第1篇 客服中心辦公內(nèi)勤崗位職責(zé)
物業(yè)客服中心辦公內(nèi)勤崗位職責(zé)
1.擬訂管理處工作計劃、會議紀要、工作總結(jié)及其他全面性文件;
2.負責(zé)管理處的行政,固定資產(chǎn)的管理,辦公用品、維修材料、工具購買計劃的制定、發(fā)放及接待工作;
3.做好管理處文書、檔案資料、信印、經(jīng)濟合同的管理和歸檔工作;
4.處理日常秘書工作,包括信件交換、公文的保密等,對管理處會議決定的事項負責(zé)監(jiān)督跟蹤;
5.做好上傳下達,溝通協(xié)調(diào)各部門之間的工作;
6.做好管理處考勤,準(zhǔn)確編制工資發(fā)放表;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第2篇 話務(wù)中心客服崗位職責(zé)
1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù) ;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;
3.應(yīng)變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;
第3篇 物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)3
物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作;
2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務(wù)經(jīng)理;
3.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
4.定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
5.追收物業(yè)管理費及其它費用;
6.定期整理大廈之客戶資料;
7.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
8.為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
第4篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認,需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第5篇 監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)
負責(zé)公司整體運營狀況實時、全景展示;提升平臺運營服務(wù)效率;負責(zé)省級監(jiān)控平臺的建設(shè)指導(dǎo)與調(diào)控指揮;提升平臺運營發(fā)展指數(shù);負責(zé)平臺注冊用戶數(shù)、活躍用戶占比和活躍用戶增長率的統(tǒng)計分析。
35周歲及以下;全日制碩士研究生及以上學(xué)歷;具有3年及以上業(yè)務(wù)運營監(jiān)測分析工作經(jīng)驗;熟悉運營監(jiān)測、大數(shù)據(jù)專業(yè),從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)運營指標(biāo)體系設(shè)計、運營狀況大數(shù)據(jù)分析崗位的優(yōu)先;具有較強的文字表達能力、邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。
第6篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第7篇 某公司客服中心接待員崗位職責(zé)
公司客服中心接待員崗位職責(zé)
1、負責(zé)對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關(guān)部門。
2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。
3、負責(zé)保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責(zé)報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招
【崗位職責(zé)】(不用外呼,無銷售)
1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;
2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【任職資格】
1、中專及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強烈的責(zé)任感和團隊合作精神;
4、有較強的溝通能力與服務(wù)意識,反應(yīng)敏
第9篇 客服中心前臺崗位職責(zé)
網(wǎng)球中心前臺/客服/網(wǎng)球?qū)氊?日照安泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 日照安泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,安泰 職責(zé):1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、網(wǎng)球相關(guān)活動的宣傳、形象代言;
5、網(wǎng)球賽事的賽車服務(wù)工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷,對網(wǎng)球有了解者優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
第10篇 房地產(chǎn)客服中心客服主辦崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心客服主辦崗位職責(zé)
1、辦理《商品房買賣契約》的鑒證;
2、辦理客戶退房、換房、變更等工作;
3、協(xié)助客戶辦理契約及物業(yè)維修基金變更手續(xù);
4、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,結(jié)清面積差價款;
5、負責(zé)銀行按揭后續(xù)工作辦理;
6、購買《商品房買賣契約》等特定物品;
7、負責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類《買賣契約》、證件等資料;
8、每月不少于半天在售樓處實地工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第11篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約
4、主要負責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第12篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)
職位描述
1、負責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護;
2、負責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。
