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第1篇 大廈客戶服務領班崗位職責
商務大廈客戶服務領班崗位職責
工作督導:客戶服務主任
直接下屬:總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員
崗位職責:
1.對客戶服務部負責,在客戶服務主任的直接領導下工作。
2.監(jiān)督服務員執(zhí)行客戶服務部下達的工作指令。
3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。
4.收集客戶對客戶服務的建議。
5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。
6.協(xié)助對外、公關宣傳活動。
第2篇 某大廈客戶服務主管崗位職責
大廈客戶服務主管崗位職責
*負責制定大廈管理的服務標準、規(guī)范,服務人員的配置;
*協(xié)助項目經(jīng)理全面負責對客戶服務質量的檢查、督導、評價,發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改;
*負責對服務人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓、考核,并保存考核記錄;
*負責前臺服務管理的質量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導;
*征詢客戶建議、意見、服務信息反饋,收集整理,處理解決;
*負責延伸服務項目的開發(fā)和延伸服務收費管理;
*完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。
第3篇 大廈客戶服務經(jīng)理崗位職責
商務大廈客戶服務經(jīng)理崗位職責
工作督導:物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2.編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3.定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;
4.監(jiān)督客戶服務助理的工作;
5.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;
7.每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8.督導各客戶服務助理的工作;
9.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10.協(xié)助追收管理費之工作;
11.檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12.跟進處理突發(fā)事件;
13.編寫部門管理月/年報告。
第4篇 大廈客戶服務助理崗位職責
商務大廈客戶服務助理崗位職責
工作督導:客戶服務主任
崗位職責:
1.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務主任;
2.定期對大廈清潔、綠化進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主任匯報;
3.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5.追收管理費;
6.記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
7.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況;
8.定期整理大廈之客戶資料;
第5篇 大廈客戶服務主任崗位職責
商務大廈客戶服務主任崗位職責
工作督導:客戶服務經(jīng)理
直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;
3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導外包單位的各項工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務助理收繳管理費;
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級所指派之工作;
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
20.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
21.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第6篇 小區(qū)大廈客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
小區(qū)(大廈)客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
在公司總經(jīng)理的領導下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策,保證相關政策有效推進。
1.負責督導公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務質量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運轉。
3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負責審批所本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。
5.聯(lián)絡和監(jiān)察清潔、設備、維修分承包方,確保其提供高素質服務。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內部的各項管理制度,崗位職責,制定各類業(yè)務工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9.負責監(jiān)督、管理、指導小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶服務管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經(jīng)理匯報工作質量與進度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內務檢查、文體活動的開展等。
11.負責組織部門內有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務技術素質。
12.負責監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調相關工作,提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調相關工作。
14.負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)(大廈)設備設施管理工作的計劃、組織落實工作。
15.負責每半年組織召開顧客懇談會,加強與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內容。負責公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關的質量記錄,并按公司質量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務管理中的財政開支,減少浪費現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。
17.完成上級領導交辦的其他工作任務。
