第1篇 銀行青年員工服務(wù)心得體會(huì)范文
畢業(yè)了,經(jīng)過(guò)面試考核,我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問(wèn)題。
想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人,遇到過(guò)很多客戶,與他們溝通困難,解決不了問(wèn)題,他們太過(guò)執(zhí)著,我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后,發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的,不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題,分析問(wèn)題,然后在解決他們心中的疑問(wèn),給客戶多一分尊重,給客戶更多的機(jī)會(huì),讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多,需要我我們做的事情也很多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,但是卻不能少。
這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多,我們就必須要做好自己的事情,對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記尊重客戶,不能與客戶計(jì)較,在工作中遇到不開(kāi)心的事情很多,不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中,這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí),接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了,我們才可能有更大的成就,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾,驕傲自滿,只會(huì)讓工作的路越走越窄,我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析,學(xué)習(xí),才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進(jìn)取之心,不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇,適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì),才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠(yuǎn),但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做,需要靈活應(yīng)變,但是也需要盡職盡責(zé),做好每天的任務(wù),只要我們做到讓客戶滿意,自己安心,又怎么可能做不好工作。
第2篇 2023銀行青年員工個(gè)人工作心得
反思過(guò)去的一年,作為_(kāi)_銀行__x支行的一名的普通的柜員。盡管在__x支行中我只是一名再普通不過(guò)的員工,但我也明白,正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)普通的員工的拼搏和努力,才能創(chuàng)造過(guò)去這一年的成績(jī)的收獲!
現(xiàn)在,新年即將開(kāi)始,我們?cè)诠ぷ髦懈∵^(guò)去的經(jīng)驗(yàn),為新的一年努力和奮斗!在此,我對(duì)過(guò)去一年個(gè)人的工作做總結(jié)如下:
一、柜員的工作情況
在工作中,我負(fù)責(zé)__x區(qū)域的柜臺(tái)工作,主要負(fù)責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作、咨詢、查詢,以及存取款等工作。在工作上,我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求,認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通交流中,保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問(wèn)答。一年來(lái),工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作,未曾出現(xiàn)任何的差錯(cuò),且在服務(wù)工作上耐心、貼心,給客戶留下了較好印象在客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)中也取得了出色的評(píng)分。
二、個(gè)人的思想方面
在工作上,我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度,這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心,也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù),給客戶帶來(lái)最貼,最優(yōu)良的服務(wù)感受。
對(duì)于思想的鍛煉,我不僅僅是作用于工作中,在日常中,我也總是通過(guò)一些心理和激勵(lì)的書(shū)籍來(lái)改進(jìn)自身的心態(tài),并且我在工作外還總于同事們一起積極交流,共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問(wèn)題。
三、自我的不足和計(jì)劃
作為柜員,過(guò)去一年來(lái)我總重視準(zhǔn)確和服務(wù),但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時(shí)間不長(zhǎng),但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況,這個(gè)問(wèn)題一部分是我經(jīng)驗(yàn)的不足,另一方面,也是我自己不夠自信,導(dǎo)致總要多看幾眼。
為此,在下一年的工作目標(biāo),首要就是改正自己的這個(gè)問(wèn)題,不僅要多多累積經(jīng)驗(yàn),還要做的更加仔細(xì),保證自身的準(zhǔn)確性和自信心。
其次,也要在服務(wù)上更多的完善自己??蛻艨偸窃诓粩嗟淖兓?,為此我也要能更好的保持自身的服務(wù)讓客戶滿意,也讓__銀行能在客戶心中留下更好的印象!
新的一年即將到來(lái),我會(huì)嚴(yán)格的要求自己,將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好,給20__年的自己和__支行帶來(lái)更好的成績(jī)!
第3篇 銀行青年員工個(gè)人工作成長(zhǎng)感悟
在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了,這半年的日子給我?guī)?lái)了很多新的改變。這些改變讓我整個(gè)人也越來(lái)越好了一些了。不管是在觀念上,還是在處理事情的能力上,都提升了不少。此外,我也認(rèn)識(shí)到想要做好這份工作,責(zé)任感是一定的,同時(shí)不可或缺的還有我們對(duì)這份工作的執(zhí)著和熱愛(ài)、以及在工作上的熱情和激情。
還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候,我并沒(méi)有高興很久,反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上,我第一個(gè)感覺(jué)是開(kāi)心的,但是之后緊接而來(lái)的是過(guò)度的焦慮,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我連著反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能夠盡快彌補(bǔ)起來(lái)。
后來(lái)很幸運(yùn),在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下,我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,我也逐漸明白,每一個(gè)人不管在什么崗位上,都是從零開(kāi)始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,我們才有可能真正的有一些新的成績(jī)了。作為大堂經(jīng)理,首先也是要從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始做起,一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積,才有可能達(dá)到自己的預(yù)想。
在這次工作當(dāng)中,我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說(shuō)做任何工作,這兩點(diǎn)都是不可缺少的,但是在銀行里,這兩點(diǎn)對(duì)于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多,加上銀行里也經(jīng)常來(lái)一些年齡比較大的中老年人,有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理,所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決,這件事情也是可以被解決好的。
作為一名大堂經(jīng)理,最不應(yīng)該有的就是心急。俗話說(shuō)“心急吃不了熱豆腐”,這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心,所以在這份工作當(dāng)中,我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心,高效的解決每一個(gè)問(wèn)題以及工作。在這段時(shí)間里,我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的,比我之前進(jìn)步了不少,也長(zhǎng)進(jìn)了不少。
我對(duì)未來(lái)的工作也充滿了更多的信心,我會(huì)帶著這一些期待和支持,努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,不辜負(fù)那么多人的期望和包容,努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來(lái)!