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第1篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過(guò)職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作開(kāi)展情況及特色
(二)積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署,在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,采取多種形式,做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開(kāi)展“深入解放思想,推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展,增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,增進(jìn)了團(tuán)結(jié),提高了班子的凝聚力,取得了實(shí)效。
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理,爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步,不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展,為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神,不斷提高思想政治素質(zhì),組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始,從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立“中心人員為窗口服務(wù),窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),教育窗口工作人員,改變工作作風(fēng),增強(qiáng)群眾觀念,徹底擯棄“衙門(mén)”作風(fēng),著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度,及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳,辦公在現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)在窗口,把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
總之,今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī),為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足,這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、下一步工作打算
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專(zhuān)多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專(zhuān)多能,一崗多能。
第2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來(lái),遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開(kāi)透明、維護(hù)民利”的辦事原則,實(shí)行“一門(mén)式”服務(wù),集中辦公、公開(kāi)辦事、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)行模式,建立“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的服務(wù)機(jī)制,工作人員耐心細(xì)致地為老百姓辦理(代理)證件、咨詢(xún)服務(wù)、答疑解惑,打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺(tái)。 (一)因事設(shè)崗,整合資源,集中辦公,打造服務(wù)大平臺(tái) 鎮(zhèn)政府專(zhuān)門(mén)設(shè)立便民服務(wù)大廳,將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心,受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)服務(wù)窗口、76項(xiàng)內(nèi)容,并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作,改過(guò)去辦事拖拉為限時(shí)辦結(jié),改過(guò)去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理,改過(guò)去“群眾求著政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”,做到“告知一口清、一紙明”,讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人”,在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí),制定了考勤、辦理登記、效績(jī)考核、崗位責(zé)任、首問(wèn)負(fù)責(zé)、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究、職位代理等制度,要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù),對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件,接受的每一個(gè)咨詢(xún)等都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖,使群眾對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的辦事流程一目了然。 (二)陽(yáng)光操作,為民解憂渠道暢 便民服務(wù)中心突出了“人要精神,物要整潔,服務(wù)周到,辦事公正”的服務(wù)理念,在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中,堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一,對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻,嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開(kāi)”,使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽(yáng)光操作,明白交費(fèi),群眾的許多顧慮打消了。對(duì)群眾到便民服務(wù)中心反映的問(wèn)題,能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決;需要某個(gè)部門(mén)調(diào)查處理或給予答復(fù)的,分流到相關(guān)部門(mén),限期調(diào)查處理和答復(fù)到位;需提交黨委、政府集體研究的,由黨委、政府集體作出決定,及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。 (三)因崗定人,分類(lèi)管理 我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題,在便民服務(wù)中心設(shè)立(黨員)先鋒崗,達(dá)到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的目的,不不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)。工作人員實(shí)行掛牌上崗,把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行公示,自覺(jué)接受廣大群眾的監(jiān)督?!胺?wù)中心”按各部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類(lèi),對(duì)各類(lèi)服務(wù)件進(jìn)行分類(lèi)管理,注重以人為本,規(guī)定服務(wù)時(shí)限,能一次性辦理的必須一次性辦完,不能一次性辦理的,在做好解釋工作的基礎(chǔ)上,明確辦理時(shí)限,盡量不讓群眾走回頭路。為開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章,組織觀看《公共禮儀示范》,強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)理念,提升了服務(wù)水平。 (四)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開(kāi)承諾 我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,普遍推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘?jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式,凡是屬于能辦理的事項(xiàng),只要材料齊全、條件具備,服務(wù)中心及時(shí)予以辦理;屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng),服務(wù)中心也予以受理,并代為辦理,限時(shí)辦結(jié)。同時(shí),在村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說(shuō)話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。 第3篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 狂年以來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底,中心受理2518件,辦結(jié)2518件,其中受理即辦件20xx件,代辦件610件,辦結(jié)率100%;受理咨詢(xún)2264人次?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下: 一、工作開(kāi)展情況 (二)強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)的教育管理。 規(guī)服要見(jiàn)效,人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專(zhuān)題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摰榷喾N形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過(guò)培訓(xùn)教育,中心工作人員規(guī)服型理念意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升,規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。 (一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。 (三)經(jīng)費(fèi)不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。 三、下一步打算 (二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作