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第1篇 部門經(jīng)理工作崗位職責(zé)
作為一名部門經(jīng)理,其崗位職責(zé)是什么呢以下是一則部門經(jīng)理崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。
1. 負(fù)責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作的組織管理。
2. 負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定并統(tǒng)計(jì)完成情況,找出存在的問(wèn)題及時(shí)解決。
3. 負(fù)責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)工作職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作書面文件的審核、審定工作。
4. 負(fù)責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)所有員工的考評(píng)工作,參與本部門人員編制設(shè)定、錄用、招聘、轉(zhuǎn)正、解聘工作。
5. 改善部門人力資源的質(zhì)量,對(duì)本部門人員培訓(xùn)提出意見(jiàn);
6. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理本部門工作團(tuán)隊(duì),對(duì)部門工作績(jī)效負(fù)責(zé);在工作中督導(dǎo)、培養(yǎng)下屬,對(duì)本部門員工進(jìn)行工作積極性的調(diào)動(dòng)、工作心態(tài)的端正等溝通工作。
7. 負(fù)責(zé)本部門與公司內(nèi)部其他部門的聯(lián)系、對(duì)接及溝通工作。
8. 負(fù)責(zé)組織本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)與外部單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通工作。
9. 負(fù)責(zé)向制度職責(zé)大全總經(jīng)理反應(yīng)工作的有關(guān)情況和信息。
10. 負(fù)責(zé)或組織搜集、整理與工作相關(guān)的資料和信息。
11. 協(xié)調(diào)部門成員同公司管理層的意見(jiàn)溝通,協(xié)調(diào)本部門內(nèi)成員之間的合作和本部門同其它部門的合作,維持團(tuán)隊(duì)合作精神;
12. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
相關(guān)職位崗位職責(zé):會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 銷售代表崗位職責(zé)
第2篇 大廈寫字樓部門經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程
大廈(寫字樓)部門經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
1)在寫字樓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。
2)負(fù)責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負(fù)責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。
3)負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎(jiǎng)金的分配。
4)處理日常事務(wù),確保各項(xiàng)工作按照寫字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。
5)對(duì)于客戶投訴,及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),圓滿解決。
6)定期召開(kāi)部門會(huì)議,傳達(dá)、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會(huì)議精神和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令。
7)制定本部的年、季度成本費(fèi)用消耗計(jì)劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。
8)制定完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作,建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)水平。
9)對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考試、評(píng)定,向人力資源部提出處理意見(jiàn)。
10)協(xié)調(diào)其它部門,確?？蛻舴?wù)部工作的順利完成。
11)負(fù)責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動(dòng)。
13)負(fù)責(zé)定期與廈內(nèi)客戶進(jìn)行溝通,以便收集客戶的意見(jiàn),抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。
2工作內(nèi)容
1)全面主持客戶服務(wù)部的日常工作,組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)部各崗位工作。
2)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,搞好各項(xiàng)服務(wù)工作,及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等工作。
5)與大廈各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。
6)完成大廈運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。
7)定期拜訪客戶收集客戶意見(jiàn)和建議。
8)負(fù)責(zé)定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。
9)負(fù)責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動(dòng)。
10)負(fù)責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。
11)負(fù)責(zé)填寫月采購(gòu)計(jì)劃。
12)負(fù)責(zé)每月總結(jié)部門工作,并列出下個(gè)月的工作計(jì)劃。
13)定期與員工進(jìn)行溝通,了解員工生活與工作情況。
3工作流程
1)更衣、出晨操、開(kāi)早會(huì)。
2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。
3)巡視樓層各崗位,及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并督促員工不規(guī)范的行為。
5)中午就餐時(shí)間。
6)召集、主持部門例會(huì),傳達(dá)大廈例會(huì)內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)部門近期工作,聽(tīng)取意見(jiàn)、工作問(wèn)題、客戶意見(jiàn)及信息反饋,解決問(wèn)題并安排下一步工作。
7)參加大廈經(jīng)理例會(huì),匯報(bào)部門工作,并提出問(wèn)題。
8)負(fù)責(zé)部門員工的考勤記錄。
9)領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。
10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計(jì)表。
11)按照運(yùn)營(yíng)總監(jiān)指示處理各項(xiàng)事件。
4各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作的流程:
è協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程:
1)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶入駐服務(wù)過(guò)程。
2)在營(yíng)銷部交鑰匙之前客戶服務(wù)部要將房間再次檢查。
3)客戶服務(wù)部樓層保潔員為客戶增配物品。
4)客戶服務(wù)部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認(rèn)。
5)對(duì)客戶搬家的管理:客戶服務(wù)部應(yīng)告知客戶搬家注意事項(xiàng)。
6)客戶入駐后,客戶服務(wù)部進(jìn)行上門拜訪,介紹服務(wù)項(xiàng)目并填寫客戶檔案。
7)建立客戶檔案:客戶服務(wù)部建立并保存客戶入駐資料及負(fù)責(zé)人個(gè)人檔案,由客戶服務(wù)部經(jīng)理保管。
è協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程:
1)客戶服務(wù)部接到營(yíng)銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后,客戶服務(wù)部保潔員收回所配物品。
2)客戶服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據(jù)情況進(jìn)行賠償。
3)做好客戶離開(kāi)前的最后一次溝通,多了解服務(wù)方面的情況,收集保貴的意見(jiàn)和建意并留存客戶聯(lián)系方式。
4)了解客戶新遷詳細(xì)地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護(hù)客戶關(guān)系。
5)退租房間必須在24小時(shí)內(nèi)打掃干凈,保證待租狀態(tài)。
第3篇 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。
3、合理使用資金,加快資金的周轉(zhuǎn)率。
4、控制庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存的零管理。
5、開(kāi)展公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作,組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)分析,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施,確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)。
6、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。
9、密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。
10、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
11、對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)公司,并動(dòng)用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來(lái)保障項(xiàng)目的成功(以書面形式申報(bào))。
1、嚴(yán)格按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書執(zhí)行,為驗(yàn)收做好全部準(zhǔn)備。
12、每季制定對(duì)新產(chǎn)品推廣計(jì)劃,并按時(shí)實(shí)施完成。
13、開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。
14、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
15、樹(shù)立**公司的專業(yè)形象,保證**公司的名譽(yù)不受到侵害。
職責(zé)二:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
2、貫徹執(zhí)行建筑法、招投標(biāo)法、合同法等法律、法規(guī)及相關(guān)文件。
3、熟悉工程概、預(yù)算業(yè)務(wù),有效的測(cè)算工程造價(jià)。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)工程信息的收集、分析情況報(bào)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)篩選,按領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行跟蹤。
5、積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),事前請(qǐng)示,事后報(bào)告,積極發(fā)展新客戶與新老客戶保持良好的溝通關(guān)系。
6、熟悉各項(xiàng)定額的標(biāo)準(zhǔn),計(jì)算規(guī)則,參加施工預(yù)算和投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制和報(bào)價(jià)內(nèi)審工作。
7、負(fù)責(zé)收集和分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和業(yè)內(nèi)信息。
8、參與對(duì)工程合同的起草、組織會(huì)審、報(bào)批,經(jīng)公司法定代表人授權(quán),可按授權(quán)權(quán)限范圍對(duì)外簽訂合同和其他業(yè)務(wù)。
9、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。
10、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)到底、對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)按合同規(guī)定配合其他部門及時(shí)追蹤回收。
11、負(fù)責(zé)本部門與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)交流。
12、完成公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。
職責(zé)三:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作,協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系,協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施。
3.制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。
4.指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。
5.了解客戶多方面信息,滿足客戶各種需求,接受并反映客戶反饋信息。
6.建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7.負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。
8.指導(dǎo)及開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。
9.制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。
10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展。
11.指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外中英文工作往來(lái)函件,并給與決策。
12.對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,解決客戶對(duì)于部門員工及工作的疑問(wèn)與投訴。
13.階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度,結(jié)合公司安排,提出年度市場(chǎng)銷售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。
14.指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。
15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件,并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。
16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。
17.指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。
18.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
19.配合市場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。
20.每日部門員工報(bào)告的信息整理。
21.改善部門員工的形象及禮儀。
職責(zé)四:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、計(jì)劃管理
1.1、負(fù)責(zé)制訂年度、月度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃,并呈報(bào)營(yíng)銷副總;
1.2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施;
1.3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷實(shí)績(jī)的管理,并督導(dǎo)所屬文員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔;
1.4、負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門的對(duì)于營(yíng)銷目標(biāo)的執(zhí)行情況,并制訂月度營(yíng)銷實(shí)績(jī)報(bào)告;
1.5、負(fù)責(zé)日常車輛使用的審批;
1.6、合理編排公司出貨計(jì)劃,安排車次,以降低運(yùn)輸成本;
1.7、負(fù)責(zé)組織成品出貨,報(bào)營(yíng)銷副總簽字放行;
2、信息與情報(bào)管理
2、1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作的實(shí)施,制訂應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備策略;
2、2、負(fù)責(zé)制訂交易往來(lái)客戶名簿的登記管理制度,并指導(dǎo)實(shí)施;
2、3、負(fù)責(zé)制訂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查名簿的登記管理制度,并指導(dǎo)實(shí)施;
2、4、負(fù)責(zé)依據(jù)市場(chǎng)狀況和公司發(fā)展宗旨,對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)信息及營(yíng)銷進(jìn)行整合;
3、績(jī)效管理
3.1、根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃,制訂月度考核計(jì)劃,并配合行政部進(jìn)行考核的實(shí)施;
3.2、負(fù)責(zé)制訂本部門的崗位責(zé)任制,輔助提升全體營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平;
3.3、負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成每月貨款回籠;
3.4、負(fù)責(zé)收集新產(chǎn)品信息和樣品,及時(shí)提供給工程部進(jìn)行研發(fā),負(fù)責(zé)不定期征求客戶對(duì)品質(zhì)質(zhì)量要求和其他質(zhì)量信息,并反饋給公司質(zhì)檢部;
3.5、負(fù)責(zé)監(jiān)控營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施,督導(dǎo)下屬工作的高效達(dá)成;
3.6、負(fù)責(zé)在本部門推行目標(biāo)管理模式,以推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展;
3.7、負(fù)責(zé)研究效率最高的事務(wù)處理法,并經(jīng)常予以檢討;
4、對(duì)外、公關(guān)管理
4.1、負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷外務(wù)公關(guān)的管理制度,并推行;
4.2、負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)狀況,整合市場(chǎng)信息,并提出相關(guān)措施;
4.3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)完善經(jīng)銷商合同,經(jīng)銷商鋪底合理比例,監(jiān)控各類合約的簽訂、建檔工作;
4.4、負(fù)責(zé)對(duì)大中型客戶的溝通與監(jiān)控,做好服務(wù)跟蹤;
5、其他管理
5.1、參與或主持相關(guān)的工作會(huì)議;
5.2、負(fù)責(zé)在本部門推行企業(yè)文化管理體制;
第4篇 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理工作崗位職責(zé)
1、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、 確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。
3、 合理使用資金,加快資金的周轉(zhuǎn)率。
4、 控制庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存的零管理。
5、 開(kāi)展公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作,組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)分析,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施,確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)。
6、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
7、 推進(jìn)公司的企業(yè)
文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、 完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。
9、 密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。
10、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
11、 對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)公司,并動(dòng)用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來(lái)保障項(xiàng)目的成功(以書面形式申報(bào))。
1、 嚴(yán)格按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書執(zhí)行,為驗(yàn)收做好全部準(zhǔn)備。
12、 每季制定對(duì)新產(chǎn)品推廣計(jì)劃,并按時(shí)實(shí)施完成。
13、 開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。
14、 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
15、 樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
