建設銀行工作總結（15篇范文）

第1篇 建設銀行工作總結

時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了xx，迎來了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。

因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農(nóng)行金融服務的第一線。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業(yè)務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

第2篇 2023年建設銀行柜員工作總結

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

第3篇 銀行黨風廉政建設個人工作總結

20xx年，我行黨風廉政建設工作在省分行黨委、紀委的正確領導下，認真貫徹落實中紀委五次、六次全會精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民、標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，緊緊圍繞全行中心工作任務，開展黨風廉政建設，貫徹落實預防和懲治_體系建設規(guī)劃，加強案件防控，深化責任認定，強化問責，將紀檢監(jiān)察工作融入業(yè)務之中，全面履行監(jiān)督檢查職能，促進了全行各項業(yè)務的健康快速發(fā)展?，F(xiàn)將一年來的工作情況報告如下。

一、認真部署黨風廉政建設工作

為進一步貫徹落實黨的xx屆五中、六種全會和中紀委五次、六次全會精神，分行黨委把加強黨風廉政建設和反_斗爭作為提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位的一項重大政治任務抓緊抓實，把建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防_體系作為黨委的一項重要工作，緊密結合我行改革與發(fā)展的實際狠抓落實，取得了顯著成效。

1、深入學習，提高認識

一年來，我行黨風廉政建設和反_工作認真貫徹落實“科學發(fā)展觀”，緊緊圍繞效益化原則，以市場營銷為重點，強化領導人員廉潔自律工作，認真貫徹落實中央紀委五次全會對黨政領導干部和國有企業(yè)領導人員廉潔自律工作提出的“五個重點”和“七個不準”及《領導人員廉潔合規(guī)從業(yè)八項要求》《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》以及中辦國辦《關于進一步推進國有企業(yè)貫徹落實“三重一大”決策制度的意見》《中國建設銀行禮品上交規(guī)定》《學禁令、知規(guī)定、做表率領導人員廉潔從業(yè)教育》的規(guī)定，全面加強領導人員的思想建設、組織建設和作風建設。黨委各成員深入學__同志在中紀委五次、六次全會上的重要講話，充分認識黨風廉政建設和反_工作重要性，不斷加強思想道德和法紀教育，在廣大黨員中牢固樹立正確的世界觀，價值觀。省分行紀檢監(jiān)察工作會議召開后，我行于4月23日召開了分行20xx年紀檢監(jiān)察工作會議，總結了20xx年我行黨風廉政建設和反_工作，安排部署了20xx年全行黨風廉政建設工作。重申了繼續(xù)抓好領導干部廉潔從業(yè)各項規(guī)定，嚴格落實“領導人員廉政談話”、“重大事項報告”、授信工作“三個做到十個不準”以及信貸違規(guī)違紀舉報制度等要求，進一步規(guī)范領導人員的從業(yè)行為，增強了領導人員廉潔從業(yè)的自覺性。開展了對各單位負責人的述職述廉、民主測評和監(jiān)督與考核，把廉潔自律作為一項政治紀律不折不扣地落在了實處，取得了實效。

2、民主決策，重視領導班子建設

20xx年我行黨委十分重視領導班子建設，在執(zhí)行民主集中制和組織人事制度方面嚴格按照黨的有關制度辦事。一是嚴格執(zhí)行民主集中制原則，加強黨委(支部)成員之間的相互監(jiān)督，增強內(nèi)部團結，建立和完善議事規(guī)則，有力地推進和維護了班子及班子成員之間的相互團結，促進了全行各項業(yè)務工作的順利發(fā)展。一年來，凡重大決策、領導人員任免、重要項目安排和大額資金使用等重大問題，均由領導班子或專門委員會集體討論決定。二是在黨建方面，對未成立支部的支行，健全了黨的基層組織。三是在選拔領導人員擬任前均征求了紀委監(jiān)察部門的意見，并按規(guī)定進行了公示。四是為了落實領導人員廉潔自律各項規(guī)定，一年來，我行各級黨組織認真學習了中央紀委提出的“四大紀律、八項要求”及國有企業(yè)領導人員廉潔自律各項規(guī)定、總行《六項制度》等。全行未發(fā)生違反《廉政準則》、《中國建設銀行領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等問題。

3、明確責任，狠抓落實

我行把黨風廉政建設作為反_的一項基礎性工作來抓，落實教育與監(jiān)督并重的原則，促進全行工作作風的根本好轉。一是繼續(xù)把黨風廉政建設責任制的貫徹落實工作提高到全行業(yè)務發(fā)展的高度來認識，與《年度綜合經(jīng)營計劃目標》同部署，同落實，同考核，確保黨風廉政建設和反_工作始終貫穿于全行各項業(yè)務工作始終，形成黨風廉政建設和反_工作與業(yè)務發(fā)展同步開展的良好局面。二是按照省分行黨委有關黨風廉政建設考核標準和內(nèi)容，結合我行實際，進一步修訂完善《慶陽分行黨風廉政建設責任制量化管理目標責任書》，并將各項目標任務細化分解到各職能部室，在明確目標任務、責任主體的同時，與全行19個黨支部簽訂《黨風廉政建設責任制量化管理目標責任書》，與16個營業(yè)單位、14個部門簽訂了《案件防控工作責任狀》，與全行16個營業(yè)單位簽訂了《合規(guī)經(jīng)營責任狀》。層層落實責任，形成黨委統(tǒng)一領導，部門各負其責，紀委組織協(xié)調(diào)，依靠群眾支持和參與的工作格局。三是我行將黨風廉政建設工作內(nèi)容及責任，橫向分解到有關部門，縱向下達到各黨支部，使內(nèi)容和責任制度化、指標化、明細化，確保責任制工作落到實效。

二、落實民主管理“五項制度”

一年來，我行黨委及各黨支部認真堅持五項制度，收到了較好的效果。一是堅持了民主集中制制度，對重大事項和熱點問題做到集體研究、集體決策。二是堅持了民主生活會制度。今年以來，我行黨委及所屬基層黨支部按照省分行黨委安排及時召開了黨委、支部民主生活會，通過相互溝通、開展批評與自我批評，進一步增強了班子的凝聚力。三是堅持了行務公開制度，以信息網(wǎng)站、公開欄、公示欄、下發(fā)文件等形式，把員工關心的熱點，業(yè)務發(fā)展的難點，廉政建設等敏感問題予以公開，接受員工監(jiān)督，努力增強工作的透明度。四是堅持了領導人員公開聘任制度，任前公示制度和崗前廉政談話制度。五是堅持授權管理制度，加強了授權管理工作。

三、加強黨風廉政教育，構筑拒腐防變的長效機制今年以來，我行組織全行員工認真學習了中紀委五次、六次全會及總分行紀檢監(jiān)察工作會議精神，各級領導人員都能嚴格執(zhí)行《廉政準則》和《中國建設銀行領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國建設銀行禮品上交規(guī)定》，形成自覺執(zhí)行廉潔自律的良好風氣。一是6月30日，分行黨委六位行領導帶隊，組織分行本部高級經(jīng)理、各部門正副經(jīng)理共34人組隊前往“雙聯(lián)”行動幫扶對象—正寧縣三嘉鄉(xiāng)狼牙洼村開展“進村入戶聯(lián)民心真情實意謀發(fā)展”活動。二是7月1慶陽分行黨委組織黨員代表30多人奔赴與慶陽正寧縣毗鄰的陜西省旬邑縣“馬欄革命紀念館”緬懷革命先烈，重溫老區(qū)精神，接受愛國主義傳統(tǒng)教育。三是組織分行黨委中心組學習了中紀委五次會議精神，并結合我行業(yè)務發(fā)展，對加強反腐倡廉建設，加強黨內(nèi)民主，加強基層黨組織建設等問題進行了深入討論。認真學習了總行黨委廉潔從業(yè)“八項要求”，“八大突出風險”以及金融系統(tǒng)關于廉潔從業(yè)的有關規(guī)定，向各黨支部分發(fā)了中紀委五次、六次會議學習資料。四是圍繞《中國建設銀行領導人員廉潔合規(guī)從業(yè)八項要求》、《中國建設銀行黨委廉潔自律六項要求》，提出的增強三種意識，結合“兩個條例”和建設銀行“288條”、《中國建設銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》等內(nèi)容，采取以會代訓、集體學習討論、組織考試、請老師講課等形式，開展了形式多樣的廉潔從業(yè)教育活動。五是黨委堅持每月1次的中心組學習，全年累計學習12次，對領導干部進行了黨章教育、社會主義榮辱觀教育、合規(guī)教育、警示教育、正面典型教育。五是認真學習貫徹《員工職業(yè)操守》活動。按照總、分行的部署要求，結合我行實際，在全轄開展了學習貫徹《員工職業(yè)操守》、《員工手冊》、《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》《學禁令、知規(guī)定、做表率》《講黨性、重修養(yǎng)、守廉潔、作表率》《加強全行作風整頓》等活動，全行各單位認真開展了“每周一小時談合規(guī)”活動，各營業(yè)網(wǎng)點能夠利用晨會集中學習和自學等形式學習討論，促使員工熟知并在職業(yè)生涯中嚴格遵守職業(yè)操守，促進合規(guī)文化建設，提升全行整體服務質量和水平。

四、認真落實廉潔自律各項規(guī)定

一是按照省分行《20xx年建立健全懲治和預防_體系

工作推進工作措施》的有關精神要求，與全行各個黨支部簽訂《黨風廉政建設責任制量化管理目標責任書》，各個營業(yè)單位、各個部門簽訂了《案件防控目標責任書》，與各個營業(yè)單位簽訂了《合規(guī)經(jīng)營責任狀》。二是深入實施《黨內(nèi)監(jiān)督條例》，堅持民主生活會制度，全行各單位通過召開民主生活會等形式，積極開展批評與自我批評;三是分行主要領導帶頭貫徹執(zhí)行《中國建設銀行禮品上交》有關規(guī)定;四是加強權力監(jiān)督。按照《慶陽分行集中采購管理辦法》等規(guī)定，圍繞“權、錢、人”等重點環(huán)節(jié)，對貸款審批、人事管理、財務分配、網(wǎng)點改造、資產(chǎn)處置方面權力運用進行了全程參與并進行監(jiān)督，防止失控現(xiàn)象的發(fā)生;五是進一步加強民主和群眾監(jiān)督，召開了職工代表大會，實行行務公開等民主管理制度;六是嚴格財務管理。一年來，我行未發(fā)生賬外經(jīng)營和設立“小金庫”、虛列費用資金等現(xiàn)象;七是維護穩(wěn)定大局，保證正常經(jīng)營秩序。我行黨委高度重視維穩(wěn)工作，在加強教育引導員工的同時，注重分析本行員工的思想動態(tài)，對可能影響穩(wěn)定的因素進行逐一排查，做到心中有數(shù)，對苗頭性的問題，及時做好疏導和化解工作。

五、存在的主要問題

20xx年我行黨風廉政建設工作雖然取得了一些成效，但與省分行黨委的要求相比還有一定的差距，需要在今后的工作中加以改進。

一是對黨風廉政建設面臨的新問題、新情況認識不夠，缺乏長遠規(guī)劃。在今后的工作中，要不斷教育各級領導人員及廣大員工提高思想認識，把反腐倡廉建設放在更加突出的位置，與我行業(yè)務發(fā)展同部署、同落實，切實做到反腐倡廉常抓不懈、拒腐防變警鐘長鳴。

二是個別員工廉潔自律意識樹立的不夠牢固，部門之間、上下級行之間的協(xié)調(diào)配合還很不夠緊密。

三是員工遵章守紀意識還比較淡薄，習慣性違規(guī)還時有發(fā)生。

四是個別黨員對有關規(guī)章制度的學習不夠積極，對黨的方針政策及國家的法律法規(guī)學習還不夠透徹，存在不深不細的問題。

六、今后工作的改進措施

20xx年，我行黨風廉政建設工作將以中紀委五次、六次全會精神為指針，在省分行黨委的正確領導下，不斷提高分行黨委班子廉潔執(zhí)政的能力，強化班子建設和作風建設，加大對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度，使各項工作再上新的臺階和水平。

1、繼續(xù)按照中紀委和總、分行的統(tǒng)一部署，抓好領導干部廉潔從業(yè)各項規(guī)定的落實，進一步加大廉潔自律規(guī)定的落實，增強各級領導人員廉潔從業(yè)的自覺性。

2、貫徹落實《中國建設銀行建立健全懲治和預防_體系的實施意見》，加大反_工作力度，促使領導人員廉潔從業(yè)，督察全行員工認真學習《中國建設銀行甘肅省分行員工合規(guī)操作自查報告辦法》《中國建設銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，總行制定的《中國建設銀行員工違規(guī)失職管理辦法》《輕微違規(guī)行為積分管理辦法》《積分標準》和省分行補充標準的相關內(nèi)容，使每一位員工能夠正確理解合規(guī)操作自查報告制度執(zhí)行的重要性和必要性，熟悉并掌握相關制度的主要內(nèi)容，真正發(fā)揮各項制度對促進各項工作合規(guī)監(jiān)督與自覺整改的作用。

3、積極推行效能監(jiān)察，促進各項業(yè)務依法合規(guī)高效發(fā)展。按照省分行《案件防控及全面整改措施落實情況效能監(jiān)察方案》進一步落實總、分行關于加強內(nèi)控、防范案件的各項措施和要求，將案件防控及整改與全行結構調(diào)整、戰(zhàn)略轉型、資產(chǎn)質量、經(jīng)營效益、深化改革有機結合起來，實現(xiàn)我行案件防控“每年都見成效、三年大見成效”的目標，杜絕案件，減少重大違規(guī)違紀問題，并建立案件防控的長效機制。明確責任，團結協(xié)作、分工負責，確保高質量完成各階段工作任務。

4、加強信訪管理，認真做好信訪核查，維護好經(jīng)營秩序和員工隊伍的穩(wěn)定，切實加強與員工的交流溝通，切實掌握員工思想狀況，及時化解各種矛盾，真心實意為員工解決實際問題，尤其對群體上訪苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早采取措施，努力維護好全行改革發(fā)展的良好局面，營造和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。

5、繼續(xù)抓好廉政教育工作。一是繼續(xù)抓好正反面典型教育。按照總行“五個一”活動要求，不斷總結先進事跡，推廣先進經(jīng)驗，同時選取有代表性的正反面典型事例，在全行開展教育，總結教訓，及時對領導干部提醒、警示;二是結合實際，針對領導干部開展反腐倡廉的思想教育，增強廣大領導干部拒腐防變的能力。

第4篇 建設銀行財務年終個人總結

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

一、重視業(yè)務核算質量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故。

二、加強日常工作管理，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。 在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用，都有專人負責;明確柜員的權限，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培訓員工操作能力，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習。 有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。

四、全員拼“新百日會戰(zhàn)”，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調(diào)，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。

五、積累經(jīng)驗及時總結，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。

2、核算質量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細致。 以上是我部20xx年全年的工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

第5篇 執(zhí)政能力建設和民主評議黨員活動總結(銀行）工作總結

學習貫徹黨的執(zhí)政能力建設在全行開展民主評議黨員活動總結周卓陽 光明支行根據(jù)總行黨委《關于認真學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，在全行開展民主評議黨員活動的通知》精神，按照總行的安排部署，緊密聯(lián)系工作實際，精心組織，周密部署，以集中、自學相結合的形式，通過學習教育、自我評價、民主評議，組織考察，圓滿完成了此項任務，收到了切實效果?，F(xiàn)將我行學習及民主評議黨員情況報告一、加強組織領導，采取有效措施，做好學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，開展民主評議黨員活動的安排部署為全面貫徹落實總行《關于認真學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，在全行開展民主評議黨員活動的通知》精神，我行根據(jù)通知精神，及時做出了具體安排，提出了明確要求，狠抓落實。一是加強組織領導。成立了領導小組，行長作為第一責任人，既自己帶頭學好，又抓好支行的學習貫徹，保證了學習貫徹活動的組織領導。二是制定了詳細的學習計劃。從內(nèi)容、人員、時間要求上對興起本次活動做出了具體安排，以《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》、《中國共產(chǎn)黨黨章》、《胡錦濤在慶祝建國55周年紀念大會上的講話》等重要著作和講話為主要學習內(nèi)容，以全體黨員為學習重點，組織全行員工對上述內(nèi)容進行學習，學習中要求全體黨員做好讀書筆記，切實保證了學習效果。三是采取了集中學習和個人自學相結合的方法。并通過座談討論、作筆記、寫心得等方式，增強全體黨員的學習積極性和主動性。二、立足銀行工作實際，堅持做到“五結合”在開展學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，在全行開展民主評議黨員活動中，我們始終注重立足本行工作實際，堅持做好“五個結合”。一是把貫徹會議精神，開展民主評議活動與學習《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》、《中國共產(chǎn)黨黨章》、《胡錦濤在慶祝建國55周年紀念大會上的講話》等重要著作和講話結合起來，解決好廣大黨員、干部、職工的世界觀、人生觀、價值觀問題。二是把學習貫徹會議精神，開展民主評議黨員活動與做好優(yōu)質服務工作結合起來，解決好金融工作服務經(jīng)濟建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、提高服務質量的問題。三是把學習貫徹會議精神，開展民主評議黨員活動與強化管理結合起來，針對工作中出現(xiàn)的熱點、難點、重點和薄弱環(huán)節(jié)，我們通過進一步明確工作職責、健全制度、落實責任、強化管理，使工作質量、管理水平進一步提高。四是把學習貫徹會議精神，開展民主評議黨員活動與加強干部隊伍建設結合起來，解決好學習空氣不濃、工作責任心不強、作風不扎實的問題。五是把學習貫徹會議精神，開展民主評議黨員活動與加強關心職工的工作、生活結合起來，解決好職工工作、生活中的實際問題。三、民主評議黨員活動情況為了做好民主評議黨員活動，支部要求全體黨員首先要做好自我評價。在此基礎上，組織員工填寫黨員評議表和征求意見表，在員工中廣泛征求員工對領導干部和黨員的意見和反映，共征集到意見30條，其中對黨員的意見和建議8條，對支行的意見和建議12條，對總行的意見和建議10條。是黨員個人意見的，及時反饋給本人，針對員工提出的意見和反映，每位黨員都進行了對照檢查和深入反思。針對員工對支行的意見和反映，支部于11月20日召開了民主生活會議。會議由黨支部書記劉向明同志主持。會上，黨員開誠布公地談體會、談問題、談打算。大家普遍認為，支行黨支部是團結戰(zhàn)斗的集體，工作卓有成效。但是，也還存在許多問題和不足：一是在理論學習方面，主要是理論學習思想上重視還不夠，有時受業(yè)務影響而忽視抓理論學習，班子學習制度也不夠健全，運用理論解決工作出現(xiàn)的新情況、新問題的能力不強。二是在作風建設方面，一些工作抓落實不到位，有時忙于應付業(yè)務工作而把一些基礎工作丟在一邊，沒有做好跟蹤督查抓落實。三是員工的責任意識、危機感有待于進一步增強。每位黨員本著對工作、對同志高度負責的態(tài)度，嚴肅認真地開展了批評與自我批評。對個人自身存在的問題進行了認真查擺，大家普遍查擺了在堅定理想信念，執(zhí)行黨的路線、方針、政策，樹立宗旨意識、弘揚求真務實等方面存在的問題。從班子存在的問題中查找自己應承擔的責任，從個人的職責分工和工作表現(xiàn)中查找不足，從一些失誤中查找教訓。主要體現(xiàn)以下幾個方面：每個人工作完成的情況不平衡，對同志間的指導和幫助不夠，對新員工加強思想政治工作方法不多等。為了進一步增強團結意識、責任意識和創(chuàng)新意識，全面完成年度工作目標，會議提出了以下整改措施：一是進一步加強學習培訓，切實提高自身的政治業(yè)務素質，不斷增強工作能力，盡快適應新形勢下的工作要求。二是進一步增強責任意識、發(fā)展意識，工作中確保思想、目標和落實三到位，提高工作效率和辦事水平。三是進一步建立健全各項規(guī)章制度，不斷改進工作方法。四是完善考核機制，加大考核力度，把全年的工作任務落到實處。五是建立健全民主集中制，形成既嚴肅認真、又生動活潑，既有民主、又有集中的局面，圓滿完成全年各項工作任務。在開展學習貫徹會議精神，開展民主評議黨員活動過程中，我們始終將支行長作為第一責任人，切實從組織領導上保證了活動的順利進行。在具體組織實施過程中，我們始終緊密聯(lián)系本行工作實際，注重用十六屆四中全會精神統(tǒng)攬工作全局，注重研究工作中出現(xiàn)的新問題，并大膽探索不斷實踐，以務實創(chuàng)新的精神，采取各種措施，解決問題，在與時俱進中，促進工作的發(fā)展。

執(zhí)政能力建設和民主評議黨員活動總結(銀行）

第6篇 建設銀行柜員個人工作年度總結

日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自進入建行起，我一直在營業(yè)室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。

在幫助新同事的同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告

誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈?？粗ㄔO銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在2022年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。

第7篇 銀行黨風廉政建設工作個人總結

我堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照上級行關于加強黨風廉政建設的要求，切實落實黨風廉政建設責任制的各項要求，把黨風廉政建設工作與業(yè)務工作“同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎懲”?，F(xiàn)結合本人的實際將一年來個人執(zhí)行黨風廉政建設情況總結如下：

一、加強學習，不斷提高思想認識，增強了自覺執(zhí)行黨風廉政規(guī)定的自覺性。

目前，我國金融體制改革正處于關鍵時期，去年底新修訂的三部金融法律和行政許可法開始施行，今年初《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》相繼頒布實施，特別是胡錦濤___指出的黨員干部隊伍亟待解決問題的十種表現(xiàn)、中央紀委提出的四大紀律八項要求及人民銀行“十個嚴禁”、“三個不準”的規(guī)定，對切實抓好新形勢下黨風廉政建設、領導干部廉潔自律工作具有重大的指導意義。一年來我加強學習，認真學習、領會黨的xx大和中央紀委三次全會提出的黨風廉政建設工作思路，不斷提高自身思想修養(yǎng)，與黨中央和上級行保持了一致。

二、堅持民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體領導作用。

相信和依靠群眾，充分發(fā)揮班子和群眾的積極性是搞好一切工作的基礎。在抓黨風廉政中一是堅持以身作則不講特殊，不把自己置于特殊地位。凡是重大決定都由集體討論后執(zhí)行，沒有個人說了算的現(xiàn)象；二是廣泛聽取群眾意見，關心職工的切身利益，貼近群眾心聲，特別是一些好的建議盡可能采納；三是多與班子通氣，多與班子成員溝通，增強透明度，充分發(fā)揮班子的凝聚力共同遵守廉潔自律規(guī)定。在干部公選、再貸款審定、大宗物品采購、基建招投標等的管理上，建立了較完善的實施細則，強化了監(jiān)督，有效的防止了不正之風的產(chǎn)生。

三、廉潔自律，保持共產(chǎn)黨員本色。

按照中紀委和上級行黨風廉政建設的要求，對照各項規(guī)定：1、沒有收受過任何單位和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證等；2、沒有到任何單位和企業(yè)報銷過屬于自己支付的費用；3、沒有違背“十個嚴禁”、“三個不準”的規(guī)定；4、沒有拖欠公款、將公款借給親友或違規(guī)到金融機構貸款的行為；5、保持了艱苦樸素，沒有奢侈浪費和到過高檔娛樂場地消費活動；6、沒有駕駛公車，用車實行了報告制度。

總之，在抓黨風廉政建設和個人廉潔自律方面，我嚴格執(zhí)行了有關的制度規(guī)定，確保了支行無大案要案發(fā)生，無一人一例不廉潔行為，取得了一定成績。今后我要繼續(xù)按照黨風廉政建設責任制的要求，堅持不懈地抓好全行的黨風廉政建設工作，力爭使全行工作跟上一個臺階。

第8篇 關于中國建設銀行年底總結格式

xx年轉眼間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經(jīng)驗教訓，感謝hyzh領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

一、工作總結

1、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務。天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進行轉變。一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在hyzh領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝。“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

二、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。

三、工作計劃

下年是jh擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在2022年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作;

2、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結著目標的完成;

3、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關于對公知識的學習，努力提高自身的工作效率和質量;

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步。

第9篇 建設銀行員工的個人總結

轉眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲作工作總結

在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作

1、帳戶年檢。

接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。

由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。

由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，xx年部里的活動也很多，自己盡了能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。

第10篇 銀行民主評議及政風行風建設情況工作總結

銀行民主評議及政風行風建設情況總結

20年，工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領導下，在社會各屆的大力支持下，在市糾風辦的監(jiān)督和指導下，以完善金融服務為載體，深入扎實推進精神文明、物質文明、政治文明建設，牢固樹立人人是窗口，個個是形象的服務理念，扎扎實實開展行風建設活動，采取多項有效措施，重點解決服務和行風建設中存在的問題，整體服務水平和企業(yè)文化建設得到全面提升。

一、基本情況

目前我行員工總數(shù)為96人，機構總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務。近年來，在市委市政府和上級行的正確領導下，在社會各屆的關心支持下，在各位監(jiān)督員嚴格到位的監(jiān)督指導下，扎實推進文明建設，各項主要經(jīng)營指標保持同業(yè)領先，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標兵榮譽稱號、、連續(xù)兩年行風評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊問題,得到市人大財經(jīng)委專題報告的充分肯定；做為唯一的銀行業(yè)金融機構榮獲市委、市政府服務業(yè)先進單位稱號。

20年，我行圍繞全市經(jīng)濟建設中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點項目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟、個體經(jīng)濟、新農(nóng)村建設和廣大個人客戶提供全方位的金融服務，本外幣各項貸款累計投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。

二、主要措施

今年以來，我行認真對照上年度群眾評議意見和建議，出臺四項重點措施，改進提高服務質量和工作效率。

（一）以加強組織推動為核心、牢固樹立服務立行發(fā)展理念和工作目標

今年以來，分行黨委將行風建設和服務工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強組織領導力度。建立以分行行長負總責、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構，健全長效機制。新年伊始：在全行大會上就全行加強行風建設、服務管理全面部署、迅速推進服務對標行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設營業(yè)窗口，提高服務保障能力的工作目標。并將服務、行風工作納入了支行黨風廉政建設和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務流程年和客戶投訴百日專項治理活動動員會，明確工作目標、考核激勵和進度要求。制定出臺服務質量考評辦法促進網(wǎng)點服務水平的整體提升。六月，召開全轄行風建設動員會暨服務工作推進會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報分析，對行風建設工作進行了動員部署，開展建立服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質、自助渠道、服務考核等四項重要工作提出明確要求。

（二）以建立服務長效機制為基石，夯實服務工作責任目標和管理基礎

分行針對服務工作實行月考核、月兌現(xiàn)、月通報制度，營造了全行重視、關心、支持服務工作的良好格局。一是服務與績效掛鉤考核，強化引導激勵作用。分行服務考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點服務質量評分占比70%，包括星級網(wǎng)點申報達標、網(wǎng)點服務效率、網(wǎng)點服務檢查和客戶滿意度四項指標，引領督促支行改進服務工作。落實《員工服務問題處理暫行辦法》，對因服務問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責任人和相關負責人積分處罰，今年累計積分5人/次，促進各級服務管理人、責任人認真履職。二是精細管理，加強服務檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務工作簡報》，通報支行服務考核結果、服務規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚、服務明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點服務情況逐一進行視頻檢查，實時監(jiān)督、通報、點評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚先進，鞭策后進，讓支行清楚服務標準，以求改進。三是嚴格要求，落實服務錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務錄像分析會，選取員工服務錄像，回放服務過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細節(jié)，引導服務言行，講究溝通技巧，提升服務品質和客戶滿意度。四是落實責任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強服務現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項會議外均在本網(wǎng)點坐堂，周六、日實行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓。組織網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學習大堂經(jīng)理服務、營業(yè)網(wǎng)點晨會、網(wǎng)點服務規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務規(guī)范動作的7 7服務規(guī)范活動，提升網(wǎng)點服務規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務明星。分行在原每月一星評選基礎上，評選服務明星、效率明星、最佳大堂經(jīng)理等先進個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務、時時優(yōu)服務的良好氛圍，鼓舞員工改進服務，爭當明星。

（三） 以有效壓降客戶投訴為抓手，增強全行服務客戶的責任感和使命感。

一是開展客戶投訴信息通報，建立投訴反饋機制。每周編發(fā)《客戶投訴周報》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓，并將投訴分析總結材料上報分行辦公室，并在下期周報中通報全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗教訓。各支行每周召開一次客戶投訴分析會，通報省行《電子銀行信息周報》和分行周報內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運用服務績效考核，嚴格客戶投訴獎懲。分行《服務質量考核辦法》規(guī)定，當月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當月客戶投訴達到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務考評績效。同時對年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領導班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴考核，服務質量不斷提升。四是加強與客戶的溝通互動，增進認識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又攜手電視臺《百姓關注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務宣傳進社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關心的熱點和難點問題，聽取市民對工行的行風、業(yè)務等方面的意見和建議。

（四）以拓展服務渠道為保障，全面提升業(yè)務分流和服務質量

一是突出強化網(wǎng)點服務主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務渠道能力，提升離柜業(yè)務占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務環(huán)境建設，已新增一家自助銀行、新增設40臺自助設備。同時加大宣傳力度，引導客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興自助服務渠道，實現(xiàn)足不出戶辦理各項銀行服務，業(yè)務分流率已達到75.93％，在全省位居前列；三是加強售后服務管理。突出營銷全過程維護，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務小分隊，切實加強售后服務，在全行建立首問負責、定期回訪、及時響應制度，免除客戶使用該行各項產(chǎn)品的后顧之憂。

通過以上一系列措施，較好地落實了市糾風辦的有關要求，整體服務質量和服務水平得到明顯改善和提高。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務方法、服務質量的改善上，仍要進一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。

三、下步工作部署

盡管今年以來全行行風建設和服務管理工作不斷加強，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務效率與服務水平仍需提高，部分網(wǎng)點排隊現(xiàn)象還比較嚴重。與全市經(jīng)濟社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務工作永無止境，行風建設任重道遠。下一階段我們將虛心學習借鑒先進單位的經(jīng)驗做法，把行風建設和服務工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務，全面征求各方面意見，查找不足，改進工作。

（一）全面推進星級網(wǎng)點和服務質量監(jiān)測管理

一是深入實施《星級網(wǎng)點管理辦法》，要求星級網(wǎng)點年末達到30%。二是提高服務效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點數(shù)量達到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務質量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進行定期分析研究，逐員工查找服務存在的問題，一對一地進行幫扶，促進員工主動改進服務，提升客戶滿意度。

（二）扎實開展治理客戶投訴 提升服務品質專項活動

指導全行網(wǎng)點從服務細節(jié)入手，進一步做好服務工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務理念，建立體驗式的服務管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應對新問題新需求，逐步進行改進提高。

（三）充分發(fā)揮標桿網(wǎng)點帶動作用

加強對標桿網(wǎng)點服務水平的監(jiān)督與管理，總結推出優(yōu)秀服務管理模式，在全行推廣，實現(xiàn)對標、追標、立標、超標。重點在柜員與大堂經(jīng)理服務環(huán)節(jié)下功夫，提高服務主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點負責人堅持高標準，嚴要求，幫助員工提高溝通能力和服務技巧。

（四）全面提升員工服務意識和服務水平

第11篇 中國建設銀行年終總結2023年

中國建設銀行年終總結xx年

一、加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)

積極參加黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了黨的xx大、xx屆五中、六中全會精神。進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習上級行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

二、加強業(yè)務學習，提高自身綜合素質

隨著建行的網(wǎng)點轉型工作的開展，“提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點銷售能力”已成為大勢所趨，原有的業(yè)務知識和技能已不能完全滿足現(xiàn)實工作的需要，所以，在日常工作中加強了新業(yè)務、新知識的學習， 遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質的服務，必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。雖然平時下了班很遲很累，但我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識。一年來，利用業(yè)余時間學習國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學習銀行各項規(guī)章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍，時刻不松懈學習，經(jīng)常學習到深夜。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

三、加強服務，提高客戶滿意度

“網(wǎng)點轉型，服務先行”，在長期的一線服務工作中，我堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。工作中，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。

四、加強宣傳，提高業(yè)務水平

大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業(yè)務指標。至年末組織存款——戶，金額達——萬元，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險——萬元，人民人壽保險——萬元，營銷基金——萬元，辦理網(wǎng)銀開戶——戶，電話銀行——戶，借記卡開戶——戶，圓滿完成了行里下達的業(yè)務指標。

五、加強隱患排查，提高安全意識

業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，一手抓業(yè)務，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險，保證了工作質量，使業(yè)務操作安全有效。

六、克服不足，提高履崗能力

一年來，無論是思想、工作都取得一定的成績，但自己也清醒地意識自己在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，主要是業(yè)務學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加網(wǎng)點轉型，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才，并以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為建行的明天而盡心盡責。

第12篇 中國建設銀行年度總結

xx年10月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了建設路支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。

在建設路支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建設銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建設銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在建設銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示建設銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建設銀行人的真誠，感受到在建設銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充__，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的建設銀行崗位，中國建設銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)建設銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

第13篇 xxxx年銀行精神文明建設工作總結

xxxx年銀行精神文明建設工作總結范文

xxxx年銀行精神文明建設工作總結范文1

伴隨著20xx年即將到來的鐘聲，回望20xx年我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理能力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。

過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，在全行信息、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，積極努力，銳意進取。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。

第14篇 建設銀行員工個人工作總結500字

轉眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲作工作總結如下：

在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。

接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。

由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有2022年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。

由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，2022年部里的活動也很多，自己盡了能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是2022年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。

第15篇 建設銀行個人實習總結

建設銀行個人實習總結

有幸在中國建設銀行（江岸球場支行）進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務，對會計業(yè)務（對公業(yè)務）、銀行卡業(yè)務也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。

個人銀行

首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。

每天清晨，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端，安全可靠。

個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、速匯通、代收代付、中間業(yè)務、個人柜臺簽約（網(wǎng)上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯）儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活、定期兩種。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。 活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內(nèi)負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

會計

相對儲蓄，會計業(yè)務種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務，票據(jù)交換和資金清算，支付結算等。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查。 柜員根據(jù)會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當?shù)厝诵羞M行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉為已申報狀態(tài)。

b票據(jù)交換（主要有現(xiàn)金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來業(yè)務的一種，是由當?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理，并按人行相關規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉匯需提出的票據(jù)，審核無誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后，將票據(jù)和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后，接當?shù)厝诵幸筮M行交換提出。

c支付結算是單位、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

我國發(fā)布的《支付結算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結算的基本原則：

1．對付款人來說，要恪守信用，履約付款。

2．對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配

3．銀行不墊款原則

轉帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)；在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發(fā)轉賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業(yè)務品種。辦理流程1. 出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。2. 交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人。3. 票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要，將轉賬支票背書轉讓。4. 委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。5. 購買支票：客戶現(xiàn)金支票使用

完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒，同時按標準交費，領取空白轉賬支票。

現(xiàn)金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。在建設銀行開立可以使用現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個人，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定的各種款項，均可以使用現(xiàn)金支票，委托開戶銀行支付現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金，不需要交換。一天進行兩次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提出卡、批控卡，向復核員對帳，確認帳實相符后批次入帳。

銀行卡

銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡visa & mastercard）。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。異地本行存款轉賬手續(xù)費為按每筆金額的0.5％收取，最低2元，最高50元。異地本行取款手續(xù)費按每筆0.5％的金額收取，最低2元。異地跨行ａｔｍ取現(xiàn)要按金額的1％（最低2元）加上每筆2元手續(xù)費收取。 10元年費是成本 ，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1.5～2元；40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢，攤到每張卡上的費用在1元左右；一臺ａｔｍ機也得二三十萬，還需要工作人員及時補充現(xiàn)金，付出相應的人力、現(xiàn)金成本。 而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上，每年的維護費就要數(shù)億元，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。

貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整），無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

小結

除上述各項業(yè)務，我還參與協(xié)助了一項代收學費業(yè)務并獨立完成了后期的收尾工作（xx年8月1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的xx年第5套新版人民幣發(fā)行都是在我實習期間發(fā)生的，于是我還學會了如何應對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法）。通過這次的實習，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。

注釋：①有虛擬柜員和實體柜員之分，虛擬柜員是指與dcc系統(tǒng)相聯(lián)、外掛的自助設備（如atm、cdm、crs、pos等）及電子系統(tǒng)（如callcentre），需要注意的是，虛擬柜員不能提供柜臺服務，主要是查詢與調(diào)撥；試題柜員是在各種機構內(nèi)具體經(jīng)辦會計、儲蓄、信貸、財務、銀行卡業(yè)務的人員，分為a級主管、b級主管、現(xiàn)金柜員和普通柜員，無論何種實體柜員均能夠對外營業(yè)。且都能夠攜帶現(xiàn)金錢箱，辦理現(xiàn)金收付，但不同屬性柜員其授權權限及業(yè)務權限不同

②會計憑證包括：交易憑證（帳務交易流水清單，記帳憑證，系統(tǒng)生成的機制憑證）、批處理憑證、備查資料和帳頁

③建行“基層機構會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構委派會計主管，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會計人員管理制度。“基層會計主管”則為一級分行或二級分行直屬基層機構（包括支行、營業(yè)部、辦事處、分理處）中的會計負責人。

職責細分：現(xiàn)場監(jiān)督，授權管理

1，記錄當日授權人員變動情況及各授權人員授權時間范圍；

2，大額支付50萬元以上是否進行報備

3，是否進行跨終端授權

4，監(jiān)督柜員離柜是否退出系統(tǒng)、收章、鎖箱，柜員離崗是否交接

重要空白憑證、印章及重要物品的管理

1，記錄當日領繳重要空白憑證、印章及重要物品的情況；

2，是否實行“印、壓（押）、證”三分管；

3是否及時登記《印章及重要物品保管使用登記簿》

現(xiàn)金管理

1，記錄當日各柜員尾箱余額

2，是否監(jiān)督現(xiàn)金日結后柜員盤店現(xiàn)金及監(jiān)督雙人裝箱上鎖并記錄

3，當日現(xiàn)金總庫存是否朝限額（65萬）

4，是否監(jiān)督柜員午間碰庫并記錄

帳務管理

1，是否查看當日報表，核實報表反映的金額異常變動，是否有非正常掛帳

2，是否有錯帳沖正急調(diào)帳并注明原因