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第1篇 2023年客運(yùn)站精神文明建設(shè)總結(jié)
抓好文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立客運(yùn)服務(wù)形象
——2022年客運(yùn)總站精神文明建設(shè)總結(jié)
目前，共開通省際線路10條，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條,平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國(guó)、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省25個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營(yíng)運(yùn)客車301輛，總計(jì)6718座位。
全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次74106班次，輸送旅客113.8萬人次， 安全無事故,旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%。
一、明確指導(dǎo)思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。
一年來,我站在市xx局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神，貫徹以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀為主線，按照提高建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化能力的要求，認(rèn)真貫徹省、市、局關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的一系列決策部署，全面落實(shí)精神文明建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，務(wù)求取得新的成效。在工作中堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局；堅(jiān)持重在建設(shè)、提高素質(zhì)；堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新；堅(jiān)持建章立制、加強(qiáng)管理；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、力求實(shí)效；堅(jiān)持協(xié)調(diào)各方、形成合力的工作方法，以創(chuàng)建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業(yè)新風(fēng)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，使我站兩個(gè)文明建設(shè)，“窗口”形象創(chuàng)建取得了一定效果。一年來，我站把精神文明單位建設(shè)列入重要議事日程，從思想上、組織上、行動(dòng)上、物質(zhì)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，見到成果。
１、落實(shí)責(zé)任制度,形成齊抓共管的局面２、認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,確保思想認(rèn)識(shí)到位
在深入開展文明單位創(chuàng)建中，站支部通過認(rèn)真研究討論認(rèn)為，我站是一個(gè)新建車站，各方面的工作剛剛起步，以前我們沒有精神文明建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)積累，雖然底子淺，但我們正好能從更高的起點(diǎn)來搞好我站的精神文明創(chuàng)建工作。黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《山西省xx系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)實(shí)施辦法》、《關(guān)于認(rèn)真貫徹全國(guó)xx系統(tǒng)示范“窗口”工作會(huì)議精神，搞好我省xx系統(tǒng)示范“窗口”工作的實(shí)施意見》以及我市城區(qū)、市xx局關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指導(dǎo)性文件，充分提高了對(duì)精神文明建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我站的實(shí)際情況，針對(duì)性地下發(fā)了年度精神文明工作要點(diǎn)，明確了指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。
3、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高成員整體素質(zhì)
抓好精神文明建設(shè)，有一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵，我站的領(lǐng)導(dǎo)班子成立時(shí)間較短，各方面的工作經(jīng)驗(yàn)不足，如何抓好全站的精神文明建設(shè)工作，對(duì)班子來說也是個(gè)新的考驗(yàn)，我們深知，要搞好我站的精神文明建設(shè)工作，班子的自身建設(shè)必須過硬，一年來，我們?cè)谶厡W(xué)習(xí)邊探索的過程中，班子建設(shè)工作中主要抓了以下幾點(diǎn)：一是堅(jiān)持抓好民主集中制建設(shè)。我們按照民主集中制的原則，正確處理好上級(jí)與下級(jí)，個(gè)人與組織的關(guān)系，在重大問題決策中，堅(jiān)持集體討論，研究和解決問題，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動(dòng)之前，在堅(jiān)持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立班子良好形象。我們堅(jiān)持教育為主，經(jīng)常性地開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制一覽表》,出臺(tái)了黨風(fēng)廉政責(zé)任逐級(jí)負(fù)責(zé)制。同時(shí)針對(duì)全站工作實(shí)際，不斷加大工作力度，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)書》，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。嚴(yán)格按照黨支部制定的學(xué)習(xí)時(shí)間執(zhí)行，編印學(xué)習(xí)資料發(fā)至每個(gè)班子成員和中層干部，班子成員在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣講，帶動(dòng)了廣大干部員工學(xué)習(xí)的不斷深入，使黨的路線、方針、政策和“三個(gè)代表”的重要思想、黨的十六大精神以及我局158發(fā)展計(jì)劃的重點(diǎn)任務(wù)深入人心，有效地保證了全站各項(xiàng)工作的順利開展。
二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，促進(jìn)物質(zhì)與精神文明建設(shè)的雙豐收。
一年來，我們以xx部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標(biāo)，以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為抓手，以制度建設(shè)與落實(shí)、隊(duì)伍素質(zhì)的提高為重點(diǎn)，以活躍職工文化生活，加強(qiáng)職工凝聚力與向心力為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)雙文明建設(shè)，取得了良好的效果。
1、不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。
基礎(chǔ)站場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完備與功能齊全，是體現(xiàn)客運(yùn)車站服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，又是為廣大經(jīng)營(yíng)戶和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，從三月份開展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見行動(dòng)”，到開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”、“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)”，我局開展的“質(zhì)量月”活動(dòng)以及最近開展的“市容環(huán)境大整治行動(dòng)”，我們始終沒有放松對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)與投入。車站周圍的圍墻，每年至少粉刷一遍，始終保持潔白干凈；站場(chǎng)周圍的綠化帶，精心養(yǎng)護(hù)，定期修剪澆灌，始終保持綠郁蔥蔥。全站場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外，全天專人打掃，員工實(shí)行崗位衛(wèi)生負(fù)責(zé)制，全站各處場(chǎng)地始終保持干凈整潔。今年針對(duì)先進(jìn)性教育和行風(fēng)評(píng)議中群眾提出的意見，我們投資改
第2篇 客運(yùn)站精神文明建設(shè)總結(jié)
——2022年客運(yùn)總站精神文明建設(shè)總結(jié)
xx市客運(yùn)總站現(xiàn)有職工87人，男35人，女52人，其中:正式員工12人,臨時(shí)工64人,省運(yùn)員工11人,全站人員平均年齡35歲，黨員5名，團(tuán)員6名，大專以上學(xué)歷32名。
目前，共開通省際線路10條，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條,平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國(guó)、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省25個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營(yíng)運(yùn)客車301輛，總計(jì)6718座位。
全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。
截止2022年11月30日，完成售票金額2498.3萬元,完成營(yíng)運(yùn)收入333.9萬元。
發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次74106班次，輸送旅客113.8萬人次， 安全無事故,旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%。
一、明確指導(dǎo)思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。
一年來,我站在市xx局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神，貫徹以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀為主線，按照提高建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化能力的要求，認(rèn)真貫徹省、市、局關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的一系列決策部署，全面落實(shí)精神文明建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，務(wù)求取得新的成效。在工作中堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局；堅(jiān)持重在建設(shè)、提高素質(zhì)；堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新；堅(jiān)持建章立制、加強(qiáng)管理；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、力求實(shí)效；堅(jiān)持協(xié)調(diào)各方、形成合力的工作方法，以創(chuàng)建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業(yè)新風(fēng)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，使我站兩個(gè)文明建設(shè)，“窗口”形象創(chuàng)建取得了一定效果。一年來，我站把精神文明單位建設(shè)列入重要議事日程，從思想上、組織上、行動(dòng)上、物質(zhì)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，見到成果。
１、落實(shí)責(zé)任制度,形成齊抓共管的局面
精神文明的建設(shè)是關(guān)系到我站文明窗口建設(shè)，文明形象樹立的大事，也是站黨支部的主要工作，為確保文明單位創(chuàng)建工作的整體推進(jìn)和健康發(fā)展，年初站支部下發(fā)了《2022年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》（xx客站黨字[2022]12號(hào)）的指導(dǎo)性文件，站精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組分工明確，積極落實(shí)，將全年的精神文明建設(shè)工作進(jìn)行責(zé)任分解,領(lǐng)導(dǎo)組下發(fā)了《客運(yùn)總站2022年精神文明建設(shè)具體工作責(zé)任分解表》，將精神文明建設(shè)的重點(diǎn)工作分解到領(lǐng)導(dǎo)組成員和具體部門、具體責(zé)任人身上， 形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大職工共同參與積極創(chuàng)建的工作格局。
２、認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,確保思想認(rèn)識(shí)到位
在深入開展文明單位創(chuàng)建中，站支部通過認(rèn)真研究討論認(rèn)為，我站是一個(gè)新建車站，各方面的工作剛剛起步，以前我們沒有精神文明建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)積累，雖然底子淺，但我們正好能從更高的起點(diǎn)來搞好我站的精神文明創(chuàng)建工作。黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《山西省xx系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)實(shí)施辦法》、《關(guān)于認(rèn)真貫徹全國(guó)xx系統(tǒng)示范“窗口”工作會(huì)議精神，搞好我省xx系統(tǒng)示范“窗口”工作的實(shí)施意見》以及我市城區(qū)、市xx局關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指導(dǎo)性文件，充分提高了對(duì)精神文明建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我站的實(shí)際情況，針對(duì)性地下發(fā)了年度精神文明工作要點(diǎn)，明確了指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。
3、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高成員整體素質(zhì)
抓好精神文明建設(shè)，有一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵，我站的領(lǐng)導(dǎo)班子成立時(shí)間較短，各方面的工作經(jīng)驗(yàn)不足，如何抓好全站的精神文明建設(shè)工作，對(duì)班子來說也是個(gè)新的考驗(yàn)，我們深知，要搞好我站的精神文明建設(shè)工作，班子的自身建設(shè)必須過硬，一年來，我們?cè)谶厡W(xué)習(xí)邊探索的過程中，班子建設(shè)工作中主要抓了以下幾點(diǎn)：一是堅(jiān)持抓好民主集中制建設(shè)。我們按照民主集中制的原則，正確處理好上級(jí)與下級(jí)，個(gè)人與組織的關(guān)系，在重大問題決策中，堅(jiān)持集體討論，研究和解決問題，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動(dòng)之前，在堅(jiān)持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立班子良好形象。我們堅(jiān)持教育為主，經(jīng)常性地開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制一覽表》,出臺(tái)了黨風(fēng)廉政責(zé)任逐級(jí)負(fù)責(zé)制。同時(shí)針對(duì)全站工作實(shí)際，不斷加大工作力度，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)書》，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。嚴(yán)格按照黨支部制定的學(xué)習(xí)時(shí)間執(zhí)行，編印學(xué)習(xí)資料發(fā)至每個(gè)班子成員和中層干部，班子成員在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣講，帶動(dòng)了廣大干部員工學(xué)習(xí)的不斷深入，使黨的路線、方針、政策和“三個(gè)代表”的重要思想、黨的十六大精神以及我局158發(fā)展計(jì)劃的重點(diǎn)任務(wù)深入人心，有效地保證了全站各項(xiàng)工作的順利開展。
二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，促進(jìn)物質(zhì)與精神文明建設(shè)的雙豐收。
一年來，我們以xx部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標(biāo)，以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為抓手，以制度建設(shè)與落實(shí)、隊(duì)伍素質(zhì)的提高為重點(diǎn)，以活躍職工文化生活，加強(qiáng)職工凝聚力與向心力為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)雙文明建設(shè)，取得了良好的效果。
1、不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。
基礎(chǔ)站場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完備與功能齊全，是體現(xiàn)客運(yùn)車站服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，又是為廣大經(jīng)營(yíng)戶和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，從三月份開展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見行動(dòng)”，到開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”、“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)”，我局開展的“質(zhì)量月”活動(dòng)以及最近開展的“市容環(huán)境大整治行動(dòng)”，我們始終沒有放松對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)與投入。車站周圍的圍墻，每年至少粉刷一遍，始終保持潔白干凈；站場(chǎng)周圍的綠化帶，精心養(yǎng)護(hù)，定期修剪澆灌，始終保持綠郁蔥蔥。全站場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外，全天專人打掃，員工實(shí)行崗位衛(wèi)生負(fù)責(zé)制，全站各處場(chǎng)地始終保持干凈整潔。今年針對(duì)先進(jìn)性教育和行風(fēng)評(píng)議中群眾提出的意見，我們投資改造了原來低矮字小的站位牌，更換成了燈箱式的發(fā)站牌，并在全場(chǎng)加裝了9處照明路燈，旅客不用為一早一晚進(jìn)站上車找不到車位耽心了。大廳增設(shè)了4塊告示指示標(biāo)志牌，更換了大廳通道原來大雨大漏，小雨小漏的頂棚，增設(shè)了一處無障礙通道，制做了兩個(gè)貨運(yùn)推車，改造了檢車地溝，建設(shè)了檢車棚，增設(shè)了三處下水道檢查井，制做了既排出地下水又能利用地下水洗車的儲(chǔ)水箱，安裝了能夠監(jiān)控全站各部門的安全監(jiān)控系統(tǒng)。更換了老舊功能退化的ups電源，購(gòu)置了發(fā)電設(shè)備。調(diào)整了辦公用房，設(shè)置了職工培訓(xùn)教室。一年來，在站場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)上累計(jì)投資70余萬元進(jìn)行改造和建設(shè)，為我站精神文明建設(shè)提供了強(qiáng)有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度的建設(shè)，努力打造優(yōu)良的秩序。
搞好精神文明建設(shè)工作，健全的規(guī)章制度是基礎(chǔ)，一年來，我站在完善各項(xiàng)管理制度上下功夫，站黨支部制定完善了黨支部各項(xiàng)制度、職責(zé)32項(xiàng)，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)以來，又制訂了《客運(yùn)總站黨員干部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)》，每年簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書的時(shí)候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內(nèi)容，在簽訂《創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)基層黨組織責(zé)任書》時(shí)，把精神文明的各項(xiàng)工作做到了細(xì)化、量化。同時(shí)還簽訂了《安全責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》、《計(jì)劃生育責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》等，以責(zé)任制的形式保證兩個(gè)文明建設(shè)工作的全面完成。在站務(wù)管理規(guī)章制度的建設(shè)方面，通過吸收先進(jìn)車站的管理辦法，結(jié)合我們?cè)趯?shí)踐中摸索總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，從適用我站的實(shí)際情況出發(fā)，逐步健全完善各項(xiàng)管理制度，通過開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“雙評(píng)”活動(dòng)的推動(dòng)、開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，結(jié)合“六上”活動(dòng)的要求，對(duì)進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，修改了《xx客運(yùn)總站安全管理辦法》等35項(xiàng)管理制度、44個(gè)崗位職責(zé)、5項(xiàng)管理辦法、全體站務(wù)人員和6個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、13種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。增加了財(cái)務(wù)管理制度、安全辦工作職責(zé)、安全檢查工作程序等14項(xiàng)制度職責(zé)。通過制度與職責(zé)的完善與細(xì)化，使員工的工作有了可操作性的統(tǒng)一行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，有了處理管理事宜的依據(jù)與規(guī)則。為使全體員工盡快熟知與掌握各項(xiàng)制度，我站利用開大會(huì)、發(fā)文件，每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí)等，讓員工全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)奠定基礎(chǔ)。
3、多種考核方式相結(jié)合，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，保證制度落實(shí)到位。
落實(shí)制度，嚴(yán)格的考核是保證，我們采取日常考核與領(lǐng)導(dǎo)抽查相結(jié)合，行風(fēng)監(jiān)督與意見反饋相結(jié)合，旅客投訴與經(jīng)營(yíng)戶反映相結(jié)合的考核辦法，加大制度落實(shí)的力度，實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)良秩序的的目標(biāo)。日常工作的考核，由站雙文明建設(shè)考核組執(zhí)行，按照站制定的“雙文明建設(shè)動(dòng)態(tài)考核辦法”全面考核，為加大每月考核力度，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，下半年站里充實(shí)了雙文明考核檢查組成員，規(guī)定由站質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員，站辦公室成員、與各班組長(zhǎng)組成每日考評(píng)組，每天考核檢查兩次，當(dāng)月匯總考核情況，評(píng)選出當(dāng)月最佳與最差員工，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，1~10月份共處罰280人次，兌現(xiàn)考核處罰5748.5元、考核獎(jiǎng)勵(lì)4000余元。領(lǐng)導(dǎo)抽查，站領(lǐng)導(dǎo)每天必須到現(xiàn)場(chǎng)各崗位巡視兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正并通報(bào)考核組紀(jì)錄，對(duì)個(gè)性問題個(gè)別糾正，對(duì)共性問題深入探討，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞，及時(shí)補(bǔ)充修改。我站在各條線路上聘有20余名行風(fēng)監(jiān)督員，在大廳、售票室、結(jié)算室等旅客聚集地方設(shè)置了6處意見本和意見箱，通過定期召集行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和從意見本上所反映出來的旅客意見中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足和制度中的漏洞進(jìn)行整改。例如關(guān)于站名牌不明顯的問題，行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)提出來這個(gè)問題，在意見本上旅客也多次反映檢票后到場(chǎng)找不到發(fā)往到站方向的車。經(jīng)過我們了解，原因是車輛更新后，由原來較小的車型更為高大的車型，把發(fā)站牌遮檔后旅客出站就看不到站牌，只好前后亂找。今年我們改造后站牌醒目，旅客檢票出門后根據(jù)站牌就能找到車上車，發(fā)車場(chǎng)上旅客不來回亂走動(dòng)了，車場(chǎng)內(nèi)人員流動(dòng)量小了，秩序相應(yīng)就好多了。再一個(gè)就是通過經(jīng)營(yíng)戶找回來處理問題和從旅客的投訴中，可以發(fā)現(xiàn)很多問題，有我們作為不到的，還有制度不明確的，有指示不準(zhǔn)的，還有解釋不清楚的，我們?cè)谔幚韱栴}的過種中，分析員工工作狀況，及時(shí)指出不足，對(duì)違反工作紀(jì)律的做出相應(yīng)處理。通過以上三種相結(jié)合的考核方法，從多方面掌握與了解員工的工作狀況和工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)制度的漏洞，及時(shí)加以處理與整改，保證了各項(xiàng)工作有效的開展和各項(xiàng)工作措施的貫徹執(zhí)行，使總站的工作有了明顯效果。
4、提高員工綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在連續(xù)兩年開展“行風(fēng)評(píng)議”工作的基礎(chǔ)上，我站在積極落實(shí)執(zhí)行八項(xiàng)便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高的培養(yǎng)與訓(xùn)練。以“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為要求；要求員工熟記于心，表現(xiàn)于行。在質(zhì)量月活動(dòng)中，結(jié)合“六上”活動(dòng)的要求，各班組利用班后會(huì)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市局文件精神和站質(zhì)量月活動(dòng)方案，員工人人發(fā)言，個(gè)個(gè)獻(xiàn)計(jì)，針對(duì)本班組部門存在的個(gè)人素質(zhì)、工作方法、處理問題技巧等開展討論，寫出心得，站辦及時(shí)匯集整理，根據(jù)各崗位容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量控制點(diǎn)，下發(fā)了有關(guān)工作指導(dǎo)性文件。一年來，廣大職工在各自的崗位上勤奮工作，勇于奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)出許多好的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，6月份以前，站職工為遇到困難沒錢乘車的旅客墊支車票費(fèi)用達(dá)350余元，針對(duì)這種情況，站班子及時(shí)研究認(rèn)為，這種情況現(xiàn)在有將來還會(huì)有，憑職工有限的工資墊支無疑是一種較大的負(fù)擔(dān)，今年6月份，站研究成立了《扶危助困基金賬戶》，制訂了管理制度與救助條件審批規(guī)定，通過號(hào)召職工每年一次捐款和站處理廢舊報(bào)紙等辦法充實(shí)賬戶，為今后遇到類似需救助的旅客提供乘車購(gòu)票資金，賬戶建立后已為一名丟錢包的太原旅客支出26元購(gòu)票款。
5、活躍職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工凝聚力
車站員工平均年齡低，大部分是二十左右剛走入社會(huì)的青年，他們精力足、精神大，如何管好下班的八小時(shí)是個(gè)課題，站黨支部研究認(rèn)為，開展多種形式的職工文化娛樂活動(dòng)，通過年青人喜聞樂見的唱歌、跳舞、比賽棋類、撲克等方式開展活躍職工業(yè)余生活內(nèi)容，組織一些寓教于樂的活動(dòng)方式，使職工在娛樂中學(xué)到好的工作方式和受到集體合作精神教育，使全站職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，成為一支文明向上，團(tuán)結(jié)友愛，充滿朝氣的員工隊(duì)伍。今年7月份，在市局主辦、我站承辦的“慶七一、頌黨情”演唱會(huì)上，我站職工的文化活動(dòng)成果進(jìn)行了初步的展示，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，站組織的集體合唱節(jié)目還獲得了合唱一等獎(jiǎng)。在10月1日局主辦的學(xué)習(xí)“xx精神建設(shè)和諧xx”演講會(huì)上我站兩名演講人員獲得三等獎(jiǎng)，站職工xxx、xx、xxx參加了我市今年4月23日舉行的紀(jì)念“五四”萬人長(zhǎng)跑比賽，獲得了女子組第17、19、27名的好成績(jī)。11月份，站又以文件的形式對(duì)我站開展群眾性的文化活動(dòng)進(jìn)行了安排，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各班組參與，每班組選出兩個(gè)以上節(jié)目，站將在春節(jié)前適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行匯演以檢驗(yàn)活動(dòng)成果。
三、以把好“三關(guān)一監(jiān)督”為重點(diǎn)，安全工作常抓不懈。
1、完善基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重， 常抓不懈，防患于未然，安全例會(huì)定期召開，安全檢查定期進(jìn)行， 嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車輛上站安檢與出站檢查關(guān)，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能，加強(qiáng)中途監(jiān)督，提供客運(yùn)服務(wù)。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)所有301輛進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書，納入站安全管理范圍。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實(shí)行提前介入管理，通過檔案記錄提前10天貼出到期公告，告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，防患未燃。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書340份.在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
2、做好周密部署，抓好專項(xiàng)整頓，杜絕特大事故隱患。
第3篇 2023年范客運(yùn)站精神文明建設(shè)總結(jié)
抓好文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立客運(yùn)服務(wù)形象
——xx年客運(yùn)總站精神文明建設(shè)總結(jié)
xx市客運(yùn)總站現(xiàn)有職工87人，男35人，女52人，其中:正式員工12人,臨時(shí)工64人,省運(yùn)員工11人,全站人員平均年齡35歲，黨員5名，團(tuán)員6名，大專以上學(xué)歷32名。目前，共開通省際線路10條，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條,平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國(guó)、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省25個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營(yíng)運(yùn)客車301輛，總計(jì)6718座位。全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。截止xx年11月30日，完成售票金額2498.3萬元,完成營(yíng)運(yùn)收入333.9萬元。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次74106班次，輸送旅客113.8萬人次， 安全無事故,旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%。
一、明確指導(dǎo)思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。一年來,我站在市xx局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，貫徹黨的xx大和xx屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神，貫徹以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀為主線，按照提高建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化能力的要求，認(rèn)真貫徹省、市、局關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的一系列決策部署，全面落實(shí)精神文明建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，務(wù)求取得新的成效。在工作中堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局；堅(jiān)持重在建設(shè)、提高素質(zhì)；堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新；堅(jiān)持建章立制、加強(qiáng)管理；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、力求實(shí)效；堅(jiān)持協(xié)調(diào)各方、形成合力的工作方法，以創(chuàng)建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業(yè)新風(fēng)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，使我站兩個(gè)文明建設(shè)，“窗口”形象創(chuàng)建取得了一定效果。一年來，我站把精神文明單位建設(shè)列入重要議事日程，從思想上、組織上、行動(dòng)上、物質(zhì)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，見到成果。１、落實(shí)責(zé)任制度,形成齊抓共管的局面 精神文明的建設(shè)是關(guān)系到我站文明窗口建設(shè)，文明形象樹立的大事，也是站黨支部的主要工作，為確保文明單位創(chuàng)建工作的整體推進(jìn)和健康發(fā)展，年初站支部下發(fā)了《xx年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》（xx客站黨字[xx]12號(hào)）的指導(dǎo)性文件，站精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組分工明確，積極落實(shí)，將全年的精神文明建設(shè)工作進(jìn)行責(zé)任分解,領(lǐng)導(dǎo)組下發(fā)了《客運(yùn)總站xx年精神文明建設(shè)具體工作責(zé)任分解表》，將精神文明建設(shè)的重點(diǎn)工作分解到領(lǐng)導(dǎo)組成員和具體部門、具體責(zé)任人身上， 形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大職工共同參與積極創(chuàng)建的工作格局。２、認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,確保思想認(rèn)識(shí)到位 在深入開展文明單位創(chuàng)建中，站支部通過認(rèn)真研究討論認(rèn)為，我站是一個(gè)新建車站，各方面的工作剛剛起步，以前我們沒有精神文明建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)積累，雖然底子淺，但我們正好能從更高的起點(diǎn)來搞好我站的精神文明創(chuàng)建工作。黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《山西省xx系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)實(shí)施辦法》、《關(guān)于認(rèn)真貫徹全國(guó)xx系統(tǒng)示范“窗口”工作會(huì)議精神，搞好我省xx系統(tǒng)示范“窗口”工作的實(shí)施意見》以及我市城區(qū)、市xx局關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指導(dǎo)性文件，充分提高了對(duì)精神文明建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我站的實(shí)際情況，針對(duì)性地下發(fā)了年度精神文明工作要點(diǎn)，明確了指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。
3、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高成員整體素質(zhì) 抓好精神文明建設(shè)，有一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵，我站的領(lǐng)導(dǎo)班子成立時(shí)間較短，各方面的工作經(jīng)驗(yàn)不足，如何抓好全站的精神文明建設(shè)工作，對(duì)班子來說也是個(gè)新的考驗(yàn)，我們深知，要搞好我站的精神文明建設(shè)工作，班子的自身建設(shè)必須過硬，一年來，我們?cè)谶厡W(xué)習(xí)邊探索的過程中，班子建設(shè)工作中主要抓了以下幾點(diǎn)：一是堅(jiān)持抓好民主集中制建設(shè)。我們按照民主集中制的原則，正確處理好上級(jí)與下級(jí)，個(gè)人與組織的關(guān)系，在重大問題決策中，堅(jiān)持集體討論，研究和解決問題，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動(dòng)之前，在堅(jiān)持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立班子良好形象。我們堅(jiān)持教育為主，經(jīng)常性地開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制一覽表》,出臺(tái)了黨風(fēng)廉政責(zé)任逐級(jí)負(fù)責(zé)制。同時(shí)針對(duì)全站工作實(shí)際，不斷加大工作力度，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)書》，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。嚴(yán)格按照黨支部制定的學(xué)習(xí)時(shí)間執(zhí)行，編印學(xué)習(xí)資料發(fā)至每個(gè)班子成員和中層干部，班子成員在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣講，帶動(dòng)了廣大干部員工學(xué)習(xí)的不斷深入，使黨的路線、方針、政策和“三個(gè)代表”的重要思想、黨的xx大精神以及我局158發(fā)展計(jì)劃的重點(diǎn)任務(wù)深入人心，有效地保證了全站各項(xiàng)工作的順利開展。
二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，促進(jìn)物質(zhì)與精神文明建設(shè)的雙豐收。一年來，我們以xx部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標(biāo)，以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為抓手，以制度建設(shè)與落實(shí)、隊(duì)伍素質(zhì)的提高為重點(diǎn)，以活躍職工文化生活，加強(qiáng)職工凝聚力與向心力為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)雙文明建設(shè)，取得了良好的效果。
1、不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境?；A(chǔ)站場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完備與功能齊全，是體現(xiàn)客運(yùn)車站服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，又是為廣大經(jīng)營(yíng)戶和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，從三月份開展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見行動(dòng)”，到開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”、“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)”，我局開展的“質(zhì)量月”活動(dòng)以及最近開展的“市容環(huán)境大整治行動(dòng)”，我們始終沒有放松對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)與投入。車站周圍的圍墻，每年至少粉刷一遍，始終保持潔白干凈；站場(chǎng)周圍的綠化帶，精心養(yǎng)護(hù)，定期修剪澆灌，始終保持綠郁蔥蔥。全站場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外，全天專人打掃，員工實(shí)行崗位衛(wèi)生負(fù)責(zé)制，全站各處場(chǎng)地始終保持干凈整潔。今年針對(duì)先進(jìn)性教育和行風(fēng)評(píng)議中群眾提出的意見，我們投資改造了原來低矮字小的站位牌，更換成了燈箱式的發(fā)站牌，并在全場(chǎng)加裝了9處照明路燈，旅客不用為一早一晚進(jìn)站上車找不到車位耽心了。大廳增設(shè)了4塊告示指示標(biāo)志牌，更換了大廳通道原來大雨大漏，小雨小漏的頂棚，增設(shè)了一處無障礙通道，制做了兩個(gè)貨運(yùn)推車，改造了檢車地溝，建設(shè)了檢車棚，增設(shè)了三處下水道檢查井，制做了既排出地下水又能利用地下水洗車的儲(chǔ)水箱，安裝了能夠監(jiān)控全站各部門的安全監(jiān)控系統(tǒng)。更換了老舊功能退化的ups電源，購(gòu)置了發(fā)電設(shè)備。調(diào)整了辦公用房，設(shè)置了職工培訓(xùn)教室。一年來，在站場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)上累計(jì)投資70余萬元進(jìn)行改造和建設(shè)，為我站精神文明建設(shè)提供了強(qiáng)有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度的建設(shè)，努力打造優(yōu)良的秩序。搞好精神文明建設(shè)工作，健全的規(guī)章制度是基礎(chǔ)，一年來，我站在完善各項(xiàng)管理制度上下功夫，站黨支部制定完善了黨支部各項(xiàng)制度、職責(zé)32項(xiàng)，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)以來，又制訂了《客運(yùn)總站黨員干部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)》，每年簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書的時(shí)候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內(nèi)容，在簽訂《創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)基層黨組織責(zé)任書》時(shí)，把精神文明的各項(xiàng)工作做到了細(xì)化、量化。同時(shí)還簽訂了《安全責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》、《計(jì)劃生育責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》等，以責(zé)任制的形式保證兩個(gè)文明建設(shè)工作的全面完成。在站務(wù)管理規(guī)章制度的建設(shè)方面，通過吸收先進(jìn)車站的管理辦法，結(jié)合我們?cè)趯?shí)踐中摸索總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，從適用我站的實(shí)際情況出發(fā)，逐步健全完善各項(xiàng)管理制度，通過開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“雙評(píng)”活動(dòng)的推動(dòng)、開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，結(jié)合“六上”活動(dòng)的要求，對(duì)進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，修改了《xx客運(yùn)總站安全管理辦法》等35項(xiàng)管理制度、44個(gè)崗位職責(zé)、5項(xiàng)管理辦法、全體站務(wù)人員和6個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、13種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。增加了財(cái)務(wù)管理制度、安全辦工作職責(zé)、安全檢查工作程序等14項(xiàng)制度職責(zé)。通過制度與職責(zé)的完善與細(xì)化，使員工的工作有了可操作性的統(tǒng)一行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，有了處理管理事宜的依據(jù)與規(guī)則。為使全體員工盡快熟知與掌握各項(xiàng)制度，我站利用開大會(huì)、發(fā)文件，每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí)等，讓員工全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)奠定基礎(chǔ)。
3、多種考核方式相結(jié)合，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，保證制度落實(shí)到位。落實(shí)制度，嚴(yán)格的考核是保證，我們采取日常考核與領(lǐng)導(dǎo)抽查相結(jié)合，行風(fēng)監(jiān)督與意見反饋相結(jié)合，旅客投訴與經(jīng)營(yíng)戶反映相結(jié)合的考核辦法，加大制度落實(shí)的力度，實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)良秩序的的目標(biāo)。日常工作的考核，由站雙文明建設(shè)考核組執(zhí)行，按照站制定的“雙文明建設(shè)動(dòng)態(tài)考核辦法”全面考核，為加大每月考核力度，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，下半年站里充實(shí)了雙文明考核檢查組成員，規(guī)定由站質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員，站辦公室成員、與各班組長(zhǎng)組成每日考評(píng)組，每天考核檢查兩次，當(dāng)月匯總考核情況，評(píng)選出當(dāng)月最佳與最差員工，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，1~10月份共處罰280人次，兌現(xiàn)考核處罰5748.5元、考核獎(jiǎng)勵(lì)4000余元。領(lǐng)導(dǎo)抽查，站領(lǐng)導(dǎo)每天必須到現(xiàn)場(chǎng)各崗位巡視兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正并通報(bào)考核組紀(jì)錄，對(duì)個(gè)性問題個(gè)別糾正，對(duì)共性問題深入探討，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞，及時(shí)補(bǔ)充修改。我站在各條線路上聘有20余名行風(fēng)監(jiān)督員，在大廳、售票室、結(jié)算室等旅客聚集地方設(shè)置了6處意見本和意見箱，通過定期召集行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和從意見本上所反映出來的旅客意見中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足和制度中的漏洞進(jìn)行整改。例如關(guān)于站名牌不明顯的問題，行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)提出來這個(gè)問題，在意見本上旅客也多次反映檢票后到場(chǎng)找不到發(fā)往到站方向的車。經(jīng)過我們了解，原因是車輛更新后，由原來較小的車型更為高大的車型，把發(fā)站牌遮檔后旅客出站就看不到站牌，只好前后亂找。今年我們改造后站牌醒目，旅客檢票出門后根據(jù)站牌就能找到車上車，發(fā)車場(chǎng)上旅客不來回亂走動(dòng)了，車場(chǎng)內(nèi)人員流動(dòng)量小了，秩序相應(yīng)就好多了。再一個(gè)就是通過經(jīng)營(yíng)戶找回來處理問題和從旅客的投訴中，可以發(fā)現(xiàn)很多問題，有我們作為不到的，還有制度不明確的，有指示不準(zhǔn)的，還有解釋不清楚的，我們?cè)谔幚韱栴}的過種中，分析員工工作狀況，及時(shí)指出不足，對(duì)違反工作紀(jì)律的做出相應(yīng)處理。通過以上三種相結(jié)合的考核方法，從多方面掌握與了解員工的工作狀況和工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)制度的漏洞，及時(shí)加以處理與整改，保證了各項(xiàng)工作有效的開展和各項(xiàng)工作措施的貫徹執(zhí)行，使總站的工作有了明顯效果。
4、提高員工綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在連續(xù)兩年開展“行風(fēng)評(píng)議”工作的基礎(chǔ)上，我站在積極落實(shí)執(zhí)行八項(xiàng)便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高的培養(yǎng)與訓(xùn)練。以“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為要求；要求員工熟記于心，表現(xiàn)于行。在質(zhì)量月活動(dòng)中，結(jié)合“六上”活動(dòng)的要求，各班組利用班后會(huì)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市局文件精神和站質(zhì)量月活動(dòng)方案，員工人人發(fā)言，個(gè)個(gè)獻(xiàn)計(jì)，針對(duì)本班組部門存在的個(gè)人素質(zhì)、工作方法、處理問題技巧等開展討論，寫出心得，站辦及時(shí)匯集整理，根據(jù)各崗位容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量控制點(diǎn)，下發(fā)了有關(guān)工作指導(dǎo)性文件。一年來，廣大職工在各自的崗位上勤奮工作，勇于奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)出許多好的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，6月份以前，站職工為遇到困難沒錢乘車的旅客墊支車票費(fèi)用達(dá)350余元，針對(duì)這種情況，站班子及時(shí)研究認(rèn)為，這種情況現(xiàn)在有將來還會(huì)有，憑職工有限的工資墊支無疑是一種較大的負(fù)擔(dān)，今年6月份，站研究成立了《扶危助困基金賬戶》，制訂了管理制度與救助條件審批規(guī)定，通過號(hào)召職工每年一次捐款和站處理廢舊報(bào)紙等辦法充實(shí)賬戶，為今后遇到類似需救助的旅客提供乘車購(gòu)票資金，賬戶建立后已為一名丟錢包的太原旅客支出26元購(gòu)票款。
5、活躍職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工凝聚力 車站員工平均年齡低，大部分是二十左右剛走入社會(huì)的青年，他們精力足、精神大，如何管好下班的八小時(shí)是個(gè)課題，站黨支部研究認(rèn)為，開展多種形式的職工文化娛樂活動(dòng)，通過年青人喜聞樂見的唱歌、跳舞、比賽棋類、撲克等方式開展活躍職工業(yè)余生活內(nèi)容，組織一些寓教于樂的活動(dòng)方式，使職工在娛樂中學(xué)到好的工作方式和受到集體合作精神教育，使全站職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，成為一支文明向上，團(tuán)結(jié)友愛，充滿朝氣的員工隊(duì)伍。今年7月份，在市局主辦、我站承辦的“慶七
一、頌黨情”演唱會(huì)上，我站職工的文化活動(dòng)成果進(jìn)行了初步的展示，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，站組織的集體合唱節(jié)目還獲得了合唱一等獎(jiǎng)。在10月1日局主辦的學(xué)習(xí)“xx精神建設(shè)和諧xx”演講會(huì)上我站兩名演講人員獲得三等獎(jiǎng)，站職工xxx、xx、xxx參加了我市今年4月23日舉行的紀(jì)念“五四”萬人長(zhǎng)跑比賽，獲得了女子組第1
7、1
9、27名的好成績(jī)。11月份，站又以文件的形式對(duì)我站開展群眾性的文化活動(dòng)進(jìn)行了安排，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各班組參與，每班組選出兩個(gè)以上節(jié)目，站將在春節(jié)前適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行匯演以檢驗(yàn)活動(dòng)成果。
三、以把好“三關(guān)一監(jiān)督”為重點(diǎn)，安全工作常抓不懈。
1、完善基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針 堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重， 常抓不懈，防患于未然，安全例會(huì)定期召開，安全檢查定期進(jìn)行， 嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車輛上站安檢與出站檢查關(guān)，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能，加強(qiáng)中途監(jiān)督，提供客運(yùn)服務(wù)。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)所有301輛進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書，納入站安全管理范圍。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實(shí)行提前介入管理，通過檔案記錄提前10天貼出到期公告，告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，防患未燃。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書340份.在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
2、做好周密部署，抓好專項(xiàng)整頓，杜絕特大事故隱患。下半年，根據(jù)市局的工作部署，針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況，我站又相繼出臺(tái)了《開展預(yù)防群死群傷xx事故專項(xiàng)整治工作方案》（xx客站字［xx］19號(hào)）、《汲取8.29事故教訓(xùn),全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)總站安全整頓方案》（xx客站字［xx］21號(hào)）、《客運(yùn)總站防震工作預(yù)案》（xx客站字［xx］22號(hào)）等文件，對(duì)我站預(yù)防群死群傷的xx或?yàn)?zāi)害事故，做了專門的安排與部署。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂，增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨、范圍、領(lǐng)導(dǎo)組、職責(zé)、程序、搶險(xiǎn)隊(duì)員、值班制度等進(jìn)行制度健全，新增加了7項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案。截止xx年11月底，在安全管理過程中共進(jìn)行了11次全站的安全大檢查，召開專題安全工作例會(huì)14次，定期和不定期抽查客運(yùn)車輛5401輛次，拆除亂加座位30個(gè)，沒收小馬扎20個(gè)；日檢站共檢車42294輛次，檢出故障車26輛，其中:停運(yùn)3輛、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后4輛，經(jīng)修理后再檢的19輛。公布二級(jí)維護(hù)到期車28批1235輛次，下發(fā)停班通知書10輛 。辦公場(chǎng)所增配了滅火器8個(gè)，有4人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。
3、搞好綜合治理，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會(huì) 抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，車站的人流多成分復(fù)雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序，還要保證全站員工和財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全，并且要協(xié)調(diào)好周圍居民對(duì)我們的工作配合，在去年建立完善了站綜治基礎(chǔ)檔案的基礎(chǔ)上，今年我們與駐地社區(qū)積極聯(lián)系，與駐站公安人員積極配合，有效地保證了我站的治安安全。在抓綜治方面我們舍得投資，也愿意投資，我站治安防范工作的重點(diǎn)是防盜、防火,全站各要害部門安裝了防盜門和防護(hù)網(wǎng)，配備了保險(xiǎn)柜，11月份由省廳投資40萬元在全站安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，現(xiàn)已投入使用，全場(chǎng)情況盡在掌握，一目了然。這意味我站有了高科技的技防手段，安全防范工作能夠更加得到加強(qiáng)。夜間值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，每晚除三個(gè)夜間巡邏值班人員外，還有一名站領(lǐng)導(dǎo)帶班值班。對(duì)全站的消防安全管理，制定出防火應(yīng)急預(yù)案，配備齊全消防器材及設(shè)備，今年在日檢站又增設(shè)了一個(gè)專用消防柜。為了增加職工消防意識(shí)，4月26日站特別邀請(qǐng)了市消防隊(duì)有關(guān)滅火專家，對(duì)中層干部和義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)和實(shí)地滅火演練，提高救火應(yīng)急能力。在抓好內(nèi)部治安防范工作的同時(shí)還要密切配合駐站公安人員，結(jié)合xx行業(yè)特點(diǎn)，繼續(xù)引深“打黑除惡”、“掃黃打非”、打擊“車匪路霸”等專項(xiàng)斗爭(zhēng)，整頓和規(guī)范xx運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴(yán)防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故。截止xx年11月份，共檢測(cè)旅客行包279305件，查獲危險(xiǎn)品313件。
四、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng) 我站支部共有黨員5名，在上半年全局開展的教育活動(dòng)中參與率達(dá)到100%。在“思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段，支部組織全體黨員通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的xx大報(bào)告、新《黨章》等，每個(gè)黨員都撰寫了不少于2萬字的讀書筆記，以上學(xué)習(xí)心得，并進(jìn)行了部分公示。做到學(xué)習(xí)安排有計(jì)劃、宣講輔導(dǎo)有材料、集體學(xué)習(xí)有記錄、個(gè)人學(xué)習(xí)有筆記、階段工作有總結(jié)。在“黨性分析、民主評(píng)議”階段，支部根據(jù)市局接指導(dǎo)組的要求，按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位的工作實(shí)際情況，提出了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求；同時(shí)，認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見、開展不同方式的談心活動(dòng)、在開展談心活動(dòng)階段站班子成員和黨員開展“一對(duì)一”談心活動(dòng)67人次，“一對(duì)多”談話活動(dòng)6次59人次,召開各種形式的征求意見座談會(huì)6次。在局指導(dǎo)組的指導(dǎo)下,支部組織進(jìn)行黨員民主評(píng)議活動(dòng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真寫出了黨性分析材料，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問題，剖析思想根源，明確自己今后的努力方向，并在全體黨員民主評(píng)議會(huì)上，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)。支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見。在“整改提高、鞏固成果”階段，支部按照局指導(dǎo)組的統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，精心實(shí)施，迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，建立健全支部各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)支部和個(gè)人整改措施，以及抓好各項(xiàng)整改工作落實(shí),建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制,按規(guī)定進(jìn)行了整改情況通報(bào)和征求意見等。
五、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，重點(diǎn)抓好“雙評(píng)”工作
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作 連續(xù)兩年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”的“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力，在今年的“雙評(píng)”工作中，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí)，高度重視，先后召開了專題會(huì)議，研究部署“雙評(píng)”工作，在繼續(xù)充實(shí)完善，鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上，確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案，我們從四個(gè)方面采取措施，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。站支部高度重視，精心部署，成立了以支部書記、站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)專人，組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開展工作，為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步、開好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行，明確評(píng)議重點(diǎn)、評(píng)議步驟和方法，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了xx客運(yùn)總站《關(guān)于深入開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》（xx客黨發(fā)〔xx〕14號(hào)），確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開，又不出現(xiàn)偏差。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署，明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo)，以建設(shè)廉潔xx、和諧xx、質(zhì)量xx、率先xx的要求為重點(diǎn)，使我站的管理機(jī)制不斷完善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容。二是健全考核機(jī)制加大考核力度。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比，采取日?？己?、明察暗訪、不定期抽查、綜合考核與過錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法，每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開，并當(dāng)月兌現(xiàn)。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過的工作原則，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析處理， 嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫。通過扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事、辦好事 ，讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來的實(shí)際變化和明顯成效。
2、以社會(huì)和群眾滿意為目標(biāo)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中，我們緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開展評(píng)議活動(dòng)，一是廣泛征求意見，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見。發(fā)放滿意率調(diào)查問卷200多份，滿意率達(dá)到96%，發(fā)放征求意見卡25份，征求到3個(gè)方面14個(gè)意見和建議，召開經(jīng)營(yíng)戶征求意見座談會(huì)1次，召開經(jīng)營(yíng)專題問題討論研究會(huì)2次。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開民主評(píng)議聽證座談會(huì)，面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見和建議。三是開展專題調(diào)查，針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車隨意降低票價(jià)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車在火車站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問題開展了專項(xiàng)調(diào)查。通過各方面征求到的各種意見和建議，我們進(jìn)行了分類疏理和匯總，共3個(gè)方面16條意見和建議，為此我們針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)總站政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》，明確了需整改和辦理的16件事情，將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭，一年來，各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效，累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事18件。
六、存在的問題與不足
1、機(jī)構(gòu)還需要進(jìn)一步理順，爭(zhēng)取在年底辦理一切營(yíng)業(yè)手續(xù)，理順一切賬務(wù)關(guān)系，開展正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2、工會(huì)、青年團(tuán)、組織未能正式成立開展活動(dòng)。
3、人員正規(guī)化培訓(xùn)因場(chǎng)地問題一直遲遲未能正常開展，目前只能是零打碎敲方式的培訓(xùn)辦法，效果不明顯。
4、車站的辦公用房緊張，為職工準(zhǔn)備一個(gè)開展業(yè)余文化活動(dòng)的場(chǎng)地沒有。
5、站各項(xiàng)管理與基礎(chǔ)工作還需進(jìn)一步理順。以上是我站一年來精神文明建設(shè)基本情況的總結(jié)，一年來，我站在文明單位創(chuàng)建工作中做出了極大的努力。7月份，我站向城區(qū)文明辦遞交了城區(qū)文明單位的申請(qǐng)報(bào)告，但一直未能申請(qǐng)成功，這說明我們的各項(xiàng)工作與上級(jí)的要求還有一定的差距，我們決心在市xx局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)市xx局、城區(qū)區(qū)委文明單位創(chuàng)建工作的部署，理清思路，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，奮力趕超，爭(zhēng)取創(chuàng)建工作更上新臺(tái)階。
