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第1篇 客戶關系主任崗位職責
崗位職責
1.協(xié)助集團客戶研究與服務中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務標準落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務);
2.以客戶體驗視覺組織相關部門針對客戶投訴風險問題進行自查,并跟進問題整改的進度;
3.對公司客戶滿意度工作進行管理;
4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;
5.按集團客戶關懷標準監(jiān)控關懷動作的落地、組織客戶關懷活動。
【任職資格】
1.全日制統(tǒng)招本科或以上學歷,有三年以上客戶關系管理工作經驗;
2.熟悉房地產售前售后工作流程;
3.具有交付風險排查、房地產公司全生命周期客戶服務標準落地經驗;
4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經驗;
5.有較強的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力,良好的客戶服務意識。
第2篇 酒店客戶關系主任崗位職責是什么，工作內容有哪些
客戶關系主任的英文是gro，主要是在大堂負責與客戶溝通，替客戶做一些聞訊解釋工作，做好客戶的關系維護作用。下面小編就和大家來說一說客戶關系主任的職責。
客戶關系主任的崗位職責：
1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。
2、參加營運部重要例會落實管理運作精神，配合營運部設計重要接待、會議、vip和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
3、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡及協(xié)助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務，落實貴賓到店情況做到優(yōu)質接待。
4、代表總經理迎送vip客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息，檢查vip接待房間及策劃落實接待流程。
5、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作，參加酒店的各項重要檢查活動。
6、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位sop流程監(jiān)督。
7、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議，根據(jù)酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
以上就是酒店客戶關系主任的崗位職責，對酒店工作有興趣的求職者們可以關注一下這個職業(yè)，也可以在獵頭網(wǎng)上搜索一下有沒有合適你的崗位哦~
