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第1篇信息客服崗位職責 第2篇信息審核客服崗位職責
第1篇 信息客服崗位職責
客服(信息管理) 沃支付 聯(lián)通支付有限公司，沃支付，聯(lián)通支付崗位職責:
1、負責完善客服知識管理體系，參與完成知識庫的體系完善;
2、牽頭負責客服知識庫內(nèi)容的日常維護、更新，包括與業(yè)務部門的信息對接，業(yè)務知識的宣導與落實;
3、整合收集知識，跨部門溝通協(xié)調(diào)，確保工作進度，高質(zhì)量的推進知識庫體系完善;
4、基于知識庫現(xiàn)狀分析，提出優(yōu)化及改進建議并推動問題解決。
任職資格:
1、本科以上學歷，有金融行業(yè)經(jīng)驗、培訓管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉客服知識管理流程及系統(tǒng)建設，具有機器人知識庫管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的溝通能力;文字組織和語言表達能力，執(zhí)行能力，時間分配能力，責任管理能力;
第2篇 信息審核客服崗位職責
崗位職責:
1、負責分析評估項目需求,協(xié)調(diào)對接工作,根據(jù)項目需求,搭建整個審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標準,提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務線支撐工作:
2、負責管理審核團隊,對審核部的工作質(zhì)量和效率負責;
3、負責審核人員日常業(yè)務處理規(guī)范的制定,及日常培訓過工作;
4、熟悉國家相關(guān)信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風險的內(nèi)容,具備主導正確輿論導向的能力;
5、建立內(nèi)容管理機制,指導監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強的風險識別與控制能力;
崗位要求:
1、從零到一建立過審查后臺系統(tǒng)者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團隊管理經(jīng)驗);
2、具備較強的數(shù)據(jù)分析、風險識別與控制能力,善于抓住業(yè)務重點;
3、有較強的自驅(qū)力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;
4、善于通過激勵員工構(gòu)建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務團隊管理的優(yōu)先;
