第1篇 客服專員崗位職責模版
1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯(lián)系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
第2篇 內勤客服專員崗位職責
崗位職責:
1、主要工作:與業(yè)務人員對接,溝通回款預算及銷售預算情況并統(tǒng)計。
2、協(xié)助業(yè)務人員進行日常銷售任務的辦理;
3、定期與客戶進行有效溝通,了解我公司產品在客戶的庫存狀況;
4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;
5、完成領導交辦的其他任務。
崗位要求:
1.高中以上學歷,一年以上銷售支持或客服經驗者優(yōu)先考慮;
2.熟練使用辦公軟件,普通話標準;
3.具有較強的溝通能力,抗壓能力,學習能力,思路清晰,具備較強的團隊合作精神;
第3篇 阿里巴巴推廣客服專員崗位職責職位要求
崗位職責
1、負責阿里巴巴平臺推廣工作，熟悉阿里巴巴后臺管理及關鍵詞優(yōu)化；
2、充分利用各種免費網絡資源，對公司產品進行推廣；
3、負責公司網站更新維護，及時更新網站內容；
4、每天監(jiān)控并提供運營數(shù)據(jù)，及時提出優(yōu)化建議和執(zhí)行方案；
5、善于溝通，具備較強的執(zhí)行能力、團隊協(xié)作精神，工作細致認真。
職位要求：
1、具有1年以上阿里巴巴平臺管理經驗；
3、熟悉阿里巴巴優(yōu)化技巧，各種營銷工具及推廣手段；
4、大專以上學歷，有設備行業(yè)推廣經驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第4篇 客服技術支持專員崗位職責
1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;
2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動設備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設備的問題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強,能適應倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負責任,
4、服務能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務;
第5篇 電商客服專員網易考拉崗位職責職位要求
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 客服專員非銷售+行政班崗位職責職位要求
崗位職責：
1. 負責接聽服務熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復；
2. 對于廠家所派工單，進行及時處理、反饋，形成工作閉環(huán)；
3. 做好客戶的詳細信息記錄，并做好回訪；
4. 做好客戶服務及業(yè)務提醒。
職位要求：
1. 大專及以上學歷（如有相關經驗條件可放寬）；
2. 會基本office軟件操作；
3. 普通話標準；
4. 有客戶服務意識，認真負責和團隊精神。
薪資福利：
1、優(yōu)厚的薪金：底薪4600+五險一金+各項生活補貼+績效獎金+年度旅游+年底雙薪；
2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；
3、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金；
4、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰活動等；
5、多元化培訓課程、在職個人提升計劃；
6、良好晉升機會：工作滿一年者，即有機會內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
7、高級寫字樓上班，舒適的工作環(huán)境。
企業(yè)直招，不需收取任何費用。
工作時間：9:00-18:00，周末雙休，法定節(jié)假日休息
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第7篇 客服電話專員崗位職責
電話客服專員 上海果寶網絡科技有限公司 上海果寶網絡科技有限公司,果寶,果寶 1、負責接聽售后電話,并及時登記問題,跟蹤問題,回復問題,以及中差評回復;
2、主動撥打客戶電話,售后維護,回訪,催付工作,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標準,善于溝通,有親和力,能及時解答客戶問題,良好的服務意識,有高度的責任心;
2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經驗,如電信、移動優(yōu)先;
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責任心,服從領導安排,能夠認真完成上級分配的任務。
第8篇 續(xù)費客服專員崗位職責
崗位職責: 1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;
4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系;
5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第9篇 交通銀行客服專員崗位職責
交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃,人身風險處理
第10篇 crm客服專員崗位職責
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數(shù)量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。
任職資格:
1,?？萍耙陨蠈W歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網及電子商務工作經驗者優(yōu)先。
第11篇 電話客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有客服經驗者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
崗位要求：
學歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
第12篇 營銷部客服專員崗位職責
營銷部客服專員 樂成集團 樂成集團有限公司，樂成集團，樂成崗位職責:
1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報表;
2、 認購、網簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產權辦理相關工作;
5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;
6、 各種例會紀要工作;
7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡溝通及相關文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產相關政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設備的使用及維護;
兩年及以上房地產客服工作經驗，熟悉房地產銷售流程及相關工作;
熟悉房地產相關政策法規(guī)。
