),調(diào)查結(jié)果顯示,防火墻產(chǎn)品和防病毒產(chǎn)品是網(wǎng)民使用最多的兩種網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)品,有三分之二的網(wǎng)民使用過(guò)防火墻產(chǎn)品,防病毒產(chǎn)品也有62.9%的網(wǎng)民使用過(guò)。 身份認(rèn)證產(chǎn)品、pki平臺(tái)產(chǎn)品、入侵檢測(cè)(ids)產(chǎn)品也都有二十多個(gè)百分點(diǎn)的網(wǎng)民使用率,三者居于調(diào)查所列產(chǎn)品的
三、
四、五位,在網(wǎng)民中分別有26.77%、25.02%和21.35%的人使用過(guò)這些產(chǎn)品。vpn產(chǎn)品以17.94%的網(wǎng)民使用率排在第六位。
安全容災(zāi)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)產(chǎn)品、安全管理產(chǎn)品、安全審計(jì)產(chǎn)品在網(wǎng)民中的使用率分別為7.26%、6.21%和6.04%,排在所調(diào)查的十二個(gè)產(chǎn)品類別的最后三位。 (具體參見(jiàn)下頁(yè)圖) 略
第七篇 2024調(diào)查關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的報(bào)告1050字
調(diào)查時(shí)間;20__年
調(diào)查地點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)
調(diào)查內(nèi)容:關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的調(diào)查
調(diào)查對(duì)象:網(wǎng)游用戶
1.虛擬物品市場(chǎng)概況
網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易是指網(wǎng)絡(luò)游戲用戶通過(guò)游戲運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲程序預(yù)先設(shè)定的游戲規(guī)則獲得運(yùn)營(yíng)商提供的游戲虛擬物品后,通過(guò)多種渠道將獲取的虛擬物品向其他游戲用戶進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓的一種個(gè)人用戶之間的交易行為。
目前市場(chǎng)上進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品主要類型包括網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣和網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具。網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣和網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具的一個(gè)重要區(qū)別在于:網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具存在于游戲程序之內(nèi),而網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣是存在于游戲程序之外。
當(dāng)前虛擬物品交易的渠道主要有三類:① 獨(dú)立的傳統(tǒng)第三方虛擬物品交易平臺(tái),包括專業(yè)虛擬物品交易平臺(tái)和具有虛擬物品業(yè)務(wù)的第三方綜合交易平臺(tái);② 用戶間利用各種信息交流渠道,通過(guò)公共的支付手段或現(xiàn)金,自主聯(lián)系的直接交易渠道;③ 游戲運(yùn)營(yíng)商技術(shù)支持的新型第三方虛擬物品 api 自動(dòng)交易平臺(tái)。
如圖所示,20__ 年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易市場(chǎng)總體繼續(xù)保持總量增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),受到客戶端網(wǎng)游的游戲發(fā)展放緩的影響,網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易的增速有所放緩,根據(jù)統(tǒng)計(jì),20__ 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的交易總量約為 276 億元,同比增長(zhǎng) 35.3%。
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲年度市場(chǎng)報(bào)告最新圖片
自20__~20__ 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易市場(chǎng)規(guī)模
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲年度市場(chǎng)報(bào)告最新圖片
自20__ 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易市場(chǎng)交易類型
2.虛擬物品市場(chǎng)特點(diǎn)
20__ 年度交易總量發(fā)展的放緩,主要受到傳統(tǒng)大型 mmorpg 客戶端游戲的發(fā)展總量放緩的影響,客戶端游戲市場(chǎng) 20__ 年鮮有大型產(chǎn)品問(wèn)世,而傳統(tǒng)客戶端游戲開(kāi)發(fā)巨頭如網(wǎng)龍等已經(jīng)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到移動(dòng)應(yīng)用方面,金山游戲甚至宣布將放棄 pc 客戶端游戲的研發(fā),轉(zhuǎn)型移動(dòng)游戲等。
目前,二級(jí)市場(chǎng)的交易仍然主要集中于 mmorpg 的客戶端游戲領(lǐng)域,在新型游戲領(lǐng)域如網(wǎng)頁(yè)游戲以及移動(dòng)網(wǎng)在線游戲等方面受到游戲開(kāi)發(fā)特性,內(nèi)置經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)等因素的影響,傳統(tǒng)交易形式和服務(wù)模式暫時(shí)未能滿足網(wǎng)頁(yè)游戲和移動(dòng)網(wǎng)游的虛擬物品的交易的需求尚未被即發(fā)出來(lái),但新型市場(chǎng)的交易需求潛力巨大。
在虛擬物品的交易市場(chǎng)的總量穩(wěn)中有升的市場(chǎng)表現(xiàn)和政策愈發(fā)明朗的行業(yè)趨勢(shì)下,從業(yè)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模對(duì)比 2024 年有了明顯的增長(zhǎng),除傳統(tǒng)的虛擬物品交易市場(chǎng)的淘寶網(wǎng)和專業(yè)類交易平臺(tái) 5173 繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)以外,一些網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)也開(kāi)始介入虛擬物品交易市場(chǎng),這些舉動(dòng)體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)窺視交易市場(chǎng)的野心以及其企業(yè)自身的多元化戰(zhàn)略。
3.虛擬物品市場(chǎng)趨勢(shì)
第八篇 2024通信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)工作述職報(bào)告6800字
1.2024通信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)工作述職報(bào)告
20__年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。
20__年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo)。
一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:
1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè)?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對(duì)20__年咨詢公司對(duì)__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,__區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專門的大客戶接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話率81.79%,列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理,提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是__區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對(duì)__公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原
因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差,無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。
通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:
1、搞好績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。
4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為_(kāi)_事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
2.2024通信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)工作述職報(bào)告
首先謹(jǐn)代表__公司全體干部員工向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持、幫助__公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對(duì)象表示衷心的感謝!
開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,是全面貫徹黨的__大精神,是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)和諧__的重要舉措。近年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的關(guān)心支持下,__公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)總之,認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求,用心聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn),緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),堅(jiān)持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾,深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面,我將__公司的行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告如下,請(qǐng)予審議。
一、__公司基本情況
__通信公司成立于____年__月,承擔(dān)__地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作。公司位于__區(qū)__路__號(hào),全公司現(xiàn)有在崗員工__人,其中黨員__人,共青團(tuán)員__人,大專以上學(xué)歷__人。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷部、校園市場(chǎng)部、工程運(yùn)維部、綜合部、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個(gè)部門。近年來(lái),__公司堅(jiān)持以加快發(fā)展不動(dòng)搖,結(jié)合五大市場(chǎng)突破目標(biāo),大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò)”、“精心服務(wù)”、“精確計(jì)算”、“精細(xì)化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺(tái)階,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破,覆蓋面積已遍及__全區(qū),通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),“讓一切自由公司”的理念已傳遞到__的千家萬(wàn)戶。
二、行風(fēng)建設(shè)工作情況
20__年是電信改革重組的第一年,3g到來(lái)的第一年,在新形勢(shì)下,__分公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干,積極響應(yīng)__區(qū)行評(píng)辦關(guān)于《__市__區(qū)20__-20__年度民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》的總體部署和要求,全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作,主要做了以下工作:
(一)統(tǒng)一思想,組織到位
1、自今年7月份貫徹落實(shí)區(qū)行評(píng)辦1號(hào)文件精神以來(lái),我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì)3次,傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議工作要求,部署行風(fēng)建設(shè)工作。
2、成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,公司總經(jīng)理___擔(dān)任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理___任副組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù),定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)工作分析會(huì),協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查,確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。
(二)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)到位
(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按照《__公司營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。
(2)開(kāi)展綜合培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì),我公司開(kāi)展了服務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵(lì)等全方位的專業(yè)知識(shí)講座,使公司員工的素質(zhì)得到整體提升,窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們?cè)谶M(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí),日常培訓(xùn)常年不斷,我們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題和客戶提出的新的要求,制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行培訓(xùn),使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn),長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。
(三)苦練內(nèi)功,提升服務(wù)
實(shí)施三抓工程,一抓營(yíng)業(yè)窗口、二抓_____客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳及_____客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理提升工作,對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪,對(duì)_____客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查,并就存在的問(wèn)題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專項(xiàng)優(yōu)化工作,通過(guò)網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳,進(jìn)一步延伸了服務(wù),從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范,提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。
(四)提高標(biāo)準(zhǔn),延伸服務(wù)
為配合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務(wù),我公司以一村一站點(diǎn)為目標(biāo),開(kāi)展“千萬(wàn)萬(wàn)”工程,設(shè)立了_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦,共建有營(yíng)業(yè)廳__家,網(wǎng)點(diǎn)___家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村,在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近年來(lái),我公司不斷擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度,努力提高客戶滿意率,要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長(zhǎng)和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務(wù),并利用五一、國(guó)慶等節(jié)假日期間在廣場(chǎng)、社區(qū)、工地開(kāi)展了各類宣傳服務(wù)活動(dòng),立足打造精品服務(wù)品牌,為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我區(qū)高校云集,針對(duì)學(xué)生用戶,一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作,搭建了專用社會(huì)實(shí)踐平臺(tái),提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團(tuán)專網(wǎng),提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè),延伸服務(wù),現(xiàn)已建成校園營(yíng)業(yè)廳__家,1校1團(tuán)隊(duì),服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。在秋季新生開(kāi)學(xué)期間,采用夾寄、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡、現(xiàn)場(chǎng)銷售等多種形式開(kāi)展銷售服務(wù),受到了廣大師生的一致好評(píng)。
加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,提升信號(hào)覆蓋能力,保障運(yùn)行可靠,我公司現(xiàn)有已建成g網(wǎng)基站___多個(gè),傳輸線路___公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組,不斷根據(jù)客戶需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整,不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,全面提升用戶使用感知。
(五)創(chuàng)新服務(wù),突現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
“給用戶方便,想用戶所想,客戶的事就是的事”,為提高查詢?cè)捹M(fèi)的便利性,除了為客戶提供了話費(fèi)查詢專線、短信查詢和營(yíng)業(yè)廳查詢外,我公司還開(kāi)辟了網(wǎng)站查詢、e-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話費(fèi)周報(bào)服務(wù)等多種獲得話費(fèi)信息的途徑,我公司通過(guò)雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過(guò)程,提醒客戶注意事項(xiàng)及展示相關(guān)業(yè)務(wù),有效改善客戶感知,使話費(fèi)清晰看得見(jiàn)、服務(wù)信息透明可見(jiàn)。
在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面,新增了3g體驗(yàn)區(qū),通過(guò)這個(gè)體驗(yàn)區(qū)客戶可以親自體驗(yàn)上網(wǎng)的超快感,體驗(yàn)可視電話的清晰感,體驗(yàn)在線電視的流暢感等等,從而讓其加強(qiáng)了感知度。在體驗(yàn)區(qū)還專設(shè)了iphone專區(qū),這是我們3g上市后的主推業(yè)務(wù),讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品,體驗(yàn)其所帶來(lái)的無(wú)限精彩。營(yíng)業(yè)廳會(huì)竭盡所能做好體驗(yàn)區(qū)這一塊的服務(wù),為我們3g業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力。
對(duì)于貴賓客戶,我們開(kāi)展了“空中充值”的活動(dòng)?;顒?dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷,不需要客戶前往營(yíng)業(yè)廳,只要客戶的話費(fèi)余額高于所參加活動(dòng)的充值金額,就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作,這樣客戶既能獲贈(zèng)話費(fèi)又可以節(jié)省時(shí)間。
對(duì)客戶的一些個(gè)性化需求我們給予了快速響應(yīng),為客戶及時(shí)開(kāi)通“手機(jī)報(bào)”、“手機(jī)理財(cái)”、“手機(jī)音樂(lè)”等特色服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善,用戶足不出戶,只需要登陸網(wǎng)頁(yè)就可以辦理各類公司業(yè)務(wù),還可參加___號(hào)段網(wǎng)上選號(hào)活動(dòng),預(yù)先搶訂靚號(hào)。
(六)健全考核,長(zhǎng)抓不懈
行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性的工作,需要一步一步地推向深入。我公司以“對(duì)人民負(fù)責(zé),讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn),建立健全相關(guān)考核機(jī)制,抓長(zhǎng)效管理。加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查,并與獎(jiǎng)金考核掛鉤。在人員的管理上,積極推行“三四五六”制度:“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯(cuò)、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績(jī)、技術(shù)上有創(chuàng)新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標(biāo)化、管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講學(xué)習(xí)、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻(xiàn)。通過(guò)一系列的檢查考核,有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
有客戶才有企業(yè),沒(méi)有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項(xiàng)工作要從服務(wù)客戶的角度出發(fā),最終還要落腳于客戶服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù),強(qiáng)化管理,以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,為營(yíng)造__良好的通信環(huán)境,構(gòu)建和諧新__,作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。
3.2024通信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)工作述職報(bào)告
我從__學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后,于__年__月開(kāi)始在__縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于__年__月__日,經(jīng)上級(jí)考核,我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在,我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年,且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格?,F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下,請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),掌握設(shè)備維護(hù)技能
我于__年__月份至__年__月份在__擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí),__的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中,始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,邊學(xué)邊用,不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。
俗話說(shuō):“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái),我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰:“三人行,必有我?guī)熝伞?。因此,在?shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的障礙,及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,既及時(shí)恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中,我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí);對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外,在多次大型割接中,圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取,努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展
__年10月,因工作需要,被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。
對(duì)于綜合工作,我合理規(guī)劃時(shí)間,統(tǒng)籌安排工作,確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)節(jié)上下功夫,與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,市公司都給予了認(rèn)可,同時(shí)也指出了不足。對(duì)此,我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。
第九篇 網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作與凈化網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研思考調(diào)研報(bào)告6350字
近期,中辦、國(guó)辦下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步凈化社會(huì)文化環(huán)境促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)的若干意見(jiàn)》,牢牢抓住對(duì)未成年人健康成長(zhǎng)影響重大的社會(huì)文化環(huán)境問(wèn)題,提出強(qiáng)有力的凈化和改革措施,再次體現(xiàn)了中央對(duì)未成年人思想道德建設(shè)工作的高度重視,表明了中央對(duì)做好未成年人思想道德建設(shè)工作的信心和決心。
長(zhǎng)期以來(lái),__區(qū)各級(jí)關(guān)工委把凈化社會(huì)文化環(huán)境、促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)作為關(guān)心下一代工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。自20__年起,區(qū)關(guān)工委與區(qū)文化廣電新聞出版局聯(lián)合聘請(qǐng)全區(qū)部分離退休老干部、老戰(zhàn)士、老教師、老專家、老模范等“五老”擔(dān)任網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員以來(lái),“五老”義務(wù)監(jiān)督員擔(dān)當(dāng)了規(guī)范網(wǎng)吧管理的宣傳員、信息員、巡查員、監(jiān)督員,為保護(hù)青少年健康成長(zhǎng)辦了一件實(shí)事,受到人民群眾的歡迎和贊譽(yù)。該做法得到了上級(jí)業(yè)務(wù)部門的充分肯定,并在20__年11月《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目中作為經(jīng)驗(yàn)之一特別加以宣傳報(bào)道。
一、開(kāi)展“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作的背景
自1999年__出現(xiàn)首家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧以來(lái),經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展,目前,全區(qū)共有網(wǎng)吧40家,總臺(tái)數(shù)近9000余臺(tái)。主要集中在新碶街道中心城區(qū)。調(diào)查顯示,網(wǎng)吧中上網(wǎng)人群以外來(lái)務(wù)工人員和青年學(xué)生為主,約占80%左右。
正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛擬世界的豐富多彩,對(duì)未成年人有著極大的吸引力,部分未成年學(xué)生,除了在學(xué)校、家庭上網(wǎng),也在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的疏于管理或者默許下,偷偷進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng),網(wǎng)吧對(duì)未成年人的負(fù)面影響日益突出。一些未成年人上網(wǎng)成癮,以致深陷其中不能自拔,導(dǎo)致學(xué)業(yè)荒廢,更有甚者,誘發(fā)違法犯罪。我區(qū)曾在暑假期間發(fā)生過(guò)白峰、春曉兩鎮(zhèn)20多個(gè)青少年學(xué)生因 “網(wǎng)上結(jié)仇”聚在柴橋打群架,致使2人當(dāng)場(chǎng)死亡,春曉4名青少年被公安機(jī)關(guān)拘捕的惡性案件。如此慘痛后果觸目驚心,發(fā)人深省。
目前,__區(qū)網(wǎng)吧管理中還存在著幾方面突出問(wèn)題,成為集中整治行動(dòng)所不能解決的頑疾。一是政府管理力量薄弱,管理措施與手段相對(duì)滯后。全區(qū)各級(jí)文化市場(chǎng)管理部門,普遍存在稽查人員少、稽查量大的問(wèn)題,單靠幾個(gè)部門少數(shù)的管理人員疲于奔命實(shí)顯力不從心。二是部分網(wǎng)吧業(yè)主重利輕法,違規(guī)經(jīng)營(yíng)。在對(duì)上網(wǎng)者進(jìn)行身份登記方面,在違規(guī)經(jīng)營(yíng)電腦游戲方面,在接納未成年人方面,在超時(shí)經(jīng)營(yíng)方面,在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和保證場(chǎng)所安全方面,部分網(wǎng)吧業(yè)主更多的是考慮其經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn),而忽視規(guī)范管理的要求。三是對(duì)網(wǎng)吧的整治和管理仍存有薄弱環(huán)節(jié)和死角,在城鄉(xiāng)結(jié)合部、遠(yuǎn)離中心城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧等由于管理力量相對(duì)薄弱,存在的問(wèn)題較為突出,一些違規(guī)網(wǎng)吧、“打察邊球網(wǎng)吧”(以茶室名義經(jīng)營(yíng))和城區(qū)“黑網(wǎng)吧”有向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊結(jié)合部轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散的跡象等等。
二、建立“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)意義
鑒于__網(wǎng)吧市場(chǎng)管理的客觀現(xiàn)狀來(lái)看,未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧已經(jīng)成為網(wǎng)吧管理中最為突出、群眾最為關(guān)注、反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題。一個(gè)未成年人是一個(gè)家庭的希望,千萬(wàn)個(gè)未成年人是一個(gè)民族的希望。讓未成年人遠(yuǎn)離網(wǎng)吧,為未成年人營(yíng)造一個(gè)有利于其健康成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境,這是一項(xiàng)關(guān)系到國(guó)家前途命運(yùn),關(guān)系到中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)興旺發(fā)達(dá),關(guān)系到千萬(wàn)家庭的切身利益的社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程。近年來(lái)__網(wǎng)吧市場(chǎng)管理的實(shí)踐表明,在加強(qiáng)行政管理的同時(shí)切實(shí)加大社會(huì)監(jiān)督的力度就是一個(gè)非常重要、行之有效的辦法。四年來(lái),16位老教師、老干部、老同志活躍在城鄉(xiāng)各部,他們發(fā)揚(yáng)“網(wǎng)吧啄木鳥(niǎo)”精神,本著高度的責(zé)任感和對(duì)下一代無(wú)比的關(guān)心愛(ài)護(hù),配合政府行政管理部門擔(dān)當(dāng)網(wǎng)吧管理的宣傳員、信息員、巡察員和監(jiān)督員,義務(wù)對(duì)我區(qū)文化市場(chǎng)特別是網(wǎng)吧進(jìn)行查訪,重點(diǎn)防止和勸阻未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧或沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,使未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧大幅度減少,有害信息危害青少年的現(xiàn)象明顯改觀,為保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)發(fā)揮了積極作用。請(qǐng)“五老”承擔(dān)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作,具有獨(dú)特的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、威望優(yōu)勢(shì)、親情優(yōu)勢(shì),是加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的一支重要力量,組織和動(dòng)員老同志從事關(guān)心下一代工作,利用面廣量大,群眾基礎(chǔ)好,手段靈活多樣等特點(diǎn),能起到政府監(jiān)管所不可能起到的獨(dú)特作用。
一是“五老”政治覺(jué)悟高,奉獻(xiàn)精神強(qiáng)。“五老”具有高度責(zé)任感和使命感,為了下一代的健康成長(zhǎng),為了未成年人遠(yuǎn)離網(wǎng)吧,他們無(wú)怨無(wú)悔地義務(wù)操勞。
二是“五老”德高望重,工作經(jīng)驗(yàn)豐富。“五老”懂政策,知法規(guī),會(huì)管理,組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),而且具有獨(dú)特的人格魅力,對(duì)青少年有影響力,對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)主有威懾力,對(duì)管理人員有約束力。
三是“五老”,工作時(shí)間寬裕。“五老”離退休后,時(shí)間較為充裕,能夠不定期地到網(wǎng)吧進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,對(duì)所在地區(qū)的情況又非常熟悉,使得他們很好地成為了文化部門等網(wǎng)吧監(jiān)管部門的有效補(bǔ)充力量,大大提高了行政部門的工作效率。
實(shí)踐證明“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員已成為凈化網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)環(huán)境中社會(huì)監(jiān)督力量的主力軍,成為建立和健全網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的一項(xiàng)有效舉措。
三、開(kāi)展“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作的做法與成效
(一)組建隊(duì)伍 優(yōu)化調(diào)整
經(jīng)驗(yàn)表明,擔(dān)任網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員完全是義務(wù)、是奉獻(xiàn),而且要長(zhǎng)期堅(jiān)持,因此選人是關(guān)鍵,具有自覺(jué)奉獻(xiàn)精神是搞好網(wǎng)吧監(jiān)督工作的良好基礎(chǔ)。為此,20__年初,區(qū)關(guān)工委通過(guò)廣泛征求各方面意見(jiàn),篩選出“五老”志愿者初步名單,然后再一個(gè)個(gè)地征求意見(jiàn),得到“五老”本人自愿認(rèn)可后于7月聯(lián)合區(qū)文廣局正式聯(lián)合下文聘請(qǐng)16
名離退休老同志擔(dān)任文化市場(chǎng)義務(wù)監(jiān)督員,發(fā)監(jiān)督證。
隨著時(shí)間的推移,情況在不斷變化。區(qū)關(guān)工委針對(duì)該情況又聯(lián)合區(qū)文廣局在20__年下半年及時(shí)調(diào)整了相關(guān)人員,目前全區(qū)共有“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員26名,做到每一家網(wǎng)吧都有1-2“五老”義務(wù)監(jiān)督員,其中有16名成員為文廣局為他們組織了系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)。其他10名成員均為各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))關(guān)工委自行組織,以增加平時(shí)在監(jiān)督工作中的力量。自“五老”義務(wù)監(jiān)督員參與網(wǎng)吧監(jiān)管后,4年來(lái),“五老”義務(wù)監(jiān)督員員出動(dòng)近4000余人次,配合執(zhí)法部門查處了部分黑網(wǎng)吧和無(wú)照游戲機(jī)經(jīng)營(yíng)戶,勸退了300余名進(jìn)入網(wǎng)吧的未成年人,全區(qū)網(wǎng)吧的規(guī)范管理得到明顯改進(jìn),目前在我區(qū)已經(jīng)基本拒絕本地籍的未成年人進(jìn)網(wǎng)吧現(xiàn)象。社會(huì)各界尤其是未成年人家長(zhǎng)和學(xué)校對(duì)“五老”開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督的重要性和有效性給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。
(二)健全組織 分工合作
我區(qū)16名受聘的“五老”文化市場(chǎng)義務(wù)監(jiān)督員以轄區(qū)的新碶、小港、戚家山、大碶、霞浦、柴橋街道、白峰鎮(zhèn)等7個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為義務(wù)監(jiān)督區(qū)域,在執(zhí)法部門授權(quán)下對(duì)文化市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。該隊(duì)伍下設(shè)6個(gè)組,以屬地化監(jiān)督為原則分別為新碶組(4人)、小港組(4人)、霞浦組(2人)、柴橋組(2人)、白峰組(2人)。在監(jiān)督項(xiàng)目中主要以網(wǎng)吧違規(guī)接納未成人為主的文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,對(duì)所負(fù)責(zé)的網(wǎng)吧執(zhí)行不準(zhǔn)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、不準(zhǔn)超時(shí)經(jīng)營(yíng)和不得傳播危害青少年健康成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等規(guī)定落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)執(zhí)行規(guī)定好的網(wǎng)吧,給予肯定;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,及時(shí)向文化等部門反映,并對(duì)違規(guī)進(jìn)入網(wǎng)吧的未成年人和有關(guān)網(wǎng)吧業(yè)主進(jìn)行教育。
幾年來(lái),“五老”義務(wù)監(jiān)督員積極配合文化、公安、工商等部門為主體的文化市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法工作小組,各部門配合處理相互涉及的管理問(wèn)題,各司其職、各負(fù)其責(zé)。經(jīng)過(guò)4年的專項(xiàng)整治行動(dòng),區(qū)網(wǎng)吧數(shù)量從整治前的100多家,壓縮到現(xiàn)在的40家,取締無(wú)證“黑網(wǎng)吧”77家,查扣電腦主機(jī)1091臺(tái),強(qiáng)有力的打擊和管理,有效地凈化了未成年人文化市場(chǎng)。
(三)落實(shí)制度 學(xué)習(xí)培訓(xùn)
要做好義務(wù)監(jiān)督,必須熟悉情況和掌握政策法規(guī),必須抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn),使參與這項(xiàng)工作的老同志認(rèn)清形勢(shì),熟悉法規(guī),明確做什么,怎么做;監(jiān)督工作的重點(diǎn)是什么,碰到問(wèn)題找誰(shuí)解決等。4年來(lái),區(qū)關(guān)工委與文廣局聯(lián)合每年定期召開(kāi)2次以上“五老”義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。每次都由區(qū)廣文局負(fù)責(zé)人講解有關(guān)網(wǎng)吧監(jiān)管的政策法規(guī),通報(bào)上期文化市場(chǎng)監(jiān)管情況。區(qū)關(guān)工委就如何監(jiān)督、如何聯(lián)系和舉報(bào)等,提出要求,并就人員分工等作出具體安排。同時(shí), 根據(jù)形勢(shì)發(fā)展,增加學(xué)習(xí)內(nèi)容, 以便老同志及時(shí)向網(wǎng)吧業(yè)主宣傳,強(qiáng)化政策的威懾力。同時(shí)針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員比較分散的情況,在培訓(xùn)時(shí),特別強(qiáng)調(diào)“屬地管理”的原則,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)工委要負(fù)起責(zé)任,做好對(duì)“五老”義務(wù)監(jiān)督員的指導(dǎo)、檢查、服務(wù)等,把工作做細(xì)、做實(shí)、做全,不留空檔,不留死角。監(jiān)督員同志要積極主動(dòng)工作,有問(wèn)題及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)工委聯(lián)系,重大問(wèn)題及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委匯報(bào)。從組織上、思想上、制度上保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作的正常開(kāi)展。
(四)開(kāi)展監(jiān)督 靈活有效
我區(qū) “五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員采取定期監(jiān)督與不定期監(jiān)督相結(jié)合,分散監(jiān)督與集中監(jiān)督相結(jié)合,單獨(dú)監(jiān)督與執(zhí)法部門聯(lián)合監(jiān)督相結(jié)合,宣傳監(jiān)督與舉報(bào)監(jiān)督相結(jié)合形式開(kāi)展督察工作。
許多老同志在對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行監(jiān)督時(shí),不僅定時(shí)去,出門辦事路過(guò)也去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),在雙休日和學(xué)生放暑寒假期間,更增加監(jiān)督次數(shù),定時(shí)不定時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,網(wǎng)吧業(yè)主對(duì)老同志們的工作勁頭,也只有心悅誠(chéng)服。我區(qū)戚家山街道關(guān)工委在集中監(jiān)督時(shí)另行組織各村“五老”義務(wù)監(jiān)督員8名,活動(dòng)“大部隊(duì)”一起前往督察,在聲勢(shì)上打擊不法網(wǎng)吧業(yè)主的囂張氣焰;在舉報(bào)監(jiān)督中,20__年暑期,經(jīng)“五老”義務(wù)監(jiān)督員舉報(bào),區(qū)文化市場(chǎng)行政執(zhí)法大隊(duì)會(huì)同公安、工商一舉端掉了霞浦街道鎮(zhèn)東村兩家“黑網(wǎng)吧”, 當(dāng)即查扣了當(dāng)事人上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的19電腦;霞浦街道關(guān)工委辦公室與持證監(jiān)督員一起督察時(shí)隨帶照相機(jī)等設(shè)備,使違規(guī)網(wǎng)吧有了直接的“罪證”。此外,義務(wù)監(jiān)督員與文化部門的稽查人員密切聯(lián)系和溝通,有時(shí)還和他們一起進(jìn)行監(jiān)督巡查工作。一系列了靈活有效的監(jiān)督形式營(yíng)造了全社會(huì)關(guān)心、支持、參與網(wǎng)吧監(jiān)督管理的氛圍,形成了對(duì)網(wǎng)吧日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理的長(zhǎng)效機(jī)制。
(五)保障后勤 激勵(lì)典型
區(qū)文化部門首先是及時(shí)把關(guān)政策法規(guī)印發(fā)給“五老”監(jiān)督員,使他們工作有依有據(jù)。其次是把全區(qū)網(wǎng)吧、電子游戲室和義務(wù)監(jiān)督員的基本情況對(duì)照表印發(fā)給他們,便于聯(lián)絡(luò)。再次是公布有關(guān)職能部門聯(lián)系電話和文廣局、工商局、公安局的舉報(bào)電話,便于及時(shí)溝通和舉報(bào)。
區(qū)關(guān)工委和文廣局時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心“五老”監(jiān)督員的生活,及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)。除了每年一次的紀(jì)念品外,新年到來(lái)時(shí)買個(gè)掛歷、寄個(gè)賀卡。監(jiān)督員同志生病,關(guān)工委組織前往探望慰問(wèn)等,處處體現(xiàn)對(duì)老同志的關(guān)心。在每次座談會(huì)、交流會(huì)上,都應(yīng)把贊揚(yáng)義務(wù)監(jiān)督員的高尚精神風(fēng)貌、宣傳監(jiān)督過(guò)程中的好人好事作為重要內(nèi)容。20__年暑假期間,區(qū)關(guān)工委還專門聯(lián)系__新區(qū)時(shí)刊記者在報(bào)紙上報(bào)道了《“五老”志愿者:老有所為的“網(wǎng)吧啄木鳥(niǎo)”》一文,其中以霞浦街道“五老”義務(wù)監(jiān)督員__老人為典型,大力加以宣傳我區(qū)的“五老啄木鳥(niǎo)精神”極大激發(fā)了“五老”監(jiān)督員的榮譽(yù)感,提高了他們的積極性。
(六)疏堵結(jié)合 加強(qiáng)引導(dǎo)
網(wǎng)吧業(yè)之所以能快速興起和發(fā)展,除了互聯(lián)網(wǎng)自身的魄力,還在于它有市場(chǎng)的需求,滿足了群眾對(duì)上網(wǎng)的迫切需要,也直接推進(jìn)了我區(qū)的信息化進(jìn)程。因此,不能因?yàn)榫W(wǎng)吧發(fā)展中存在問(wèn)題而否定其存在的合理性、必然性?!敖焙汀岸隆倍疾皇寝k法,關(guān)鍵還在于“導(dǎo)”和“疏”,例如我區(qū)在柴橋街道蘆南社區(qū)建立的關(guān)心下一代教育陣地——新星網(wǎng)電腦室,由街道和社區(qū)選派熱心于未成年人思想道德建設(shè)的老同志管理,供青少年免費(fèi)上網(wǎng),讓青少年利用網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí),在這寧波市首家青少年綠色免費(fèi)網(wǎng)吧里,上網(wǎng)人員基本為本社區(qū)未滿18歲的學(xué)生,可憑學(xué)生證、身份證等登記上網(wǎng)。區(qū)關(guān)工委和柴橋街道關(guān)工委還建立和完善各項(xiàng)制度,社區(qū)關(guān)工委與青少年家長(zhǎng)簽訂孩子上網(wǎng)合同,每天上網(wǎng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)2小時(shí),青少年可以在管理人員監(jiān)督下單獨(dú)上網(wǎng),也可以同其家長(zhǎng)共同上網(wǎng),電腦室還從轄區(qū)柴橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)聘請(qǐng)了技術(shù)顧問(wèn),把新星網(wǎng)設(shè)為主頁(yè),讓青少年在娛樂(lè)的同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了思想道德建設(shè)。通過(guò)近四年的努力,共接
納上網(wǎng)未成年人近15000余人次,“新星網(wǎng)電腦室”在鞏固的基礎(chǔ)上健康地向前發(fā)展,為青少年開(kāi)啟了一條上網(wǎng)綠色通道,深受青少年和家長(zhǎng)的歡迎。
四、開(kāi)展“五老”義務(wù)監(jiān)督工作要加強(qiáng)和改進(jìn)的問(wèn)題及建議
網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)吧的出現(xiàn),是科技發(fā)展和信息技術(shù)的產(chǎn)物,是人類文明發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志,其“雙刃劍”的特征,使加強(qiáng)網(wǎng)吧管理、規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)成為文化管理部門一項(xiàng)極為重要也倍受關(guān)注的工作。作為群眾參與的網(wǎng)吧市場(chǎng)監(jiān)管體系的重要組成部分,“五老”義務(wù)監(jiān)督員參與網(wǎng)吧管理,為在網(wǎng)吧管理工作中加大社會(huì)監(jiān)督力度,更好地構(gòu)建和完善科學(xué)、全面的網(wǎng)吧市場(chǎng)監(jiān)管體系,找到了一個(gè)有效的形式和可行的載體。但在開(kāi)展“五老”義務(wù)監(jiān)督的過(guò)程中,也還存在著一些具體的問(wèn)題,網(wǎng)吧的管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作,只有建立起科學(xué)管理的監(jiān)管長(zhǎng)效工作機(jī)制,才能使“網(wǎng)吧啄木鳥(niǎo)”發(fā)揮出更大的潛力,更有效地凈化文化市場(chǎng)環(huán)境。
(一)加強(qiáng)隊(duì)伍的保障和激勵(lì)機(jī)制,保證監(jiān)督工作的持久性。
1、及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充“五老”監(jiān)督員隊(duì)伍。目前我區(qū)“五老”監(jiān)督人員普遍存在一下問(wèn)題:
網(wǎng)絡(luò)知識(shí)匱乏,難以進(jìn)行有效監(jiān)管。網(wǎng)吧作為高科技背景下的一個(gè)新生事物,具有比較高的技術(shù)含量,“五老”中有許多老同志在參與義務(wù)監(jiān)督工作前對(duì)電腦、對(duì)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)網(wǎng)吧知之甚少,在監(jiān)督過(guò)程中“五老”往往會(huì)感到力不從心。
“五老”人員數(shù)量偏少,社會(huì)監(jiān)督力度薄弱。隨著社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展,網(wǎng)吧數(shù)量在逐漸增多。因此,監(jiān)督的工作量也越來(lái)越大。尤其在新碶城區(qū)集中了24家網(wǎng)吧,單靠4名該街道的“五老”網(wǎng)吧監(jiān)督員,加上有些“黑網(wǎng)吧”業(yè)主頑固不化,對(duì)上門督察的老同志也要看其人數(shù)行事,如果人數(shù)多,其認(rèn)錯(cuò)態(tài)度會(huì)有所端正,假如只有了了幾名老同志前往會(huì)根本不放在眼里,給督察工作帶來(lái)一定難度。
“五老”人員年齡偏大,社會(huì)監(jiān)督作用受到制約。我區(qū)“五老”大多年事已高,全區(qū)持證的16名“五老”義務(wù)監(jiān)督員中,60-65歲的僅有1名,占6%,65—70歲的約占56%,70—75歲的約占19%,75歲以上的3名,占19%。一些老同志身體狀況也不好,請(qǐng)他們長(zhǎng)期地參與義務(wù)監(jiān)督,就必須掌握好他們的工作節(jié)奏和勞動(dòng)強(qiáng)度,做到勞逸結(jié)合、張馳有度,對(duì)此,各級(jí)關(guān)工委組織和文化部門還需要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,并采取一些具體的措施。
針對(duì)上述情況,區(qū)關(guān)工委和文廣局應(yīng)該增加網(wǎng)吧集中城區(qū)的監(jiān)督員隊(duì)伍,吸納新近退休的對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)比較熟悉的“五老”人員加入監(jiān)督員隊(duì)伍。文化部門要加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn),要特別加強(qiáng) “五老”人員對(duì)網(wǎng)吧有害信息的識(shí)別和監(jiān)管、對(duì)網(wǎng)吧運(yùn)作技術(shù)手段違規(guī)經(jīng)營(yíng)的發(fā)現(xiàn)、對(duì)網(wǎng)吧過(guò)濾軟件等技術(shù)措施落實(shí)情況的掌握、對(duì)網(wǎng)吧通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的管理狀況的了解等等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)??傊扇∫磺杏欣拇胧┦刮覀兊木W(wǎng)吧“五老”義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍不斷壯大,整體素質(zhì)不斷提升,工作覆蓋面也越來(lái)越廣。
2、加大激勵(lì)力度,提高“五老”監(jiān)督積極性。區(qū)文化部門要每年評(píng)選一次“優(yōu)秀網(wǎng)吧 ‘五老’義務(wù)監(jiān)督員”,在年終“五老”網(wǎng)吧監(jiān)督員座談會(huì)上由區(qū)關(guān)工委和文廣局聯(lián)合發(fā)給榮譽(yù)證書(shū),并發(fā)給若干獎(jiǎng)金。要充分調(diào)動(dòng)一切積極因素,隨機(jī)表?yè)P(yáng)和會(huì)議表?yè)P(yáng)相結(jié)合,精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,巧妙運(yùn)用,相得益彰,把大家積極性最大限度調(diào)動(dòng)起來(lái),使監(jiān)督工作更持久發(fā)展下去。
(二)加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)機(jī)制,提高監(jiān)督工作的有效性
1、及時(shí)解決“五老”監(jiān)督員反映的工作上問(wèn)題。各級(jí)關(guān)工委要專門配備一本網(wǎng)吧監(jiān)督工作記錄簿,對(duì)義務(wù)監(jiān)督員們反映的問(wèn)題,及時(shí)記下,并盡快與有關(guān)部門聯(lián)系,使監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)有效處理。區(qū)文廣局要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工商、公安等有關(guān)部門監(jiān)察到底,定時(shí)向“五老”反饋落實(shí)情況,提高義務(wù)監(jiān)督員的威信。
2、拓寬社會(huì)監(jiān)管層面,形成齊抓共管的工作合力。網(wǎng)吧,暴力游戲、沉湎聊天、淫穢色情等問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題,是一項(xiàng)需要全社會(huì)形成合力來(lái)關(guān)注和解決的綜合工程,對(duì)網(wǎng)吧的社會(huì)監(jiān)督,除了由“五老”來(lái)承擔(dān),還必須進(jìn)一步充實(shí)監(jiān)督隊(duì)伍,拓寬監(jiān)督面,加大監(jiān)督力度。在發(fā)揮“五老”作用的同時(shí),還要發(fā)揮包括學(xué)生家長(zhǎng)人、教師、新聞媒體、人大代表、政協(xié)委員等方方面面的力量來(lái)參與對(duì)網(wǎng)吧等文化市場(chǎng)的監(jiān)督和管理,形成更有效的社會(huì)監(jiān)督。此外,宣傳部門、新聞媒體、學(xué)校要多作正面引導(dǎo)和宣傳,促進(jìn)網(wǎng)吧行業(yè)的健康發(fā)展;學(xué)校和家長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、子女的教育和監(jiān)護(hù),引導(dǎo)他們樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)道德,健康文明上網(wǎng),增強(qiáng)自我保護(hù),加強(qiáng)自我管理;教育與社會(huì)工作者要思考提供更多的像我區(qū)柴橋街道蘆南社區(qū)的新星網(wǎng)電腦室這樣適合未成年人成長(zhǎng)需要的、健康的娛樂(lè)場(chǎng)所;政府有關(guān)方面還應(yīng)扶持和鼓勵(lì)開(kāi)辦更多的生動(dòng)有趣、健康向上的少兒網(wǎng)站,為少兒成長(zhǎng)提供良好的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
第十篇 最新2024年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告2000字
臨近年底,很多事情在這段時(shí)期集中發(fā)生。與層出不窮的年會(huì)、年終獎(jiǎng)相似,跳槽也開(kāi)始成為年底一項(xiàng)頻繁發(fā)生的活動(dòng)。
感謝互聯(lián)網(wǎng),越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找新的工作機(jī)會(huì)。人們對(duì)“好工作”的持續(xù)追求,讓始于上世紀(jì)末的網(wǎng)絡(luò)招聘至今依舊繁榮興盛。
然而必須承認(rèn)的是,傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站給人的期待越來(lái)越小。時(shí)過(guò)境遷,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的要求與時(shí)俱進(jìn),但傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站無(wú)論服務(wù)還是技術(shù),都鮮有創(chuàng)新。新背景下,網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的“舊富”和“新貴”們,都在尋找“抓住用戶”的那個(gè)答案。
在企鵝智酷近日發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查中,7000多名用戶分享了他們所關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)求職核心問(wèn)題,以及獲取招聘信息的主要途徑。用戶們的反饋被整理為四項(xiàng)內(nèi)容,我們?cè)囍源嗣枋鼍W(wǎng)絡(luò)招聘的下一個(gè)風(fēng)口。
求職萬(wàn)金油:招聘網(wǎng)站和親朋好友
調(diào)查結(jié)果顯示,通過(guò)招聘網(wǎng)站和通過(guò)親朋介紹,是用戶找到現(xiàn)有工作的最有效方式。前者的比例達(dá)到31.3%,后者為26.7%。
除此之外,有8.9%的用戶通過(guò)企業(yè)校招覓得現(xiàn)有工作。值得注意的是,中介公司和職業(yè)技校常用的校園分配等招聘機(jī)制,正在招聘市場(chǎng)中不斷弱化。它們?cè)诖舜握{(diào)查中的比例只有3.3%和3.7%。
由調(diào)查可見(jiàn),用戶求職正在變得更加垂直和聚焦。招聘網(wǎng)站信息豐富,親友推薦可信度高。上述兩類求職形式因?yàn)楦髯圆豢纱娴莫?dú)特優(yōu)勢(shì),成為目前用戶求職最主要的兩種方式。
獲取信息:用戶最愛(ài)招聘網(wǎng)站 電視臺(tái)受冷落
同樣因?yàn)樯鲜鰞身?xiàng)原因,招聘網(wǎng)站和親朋好友還是用戶目前獲得招聘信息的兩項(xiàng)最主要來(lái)源。它們的比例分別為53.7%和32.3%。
與網(wǎng)絡(luò)相對(duì)的是,報(bào)紙雜志、電視電臺(tái)等傳統(tǒng)媒介在求職中的作用正在萎縮。通過(guò)印刷刊物、電視電臺(tái)獲取招聘信息的用戶比例之和剛剛超過(guò)10%——不到招聘網(wǎng)站的五分之一。二者傳播范圍狹窄、信息豐度有限,這讓它們?cè)诠δ茇S富的網(wǎng)絡(luò)面前相形見(jiàn)拙。
通過(guò)社交媒體獲取招聘信息的用戶同樣不多,他們的比例只有4.2%。微信微博等社交平臺(tái)的自有屬性,限制了它們?cè)谡衅甘袌?chǎng)內(nèi)的發(fā)揮。但我們依然不能否定,社交平臺(tái)在特定圈子和群體中,依然有著定向招聘的效果。
社交求職:因?yàn)閷R?職業(yè)社交平臺(tái)更受歡迎
實(shí)際使用中,招聘網(wǎng)站同樣是最受用戶歡迎的求職方式,高達(dá)57.6%的用戶表示自己會(huì)通過(guò)招聘網(wǎng)站發(fā)布求職信息。
還有人表示會(huì)在目標(biāo)公司的網(wǎng)站上查看招聘信息,然后根據(jù)需求直接投遞簡(jiǎn)歷。通過(guò)這種方式求職的用戶同樣數(shù)量不低,他們的比例達(dá)到35.1%,排名第二。
過(guò)去幾年,企業(yè)越來(lái)越完善的網(wǎng)絡(luò)布局以及更新及時(shí)的招聘信息,讓直接通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站求職的用戶比例與日俱增。與其它招聘手段相比,企業(yè)通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布的招聘信息更加集中和精準(zhǔn),同時(shí)也更真實(shí)。直接向目標(biāo)公司發(fā)送求職簡(jiǎn)歷,開(kāi)始成為一些人求職時(shí)的固定選項(xiàng)。
社交媒體強(qiáng)烈的自有屬性依舊限制了它在實(shí)際招聘中的表現(xiàn),僅2.2%的用戶通過(guò)社交媒體找工作。相比之下,功能專一的職業(yè)社交平臺(tái),在實(shí)際求職時(shí)更受用戶歡迎。調(diào)查中,通過(guò)職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)求職的用戶占比11.9%,是大眾社交平臺(tái)的5倍多。
結(jié)語(yǔ):傳統(tǒng)招聘的短板意味著新的創(chuàng)業(yè)契機(jī)
總結(jié)所有調(diào)查結(jié)果,在幾種常見(jiàn)的求職方式中,傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站是人們考慮最多、使用最多的求職工具,同時(shí)也是獲取招聘信息最常用的手段。這個(gè)誕生于上世紀(jì)末的求職平臺(tái),盡管近年來(lái)已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)浪潮中令人心動(dòng)的故事主角,但從我們的調(diào)查中看,在沒(méi)有足夠可替代的力量出現(xiàn)前,它們依然是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的主流選擇。
傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的廣告平臺(tái)模式,本質(zhì)上和線下招聘中介沒(méi)有區(qū)別——都是利用信息不對(duì)稱來(lái)實(shí)現(xiàn)收益。然而經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,這套模式的弊病正在不斷加劇放大——就像調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的那樣,過(guò)期的招聘信息、不真實(shí)的崗位描述都在不斷降低用戶對(duì)它的信任。除此之外,傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站還允許求職者創(chuàng)建多份簡(jiǎn)歷、批量海投。它們?cè)噲D以此吸引更多用戶,卻忽視了這項(xiàng)措施帶來(lái)的嚴(yán)重后果——求職簡(jiǎn)歷泛濫,人才與崗位的匹配越來(lái)越低。
傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的短板正在成為創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)。部分公司通過(guò)獵頭來(lái)打開(kāi)招聘缺口,有的公司則定位于垂直領(lǐng)域招聘,憑借快速注冊(cè)、標(biāo)簽搜索等特色功能來(lái)吸引用戶。這些針對(duì)傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站設(shè)計(jì)的服務(wù)效果顯著,新公司在短時(shí)間獲得大量用戶,同時(shí)成功地募得來(lái)自資本市場(chǎng)的投資。
盡管“暮氣沉沉”,但依然是不得已的選擇——這即是今天網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的現(xiàn)狀。值得欣慰的是,隨著更多的創(chuàng)業(yè)公司誕生和加入,網(wǎng)絡(luò)招聘正在重回連接企業(yè)與求職者的本質(zhì)。信息發(fā)布流程的規(guī)范、人才數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、職位匹配精準(zhǔn)度的不斷增加……種種措施的背后,是網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)用戶關(guān)注的再次回歸。
網(wǎng)絡(luò)招聘下一個(gè)風(fēng)口期,是要擺脫傳統(tǒng)的信息不對(duì)稱廣告模式,和海量簡(jiǎn)歷“撈針”的疲勞戰(zhàn)術(shù)。如果充分對(duì)接企業(yè)與求職者的真實(shí)需求,通過(guò)合理的數(shù)據(jù)細(xì)分和精準(zhǔn)的樣本分析,來(lái)讓招聘流程“精準(zhǔn)化”和扁平化,才是顛覆這個(gè)“搖搖欲墜”市場(chǎng)的真正機(jī)會(huì)。
第十一篇 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式1350字
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查之后我們需要怎么樣寫(xiě)想過(guò)的調(diào)查報(bào)告呢?你知道格式是怎么樣的嗎?我們看看下面哦!
(一)標(biāo)題
標(biāo)題是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的題目,一般有兩種構(gòu)成形式:
公文式標(biāo)題:即由調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容、文種名稱組成,例如《關(guān)于2002年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報(bào)告》。值得注意的是,實(shí)踐中常將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)化為調(diào)查,也是可以的;
文章式標(biāo)題:即用概括的語(yǔ)言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題,例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購(gòu)買力動(dòng)向》。實(shí)踐中,這種類型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題多采用雙題(正副題)的結(jié)構(gòu)形式,更為引人注目,富有吸引力。例如《競(jìng)爭(zhēng)在今天,希望在明天全國(guó)洗衣機(jī)用戶問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告》、《市場(chǎng)在哪里天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查》等。
(二)引言
引言又稱導(dǎo)語(yǔ),是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告正文的前置部分,要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要,精煉概括。一般應(yīng)交待出調(diào)查的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象與范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情況,也可概括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)或結(jié)論,以便使讀者對(duì)全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過(guò)渡句承上啟下,引出主體部分。例如題為《關(guān)于全市2002年電暖器市場(chǎng)的調(diào)查》的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,其引言部分寫(xiě)為:__市北方調(diào)查策劃事務(wù)所受__委托,于2003年3月至4月在國(guó)內(nèi)部分省市進(jìn)行了一次電暖器市場(chǎng)調(diào)查?,F(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下:用簡(jiǎn)要文字交待出了調(diào)查的主體身份,調(diào)查的時(shí)間、對(duì)象和范圍等要素,并用一過(guò)渡句開(kāi)啟下文,寫(xiě)得合乎規(guī)范。這部分文字務(wù)求精要,切忌羅嗦蕪雜;視具體情況,有時(shí)亦可省略這一部分,以使行文更趨簡(jiǎn)潔。
(三)主體
這部分是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的核心,也是寫(xiě)作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。它要完整、準(zhǔn)確、具體地說(shuō)明調(diào)查的基本情況,進(jìn)行科學(xué)合理地分析預(yù)測(cè),在此基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性的.對(duì)策和建議。具體包括以下三方面內(nèi)容:
情況介紹:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的情況介紹,即對(duì)調(diào)查所獲得的基本情況進(jìn)行介紹,是全文的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容,要用敘述和說(shuō)明相結(jié)合的手法,將調(diào)查對(duì)象的歷史和現(xiàn)實(shí)情況包括市場(chǎng)占有情況,生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系,產(chǎn)品、產(chǎn)量及價(jià)格情況等表述清楚。在具體寫(xiě)法上,既可按問(wèn)題的性質(zhì)將其歸結(jié)為幾類,采用設(shè)立小標(biāo)題或者撮要顯旨的形式;也可以時(shí)間為序,或者列示數(shù)字、圖表或圖像等加以說(shuō)明。無(wú)論如何,都要力求做到準(zhǔn)確和具體,富有條理性,以便為下文進(jìn)行分析和提出建議提供堅(jiān)實(shí)充分的依據(jù)。
分析預(yù)測(cè):市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分析預(yù)測(cè),即在對(duì)調(diào)查所獲基本情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè),它直接影響到有關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為,因而必須著力寫(xiě)好。要采用議論的手法,對(duì)調(diào)查所獲得的資料條分縷析,進(jìn)行科學(xué)的研究和推斷,并據(jù)以形成符合事物發(fā)展變化規(guī)律的結(jié)論性意見(jiàn)。用語(yǔ)要富于論斷性和針對(duì)性,做到析理入微,言簡(jiǎn)意明,切忌脫離調(diào)查所獲資料隨意發(fā)揮,去唱信天游。
營(yíng)銷建議:這層內(nèi)容是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作目的和宗旨的體現(xiàn),要在上文調(diào)查情況和分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,提出具體的建議和措施,供決策者參考。要注意建議的針對(duì)性和可行性,能夠切實(shí)解決問(wèn)題。
(四)結(jié)尾
結(jié)尾是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的重要組成部分,要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要,短小有力。一般是對(duì)全文內(nèi)容進(jìn)行總括,以突出觀點(diǎn),強(qiáng)調(diào)意義;或是展望未來(lái),以充滿希望的筆調(diào)作結(jié)。視實(shí)際情況,有時(shí)也可省略這部分,以使行文更趨簡(jiǎn)煉。
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式
第十二篇 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2500字
我國(guó),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,上網(wǎng)費(fèi)的降低,網(wǎng)民的高速增長(zhǎng),網(wǎng)上購(gòu)物必將擁有一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng)。目前,寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家,信用制度即將建立,網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善,所有這一切,都為網(wǎng)上零售走進(jìn)普通大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。未來(lái)的都市人群,生存壓力將越來(lái)越大,為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加寶貴,網(wǎng)上購(gòu)物可以緩解生活的緊張,正好滿足了這部分人的需求。接下來(lái),就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。
突破瓶頸勢(shì)在必然
無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開(kāi)端,還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè),都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式,以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商,當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的分銷能力結(jié)合起來(lái),這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。具體地說(shuō),應(yīng)在以下幾方面有所突破:
一、提高效率
任何一家網(wǎng)上零售商,只用心吸引顧客訪問(wèn)自己的網(wǎng)站還不夠,還必須留住顧客,樂(lè)意花錢購(gòu)物,關(guān)鍵的問(wèn)題是要讓顧客花錢方便。目前,網(wǎng)上購(gòu)物支付已有多種渠道,貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等,但依然不能忽視支付這個(gè)問(wèn)題。比如,在北京、上海、廣州等大城市,大多采取貨到付款的支付方式,但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶,就很難辦到,網(wǎng)上零售的很大一部分交易,就是因?yàn)檫@個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以,網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段還是越多越方便越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道,必須盡可能提高效率,以滿足用戶節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用、操作方便的諸多消費(fèi)心理。
二、發(fā)展用戶
不斷發(fā)展并鞏固客戶群,自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的認(rèn)真對(duì)待的首要課題,現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制,而網(wǎng)上購(gòu)物就不存在這個(gè)問(wèn)題,鼠票一擊,可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前,網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng),而許多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長(zhǎng)緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國(guó)的7500位消費(fèi)者之后,提供一份報(bào)告,目前,網(wǎng)上購(gòu)物的模式實(shí)際上并未改變,但是,歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營(yíng)收,只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型:一是抗拒型,根本不上網(wǎng),占50%;二是回避型,上網(wǎng)但不購(gòu)物,占9%;三是幽靈型,在線瀏覽,離線購(gòu)物,占回復(fù)者的27;四是穩(wěn)健型,為穩(wěn)定的網(wǎng)上購(gòu)物群,占8;五是活躍型,熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購(gòu)物,占6。很顯然,后兩類是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)信徒,如果穩(wěn)住這些人,網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。
三,方便購(gòu)物
網(wǎng)上購(gòu)物者的流失有許多因素,但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太復(fù)雜、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最后突然出現(xiàn)等因素,也是引起顧客抱怨的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn),是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù),而且在很多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局,絕不是隨便把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展示商品,一定要適應(yīng)客戶的瀏覽習(xí)慣,更要為消費(fèi)者提供方便的操作。網(wǎng)站的搜索引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具,可以幫助客戶查詢很多種的同類產(chǎn)品,并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較,這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外,對(duì)流行商品的推廣,要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣傳,以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注??傊?,網(wǎng)上零售一定要改變單純排列商品,坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài),積極而創(chuàng)造性地探索適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式。
日前,香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新研究報(bào)告,指出,隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào),內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為,內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng),網(wǎng)上零售業(yè)的前景將十分樂(lè)觀。
潛在的制約因素
根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查分析,目前制約國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的潛在因素,表現(xiàn)在以下方面:
其一,安全保障
用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是,安全性得不到保障,這個(gè)比例占31.0,同時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障,這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%,三分之二的人認(rèn)為安全性得不到保障,那么,這就形成了網(wǎng)上購(gòu)物普及和推廣的巨大阻力。所以,42.8的用戶采取貨到付款的方式,尤其是對(duì)于超過(guò)1000元的高額產(chǎn)品,73.3的用戶希望采取貨到付款的方式。如果安全保障問(wèn)題得不到徹底解決,網(wǎng)上購(gòu)物的最大瓶頸就難以突破。
其二,配送渠道
由于安全沒(méi)有保障問(wèn)題的影響,同時(shí)更是時(shí)效的低下,所以,在用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送的提問(wèn)項(xiàng)中,44.4的用戶選擇送貨上門服務(wù)。上門服務(wù)固然可靠,但對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),并不是最佳的配送方式,一是人力物力消耗過(guò)多過(guò)大,二是只適合本地而不宜外地?cái)U(kuò)展。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)有的配送渠道,13.9的用戶感到送貨耗時(shí)、渠道不暢,而在用戶由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的選項(xiàng)中,48.3的用戶為了節(jié)省時(shí)間,38.8的用戶為了節(jié)約費(fèi)用,41.7 的用戶追求的是操作方便。由此可見(jiàn),渠道不暢是制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要瓶頸。
其三,品種局限
在過(guò)去的一年中,用戶在網(wǎng)上實(shí)際購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品比例最高的是書(shū)刊類,占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品,分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外,只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過(guò)了百分之十,其余的照相器材(3.6 )、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。
在用戶最希望網(wǎng)絡(luò)能更多提供的產(chǎn)品種類當(dāng)中,仍然是書(shū)刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0),這個(gè)結(jié)果告訴在向我們提示什么呢?很顯然,這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校學(xué)生,真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物走向繁榮的家主或家庭主婦,并沒(méi)有行動(dòng)起來(lái),這不能說(shuō)不是電子商務(wù)的最大缺撼。
對(duì)于家主或家庭主婦來(lái)說(shuō),購(gòu)物還是愿意親身體驗(yàn)在超市選擇商品時(shí)的樂(lè)趣,即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購(gòu)物活動(dòng),要改變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣,很難。正如金庸大俠所說(shuō),網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn),不見(jiàn)得在網(wǎng)上購(gòu)物就比在超市買東西要好。
習(xí)慣是難以改變的,加之安全保障、渠道不暢、品種局限諸多因素,網(wǎng)上購(gòu)物作為一種時(shí)尚,可能會(huì)得到一部分網(wǎng)民的追捧,等到那個(gè)熱乎勁冷下來(lái)以后,也就難說(shuō)了?!吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,在過(guò)去一年中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的用戶比例為31.60,2000年底的這個(gè)比例為31.67,兩者相比,雖然下降幅度不大,但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長(zhǎng)率相比,豈不是大大下降了?