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第1篇 項目物業(yè)客服管家崗位職責內容
項目物業(yè)客服管家崗位職責
1.協(xié)助部門主管做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。
3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內公用設施、設備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
第2篇 某高端項目物業(yè)客服管家崗位職責
高端項目物業(yè)客服管家崗位職責
報告上級:客服經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通,對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。
負責對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內維修的及時性。
負責對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經(jīng)理。
負責每日對所負責區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經(jīng)理。
協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。負責協(xié)調上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關部門及時提供服務。
對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
負責對業(yè)戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。負責物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內公共區(qū)域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
定期對所有公共設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領導交辦的其它工作。
