第1篇 賣(mài)場(chǎng)客服崗位職責(zé)
1. 協(xié)助區(qū)總對(duì)所轄店鋪的職能部門(mén)進(jìn)行友好外聯(lián)溝通,并保持與職能部門(mén)的維護(hù);
2. 對(duì)所轄店鋪重大客訴進(jìn)行解決及跟蹤;
3. 轄區(qū)店鋪的檔期非實(shí)布置、海報(bào)投遞、商圈維護(hù)、會(huì)員管理相關(guān)工作執(zhí)情況行進(jìn)行檢核;
4. 參與公司及區(qū)域的專(zhuān)項(xiàng)巡檢、綜合巡檢,對(duì)客服整體工作進(jìn)行巡檢督核;
5. 將多點(diǎn)推行的政策、流程在轄區(qū)店鋪內(nèi)推廣、檢核、反饋;
6. 多點(diǎn)業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)的問(wèn)題追蹤、反饋、解決;
7. 轄區(qū)客服指標(biāo)跟蹤及管控:區(qū)域收銀效率及換購(gòu)成功率、煙酒銷(xiāo)售達(dá)成、交易數(shù)、前無(wú)后有的檢核等;
8. 轄區(qū)多點(diǎn)指標(biāo)跟蹤及管控:客訴率、門(mén)店責(zé)任缺貨率、配送及時(shí)率、揀貨及時(shí)率、超期未閉環(huán)、虛假妥投、再投率等;
9. 轄區(qū)店鋪客服各課組基礎(chǔ)工作的檢核、指導(dǎo)和培訓(xùn);
10. 轄區(qū)內(nèi)店鋪客服各課組干部日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估、與人力共同搭建客服梯隊(duì);
11. 公司政策執(zhí)行、追蹤;
12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
第2篇 商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)4
商場(chǎng)(賣(mài)場(chǎng))客服部主管崗位職責(zé)4
直屬部門(mén):客服部
直屬上級(jí):客服部經(jīng)理
適用范圍:賣(mài)場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé):
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。
