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呼叫中心客服組長崗位職責(zé)(2篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):31

呼叫中心客服組長崗位職責(zé)

第1篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);

2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理,人員排班、日常指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量;

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

5、妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn);

2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強(qiáng),工作上有耐性;

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

呼叫中心客服組長崗位職責(zé)(2篇范文)

崗位職責(zé):本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足…
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