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寒假銀行實(shí)習(xí)心得(4篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-14 查看人數(shù):54

寒假銀行實(shí)習(xí)心得

第1篇 寒假銀行實(shí)習(xí)心得

我在工行實(shí)習(xí)已經(jīng)近半個(gè)月,從剛開(kāi)始的期待興奮再加上一點(diǎn)小緊張到現(xiàn)在的頗具實(shí)感和熟悉,在這一變化過(guò)程中學(xué)習(xí)了很多,感受了很多,對(duì)于工行的大堂工作和運(yùn)作情況有了一定的了解。

以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設(shè),沒(méi)什么特別重要的作用,做實(shí)際工作的還是柜員,但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷徹底_了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設(shè),一個(gè)門(mén)面,更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù),為顧客們答疑解惑,融洽大堂氛圍的使命。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),不熟悉任務(wù),不能與顧客良好溝通,沒(méi)有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。

讓我感觸頗深的是在我開(kāi)始實(shí)習(xí)的第二天,我當(dāng)時(shí)正在取號(hào)機(jī)前面發(fā)號(hào),一位拄著拐杖,面頭銀發(fā)的老奶奶來(lái)到我的面前向我咨詢(xún)。由于當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較嘈雜,且老奶奶的口音比較難辨,我并沒(méi)有聽(tīng)清她的問(wèn)題。她在連說(shuō)了兩遍以后突然略帶生氣地對(duì)我說(shuō)了句“你怎么一問(wèn)三不知啊”。當(dāng)時(shí)我特別尷尬,首先我對(duì)于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉,另外我也確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂她的意思。在她看來(lái)我作為工作人員應(yīng)該是相當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問(wèn)題的,結(jié)果卻是“一問(wèn)三不知”。對(duì)此,我只能連說(shuō)抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后,我感到非常窘迫和羞愧,但同時(shí)也更加充分地認(rèn)識(shí)到,作為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,才能為顧客帶去良好的服務(wù)。

另外還有一件事情讓我印象深刻,我記得當(dāng)時(shí)大廳里人比較多,突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開(kāi)始高聲喧嘩,大聲地指責(zé)我們的柜員沒(méi)有禮貌,不懂業(yè)務(wù),說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客道歉,那位顧客置若罔聞,依舊一個(gè)勁地辱罵柜員和工行。這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理趕到柜臺(tái)前,開(kāi)始從那位顧客的角度對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō),然后在其罵聲漸弱的時(shí)候帶那位顧客去了內(nèi)間。雖然我沒(méi)有跟去,但是從那位顧客再次出現(xiàn)時(shí)臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事后我向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,他說(shuō)“顧客嘛,無(wú)非是想要解決問(wèn)題,辦好事情,從他的角度出發(fā),給他慢慢分析一下,讓他覺(jué)得他得到了很好的服務(wù),事情也解決了就可以了,我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn),讓他們覺(jué)得自己得到了尊重?!边@讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識(shí),還要有解決爭(zhēng)端,調(diào)節(jié)氣氛,眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方的能力。

除了對(duì)大堂工作人員工作的認(rèn)識(shí)以外,這次實(shí)習(xí)也讓我漸漸體會(huì)到了父母工作的艱辛。在公司上了7、8個(gè)小時(shí)的班,回到家以后還要“伺候”我這個(gè)“小皇帝”,要顧及我的情緒、我的脾氣,不能發(fā)火,不能懈怠家務(wù),拖著疲憊的身軀繼續(xù)在家里“工作奮斗”。如果是我,我想我肯定會(huì)破口大罵,撒手不管的。而這么多年來(lái),爸媽卻只是默默付出,毫無(wú)怨言,即使我經(jīng)常對(duì)媽媽做的菜評(píng)頭論足,常說(shuō)這不好吃,那不好看的;對(duì)爸爸指手畫(huà)腳,要求他為我“端茶遞水”的,甚至還要求他們體諒我的情緒,常常對(duì)他們冷臉相對(duì),現(xiàn)在想來(lái)這樣的我真是挺不孝的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我想以后我會(huì)努力控制自己的情緒,多體諒他們,少發(fā)點(diǎn)脾氣,幫父母做點(diǎn)力所能及的事。

很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。它使我了解了銀行的工作,為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,也讓我對(duì)于自己的性格,處事方式有了更加深刻的了解,同時(shí)讓我更好地體會(huì)到了父母的辛苦和自己的責(zé)任。

第2篇 寒假銀行實(shí)習(xí)心得怎么寫(xiě)

這次的工行實(shí)習(xí),是我2022新的一年的開(kāi)始,是我結(jié)束大四上學(xué)期一個(gè)美好的繼續(xù),更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷。

進(jìn)入銀行之前,我心目中的銀行是大學(xué)書(shū)本上一行行數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化的理論知識(shí);我心目中的大堂咨詢(xún)崗位是千篇一律、簡(jiǎn)單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數(shù)據(jù)。但是,在做了十幾天的大堂咨詢(xún)?nèi)藛T,跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、解決了無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題之后,我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)、對(duì)大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識(shí)。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀(guān),那鮮明而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),也印在我的心中。

工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn)。

用至上的誠(chéng)心投入到工作和為客戶(hù)服務(wù)當(dāng)中去,才能走得越來(lái)越遠(yuǎn)。

在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,使我對(duì)自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位。

以前,周?chē)耐瑢W(xué)都說(shuō)要進(jìn)銀行,進(jìn)銀行,銀行工作穩(wěn)定,收入也不錯(cuò),尤其是女生,更加適合這種穩(wěn)定、沒(méi)有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的,多次表明自己的態(tài)度:我要進(jìn)銀行。而其實(shí),我對(duì)銀行以及在銀行的工作并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。這一段實(shí)習(xí),我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)任大堂經(jīng)理,意味著要了解可能遇到的來(lái)自客戶(hù)的所有問(wèn)題,意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志,在大堂站崗一整天,保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌,意味著對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要認(rèn)真解答、對(duì)客戶(hù)的埋怨要細(xì)心聆聽(tīng)耐心解釋?zhuān)馕吨煜ゃy監(jiān)會(huì)的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。

在了解到這些的前提下,我并沒(méi)有知難而退,而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中,并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。我覺(jué)得,銀行的工作雖然辛苦,但是我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè),愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去。

在大堂站崗了十幾天,每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多,盡管一天下來(lái)腰酸背痛,但是我每天都充滿(mǎn)了滿(mǎn)足感。這種滿(mǎn)足感來(lái)自于客戶(hù)對(duì)我工作的認(rèn)可,來(lái)自于和行里員工之間的親切交流,來(lái)自于自我工作定位后,對(duì)未來(lái)工作的向往和期待。

我認(rèn)真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門(mén)的客戶(hù),為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信,服務(wù)客戶(hù),要以至誠(chéng)的心態(tài),才會(huì)獲得好的反饋,而只有在工作崗位上克勤職守,堅(jiān)持不懈,才能發(fā)展得越來(lái)越好。

當(dāng)然,在大堂工作,也有不盡如人意的事情。有一次,一位客戶(hù)向我咨詢(xún)基金贖回錢(qián)會(huì)不會(huì)直接到賬,經(jīng)理告訴我兩個(gè)工作日贖回。由于對(duì)大堂經(jīng)理話(huà)理解的錯(cuò)誤,導(dǎo)致我在向客戶(hù)說(shuō)明的時(shí)候出錯(cuò),當(dāng)時(shí)是周五,我說(shuō)周日即可贖回,而實(shí)際上,當(dāng)日客戶(hù)贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后,應(yīng)算作次日生效,而周六周日又不算工作日,所以順延下去,錢(qián)應(yīng)該在周三到賬。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解,才搞清了狀況,在客戶(hù)贖回之前將正確的信息告訴她。這件事情告訴我,所有的事情都要尋根究底了解清楚,不能自以為是。作為一名大堂咨詢(xún)?nèi)藛T,一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性,這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象,也關(guān)系到自己將來(lái)的工作發(fā)展。

總而言之,銀行的這次實(shí)習(xí),讓我感觸頗多,也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備?,F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來(lái)的人生規(guī)劃,很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷,讓我感受、體會(huì)、了解工作的意義、服務(wù)的意義。而我,將在工行價(jià)值觀(guān)的指引下,走好將來(lái)的每一步。

工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn)。

第3篇 寒假商業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)

筆者實(shí)習(xí)的商業(yè)銀行在國(guó)內(nèi)九家股份制商業(yè)銀行中排名中上,與四大國(guó)有銀行相比算是一家精品型商業(yè)銀行。總行一般機(jī)構(gòu)齊全,大致有個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸審查部、營(yíng)銷(xiāo)部、業(yè)務(wù)部。支行的組織架構(gòu)則相對(duì)簡(jiǎn)單,大體由個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室三塊構(gòu)成。我所在的個(gè)人業(yè)務(wù)部,也即personal banking department,行業(yè)內(nèi)叫法為“個(gè)金”,與公司業(yè)務(wù)部“對(duì)公”的簡(jiǎn)稱(chēng)相對(duì)。

一、環(huán)境發(fā)現(xiàn)

開(kāi)始工作后的當(dāng)務(wù)之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境,發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)顯著事實(shí)便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行,柜臺(tái)、辦公室、內(nèi)部電梯、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語(yǔ)脂粉香,以個(gè)金為例,20多名員工僅2名為男性。

發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣,成為企業(yè)形象的微型展臺(tái),也成為企業(yè)文化的載體。

發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間,金融街各大銀行都粉飾一新,尤其是流光溢彩的圣誕樹(shù),配上高聳入云的總行大樓作為外景,著實(shí)令我這初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生擋不住留影紀(jì)念的欲望,與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實(shí)際跟我差不多年紀(jì),軟磨硬纏之后也就開(kāi)聊起來(lái),他自豪的告訴我,“任何一個(gè)人只要一踏進(jìn)銀行大門(mén),他的一舉一動(dòng)全部受到360度全方位的監(jiān)控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權(quán)的監(jiān)控措施時(shí),大都對(duì)銀行此舉持完全肯定態(tài)度,認(rèn)為只有這樣才能及時(shí)防范不軌之徒,而只要自身無(wú)甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控?如是,也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽(yáng)光之下。

發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費(fèi)駭人聽(tīng)聞。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開(kāi)得極高,北京的冬天本就干燥,為彌補(bǔ)過(guò)低的濕度,銀行不得不在每個(gè)辦公桌前又配上一個(gè)加濕器;如總行每日均收到大量贈(zèng)刊贈(zèng)報(bào),或者上級(jí)人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物,但又規(guī)定上班時(shí)間不得看報(bào),所以每日大量未拆封的報(bào)刊雜志便原封不動(dòng)進(jìn)了保潔員手中的黑口袋;如打印復(fù)印,經(jīng)常因?yàn)橐粋€(gè)word小失誤打出一堆廢紙,經(jīng)常因?yàn)榻o不習(xí)慣電腦操作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作而讓巨資投入的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)形同虛設(shè)。

發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無(wú)處不在,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。分行之間、支行之間、個(gè)金與對(duì)公之間、同一部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個(gè)層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移而逐漸明晰,惟其如此,才能將原國(guó)有商業(yè)銀行這一潭死水激活,也許,這正是中央不遺余力的推進(jìn)股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧。不過(guò),具體到人與人之間的關(guān)系還是比較融洽的,女同事經(jīng)常扎堆評(píng)論某某服裝新款的優(yōu)劣,經(jīng)常兩兩交流某某商場(chǎng)的最新促銷(xiāo)信息,休息時(shí)地理位置較偏的部門(mén)經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場(chǎng)面,工作中也經(jīng)常相互戲稱(chēng)對(duì)方“×總”……對(duì)此,領(lǐng)導(dǎo)大都視而不見(jiàn)充耳不聞,采取不鼓勵(lì)不限制的中庸態(tài)度來(lái)構(gòu)建以人為本的“和諧銀行”。

發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)但絕不缺乏政治智慧。就說(shuō)話(huà)藝術(shù)而言,軟中帶硬、硬中帶軟,既讓人如沐春風(fēng)又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言,茲舉一例,在給我寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定時(shí),老總將2023年1月的簽字時(shí)間誤寫(xiě)為2023年12月,當(dāng)我提出全部重寫(xiě)的“不合理要求”時(shí),大筆一揮,2022改成2022倒也不足為奇,12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。

二、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個(gè)人房貸,材料厚實(shí)多半因?yàn)樽陨淼牡盅悍慨a(chǎn)評(píng)估價(jià)值不滿(mǎn)足銀行按揭要求,只好千方百計(jì)找到親朋好友再來(lái)一次授權(quán)委托,證明手續(xù)也就倍增了。

發(fā)現(xiàn)之二是個(gè)貸壞賬率極低,而銀行壞賬率大都來(lái)源于公司大客戶(hù)。目前,各大銀行均已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),個(gè)人信用記錄均已備案,個(gè)貸經(jīng)理樂(lè)觀(guān)的談到,“除非這人以后不想與銀行打交道了,否則,想方設(shè)法他也會(huì)把錢(qián)補(bǔ)上”。偶現(xiàn)的個(gè)貸壞賬大都由于私企老板生意虧損,實(shí)在走投無(wú)路,否則,一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位,大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是,最令個(gè)貸經(jīng)理頭疼的卻是大學(xué)生助學(xué)貸款,一方面迫于人行限額一方面基于社會(huì)責(zé)任,銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準(zhǔn)備的助學(xué)貸款。反觀(guān)對(duì)公業(yè)務(wù),由于每筆業(yè)務(wù)數(shù)額巨大,一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率。

發(fā)現(xiàn)之三是個(gè)人住房貸款蒸蒸日上,從銀行方看,各大銀行紛紛出臺(tái)令人眼花繚亂的營(yíng)銷(xiāo)政策爭(zhēng)搶這一基本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務(wù),如銀行推出的房貸送保險(xiǎn)。反觀(guān)個(gè)人汽車(chē)貸款,隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國(guó)內(nèi)各大汽車(chē)產(chǎn)商的大肆擴(kuò)張產(chǎn)能,汽車(chē)幾與消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品相近,一日一價(jià),保值率太低自然導(dǎo)致壞帳率太高,試想,當(dāng)貸款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的二手市場(chǎng)交易價(jià)格尚不如新車(chē)價(jià)格時(shí),自然車(chē)主失去了還貸動(dòng)力,于是某些支行都已暗自停辦個(gè)人汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)。

發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制,一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品上報(bào)后須經(jīng)上級(jí)部門(mén)討論、研究、審批、下放,且不說(shuō)如何,單論市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝,往往銀行拿到一紙批文時(shí)已經(jīng)時(shí)移而事異了。次因是自身研發(fā)能力不足,無(wú)緣與研發(fā)部的人聊過(guò),但我視野所及,銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和重金聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)在員工看來(lái)無(wú)疑是走過(guò)場(chǎng),人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書(shū)靜靜佇立書(shū)櫥中與桌歷一般,學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不過(guò)是一句空洞的口號(hào)。末因是銀行市場(chǎng)培育不足,引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進(jìn)了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如結(jié)構(gòu)化證券,但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體仍然是不具投資常識(shí)的投機(jī)者,要刺激其投資欲望必先彌補(bǔ)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)空白,而培育市場(chǎng)這項(xiàng)創(chuàng)造性營(yíng)銷(xiāo)舉措又具有極強(qiáng)的正外部性,導(dǎo)致各銀行無(wú)不裹足不前。

發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化。曾與一支行的行長(zhǎng)和個(gè)貸經(jīng)理座談過(guò)一次,得知做個(gè)貸的也做公司客戶(hù),做對(duì)公的也做個(gè)人,不僅業(yè)務(wù)范圍相互滲透,而且業(yè)績(jī)考核也是多元化的。照理說(shuō),部門(mén)分割、業(yè)務(wù)分工、考核細(xì)分才是,未及細(xì)究,納悶至今。

第4篇 2023年寒假銀行實(shí)習(xí)心得

(一)實(shí)習(xí)工作

我于XX年1月29日在中國(guó)銀行xx路支行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施,接待客戶(hù),指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)、使用atm機(jī),為客戶(hù)解決疑問(wèn)、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)第一天,我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到,在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前,行長(zhǎng)告誡我們,大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶(hù)間最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。因此,我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿(mǎn)腔的熱情,以最好的形象接待客戶(hù)。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位,必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,不僅要能引導(dǎo)顧客填單,還要解答顧客的一些疑問(wèn),如果大堂做的好,做的到位,顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短,銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi),顧客對(duì)銀行的滿(mǎn)意度也會(huì)有所提升。

實(shí)習(xí)的第一周里,除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外,行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶(hù)致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作,我向客戶(hù)一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性,客戶(hù)表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶(hù)不理解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況,我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處理,同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)員工的不易。

在實(shí)習(xí)期間,我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。除了完成自己的主要職責(zé)外,也要主動(dòng)出擊,向適當(dāng)?shù)目蛻?hù)群推銷(xiāo)中行的產(chǎn)品,讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品,辦理中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天,我向一對(duì)來(lái)中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡,此卡針對(duì)60歲以上客戶(hù)設(shè)計(jì),免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過(guò)我的介紹,兩位老人紛紛稱(chēng)贊該卡的惠民性,在我協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表后,雙雙辦理了借記卡。

在實(shí)習(xí)的第二周,市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生,我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法,用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹,成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶(hù)進(jìn)行了網(wǎng)上入住,并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

實(shí)習(xí)的第三周里,市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目,行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?,在排版上我?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益,我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來(lái)后效果很好,很多客戶(hù)看到后來(lái)找我們了解情況,并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。

實(shí)習(xí)的最后一天下午,我在教一位客戶(hù)使用網(wǎng)銀時(shí),她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話(huà)的時(shí)候我非常感動(dòng),實(shí)習(xí)第一天起,每天面對(duì)許許多多不同的客戶(hù),有汗水,有委屈,而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶(hù)的認(rèn)可,值了。

(二)實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)的三周里,我每天都會(huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。在這20天的實(shí)習(xí)中,我除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外,更重要的體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。同樣,這是一次讓我受益終身的實(shí)習(xí)。我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,永遠(yuǎn)都不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑。

這次實(shí)習(xí)是我以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),對(duì)于兩年后就要面對(duì)畢業(yè)的大學(xué)生,開(kāi)始工作就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),必須從最細(xì)小的工作中做起,并且還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變。正如書(shū)中所說(shuō),成功是一種努力的累積。只有報(bào)以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,才能取得真正的成功。

寒假銀行實(shí)習(xí)心得(4篇范文)

我在工行實(shí)習(xí)已經(jīng)近半個(gè)月,從剛開(kāi)始的期待興奮再加上一點(diǎn)小緊張到現(xiàn)在的頗具實(shí)感和熟悉,在這一變化過(guò)程中學(xué)習(xí)了很多,感受了很多,對(duì)于工行的大堂工作和運(yùn)作情況有了一定的了解。以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設(shè),沒(méi)什么特別重要的作用,做實(shí)際工作的還是柜員,但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷徹底*了我
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