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銀行青年員工服務(wù)心得體會(huì)范文(4篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-14 查看人數(shù):29

銀行青年員工服務(wù)心得體會(huì)范文

第1篇 銀行青年員工服務(wù)心得體會(huì)范文

畢業(yè)了,經(jīng)過面試考核,我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問題。

想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人,遇到過很多客戶,與他們溝通困難,解決不了問題,他們太過執(zhí)著,我做的并不對(duì)。

每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后,發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的,不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題,分析問題,然后在解決他們心中的疑問,給客戶多一分尊重,給客戶更多的機(jī)會(huì),讓他們減少不必要的矛盾。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多,需要我我們做的事情也很多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,但是卻不能少。

這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多,我們就必須要做好自己的事情,對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記尊重客戶,不能與客戶計(jì)較,在工作中遇到不開心的事情很多,不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中,這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí),接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了,我們才可能有更大的成就,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾,驕傲自滿,只會(huì)讓工作的路越走越窄,我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析,學(xué)習(xí),才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進(jìn)取之心,不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇,適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì),才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠(yuǎn),但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做,需要靈活應(yīng)變,但是也需要盡職盡責(zé),做好每天的任務(wù),只要我們做到讓客戶滿意,自己安心,又怎么可能做不好工作。

第2篇 2023銀行青年員工個(gè)人工作心得

反思過去的一年,作為__銀行__x支行的一名的普通的柜員。盡管在__x支行中我只是一名再普通不過的員工,但我也明白,正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)普通的員工的拼搏和努力,才能創(chuàng)造過去這一年的成績(jī)的收獲!

現(xiàn)在,新年即將開始,我們?cè)诠ぷ髦懈∵^去的經(jīng)驗(yàn),為新的一年努力和奮斗!在此,我對(duì)過去一年個(gè)人的工作做總結(jié)如下:

一、柜員的工作情況

在工作中,我負(fù)責(zé)__x區(qū)域的柜臺(tái)工作,主要負(fù)責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作、咨詢、查詢,以及存取款等工作。在工作上,我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求,認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通交流中,保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問答。一年來,工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作,未曾出現(xiàn)任何的差錯(cuò),且在服務(wù)工作上耐心、貼心,給客戶留下了較好印象在客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)中也取得了出色的評(píng)分。

二、個(gè)人的思想方面

在工作上,我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度,這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心,也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù),給客戶帶來最貼,最優(yōu)良的服務(wù)感受。

對(duì)于思想的鍛煉,我不僅僅是作用于工作中,在日常中,我也總是通過一些心理和激勵(lì)的書籍來改進(jìn)自身的心態(tài),并且我在工作外還總于同事們一起積極交流,共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題。

三、自我的不足和計(jì)劃

作為柜員,過去一年來我總重視準(zhǔn)確和服務(wù),但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時(shí)間不長(zhǎng),但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況,這個(gè)問題一部分是我經(jīng)驗(yàn)的不足,另一方面,也是我自己不夠自信,導(dǎo)致總要多看幾眼。

為此,在下一年的工作目標(biāo),首要就是改正自己的這個(gè)問題,不僅要多多累積經(jīng)驗(yàn),還要做的更加仔細(xì),保證自身的準(zhǔn)確性和自信心。

其次,也要在服務(wù)上更多的完善自己??蛻艨偸窃诓粩嗟淖兓?,為此我也要能更好的保持自身的服務(wù)讓客戶滿意,也讓__銀行能在客戶心中留下更好的印象!

新的一年即將到來,我會(huì)嚴(yán)格的要求自己,將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好,給20__年的自己和__支行帶來更好的成績(jī)!

第3篇 銀行青年干部培訓(xùn)心得

縣委決定,分五期對(duì)全縣科級(jí)干部實(shí)施系列講話以及十八屆三中全會(huì)精神培訓(xùn)。開班儀式上,縣委李書記對(duì)為什么要培訓(xùn),培訓(xùn)需要注意哪些問題進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼要的講話。之后就開始由縣委黨校教員正式培訓(xùn)。說是本來安排三天的課程,壓縮至兩天。結(jié)束時(shí),每人寫一篇心得體會(huì),還必須是“手寫體”。

參加工作多少年來,寫心得體會(huì)本是家常便飯。一般也都是有口無心空發(fā)聲,說些言不由衷的話??晌覅s不想這么隨波逐流,浪費(fèi)紙張,總得有自己的哪怕一兩句真話。思來想去,就從培訓(xùn)開始說起吧。

1 培訓(xùn)

培訓(xùn)安排的很扎實(shí),講課的老師也著實(shí)很賣力,備課也算充分。然而,也僅僅是照本宣科,沒有幾句可以閃光的火花。于是實(shí)在難以點(diǎn)燃聽課者的激情。如此,會(huì)不會(huì)也算一種形式主義?

2 街上新增“景觀”

走在大街上,大家也許都看到了,最近,在山陽每一條主街的人行道上,多了一些說不上來的東西,有的靠路沿,有的靠花壇,有人說是做自行車租賃的,有人說是供摩托車自行車停車的,但總感覺不太靠譜。一是街道本不寬,如果停放了車,人行道就很窄了;二是如果做租賃,有沒有市場(chǎng)呢?三是摩托車也停車收費(fèi),恐怕老百姓會(huì)不高興,而且也用不了那么多。故而,感覺,是不是決策欠考慮,有點(diǎn)兒官僚主義。

3 三公經(jīng)費(fèi)

公車、公房、公款消費(fèi)被稱作“三公”,老百姓深惡痛絕,特別是有一些領(lǐng)導(dǎo)的辦公室簡(jiǎn)直就是一套住房,辦公設(shè)施高檔豪華;一些領(lǐng)導(dǎo)公車不停更換,越換越豪華,排量也越來越大,燃油常有貓膩;公款吃喝、送禮、旅游消費(fèi)十分普遍,浪費(fèi)驚人,確需狠狠治一治。特別是公款消費(fèi),抓住節(jié)禮這一關(guān)鍵,取得了非常好的成績(jī),深得老百姓歡迎。但,辦公室、公車治理卻沒有獲得一致的贊同。人們不解:隔了以后的辦公室用在了哪里?換了后的車哪兒去了?

4 政府放權(quán)

三中全會(huì),提出了發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用這一論斷,凡是市場(chǎng)可以發(fā)揮作用的地方,政府就必須退出還給市場(chǎng)。一些分析人士指出,30多年前十一屆三中全會(huì)啟動(dòng)的改革,可以說的人心所向,阻力不大動(dòng)力大,核心是觀念轉(zhuǎn)變。如今,再一次起航的改革,是動(dòng)力不大阻力大,一些既得利益集團(tuán)將成為改革最大的阻力,因此,需要壯士斷腕的勇氣,就好像在自己身上割肉,利益調(diào)整將更難。

作為經(jīng)常思考醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革問題的我,就深深感覺到很多政府可以放權(quán)給市場(chǎng)的,卻很難。比如,醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置與準(zhǔn)入,我覺得政府就只需要做好“醫(yī)院”級(jí)別的規(guī)劃與準(zhǔn)入,對(duì)于門診部、準(zhǔn)所直接放開,至于他們之間距離多遠(yuǎn)都不是政府該管的,就好像開辦一個(gè)飯館,那個(gè)地方合適,經(jīng)營(yíng)什么,人家開辦者自己會(huì)安排的。衛(wèi)生行政部門只需要做好依法監(jiān)管;再比如,三中全會(huì)決定說“允許醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”,而到了主管部門那兒卻仍需要“第一執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)”,而且不允許“在醫(yī)療機(jī)構(gòu)里擔(dān)任科室以上負(fù)責(zé)人”的申請(qǐng),如此這么弄下去,“允許”豈不成了一句空話;再比如,藥品招標(biāo),這一制度,是在上世紀(jì)末在爭(zhēng)議中確立的,已經(jīng)經(jīng)過10余年檢驗(yàn)證明是失敗的,到現(xiàn)在還死死抓住不放,像這樣的,還有很多,如編制、人事、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、醫(yī)務(wù)人員職稱晉升、醫(yī)院的行政級(jí)別等等,為什么難以松綁呢?一是利益,二是法律,三是政策。因此,要真正如十八屆三中全會(huì)決定那樣,建立市場(chǎng)的決定性作用,還需要走很長(zhǎng)一段時(shí)間的路,而且根子在上層。

第4篇 銀行青年員工個(gè)人工作成長(zhǎng)感悟

在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了,這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖?。這些改變讓我整個(gè)人也越來越好了一些了。不管是在觀念上,還是在處理事情的能力上,都提升了不少。此外,我也認(rèn)識(shí)到想要做好這份工作,責(zé)任感是一定的,同時(shí)不可或缺的還有我們對(duì)這份工作的執(zhí)著和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候,我并沒有高興很久,反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上,我第一個(gè)感覺是開心的,但是之后緊接而來的是過度的焦慮,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我連著反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能夠盡快彌補(bǔ)起來。

后來很幸運(yùn),在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下,我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,我也逐漸明白,每一個(gè)人不管在什么崗位上,都是從零開始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,我們才有可能真正的有一些新的成績(jī)了。作為大堂經(jīng)理,首先也是要從最簡(jiǎn)單的開始做起,一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積,才有可能達(dá)到自己的預(yù)想。

在這次工作當(dāng)中,我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說做任何工作,這兩點(diǎn)都是不可缺少的,但是在銀行里,這兩點(diǎn)對(duì)于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多,加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人,有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理,所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決,這件事情也是可以被解決好的。

作為一名大堂經(jīng)理,最不應(yīng)該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心,所以在這份工作當(dāng)中,我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心,高效的解決每一個(gè)問題以及工作。在這段時(shí)間里,我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的,比我之前進(jìn)步了不少,也長(zhǎng)進(jìn)了不少。

我對(duì)未來的工作也充滿了更多的信心,我會(huì)帶著這一些期待和支持,努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,不辜負(fù)那么多人的期望和包容,努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來!

銀行青年員工服務(wù)心得體會(huì)范文(4篇范文)

畢業(yè)了,經(jīng)過面試考核,我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問題。想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一
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