第1篇 美容顧問(wèn)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
美容顧問(wèn)職位要求
這類(lèi)型的職位收入一般以業(yè)績(jī)提成的形式,語(yǔ)言表達(dá)能力突出,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神是應(yīng)聘的首要條件。另外,美容顧問(wèn)還需要了解店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費(fèi)情況。
美容顧問(wèn)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)
2.提升公司的知名度
3.讓公司更加發(fā)展
4.給予客戶(hù)最上等的服務(wù)
5.教導(dǎo)客戶(hù)變美麗的方法
6.讓每個(gè)客戶(hù)都能開(kāi)心享受
7.滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需要
8.治療客戶(hù)的皮膚問(wèn)題
9.教導(dǎo)客戶(hù)正確的消費(fèi),不花冤枉錢(qián)
10.成為美容活字典
11.作為美容事業(yè)的成功榜樣
第2篇 美容顧問(wèn)崗位職責(zé)內(nèi)容美容院
1.熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)顧客。
2.詳細(xì)了解顧客曾經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品,護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶(hù)辨案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況,詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品,曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目,對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外,通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的:
①了解顧客的需要;
②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平;
③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3.為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案,交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4.洋細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程,并需清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)他
(她)哪個(gè)皮膚問(wèn)題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計(jì)家席護(hù)理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家尿護(hù)理效果才理想。
5.清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護(hù)理課程。
6.繁忙時(shí),仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對(duì)需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志。
7.客人做完護(hù)理后,讓客人稍為休息,并同客人閑談一下,再為建議家居護(hù)理。
8.為客人開(kāi)單結(jié)賬。
9.定期電話(huà)跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的客情關(guān)系。
