英語客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)（2篇范文）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：83

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第1篇英語客戶服務(wù)代表崗位職責(zé) 第2篇英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

英語客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

第1篇英語客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶取送件信息的接受和傳遞,保證取派送人員能夠及時準(zhǔn)確地獲得客戶取送件需求信息;

2、根據(jù)ocs網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作流程,對進(jìn)出口貨物全面跟蹤,對航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行跟蹤,在發(fā)現(xiàn)有問題時(如扣關(guān)件)及時進(jìn)行處理;

3、接聽并處理各種查詢電話,查收、回復(fù)每日進(jìn)出口貨物查詢電話、傳真、e-mail,使客戶能夠及時準(zhǔn)確地了解貨物相關(guān)信息;

4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協(xié)助上級處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時匯報;

5、準(zhǔn)確、按時完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總,并收集整理客戶信息;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷,接受應(yīng)屆生;

2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強,較強的統(tǒng)籌能力,能根據(jù)工作的輕重緩急,從容應(yīng)對;

3、有良好的溝通技巧和獨立工作的能力,,責(zé)任心強,富有團(tuán)隊合作精神,有良好的客戶服務(wù)意識;

4、英語四級以上;

5、熟練操作常用辦公軟件。

第2篇英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國概述

客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)。客戶服務(wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會粵語者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱

善于應(yīng)對不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對達(dá)成優(yōu)異績效的堅持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽和溝通的技能

組織技能和對細(xì)節(jié)的專注

團(tuán)隊合作精神

創(chuàng)造性解決問題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強的同理心