服務(wù)工作自查整改報(bào)告十二篇

服務(wù)工作自查整改報(bào)告怎么寫

1. 確定自查整改的背景：簡(jiǎn)要說(shuō)明服務(wù)工作存在的問(wèn)題或面臨的挑戰(zhàn)，例如服務(wù)質(zhì)量下降、客戶投訴增多等。

2. 描述自查過(guò)程：詳細(xì)闡述自查的步驟，包括自查的范圍、方法和參與人員，以及自查的時(shí)間線。

3. 分析問(wèn)題：列出自查中發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，可以按照服務(wù)流程的不同階段分類，如接待、處理、反饋等環(huán)節(jié)。

4. 提供證據(jù)：為每個(gè)問(wèn)題提供具體的實(shí)例或數(shù)據(jù)支持，以增強(qiáng)問(wèn)題的可信度。

5. 制定整改措施：針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，包括改進(jìn)措施、責(zé)任人、完成期限等。

6. 實(shí)施計(jì)劃：描述整改措施的實(shí)施步驟，包括時(shí)間表、資源分配和預(yù)期效果。

7. 監(jiān)控與評(píng)估：提出監(jiān)控改進(jìn)效果的方法，以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和周期。

開頭結(jié)尾怎么寫

開頭部分：

1. 引言：簡(jiǎn)短介紹服務(wù)工作的核心價(jià)值和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)自查整改的重要性。

2. 表態(tài)：表明對(duì)存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和決心，承諾進(jìn)行深入的自查和整改。

結(jié)尾部分：

1. 回顧自查：概括自查的主要發(fā)現(xiàn)，但不要過(guò)于詳細(xì)，以免重復(fù)前面的內(nèi)容。

2. 展望未來(lái)：強(qiáng)調(diào)整改措施對(duì)未來(lái)服務(wù)工作提升的積極影響，表達(dá)對(duì)改進(jìn)成果的信心。

3. 結(jié)束語(yǔ)：以積極、決心的語(yǔ)氣結(jié)束，重申團(tuán)隊(duì)對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，以及對(duì)客戶的尊重和關(guān)注。

服務(wù)工作自查整改報(bào)告范文

第一篇 服務(wù)工作自查整改報(bào)告6500字

1.服務(wù)工作自查整改報(bào)告

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20_年_月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達(dá)_%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出_服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

2.服務(wù)工作自查整改報(bào)告

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和_小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由_小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)_先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了_主任、_小姐、_小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)_先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

3.服務(wù)工作自查整改報(bào)告

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)_次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡__張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共_人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在2024年_月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴_起完結(jié)率（質(zhì)量類：_例，服務(wù)類：_例，綜合類：_例，突發(fā)事件：_例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共_元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)__人次，公司平均違紀(jì)率_%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近_余次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度——20_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到_的品牌文化，更能享受到_的服務(wù)文化。

4.服務(wù)工作自查整改報(bào)告

20_年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去，當(dāng)自己在_月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì)是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺(tái)跟著同事學(xué)習(xí)了很多，也鍛煉了很多。當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著自己越來(lái)越熟練，工作中的不足也越來(lái)越明顯。

現(xiàn)在，一年的時(shí)間過(guò)去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對(duì)過(guò)去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的！

一、個(gè)人的成長(zhǎng)

首先在自己基本的工作上，我們作為前臺(tái)的員工，負(fù)責(zé)在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習(xí)商場(chǎng)的各部門。在一年的工作過(guò)中，以詢問(wèn)和尋物為主。所以在上崗不久，我就認(rèn)識(shí)到對(duì)商場(chǎng)的路線和分布有個(gè)詳細(xì)的認(rèn)識(shí)是多么的重要。為了填補(bǔ)自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺(tái)的位置記住。

在學(xué)習(xí)的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺(tái)位置，當(dāng)顧客詢問(wèn)柜臺(tái)或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細(xì)的位置信息及時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購(gòu)物。

同時(shí)前臺(tái)也是顧客們存放物品的地方，我們?cè)陬櫩瓦M(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒有什么技巧，但是為了在儲(chǔ)物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉?，F(xiàn)在的我，能夠更加及時(shí)的為顧客存取物品，做到效率與準(zhǔn)確同在。

二、工作情況和問(wèn)題

前臺(tái)的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數(shù)的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇上過(guò)不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品！這著實(shí)是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到__幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯(cuò)了號(hào)牌信息。看來(lái)自己還是要更加的提高自己的專注力才行。

三、總結(jié)

這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯(cuò)誤中度過(guò)，但是我也得到了很好的成長(zhǎng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)！

5.服務(wù)工作自查整改報(bào)告

從自己開始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。

一、工作完成情況

作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。

二、工作方面的問(wèn)題

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔垺?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

第二篇 就業(yè)服務(wù)工作自查報(bào)告4100字

就業(yè)服務(wù)工作自查報(bào)告

上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的精心指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，不斷開拓進(jìn)取，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，圓滿完成上半年工作任務(wù)。

一、全年目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”

1-6月份，我區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)1907人，占年計(jì)劃2300人的83%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)483人；占年計(jì)劃950人的51%；“4050”人員就業(yè)165人，占年計(jì)劃250人的66%；零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零，就業(yè)安置率100%，達(dá)到目標(biāo)要求；新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力2341人，占年計(jì)劃2100人的111%;其中省內(nèi)新增轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力1895人，占年計(jì)劃1700人的111%;全區(qū)省內(nèi)工業(yè)園區(qū)定向培訓(xùn)757人，占年計(jì)劃1400人的54%;創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)402人，占年計(jì)劃750人的53.6%;其中電子商務(wù)培訓(xùn)150人；占年計(jì)劃285人的52.6%;新增發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款1817萬(wàn)元，其中扶持個(gè)人創(chuàng)業(yè)1817萬(wàn)元，直接扶持166人創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)629人。到期貸款回收率達(dá)到95%以上?！扒藙?chuàng)業(yè)萬(wàn)人就業(yè)工程”中完成返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員216人，返鄉(xiāng)就業(yè)人員1032人，就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)人員1895人。

二、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作開展情況

（一）健全機(jī)制，強(qiáng)化扶持，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境不斷優(yōu)化

1、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，鑄就創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。一是針對(duì)企業(yè)的需要，對(duì)園區(qū)工作人員進(jìn)行專業(yè)技能定向培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，做到企業(yè)需要什么人才，我們就培育什么人才。二是聘請(qǐng)專家進(jìn)行保育員、月嫂等家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)，提升家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)一人，就業(yè)一人，脫貧一戶的目標(biāo)。三是加強(qiáng)對(duì)下崗失業(yè)人員、貧困戶、高校畢業(yè)生以及其他失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，將創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和小額擔(dān)保貸款有效的結(jié)合起來(lái)，扶持下崗失業(yè)人員等走上自主創(chuàng)業(yè)的道路，以創(chuàng)業(yè)拉動(dòng)就業(yè)。四是聘請(qǐng)專業(yè)學(xué)者和技術(shù)專家進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新趨勢(shì)及分析、網(wǎng)上開店技能提升、農(nóng)村電商應(yīng)用等電商知識(shí)的培訓(xùn)。上半年，共計(jì)培訓(xùn)1339人：其中工業(yè)園區(qū)企業(yè)定向培訓(xùn)757人，完成年目標(biāo)任務(wù)的54%；家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)180人；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)402人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的53.6%；電商培訓(xùn)150人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的52.6%。有效增強(qiáng)了學(xué)員的就業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力。

2、組建專家團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。充分發(fā)揮全縣各行業(yè)、各類專業(yè)人士在服務(wù)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的巨大作用，通過(guò)公開招募、相關(guān)單位推薦、邀請(qǐng)知名企業(yè)管理者加入等方式，我區(qū)組建了一支由10多名有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、知名企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)成功人士、專業(yè)技術(shù)人員、律師等構(gòu)成的專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專家“會(huì)診”電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、上門指導(dǎo)等形式，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)、專題診斷服務(wù)。

3、落實(shí)創(chuàng)業(yè)貸款，助推創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款2年財(cái)政全額貼息政策，創(chuàng)新貸款發(fā)放方式，以創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為切入點(diǎn)，將創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款有機(jī)結(jié)合，做到先培訓(xùn)再發(fā)放貸款，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)到貸款扶持一站式服務(wù)，有力助推創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。上半年，發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款1817萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)4500萬(wàn)元的40%。

4、加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)孵化基地服務(wù)。上半年新增認(rèn)定27家商戶，共有38家認(rèn)定商戶，經(jīng)常開展商戶核查工作，積極向各商戶推薦各項(xiàng)就業(yè)政策，其中一家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)商戶獲益申請(qǐng)了一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，預(yù)計(jì)上半年創(chuàng)業(yè)孵化基地補(bǔ)貼20萬(wàn)元。

（二）優(yōu)化服務(wù)，注重實(shí)效，公共就業(yè)服務(wù)扎實(shí)開展

1、積極落實(shí)優(yōu)惠政策，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。我區(qū)將52名離校未就業(yè)高校畢業(yè)生納入實(shí)名制登記管理，利用電話、qq、微信等逐一登記基本信息，及時(shí)錄入就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，如實(shí)記錄和追蹤就業(yè)狀況，提供針對(duì)性的服務(wù)。通過(guò)鼓勵(lì)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)，引導(dǎo)他們面向基層就業(yè)，鼓勵(lì)有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，加大創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款向高校畢業(yè)生的傾斜力度，積極促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。上半年，實(shí)名制登記離校未就業(yè)高校畢業(yè)生52人，提供有針對(duì)性的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)532人次；為6名高校畢業(yè)生發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款64萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)6人；累計(jì)建成高校畢業(yè)生見習(xí)基地8個(gè)。

2、嚴(yán)格公益性崗位管理，促進(jìn)就業(yè)困難人員穩(wěn)定就業(yè)。充分發(fā)揮公益性崗位對(duì)就業(yè)困難人員的托底安置作用，加大開發(fā)力度，嚴(yán)格崗位管理。全面清理不符合援助條件的人員，穩(wěn)妥做好政策到期人員退出公益性崗位工作，嚴(yán)格篩選待崗對(duì)象，定期或不定期對(duì)上崗人員的在崗及工作情況進(jìn)行檢查，暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，促進(jìn)公益性崗位管理的制度化、規(guī)范化，為就業(yè)困難人員提供了長(zhǎng)效就業(yè)平臺(tái)。上半年，開發(fā)公益性崗位250個(gè)，安置就業(yè)困難對(duì)象250人，預(yù)計(jì)撥付公益性崗位補(bǔ)貼75萬(wàn)元，預(yù)計(jì)撥付社保補(bǔ)貼55萬(wàn)元。

3、扎實(shí)開展專項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者充分就業(yè)。以高校畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力、就業(yè)困難人員為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，聯(lián)合相關(guān)部門扎實(shí)開展了公共就業(yè)和人才服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)舉辦“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“就業(yè)援助月”、“民營(yíng)企業(yè)招聘周”等活動(dòng)，搭建就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者提供了更加充分、更加優(yōu)質(zhì)的政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、求職登記、招聘用人、推薦就業(yè)等“一站式”服務(wù)。上半年，發(fā)放活動(dòng)宣傳資料6萬(wàn)余份，組織專場(chǎng)招聘活動(dòng)32場(chǎng)，提供崗位1922個(gè)，求職登記605人，達(dá)成就業(yè)意向387人。

（三）規(guī)范錄入，精細(xì)管理，就業(yè)信息數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)一步提升

1、做實(shí)就業(yè)失業(yè)登記工作。依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步準(zhǔn)確掌握了轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)者的就業(yè)失業(yè)狀態(tài)，提高了個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員的就業(yè)登記率。上半年，完成就業(yè)登記1939人，完成失業(yè)登記281人，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》192本，就業(yè)困難人員認(rèn)定41人。

2、做細(xì)就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理工作。按照全市就業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)清理培訓(xùn)會(huì)要求，我局先后兩次對(duì)系統(tǒng)中不完整數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)、不規(guī)范數(shù)據(jù)進(jìn)行了集中清理和完善。為確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，我局成立了數(shù)據(jù)清理小組，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所需清理數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理匯總，按照“誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)清理”的原則，將工作內(nèi)容細(xì)化到每一名工作人員，采取批量數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等多種方法清理完善數(shù)據(jù)，并對(duì)已清理的數(shù)據(jù)定期抽樣檢查，確保數(shù)據(jù)清查徹底、完善準(zhǔn)確。

3、做好農(nóng)村勞動(dòng)力登記入庫(kù)信息動(dòng)態(tài)管理工作。農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)名制登記入庫(kù)完成后，我局著力數(shù)據(jù)比對(duì)、數(shù)據(jù)完善、數(shù)據(jù)更新工作，積極構(gòu)建登記入庫(kù)信息的動(dòng)態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制。一是抓好未登記人員的登記入庫(kù)工作，真正實(shí)現(xiàn)全員覆蓋、全員登記，確保數(shù)據(jù)的完整性。二是及時(shí)將新成長(zhǎng)農(nóng)村勞動(dòng)力新增入庫(kù)，將年滿60周歲、死亡、農(nóng)轉(zhuǎn)非等人員剔除數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)轉(zhuǎn)移就業(yè)人員的就業(yè)時(shí)間、就業(yè)去向等變動(dòng)信息按月動(dòng)態(tài)更新，確保入庫(kù)數(shù)據(jù)的時(shí)效性。三是加大維護(hù)力度，按時(shí)篩選校對(duì)新入庫(kù)數(shù)據(jù)，及時(shí)將重、錯(cuò)、漏等個(gè)人信息反饋給所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村社，確保入庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、管好用好公共招聘網(wǎng)。一是加大宣傳推廣力度。通過(guò)門戶網(wǎng)站和專項(xiàng)活動(dòng)廣泛宣傳，動(dòng)員用工單位和求職者積極注冊(cè)登錄公共招聘網(wǎng)，不斷擴(kuò)大知曉面。二是強(qiáng)化功能應(yīng)用。突出招聘信息和求職信息主題，廣泛收集用工和求職信息，及時(shí)審核發(fā)布。上半年，累計(jì)發(fā)布招聘信息1753條，提供招聘崗位1812個(gè)，個(gè)人求職信息351條。

（四）認(rèn)真做好就業(yè)扶貧工作

1、開展就業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)貧困勞動(dòng)力就業(yè)。針對(duì)有條件、有意向的貧困勞動(dòng)力，采取“送教入鎮(zhèn)”、“送教入村”的方式開展免費(fèi)技能培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)偏低和技能水平整體不高的狀況，我局開展種養(yǎng)、家政、工業(yè)園培訓(xùn)，對(duì)技能水平不高、希望繼續(xù)外出務(wù)工的，著重在提高技能水平上下功夫；對(duì)于具備創(chuàng)業(yè)條件、有志在家創(chuàng)業(yè)的，抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高創(chuàng)業(yè)能力；對(duì)年齡偏大、不愿外出的，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，開展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提高生產(chǎn)技能，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。

2、創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)扶貧車間。引導(dǎo)我區(qū)電子、農(nóng)產(chǎn)品加工等企業(yè)在有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建就業(yè)扶貧車間，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供場(chǎng)所，組織因年齡、身體或其他原因不能外出務(wù)工和進(jìn)廠務(wù)工的貧困家庭成員到就業(yè)扶貧車間從事來(lái)料加工工作，為貧困群眾在家門口就業(yè)創(chuàng)造條件。上半年，我區(qū)已建三個(gè)扶貧車間，五個(gè)扶貧車間備案，在25個(gè)貧困村各設(shè)置一個(gè)扶貧專崗，助力貧困勞動(dòng)力早日脫貧。

三、下半年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作打算

采取切實(shí)有效的針對(duì)性措施，加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策落實(shí)，推動(dòng)就業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)化供給，實(shí)現(xiàn)全區(qū)2024年新增就業(yè)2300人，政策性扶持創(chuàng)業(yè)1500人，就業(yè)形勢(shì)繼續(xù)保持穩(wěn)定。具體工作措施如下：

（一）扎實(shí)做好促進(jìn)就業(yè)工作。抓住2024年我區(qū)總體就業(yè)形勢(shì)穩(wěn)中向好發(fā)展的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)做好政策宣傳、促進(jìn)就業(yè)、相關(guān)民生服務(wù)工作，促進(jìn)更高質(zhì)量就業(yè)。有效結(jié)合傳統(tǒng)宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，增強(qiáng)宣傳的長(zhǎng)效性和廣泛性。做到政策宣傳全方位、多層次、廣覆蓋，讓材料入門入戶，讓政策入心入腦。繼續(xù)組織舉辦綜合招聘會(huì)和專場(chǎng)招聘會(huì)，開展定向招聘服務(wù)和“送崗位到鎮(zhèn)村”活動(dòng)，通過(guò)區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助農(nóng)村勞動(dòng)力在家門口上崗就業(yè)。扎實(shí)做好勞動(dòng)力資源調(diào)查與動(dòng)態(tài)管理及農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)監(jiān)測(cè)等基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)就業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與就業(yè)形勢(shì)分析，及時(shí)為整體決策提供參考依據(jù)。

（二）優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提供創(chuàng)業(yè)支撐。積極引導(dǎo)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者積極投身自主創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)有創(chuàng)業(yè)需求的創(chuàng)業(yè)者，通過(guò)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方式，掌握創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)需求，主動(dòng)幫助創(chuàng)業(yè)者選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，確立經(jīng)營(yíng)方向，有效的豐富和提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)知識(shí)與創(chuàng)業(yè)技能，同時(shí)帶動(dòng)更多人實(shí)現(xiàn)就業(yè)或再就業(yè)。通過(guò)政策落實(shí)、培訓(xùn)提質(zhì)、服務(wù)增效、活動(dòng)助力等措施，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶動(dòng)更多勞動(dòng)者就業(yè)，放大創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的“倍增效應(yīng)”。

（三）加大對(duì)就業(yè)困難群體就業(yè)幫扶力度。掌握困難群體人員個(gè)人信息和就業(yè)意向，采取崗位援助、信息援助、政策援助、保障援助等多種手段，更有針對(duì)性的實(shí)施就業(yè)援助行動(dòng)。為各類就業(yè)困難群體提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，落實(shí)相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策，全面落實(shí)社保補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、職介補(bǔ)貼、等政策性補(bǔ)貼。同時(shí)，積極發(fā)揮基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)作用，以開展“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，搭建勞務(wù)用工對(duì)接平臺(tái)，有針對(duì)性推薦就業(yè)困難人員就業(yè)。2024年，著重引導(dǎo)就業(yè)困難人員轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)行業(yè)就業(yè)，根據(jù)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)容量大、帶動(dòng)就業(yè)效率高的特點(diǎn)，在各類招聘會(huì)上，引導(dǎo)就業(yè)困難群體人員有意識(shí)的轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)行業(yè)就業(yè)，同時(shí)進(jìn)一步加大到對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的扶持力度。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。合理補(bǔ)充、配置工作人員，提高隊(duì)伍整體工作質(zhì)量，提升我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率。加強(qiáng)人員管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期召開工作人員業(yè)務(wù)討論會(huì)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，形成共識(shí)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

第三篇 保險(xiǎn)公司服務(wù)工作自查報(bào)告5350字

市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

服務(wù)是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)。

2.保險(xiǎn)公司服務(wù)工作自查報(bào)告

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自我，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自我的職責(zé)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，透過(guò)多看多聽多想多問(wèn)多做，努力使自我在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自我的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實(shí)肯干，完成工作。

在公司工作的半年中，透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。

第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問(wèn)題耽誤時(shí)間。

第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來(lái)沒有接觸過(guò)汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自我的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自我的一份力量。

3.保險(xiǎn)公司服務(wù)工作自查報(bào)告

一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)__余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不一樣，每一個(gè)客戶也不一樣，不一樣意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時(shí)間更是不一樣。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因?yàn)樽晕业倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自我的'，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自我對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

4.保險(xiǎn)公司服務(wù)工作自查報(bào)告

我單位自接到《____保險(xiǎn)行業(yè)治理整頓工作方案》后，立即按照工作方案中相關(guān)要求，隨即召開開展自查自糾工作指導(dǎo)會(huì)議，要求公司各部門把自查自糾當(dāng)做整頓和規(guī)范工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作為改善公司經(jīng)營(yíng)管理水平、提供公司整體經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)境。同時(shí)成立自查自糾小組。以工作方案中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容為檢查工作重點(diǎn)，客觀反映自身存在問(wèn)題，并采取具有針對(duì)性的有力措施進(jìn)行整改。

一、保險(xiǎn)企業(yè)證照手續(xù)：我單位各種經(jīng)營(yíng)證照手續(xù)齊全，具有中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，____工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，___質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證以及____國(guó)稅、地稅頒發(fā)的國(guó)稅、地稅相關(guān)證件。營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及組織機(jī)構(gòu)代碼證每年按時(shí)到工商局、質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行年檢，并且年檢合格。

二、納稅情況：自20__年____20__14號(hào)文件下發(fā)后，我單位即按照屬地管理的原則，向當(dāng)?shù)氐囟惥掷U納代扣代繳的車船稅以及營(yíng)業(yè)稅及其他附加稅種。自文件下發(fā)至今，我單位應(yīng)繳代扣代繳車船稅108.71萬(wàn)元及營(yíng)業(yè)稅等其他各項(xiàng)稅費(fèi)總計(jì)56.76萬(wàn)元，實(shí)繳車船稅108.71萬(wàn)，營(yíng)業(yè)稅及其他附加稅費(fèi)合計(jì)56.76萬(wàn)元。

三、理賠服務(wù)問(wèn)題：理賠服務(wù)流程以及均張貼在我單位職場(chǎng)顯著位置，讓客戶監(jiān)督我們理賠服務(wù)，同時(shí)客戶承保時(shí)由出單人員提供報(bào)案、投訴便捷卡片，可以讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)享受到我們最便捷的理賠服務(wù)。

四、中介市場(chǎng)情況：我單位共有中介代理人23人，均具有有效的保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證書，同時(shí)在保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)登記展業(yè)證合格。自2024年底，我單位即按照總、分公司要求車險(xiǎn)實(shí)行“見費(fèi)出單”，且自我單位成立至今，無(wú)保費(fèi)超期應(yīng)收問(wèn)題存在。本次自查自糾工作結(jié)束后，各部門針對(duì)工作方案中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容有了更深的認(rèn)識(shí)，各部門要以此次自查自糾整規(guī)檢查為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)格自律，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保持續(xù)、健康發(fā)展。

5.保險(xiǎn)公司服務(wù)工作自查報(bào)告

__人壽__中支“執(zhí)行年“活動(dòng)自查自糾情況報(bào)告根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)__監(jiān)管局（20__）16號(hào)文件《__保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，__人壽__中心支公司及時(shí)組織召開了“執(zhí)行年”自查自糾動(dòng)員會(huì)議，緊緊圍繞會(huì)議內(nèi)容，制定了自查自糾方案，建立了自評(píng)工作機(jī)制和“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、自查自糾組織情況

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)精心組織為了加強(qiáng)對(duì)本次工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司成立了“執(zhí)行年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由__支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，從而確?！皥?zhí)行年”工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的開展。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《__人壽__中心支公司20__年度“執(zhí)行年”工作實(shí)施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作同“執(zhí)行年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，確保兩不誤、兩促進(jìn)。六月，公司因負(fù)責(zé)人更換“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)改由新的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉志?？倱?dān)任。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)提高認(rèn)識(shí)為了充分調(diào)動(dòng)中支公司全體員工參與行評(píng)評(píng)議，提升服務(wù)滿意度的積極性，我們把宣傳動(dòng)員、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)作為開展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。1.組織全體員工召開“執(zhí)行年”啟動(dòng)大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省保監(jiān)會(huì)有關(guān)“執(zhí)行年”文件，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。使全公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。2.制定“執(zhí)行年”宣傳欄?？靶麄鳁l幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。

（三）加強(qiáng)調(diào)研搞好服務(wù)本次征求意見，通過(guò)多渠道的形式展開：（1）由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加__市電臺(tái)行風(fēng)熱線節(jié)目通過(guò)媒體現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢和投訴。（2）舉辦“愛心飛揚(yáng)，__相伴”客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。（3）要求各部門針對(duì)日常工作認(rèn)真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。

（四）強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)樹立合規(guī)理念合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)公司的核心經(jīng)營(yíng)原則，每一位員工都必需嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對(duì)全體員工進(jìn)行了一次法律知識(shí)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)不僅讓大家學(xué)習(xí)了作為從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也讓大家了解了對(duì)保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)管理規(guī)定。

二、自查自糾存在的問(wèn)題及原因

（一）少數(shù)客戶反應(yīng)續(xù)期交費(fèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳無(wú)法收到交費(fèi)發(fā)票；客戶在續(xù)期交費(fèi)過(guò)程中，保費(fèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費(fèi)部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過(guò)程中，有客戶的聯(lián)系地址不詳細(xì)，或者不正確的情況，就可能導(dǎo)致客戶無(wú)法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時(shí)催告投保人進(jìn)行相關(guān)信息變更，并安排續(xù)收服務(wù)人員為客戶進(jìn)行信息維護(hù)。同時(shí)，為更好地為客戶提供后期服務(wù)，工作人員向客戶推廣和介紹__首創(chuàng)的一站式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受__高效，簡(jiǎn)單，快捷且低碳，環(huán)保的服務(wù)。

（二）少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)服務(wù)質(zhì)量跟不上；有客戶認(rèn)為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒人再對(duì)其進(jìn)行后續(xù)服務(wù)了。其實(shí)公司有專業(yè)的續(xù)期服務(wù)部門，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下服務(wù)的保單將重新進(jìn)行分配服務(wù)人員，主要為：1.通過(guò)信函形式告之投保人新的服務(wù)人員信息，方便客戶聯(lián)系服務(wù)員，維護(hù)后期服務(wù)。2.通過(guò)__行銷平臺(tái)通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費(fèi)，會(huì)有預(yù)警提示，督促業(yè)務(wù)員及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好服務(wù)。

（三）部分客戶對(duì)理賠流程不清楚有客戶覺得，保險(xiǎn)理賠資料復(fù)雜，流程繁瑣。公司為維護(hù)客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門店（包括四級(jí)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）明顯的位置張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險(xiǎn)投保提示書》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關(guān)服務(wù)、客戶投保需注意事項(xiàng)及權(quán)益等內(nèi)容。另外，客戶報(bào)案成功后，公司安排專人進(jìn)行住院慰問(wèn)及理賠代辦。凡是在__城區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院住院的客戶，公司會(huì)委派工作人員去慰問(wèn)客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時(shí)告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。

三、整改落實(shí)情況

目前保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題是：銷售誤導(dǎo)與理賠難。針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓(xùn)方面，即認(rèn)真作好職業(yè)道德培訓(xùn)，把好進(jìn)口關(guān)。根據(jù)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語(yǔ)句后簽名：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”。為確保新契約保單品質(zhì)，限度維護(hù)客戶利益，提升客戶對(duì)公司專業(yè)化的認(rèn)同，提高客戶對(duì)公司的滿意度，__電話回訪項(xiàng)目堅(jiān)決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)客戶問(wèn)題的解決，防止銷售誤導(dǎo)及代簽名風(fēng)險(xiǎn)，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風(fēng)險(xiǎn)。開展崗位技能大練兵，實(shí)現(xiàn)崗位交叉學(xué)習(xí)，實(shí)行“首問(wèn)制”和“p-star五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過(guò)以上舉措的實(shí)施落實(shí)，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。另外，客戶關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)是保險(xiǎn)跟進(jìn)服務(wù)以及理賠手續(xù)繁、周期長(zhǎng)等問(wèn)題。為此，我公司結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好服務(wù)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化契約服務(wù)手續(xù)，加快承保時(shí)效，為客戶進(jìn)行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢(shì)。我中支公司要求理賠人員在第一時(shí)間進(jìn)行探視并增加病房探視率，在探視過(guò)程中給客戶送上慰問(wèn)卡，并告知客戶所應(yīng)提供的理賠資料，嚴(yán)格踐行“以人為本，切實(shí)保障被保險(xiǎn)人的利益”的指導(dǎo)思想，切實(shí)依法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以公平競(jìng)爭(zhēng)與誠(chéng)信合作的原則開展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅(jiān)決落實(shí)公司提出的“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”的，讓客戶了解__的理賠流程的快捷，消除客戶保險(xiǎn)理賠手續(xù)繁，時(shí)間長(zhǎng)的誤解。

四、后續(xù)工作要求

第四篇 創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作自查報(bào)告1050字

創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作自查報(bào)告

為更好地貫徹落實(shí)2月24日縣“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，切實(shí)統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，使我局干部職工積極主動(dòng)投入到創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，把各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)要求落到實(shí)處。我局認(rèn)真研究部署，召開了班子會(huì)、局機(jī)關(guān)股室及下屬單位負(fù)責(zé)人會(huì)，全局干部職工大會(huì)，成立了“縣房管局‘創(chuàng)業(yè)服務(wù)年’活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案”，具體工作主要是：

一、明確干部職工工作職責(zé)

根據(jù)12年工作總體情況及13年工作目標(biāo)要求，我局及時(shí)調(diào)整了局班子成員和局機(jī)關(guān)干部職工的分工，進(jìn)一步明確每一位工作人員的工作職責(zé)，做到人人肩上有責(zé)任，件件事情有人抓。

二、加強(qiáng)基本制度建設(shè)，用制度定崗、定責(zé)，用制度管人管事

我局在09年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全和完善了二十多項(xiàng)制度，通過(guò)建立和完善各項(xiàng)制度，用制度管權(quán)，按制度辦事，靠制度管人，從而加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效能，改善發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范有序。

三、緊扣工作要點(diǎn)

（一）圍繞我縣三年決戰(zhàn)工業(yè)100億的要求。重點(diǎn)主攻招商引資和園區(qū)服務(wù)。我局成立了招商小分隊(duì)到深圳等地招商，已成功引進(jìn)臺(tái)灣客商來(lái)我縣創(chuàng)辦電子有限公司。在園區(qū)服務(wù)上，我局嚴(yán)格按照縣委縣政府的要求，做到一站式審批，一卡通收費(fèi)，一條 龍服務(wù)。在窗口建設(shè)上，我局選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)窗口，并將工作流程、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公布，制成卡冊(cè)供辦事人員查看，我縣行政服務(wù)中心房管局窗口連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)窗口。

（二）圍繞城市建設(shè)，重點(diǎn)抓好及西區(qū)的拆遷改造及安置工程、廉租住房建設(shè)及分配、鄱陽(yáng)湖大道的拆遷改造等項(xiàng)目建設(shè)，在項(xiàng)目建設(shè)上做到公正、公平、公開透明，發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”的工作精神。

（三）圍繞房地產(chǎn)開發(fā)，抓好行政管理，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為，整治建筑領(lǐng)域的突出問(wèn)題。

（四）圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點(diǎn)整治機(jī)關(guān)效能中存在的突出問(wèn)題：一是抓干部職工的工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度和考勤制度；二是規(guī)范部門工作行為，嚴(yán)禁不作為和亂作為；三是改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)廉潔自律、懲治腐朽；四是加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)與教育，提升服務(wù)能力和水平。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，量化考核

為加強(qiáng)監(jiān)督與管理，我局制訂了“機(jī)關(guān)效能績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)懲制度”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)績(jī)效考核辦法”，對(duì)每位干部職工的考核都與其所在單位掛鉤，同時(shí)把單位考核和局效能辦考核、日?？己撕湍甓瓤己私Y(jié)合起，把考核的結(jié)果同干部的使用結(jié)合起來(lái)，同干部職工的切身利益直接掛鉤，使考核結(jié)算真正能夠促“勤”、激“能”、倡“廉”的作用。

第五篇 區(qū)交通局政務(wù)服務(wù)工作自查自糾報(bào)告4100字

區(qū)交通局政務(wù)服務(wù)工作自查自糾報(bào)告

根據(jù)______人民政府辦公廳《關(guān)于迅速貫徹落實(shí)___書記、___主席重要批示精神努力提升政務(wù)服務(wù)水平的緊急通知》文件要求，為切實(shí)鞏固政務(wù)服務(wù)工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高工作質(zhì)量和辦事效率，現(xiàn)將我局政務(wù)服務(wù)工作開展自查自糾情況報(bào)告如下：

一、20__年政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)情況

我局根據(jù)上級(jí)文件精神要求，積極推進(jìn)行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，取得明顯成效。根據(jù)_政發(fā)【20__】75號(hào)、_政發(fā)【20__】76號(hào)、_政發(fā)【20__】3號(hào)、_政發(fā)【20__】4號(hào)等文件精神，我局保留行政許可事項(xiàng)14項(xiàng)，取消1項(xiàng)，調(diào)整8項(xiàng)。并在制定相關(guān)的取消和調(diào)整文件，在__區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站上進(jìn)行公布，加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)群眾了解，接受群眾監(jiān)督。

1、保留14項(xiàng)

（1）建設(shè)港口設(shè)施使用非深水岸線審批。

（2）專用航標(biāo)設(shè)置、撤除、位置移動(dòng)和其他狀況改變審批。

（3）占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批。

（4）在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批。

（5）設(shè)置非公路標(biāo)志審批。

（6）更新采伐護(hù)路林審批。

（7）公路建設(shè)項(xiàng)目施工許可。

（8）公路水運(yùn)工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件審批。

（9）跨越、穿越公路及在公路用地范圍內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設(shè)電纜等設(shè)施許可

（10）公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施許可。

（11）在公路周邊一定范圍內(nèi)因搶險(xiǎn)、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可。

（12）與航道有關(guān)的工程建設(shè)項(xiàng)目對(duì)航道通航條件影響評(píng)價(jià)審核。（__區(qū)無(wú)航道管理機(jī)構(gòu)。）

（13）船舶安全檢驗(yàn)證書核發(fā)。

（14）公路建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。

2、取消1項(xiàng)

（1）鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機(jī)具在公路上行駛許可。（我區(qū)原項(xiàng)目名稱為鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機(jī)具在公路上行駛的審批。）

3、 調(diào)整8項(xiàng)

（1）使用非深水岸線建設(shè)港口設(shè)施的審批。（項(xiàng)目名稱調(diào)整為“建設(shè)港口設(shè)施使用非深水岸線審批”；審批層級(jí)和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門”。）

（2）沿海和通航河流上設(shè)置、撤除、位置移動(dòng)和以其他狀況改變專用航標(biāo)以及因施工作業(yè)需要搬遷、撤除航標(biāo)的審批。（項(xiàng)目名稱調(diào)整為“專用航標(biāo)設(shè)置、撤除、位置移動(dòng)和其他狀況改變審批”；審批層級(jí)和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或航道管理機(jī)構(gòu)”。）

（3）涉路施工許可。（分設(shè)為“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”、“在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批”和“設(shè)置非公路標(biāo)志審批”3個(gè)事項(xiàng)；“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《公路安全保護(hù)條例》（國(guó)務(wù)院令第593號(hào)）”；“在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批”事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《公路安全保護(hù)條例》（國(guó)務(wù)院令第593號(hào)）”；“設(shè)置非公路標(biāo)志審批”事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《______公路法》、《公路安全保護(hù)條例》（國(guó)務(wù)院令第593號(hào)）”。）

（4）營(yíng)業(yè)性水路運(yùn)輸許可及水路運(yùn)輸服務(wù)許可。（項(xiàng)目名稱由調(diào)整為“國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可”；審批層級(jí)和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市水路運(yùn)輸管理部門”；設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》（20__年10月13日國(guó)務(wù)院令第625號(hào)，20__年2月6日予以修改）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政許可項(xiàng)目的決定》（國(guó)發(fā)〔20__〕5號(hào)）、《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令20__年第5號(hào)）、《______水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》”。）

（5）公路、水運(yùn)工程、公路運(yùn)輸站場(chǎng)設(shè)計(jì)文件以及工程勘察、設(shè)計(jì)文件重大修改審批。（項(xiàng)目名稱調(diào)整為“公路水運(yùn)工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件審批”；審批層級(jí)和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門”；設(shè)定依據(jù)增加“《公路建設(shè)市場(chǎng)管理辦法》（交通部令20__年第11號(hào)修訂）”。）

（6）跨越、穿越公路修建橋梁、渡槽、涵洞、隧道或者架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜、龍門架等設(shè)施以及在公路用地范圍內(nèi)或者公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜、塔、桿、變壓器等設(shè)施的審批。（分設(shè)為“跨越、穿越公路及在公路用地范圍內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設(shè)電纜等設(shè)施許可”和“公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施許可”2個(gè)事項(xiàng)；設(shè)定依據(jù)均調(diào)整為“《公路安全保護(hù)條例》（20__年3月7日國(guó)務(wù)院令第593號(hào)）”。）

（7）在大中型公路橋梁和渡口、公路隧道、公路兩側(cè)一定范圍內(nèi)因搶險(xiǎn)、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床的審批。（項(xiàng)目名稱調(diào)整為“在公路周邊一定范圍內(nèi)因搶險(xiǎn)、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可”。_政發(fā)【20__】6號(hào)附件2第3項(xiàng)委托下放）

（8）在航道水上、水面、水下和岸線修建與通航有關(guān)的工程建設(shè)設(shè)施工程建設(shè)方案審查同意。項(xiàng)目名稱調(diào)整為“與航道有關(guān)的工程建設(shè)項(xiàng)目對(duì)航道通航條件影響評(píng)價(jià)審核”；審批層級(jí)和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或航道管理機(jī)構(gòu)”；設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《______航道法》”。

二、 政務(wù)服務(wù)工作的情況

1、根據(jù)《______人民政府關(guān)于推行各級(jí)政府部門權(quán)力清單制度的意見》（_政發(fā)【20__】78號(hào)）、《__區(qū)人民政府關(guān)于公布權(quán)力清單責(zé)任清單“兩單融合”清單的通知》（_政發(fā)【20__】5號(hào)）文件精神要求，我局在__市__區(qū)人民政府門戶網(wǎng)公布了__區(qū)交通局權(quán)責(zé)清單，讓權(quán)力公開透明，建立陽(yáng)光政府。

2、根據(jù)《___辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于推行地方各級(jí)政府工作部門權(quán)力清單制度的指導(dǎo)意見的通知》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)【20__】55號(hào)）、《______人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)編制和優(yōu)化市縣鄉(xiāng)三級(jí)行政權(quán)力運(yùn)行流程工作方案的通知》（_政辦發(fā)【20__】51號(hào)）、《__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)__區(qū)編制和優(yōu)化行政權(quán)力運(yùn)行流程實(shí)施方案的通知》（_政辦通【20__】33號(hào)）文件精神，我局制定了《關(guān)于印發(fā);的通知》，對(duì)__區(qū)交通局67項(xiàng)行政權(quán)力進(jìn)行編制，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行和審批流程，并報(bào)區(qū)政務(wù)辦、__市交通運(yùn)輸局審核。

3、我局在保障審批人員到位、審批事項(xiàng)到位、審批職能向政務(wù)中心服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變，全面實(shí)現(xiàn)了行政審批事項(xiàng)到位，全權(quán)授權(quán)到窗口由審批科長(zhǎng)（首席代表），在授權(quán)或委托的權(quán)限范圍內(nèi)審批；我局14項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，20項(xiàng)其他權(quán)力事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐率。

4、我局審批服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限，均在法定時(shí)效的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)提速50%以上的，從未發(fā)生過(guò)拖拉扯皮、超過(guò)規(guī)定時(shí)限辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的行為，始終嚴(yán)格按照承諾時(shí)限，優(yōu)質(zhì)高效的履行行政審批職能。

5、窗口服務(wù)工作人員從未出現(xiàn)違反窗口紀(jì)律被曝光處理，也未受到辦事企業(yè)、群眾投訴或評(píng)價(jià)為不滿意且責(zé)任屬于窗口的。截止20__年12月底止，電子監(jiān)察中未出現(xiàn)一件黃牌、紅牌，全部事項(xiàng)均在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，大大提升了交通運(yùn)輸窗口在服務(wù)對(duì)象的政府形象。局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)區(qū)政務(wù)辦要求，到窗口坐班，接待來(lái)訪群眾。

6、強(qiáng)化崗位學(xué)習(xí)和責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制、公開承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、行政過(guò)錯(cuò)追究制、績(jī)效考評(píng)等制度，真正形成用制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、用制度管人的有效機(jī)制；進(jìn)一步完善了審批流程，積極組織審批工作人員開展崗位培訓(xùn)，明確崗位責(zé)任和分工，并按照誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)要求，嚴(yán)格按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度的要求，落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督。

7、按照政務(wù)公開制度要求，制作完善了群眾辦事指南，依法對(duì)行政許可、行政服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面公開，包括服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并積極向辦事群眾做好宣傳解釋工作，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的監(jiān)督，從而切實(shí)保障了政務(wù)公開制度的鞏固、完善和落實(shí)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需材料完全依照法律法規(guī)規(guī)定，并且對(duì)所需證明材料進(jìn)行細(xì)化和明確，無(wú)模棱兩可、奇葩證明材料要求。

三、政務(wù)服務(wù)方面存在的問(wèn)題

盡管我局政務(wù)服務(wù)工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題和不足。一是不少同志對(duì)行政審批制度改革工作理解不夠透徹，法律法規(guī)知識(shí)還存在一些不足。二是窗口的辦事效率需要進(jìn)一步優(yōu)化，繼續(xù)提高。三是監(jiān)督制約長(zhǎng)效機(jī)制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進(jìn)。

四、下一步工作目標(biāo)。

（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，吸取發(fā)生在身邊的懶政事件教訓(xùn)，遵照___書記和___主席的批示精神，把政務(wù)服務(wù)工作切實(shí)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的歷史重任來(lái)看待；當(dāng)做轉(zhuǎn)變工作職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，建設(shè)責(zé)任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來(lái)看待；結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的思想建設(shè)，杜絕政府權(quán)力個(gè)人化的思想和行為。

（二）不斷探索政務(wù)服務(wù)效率提升的有效方法。努力打造政府服務(wù)新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺(tái)，給一線工作人員充分授權(quán)，實(shí)行辦事全程“陽(yáng)光操作”，減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，努力提高服務(wù)效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。

（三）積極開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)，統(tǒng)一“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。逐步規(guī)范中心窗口基本配置，提供標(biāo)準(zhǔn)格式文本樣本和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在軟硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，推行審批服務(wù)、審批模式標(biāo)準(zhǔn)化。定期對(duì)窗口受理通知書、辦件臺(tái)帳等進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。

（四）嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督考核機(jī)制。充分發(fā)揮群眾和社會(huì)各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會(huì)公眾對(duì)我局的意見和建議，全方位動(dòng)態(tài)公開我局的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。健全和完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、投資代辦制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)結(jié)起來(lái)，暢通審批渠道，確保審批運(yùn)行及監(jiān)督機(jī)制能夠有效地發(fā)揮作用。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過(guò)深入細(xì)致的思想政治工作將窗口工作人員思想統(tǒng)一到全力服務(wù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，不斷增強(qiáng)窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。

__區(qū)交通局

20__年__月__日

第六篇 理賠服務(wù)工作自查報(bào)告3600字

理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)施快。

__年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。

今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，___廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司<財(cái)務(wù)管理規(guī)定>、<單證管理規(guī)定>和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

第七篇 2024理賠服務(wù)工作自查報(bào)告8650字

1.2024理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)施快

__年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，___廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司<財(cái)務(wù)管理規(guī)定>、<單證管理規(guī)定>和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

2.2024理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月，我來(lái)到__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__分公司工作，6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

一、工作小結(jié)

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說(shuō)明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦妫韵鄬?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購(gòu)買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。

我很慶幸自己身處在__保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非常快的適應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開心的事情。

二、在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2、對(duì)流程不夠熟悉。

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。

3、工作不夠精細(xì)化。

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

5、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象。

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

三、新一年的工作展望

不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處'微不足道'的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

不知不覺間，來(lái)到__保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)'寬以待人，嚴(yán)以律己'的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

誠(chéng)信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20__年的的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！

3.2024理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué)，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng)。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí)，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。

自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí)，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2、進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)、基本流程、所需材料等。

3、召開例會(huì)：無(wú)特殊情況，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步工作發(fā)表見解，此外，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。

4、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會(huì)的值班安排，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗，不遲到、不早退，熱情服務(wù)。

5、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來(lái)咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請(qǐng)書，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄。與此同時(shí)，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6、協(xié)助助學(xué) 聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。

4.2024理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

一年來(lái)，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至201_年6月底，我部共處理各類賠案___件，支付賠款近___萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作

截止20__年12月30日，專線崗共受理各類報(bào)案__件，較上年同期增長(zhǎng)__%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)__件（交強(qiáng)險(xiǎn)__件，商業(yè)險(xiǎn)__件）、意外險(xiǎn)__件、企財(cái)險(xiǎn)__件、公眾責(zé)任險(xiǎn)__件、雇主責(zé)任險(xiǎn)__件、貨運(yùn)險(xiǎn)__件、家財(cái)險(xiǎn)__件、校園方責(zé)任險(xiǎn)__件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)__件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)__件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)__件、建工險(xiǎn)__件，其中，委托外地__件、代勘__件、投訴__件、電話回訪__件，客戶滿意度達(dá)__。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率__%。

查勘定損崗共處理案件__件，較上年同期增長(zhǎng)__%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)__件，較上年同期增長(zhǎng)__%，人險(xiǎn)__件，企財(cái)險(xiǎn)__件，貨運(yùn)險(xiǎn)__件，責(zé)任險(xiǎn)__件，家財(cái)險(xiǎn)__件。理算崗共理算各類賠案__件，較上年同期增長(zhǎng)__%，注銷__件、拒賠__件；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案__件、金額__萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的__%；預(yù)付賠案__件__萬(wàn)元；訴訟賠案__件，起訴金額__萬(wàn)元，整體結(jié)案率為__%。針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止201_年6月25日，已審核各類賠案__件、金額為__萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的__%。

⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

2024年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，201_年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

2024年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑸加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠”

20__年，加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至201_年_月_日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件__件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失__萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。

5.2024理賠服務(wù)工作自查報(bào)告

時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20__余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

第八篇 愛心服務(wù)工作自查報(bào)告4400字

1.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告

作為一名大學(xué)生，這次活動(dòng)是我第一次參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，能夠說(shuō)志愿者服務(wù)給了我的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是經(jīng)過(guò)志愿者服務(wù)平臺(tái)，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的歡樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己，樂人樂己?！币灾藶闅g樂之本為座右銘。

參加志愿者短短的一天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，成長(zhǎng)了很多……如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完！作為志愿者我們可是是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會(huì)因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動(dòng)作都會(huì)有巨大感染。并不是必須要做一些轟轟烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，來(lái)至社會(huì)不一樣地位的人們。有來(lái)至不一樣地區(qū)的人們，不一樣的年齡，不一樣的面孔，不一樣的想法。有在校的學(xué)生、有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛心的心。即使觀點(diǎn)和做法不一樣，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一齊。所以我學(xué)會(huì)了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點(diǎn)去想問(wèn)題，跟同齡的大學(xué)生，上班族就要提出自我的觀點(diǎn)相互交流。我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫忙、團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識(shí)，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。

從志愿者的服務(wù)工作中，經(jīng)過(guò)謙虛，我學(xué)會(huì)了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)活動(dòng)，我的到很多的歡樂與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財(cái)富，是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動(dòng)中，我體會(huì)到工作的成效取決于個(gè)人的進(jìn)取性。進(jìn)取地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說(shuō)明，即使棘手的問(wèn)題都能夠迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒有的經(jīng)驗(yàn)，也裝的瞞瞞的。所以我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉我的思維，更磨練我的意志。使我更有本事，真心去實(shí)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)。

同時(shí)感激促進(jìn)會(huì)給予我的這次機(jī)會(huì)，如果有機(jī)會(huì)我會(huì)一向把這個(gè)志愿者當(dāng)下去的。

2.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告

公益活動(dòng)是記錄學(xué)生組織或參與的社團(tuán)活動(dòng)的一部分，我們所擔(dān)任的干部職務(wù)及在組織、管理能力方面也可以得到很好的鍛煉，也包括在校外所兼任的社會(huì)工作。我們應(yīng)該要求自己通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)諸如公益活動(dòng)，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，發(fā)展自己的特長(zhǎng)，提高人際交往的能力，建立良好的人際關(guān)系，與同學(xué)和睦相處，同時(shí)在公益活動(dòng)中，也培養(yǎng)學(xué)生組織管理能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，體驗(yàn)成功、增強(qiáng)自信；學(xué)會(huì)關(guān)心他人、服務(wù)社會(huì)的能力和本領(lǐng)。

長(zhǎng)期以來(lái)，在高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)上有“通才”與“專才”的爭(zhēng)論。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于把握社會(huì)分工的“專業(yè)要求”和社會(huì)合作的“社會(huì)化要求”之間的關(guān)聯(lián)。大學(xué)生公益活動(dòng)就有部分體現(xiàn)不同需求之間的關(guān)聯(lián)，即從上述入手，鑄造大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的共同平臺(tái)，突破狹隘專業(yè)劃分所帶來(lái)的知識(shí)局限，從而為大眾化的高等教育培養(yǎng)通識(shí)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公益活動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次公益活動(dòng)課，我和班級(jí)同學(xué)負(fù)責(zé)整場(chǎng)畫板的搬運(yùn)，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短公益活動(dòng)時(shí)間，提高公益活動(dòng)效率，提高公益活動(dòng)質(zhì)量。

公益活動(dòng)啟示我們無(wú)論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。公益活動(dòng)如此，學(xué)習(xí)如此，工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。

公益活動(dòng)培養(yǎng)了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，它使我認(rèn)識(shí)到：課本知識(shí)是不夠的，應(yīng)積極投身于社會(huì)實(shí)踐，經(jīng)風(fēng)雨，見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦心得體會(huì)。公益活動(dòng)還培養(yǎng)了我們的責(zé)任心，使我們樹立了要回報(bào)社會(huì)，回報(bào)人民的人生觀。它使我們認(rèn)識(shí)到：職業(yè)沒有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，鞠躬盡瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一個(gè)合格的社會(huì)主義新人。

最后要感謝給我們這次機(jī)會(huì)的組織者讓我學(xué)到了蠻多課堂上學(xué)不到的東西。

3.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告

在20××年春節(jié)到來(lái)前夕，××鄉(xiāng)“信望愛”協(xié)會(huì)舉辦了20××春節(jié)送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng)“××鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者與孤兒學(xué)校手拉手”活動(dòng)，參加活動(dòng)的以××鄉(xiāng)大學(xué)生為主。我們十幾人自發(fā)前往當(dāng)?shù)氐囊凰聝涸?，看望了那里的多名貧困兒童和流浪孤兒，并捐?zèng)了過(guò)冬棉衣、圖書、學(xué)習(xí)用品、生活用品等物品。本次活動(dòng)受到平沙鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持！

在早上8：30我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了××的一所孤兒學(xué)校，在那里我們受到了熱情的接待。首先我們參觀了女生寢室，干凈整潔的床鋪，合理溫馨的布置使我們感受到社會(huì)上已經(jīng)有越來(lái)越多的人真正的關(guān)心著他們，讓他們有一個(gè)溫暖的家。然后我們又參觀了體育館，藝術(shù)團(tuán)，他們精彩的排練使我們這群大學(xué)生由衷的佩服，我們也給孤兒院的小朋友們表演了精彩的舞蹈《牛奶歌》，唱了《隱形的翅膀》、《來(lái)得及的明天》，講了動(dòng)聽的故事。

我們還和孤兒學(xué)校的部分同學(xué)來(lái)到了多媒體教室分別觀看了孤兒學(xué)校的建校史，并在觀看的過(guò)程中彼此為對(duì)方講解自己的學(xué)校，進(jìn)行了深入的交流，好多同學(xué)都互相留下了聯(lián)系方式。最后，我們還坐在一起分享了我們帶來(lái)的雞大腿、雞翅、面包等。

整個(gè)活動(dòng)中，氣氛十分和諧，掌聲此起彼伏，很多老師不由自主地流下了感動(dòng)的眼淚，小朋友們的眼睛也是濕潤(rùn)的。其中最讓人感動(dòng)的是孤兒院的符麗小朋友，她只有9歲，患的是小兒麻痹癥，兩只腿不停的顫抖著，活動(dòng)中她以淚洗面，使勁地點(diǎn)著頭，緊緊地抱著老師，嘴中自言自語(yǔ)地說(shuō)：“今天好高興”。

通過(guò)這次活動(dòng)，我們?yōu)楣聝涸旱男∨笥褌兩須堉静粴?、為孤兒院的全體工作人員付出的辛勤勞動(dòng)、為平沙鄉(xiāng)全體大學(xué)生志愿者的愛心而感動(dòng)著，活動(dòng)中，我們之間手拉手、心貼心的交流，無(wú)論從精神上還是物質(zhì)上，都給孩子們的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的契機(jī)，同時(shí)，也讓他們知道社會(huì)上還是有很多人關(guān)心他們的，讓他們對(duì)生活充滿希望。

“走出校園，走近孤兒，獻(xiàn)出自己的愛心”是這次活動(dòng)的主題，我們也都真切感受到了社會(huì)需要我們更多的關(guān)注，我們有責(zé)任為社會(huì)為真正需要我們的人奉獻(xiàn)自己的愛心，與他們進(jìn)行心與心的交流，我們也會(huì)在今后的工作中更多的關(guān)注他們，堅(jiān)持將我們的愛心奉獻(xiàn)活動(dòng)進(jìn)行到底，也號(hào)召更多的同學(xué)加入到我們的行列中來(lái)！讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，讓更多的人關(guān)注這些弱勢(shì)群體，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將會(huì)變成美好的人間。

4.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告

寒假期間，為了響應(yīng)系里的要求，我決定到村委會(huì)進(jìn)行志愿服務(wù)。主要工作是打掃村委會(huì)的辦公室以及整理一些文件材料，每一天工作2-3個(gè)小時(shí)。時(shí)間是從2024年1月30日到2024年2月6日，經(jīng)過(guò)這幾天的志愿服務(wù)我深有感觸，于是闡述一下自我的感受。

我的志愿服務(wù)期已經(jīng)結(jié)束，這個(gè)假期的志愿服務(wù)的經(jīng)歷是值得我一生去銘記的。在這個(gè)看似短暫的幾天里，我學(xué)到了很多，重要的是深刻的體會(huì)到志愿服務(wù)的內(nèi)涵和精神。

作為有夢(mèng)想有素質(zhì)的當(dāng)代高校大學(xué)生，我們的任務(wù)已經(jīng)不僅僅是學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)、努力豐富自我的學(xué)識(shí)、關(guān)注自我的健康，更應(yīng)當(dāng)樹立一種胸懷天下的大愛、博愛，去關(guān)心國(guó)家的大事，關(guān)注身邊的小事，力所能及的去為社會(huì)貢獻(xiàn)自我的一份力量。

在這幾天的志愿服務(wù)活動(dòng)中，雖然會(huì)遇到一些問(wèn)題，盡管有些累，但我還是努力的把它做完了。打掃村委會(huì)確實(shí)是有點(diǎn)累，這是事實(shí)。在整理文件的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題，種類比較多，整理起來(lái)比較繁瑣，但我還是耐心的整理完了。我覺得自我應(yīng)當(dāng)為此感到高興。

畢竟，勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參加勞動(dòng)?！猎诎藰s八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人，經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)活動(dòng)，我懂得了很多道理。我想應(yīng)當(dāng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自我。工作中，我明白了許多自我的不足之處。平常，在家時(shí)爸爸媽媽總是對(duì)我們太好，經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)，讓我真正體會(huì)到了工作的不易。

每一天都是掃地、拖地、擦窗、整理文件等等，或許每一天重復(fù)著相同的工作很無(wú)趣，但其實(shí)在工作中還是能夠找到樂趣的。每一天把工作做完了，我就會(huì)松一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始工作是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。我感觸深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，僅有自我不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真的做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自我的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！眱H有自我體驗(yàn)了才明白。自我付出了多少，就得到多少回報(bào)。僅有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī)；認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。經(jīng)過(guò)自我的努力，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自我肯定是會(huì)受益不少的。志愿服務(wù)當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會(huì)，幫忙他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，真正的去幫忙應(yīng)當(dāng)幫忙的人。我們應(yīng)當(dāng)從小事做起，一點(diǎn)一滴都應(yīng)當(dāng)努力做到，并且要嚴(yán)格要求自我，僅有這樣才能讓自我成長(zhǎng)起來(lái)，磨練自我的本事。我們應(yīng)當(dāng)從每一次的志愿服務(wù)中逐漸積累今后所必須的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。我們每一個(gè)人都有自我的惰性，如何控制自我的惰性，調(diào)整自我，克服自我的困難，是應(yīng)對(duì)今后學(xué)習(xí)和生活的必要途徑。我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，要時(shí)刻把工作作為自我必須承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)論如何都要盡自我的努力做到。只要是自我選擇的就要克服一切困難把它完成。

5.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告

上了大學(xué)有很多機(jī)會(huì)參加各種各樣的活動(dòng)，而公益活動(dòng)是最有意義的。我就跟學(xué)校的手語(yǔ)協(xié)會(huì)去參加過(guò)一次公益活動(dòng)。我們是去×鎮(zhèn)的一家培智學(xué)校探望那里的小朋友。

我們?nèi)サ侥羌覍W(xué)校的時(shí)候，小朋友都正在上課，我們從窗口外看到他們都很認(rèn)真地在上課，沒有一個(gè)人是在睡覺的。當(dāng)時(shí)我就覺得有點(diǎn)慚愧，因?yàn)樽约荷险n都有時(shí)在睡覺。我們的活動(dòng)是在他們的食堂里舉行的，我們要先去那里布置好場(chǎng)景等小朋友來(lái)。當(dāng)我們剛布置完他們就很有秩序的一個(gè)跟一個(gè)的走進(jìn)禮堂，而且很有禮貌的跟我們打招呼?；顒?dòng)剛開始他們就顯得很熱情，積極的參加我們?cè)O(shè)計(jì)的活動(dòng)。他們對(duì)我們完全沒有陌生的感覺，有很多師兄師姐還抱著他們一齊參加活動(dòng)。記得有一個(gè)環(huán)節(jié)是跳舞的，很多小朋友都舉手要一齊跳，他們以前都沒有跳過(guò)這次是第一次，雖然他們跳得不怎么樣，但我們看到了都覺得很開心。

當(dāng)我們要走的時(shí)候，有幾個(gè)小朋友還跟著我們，嘴里不斷的喊著姐姐，那樣子是很舍不得我們離開的，雖然相處的時(shí)間很短暫，但他們對(duì)我們都建立一種純潔的友誼，一種很多人都無(wú)法理解的友誼。

我從來(lái)都沒有想到原來(lái)他們跟我們都是一樣的，我以前從來(lái)都沒有接觸過(guò)他們，一直都以為他們跟我們是兩個(gè)世界的人。當(dāng)我接觸到他們才發(fā)覺其實(shí)我這種想法是錯(cuò)了。社會(huì)有很多人都帶著有色眼鏡看他們，其實(shí)真正有問(wèn)題的是他們。這次活動(dòng)使我獲益匪淺，它使我對(duì)那些小朋友有了另一種的認(rèn)識(shí)，認(rèn)我的人生更精彩。其實(shí)這次活動(dòng)對(duì)我的道德修養(yǎng)水平都有很大提高。

第九篇 政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告2350字

政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告

20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真按照深化行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府的要求，大力推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生部門政務(wù)服務(wù)工作，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20__年度政務(wù)服務(wù)工作自查如下：

一、工作基本情況

（一）政務(wù)服務(wù)工作。自區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立以來(lái)，我局是第一批進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳集中辦理業(yè)務(wù)的部門之一，將衛(wèi)生計(jì)生行政許可審批項(xiàng)目共14項(xiàng)全部進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。我局選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務(wù)工作，印制了內(nèi)容全面的辦事指南發(fā)放，切實(shí)簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結(jié)件1387件，其中：醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)、資格認(rèn)定67件；放射源診療技術(shù)和醫(yī)用輻射機(jī)構(gòu)許可6件；公共場(chǎng)所、供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可14件；醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記32件；醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻_藥品、第一類__藥品購(gòu)用印鑒卡核發(fā)4件；再生育子女審批1072件；獨(dú)生子女父母光榮證核發(fā)147件；成年流動(dòng)人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項(xiàng)行政許可審批項(xiàng)目均統(tǒng)一納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，本年度無(wú)監(jiān)察局或行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴件。

（二）政務(wù)公開和政府信息公開工作。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《______政府信息公開條例》，堅(jiān)持把政務(wù)公開工作作為改進(jìn)政府機(jī)關(guān)形象、工作作風(fēng)和工作效率的重要載體。為了確保政務(wù)信息公開達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的要求，按照一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、專人具體負(fù)責(zé)的機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)政務(wù)信息作了全面梳理，不定期通過(guò)__區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)及區(qū)政府門戶網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布、更新政務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務(wù)信息和規(guī)范性文件。應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開范圍內(nèi)的`政務(wù)信息，我局及時(shí)予以公開；依申請(qǐng)公開的政務(wù)信息，嚴(yán)格按照政務(wù)公開的范圍，按程序及時(shí)向申請(qǐng)人進(jìn)行公開，對(duì)不能及時(shí)公開的，在規(guī)定工作日內(nèi)向申請(qǐng)人進(jìn)行了解釋答復(fù)。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。我局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題。為加強(qiáng)政務(wù)公開政府信息公開工作，指定辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息采集，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和辦公室主任負(fù)責(zé)審核，專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和網(wǎng)站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管行政審批工作的領(lǐng)導(dǎo)多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)研，了解窗口業(yè)務(wù)開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，我局多次召開會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”和自治區(qū)、市委、區(qū)委關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認(rèn)真辦理事項(xiàng)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)窗口，工作更加主動(dòng)。今年我局在開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、信函等多種渠道廣泛征求對(duì)本部門提高服務(wù)水平和加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議，查找窗口服務(wù)中的差距和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開展行政審批項(xiàng)目聯(lián)審，壓縮審批時(shí)限，進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務(wù)公開日，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織有關(guān)單位人員3人，在鎮(zhèn)〇四街開展了衛(wèi)生政策咨詢和健康知識(shí)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)日累計(jì)發(fā)放衛(wèi)生計(jì)生政策、健康知識(shí)宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強(qiáng)政民互動(dòng)，深化政務(wù)公開，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。

（三）完善工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。我局按照相關(guān)規(guī)定，設(shè)立行政審批辦公室，所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，印制了規(guī)范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，方便群眾咨詢和辦事；14項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部在政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)大廳公布_流程；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度和一次性告知等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，辦理時(shí)限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報(bào)投訴電話，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，并加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的檢查。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作水平。結(jié)合衛(wèi)生部門工作實(shí)際，組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策、衛(wèi)生法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作等方面的知識(shí)，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織政務(wù)服務(wù)工作人員參加自治區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

20__年，我局的政務(wù)服務(wù)工作運(yùn)行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問(wèn)題，主要是報(bào)送信息工作的相關(guān)制度和規(guī)程有待進(jìn)一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進(jìn)一步提高，公開內(nèi)容也有待進(jìn)一步充實(shí)，公開的載體建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)存在問(wèn)題我局將在下年度改進(jìn)工作方式、方法，同時(shí)積極與區(qū)政府負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開的同志溝通、協(xié)調(diào)，保障我局政務(wù)服務(wù)工作更上一臺(tái)階。

四、工作計(jì)劃

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的__大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育，認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，圍繞衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)中心工作，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)水平；進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員的監(jiān)督檢查和管理，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度和一次性告知等制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能和辦事效率。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)工作，以高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、良好的服務(wù)態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續(xù)組織參加自治區(qū)、市相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。繼續(xù)加大在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)、區(qū)政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)信息公開發(fā)布工作的力度，更新完善各項(xiàng)目?jī)?nèi)容，為創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境而努力。

第十篇 政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報(bào)告4450字

1.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報(bào)告

按照縣政務(wù)公開辦要求，我鎮(zhèn)對(duì)照縣反饋的全市政務(wù)公開工作半年抽查問(wèn)題清單，圍繞抽查的11個(gè)方面認(rèn)真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)材料如下：

一、自查情況：

1、“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)開展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。

2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進(jìn)行解讀，但標(biāo)準(zhǔn)不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。

3、新修訂的政府信息公開條例落實(shí)情況：相關(guān)信息不夠多。

二、整改措施及下步工作：

針對(duì)以上排查出的問(wèn)題，當(dāng)即落實(shí)了相應(yīng)整改措施，具體如下：

1、針對(duì)“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)已開展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的問(wèn)題，我鎮(zhèn)立即在政務(wù)網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項(xiàng)工作欄目中進(jìn)行發(fā)布公開。

2、針對(duì)文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級(jí)文件，提高文件公開數(shù)量。對(duì)部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進(jìn)行規(guī)范解讀，明確文件解讀責(zé)任，提高解讀標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質(zhì)進(jìn)行解讀。

3、針對(duì)新修訂的政府信息公開條例落實(shí)方面相關(guān)信息不夠多的問(wèn)題，我鎮(zhèn)及時(shí)收集整理新修訂的政府信息公開條例落實(shí)方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。

針對(duì)此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實(shí)，加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確政務(wù)公開責(zé)任分工，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格依照政府信息公開有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作水平。

2.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報(bào)告

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全

（一）調(diào)整充實(shí)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。因人事變動(dòng)，為認(rèn)真做好__年度的政務(wù)公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時(shí)調(diào)整充實(shí)了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨務(wù)書記任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)牽頭、督導(dǎo)政務(wù)、村（居）務(wù)公開事宜。同時(shí)，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級(jí)涉農(nóng)單位負(fù)責(zé)人為本單位的直接責(zé)任人，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)，政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)基本形成。

（二）政務(wù)公開工作制度完善，責(zé)任落實(shí)。為使政務(wù)公開工作不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了政務(wù)公開的相關(guān)制度和紀(jì)律要求，將政務(wù)公開工作列入年度綜合目標(biāo)考核，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請(qǐng)、審查審核、涉密保密等責(zé)任落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作做到了有計(jì)劃、有督查、有落實(shí)，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。

（三）深化政務(wù)公開內(nèi)容，加大便民服務(wù)力度。鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組具體指導(dǎo)各單位的政務(wù)公開工作，嚴(yán)格公開程序，堅(jiān)持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時(shí)了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動(dòng)、重大項(xiàng)目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等事關(guān)民生的問(wèn)題，政務(wù)公開工作受到了群眾的一致好評(píng)。

二、工作開展情況

（一）注重信息公開的時(shí)效性。今年以來(lái)，按上級(jí)要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特別注重信息公開的時(shí)效性和真實(shí)性。嚴(yán)把政務(wù)信息公開審核關(guān)，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務(wù)信息由各部門負(fù)責(zé)人審核后交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽發(fā)布，保證符合國(guó)家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實(shí)性、時(shí)效性。同時(shí)，建立了監(jiān)督評(píng)議制度，自覺接受社會(huì)各屆的監(jiān)督，主動(dòng)聽取群眾意見和建議，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實(shí)保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)了工作的透明度，促進(jìn)了工作的開展。

（二）突出公開重點(diǎn)。將年度重點(diǎn)工作、涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、重大建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、生育指標(biāo)安排及社撫費(fèi)征收、低保、救災(zāi)救濟(jì)、醫(yī)療救助、各類補(bǔ)助補(bǔ)償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的收費(fèi)、罰款標(biāo)準(zhǔn)和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、財(cái)政收支情況、干部交流、考核、獎(jiǎng)懲等情況作為重點(diǎn)公開內(nèi)容。

（三）設(shè)置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開欄，對(duì)機(jī)關(guān)職能部門和人員的崗位職責(zé)，黨委班子成員分工，年度重點(diǎn)工作和重大事項(xiàng)等進(jìn)行公示。同時(shí)，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。

（四）公示聯(lián)系電話和舉報(bào)電話。公開效能舉報(bào)電話和全體機(jī)關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對(duì)群眾提出的疑問(wèn)、意見和建議，及時(shí)反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。

（五）嚴(yán)格公開程序。除國(guó)家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項(xiàng)目建設(shè)等主動(dòng)向群眾公開外，其他政務(wù)動(dòng)態(tài)信息嚴(yán)把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實(shí)，嚴(yán)禁泄密事件的發(fā)生。

三、主要成效

全年在公示欄公開16期/次，上報(bào)各類工作信息及簡(jiǎn)報(bào)67期，其中被縣委辦時(shí)政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開75條。通過(guò)政務(wù)公開，進(jìn)一步促進(jìn)和加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)和部門行風(fēng)建設(shè)，密切了黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進(jìn)了依法治鎮(zhèn)工作進(jìn)程。

四、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法

一是業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度和硬件投入，加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項(xiàng)目建設(shè)、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進(jìn)一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)信息化建設(shè)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。

3.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報(bào)告

一、審批服務(wù)基礎(chǔ)部分

我局涉及組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量器具修理許可三項(xiàng)工作均已取消或停止辦理。組織機(jī)構(gòu)代碼已于20__年經(jīng)___市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案已于20__年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案管理；計(jì)量器具修理許可，因___新區(qū)內(nèi)暫無(wú)此類型企業(yè)，我局已在20__年1月17日申請(qǐng)暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。

二、政務(wù)公開基礎(chǔ)部分

（一）建立健全政務(wù)公開工作機(jī)制

根據(jù)年初處隊(duì)人員調(diào)整情況，及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由___副局長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施，具體日常工作由綜合處冷在科負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開工作的各項(xiàng)要求，綜合處處長(zhǎng)___、副調(diào)研員___負(fù)責(zé)政務(wù)公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，并按要求及時(shí)向政務(wù)中心報(bào)送了我局政務(wù)服務(wù)公開工作方案

（二）及時(shí)主動(dòng)公開政務(wù)信息

1.按照政務(wù)公開工作要求，及時(shí)、規(guī)范更新___新區(qū)___片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國(guó)·___”政府信息公開目錄，推動(dòng)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。按季度上報(bào)了《信息公開工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，按規(guī)定格式按時(shí)公布了20__年信息公開年度報(bào)告，20__年政府信息公開年報(bào)將于20__年第一季度公布。

2.加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，及時(shí)公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊(duì)開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對(duì)立案查處的事項(xiàng)及時(shí)公開，對(duì)需要立案查處的案件及時(shí)移交市稽查分局。

3.及時(shí)更新機(jī)構(gòu)信息、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動(dòng)態(tài)、行政執(zhí)法、財(cái)政信息、事項(xiàng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站普查合格達(dá)標(biāo)。

（三）做好依申請(qǐng)公開工作

20__年共收到1起依申請(qǐng)，按依申請(qǐng)公開規(guī)定，因我局無(wú)申請(qǐng)人需要信息的電子信息，已及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人，將獲取方式告知，申請(qǐng)人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

三、效能督查基礎(chǔ)部分

（一）做好行政權(quán)力清理工作

根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對(duì)所涉及的行政職權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項(xiàng)。經(jīng)確認(rèn)，未錄入的20條權(quán)利事項(xiàng)已于20__年錄入，并經(jīng)律師審查通過(guò)，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項(xiàng)監(jiān)督到位，我局于7月份對(duì)該20條行政檢查事項(xiàng)進(jìn)行了補(bǔ)錄，并報(bào)科宣局通過(guò)了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項(xiàng)中，涉及組織機(jī)構(gòu)代碼的組織機(jī)構(gòu)代碼注銷、組織機(jī)構(gòu)代碼登記、組織機(jī)構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補(bǔ)證、組織機(jī)構(gòu)代碼年度信息確認(rèn)、對(duì)未申請(qǐng)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請(qǐng)變更登記的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)未申請(qǐng)辦理代碼登記而申請(qǐng)代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項(xiàng)，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機(jī)構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對(duì)該8條行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了廢止，現(xiàn)已停止運(yùn)行。

（二）強(qiáng)化效能投訴處理

20__年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計(jì)：218件（其中：市長(zhǎng)信箱：35件、市長(zhǎng)公開電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“65”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來(lái)信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時(shí)妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。

四、公開電話基礎(chǔ)部分

（一）完善公眾訴求處理機(jī)制

我局于20__年對(duì)外公布了值班電話________，安排了兩位工作人員專門負(fù)責(zé)______臺(tái)，并將值班電話在114進(jìn)行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進(jìn)一步完善了投訴舉報(bào)渠道。

（二）做好新區(qū)______臺(tái)公眾訴求處理

20__年，通過(guò)新區(qū)政務(wù)熱線_____受理投訴32件，所有投訴均安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查和與投訴人對(duì)接，均及時(shí)妥善進(jìn)行了處理，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾對(duì)處理結(jié)果均表示滿意。

（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作

按照政務(wù)公開和相關(guān)要求，積極上報(bào)我局工作開展動(dòng)態(tài)、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、“六大行動(dòng)”“三著力”完成情況等，全年共向___新區(qū)門戶網(wǎng)站上報(bào)信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。

五、加分項(xiàng)目

1.標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)改版擴(kuò)容助力。___新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營(yíng)造招商營(yíng)商的對(duì)外環(huán)境，對(duì)20__年7月向社會(huì)公開運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)改版擴(kuò)容，并于11月1日正式在___新區(qū)公開通運(yùn)行。改版擴(kuò)容后的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)主要開設(shè)題錄、有效性確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)查新、wto/tbt、___大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動(dòng)態(tài)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)全文公開等板塊，增加國(guó)內(nèi)、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)題目及文本14萬(wàn)份，題錄總數(shù)達(dá)133萬(wàn)條、文本總數(shù)達(dá)19萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)“免費(fèi)、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.質(zhì)監(jiān)局實(shí)施品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)___“雙翻番”。大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動(dòng)___產(chǎn)品向___品牌轉(zhuǎn)變，成功實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在__屆___評(píng)選中，___新區(qū)___直管區(qū)10家企業(yè)11個(gè)產(chǎn)品獲得___產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個(gè)產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個(gè)產(chǎn)品，___新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)。

3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進(jìn)第三方、委托市特檢院按季度，重點(diǎn)對(duì)安置小區(qū)、人員密集公共場(chǎng)所及投訴較多的小區(qū)電梯進(jìn)行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺(tái)電梯，并采取下達(dá)安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報(bào)情況、問(wèn)題約談等方式，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。

4.深入推進(jìn)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“打造___標(biāo)準(zhǔn)，提升___質(zhì)量”為抓手，加快推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程，積極推進(jìn)新區(qū)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，經(jīng)過(guò)不懈努力，___村、___村、___村、___村、___村5個(gè)試點(diǎn)村公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過(guò)了評(píng)審驗(yàn)收。

第十一篇 政務(wù)服務(wù)工作自查自評(píng)報(bào)告模板大全800字

__縣監(jiān)察局：

根據(jù)__縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、高度重視，加強(qiáng)干部管理

對(duì)干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對(duì)干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過(guò)自查，我鎮(zhèn)無(wú)遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的的事情發(fā)生。

二、嚴(yán)明紀(jì)律，提高便民服務(wù)效率

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請(qǐng)條件、辦理時(shí)限等，制作了規(guī)范性表冊(cè)資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常，不存在“只掛號(hào)、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

三、突出重點(diǎn)，做好春節(jié)期間工作

對(duì)春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。

在自查過(guò)程中，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，面對(duì)出現(xiàn)的許多新問(wèn)題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來(lái)的突出問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

第十二篇 公共文化服務(wù)工作自查報(bào)告2550字

公共文化服務(wù)工作自查報(bào)告

按照省市縣工作安排，1——4月份，文廣新局堅(jiān)持改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的工作基調(diào)，以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)我縣文化體育工作科學(xué)發(fā)展，努力構(gòu)建現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系，為建設(shè)五個(gè)貢獻(xiàn)力量。

一、深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

一是按照縣群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室的要求嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度。每周四下午集中學(xué)習(xí)，通過(guò)觀看紀(jì)錄片，宣讀學(xué)習(xí)文件，自由發(fā)言等形式，要求局廣大職工做好學(xué)習(xí)筆記，寫好學(xué)習(xí)體會(huì)，共完成心得文章100余篇。二是深入走訪包聯(lián)村鄉(xiāng)村和鄉(xiāng)村老干部、老黨員6戶，對(duì)他們反映的困難，局班子及“兩代表一委員”認(rèn)真幫助解決落實(shí)，切實(shí)把黨和政府的溫暖送到百姓心間。三是進(jìn)駐大河鄉(xiāng)鹿尾溝和面草溝村進(jìn)行“蹲點(diǎn)服務(wù)”。自備生活用具，自負(fù)伙食費(fèi)用，組成黨員服務(wù)隊(duì)，下到農(nóng)村進(jìn)行入戶走訪調(diào)查，深入了解當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活情況及存在的困難，與村“兩委”班子成員開展雙結(jié)對(duì)、雙服務(wù)活動(dòng)，回來(lái)后撰寫了“民情日記”并及時(shí)協(xié)調(diào)解決當(dāng)?shù)氐膶?shí)際困難，進(jìn)一步拉近了黨群干群關(guān)系。四是發(fā)放了“五查五看五比”、“同行比、百姓評(píng)、樹標(biāo)兵”等各類調(diào)查問(wèn)卷500余份，制作了“連心卡”發(fā)放給服務(wù)對(duì)象。

二、重大文化活動(dòng)亮點(diǎn)頻出

春節(jié)期間，文廣新局組織開展了一系列豐富多彩的“兩節(jié)”活動(dòng)，營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氣氛，除每年的元宵燈會(huì)、社火表演等例行節(jié)目外，大膽創(chuàng)新，舉辦了“妙筆書寫方塊字民族文化我傳承”漢字聽寫大賽，正月十五鬧元宵載歌載舞“三天樂”大型廣場(chǎng)活動(dòng)，猜燈謎，“張燈結(jié)彩賀新春”春節(jié)社火表演等10項(xiàng)特色活動(dòng)。本著節(jié)儉辦春晚的原則，組織了以“溫暖2024”為主題的馬年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，節(jié)目圍繞美麗鄉(xiāng)村、城市建設(shè)、弘揚(yáng)美德、干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變等重點(diǎn)內(nèi)容，全部由人民自己創(chuàng)作，其中由文廣新局自編自演自導(dǎo)的節(jié)目表演唱《光榮榜》、大鼓《綠色展新容》體現(xiàn)了專業(yè)的水準(zhǔn)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及觀眾的好評(píng)。為更好的提升農(nóng)村面貌改造工程，文化館文藝工作者采用文藝演出的形式，開展主題為“走進(jìn)新農(nóng)村、唱響中國(guó)夢(mèng)”的下鄉(xiāng)慰問(wèn)，在18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)演出54場(chǎng)。

三、文藝創(chuàng)作突出精品

1-4月份創(chuàng)作歌詞十首，二人臺(tái)小戲、大鼓四部，其中《離別草原》獲“縣原創(chuàng)歌曲大賽”一等獎(jiǎng)；《和你一起去放羊》獲“縣原創(chuàng)歌曲”二等獎(jiǎng)；《親親二人臺(tái)》獲“縣原創(chuàng)歌曲大賽”三等獎(jiǎng)。該年，由文化館張峰譜寫的歌曲《離別草原》獲“2024亞洲國(guó)際音樂節(jié)”金獎(jiǎng)，3月份電視臺(tái)為張峰拍了人物專題片，其本人被授予長(zhǎng)城文藝重點(diǎn)工作者稱號(hào)。文化館作家劉滿旺創(chuàng)作了短篇小說(shuō)《遙遠(yuǎn)的鄉(xiāng)事》、《麥》、《趟過(guò)男人河的女人》；散文《家鄉(xiāng)的榆錢》；其中短片小說(shuō)《遙遠(yuǎn)的鄉(xiāng)事》已參加全國(guó)短篇小說(shuō)大賽。

四、努力搭建文化服務(wù)平臺(tái)

文廣新局在做好本職工作的同時(shí)，積極為本土藝術(shù)家搭建服務(wù)平臺(tái)，展現(xiàn)他們精湛的技藝。其中，在圖書館三樓書畫展廳展出的駿馬歸來(lái)“牧馬人”郝慶個(gè)人精品畫展1——4月份共接待觀眾約700人左右。年初本土畫家郝慶的作品代表我縣參加了市級(jí)“畫馬”畫家開幕式以及市“第__屆美術(shù)作品”觀摩會(huì)。4月，文廣新局開始搜集整理當(dāng)?shù)刈髌穮⑴c市文廣新局2024年踐行黨的群眾路線先進(jìn)文化我先行慶“七一”書法繪畫攝影作品展。

五、非遺傳承展示無(wú)限生機(jī)

根據(jù)省文化廳在全省文化系統(tǒng)開展傳承保護(hù)與培育涵養(yǎng)文化生態(tài)主題活動(dòng)的總體要求，文廣新局積極挖掘整理非遺資料，為今年報(bào)省級(jí)和市級(jí)非遺項(xiàng)目做準(zhǔn)備。與電視臺(tái)共同策劃拍攝大型紀(jì)錄片《親親二人臺(tái)》。參與市電臺(tái)《直播》中非遺項(xiàng)目《莜面制作技藝》錄制；接受中央人民廣播電臺(tái)《鄉(xiāng)土之聲-鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情》關(guān)于的風(fēng)土人情、歷史文化的采訪，這檔節(jié)目已經(jīng)播出，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人民的一致好評(píng)。

六、扎實(shí)培育文化人才

1——4月份，文廣新局抽調(diào)文化館輔導(dǎo)老師12名，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文藝表演隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，努力建設(shè)一支扎根基層、專兼結(jié)合的文化人才服務(wù)隊(duì)伍。派文化館二人臺(tái)專業(yè)人員一名到省藝校進(jìn)行為期一年的學(xué)習(xí)。推薦局內(nèi)專業(yè)人員創(chuàng)作的二人臺(tái)對(duì)唱《雙山梁》、《十樣花》，代表我縣報(bào)名參加第__屆中國(guó)原生民歌大賽。

七、公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目創(chuàng)建有序進(jìn)行

年初，創(chuàng)建城鄉(xiāng)文藝演出服務(wù)體系示范項(xiàng)目和省公共文化服務(wù)體系示范縣工作有序推進(jìn)，縣確立了以“建設(shè)五個(gè)文化進(jìn)萬(wàn)家”為主題開展百姓一家親文化惠民活動(dòng)。3月，新聞出版股為全縣366家農(nóng)家書屋補(bǔ)充更新圖書51240冊(cè)，其中省書屋辦下?lián)?6600冊(cè)，我局利用專項(xiàng)資金購(gòu)置14640冊(cè)。從縣財(cái)政積極爭(zhēng)取資金40萬(wàn)元，為全縣各單位購(gòu)置了500套正版軟件，召開了軟件安裝培訓(xùn)會(huì)，完成了縣直機(jī)關(guān)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)軟件正版化全覆蓋。繼續(xù)完善18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站內(nèi)部設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一采購(gòu)液晶電視100余臺(tái)。組織縣城文藝團(tuán)體舉辦文藝演出進(jìn)社區(qū)、群眾歌詠比賽、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在基層文藝演出等形式多樣的活動(dòng)20余場(chǎng)；重點(diǎn)培育等文化演出團(tuán)體，規(guī)范民間藝術(shù)團(tuán)體演出，不定期安排專人進(jìn)行檢查督導(dǎo)；完成了200余名鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站站長(zhǎng)、文藝骨干，社區(qū)文藝志愿者資料入冊(cè)。文化館輔導(dǎo)干部深入到夕陽(yáng)紅藝術(shù)團(tuán)，紅六月藝術(shù)團(tuán)，永義街社區(qū)，南山路社區(qū)，老干部藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)節(jié)目有舞蹈《中國(guó)夢(mèng)，我的夢(mèng)》，《親圪蛋蛋下河洗衣服》，二人臺(tái)小戲《網(wǎng)友》等節(jié)目24個(gè)。

八、文化市場(chǎng)繁榮有序

新審批辦理文化經(jīng)營(yíng)單位6家，原有辦理31家，根據(jù)市里要求，統(tǒng)一進(jìn)行了信息核查。行政執(zhí)法大隊(duì)先后對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所120余家開展日常檢查40余次，利用文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法辦公系統(tǒng)及時(shí)錄入檢查筆錄120余份，上報(bào)執(zhí)法信息3條。春節(jié)期間，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)吧、歌舞娛樂、影劇院等文化經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，共檢查30余家次，下達(dá)責(zé)令整改通知書2份?！皟蓵?huì)”期間，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)吧和娛樂場(chǎng)所接納未成年人、未進(jìn)行實(shí)名登記、超時(shí)營(yíng)業(yè)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行集中檢查。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出版物經(jīng)營(yíng)單位以及游商地?cái)偟墓芾?，共收繳盜版圖書120余冊(cè)，光盤80余張，有力的保障了全國(guó)“兩會(huì)”勝利召開。

九、體育工作扎實(shí)開展

春節(jié)期間，文廣新局組織舉辦了老年門球賽。協(xié)同老干部局組織舉辦了老干部乒乓球賽、臺(tái)球賽。上報(bào)省、市局體育相關(guān)各類材料20余份。4月底，組織召開第六次全國(guó)體育場(chǎng)地普查工作調(diào)度會(huì)，對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校的體育工作者進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)在普查工作正在進(jìn)行當(dāng)中，此項(xiàng)工作將在7月底結(jié)束。業(yè)余體校為即將召開的省第__屆“未來(lái)之星”陽(yáng)光體育大會(huì)、環(huán)北京職業(yè)公路自行車賽活動(dòng)制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。4月28日至30日，組隊(duì)參加全市農(nóng)民男子籃球賽。全民健身中心每天早晚對(duì)外開放，為健身愛好者提供了良好平臺(tái)，起到了“人人參與、人人享受”的良好氛圍。