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關(guān)于營銷人員工作心得體會(12篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-14 查看人數(shù):84

關(guān)于營銷人員工作心得體會

第1篇 關(guān)于營銷人員工作心得體會

過去的2023年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點,更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作,不知不覺,已有半年。回憶這一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力,更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?,F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下,請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。

一、工作業(yè)績完成情況

1.完成銷售業(yè)績;

2.完成銷售物料的設(shè)計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預(yù)售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);

3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準備工作;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實;

7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二、成長感悟

這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長。回首自己的成長經(jīng)歷,感悟頗多。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會不懂,但不能恐懼和無奈,越是不會越要笨鳥先飛,更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后,由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,背后其實下了不少功夫,也用了不少時間,當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學(xué)的是無比的多,銷售知識永遠是個無底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對周邊的一些知識也必須詳細了解,這樣才能更好的為客戶服務(wù),讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,堅定客戶購買的信心。針對這個問題,我在日常銷售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納,總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬家財,服務(wù)于客戶,使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待,讓其買得開心,日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn),一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力,同時牢記,專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多,并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗,忠于職守,盡職盡責(zé),一絲不茍,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯瘢σ愿?,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,才能獲得價值的提升。這一年,我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落,過程充滿酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會良多,為人處事都讓我不斷成長與成熟,讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己,這個行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進,堅持不懈,滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅韌,也就找到了自信。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里,我在這家公司獲得的實在太多了,說也說不完,要多謝的不單只是一兩個人,更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管,當我剛進入營銷策劃部時,自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵,讓我時而如履薄冰,時而又充滿信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,同事之間既有競爭更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說,近朱者赤近墨者黑,因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講,首先,我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧,對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠,每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。

三、20_年工作計劃

20_年,既是新的一年,又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年,對生活,對工作,我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里,重點做好以下幾項工作:

一是做好銷售服務(wù)工作。在工作中,我要認真細心地為客戶著想,通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù),贏得市場和客戶的信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽,為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識,經(jīng)常調(diào)查市場,及時了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息,以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中,了解市場的最新資料,把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務(wù)。

三是認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神,更好地服務(wù)客戶推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進一步加強學(xué)習(xí),了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣,在銷售過程中,才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),以便改進產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。

總之,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務(wù)公司,熱愛崗位,勤奮工作,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對客戶,用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),為客戶制造感動,為公司創(chuàng)造利潤!

第2篇 公司營銷人員的工作心得模板

成功與失敗相隨,機遇與挑戰(zhàn)同在。20__年度已經(jīng)結(jié)束,伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性。回顧本年度所做的工作,幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我__的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下:

主觀上負責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗不足,能力參差不齊;管理上程序化程度不高,比較雜亂;下屬員工工作不夠主動,自我定位不準確,工作觀念不正,普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,凝聚力不強導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機構(gòu)操作不靈活,直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力,影響營銷。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題,比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨。

通過分析主客觀原因,吸取失敗教訓(xùn),暴露并努力改變、解決問題,讓__成為一個符合公司長遠目標的良性健康的營銷市場是__當前目標。以下本人對__分內(nèi)部管理、客戶管理、__、營銷方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議。

第一部分:__部內(nèi)部管理

__部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,影響內(nèi)部團結(jié),時常出現(xiàn)不負責(zé)任的工作態(tài)度,諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人的各種意識、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自__時間到__以來做了各種努力,部分人就軟硬不吃,工作態(tài)度消極,如上面所提的“混”,想要收入,卻不思努力工作以提高能力與收入,此種人已經(jīng)成為__致命的障礙,而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為__部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,更需要必須的投入,比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下:

1、__管理混亂,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作,保管人工作方式呆板,群眾基礎(chǔ)極差,嚴重影響團結(jié),惡化工作環(huán)境,工作效率極低,人為加大貨物流通障礙,損害__集團企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,即當__又做__,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留__時間太久,影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展。

3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜,而業(yè)務(wù)人員自已送貨,占據(jù)大量時間,造成工作效率低下,直接降低__集團的服務(wù)質(zhì)量,損害企業(yè)形象。

4、缺乏獨檔一面的__員,各營銷渠道俱存在不少問題,最典型的是:

a、市區(qū)__缺乏忠誠客戶且營銷網(wǎng)絡(luò)不健全,客戶經(jīng)營理念差,新品推廣不力。

b、大型賣場產(chǎn)品更新難,新品上柜慢,致命的是各種營銷促進活動經(jīng)常性斷檔。而__人員一直未能達到公司要求,對之有所改變,直接產(chǎn)生__部月營銷量波動較大。

5、送貨車輛破舊不堪,經(jīng)常維修,一方面增加營銷費用,一方面影響貨物流通,且人員安全未能得到有效保障。

6、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊,沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7、直銷部門管理不足,缺乏良好的.直銷主管,人員不穩(wěn)定,較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的營銷業(yè)績一直沒有一個較大的進展。針對以上問題,本人提出如下建議性方案:

1、立即更換__!尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的__,改善工作環(huán)境,加速物流,提高效率。

2、改善__工作流程,建議增加人員,責(zé)任明確,更有效對__部的__與__管理,加強對__部內(nèi)務(wù)如財物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3、尋求合格的__人員,以使與__保持良好客情,加強合作,保持產(chǎn)品營銷的有序暢通,切實對__促進活動進行跟蹤,并做好各種營銷、促進評估。

4、建議更換__號車,保證派送貨物及時暢通。

5、安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員,以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6、重點治理__部門,考慮__主管合適人選,管幫帶好__人員,以擴大產(chǎn)品占有率,促進營銷擴大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

第二部分:客戶管理

目前__基本上可分為五種客戶:縣級代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場、中型(連鎖)超市、直銷及團購、勞??蛻?。具體管理分析如下:

一、縣級代理:六縣市各一代理商,營銷相對比較平穩(wěn),產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,出樣較好,經(jīng)銷商配合程度較高,信譽也不錯,基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足(如__、__、__客戶);且所有客戶的營銷網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然營銷狀態(tài),鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,縣城小店也存在很多營銷空白點。

針對如此一種狀況,對客戶宣傳__營銷理念及與__合作的發(fā)展前景,樹立其對__及__產(chǎn)品的信心,然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識,減少其經(jīng)營品牌,盡量要求__產(chǎn)品專銷,指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系營銷,使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達成__與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

二、市區(qū)代理:目前有__,其中存在極不穩(wěn)定因素,以下是本人__年月底針對__所擬的一份“傳統(tǒng)通路營銷現(xiàn)狀”,從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑,原文如下:

__區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道營銷已基本步入正軌,整體營銷穩(wěn)步上升,肯定業(yè)績的同時,不可否認__市場內(nèi)憂外患。面對如些現(xiàn)狀,只有直面缺點,認真做好市場基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本,才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。以下就__區(qū)渠道營銷存在問題提出本人看法:

1、經(jīng)銷__創(chuàng)建營銷網(wǎng)絡(luò):在創(chuàng)業(yè)初期,如果資金充足,此種營銷方式未償不是一種好的模式,它能使公司迅速創(chuàng)建營銷網(wǎng)絡(luò),但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,如__及客戶的__等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉(zhuǎn)型期間,如何運營將決定公司長期切身利益。

2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動營銷:隨著經(jīng)營品牌、產(chǎn)品的多樣化,借助某些__網(wǎng)絡(luò)拉動其他__營銷是一種良好的營銷模式。貿(mào)易貴在雙贏,單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系。良好的互動營銷是資源共享互相促進,共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的營銷,或以某一個或幾個品牌的營銷利潤來彌補其他品牌的營銷虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,真誠合作,才能達到共同發(fā)展的目標。

3、__缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理:對__的權(quán)責(zé)制訂過于簡單,與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險的,在給予__人員權(quán)利的同時應(yīng)就__監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,一切為公司的長遠利益服務(wù)。由于公司較少對此方面作出約束,造成業(yè)務(wù)人員為完成營銷任務(wù),給經(jīng)銷商__!

4、__按正常__體系混亂,影響__營銷積極性。

5、__自身__,__阻力加大,__推廣不力:由于__眾多,量大,__投入加大。以此來加快資金周轉(zhuǎn),與此同時忽視了__,什么產(chǎn)品的營銷都有個過程,再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,而在推廣過程中所產(chǎn)生的__是不可估量的。

以上五點問題包括__基本有個弊端__一直沒有很大的改變,特別是__明年的合作意向想經(jīng)營__。_的合作意向是可以讓其一個單位__本任務(wù)定為__月,我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。__款方式涉及__題故__

三、大型(連鎖)賣場:目前有__4個店、__2個店、__、__及即將開業(yè)的“__萬貨”。年主要以__與__為主,整個管理差強人意,概括如下:

客情關(guān)系不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,每一次例會內(nèi)容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況,一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)人員,另一方面爭取在大型賣場的各種__活動不致斷檔,否則__大型零售終端的營銷很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

四、中型(連鎖)超市:目前經(jīng)營的有__連鎖61個店,九頭崖33個店、__、__、__等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年__在此渠道的營銷極其不穩(wěn)定,也存在很大一部分空白點,但此一渠道的營銷風(fēng)險較高,表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,故在此部分以求質(zhì)不求量的營銷方針為主,寧可不銷也要現(xiàn)款,沒有充分的評估不輕易去談營銷。

所以今年此渠道主要銷量在__超市與__,其中__的營銷如充分運作月營銷當在8至10萬左右,但__的貨款回收相當困難,所以為降低風(fēng)險以少送貨多收款的營銷方針為主,明年估計也是以此種營銷方式為主。而__的營銷尤為重要,但波動也更大,如何經(jīng)營將對__的營銷量產(chǎn)生很大影響,也直接影響__產(chǎn)品在__市場的出樣率與占有率,詳細管理及方案分析見本人年月日所擬“__有限公司營銷方案”。

五、直銷及團購、勞??蛻?/p>

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,致使目前__市的小型零售終端存在很大一片空白,而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市,更產(chǎn)生了對小店營銷的輕視,服務(wù)質(zhì)量低下,使__產(chǎn)品在__市場的占有率低下,更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。

2、因__市國營企事業(yè)單位眾多,團購及勞保市場前景廣闊,但因人員不足,導(dǎo)致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,尤為可惜,這是__最薄弱的一個營銷環(huán)節(jié)。為改變此一狀況提出管理及營銷方案如下:

(1)對直銷員進行營銷培訓(xùn),提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,做到讓客戶滿意,讓公司滿意,穩(wěn)步拓展小店營銷網(wǎng)絡(luò),促進營銷。

(2)對直銷員進行分類,部分人對小店及小超市營銷,按__考評制度核算工資,授權(quán)能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行營銷,基本工資300元,基本任務(wù)初定為一萬/月,超過部分如營銷中型超市按2%提成,如團購或勞保按1%提成。

第三部分:營銷費用及營銷情況

__年完成營銷約__萬左右,月平均營銷__萬元,詳細品類營銷情況見附表二“產(chǎn)品營銷情況”,營銷費用因__本年度未對此部分進行統(tǒng)計,且未能對費用原因做一個合理透徹的分析,賬面上反映不出,但根據(jù)本人了解費用率不低,面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入,恰恰相反,只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力,能促進產(chǎn)品營銷或能讓消費者認知,就必須而且要大膽投入相當?shù)馁M用,__市的商場營銷促進費用相對于北京、上海只能說是較低,如若不敢投入,兩年甚至一年之后__產(chǎn)品在__市場的競爭力將大大不如競爭對手,恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),即越不敢投入銷量越差,銷量越差越不敢投和入。_年營銷情況預(yù)測請參考附表三“____銷計劃”,營銷費用有:

1、__租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預(yù)算費用。

2、正常促銷贈品不可預(yù)算費用。

3、預(yù)計個縣城代理商各__元計__元直銷或?qū)з弳T工資。

4、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。

5、本人就__市大型賣場年月營銷量及月營銷費用做一個前期預(yù)測與評估,請參考附表一“__市大型賣場最低月銷量及月營銷費用預(yù)計表”。

第四部分:營銷方案

要完成__年所預(yù)計的__萬元營銷指標,本人提出如下營銷方案:

1、縣級市場:鞏固現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò),做好客戶營銷參謀,指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營,爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動,改變現(xiàn)有自然營銷的被動營銷局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,努力拓展網(wǎng)絡(luò),開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,購__產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,購食用油一桶送__某某產(chǎn)品一提;或公司給__予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利,比如本月__一件十元促銷,可改成購三件__送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動,相信對公司的營銷特別是縣級市場一定能有一個很好的促進,又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價。

2、市區(qū)渠道:當務(wù)之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶,縮短新品面市時間,加快貨物與資金流通,進一步拓展網(wǎng)絡(luò),擴大中小紙行及小型零售終端的營銷。

如未與__合作則對所有__市場采取__經(jīng)銷,為減小__所帶來的沖擊,首先對所有客戶在公司__基礎(chǔ)上__,重新整合市場,重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的__,并建議公司針對__的所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策,以__對__市場的影響,穩(wěn)定__市場的價格體系基本完整,不至于對__傳統(tǒng)渠道的營銷產(chǎn)生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的__現(xiàn)象采取有效措施,堅決__。

3、大、中型(連鎖)賣場:維護企業(yè)形象,加強客情關(guān)系,保證企業(yè)服務(wù)。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析,針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場,不間斷采取形式多樣的買贈或特價營銷活動,并做好事前預(yù)測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產(chǎn)品在終端的營銷穩(wěn)步提高。

4、小型零售終端:調(diào)動__人員工作積極性,充分發(fā)揚能者上、庸者下的激勵機制,嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評、監(jiān)督,開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動,迅速占領(lǐng)小型零售終端市場,提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,提高營銷量。

5、組織專人負責(zé)團購、勞保市場,特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制,提高營銷。

以上是本人就職近一年來對__的總結(jié)及提出的方案及各種建議,不周之處,希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點,并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于營銷第一線的員工多一點理解,多一些關(guān)心與支持,相信大家都是為了__,都是為了__有一個良好的營銷市場與環(huán)境才聚到一起,實事求是,少一點官僚,多辦點實事。相信__、__的員工一定會有一個美好的前程!

第3篇 營銷人員培訓(xùn)心得

今天又去參加公司組織的營銷培訓(xùn)和個人強化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了,以前在哈藥上班時也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。

每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個人的心態(tài)與專業(yè)知識的提升,起到調(diào)整工作中的積極性與個人能力(說白了就是增加銷售的業(yè)績)。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時所沒有體會和你所了解到而沒運用的專業(yè)東西派上用場,通過互動和交流再到實踐從而提高銷售過程中更好的應(yīng)對客戶提出的問題,達到成交的目地提高銷售的業(yè)績。所以這種營銷強化訓(xùn)練對個人能力的提升有很大的幫助,如果有機會參加這種培訓(xùn)的同仁請不要放棄機會,好好學(xué)習(xí)一下。

其實我覺得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓(xùn)師來培訓(xùn)公司的管理層和公司員工,一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,從而達到化的收益。

同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關(guān)的看法,不斷增加工作中積極性與能力,提升個人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來,我對此深有體會,而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過程中,我想成功只是時間的問題。

其實這個很重要,因為一個公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,為什么這么講呢?如果一個公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒有一個好的,受過專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員,工作人員,銷售人員去管理,開發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話,那么他們公司只有兩個結(jié)果,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并。人才是怎么來的,是通過后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實踐創(chuàng)新得來的。沒有人是天生人才的都是通過后天學(xué)習(xí)而得來的。對嗎?答案是yes!因為只有過硬的人才,才能創(chuàng)造出過硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測的市場,比爾蓋茨好像是講過。這也正是為什么那么多的大公司與集團愿意花錢來培訓(xùn)職工的原因。

我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個目的:“那就是業(yè)績!就是走出去,說出來,把鈔票拿回來。因為在這個現(xiàn)實的社會和激烈的市場中,沒有人去管你的過程只有人去管你成果(結(jié)果)”。

為什么這樣說呢:因為業(yè)績代表什么,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長,代表你今天成功了,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等。

就舉個例說吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買出去,而你也很認真的,去做,去找客戶,拜訪客戶走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的挫折,但結(jié)果是你一個單也沒成交,當你向老板交代的時候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,我想老板絕對不會聽的,而且還會感到很煩,你很沒能,沒用,為什么呀?!因為老板要的是結(jié)果而不是你買不產(chǎn)品后所講的理由與借口,因為商場如戰(zhàn)場沒有成交就意味著失敗,俗話說:“成者英雄敗者寇,失敗就沒有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對,那個知識點沒有用好,為什么失敗,然后再去努力改進,去學(xué)習(xí),在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理,怎么樣的應(yīng)對。對嗎?我想答案是yes!

我想說的不是批評失敗,批評失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,找到為什么你不能完成業(yè)績,為什么人家能完成,而我不能?問題出在那兒!所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對于個人的成長與能力的重要性。還有做銷售這個行業(yè)的人一定要有一個目標方向與理想。因為只要你有了人生目標理想方向,你才會向這個方向去努力去奮斗,才能不斷告訴自己自己的人生目標理想該向那個方向走。就像你要到某個地方去一樣,不管你是用什么方法,坐車,走路,坐飛機,火車等等方法,你最終的目的只有一個就是到達目的地。對嗎?

既然這樣,那么就沒有不可能的事與做不到的事。只是時間的問題。只有不努力的人,而沒有做不成的事。而且你要有一個堅定的信念:我必須成功,我必須成功。

第4篇 2023年營銷人員個人工作心得

答復(fù):作為銷售內(nèi)勤工作職責(zé)怎么寫?著重歸納總結(jié)以下幾點:第一、完成銷售經(jīng)理分配下達交代的重要事宜,并跟進銷售任務(wù)的展開和落實情況。

第二、負責(zé)公司與客戶交流與溝通,有意者達成意向負責(zé)公司與客戶接待工作。第三、與客戶開展交流互動成果,并開展有特色的促銷活動,爭取給貴客戶留下美好印象。

第四、作為銷售代表全面宣傳公司企業(yè)形象,并與微信朋友圈介紹身邊的客戶,創(chuàng)造財富、成就價值。第五、按照公司業(yè)務(wù)流程為客戶辦理各項手續(xù),并建立客戶數(shù)據(jù)資料庫負責(zé)收集和整理。

第六、適合銷售方案的路徑,以結(jié)合銷售的實際情況,擬定合適的銷售方案目標。第七、詳實做好銷售計劃,進行整理和準備工作,按照規(guī)程和程序進一步提高工作效率。

第八、定期對銷售目標計劃進行量化考核,以及跟進事務(wù)進度的改進計劃方案。第九、編排好工作計劃,按計劃完成銷售流程,明確銷售任務(wù)分工,各盡其職完成屬下的工作。

第十、積極探討銷售戰(zhàn)略方案,對銷售計劃實行跟蹤與落實情況,如實匯報工作等情況。個人心得體會:作為銷售工作,更重要的是細心到細致入微的做好每一件事情,能夠不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)身邊的同事優(yōu)秀例子為榜樣,以不斷學(xué)習(xí)和充電以提高自我業(yè)務(wù)能力與技能,并能夠熟悉掌握業(yè)務(wù)技能知識和一技之長,以不斷收集和整理客戶的資料,以建立好客戶資料數(shù)據(jù)庫,以不斷回訪客戶的需要,以隨時為客戶排憂解難,以建立起客戶之間的信任和業(yè)務(wù)關(guān)系,以促使達成客戶的認購產(chǎn)品的意向,以“顧客就是上帝”為中心的思想論點,以積極為客戶處理相關(guān)的問題和相關(guān)要求,以積極響應(yīng)客戶提出的相關(guān)要求和訴求,以體現(xiàn)銷售員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)義務(wù),以銷售員‘熱忱與執(zhí)著’,‘熱情與服務(wù)’飽滿的工作激情,以增強銷售團隊的凝聚力和號召力,以積極謀劃好銷售工作的重要事務(wù)和議程。

工作日志怎樣寫?①工作內(nèi)容描述,②擬定草稿及工作任務(wù),③修改草稿及方案,④檢查修改方案,⑤個人總結(jié)論述,⑥按照書寫格式撰寫日志。謝謝。

第5篇 銀行營銷人員工作心得體會

20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。

首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。

其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

第6篇 營銷人員個人工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間,我進入__行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅?;仡櫼堰^去的20__年,我用3個詞來進行總結(jié):珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當時是一位客戶來取款__x元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款__x元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長

逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20__年x月末正式接手__分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。

20__年x月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認識到自己還有許多不足:

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20__年,在爭做的零售支行的目標指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的__行欣欣向榮,作為__行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。

第7篇 營銷人員心得精選范文

生活中,我們每個人都面臨許許多多選擇,我們可以選擇自己的職業(yè),也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同,所以大家對生活的理解也不同,彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,而有人則選擇了給予與奉獻,還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,我認為沒有固定的模式,我們要通過工作的實踐來不斷的學(xué)習(xí),積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想,結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),在今后的市場競爭中,才可能得以生存和發(fā)展,其資本才可能不斷增加,而且成為真正有價值的資本,否則,再多的資本也不過是一堆廢紙,因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

一個月的培訓(xùn)期期已經(jīng)過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為冠華天視的一份子而驚喜萬分。

這段時間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,我通過不懈努力,各方面均取得一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報:

懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),開始了自己人生的新征程。

我雖工作多年,但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少,所以非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,讓我對市場營銷有了更深一層的認識,也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識,懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”,但在市場營銷管理方面,卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實味不同。所以然者何?水土異也?!?《晏子春秋》)。

下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,結(jié)合自己的工作實際和一些思考,談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識,以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理,準備充分,把握商機,不打無準備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝,少算不勝”。不打無準備之仗,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準備和周密的策劃,以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作,要使得銷售成功,它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性,能夠有計劃有步驟地展開,避免失誤,爭取主動高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準備

物質(zhì)準備工作做得好,可以讓客戶感到銷售人員的誠意,可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備,首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品,通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細,不能丟三落四,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象,就會影響洽談的效果。

2、增強自信,對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶,往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,首先會感到擔(dān)心和失望,進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,當然更不會接受。因此,充分的前期準備工作,可以使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來態(tài)度從容不迫,言語舉止得當,容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”,才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。

對于客戶來說,銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解,包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高,客戶所希望的不僅是送貨及時,而且要準確無誤,如果送貨有差錯,就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開,使銷售工作無法進行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,產(chǎn)品運送必須準確、及時,銷售人員只有熟知這些知識,才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標客戶來源

1、一定要有核心目標。

目標是指導(dǎo)一切行動的根本,我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬吉拉德曾說過,“不管你所遇見的是怎樣的人,你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,這樣一種積極的心態(tài),是你銷售成功的前提,我初見一個客人時,我都認定他是我的客戶”,我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶,努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠,以提高市場占有率作為定價的目標,以低價打入市場,開拓銷路,逐步占領(lǐng)市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說,只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績,除了精心維護老客戶,同時還必須勤于開發(fā)新客戶,時刻注意市場的變化和客戶的最新情況,隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。

銷售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?!钡娜?,有一股勇于進取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計,最終會贏得萬紫千紅。

第8篇 營銷人員的工作情況心得

今年以來,經(jīng)過自己全體同仁的努力,我們營銷部無論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現(xiàn)的窗口,而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者,我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此,自己深知責(zé)任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺,自己就有責(zé)任和信心把自己負責(zé)的一塊經(jīng)營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?,F(xiàn)把工作心得總結(jié)匯報如下:

一、刻苦學(xué)習(xí),不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

面對競爭日趨激烈的保險市場,作為保險公司只有強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,才能保持較好的發(fā)展態(tài)勢。而作為保險出單員,必須具有強烈的危機意識,強化服務(wù)、品牌和學(xué)習(xí)意識,才能適應(yīng)新的形勢發(fā)展需要。因此,一年來自己堅持學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論,學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)知識,同時,學(xué)以致用,理論聯(lián)系實際,注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,做到干一行、愛一行、專一行、精一行。日常工作中,精心為業(yè)務(wù)人員及客戶提供保費測算、業(yè)務(wù)咨詢、打印保單等相關(guān)服務(wù),受到領(lǐng)導(dǎo)同仁及客戶的好評

二、遵章守紀,努力提高服務(wù)質(zhì)量

1、嚴守制度,為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)

在規(guī)章制度上,自己嚴格按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》,根據(jù)本店的實際情況,自覺遵守一系列規(guī)章制度,為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),維護保險公司形象,內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等,進一步提高了門店的工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和效果。

2、恪盡職守,不斷提升辦事效率

在崗位職責(zé)上,嚴格工作程序,按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費率,確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

三、融入團隊,具有團隊合作意識

時刻以大局為重,嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則,與大家密切合作,同舟共濟,按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費收入元,其中車險保費元,非車險業(yè)務(wù)元,滿期賠付率為。自己個人完成元,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻。

四、工作上不足

由于工作千頭萬緒,加上負責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之,一年來,自己嚴于律己、克己奉公,愛崗敬業(yè),建功立業(yè),以公司發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了一定的成績。

五、對公司的建議與希望

(一.)、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè):

1加強營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識,出單速度的培訓(xùn)。

2增強營業(yè)室工作人員的服務(wù)意識。

3豐富營業(yè)室企業(yè)文化,營造良好的企業(yè)文化氛圍。

(二)、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展:

1加強公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量,嚴格按照承保規(guī)定承保,不能盲目追求高保費。追求公司一時業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

2加強公司與4s店的合作,專管專營,提供專業(yè)的服務(wù),提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量。

3加強電銷業(yè)務(wù)的推廣,提高續(xù)保率,從而增加保費收入。

(三).關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程

1對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,完善三代系統(tǒng)。

2公司出單人員要努力熟悉出單操作流程,加強學(xué)習(xí),提高其駕馭能力,從而為客戶提供更周到的服務(wù)。

新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

第9篇 營銷人員個人工作感想總結(jié)

一家大型企業(yè)集團,將全國的大區(qū)銷售經(jīng)理與地市經(jīng)理招回,集中進行上半年銷售工作總結(jié)與下半年工作計劃。由于行業(yè)市場競爭激烈,集團在銷售這個板塊自然是120%的重視,因此該次會議有著非同尋常的重要:一方面直面總結(jié)上半年不如人意的銷售,另方面將規(guī)劃下半年如何重振雄風(fēng)!

為此,全國銷售精英匯聚一堂,接受全集團公司的大檢閱。集團boss及所有高層都一個不少,凡是銷售服務(wù)部門也全員參加,同時安排所有封疆大臣大區(qū)經(jīng)理一一做詳細發(fā)言?,F(xiàn)場所有參會者西裝革履,面前筆記一一打開等候記錄,現(xiàn)場氣氛非常的緊張與壓抑。

四大類型總結(jié),你屬于哪種?

經(jīng)過三個多小時,聽了十大封疆大臣的述職報告,發(fā)現(xiàn)其中有二位的總結(jié)與計劃與大區(qū)經(jīng)理的職務(wù)非常匹配;有二位能夠打80-85分;有四位能夠打60-75分;而有二位連及格都達不到,暴露出他們銷售與管理不少問題??偨Y(jié)銷售就是總結(jié)自己,通過對十大封疆大臣的總結(jié)與計劃,我大概將其分為以下幾大類型:

1、大氣理智型。總結(jié)能夠比較科學(xué)客觀、有理有據(jù)地反映自己所轄市場上半年的銷售情況,而計劃能夠非常清楚自己下半年在產(chǎn)品推廣、渠道建設(shè)、經(jīng)營管理等大方向上如何運作。完全胸有成竹,同時有著大區(qū)經(jīng)理的霸氣與銷售計劃、管理的超強功夫。

2、泣血總結(jié)型。泣血總結(jié)的大區(qū)經(jīng)理,往往是以往銷售做的不差而今失敗或落后了,營銷失敗的主要原因是經(jīng)驗主義,沒有與時俱進,沒有學(xué)習(xí)創(chuàng)新,總是喜歡拿過去的思路經(jīng)營現(xiàn)在的市場。此類銷售大區(qū)經(jīng)理,需要徹底的洗心革面,否則就很難再有建樹。

3、半夢半醒型。這個類型的大區(qū)經(jīng)理是最多的,由于對市場營銷與經(jīng)營管理的知識不完善,運用沒有達到隨心所欲,他們的總結(jié)與計劃能夠反映1/2左右的情況,但是還有1/2沒有看透、分析透、計劃透,屬于飯熟差陣火的尷尬狀況。

4、不知所云型。這個類型的大區(qū)經(jīng)理一般的命運是下崗再培訓(xùn),乃至卷被蓋走人的。他們的總結(jié)基本上是沒有數(shù)據(jù)、沒有事例、沒有條理的三無狀況,而計劃也是無目標、無方向、無方法的三無狀況。

季度、半年、年終總結(jié),林林總總的總結(jié)應(yīng)該是每個營銷人的基本課程。所有銷售精英匯聚一堂,接受全集團公司的過堂是經(jīng)常的。大區(qū)經(jīng)理每次過堂,面對集團boss、企業(yè)老總、眾多的公司高管、營銷總監(jiān)、營銷人員其實就是總結(jié)自己、展示自己,也是自己把握命運給自己機會的關(guān)鍵時刻。但是,我也經(jīng)歷過好幾個行業(yè)好幾個企業(yè),見過聽過好多大區(qū)經(jīng)理的總結(jié)、計劃述職報告,還是有許多屬于半夢半醒型和不知所云型的。我也常常犯嘀咕:這些人是怎么混上這個位置的?

總結(jié)銷售表面上總結(jié)市場、總結(jié)銷售,但實質(zhì)上就是總結(jié)、展示你在產(chǎn)品推廣、渠道建設(shè)、經(jīng)營管理等方面的才能,曝露出你是否用心用腦在做市場;而與總結(jié)銷售一起的計劃,更是展示你在計劃方面有沒有熟悉了解你的市場、了解你的客戶、了解你的下屬,同時顯示你的計劃是否科學(xué)、全面、超前。總結(jié)銷售與銷售計劃更重要的是它能夠反映出你是否與大區(qū)經(jīng)理這個職務(wù)相吻合,因為你已經(jīng)不是一個沖鋒陷陣的一般業(yè)務(wù)代表。因此,大區(qū)經(jīng)理完全可以通過一次次總結(jié)與計劃樹立自己的專業(yè)化形象。

第10篇 2023年8月營銷人員軍訓(xùn)心得體會范文

十天軍訓(xùn)讓我有了很多的感悟:紀律、精神面貌、團隊合作意識,甚至我們更加能體會身為一名員工要每時每刻都要嚴格要求自己,且不可欺下滿上,要實事求是,認真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項工作,以軍人的姿態(tài)去面對一切。

軍訓(xùn)對我來說是一種人生的考驗,軍訓(xùn)讓我知道啥是命令,啥是該做的,啥是不該做的,訓(xùn)練場上必須服從教官的命令,在這里沒有公司的領(lǐng)導(dǎo),沒有主任,只有教官和學(xué)員,軍訓(xùn)讓我們不分彼此。

作為一個營銷人員,面對的戰(zhàn)爭就是沒有硝煙的市場戰(zhàn)爭,我們要團結(jié)起來,就像我們每天吃飯前唱的那首歌“團結(jié)就是力量,著力量是鐵,這力量是鋼......”我們要團結(jié)一致,利用團隊的力量去打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。軍訓(xùn)的紀律嚴明,團結(jié)向上,整齊劃一,一切聽從指揮的精神風(fēng)貌,也讓我增強了責(zé)任感、使命感和榮譽感。

這次軍訓(xùn)雖然很苦、很累,但是我認為是值得的,通過這次軍訓(xùn)我相信不僅是我,大家都學(xué)會了很多東西,學(xué)會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。在軍訓(xùn)考核結(jié)束后,不但提高鼓舞了大家的訓(xùn)練士氣與熱情,同時也讓大家明白了榜樣就在身邊,只要努力訓(xùn)練專業(yè)技能提高個人綜合素質(zhì)自己同樣可以成為大家的工作榜樣,我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪。

身為xx人,志做xx事,生命不息,奮斗不止。

《2023年8月營銷人員軍訓(xùn)心得體會范文》是篇1566范文網(wǎng),涉及到軍訓(xùn)、我們、大家、沒有、團結(jié)、戰(zhàn)爭、東西、力量等范文相關(guān)內(nèi)容,希望對大家有用。

第11篇 電信營銷人員工作心得范文

20_年,在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴格治企。通過有效地整合資源,細分市場,實行標準化管理,踏踏實實開展各項工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進經(jīng)濟建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?,F(xiàn)將我分公司20_年里的主要工作總結(jié)如下:

一、聚焦產(chǎn)品價值,強化營銷組織,抓好經(jīng)營發(fā)展工作。

20_年,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、3g、智能機為發(fā)展核心,全面強化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動,各種pk競賽,以智能機和3g為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價值,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

(一)以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始,我公司開展了多項營銷活動,基本做到每月一競賽,每旬一活動的目標,活動也取得了較好的營銷效果。

(二)強化營銷宣傳,提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應(yīng),例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,護欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實現(xiàn)了全城覆蓋。。

(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢,抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),配置必要的激勵機制,做好即時的兌現(xiàn)和考核,提升了員工的積極性,保證了營銷效果。

(四)、全面打造存量派單營銷體系,全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團隊營銷,并緊抓派單營銷的管控,落實每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

二、精確管理,狠抓維護質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。

(一)、推進精確化管理,確??蛻繇憫?yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。

1、提升裝維服務(wù),塑造精品窗口。年初,因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項指標,確保障礙工單總量得到控制,我公司開展了裝維工單管控專項整治行動,進一步細化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求,明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設(shè)、加強內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實施整改,加強裝維工單責(zé)任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右,8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,為市通信消費者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

2、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次,修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進度,提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險。

3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作,重點突破重大項目的保障工作,前期全面參與,中期重點支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),

1、加強c網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果。1-11月份,已完成13個基站的開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。

2、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進,提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持3g和寬帶能力優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ),20_年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設(shè)與改造,新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個,累計覆蓋住戶1.5萬戶,新裝epon設(shè)備150多套。支局通過需求上報,并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀,在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,其中20_年已批復(fù)的33個。通過光進銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護搶修壓力。

三、以消費者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。

20_年,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持'服務(wù)是永恒的主題'這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實施'用戶滿意工程',做到有目標、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進,不斷提高。例如:針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在'受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好'四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程,同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來,我公司嚴格按照承諾進行賠付考核,強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對'客戶有理由申告'擴大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務(wù)考核,擴大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶程度的滿意。

四、為民著想,全力以赴,把為民辦實事工作辦實。

20_年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事,據(jù)不完全統(tǒng)計,即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶,10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進度艱難前行。但是,為了嚴格落實市政府辦實事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力、物力、財力,集中各方資源,20_年,全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務(wù)。

回顧20_年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,重點整改。

20_年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強化“六大意識”,即:科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20_年,我公司的工作思路是:

一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,我們一方面要立足客戶感知,建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系,深入實施“客戶滿意工程”,提升服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念,嚴格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度,切實維護客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益,促進企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展。

二是堅持“科學(xué)發(fā)展,量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟模式和運動經(jīng)濟模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維,堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實實打基礎(chǔ)”不動搖,圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動規(guī)模發(fā)展”這條主線,堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,進一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價值,實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

三是堅持“精確管理,提升價值”。追求價值化是企業(yè)的根本目的,而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點,以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用,切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。

四是堅持“以人為本,增強幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機制,全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”,實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出,充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”,關(guān)心關(guān)愛員工,改善員工待遇,提升員工素質(zhì),維護員工權(quán)益,關(guān)心員工生活,提升員工的滿意度和歸屬感。

總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,把信息化建設(shè)到更高的高度,我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟向更高、更強發(fā)展而努力奮斗!

第12篇 金融市場營銷人員工作的心得體會

金融市場營銷人員工作的心得體會

基層營銷人員在金融市場營銷中,往往感到無從下手、感覺摸不著頭腦,找不到營銷的路徑和解決方法,其癥結(jié)就在于被傳統(tǒng)習(xí)慣和模式所束縛,思維已成定勢,思考問題不愿也不會轉(zhuǎn)個方向、換個角度去想,被鎖定在常規(guī)的思維模式中,墨守成規(guī),止步不前。面對日新月異的市場變化,營銷工作要跳出常規(guī)思維方式,從其它角度或是來一個與營銷角色互換,站在全新的角度去思索和探討,就很容易找到解決問題的答案,甚至讓你做到遠遠超出你想像的事情。

突破常規(guī)的思維模式是一個很艱難的過程,市場商海的千變?nèi)f化,讓人眼花繚亂。營銷中當別人還在徘徊猶豫的時候,你千萬不要隨波逐流,要大膽做出與眾不同的選擇,打破自己已習(xí)慣的思維定式,開闊視野,在方法上挖潛力,在細節(jié)上下功夫,換個思維,換位思考,你會有意想不到的收獲。曹沖稱象、西門豹治鄴就是典型例子。只有敢于人棄我取,敢于走冷門,敢于與眾不同,才往往會有更大的成功。在營銷隊伍中,人們常常會驚訝于他人的成功,殊不知,正因為他們敢于突破習(xí)慣的思維模式,細心觀察和揣摩市場,做出異乎尋常的決定,才會有一份驚喜的收獲。但如果傳統(tǒng)的模式制約了營銷人員認識不斷變化的市場的能力,那么它最終也會變成一個禁錮營銷人員思想意識的`“監(jiān)獄”,發(fā)展下去就會抑制其創(chuàng)新能力的發(fā)揮。當我們改變自己的習(xí)慣思維模式時,要善于思考,轉(zhuǎn)個方向或是換個角度想問題,市場環(huán)境是多變的,尤其是競爭對手的變化會超出你的預(yù)期。要留意那些圍繞著傳統(tǒng)模式已經(jīng)建立起來的周圍世界。如果只是在既定的領(lǐng)域中尋求自我完善,我們就會越來越因循守舊,看不到現(xiàn)有領(lǐng)域之外的機會,機會總是留給那些有準備的人。

突破現(xiàn)有的常規(guī)思維模式,我們營銷人員需要排除如舊的、習(xí)慣的和僵化的等等傳統(tǒng)思維模式的阻礙。其實,突破常規(guī)的思維模式實質(zhì)就是一種創(chuàng)新,創(chuàng)新是一種上升的、向前的、進步的變化,它是不能復(fù)制別人的,他需要營銷人員轉(zhuǎn)變思維觀念,堅持學(xué)習(xí),與時俱進,打破思維慣性,在市場經(jīng)濟的大潮中去學(xué)習(xí)探索和實踐,用非常規(guī)的思維模式理性分析營銷市場,揣摩營銷客戶心理,因人而宜、一戶一策,這樣的營銷定會事半功倍。 周記

關(guān)于營銷人員工作心得體會(12篇范文)

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