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第1篇 續(xù)費(fèi)專(zhuān)員崗位職責(zé)
在公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)大客戶(hù)的單子維護(hù)與流程跟進(jìn),要求有較強(qiáng)的溝通能力。(有電銷(xiāo)、面銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
崗位職責(zé):
1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、維護(hù)老客戶(hù),跟進(jìn)老客戶(hù)續(xù)費(fèi);
5、能接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、年齡18-26歲
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。
3、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),了解photoshop等制圖工具優(yōu)先。
4、性格要求樂(lè)觀(guān),開(kāi)朗,善于傾聽(tīng),積極,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
第2篇 理賠續(xù)費(fèi)專(zhuān)員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)相關(guān)的投保,續(xù)保工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,并促成客戶(hù)續(xù)保完成。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)信息的收集整理。
4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。
5、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。
6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)店客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)解答工作。
8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。
9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶(hù)追蹤跟進(jìn)。
10、解決續(xù)?？蛻?hù)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。
11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等,以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。
第3篇 續(xù)費(fèi)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà),解答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)投訴,理賠;
2、服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;
3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4、管理維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
5、常客戶(hù)回訪(fǎng),幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2、擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;
4、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力;
6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
