第1篇 別墅項(xiàng)目客服崗位職責(zé)
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn), 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
崗位職責(zé):
1. 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日常客戶服務(wù)管理工作,確?？蛻舴?wù)管理正常運(yùn)行
2. 擬定本部門各項(xiàng)管理制度和管理措施,定期對(duì)客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門管理水平
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗(yàn)收整改事項(xiàng)
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項(xiàng)事宜;定期對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行巡查,對(duì)需整改的問題先進(jìn)行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報(bào)行政主管部門及時(shí)銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
5. 掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶情況,對(duì)業(yè)戶進(jìn)行分類,評(píng)估業(yè)戶需求,制訂相應(yīng)服務(wù)方案
6. 開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進(jìn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費(fèi)用收繳方案,組織收取各項(xiàng)費(fèi)用,確保收繳率達(dá)標(biāo)
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時(shí)銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評(píng)估、總結(jié),并建立培訓(xùn)檔案
10. 嚴(yán)格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第2篇 某別墅項(xiàng)目客服部崗位職責(zé)
別墅項(xiàng)目客服部崗位職責(zé)
1 管家崗位職責(zé)
(1)依據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》之規(guī)定,確保業(yè)主之利益得到保障。
(2)確保業(yè)主提出之各類建議/意見及投訴得到處理并傳達(dá)至物業(yè)管理處及其屬下之相關(guān)部門。
(3)配合工程部之工作,速度反饋業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面之合理要求,并作好協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作。
(4)配合財(cái)務(wù)部之工作,協(xié)助向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,并協(xié)助作好業(yè)主之解釋工作。
(5)合理安排本部門職員之工作,監(jiān)督本部門日常工作。
(6)完成上級(jí)交辦之工作。
2 客戶服務(wù)接待員崗位職責(zé)
(1)接到業(yè)主所反映之問題后,聯(lián)系(物業(yè)管理處)相關(guān)部門予以解決并作好跟進(jìn)工作。
(2)對(duì)業(yè)主提出之疑問予以合理之解答。
(3)配合工程部工作,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主維修要求并作好跟進(jìn)工作。
(4)配合財(cái)務(wù)部向業(yè)主收取管理費(fèi)及其他費(fèi)用之工作。
(5)配合保安部制作/發(fā)放各類便于物業(yè)管理之證件。
(6)建立并管理好業(yè)主之詳盡資料(尤其須作好外籍人士之登記工作,以便協(xié)助政府部門之調(diào)查)。
